经销商最喜欢的业务员PPT课件
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做一个优秀的医药营销人员(ppt 22页)

择决定命运,环境造就人生!
销售人员要在实际工作中相信 市场的力量,相信只要自己付出了 努力,无形的市场和有形的市场都 会给自己相应的回报。
五项基本能力
1、知识力,运筹命运 知识是一个宽泛的概念:行销知识、人
生阅历知识、产品知识、服务知识、管理知 识等等,没有知识的销售人员最终都无法成 为金牌销售员,知识的来源是多渠道的,不 在乎你原来的基础如何,关键在于你工作是 否认真学习,是否善于学习,把握每一个学 习的机会。
5、学习力,进取才能保持优异
知识不是一劳永逸的,需要 我们不断地去学习,不断地去更 新,学习的能力是一个销售人员 成功的前提和基本条件。
金牌销售人员的“八信”“五
八信:
力”
1、信公司,以积极的心态面对抱怨
2、信产品,崇尚价值销售
3、信服务,感动顾客
4、信模式,灵活反馈
5、信自己 ,我的命运我做主
做一个优秀的营销人员
销售是什么?
-销售工作是一项枯燥的工作
• -销售工作是一个磨练人的工作
• -销售工作是一个享受冰火两重天的工 作
• -如果你想让他下地狱那就让他做销售 吧
• -如果你想让他上天堂那就让他做销售 吧
我国每天有将近6000万 销售人员奔波在销售第一线, 不同的耕耘,有人收获喜悦, 也有人收获痛苦,同样的奔 波和辛苦为什么会有这么大 的差异呢?
“路都是人走出来的”任何人的前 程都是要靠自己去打拚,相信自己的 力量,对自己要充满自信,自信的力 量会让自己充满生机,充满活力。
6、信团队,1+1 > 2
现代社会是一个团队打拚天下 的时代,个人英雄时代已经过去, 每一个业务员作为团队中的一员, 不但在团队中要充分发挥自己最大 的能量,同时对团队要充满信心, 只有团队的力量才是成功的坚强的 后盾。
销售人员要在实际工作中相信 市场的力量,相信只要自己付出了 努力,无形的市场和有形的市场都 会给自己相应的回报。
五项基本能力
1、知识力,运筹命运 知识是一个宽泛的概念:行销知识、人
生阅历知识、产品知识、服务知识、管理知 识等等,没有知识的销售人员最终都无法成 为金牌销售员,知识的来源是多渠道的,不 在乎你原来的基础如何,关键在于你工作是 否认真学习,是否善于学习,把握每一个学 习的机会。
5、学习力,进取才能保持优异
知识不是一劳永逸的,需要 我们不断地去学习,不断地去更 新,学习的能力是一个销售人员 成功的前提和基本条件。
金牌销售人员的“八信”“五
八信:
力”
1、信公司,以积极的心态面对抱怨
2、信产品,崇尚价值销售
3、信服务,感动顾客
4、信模式,灵活反馈
5、信自己 ,我的命运我做主
做一个优秀的营销人员
销售是什么?
-销售工作是一项枯燥的工作
• -销售工作是一个磨练人的工作
• -销售工作是一个享受冰火两重天的工 作
• -如果你想让他下地狱那就让他做销售 吧
• -如果你想让他上天堂那就让他做销售 吧
我国每天有将近6000万 销售人员奔波在销售第一线, 不同的耕耘,有人收获喜悦, 也有人收获痛苦,同样的奔 波和辛苦为什么会有这么大 的差异呢?
“路都是人走出来的”任何人的前 程都是要靠自己去打拚,相信自己的 力量,对自己要充满自信,自信的力 量会让自己充满生机,充满活力。
6、信团队,1+1 > 2
现代社会是一个团队打拚天下 的时代,个人英雄时代已经过去, 每一个业务员作为团队中的一员, 不但在团队中要充分发挥自己最大 的能量,同时对团队要充满信心, 只有团队的力量才是成功的坚强的 后盾。
销售 ppt课件

如果我们没有推荐,是我们失职;如果有一天顾客可能反而回埋怨我们:为什么我的美 容顾问不愿意给我建议呢?
再专业的顾客也不如专业的美容顾问
ppt课件
8
顾客是上帝吗?
不,我们是上帝! 上帝从来没有让一个人变得年轻和漂亮,而我们却让很多人 找回失去的青春和自信,所以你觉得我们不是上帝吗? 既然是上帝你说的都是金科玉律,还有什么不愿意说的呢!
一、信念
害怕被拒绝 没有行动力(量大是致胜的关键) 心态问题 渴望和目标感不够 容易相信客户的借口 害怕得罪客户,不敢一直成交 不知道如何面对身价比自己高的人
ppt课件
5
不敢开口让客户疯狂转介绍 无法掌控自己的情绪,容易低潮 把焦点放在比自己差的人身上,却不知道向行业顶尖高手学习
二、技巧
无法跟客户建立信赖度 找不到客户真正的需求 不懂得塑造产品的价值和卖点 不知道如何处理客户的抗拒 不懂得最顶尖的销售流程
ppt课件
9
不好意思说
因为你对你推荐的计划没有信心
如果有一天你发现了金矿,你会不会立即告诉你最好的朋友呢,不论是在深 夜还是凌晨,你都会非常自信的敲开他的门!
把好的东西推荐给我们的好朋友和最亲密的人是非常高尚的事情,何况我们 可以让他变的很漂亮呢!
有好的东西没有给最好的朋友推荐,是一种非常失职,不忠诚的表现
ppt课件
10
销售的心态
不是销售,是推荐。是站在对方的立场上给对方推荐更好的生活 方式。 销售是有步骤的。 只要耐心做好每一个步骤,销售就已经成功了90% 销售是一件于人于己都有利的事情。
ppt课件
11
销售标准流程
1 售前准备
a.自我状态——(冥想成交画面+罗列成交案例+ 自我暗示+打开肢体+导入销售信念) b.顾客需求分析 C.专业及作业工具——(产品专业知识及功效+ 明确自身优势+了解同行情况)
再专业的顾客也不如专业的美容顾问
ppt课件
8
顾客是上帝吗?
不,我们是上帝! 上帝从来没有让一个人变得年轻和漂亮,而我们却让很多人 找回失去的青春和自信,所以你觉得我们不是上帝吗? 既然是上帝你说的都是金科玉律,还有什么不愿意说的呢!
一、信念
害怕被拒绝 没有行动力(量大是致胜的关键) 心态问题 渴望和目标感不够 容易相信客户的借口 害怕得罪客户,不敢一直成交 不知道如何面对身价比自己高的人
ppt课件
5
不敢开口让客户疯狂转介绍 无法掌控自己的情绪,容易低潮 把焦点放在比自己差的人身上,却不知道向行业顶尖高手学习
二、技巧
无法跟客户建立信赖度 找不到客户真正的需求 不懂得塑造产品的价值和卖点 不知道如何处理客户的抗拒 不懂得最顶尖的销售流程
ppt课件
9
不好意思说
因为你对你推荐的计划没有信心
如果有一天你发现了金矿,你会不会立即告诉你最好的朋友呢,不论是在深 夜还是凌晨,你都会非常自信的敲开他的门!
把好的东西推荐给我们的好朋友和最亲密的人是非常高尚的事情,何况我们 可以让他变的很漂亮呢!
有好的东西没有给最好的朋友推荐,是一种非常失职,不忠诚的表现
ppt课件
10
销售的心态
不是销售,是推荐。是站在对方的立场上给对方推荐更好的生活 方式。 销售是有步骤的。 只要耐心做好每一个步骤,销售就已经成功了90% 销售是一件于人于己都有利的事情。
ppt课件
11
销售标准流程
1 售前准备
a.自我状态——(冥想成交画面+罗列成交案例+ 自我暗示+打开肢体+导入销售信念) b.顾客需求分析 C.专业及作业工具——(产品专业知识及功效+ 明确自身优势+了解同行情况)
《销售人员培训课程》PPT课件讲义

二、GSPA——目标管理和时间管理(2)
成 功
目 标
=
讨论:
你的目标是什么?
掌握:
目标激励法则
“小锦囊”
你知道自己的人生目标吗?你的人生目标是…… 我的工作目标就是:成为一名顶尖的房地产销售人员! 永远做对人和人类有用的事。 要对所在的行业无所不知,只要你是最好的,最好的事情就属于你! 如果把目标分解成许多小的工作,就没有什么事情显得特别难做。 当你写下白纸黑字的那一瞬间,梦想就会变为目标;当你把目标分成几个步骤时,目标就会成为计划;只有在你付诸行动的时候,计划才会化为真实。
第三部分:技巧篇
■ 客户拓展技巧 ■ 陌生拜访技巧 ■ 电话营销技巧 ■ 交流沟通技巧 ■ 价格谈判技巧 ■ 业务成交技巧
3-1:客户拓展技巧
技巧篇:
第一节
一、客户拓展技巧(1)
客户在哪?——寻找客户 10 法
1、亲友开拓法
整理一个表,可称为客户储备库:将过去的同事;小学、中学、大学的同学;亲戚朋友;邻居;自己小孩、爱人的朋友等。乃至将心目中想到的人名,见过或者未见过的、甚至有仇或合不来的人,通通罗列出来。然后逐一去追踪,将他们及其身后的资源转化成客户。
1-1:正确认识“销售”这一职业
心态篇:
第一节
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
销售是极具挑战和竞争性的职业
勇于承认自己是一名销售人员
付出艰苦努力才有丰厚回报
乞丐心理
销售 心理角色
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
使者心理
企业顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是一门综合学科
市场营销学、消费心理学、组织行为学
一、成功销售人员应掌握的知识(2)
成 功
目 标
=
讨论:
你的目标是什么?
掌握:
目标激励法则
“小锦囊”
你知道自己的人生目标吗?你的人生目标是…… 我的工作目标就是:成为一名顶尖的房地产销售人员! 永远做对人和人类有用的事。 要对所在的行业无所不知,只要你是最好的,最好的事情就属于你! 如果把目标分解成许多小的工作,就没有什么事情显得特别难做。 当你写下白纸黑字的那一瞬间,梦想就会变为目标;当你把目标分成几个步骤时,目标就会成为计划;只有在你付诸行动的时候,计划才会化为真实。
第三部分:技巧篇
■ 客户拓展技巧 ■ 陌生拜访技巧 ■ 电话营销技巧 ■ 交流沟通技巧 ■ 价格谈判技巧 ■ 业务成交技巧
3-1:客户拓展技巧
技巧篇:
第一节
一、客户拓展技巧(1)
客户在哪?——寻找客户 10 法
1、亲友开拓法
整理一个表,可称为客户储备库:将过去的同事;小学、中学、大学的同学;亲戚朋友;邻居;自己小孩、爱人的朋友等。乃至将心目中想到的人名,见过或者未见过的、甚至有仇或合不来的人,通通罗列出来。然后逐一去追踪,将他们及其身后的资源转化成客户。
1-1:正确认识“销售”这一职业
心态篇:
第一节
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
销售是极具挑战和竞争性的职业
勇于承认自己是一名销售人员
付出艰苦努力才有丰厚回报
乞丐心理
销售 心理角色
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
使者心理
企业顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是一门综合学科
市场营销学、消费心理学、组织行为学
一、成功销售人员应掌握的知识(2)
业务培训ppt(35张)

类推。要求业务员每天拜访门店15家以上,无特殊原因,每差一家扣罚20元。 2.主管、办事处经理发现业务员拜访异常,马上查岗纠正。
业务培训(ppt35页)
业务培训(ppt35页)
地办业务员日常管理
四、业务员拜访必备用品: 1、工作笔记和笔,2、名片,3、卷尺,4、抹布,5、胶带,6、海报,7、产品样
2、合作方式与价格体系制定:
a、先款后货,款到发货;(针对前期谈判难度较大的A类经销商可以预支一笔铺底货, 约定时间收回,可以是三个月,也可以待年度结束)
b、价格体系:我们供给一级经销商前台毛利55%扣供货(带票),后台返利最高不超过 5%。出货价格均完全按照55%扣出货,公司要求54元出货给连锁或单体药店;维护市场 价格体系良性发展是维护一个市场长期稳定发展的生命线,在这个问题上是不可以妥协 的。
市场前景
营养成分
多种氨基酸 多糖类化合物 多种微量元素
功效性
增强免疫力 降血脂 补铁补血 润肺
消费者观念
环保意识 健康意识 消费理性意识
市场环境
食品安全问题 健康问题
渠道选择及分析
经销商渠道选择的原则:
1、大渠道、无盲点配送是我们的目标;我们在选择下游客户时首选的一级商、连锁系 统都是配送能力强与我们最好有过合作交往、行业内信誉良好,没有主观故意冲串货及 低价出货行为的;
市场渠道现状
1、目前哈尔滨市场有家*一级经销商,无二级客户,配送架构相对合理,无低价、串货 等不良经营行为。*家营销商为****、****、****、***、****,其****与****已进货。 2、省内重点连锁及单店配送以*****、****为主,其他区域型商业为辅,每年年底, ****公司都会出现资金紧张、客户应收账款清零的动作,导致大连锁客户库存不足,这 时,就需要我们及时沟通客户从其他商业采购,同时开发国大、国药等医药公司,以及 特殊渠道的开发,积极沟通,保证终端供货。考虑到后期市场份额增长很快,一旦到旺 季或有大型活动,****与****难以承接,需尽快开发其他商业公司,分流市场份额,减 轻商业现金压力。计划增开商业:***、****、****等,连锁客户可以为旺季做直供,这 样能确保渠道供货,防止缺货、断货情况发生,为销量增长打下了坚实的物流基础。 3、16年1--10月经销商总出货:xxxxx盒;进货:xxxxx盒。以上销售达成,均以专柜客 服电话销售,无任何渠道辅助。
业务培训(ppt35页)
业务培训(ppt35页)
地办业务员日常管理
四、业务员拜访必备用品: 1、工作笔记和笔,2、名片,3、卷尺,4、抹布,5、胶带,6、海报,7、产品样
2、合作方式与价格体系制定:
a、先款后货,款到发货;(针对前期谈判难度较大的A类经销商可以预支一笔铺底货, 约定时间收回,可以是三个月,也可以待年度结束)
b、价格体系:我们供给一级经销商前台毛利55%扣供货(带票),后台返利最高不超过 5%。出货价格均完全按照55%扣出货,公司要求54元出货给连锁或单体药店;维护市场 价格体系良性发展是维护一个市场长期稳定发展的生命线,在这个问题上是不可以妥协 的。
市场前景
营养成分
多种氨基酸 多糖类化合物 多种微量元素
功效性
增强免疫力 降血脂 补铁补血 润肺
消费者观念
环保意识 健康意识 消费理性意识
市场环境
食品安全问题 健康问题
渠道选择及分析
经销商渠道选择的原则:
1、大渠道、无盲点配送是我们的目标;我们在选择下游客户时首选的一级商、连锁系 统都是配送能力强与我们最好有过合作交往、行业内信誉良好,没有主观故意冲串货及 低价出货行为的;
市场渠道现状
1、目前哈尔滨市场有家*一级经销商,无二级客户,配送架构相对合理,无低价、串货 等不良经营行为。*家营销商为****、****、****、***、****,其****与****已进货。 2、省内重点连锁及单店配送以*****、****为主,其他区域型商业为辅,每年年底, ****公司都会出现资金紧张、客户应收账款清零的动作,导致大连锁客户库存不足,这 时,就需要我们及时沟通客户从其他商业采购,同时开发国大、国药等医药公司,以及 特殊渠道的开发,积极沟通,保证终端供货。考虑到后期市场份额增长很快,一旦到旺 季或有大型活动,****与****难以承接,需尽快开发其他商业公司,分流市场份额,减 轻商业现金压力。计划增开商业:***、****、****等,连锁客户可以为旺季做直供,这 样能确保渠道供货,防止缺货、断货情况发生,为销量增长打下了坚实的物流基础。 3、16年1--10月经销商总出货:xxxxx盒;进货:xxxxx盒。以上销售达成,均以专柜客 服电话销售,无任何渠道辅助。
业务员营销技巧的培训课件(PPT54页)

销售具有三个层次
业务精英
(3)
所有客户独自开发,业 绩惊人,业务水平已上 升到专业营销人才水准
(2)
营销员
由公司预先分给若干客 户,并积累经验,学会 独立开发客户市场
(1)
送货员
由公司分派固定客户, 按时送货收款
3. 进行个性磨练
▼ 亲 和 力:无须容颜靓丽,只要有一颗同理心 ▼ 诚 实:诚信立业、诚招天下客 ▼ 自 信:自己先热爱产品,认为我们产品就是最好的 ▼ 乐 观: 主动热情,积极迎接挑战 ▼ 责 任 感:推销失败100%属于自己 ▼ 勤 勉:手勤、口勤、脚勤 ▼ 忠 诚:忠诚于客户,感恩于客户 ▼ 谦 虚:学而不止的心态,每个人都是我们老师
▼ 自我激励:坚持 坚持 再坚持 成功者只做一件事:把简单的事情重复做。
案例1 诚招天下客
企业:日本理光电器(复印机) 主角:田中道信 称号:销售鬼才 创始人:市村清 时间:1963.5-7月 销售区域:韩国 途径:演讲会(免费参加) 方式:马不停蹄,不容喘息 结果:① 800名客户
② 50台销量 (月产量仅为500台)
3
2
有需要但现在还没定的客户
1
现在的客户
3. 创造潜在客户来源
12种潜在客户
过往工作经历中的朋友 有社会交往活动的朋友 有一定社会背景的人 与学校有关系的人 小孩的朋友 主管领导的亲属朋友
认同我们理念的朋友
小、中、大学在校老师
在当地有一定经济基础 的 做教育产品的人 校领导的亲属朋友
退休干部等等
4. 战 斗 十 则
去沟通客户
第二讲 客户服务技巧
1. 制作客户资料卡 2. 分级管理潜在客户 3. 创造潜在客户来源 4. 开拓潜在客户作战十原则 5. 自我表现介绍方法 6. 客户拒绝的应对方法 7. 运用非伯(FABE)法(通过介绍和比较产品
业务员培训(ppt 71张)

放弃责任就意味着放弃发展的机会
• 轻易的放弃责任,就失去了别人对你的信赖和尊 重,失去了与别人合作的机会,你的信誉没有了, 发展的机会也就少了
播下一粒种子,收获一片树林
• 积极心态可以影响并决定一个人的一生的命运, 你在心里埋下乐观向上的种子,并保证坚持完成 任务,这颗种子就会在你心里生根发芽,变成你 一生受益不尽的财富
• 一个人不能随意控制外界环境,但可以控制自己 的内心,让自己有一个积极的心态,再来看待外 在的环境,你会发现一切变得明朗起来
消极的心态让你丧失机会,泯灭希望
• 如果你是消极的,你看到的只是悲观、失望、灰 暗的一面,这样的心态会让你形成思维定势,恐 惧退缩,最终丧失机会,乘此以往,再无成功希 望
• 理所当然的事越来越少 值得感恩的事越来越多
帮助别人就是帮助自己
• 付出与收获在一定程度上是等值的,付出爱的人 会收获更多的关怀,付出爱心的人,能让别人和 自己同时享受快乐,双方互惠,施受双赢
上帝为你关上一扇门 同时又为你打开一 扇窗
• 遭遇挫折时,不要悲观绝望,转换心态,换个角 度看待挫折,把挫折当做考验,当做积极人生经 验的资本,乐观面对它,你会发现,你面前的路 更宽敞
想到什么 就会得到什么
• 根据吸引力法则,你最想得到什么,你的注意力 最集中于什么,无论它积极与否,你终将得到它。
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
46.凡事不要说"我不会"或"不可能",因为你根本还没有去做! 47.成功不是靠梦想和希望,而是靠努力和实践. 48.只有在天空最暗的时候,才可以看到天上的星星. 49.上帝说:你要什么便取什么,但是要付出相当的代价. 50.现在站在什么地方不重要,重要的是你往什么方向移动。 51.宁可辛苦一阵子,不要苦一辈子. 52.为成功找方法,不为失败找借口. 53.不断反思自己的弱点,是让自己获得更好成功的优良习惯。 54.垃圾桶哲学:别人不要做的事,我拣来做! 55.不一定要做最大的,但要做最好的. 56.死的方式由上帝决定,活的方式由自己决定! 57.成功是动词,不是名词! 28、年轻是我们拼搏的筹码,不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤,受之父母,不敢毁伤,孝之始也; 立身行道,扬名於后世,以显父母,孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步,无以致千里;不积小流,无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子:请高看自己一眼,你是最棒的! 63、路虽远行则将至,事虽难做则必成! 64、活鱼会逆水而上,死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子,不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人,而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的,可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路,路在脚下。 69、幸福源自积德,福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始,以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙,用微笑面对,就变成一座桥。 73、自尊,伟大的人格力量;自爱,维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力,明天努力找工作。 75、懂得回报爱,是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任,读懂使命,读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶,要学会吃干粮,尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值,本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业,靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门,为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的,但,我是为幸福而来龙飞的! 82、校兴我荣,校衰我耻。 83、今天我以学校为荣,明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志,脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易,永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人,传知识授技艺打造能人。 88、知技并重,德行为先。 89、生活的理想,就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞,可羞是贫而无志。 —— 吕坤
纸箱业务销售人员的销售技巧ppt课件

4、面部要保持自然的微笑,适时点头,表示对客人谈 话的认可。
5、适时而又恰当地提出问题,以配合对方的语气,来 表达自己的意见。
6、通过巧妙的应答,将客人的谈话引向自己所需要的 话题,最终达到理想效果。
7、保持宽广的胸怀,不要按照自己想要听的 内容来做出判断,对客人的说话及陈述不要急 于反驳,以免影响沟通的正常进行。
倾听客人讲话,必须做到耳到、眼到、心到,同 时还要辅以一定的行动态度和保持宽广的胸怀及愉快 的心情。必须注意下面几点:
1、坐姿身体稍稍前倾听客人谈话,这样是对客人的尊 重。(同时做好谈话记录)
2、不要中途插话打断客人的讲话,中途打断别人讲话 是最不礼貌的行为。
3、要两眼“注视”客人的目光,不要东张西望,不要 接听手机。(一定要接听时,先与客人点头说声对不起, 再接通。)
业务员开拓业务是否能成功开展,与平时的 言行举动乃至于沟通过程中的每个细节都息息 相关,如何做到察言观色,善于捕捉信息,把 握住每个机会是业务员获得成功的基础。
第二节:实战篇
一、如何开发新客户? 积极寻找新的客户源对于销售人员来说,是一种十分必
要的。它可以使销售人员远离不安全地带,保证销售人员能 够左右逢源,在任何时候都能完成销售任务。
二、如何把客户做稳、做大?
把客户做稳、做大是个系统工程,需要公司各部门通力 合作,相互支持及配合,切实维护好和老客户的关系,加强 沟通是保障公司销售收入稳定的先决条件。
把客户做稳、做大,业务员起到至关重要的作用。因为业务员 代表公司作为收发信息的窗口,所有信息业务员第一时收到 (如客户开发新产品须要报价打样,及时跟踪样品是否合格, 报价的确认等)。争取不到新的产品,也意味着没有新订单, 如出现有这种情况,不但此客户做不大,长期下去会把客户做 死掉。不断地开发客户的新产品,是保证订单的稳定也是做大 客户的先决条件。这点业务员必须要十分明白。同时业务员要 把客户的各种意见及时地反映到公司内部的相关部门,(如产 品的质量问题,送货不按时到达以及日常沟通不足出现的问题 等)做到当天发生的问题当天处理好,最大限度地使客户满意。 光依靠业务员也是很难把客户做大、做稳的,还需要公司高层 领导一起参与,做到定期走访双方高层加强沟通。
5、适时而又恰当地提出问题,以配合对方的语气,来 表达自己的意见。
6、通过巧妙的应答,将客人的谈话引向自己所需要的 话题,最终达到理想效果。
7、保持宽广的胸怀,不要按照自己想要听的 内容来做出判断,对客人的说话及陈述不要急 于反驳,以免影响沟通的正常进行。
倾听客人讲话,必须做到耳到、眼到、心到,同 时还要辅以一定的行动态度和保持宽广的胸怀及愉快 的心情。必须注意下面几点:
1、坐姿身体稍稍前倾听客人谈话,这样是对客人的尊 重。(同时做好谈话记录)
2、不要中途插话打断客人的讲话,中途打断别人讲话 是最不礼貌的行为。
3、要两眼“注视”客人的目光,不要东张西望,不要 接听手机。(一定要接听时,先与客人点头说声对不起, 再接通。)
业务员开拓业务是否能成功开展,与平时的 言行举动乃至于沟通过程中的每个细节都息息 相关,如何做到察言观色,善于捕捉信息,把 握住每个机会是业务员获得成功的基础。
第二节:实战篇
一、如何开发新客户? 积极寻找新的客户源对于销售人员来说,是一种十分必
要的。它可以使销售人员远离不安全地带,保证销售人员能 够左右逢源,在任何时候都能完成销售任务。
二、如何把客户做稳、做大?
把客户做稳、做大是个系统工程,需要公司各部门通力 合作,相互支持及配合,切实维护好和老客户的关系,加强 沟通是保障公司销售收入稳定的先决条件。
把客户做稳、做大,业务员起到至关重要的作用。因为业务员 代表公司作为收发信息的窗口,所有信息业务员第一时收到 (如客户开发新产品须要报价打样,及时跟踪样品是否合格, 报价的确认等)。争取不到新的产品,也意味着没有新订单, 如出现有这种情况,不但此客户做不大,长期下去会把客户做 死掉。不断地开发客户的新产品,是保证订单的稳定也是做大 客户的先决条件。这点业务员必须要十分明白。同时业务员要 把客户的各种意见及时地反映到公司内部的相关部门,(如产 品的质量问题,送货不按时到达以及日常沟通不足出现的问题 等)做到当天发生的问题当天处理好,最大限度地使客户满意。 光依靠业务员也是很难把客户做大、做稳的,还需要公司高层 领导一起参与,做到定期走访双方高层加强沟通。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
经销商最喜欢的业务员
厂家为了更好地扶持区域的经销商,往往会外派了许多驻地 业务员,来协助开展区域的业务工作,那么外派的业务员应该如 何协助经销商来做好区域市场呢?不同的公司有不同的操作方法, 但不管如何,首先是要明白自己的身份,自己是一个服务者,是 一个为经销商的服务人员,我们的职责是服务、服务、服务;而 不是钦差大臣,来指手画脚、给经销商添乱的。明白了自己的身 份后,先不要直接与经销侃侃而谈,因为没有调查就没有发言权, 纸上得来终觉浅,绝知此事须躬行,而是要先跟着经销商加强业 务联系和共同洽谈项目,这样不但能更快熟悉市场环境、清楚下 一步的工作计划,而且同时也会发现大多数的经销商老板还是很 通情理的,只要你能舍身处地的为他着想,给他做实事,那么你 跟他的关系就能很好的建立和发展下去。也正应了那句话“世间 自有公道,付出总有回报。”
案例:我刚到河北的时候和我的业务人员有一次去拜访地
区的经销商,事前就得知他不太好讲话,并且是我们公司在这 个县城唯一的一个经销商,比较牛。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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果然到了他那里,介绍完姓名、递过名片以后,他就不理我 了,让我们一个人坐在那里发愣(和我们区域的很多经销商相 似)。老是坐在那里当然不是办法,我们就拿出工作包里带的 海报,自己到店面门口寻了个空柱子开始贴了起来,贴完以后 又到店里擦样机、展台,虽然灰不多,但擦的还是很用力的。 老板果然就不一样了,给了一支烟(当时手忙着所以没点火), 他自己也点起了一支,在我身边一边看我擦机子,一边跟我聊 天,这时候在跟他聊一些话题就轻松自然的多了,也好向他灌 输一些产品知识,就这样他一边抽烟一边看我擦机子,我一边 擦机子一边跟他聊天,等机子擦完后,我的衬衣口袋里整整有 三支他递过来的香烟。以后再去的时候,交谈和交易就变的轻 松和融洽多了。
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5
四、寻找新的营销渠道、帮助业绩的提高。
由于多种原因,虽然我们保定的市场宽度(网点多)已经很高了,但是 还是存在一些空白的区域,这时候就需要我们帮助经销商去开发新的销售 点(特别是开发四级网络)。而这些空白区域,往往是只有一、两家电器 店,他们的销量也并不是很好,对他们而言,产品的选择可以很多,而对 我们而言,可供选择面就窄了很多。如果我们要发展他们的话,他们就会 提出一些比较苛刻的要求,比如给他支持以便提高店门形象,而且由于他 们的选择面比较宽,他们的忠诚度也不是太高,经常会换牌子!像,我就 遇到一家经销商,店里面有许多的品牌装修(如CW、WP等),就是没有 这些品牌的产品。这样的零售商是我们经销商“食之无味、弃之可惜”的 鸡肋,我们则可不去投入很大的可以寻找一些房地产商、旅店和歌舞厅等 行业购买!曾经听说有个房地产商为了搞促销活动,曾经在河北的邢台, 我们就与一家房地产联合,一下子要了好几笔工程。通过渠道的发展,像 在一些旅店里也能见到过我们公司的产品!所以市场无处不在,如果我们 能将这些行业掀起了购买欲的话,那么这个销量就很大了!自己的业绩上 去了,经销也更加喜欢你这个厂家的业务人员了。
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三、有空的时候多给老板和促销员做一下产品知识培训。
我们公司的产品要比其它品牌产品要贵一些,这主要是我们的产品在 质量上要比其它品牌的好一些,卖点也比较多。但是很多经销商由于学习 的主观能动性太差,对我们产品的卖点掌握的太少,当顾客诘问我们的产 品价格为什么这么高时,他们只能用是名牌、外观漂亮、超薄等理由来搪 塞,很没有说服力。在保定时我们就碰到了很多这样的情况。经销商一般 是不会主动反映这些情况的,因为卖不了我们公司的产品他还可以卖杂牌 的,只要顾客没跑到别的店就行了,这就要求我们必须自己了解,最好是 每次下去的时候都能给他们培训一下,哪怕是每次二三十分钟,坚持下来 也是很有效果的。在一些培训过后的售点,老板反应我们的产品推起来确 实顺手多了讲解演示就很到位,还是可以很容易的征服消费者的。并且老 板对你的产品知识了解的越多,越能说的出来,他就越爱向消费者推荐, 因为他可以从容应付消费者的各种发难,顶住了消费者的发难,老板心理 也会有种自豪感,毕竟人都是虚荣的嘛!
那么经销商喜欢什么样的业务人员,我们的外派业务员应该 如何去做呢?下面是就经销商喜欢什么样的厂家业务员支持的几 点行事方法,谈谈我的看法:
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1
一、初次见面少说话,最好是不停的做事。
当然第一次跟经销商见面交谈是很重要的,我们首先要向 他做一个简洁明了的自我介绍,问一下他公司的销售情况和有 没有需要我们解决的问题。这些步骤过后,最好就不要再坐在 那里跟他聊天了,因为每个业务员都是挺能说、挺会说的,除 非你能有苏秦、张仪等的三寸之舌,否则很难用话语引起一个 老板的兴趣——他几乎每天都要同各个厂家的业务员打交道。 而如果这个时候你掳起袖子给他做点实事的话,他对你产生的 好感可能会胜过你用语言跟他“聊八卦”半天的。
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{+ n1 二、不要告诉他怎样做才是最好的,要亲自做给他看。
一个老板手里往往是经营许多个家电品牌的,就视听这一块也往往是
有好几个牌子同时在做,由于需要管理的事情太多,往往脑子里的事情是 满满的,一些小事情往往被遗漏,或者记不住。而我们如果是亲自做给他 看的话,他可能印象就会深刻一点,也容易记住。有一次去一个经销商去 拜访,刚去老板就说:“你们公司的业务员是怎么搞的,一个小问题拖这 么多时间都没有搞好。”原来是前几天他这里卖了一台样机出去,顾客在 操作的时候没有把电视设置里的自动搜台打开,导致顾客不会搜台,顾客 没有研究说明书就直接打电话找他询问,他也不懂就打电话给我们的业务 员,业务员就在电话里跟他说了一下设置的方法,他当时是模模糊糊的听 明白了,但放下电话后不久就忘记了,等顾客又打来电话的时候他又说不 出个所以然来了,因此觉得自己很没有面子,窝了一肚子火。听明白原因 后我就把他请到我们的电视展示台前,打开电源亲自演示给他看。这样给 他一操作,他很容易的就记住了。后来我再一次去的时候听他说他在推我 们公司的产品时候这样说:“要买还是买海信的,操作非常的简单,你看, 设置成开机自动搜台就可以了……
厂家为了更好地扶持区域的经销商,往往会外派了许多驻地 业务员,来协助开展区域的业务工作,那么外派的业务员应该如 何协助经销商来做好区域市场呢?不同的公司有不同的操作方法, 但不管如何,首先是要明白自己的身份,自己是一个服务者,是 一个为经销商的服务人员,我们的职责是服务、服务、服务;而 不是钦差大臣,来指手画脚、给经销商添乱的。明白了自己的身 份后,先不要直接与经销侃侃而谈,因为没有调查就没有发言权, 纸上得来终觉浅,绝知此事须躬行,而是要先跟着经销商加强业 务联系和共同洽谈项目,这样不但能更快熟悉市场环境、清楚下 一步的工作计划,而且同时也会发现大多数的经销商老板还是很 通情理的,只要你能舍身处地的为他着想,给他做实事,那么你 跟他的关系就能很好的建立和发展下去。也正应了那句话“世间 自有公道,付出总有回报。”
案例:我刚到河北的时候和我的业务人员有一次去拜访地
区的经销商,事前就得知他不太好讲话,并且是我们公司在这 个县城唯一的一个经销商,比较牛。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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果然到了他那里,介绍完姓名、递过名片以后,他就不理我 了,让我们一个人坐在那里发愣(和我们区域的很多经销商相 似)。老是坐在那里当然不是办法,我们就拿出工作包里带的 海报,自己到店面门口寻了个空柱子开始贴了起来,贴完以后 又到店里擦样机、展台,虽然灰不多,但擦的还是很用力的。 老板果然就不一样了,给了一支烟(当时手忙着所以没点火), 他自己也点起了一支,在我身边一边看我擦机子,一边跟我聊 天,这时候在跟他聊一些话题就轻松自然的多了,也好向他灌 输一些产品知识,就这样他一边抽烟一边看我擦机子,我一边 擦机子一边跟他聊天,等机子擦完后,我的衬衣口袋里整整有 三支他递过来的香烟。以后再去的时候,交谈和交易就变的轻 松和融洽多了。
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四、寻找新的营销渠道、帮助业绩的提高。
由于多种原因,虽然我们保定的市场宽度(网点多)已经很高了,但是 还是存在一些空白的区域,这时候就需要我们帮助经销商去开发新的销售 点(特别是开发四级网络)。而这些空白区域,往往是只有一、两家电器 店,他们的销量也并不是很好,对他们而言,产品的选择可以很多,而对 我们而言,可供选择面就窄了很多。如果我们要发展他们的话,他们就会 提出一些比较苛刻的要求,比如给他支持以便提高店门形象,而且由于他 们的选择面比较宽,他们的忠诚度也不是太高,经常会换牌子!像,我就 遇到一家经销商,店里面有许多的品牌装修(如CW、WP等),就是没有 这些品牌的产品。这样的零售商是我们经销商“食之无味、弃之可惜”的 鸡肋,我们则可不去投入很大的可以寻找一些房地产商、旅店和歌舞厅等 行业购买!曾经听说有个房地产商为了搞促销活动,曾经在河北的邢台, 我们就与一家房地产联合,一下子要了好几笔工程。通过渠道的发展,像 在一些旅店里也能见到过我们公司的产品!所以市场无处不在,如果我们 能将这些行业掀起了购买欲的话,那么这个销量就很大了!自己的业绩上 去了,经销也更加喜欢你这个厂家的业务人员了。
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三、有空的时候多给老板和促销员做一下产品知识培训。
我们公司的产品要比其它品牌产品要贵一些,这主要是我们的产品在 质量上要比其它品牌的好一些,卖点也比较多。但是很多经销商由于学习 的主观能动性太差,对我们产品的卖点掌握的太少,当顾客诘问我们的产 品价格为什么这么高时,他们只能用是名牌、外观漂亮、超薄等理由来搪 塞,很没有说服力。在保定时我们就碰到了很多这样的情况。经销商一般 是不会主动反映这些情况的,因为卖不了我们公司的产品他还可以卖杂牌 的,只要顾客没跑到别的店就行了,这就要求我们必须自己了解,最好是 每次下去的时候都能给他们培训一下,哪怕是每次二三十分钟,坚持下来 也是很有效果的。在一些培训过后的售点,老板反应我们的产品推起来确 实顺手多了讲解演示就很到位,还是可以很容易的征服消费者的。并且老 板对你的产品知识了解的越多,越能说的出来,他就越爱向消费者推荐, 因为他可以从容应付消费者的各种发难,顶住了消费者的发难,老板心理 也会有种自豪感,毕竟人都是虚荣的嘛!
那么经销商喜欢什么样的业务人员,我们的外派业务员应该 如何去做呢?下面是就经销商喜欢什么样的厂家业务员支持的几 点行事方法,谈谈我的看法:
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一、初次见面少说话,最好是不停的做事。
当然第一次跟经销商见面交谈是很重要的,我们首先要向 他做一个简洁明了的自我介绍,问一下他公司的销售情况和有 没有需要我们解决的问题。这些步骤过后,最好就不要再坐在 那里跟他聊天了,因为每个业务员都是挺能说、挺会说的,除 非你能有苏秦、张仪等的三寸之舌,否则很难用话语引起一个 老板的兴趣——他几乎每天都要同各个厂家的业务员打交道。 而如果这个时候你掳起袖子给他做点实事的话,他对你产生的 好感可能会胜过你用语言跟他“聊八卦”半天的。
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{+ n1 二、不要告诉他怎样做才是最好的,要亲自做给他看。
一个老板手里往往是经营许多个家电品牌的,就视听这一块也往往是
有好几个牌子同时在做,由于需要管理的事情太多,往往脑子里的事情是 满满的,一些小事情往往被遗漏,或者记不住。而我们如果是亲自做给他 看的话,他可能印象就会深刻一点,也容易记住。有一次去一个经销商去 拜访,刚去老板就说:“你们公司的业务员是怎么搞的,一个小问题拖这 么多时间都没有搞好。”原来是前几天他这里卖了一台样机出去,顾客在 操作的时候没有把电视设置里的自动搜台打开,导致顾客不会搜台,顾客 没有研究说明书就直接打电话找他询问,他也不懂就打电话给我们的业务 员,业务员就在电话里跟他说了一下设置的方法,他当时是模模糊糊的听 明白了,但放下电话后不久就忘记了,等顾客又打来电话的时候他又说不 出个所以然来了,因此觉得自己很没有面子,窝了一肚子火。听明白原因 后我就把他请到我们的电视展示台前,打开电源亲自演示给他看。这样给 他一操作,他很容易的就记住了。后来我再一次去的时候听他说他在推我 们公司的产品时候这样说:“要买还是买海信的,操作非常的简单,你看, 设置成开机自动搜台就可以了……