质量管理学自考真题模拟及答案
质量管理学自考真题及答案
10月高等教育自学考试全国统一命题考试
质量管理(一) 试卷
(课程代码 00153)
本试卷共4页。
满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．“小质量”观把质量视为
A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题
2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式
C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则
3．表示组织未来期望达到的一种状态的是
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
4．经过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进
5．在传统的生产和服务领域，特别是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修
7．创立了世界上第一个认证标志的国家是
A．美国 B．英国 C．德国 D．日本
8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性
9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是
A．过程 B．领导 C．战略 D．资源
10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理
C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟
11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
A．识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟通
C．设立明确的、可测量的战略目标D．建立关键的绩效测量指标
13．实现顾客满意的关键是
A．环境保护B．产品和服务的质量
C．员工满意D．过程的持续改进
14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于
A．高层管理者B．中层管理者
C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工
15．组织的高层主管关注的过程是
A．主要的核心过程和支持过程B．主要过程以下的子过程
C．跨职能团队管理的过程D．子过程分解成的具体工作步骤过程
16．小批试生产阶段的主要目的是
A．进行设计定型B．收集用户意见C．进行生产定型 D．进行模拟试验。
全国自考(质量管理学)模拟试卷4(题后含答案及解析)
全国自考（质量管理学）模拟试卷4(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 计算题单项选择题1．“大质量”观把质量视为A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题正确答案：C2．下列费用中属于预防成本的是A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费正确答案：D3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域正确答案：B4．产品质量的最终裁判者是A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客正确答案：D5．企业经营的逻辑起点是A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品正确答案：A6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是A．马斯洛B．米兰C．石川馨D．狩野纪昭正确答案：B7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和A．超越B．质量C．规划D．控制正确答案：A8．在海克曼.欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是A．技能多样性B．任务重要性C．职位反馈D．自主性正确答案：D9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是A．工资B．责任C．晋升D．赏识正确答案：A10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程正确答案：C11．目的主要是考验工艺的阶段是A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段正确答案：C12．提出质量改进的14步程序的专家是A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特正确答案：A13．发动质量改进的第一步是A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会正确答案：D14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面正确答案：B15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性正确答案：B16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限正确答案：A17．当1．33≥CP>l时，过程能力判定为A．充分B．尚可C．不充分D．不足正确答案：B18．当相关系数r=1时，表明两个变量X与YA．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关正确答案：C19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表正确答案：C20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型正确答案：D21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法正确答案：A22．在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是标是A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车正确答案：B23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度正确答案：C24．标准最基本的含义就是A．系列化B．规定C．简化D．通用化正确答案：B25．自愿性认证适用于A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品正确答案：D多项选择题26．国际标准化组织把产品分成了哪几大类A．流程性材料B．固体产品C．服务D．软件E．硬件正确答案：A,C,D,E解析：国际标准化组织把产品分成了四个大类：(1)服务。
全国自考(质量管理学)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考（质量管理学）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 计算题单项选择题1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性正确答案：C2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动正确答案：A3．下列否镩于卓越绩效模式的质量奖是A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆.波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖正确答案：D4．体现顾客忠诚的表现有A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商可选择D．主要测量现有顾客的满意度正确答案：A5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任正确答案：A6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率正确答案：C7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门正确答案：B8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A．全面质量管B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则正确答案：D9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性正确答案：B10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程正确答案：C11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进正确答案：C12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护正确答案：B13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个A．总体B．个体C．样本D．样品正确答案：C14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性正确答案：B15．标高分析活动的最高境界是面向A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者正确答案：D16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为A．15％B．30％C．70％D．85％正确答案：D17．古典的符合性质量的经济模型认为A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系正确答案：A18．“3C”标志认证指的是A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证正确答案：C19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性正确答案：B20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函R(t)之间的关系应为A．F(t)-R(t)B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=lD．F(t)+R(t)=1正确答案：D21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵D．X型矩阵正确答案：D22．生产过程中的一般原因变异是指A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异正确答案：A23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。
全国自考质量管理学(可靠性管理)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考质量管理学（可靠性管理）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题单项选择题1．任何元件、产品或系统最终都会失效直到彻底损耗，所以可靠性的因素有( )A．能力或效能B．规定的时间C．特定的运行条件D．概率正确答案：B 涉及知识点：可靠性管理2．MTBF指的是( )A．纠正性维修时间B．预防性维修时间C．平均失效间隔时间D．平均修理时间正确答案：C 涉及知识点：可靠性管理3．运行可用性的定义为( )A．A0=MTBM／(MTBT+MDT)B．At=MTBM／(MTBT+MDT)C．A0=MTBF／(MTBF+MTTR)D．At=MTBF／(MTBF+MTTR)正确答案：A 涉及知识点：可靠性管理4．被称为夭折期的是( )A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．报废期正确答案：A 涉及知识点：可靠性管理5．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是( )A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期正确答案：B 涉及知识点：可靠性管理6．故障树分析(FTA)的目的是( )A．显示故障和原因之间的关系B．识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C．确定系统的可靠性大小D．确定故障的可维修性正确答案：A 涉及知识点：可靠性管理7．产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( )A．功能性失效B．可靠性失效C．早期失效D．晚期失效正确答案：B 涉及知识点：可靠性管理8．下列维修活动中属于纠正性维修的是( )A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油正确答案：A 涉及知识点：可靠性管理9．半导体产品的烤机试验．将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于( )A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验C．可靠性验收实验D．环境应力筛选试验正确答案：D 涉及知识点：可靠性管理10．在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需受采用冗余技术的是( )A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车正确答案：B 涉及知识点：可靠性管理11．用来表示没备不因为失效而停机的可能性或慨率的指标是( ) A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度正确答案：C 涉及知识点：可靠性管理多项选择题12．可靠性包括哪些要素( )A．规定的时间B．能力或效能C．可能性或概率D．可用性E．特定的运行条件正确答案：A，B，C，E 涉及知识点：可靠性管理13．MTBM包括( )A．纠正性维修时间B．等待时间C．预防性维修时间D．其他时间E．失效时间正确答案：A，C 涉及知识点：可靠性管理14．MDT是______之和( )A．纠正性维修时间B．等待时间C．预防性维修时间D．其他时间E．失效时间正确答案：A，B，C 涉及知识点：可靠性管理15．可靠性水平或相应的能力可以通过______来度量( )A．可靠性B．失效率C．平均失效时间D．平均失效间隔时间E．等待时间正确答案：A，B，C，D 涉及知识点：可靠性管理16．累积火效曲线上任何一点的斜率表示的是( )A．失效率B．首次出现失效的时间C．单位时间的失效数D．失效时间E．常数正确答案：A，C 涉及知识点：可靠性管理17．从试验的目的来看，可靠性试验有( )A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验C．可靠性验收试验D．环境应力筛选试验E．可靠性增长试验正确答案：A，B，C，D，E 涉及知识点：可靠性管理18．度量可靠性水平或相应的能力的指标有( )A．可靠度B．失效率C．产品寿命曲线D．平均失效时间E．平均失效间隔时间正确答案：A，B，D，E 涉及知识点：可靠性管理19．对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( )A．故障模式B．故障原因C．故障影响D．纠正措施E．危害点评正确答案：A，B，C，D，E 涉及知识点：可靠性管理名词解释题20．可靠性正确答案：可靠性：指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析一、单项选择题1.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带2.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）。
A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证3.实现质量目标、落实质量措施的过程是指（）。
A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量管理4.国际标准化组织英文缩写为（）。
A.CECCB.IECC.ISOD.CMC5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷6.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）。
A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度7.构成传统管理的基础是（）。
A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理8.质量机能展开又称为（）。
A.质量职能展开B.质量功能展开C.质量体系展开自学考试《质量管理学》模拟卷及解析D.质量活动展开9.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于（）。
A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本10.组织在录用人员时应注重候选者的（）。
A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准11.（）是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。
A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）。
A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计13.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为（）。
A.探索阶段B.创立阶级C.维持阶段D.衰退阶段14.信息管理正确决策的基础是（）。
A.管理计划B.绩效控制C.信息控制D.绩效测量15.具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是（）。
A.KJ法B.过程决策程序图C.分层法D.因果法16.属于企业内部顾客的是（）。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
大学《质量管理学》自考试题及答案解析
全国自考《质量管理学》试题及答案卷面总分：100分答题时间：80分钟试卷题量：26题一、单选题（共10题，共20分）题目1：针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划正确答案：D题目2：产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。
A.耐久性B.环境适应性C.安全性D.可靠性正确答案：A题目3：认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。
A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定正确答案：B题目4：企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。
A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象正确答案：B题目5：是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。
()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划正确答案：C题目6：在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。
A.指数分布B.正态分布C.威布尔分布D.概率分布正确答案：C题目7：质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。
()。
A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正确正确答案：A题目8：系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。
A.并联冗余系统B.表决系统C.并联系统D.混合系统正确答案：B题目9：不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为()。
A.阶段成本B.故障成本C.显见成本D.隐含成本正确答案：D题目10：创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
A.美国B.英国C.德国D.日本正确答案：B二、判断题（共10题，共20分）题目11：解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。
全国自考(质量管理学)模拟试卷22(题后含答案及解析)
全国自考（质量管理学）模拟试卷22(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 计算题单项选择题1．_________对生产效率和服务战略的灵活性都有很大的影响，因此需要与生产提供过程密切合作( )A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程正确答案：A解析：设计过程是指把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程。
设计过程对生产效率和服务战略的灵活性都有很大的影响。
因此需要与生产提供过程密切合作。
2．质量改进的实施方式是( )A．评审B．项目C．科研D．计划正确答案：B解析：质量改进活动具有如下特点：①质量改进不同于质量控制；②质量改进是以项目的方式实施的；③质量改进是普遍适用的；④质量改进是无止境的；⑤质量改进是有成本的；⑥质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。
3．在组织创建学习型组织中，从需要自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习等方面的修炼，进而提出第五项修炼即系统思考的是( ) A．戴明B．朱兰C．彼得.德鲁克D．彼得.圣吉正确答案：D解析：彼得.圣吉在《第五项修炼》中，提出系统思考的思想。
4．过程设计一般包括六个步骤，其中识别产品或服务是说明_______问题的( )A．我做什么工作B．我为谁工作C．我需要做什么D．使用什么样的改进工具正确答案：A解析：识别产品或服务是说明我做什么工作。
5．质量管理的基本原则是( )A．绩效测量B．用数据说话C．过程管理D．质量控制正确答案：B解析：基于事实的决策，“用数据说话”是质量管理的基本原则，为了贯彻这一原则，绩效测量和信息管理是必须的。
管理的实践也证明，没有测量，就没有控制，就没有管理和改进。
6．_______领域最先开展质量改进( )A．制造领域B．服务领域C．产品销售领域D．产品开发设计领域正确答案：A解析：质量改进是普遍适用的，尽管质量改进最初是在制造领域开展的，但是20世纪80—90年代实施的大量项目表明质量改进是普遍适用的。
全国自考(质量管理学)模拟试卷8(题后含答案及解析)
全国自考（质量管理学）模拟试卷8(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 计算题单项选择题1．质量特性有很多种，例如手表的防水性属于( )A．理化特性B．心理特性C．安全特性D．社会特性正确答案：A解析：技术或理化方面的特性可以用理化检测仪器精确测定。
例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、防磁等。
2．将经营的职能区分为技术、商业、会计、财务、安全和管理的管理先哲是( )A．朱兰B．戴明C．法约尔D．休哈特正确答案：C解析：管理先哲法约尔将经营的职能区分为六个方面，即技术、商业、会计、财务、安全和管理。
在现代企业管理中，运营、财务与营销通常被认为是企业最主要的三项职能。
3．国际上三大质量奖的评价标准体现的一套综合的、系统化的管理模式是( )A．全面质量管理模式B．全公司的质量管理模式C．卓越绩效模式D．精益制造模式正确答案：C解析：“卓越绩效模式”是由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式，其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。
4．全面质量管理的基本思路是( )A．通过建立和优化质量管理体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高B．通过建立、实施和改进质量管理体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高C．持续改进总体业绩目标D．确定防止不合格并消除产生原因的措施正确答案：B解析：全面质量管理的基本思路就是通过建立、实施和改进质量管理体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高。
质量、成本和生产率是果，而体系则是因。
5．下面说法不正确的是( )A．满意是忠诚的前提B．满足顾客的需要和期望是保持经营的最低要求C．不满意的顾客很难成为忠诚的顾客D．忠诚顾客对价格的敏感度较高正确答案：D解析：选项A,B,C都是关于顾客忠诚的正确说法。
自学考试《质量管理学》试卷及解析
自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。
A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。
A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。
A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。
A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。
A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。
A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。
A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。
A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。
全国自考(质量管理学)模拟试卷3(题后含答案及解析)
全国自考（质量管理学）模拟试卷3(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 计算题单项选择题1．下列特性中属于汽车产品固有特性的是A．汽车的价格B．汽车交付的及时性C．汽车百公里耗油量D．汽车交付的方式正确答案：C2．根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是A．领导作用B．全员参与C．过程方法D．基于事实的决策方法正确答案：D3．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011正确答案：B4．在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是A．交易关系B．竞争关系C．合作关系D．合同关系正确答案：A5．目前测量顾客满意度的主要方法是A．产品提供登B．顾客调查C．投诉的处理和跟踪D．交易数据分析正确答案：B6．实施标高分析活动的最直接的效果是A．给企业的产品和过程带来大幅度改善B．有利于企业建立有效的目标C．有利于企认识自身在市场中的真实地位D．促进组织的变革正确答案：A7．反映一个组织最重要的和永恒的信条的是A．组织的使命B．核心价值观C．愿景D．社会责任正确答案：B8．人力资源管理的前提与主要职能是A．人力资源规划B．职位分析C．员工的招聘与配置D．员工的教育与培训正确答案：C9．应用最为广泛的一种问题解决团队是A．行政班组B．QC小组C．非正式组织D．项目小组正确答案：B10．在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是A．工作图设计B．考验工艺C．模拟试验D．参数设计正确答案：B11．根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程正确答案：C12．众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是A．作业人员B．基层管理者C．中层管理者D．高层管理者正确答案：D13．最初开展质量改进的领域是A．制造领域B．服务领域C．产品销售领域D．产品开发设计领域正确答案：A14．一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是A．测量对象B．测量方法C．测量时间D．测量规程正确答案：D15．在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是A．价值B．成本C．利润D．质量正确答案：B16．质量管理的基本原则是A．绩效测量B．信息管理C．用数据说话D．质量控制正确答案：C17．在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是A．低重要性／低费用B．低重要性／高费用C．高重要性／低费用D．高重要性／高费用正确答案：D18．在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占A．50％B．60％C．70％D．80％正确答案：A19．随机现象的所有可能的样本点称为A．样本容量B．样本大小C．样本空间D．随机事件正确答案：C20．在质量管理中，仅有一般原因支配的系统称为A．稳定系B．静态系统C．不稳定系统D．不受控系统正确答案：A21．把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。