广州地铁客户满意度调查项目计划书-策点市场调研公司
关于广州交通满意度调研报告
关于广州交通满意度调研报告篇一：广州地铁服务状况调查报告广州地铁服务满意度市场调查报告标题页1 标题：广州地铁服务满意度调研市场调查报告2 客户：广州地铁管理有限公司3 调研公司：统计学系调查小组4 日期：2021年12月10日报告人：熊美莉、于晋媛张海燕、蒋迪凡、刘懿莹内容目录：1．执行性摘要 (4)1.1调研目的简要陈述 (4)1.2调研方法的简要陈述 (4)1.3主要调研结果的主要陈述 (4)1.4结论和建议的简要陈述 (6)1.5局限与不足 (7)2．介绍 (8)2.1设施调研的背景 (8)2.2参与人员 (8)2.3致谢 (8)3．调查方法 (9)3.2研究内容 (9)3.3研究方法 (9)3.4总体的界定 (9)3.5 资料收集方法 (10)3.6抽样方案 (10)3.7调查问卷 (11)4．分析与结果 (12)4.1现状分析 (12)4.1.1宏观数据的分析...............................第4.1.2有关乘客出行信息的分析.........................第4.1.3乘客使用便利设施的情况.........................第12页 13页17页4.1.4乘客对地铁自身服务的满意度......................第（一）非高峰时期地铁内的拥挤情况.....................第（二）乘客对地铁内的安全知识........................第（三）地铁车厢内的环境状况.........................第（四）地铁标识的清晰程度...........................第（五）乘客对广州地铁工作人员的评价...................第19页 19页21页 22页 23页 24页4.2发展与展望 (25)5．结论和建议 (26)5.2调研建议 (28)6．局限 (4)6.1问卷中的局限 (29)6.2样本规模的局限 (29)7.附录 (30)7.1调查问卷 (30)7.2调查实施计划 (39)1．执行性摘要1.1调研目的简要陈述1.1.1 了解广州地铁的主要消费群体。
客户满意度调查工作计划
客户满意度调查工作计划一、背景和目的在竞争激烈的市场环境下，客户满意度对于企业的长期发展至关重要。
了解和满足客户需求，提高客户满意度成为企业赢得竞争优势的关键。
因此，我们制定了此次客户满意度调查工作计划，旨在全面了解客户对我们的产品和服务的满意度，并根据调查结果提出改进措施，进一步提高客户满意度，增强企业竞争力。
二、调查范围和方式1. 调查范围我们将选择一定数量的重要客户作为调查对象，以确保调查结果的准确性和代表性。
同时，我们也会考虑到不同行业、不同产品或服务类型的客户特点，以全面了解客户满意度的整体情况。
2. 调查方式为确保调查信息的准确性和客户的积极参与度，我们将综合使用以下调查方式：a. 线上调查：通过电子邮件或在线问卷的形式，向客户发送调查链接，以便客户能够方便地参与调查并按照自己的节奏完成。
b. 电话调查：由专业客服人员通过电话与客户进行交流，征求客户对我们产品和服务的评价，并记录客户意见。
c. 面访调查：针对一些重要客户，我们将安排专人进行面访，直接与客户进行深入交流和访谈。
三、调查内容和指标为了达到调查目的，我们将围绕以下几个方面进行调查：1. 产品质量和性能：了解客户对产品质量和性能的满意度，涵盖设计、生产工艺、可靠性等方面。
2. 交付准时性：评估我们的交付是否按时，并探索客户对于交付准时性的重要程度。
3. 售后服务：了解客户对售后服务的满意度，包括问题解决速度、服务态度、服务质量等。
4. 价格和性价比：了解客户对产品价格的满意度，以及对于价格与产品性能、品质的关系的看法。
5. 沟通和交流：探索客户对我们沟通和交流方式的满意度，包括电话、电子邮件、在线客服等方面。
6. 其他需求：了解客户对我们的其他需求和期望，以便我们能够更好地满足客户需求。
四、调查计划和时间安排1. 确定调查目标和指标，并制定调查问卷和交流指南。
2. 将调查问卷发送给客户并进行线上调查，调查时间为两周。
3. 进行电话调查，与客户进行深入交流和访谈，调查时间为一周。
客户满意度调查项目计划书范本
客户满意度调查项目计划书范本一、背景和目的随着市场竞争的日益激烈，客户满意度成为企业持续发展的关键因素之一。
为了更好地了解客户需求和满意度水平，本公司计划进行一项客户满意度调查项目。
通过此次调查，我们希望能够获得客户的反馈和建议，以进一步提升我们的产品和服务质量，增强客户关系，提高客户满意度。
二、调查目标本次调查的目标是全面评估客户对我们产品和服务的满意程度，并针对不满意的方面寻找改进的机会。
我们将重点关注以下几个方面：1. 产品质量和性能满意度；2. 售前和售后服务满意度；3. 交付时间和准确性满意度；4. 价格和性价比满意度；5. 品牌形象和信誉满意度；6. 其他关键指标满意度。
三、调查内容和方法1. 调查内容（1）客户基本信息：包括客户所属行业、公司规模、联系人等；（2）产品和服务评价：客户对产品和服务各方面进行评价，包括质量、性能、价格、售后服务等；（3）建议和意见：客户对我们的改进建议和意见；（4）其他补充信息。
2. 调查方法本次调查将采用以下方法：（1）在线调查问卷：通过网络平台发送调查问卷给目标客户群体；（2）电话访谈：通过电话对部分客户进行深入访谈，了解更详细的反馈意见；（3）面对面访谈：对特定大客户进行面对面访谈，以获取更全面的反馈。
四、调查设计和实施计划1. 调查设计（1）制定调查问卷：根据调查目标和内容，设计简洁明了的问卷，包括选择题和开放式问题；（2）确定样本规模：根据客户群体规模，确定合理的样本规模，保证结果的代表性；（3）制定调查指南：为面对面访谈和电话访谈的调查人员编写调查指南，确保问题的一致性和专业性。
2. 调查实施计划（1）确定调查时间：根据公司销售和服务行程安排，确定最佳的调查时间段；（2）分配资源：分配调查人员和设备资源，确保调查任务的顺利进行；（3）调查前培训：对调查人员进行培训，确保其熟悉调查流程和问题解答技巧；（4）调查实施：按照计划，开始进行在线调查、电话访谈和面对面访谈；（5）数据整理和分析：对获得的数据进行整理和分析，形成调查报告。
客户满意度调研计划
客户满意度调研计划一、调研目的和背景为了提高我们公司的服务质量和客户满意度，我们决定进行一次客户满意度调研。
该调研旨在了解客户对我们提供的产品和服务的满意程度，发现问题并改进，以满足客户的需求。
二、调研对象和方式1. 调研对象：我们将抽取100个客户作为调研对象，涵盖不同行业和地理位置的客户。
2. 调研方式：我们选择通过电话访谈的方式进行调研。
电话访谈具有高效、便捷的特点，能够快速获取客户的反馈意见。
三、调研内容和问卷设计1. 调研内容：a) 产品满意度：了解客户对我们提供的产品的质量、性能、功能和价格等方面的满意度。
b) 服务满意度：了解客户在购买、交付、售后服务等环节的满意度。
c) 改进建议：征求客户对我们产品和服务的改进建议和意见。
2. 问卷设计：a) 产品满意度：提供一个五级评分表，让客户根据他们的满意程度进行评分。
b) 服务满意度：提供开放式问题，让客户自由表达他们对我们服务的意见和建议。
c) 改进建议：提供一个开放式问题，让客户对我们产品和服务进行改进的建议。
四、调研实施计划和时间安排1. 调研实施计划：a) 电话访谈：我们将组建一个调研团队，由专业的调研人员进行电话访谈。
b) 资料整理：将客户的反馈意见进行整理和分类，为后续的改进工作提供依据。
2. 时间安排：a) 调研准备：准备调研所需的问卷、访谈指南等材料，确保调研的顺利进行。
b) 调研实施：在XX年XX月XX日开始，预计调研时间为两周。
c) 数据整理与分析：在调研结束后，将收集到的数据进行整理和分析，制作调研报告。
五、调研结果运用1. 结果分析：将收集到的数据进行统计和分析，找出客户对产品和服务的满意度及改进建议的主要问题和关键点。
2. 结果反馈：将调研结果以报告的形式，提供给相关部门，供他们参考和改进。
3. 改进措施：根据调研结果，制定并落实相应的改进措施，以提高产品和服务的质量。
4. 监督和跟踪：在改进措施落实后，对效果进行监督和跟踪，确保改进措施的有效性。
广州地铁服务调研报告
广州地铁服务调研报告
近年来，广州地铁的运营服务不断改善，为市民提供了便捷、快捷的出行方式。
为了进一步了解广州地铁服务的现状和市民对地铁服务的满意度，我们进行了一项调研。
本调研共收集了500份有效问卷，以下是调研结果。
一、地铁出入口指示标识
地铁出入口指示标识通常清晰易懂，方便乘客找到入口和出口。
调研结果显示，有82%的乘客对地铁出入口指示标识表示满意，认为其对出行方便起到了重要作用。
二、车站管理
关于车站整体管理情况，有63%的乘客对广州地铁的车站管
理表示满意。
调研结果还显示，乘客对地铁清洁卫生和安全设备的整体印象较好，其中有78%的乘客对地铁的清洁卫生表
示满意，81%的乘客对地铁的安全设备表示满意。
三、列车运营情况
乘客对广州地铁列车的运营情况普遍较为满意。
调研结果显示，有85%的乘客对地铁列车的准点性表示满意，79%的乘客对列车的舒适度表示满意。
四、安全意识
调研还涉及了乘客对地铁安全意识的了解程度。
结果显示，有73%的受访者知道地铁是禁止吸烟的，95%的受访者认为地铁
乘坐时需要保持良好的个人卫生。
五、服务人员态度
乘客对广州地铁服务人员的态度普遍表示满意。
调研结果显示，有87%的受访者对服务人员的礼貌和责任心表示满意。
综上所述，广州地铁的服务水平得到了市民的肯定和认可。
然而，也有一些乘客对地铁的拥挤程度和列车空调的温度有些不满意，这需要广州地铁进一步提升服务质量。
当然，在未来的发展中，我们也希望广州地铁能够进一步改善服务，提供更舒适、便捷的出行体验。
广州地铁调研报告
广州地铁调研报告
《广州地铁调研报告》
近年来，广州地铁迅速发展，成为了市民出行的重要交通方式。
因此，我们对广州地铁进行了一次调研，以了解市民对地铁的满意度和需求，为地铁运营方提供改进和发展的建议。
通过问卷调查和实地观察，我们发现了一些有趣的现象。
首先，广州地铁的准点率较高，乘客对地铁的运行时间和频率普遍感到满意。
其次，地铁线路的覆盖范围越来越广，但部分区域仍然存在公共交通不够便利的问题。
此外，我们还发现了一些对地铁环境和服务进行改进的建议，如增加站台的座位和改进车厢内的温度控制等。
在调研中，我们还了解到了市民对地铁未来发展的期待。
他们希望地铁线路能够更加贴近市民居住区和商业中心，以便更方便地出行。
同时，他们也对地铁的安全性和环境保护提出了更高要求，希望地铁能够在运营中更加关注环境保护和乘客安全。
综合调研结果，我们提出了一些改进和发展的建议。
首先，地铁运营方可以考虑增加班次，以满足市民高峰期的出行需求。
其次，可以加强对地铁环境和服务的管理，以提升乘客的舒适度和满意度。
另外，地铁线路的规划和建设也需要更多地考虑市民的出行需求和便利性。
最后，地铁运营方可以加强与市民的沟通，提高对市民建议和意见的采纳度，以提升地铁的整体满意度。
总的来说，广州地铁目前已经成为了市民出行的重要方式，但仍有一些改进和发展的空间。
通过本次调研，我们希望能够为地铁运营方提供一些建议和意见，帮助地铁更好地满足市民的出行需求，为城市交通发展做出贡献。
顾客满意度调查计划
顾客满意度调查计划一、背景介绍顾客满意度是衡量企业产品或服务质量的重要指标之一，对于企业的发展和竞争力具有重要影响。
为了更好地了解顾客对我们公司产品和服务的满意程度，制定了本次顾客满意度调查计划。
二、调查目的1. 了解顾客对我们公司产品和服务的满意程度，以及对我们产品和服务的改进意见和建议。
2. 发现和解决顾客在使用我们产品和服务过程中可能遇到的问题，提升产品和服务质量。
3. 评估我们的客户关系管理策略的有效性，优化客户关系管理流程。
三、调查对象本次调查对象为我们公司的现有顾客和潜在顾客。
四、调查内容1. 产品满意度调查：通过调查顾客对我们公司产品的使用满意度，包括产品的质量、性能、功能、外观等方面的评价。
2. 服务满意度调查：通过调查顾客对我们公司提供的售前、售中和售后服务的满意度，包括服务态度、响应速度、问题解决能力等方面的评价。
3. 交付满意度调查：通过调查顾客对我们公司产品交付过程的满意度，包括交货准时性、包装完好性、运输服务等方面的评价。
4. 售后满意度调查：通过调查顾客对我们公司售后服务的满意度，包括维修服务、技术支持、投诉处理等方面的评价。
5. 其他意见和建议：为顾客提供自由发言的空间，让顾客表达对我们产品和服务的改进意见和建议。
五、调查方法1. 线上调查：通过电子邮件、社交媒体等渠道向顾客发送调查问卷，顾客可以根据自己的方便时间进行填写。
2. 线下调查：在我们公司的实体店铺或展会上设置调查问卷，邀请顾客进行填写。
六、调查流程1. 确定调查目标和内容，设计调查问卷。
2. 选择调查方法和渠道，制定调查计划。
3. 发送调查问卷或设置实体调查点，邀请顾客参与调查。
4. 收集和整理调查数据，进行数据分析和统计。
5. 根据调查结果，制定改进措施和方案。
6. 定期跟踪和评估改进效果，持续改进产品和服务质量。
七、数据分析和报告1. 对调查数据进行统计和分析，包括数据整理、数据可视化等。
2. 根据调查结果，制作详细的调查报告，包括问题分析、改进建议等。
客户满意度调查计划
客户满意度调查计划一、引言。
客户满意度调查是企业了解客户需求和满意度的重要手段，通过调查客户对产品或服务的满意度，企业可以及时发现问题并改进，提高客户满意度，从而增强客户忠诚度，促进业绩增长。
因此，我们制定了客户满意度调查计划，旨在全面了解客户对我们产品或服务的满意度，为企业发展提供有力支持。
二、调查目的。
1. 了解客户对产品或服务的满意度程度，找出客户满意度的关键影响因素；2. 发现客户对产品或服务的不满意之处，及时改进和提升产品或服务质量；3. 提高客户忠诚度，增加客户黏性，促进再次购买和口碑传播。
三、调查对象。
本次客户满意度调查对象为公司现有客户，包括直接购买产品或服务的客户以及合作伙伴。
四、调查内容。
1. 产品或服务满意度评价，包括产品或服务的质量、性能、价格、售后服务等方面的评价；2. 客户需求调查，了解客户对产品或服务的需求和期望，找出不足之处；3. 客户体验调查，了解客户在购买和使用过程中的体验，包括购买流程、交付速度、售后服务等方面。
五、调查方法。
1. 线上调查，通过邮件、短信等方式向客户发送调查问卷，方便客户随时随地进行调查；2. 线下调查，在客户服务中心、门店等地点设置调查点，邀请客户填写调查问卷。
六、调查工具。
1. 调查问卷，设计一份简洁明了的调查问卷，包括客户基本信息、满意度评价、需求调查等内容；2. 调查人员，配备专业的调查人员，负责线下调查工作，确保数据的准确性和完整性。
七、调查周期。
本次客户满意度调查计划为期一个月，包括问卷设计、调查实施、数据统计和分析等环节，力求全面、准确地了解客户满意度情况。
八、调查结果分析与应对措施。
1. 数据统计与分析，对调查结果进行统计和分析，找出客户满意度的关键影响因素；2. 制定改进计划，根据调查结果，制定相应的改进计划，提升产品或服务质量，满足客户需求；3. 客户回访，对不满意的客户进行回访，了解具体问题，并提供解决方案，争取客户满意。
广州地铁调研报告
广州地铁调研报告一、调研背景近年来，广州地铁系统不断扩大和完善，成为广州市民出行的重要交通工具。
为了更好地了解广州地铁的运营情况、乘客出行特点以及乘客对地铁服务的评价，我们进行了一次广州地铁的调研。
调研内容包括地铁线路、车辆和设施，乘客的满意度和需求，以及地铁出行的问题和建议等。
二、调研方法我们采用了问卷调查的方式进行调研。
在广州地铁的各个车站，我们向乘客发放了问卷，要求他们对地铁的各个方面给出评价和意见。
我们还利用数据统计的方法分析了地铁的运营情况、客流量以及高峰时段的拥堵情况等。
三、调研结果1. 地铁线路和车辆情况：a. 大多数乘客对广州地铁的线路布局比较满意，但希望线网更加密集，覆盖更多区域。
b. 地铁车辆的整体舒适度和安全性得到了较高评价，但仍有部分乘客提出了车厢内温度过高和噪音问题的意见。
2. 地铁设施和服务情况：a. 乘客对地铁站点内的设施和服务比较满意，特别是自动售票机和车站内广播的指引信息。
b. 部分乘客认为地铁站点的无障碍设施还有提升空间，希望地铁能更好地满足老年人和残障人士的出行需求。
3. 乘客满意度和需求情况：a. 大多数乘客对广州地铁的整体满意度较高，认为地铁出行方便快捷。
b. 乘客普遍希望地铁能进一步提高列车的运行速度和减少拥堵现象。
4. 地铁出行问题和建议：a. 高峰时段的地铁拥堵是乘客最为关注的问题之一，建议加大列车运力投放。
b. 部分乘客反映地铁站点的卫生状况不佳，呼吁加强清洁工作。
四、调研结论广州地铁作为广州市民重要的出行方式，得到了大多数乘客的肯定和认可。
然而，仍有一些问题需要关注和解决，比如地铁拥堵问题和设施的改善。
地铁运营方应根据乘客的需求和建议，进一步提升地铁线网的建设和运营服务水平，为市民提供更加便捷、舒适的出行体验。
顾客满意度调查计划
顾客满意度调查计划一、背景介绍顾客满意度是衡量企业产品或服务质量的重要指标之一，对于企业的发展和长期竞争力具有重要意义。
为了了解我们公司产品或服务在顾客心中的满意程度，制定一份顾客满意度调查计划是必要的。
二、调查目的1. 了解顾客对公司产品或服务的整体满意度。
2. 掌握顾客对公司产品或服务的具体评价和意见。
3. 发现顾客对公司产品或服务的不满之处，以及可能存在的问题。
4. 收集顾客对公司产品或服务的改进建议，以提升满意度。
三、调查方法本次顾客满意度调查计划采用以下方法进行：1. 线上问卷调查：通过电子邮件或社交媒体等渠道向顾客发送调查问卷，收集他们对公司产品或服务的评价和意见。
2. 电话访谈：选择部分顾客进行电话访谈，深入了解他们的使用体验和建议。
3. 面对面访谈：在公司门店或客户所在地，与顾客进行面对面交流，获取更直接的反馈。
四、调查内容1. 产品或服务质量：了解顾客对公司产品或服务的整体质量评价，包括功能性、可靠性、耐用性等方面。
2. 售前服务：了解顾客对公司售前服务的满意度，包括产品咨询、购买流程等。
3. 售后服务：了解顾客对公司售后服务的满意度，包括维修、退换货等。
4. 价格合理性：了解顾客对公司产品或服务价格的满意度，是否觉得价格合理。
5. 品牌形象：了解顾客对公司品牌形象的认知和评价，包括公司形象、产品形象等。
6. 其他意见和建议：为顾客提供开放性的回答空间，让他们表达对公司产品或服务的其他意见和建议。
五、调查样本1. 随机样本：从公司现有顾客数据库中随机抽取一定数量的顾客作为调查样本。
2. 分层样本：根据顾客的地域、年龄、性别等特征，进行分层抽样，以保证样本的代表性。
六、数据分析1. 统计分析：对收集到的数据进行统计分析，计算满意度指数、平均分等。
2. 文本分析：对顾客的开放性意见和建议进行文本分析，提炼关键词和主题。
七、报告撰写根据调查结果，撰写一份详细的顾客满意度调查报告，包括以下内容：1. 调查概况：介绍调查目的、方法、样本等基本信息。
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16 - 16 -
首创置业奥特莱斯商场满意度研究
严格的质量控制流程，源头上确保数据 真实可靠。
研究团队多元化
策点作为第三方专业调研机构，研究 团队每年完成350份的研究项目，具备良 好的跨行业、跨区域、跨专业的多元化视
角和思维，根据实际情况进行科学、合 理设计调研方案。
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执行网络精细化
包括8家分公司在内的、超过220个的 执行团队，都有独立负责定性、定量及神 秘顾客调研等不同性质的调研工作，可对 不同区域、不同特性的数据采集迅速反应、
面分析与评价，从而确定一个开发的最优方案
阶段二 阶段三
开发 运营
商业定位研究
• 了解商圈投资者与消费者行为习惯 • 了解投资者与消费者偏好与需求 • 探究投资者对项目的投资意愿与消费者的消费意愿 • 对项目的规划、招商等方面上指明方向
消费者/业主满意度研究
• 了解消费者/业主的满意度状况 • 了解消费者/业主对项目与服务痛点 • 了解竞争对手的优劣势 • 寻找项目升级、服务提升的突破口，优化运营方案
为了进一步改善公寓的居住环境及满足住户的居住需求，需要了解住户的满意度水平、公寓 目前存在的不足及其影响原因，策点调研受益禾地产委托，对项目住户进行调研，为委托客户在 公寓建设、服务提升、入住率增加等提供建议参考。目前正在进行二期调研。
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敏捷地产住户满意度调研
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行业
房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业 房地产业
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经典案例
益禾房地产住户满意度调研
益禾人才公寓是广东金融高新技术服务区的重点配套项目，位于佛山金融高新区核心地段， 着力解决金融高新区进驻企业员工的居住问题，力求为企业员工提供环境优美、生活舒适、配套 齐全的生活空间。目前已有万科地产、AIA、凯捷集团、一汽大众等众多世界500强企业高端人 才进驻，正逐步形成广佛高端人才汇聚生活社区圈层。
通过第三方调研机构，重点对正中集团的房地产（写字楼和工业园）和高端服务业（酒 店、餐饮和会议室）的业务板块进行满意度调研，通过了解客户对自身产品与服务的评价发 现自身的不足，提升水平，并根据客户需求为未来产品与服务发展指出方向。
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光大集团客户满意度调研
光大集团是以房地产开发及城市建设为核心业务，主营业 务主要包括：地产开发、物业管理、建筑安装、实业投资、产 业园投资等十一大板块，是一家多元化、多产业、综合性的大 型企业集团。
恒生物业住户满意度调研
东莞市恒生物业管理有限公司成立于2005年，是东莞目前商业物业管理规模最大的企业之一。 公司所管物业“第一国际”项目，地处东莞市新城市中心区CBD的核心地段，规划有大型商场、商 业步行街、五星级酒店、国际采购博览城、顶级写字楼、国际商务公寓等，堪称华南地区目前功能 最齐全的综合型商业物业。
研究类型
满意度研究 满意度研究 满意度研究 满意度研究 满意度研究 房地产研究 房地产研究 房地产研究 房地产研究 满意度研究 满意度研究 满意度研究 满意度研究 满意度研究 满意度研究 神秘顾客研究 满意度研究 满意度研究 满意度研究 房地产研究 满意度研究 房地产研究 房地产研究 房地产研究 房地产研究 满意度研究 房地产研究 满意度研究 房地产研究 满意度研究
广州市敏捷投资有限公司是一家以房地产为主业，集房地产开发、建筑设计、建筑 施工、园林规划、销售策划、物业管理为一体的规范化、现代化大型民营集团企业。公 司由一个建筑工程公司起步，经过多年的迅猛发展，成长为2006年销售收入超过20亿 元、2007年在建面积超过250万平方米的知名大型房地产企业。公司及下属公司注册资 金超过2亿元人民币，拥有广州市锦绣投资有限公司、广州锦绣大地房地产发展有限公 司、中山锦绣大地房地产有限公司、肇庆市锦绣大地房地产有限公司等近20家全资及 控股企业。
7 -7-
策点专注：消费需求挖掘
01
消费行为
时间、地点、同伴、交通方式等
02
消费者特征
性别、年龄、收入、来源等
03
消费偏好
方式、风格、品牌、档次等
04
消费意愿
产品、服务、环境、价格等
05
消费驱动
品质、价格、服务、附加值等
06
消费趋势
产品、服务、观念、推广等
8 -8-
策点专注：体验痛点透析
用户感知
有什么产品或服务体验？
1
是否有体验到？
2
3
4
用户忠诚
是否愿意再体验？ 是否愿意推荐体验？
-9-
用户评价
是否符合需求？ 是否达到满意水 平？
用户抱怨
有哪些地方不满 意？有哪些需求未 满足？
9
策点优势
执行团队扁平化
基础数据的真实是项目后期研究的基 石，策点坚持对数据采集团队的直接控制， 并针对不同数据类型，对执行团队制定了
政府服务研究
Public Service Research
其他研究服务
监测调研、新产品测试调研、职业教育调研、学术调研……
6 -6-
策点专注：房地产全程智力服务
阶段一
圈地
项目可行性研究
• 了解商圈的发展现状及趋势 • 了解市场供需情况与竞争格局 • 对项目在经济、社会、技术、风险等各层面上进行全
客户满意度调研 金地物业满意度调研
客户满意度调研 小区住户满意度研究 业主及合作商满意度调研
业主满意度研究 住户满意度研究 万科集团神秘顾客研究 品牌及客户满意度、供应商满意度调查 商户满意度研究 商业消费者满意度调研 西宁商业项目消费者研究 电商写字楼租户满意度研究 清远高档住宅需求调研 广钢“岭南V谷”项目商业定位调研 新凯广场投资者需求研究 商业地产（养老地产）市场分析 住户满意度调研 白云机场满意度调研 武汉新城国际博览中心满意度调研 蓝色港湾国际商区业态优化研究 华润五彩城消费者满意度调研
合理分工，各司其职
策点组织架构
项目部
负责客户需求 的挖掘、客户 对接、项目的
宏观管控
执行部
负责项目的具 体执行
质控部
负责数据质量 监控技术的设 计、后期数据 质量的复核
研究部
负责项目研究 设计、报告撰 写、研究技术
创新
5 -5-
聚焦八大研究
消费者研究
Consumer Research
东莞市恒生物业管理有限公司 广州白云国际机场管理中心
武汉新城国际博览经营管理有限公司 北京蓝色港湾置业有限公司 华润置地投资股份有限公司
项目名称
益禾房地产住户满意度调研 住户满意度调研
租户与住户满意度调研
业主满意度调研 承业大厦租户满意度调研
岭南新天地消费者研究 百信广场商圈消费者研究 首创奥特莱斯满意度调研
预见
3 -3-
“中国最具竞争力的跨行业市场研究公司”
新疆 西藏
黑龙江
吉
北京策点
Beijing
林
辽宁 沈阳策点
Shenyang
甘肃
内蒙古
北京
青 海
成都策点
宁夏 陕西
河北 天津
山西
山东
南京策点
河南
江苏 Nanjing
Chengdu
四川
湖北
安徽
上海
重庆
重庆策点
Chon贵gq州ing
正中投资集团 深圳金地物业管理有限公司 广东光大企业集团有限公司
广州侨鑫物业有限公司 福州世欧房地产开发有限公司
佛山谊和房地产公司 广州奥园物业公司
佛山市万科置业有限公司 星河控股集团有限公司 国际轻纺城 优品道实业有限公司 北京戴德联行 广州世联地产 欧雅房地产有限公司 戴德梁行（广州）
佛山新凯房地产开发有限公司 顺丰房地产开发有限公司
满意度研究
Customer Satisfaction Research
市场进入研究
Market Entry Research
行业研究
Industry Research
房地产研究
Real Estate Research
神秘顾客研究
Mystery Customer Research
广告媒介研究
Advertising Media Research
为了切实的提高地产各方面服务质量，现拟通过第三方调 研机构，对旗下18个楼盘，约30000户客户，包括普通住宅、 洋房、别墅、临街商铺，进行客户满意度调研，科学建立满意 度指标体系，收集客户的服务需求，发现现有的服务短板，以 提出有效的服务改进方案，为客户持续提供更优质的服务。
15 - 15 -
精细执行。
研究技术创新化
历经10逾年的经验积累，策点拥有完 备且动态创新的研究技术，能完美胜任不
同行业的不同需求，从第三方角度客观 分析研究对象，为委托客户生动、清晰展
现调研数据与结论。
10
近期相相关关案案例例
策点过往房地产行业案例研究相当多，此处列举与本次案例较为相似的具有代表性的案例：
广州地铁房产客户满意度调研
项目计划书
敬呈：广州地铁集团有限公司
撰写：策点市场调研公司 日期：2015年11月18日