商务功能彩铃业务流程

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商务铃音业务功能描述
“商务铃音”业务面向特定的商务客户，客 户开通“商务铃音”业务后，商务用户 “商务铃音”的内容需专门定制只能商务 用户自己有权使用。
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商务铃音业务功能描述
商务用户也可以通过二种途径上传、下载自 己制作或收集的音乐： WEB：用户登录彩铃业务网站，根据页面 导航，根据自己的喜好选择某些铃声作为自 己的回铃音。 IVR：用户通过拨打特定的特服号102185 进入彩铃系统的IVR，根据语音提示进行回 铃音的设置。
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可行性
甘肃铁通拥有商务用户2万左右，对“商 务铃音”业务的市场需求很大。 公司业务平台构建即将完成，“商务铃 音”业务在技术上可以实现。 “商务铃音”的语音制作条件要求不高， 只需一些简单的录音设备即可完成，业务 开展初期可以外包给专门的制作团队。
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投入产出分析
直接收益： 直接收益： 直接收益包括铃音制作费用，用户使用 “商务铃音”业务的月功能使用费。如果 发展5000个商务用户，铃音制作费按100 元计算，月租费按5元计算。 一年的直接收益为： 100*5000+5*5000*12=80万元
注意事项
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谢
谢!
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收费
每月出帐完成后，彩铃用户可到营业厅缴纳话费。 对于彩铃用户每月的功能使用费，在话费发票中包含在“新业务 费”项目中；用户每月的“彩铃定制费”，在话费发票中包含在 “代收信息费”项目中； 对于赠送使用的彩铃用户，减免部分包含在“预交冲减”项目中， 数值为负值。
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欠费停机、复机
停机：用户的号码欠费单向停机后，此业务仍可正常使用，双停 后，该业务随之停止使用。 复机：用户交费后，用户电话可以呼出，该业务也随之开通使用。
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投入产出分析
间接收益： 间接收益： “商务铃音”业务作为一项差异化产品在 营销中可以与其他业务进行叠加，提高我 们产品的整体竞争力。另外“商务铃音” 业务对稳定既有商务用户有着积极的作用。
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市场定位
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目标市场定位
几乎所有的商务用户都有利用“商务铃音”进行 广告宣传，提升公司形象的需求。 目标市场定位： 目标市场定位： 政府机关和事业单位 中小企业、公司 批发、零售业用户
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用户体验
在业务开展初期，基层营销人员在目标用户群 体集中的批发市场进行营销时，要采用现场体 验推广方式。营销人员在发展用户时直接向用 户介绍铁通“商务铃音”业务，同时用现场电 话拨打铁通“商务铃音”业务（首先录制好几 种类型的样板彩铃，如企业介绍类、产品宣传 类、 政府部门介绍类、大企业形象类等）。 对部分高端客户，给予制作费用减免的优惠， 同时赠送二个月的免费铃音体验。
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市场环境分析
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市场分析
电信增值业务中彩铃已经成为继短信之后移动增 值服务的又一个热点，也成为运营商的业务重点。 根据预测，国内会有20%的固定电话用户成为彩 铃用户，2004年末，国内彩铃用户已经有2200万 户，市场规模7亿元左右，2005年的彩铃业务发展 速度依然很快，市场收入超过12亿元，在2007年 前，国内整个彩铃业务的市场将处于增长期，市场 潜力具大。为了抓住这一市场，同时为了稳固现有 用户，提高用户AUPE值，固网运营商已在积极尝 试这一业务。
对于长期欠费停机的用户，计费中心按照省分市场部的要求， 统一公布彩铃业务的用户号码，当地“主营业厅”负责清理相 关用户数据。
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拆机
彩铃用户其所属电话号码申请拆机，则营业员录入拆机工单时，在 “备注栏”中填写“彩铃拆机” ，打印的施工单中如有“彩铃拆机” 字样，则通知当地“主营业厅”制作相关数据。“主营业厅”登录 彩铃平台注销用户。
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选择试验点
任何业务的发展尤其是在初期都存在着不平衡 的现象，为此在“商务铃音”业务的发展初期， 可选择在铁通甘肃分公司兰州分公司、平凉分 公司做业务试点，待试验成功后，再进行全省 推广。
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与SP合作
积极与SP联系，提供更多种类的铃音 给用户（包括个人用户）。
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资费标准
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铃音制作费
铃音制作费用按照背景音乐和录制要求的不同， 分等级收费。一般广告背景音乐为200元/首， 其它特殊音乐为400-1200元/首。<营销中可 适当优惠>
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营销策略
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广告宣传
A.宣传主题：铁通“商务铃音”，打造您的有声名片！ B. 在业务开展初期，公司首先利用报纸、网站等一切手 段进行业务概念的普及。 C. 省公司及地市分公司的办公电话先开通商务彩铃，让 公司员工、部分社会用户对“商务铃音”业务有一个 感性认识，了解其基本的功能和特性，为业务的推广 做好准备。 D. 在10050客服首句欢迎语中提示新开通彩铃业务。 E．在铁通营业厅、铁通电话用户较集中地区张贴宣传海 报。
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“商务铃音”业务的受理流程 商务铃音”
客户
推销业务 确认需求、申请业务
营销员
上报录制单
分局
营业厅
汇总上报录制单
ห้องสมุดไป่ตู้
地市分公司市场部
发送语音文件 汇总上报录制单
省公司市场部 收到语音文件后为用户进行铃音设置） （收到语音文件后为用户进行铃音设置）
完成制做 发送录制单
专业制作团队
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彩铃业务营业计费流程
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铃音使用费
5元/月.部，50元/年.部 元 月部 元 年部
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业务受理流程
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业务受理流程
“商务铃音”业务的开展在公司内部分为三个层 面：分局、地市分公司市场部、省公司市场部。 分局以及营业厅的主要职责是对用户的宣传及营 销。 地市分公司市场部的主要职责是汇总上报“商务 铃音”业务制作需求。 省公司市场部的主要职责是“商务铃音”的制作 及审核，并负责完成“商务铃音”用户的开户及 设置。
若用户仅申请取消“彩铃”业务，则通知当地“主营业厅”制作 相关数据。“主营业厅”打印工单通知程控机房制作数据，待24 小时后，再登录彩铃平台”http://61.234.14.7:8003/admin” 注销彩铃用户信息，以免影响用户电话使用。
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免费用户商务铃音注册工单
申请方（市、 地区） 2006年 月 申请时间 序 号
联系电话 营业执照号
区号 开通 铃音业务 取消 试用月数
需录制企业介绍内容（120字以内）： 录音要求： 录音人员：男声 女声 录音类型：严肃 活泼 温柔 背景音乐：要 不要 语 速：快 一般 慢 其他录音要求： 1：申请开通的妙趣铃音的电话号码，无论是公网专网必须 为7位号码，区号均为各地的公网区号； 2：通知号码如果不填写，则默认为注册号码； 3：密码默认为“1111”，用户可自行修改。
“商务铃音”业务
目录
商务铃音业务介绍及功能描述 市场环境分析 可行性分析 市场定位 营销策略 资费标准 业务流程
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“商务铃音”业务介绍 及功能描述
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商务铃音业务简介
“商务铃音”业务是中国铁通为本网固定电 话用户推出的一项个性化的彩铃业务，目 前“商务铃音”业务主要面向甘肃铁通商 务客户，是指由商务用户结合自身的内在 品质，为本公司（企业）固定电话的回铃 音进行的个性化设置，在固定电话被呼叫 时，专门为主叫方设置而播放统一的提示 音。
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商务用户
根据专家预测，由于商务用户属于高端用户群， 中国移动和中国电信已将集团彩铃业务作为彩铃 业务的重点进行推广。我国的商企用户群体庞大， 整个行业的集团彩铃业务作为彩铃业务才刚刚起 步，发展前景广阔。
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可行性分析
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必要性
“商务铃音”业务可以有效提升企业形象，拉近企 业与客户的距离，是一项有着巨大市场需求的差 异化产品。
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区号
日 时 分
联系电话 铃音业务 开通 取消
姓名
注册号码
免费原因
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注意事项
1：申请开通的妙趣铃音的电话号码，无论是公网专网必须为7位 号码，区号均为各地的公网区号； 2：通知号码如果不填写，则默认为注册号码； 3：密码默认为“1111”，用户可自行修改。
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商务铃音注册工单
申请方（市、地 区） 2006年 申请时间 月 日 时 分 申请单位名称
（讨论稿） 讨论稿）
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开户受理
用户填写申请单，营业员确认用户申请。 对于彩铃用户，营业员在“铁通综合营业系统”中对用户申请 的彩铃业务号码进行“增减新业务”操作，录入“商务彩铃” 或者“妙趣铃音”新业务，对应每月新业务使用费是5元和3 元。 对于赠送使用的彩铃用户，先填写《商务铃音免费注册工单》 上报省分市场部新业务处，批准备后方可在“铁通综合营业系 统”中进行录入，同时在“营收管理系统”中录入优惠，优惠 规则为：“免彩铃月租费”。 各地市分公司可选择本公司的某一营业厅为“主营业厅” （兰州除外），专门负责“彩铃”业务的数据制作和相关管理 工作。 “主营业厅”操作员在一台可以登陆互联网的PC机上，登陆 彩铃平台网址“http://61.234.14.7:8003/admin”，可对 “彩铃”用户完成用户业务的开户和销户操作。 各营业厅以传真通知当地“主营业厅” ，“主营业厅”负责 彩铃平台用户数据制作，然后在“铁通综合营业系统”中进行 “施工单”打印操作，通知程控部门做数据。