社区工作手册

迎泽南社区为民服务工作手册

一、社区居务大厅管理制度

为进一步转变工作作风，提高办事效率，为辖区群众提供高效、优质的服务，坚持公开、公正、便民、廉洁、高效的原则，自觉接受群众监督，特制定社区居务大厅管理制度。

1 、坚持以人为本、服务群众宗旨，不断改进服务方式，努力树立为民务实勤政形象，热情周到的服务形象，文明礼貌的办事形象，举止文明的仪表形象。

2、全面推进阳光居务。实行办事程序、办事依据、服务标准、办事时限、办事纪律、收费标准、办事结果和责任人员“八公开”，工作人员要佩戴胸牌上岗，居务厅服务事项指南上墙。

3、实行“一次性”告知制度。对办事的群众，承诺人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备的资料。在承诺过程中，要一次性告知能否办理、手续是否完整；对符合规定、手续齐全的应及时受理，不能及时办理的、要耐心解释清楚。

4、严格按照政策法规和批准的收费项目标准收费。不得乱收费、超标收费、搭车收费。不准吃拿卡要、收受礼品和接受会影响公正办事的宴请。

5、投诉监督。办事群众需要投诉的，可到社区书记办公室、居务大厅投诉监督室进行投诉，以上部门均要热情接待群众来信来访，受理投诉和举报，并及时解决与答复。

二、社区领导接待日制度

为了密切党和政府同人民群众的联系，积极解决群众关心的热点难点问题，特制社区领导干部接待日制度：

1、接待内容

（1）涉及众多群众利益或群众反映强烈的问题；

（2）易引发群体性越级上访和可能酿成突发事件的问题；

（3）涉及多个单位和部门，需要领导协调处理的问题；

（4）涉及重要方针政策的问题；

（5）反映社区干部在作风建设和廉政建设等方面存在的问题。

2、接待时间

社区领导必须实行轮流接待群众制度。每月15日为固定接待群众时间。

三、办理督办制度

为了进一步加强接待居务大厅管理，提高服务水平和办事效率，更好地为辖区居民服务，特制定如下制度：

1 、实行社区居务厅“一站式”服务；

2 、实行社区主任负责制主任负责督办服务窗口各岗位办事情况，做到及时督促，对本窗口工作落实负具体责任；

3 、实行分片负责制社区包片干部要经常开展群众调查，及时解决社区专项工作中存在的问题，对社区相关工作负主要责任；

4 、实行投诉督查制不定期督办各窗口服务情况，发现问题及时纠正。接受群众对社区工作人员的投诉，认真调查并及时提出处理意见。四、社区工作联席会制度

为了加强社区与居民群众的联系，实现社区领导干部面对面联系群众，了解辖区社情民意，扩宽民情收集渠道，特制订社区联席会制度。

1 、通过社区领导干部与辖区单位、“一代表一委员”以及居民代表面对面的沟通交流，广泛听取辖区单位、居民群众对社区的意见建议，改进和提升社区管理服务水平；

2 、社区领导和干部必须定期按时参加联席会，倾听群众呼声，切实为群众解决问题；

3、联席会要诚恳向与会代表汇报社区的工作情况，认真倾听群众意见，对反应的意见在现场能办理的要认真解答办理，对暂时无法解答的，要在限期内办结并答复；

4、联席会结束后，对群众提出的意见要及时归纳整理，群众普遍反映的热点、难点问题，要认真调研提出切实可行的意见，经街道审核后，交有关部门限期办理，并向辖区群众进行反馈。

五、社区工作考核制度

为了更好落实社区干部管理考核机制，调动社区干部的工作积极性，促进社区工作的整体推进。特制定社区工作考核制度。

1、按照上级各部门制定的工作目标，明确社区应承担的各项任务，签订目标责任书；

2 、制定具有操作性的考核办法，严格界定考核项目和应得分数，做到公平、公正、公开；

3、街道对社区每年考核一次；

4 、考核时要严格按照考核项目、考核标准进行考评，街道公布考

核结果；

5、街道对社区及个人考核，采取主要领导述职和发放测评表形式进行。

六、党建工作制度

为了进一步提高党建工作水平，深化拓展“三有一化”工程，现制定如下制度：

1 、建立辖区党建工作联席会议制度党建工作联席会议在社区党支部组织下召开，，联席会议主要围绕“三有一化”工程，提出社区党建工作的主要任务和目标，协调解决社区建设和党建工作中的重要问题；

2、建立党员志愿者“一帮一”服务制度社区党组织组建社区党员志愿服务队，利用业余时间服务社区公益事业和帮助困难群众，践行为人民服务宗旨，充分发挥党员先锋模范作用；

3 、建立评议反馈制度社区党组织对党员参与社区活动情况要如实记录，社区党组织每半年组织社区居民群众代表对社区党员的表现情况进行民主评议。

七、“三会一课”制度

1、党员大会每半年召开一次学习上级党组织有关文件，讨论支部工作计划，听取支部委员会的工作报告，决定支部工作的重大问题。

2、党支部委员会每月召开一次由支部书记主持，讨论研究和决定党支部日常工作，贯彻上级组织的指示和决定。

3、党课一般每季度组织一次采取培训、辅导、参观等形式，学习党章、党的基本知识、马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”

重要思想、学习实践科学发展观和创先争优及保持共产党员先进性等有关知识。

八、公开承诺制度

为进一步转变工作作风，提高办事效率和服务质量，认真解决人民群众反映的热点和难点问题，郑重向社会公开承诺：

1、推行政务公开，向社会公开社区工作的职能、职责和权限，办事处依据和原则、办事程序、办事承诺、办事结果、监督办法及责任追究等。

2、提升服务档次，健全完善制度，认真受理来信、来访、来电，维护企业和劳动者合法权益。

3、重点解决损害人民群众切身利益的问题，杜绝吃、拿、卡、要、报的现象发生。

4、实行首问责任制，对来办事的人员，首次接待者必须一次性告知有关科室承办或审批的程序和应提供的相关资料，并在规定时限内办结。

5、认真解决群众反映的热点、难点问题、转变工作作风，设立领导集体接待日，做到热情接待、耐心解答、及时处理。

真诚地欢迎社会各界人士，对我们的工作进行监督。

九、公示反馈制度

将办事程序、办事依据、服务标准、办事时限、办事纪律、收费标准、办事结果和负责人员在居务大厅全面公开。通过社区居务公开栏，对政策信息、党务工作、社会救助、低保发放、高龄补助、征兵信息、计划生育、廉租住房等情况进行公示。

十、值班主任制

一、工作人员负责前来办理各项业务人员的咨询、告知、引导。

二、工作人员要认真对待自己的本职工作，树立高度的责任心，坚守工作岗位，不擅离职守，刻苦学习，熟悉业务。

三、做到礼貌待人，文明用语，要耐心热情地告知办件人员所咨询的问题，如有不能解释的问题，说明原因或介绍到窗口咨询，树立良好的形象。

四、禁止在岗位上闲谈、聊天。有事有病及时请假，由负责人安排好顶替人员，不能发生空岗、漏岗现象。

五、值班电话由值班主任负责。