(完整版)《公共关系基础》(第二版)课件

（二）有利于增强社会组织的活力
图1-7 有利于增强社会组织活力的三点体现
（三）有利于人的全面发展
公共关系是博取公众好感，使双方获益的一种行 为。公共关系倡导人与人之间的友好相处，主张在人 际交往中遵守社会道德规范，讲究文明礼貌，讲究交 往的方法和艺术，讲究形象，注重沟通和协调。
对于从事或即将从事公共关系工作的人员来说， 由于公共关系是一门融合了众多社会科学知识的边缘 学科，因而应当具备广博的知识、良好的素质和多方 面的技能。
• 6、谈谈你对常用概念社会组织、传播沟通 和公众的认识？
• 7、谈谈你对常用概念关系、形象和舆论的
认识？
• 8、试从公共关系意识的角度，分析你所在
班级和学校与各有关方面的关系，把做得好 的和不妥的地方归纳一下。
二、 公共关系的基本特征
一、公共关系是一种公众关系 二、公共关系是一种传播活动 三、公共关系是一种管理职能 四、公共关系是一种长期行为
揭丑运动或扒粪运动
官商勾结的腐败行径层出不穷,官员利用手 中权力,官商勾结、权钱交易。上至国会,下至 市政府,都成了贪污腐败分子聚会的场所。
黑幕揭发者遍及各行各业,大学教授、改 革家、环境保护主义者、牧师和政府官员等等 ，但主要发动者是一批新闻记者。
图1-5 现代公共关系的兴起 • 艾维·李和爱德华·伯尼斯为代表人物（见图1-4）
在组织内部和组织外部的职能（见图1-4）
图1-4 公共关系在组织内部和组织外部的职能
四、公共关系是一种长期行为
社会组织要想树立可靠的信誉和美好的 形象，绝不是一朝一夕之功，而必须经过有 计划的、长期不懈的努力，必须经过平时点 点滴滴的扎实工作。因此，公共关系工作不 是一时的心血来潮、权宜之计，而是一项长 期的战略性任务。
（二）现代公共关系的发展
自从公共关系作为一门学科问世以来， 引起世界范围内不少有识之士的关注，公 共关系的实践与理论研究都广泛深人地开 展起来。
四、公共关系与我国现代化建设
一、有利于社会的安定和进步 二、有利于增强社会组织的活力 三、有利于人的全面发展
（一）有利于社会的安定和进步
图1-6 有利于社会安定和进步的两点体现
• “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种 不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在 矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
• “互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为 处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方 的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争 取双方的共同利益。
• “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉 献精神，用服务去赢得好感和信誉。除此之外， 公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识 、社会意识、竞争意识、危机意识等等。
吉列公司不满足现状，想方设法继续开拓市场，争取 更多用户。于是他们把消费者群扩大到女性，并进行了周 密的市场调查。
市场 需求
吉列公司发现，美国30岁以上的妇女中，有65%的人为保持 美好形象，要定期除腿毛和腋毛。
市
这些妇女中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂外，主要靠各种
场 男用刮胡刀来满足除腿毛和腋毛需要，一年在这方面的花费高
独立地位的社会机构。
个人能不能成为社会组织？ 如果是社会组织，那么他是代表个体？
还是特定的社会职务？
提问思考
一个完整的社会组织通常具有下列特征 图2-1 社会组织的特征
二、社会组织的类型
•
对社会组织进行分类，可以使人们能够
较准确地判断该组织的性质、任务，进而把握
其公共关系行为和公众类型，为开展公共关系
中等职业教育国家规划教材 全国中等职业教育教材审定委员会审定
公共关系基础
（第二版）
主编 孙宝水
高等教育出版社
目录
• 第一章 形成意识 • 第三章 信息交流 • 第五章 培养素质 • 第七章 语言表达 • 第九章 活动策划 • 第十一章 危机管理
第二章 调查分析 第四章 沟通协调 第六章 交际礼仪 第八章 演讲商谈 第十章 形象塑造 第十二章 市场开拓
包括：突出刮毛刀的“双刀刮毛”；突出创造性的“完 全适合女性需求”；强调价格的“不到50美分”；表明使用 安全的“不伤玉腿”……
最后根据多数妇女的意见，选择了“不伤玉腿”作为推 销时突出的重点，刊登广告进行刻意宣传。
调查分析----公共关系的基本技能
组织和公众是公共关系的基本 要素，公共关系工作中的调查分析 主要围绕这两个因素进行。
现
状 达7500万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的
钱仅有6300万美元，染发剂5500万美元。
吉列公司精心设计新产品，它的刀头部分和男用刮胡 刀并无两样，采用一次性使用的双层刀片，但是刀架选用了 色彩鲜艳的塑料，并将握柄改为弧形以利于妇女使用，握柄 上还印压了一朵雏菊图案。
为了使雏菊刮毛刀迅速占领市场，吉列公司还拟定几种 不同的“定位观念”到消费者之中征求意见。
(四)公共关系常用概念（见图1-3）
图1—3公共关系常用概念图
Байду номын сангаас
公关状态
公关实务
公关观念
社会组织
主体
关系
组织与公众的关系（结构） 信息交流的关系（属性）
传播沟通
过程和方式
形象
重视组织声誉 先内涵后形象 塑造整体形象 通过传播沟通手段
公众
对象、客体
舆论
舆论是无形的 影响和完善舆论
• 1、什么是公共关系？ • 2、什么是人际关系？ • 3、什么是公共关系状态？ • 4、什么是公共关系活动？ • 5、什么是公共关系意识？
第一节 组织和公众
组织
公众
•
在公共关系学中，所有的企事业单位、社
会团体都被称作组织或社会组织，其业务关系
单位包括原材料供应部门、服务对象以及内部
员工、股东等，都被称作公众。组织和公众都
是公共关系的构成要素。
一、社会组织的含义
•
社会组织是执行一定的社会职能，完成特
定的社会目标，按一定形式建立起来，并具有
（三）公共关系意识
• 公共关系意识是一种组织或团体 的意识，是从组织的立场出发， 为组织的生存与发展而主动同公 众进行沟通、协调和改善各种关 系的意识。
公共关系意识由五个方面的内容构成（见图1-2）。 图1-2 公共关系意识
• “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自 身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉 和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维 护良好的组织形象作为重要的战略目标。
• 古代有不少政治家 、思想家在他们的 政治活动、言论著 作中表现出公共关 系的萌芽。
你能举 几个 例子吗？
（二）公共关系活动
• 公共关系活动是指一个组织为提高自身 声誉，争取公众舆论支持，而有计划地开 展的各类活动的总称。
• 经典公共关系活动案例。 • 国家公关活动、政府公关活动、城市公共
活动、企业公关活动、产品公关活动、个 人公关活动……
工作寻找依据。
在我国，一般是根据组织目标和组织活动 内容，将其划分为四种类型。
图2-2 社会组织的类型
三、公众的含义
• 公共关系中的公众特指对组织有现实或 潜在利益关系的个人、群体和社会团体。 公众是公共关系对象的总称。
7年的奥运筹办过程中花了多少钱？
包括城市基础设施在内，北 京奥运会七年投入超过3000亿元 人民币，其中北京奥组委的运行 预算超过20亿美元。
• 禽流感政府官员带头吃鸡
• 世界第一品牌---可口可乐 （702亿美元）
• 中国第一品牌--- 海尔 （616亿人民币）
形象管理任重道远----中国 人的必然选择
揭丑运动或扒粪运动
南北内战之后，美国人的道德观念开始沦丧, 崇尚物质 主义和拜金主义,社会生活一派混乱。财富分配的两极化在 19世纪末趋于登峰造极。仅占美国家庭总数0.016%的最富之 户,在1860年占有全国财富的比例是3.6%,到1890年上升为 9.6%。1893年披露的材料,估计当时9%的家庭占有全国财富 的71%。由于工业化和机械化,削弱了庞大的农民人口,代之 而起的是一支城市无产阶级大军。1900年,全国人口中约 60%—88%都是穷人和赤贫者。1896—1910年间,最富的1%人 口掌握的国民财富从8%增长到15%。同一时期,美国国民经济 总值翻了三番,但工人总工资只翻了两番,这反映工人的经济 地位相对下降。
• 目前• 新大经背济景与：组政织形治象多管级理化
• 农业社会竞争土地
• •工新业经社济会与竞文注争意化机力器多元化 • •信注息意社力会与竞形经象争管济形理全象 球化
• 国家形象—政府形象—城市形象—企业 形象—产品形象—人的形象……
一、 公共关系的定义
• “公共关系”一词源于英文的Public Relations， 又称“公众关系”。英文缩写为PR，中文简称为“ 公关”。
• 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和 社会舆论状态，也就是这个组织在内外公众心 目中的现实形象。
• 它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。
• “社会关系状态”指组织机构与其相关公众之 间相互交往和共处的情形和状况。
“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知 和评价的情形和状况。
三、现代公共关系的兴起和发展
古代就有公共关系的萌芽。 现代公共关系的兴起基础是生产力的发展。 现代公共关系兴起于资本主义社会。
（一）现代公共关系的兴起
19世纪末20世纪初，世界资本主义从 自由竞争阶段进入垄断阶段。在当时的社 会条件下，一种向社会传递信息，沟通企 业与公众联系的公共关系职业便应运而生。
• “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的 利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合 与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为 制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。