中国移动通讯—标杆体系和差距分析汇报(打印)
【推荐下载】中国移动企业文化标杆管理体系案例
[键入文字]中国移动企业文化标杆管理体系案例标杆管理做为20世纪90年代三大管理方法之一，被越来越多的公司运用，商学频道和大家一起来看看中国移动企业文化标杆管理体系案例。
中国移动企业文化标杆管理体系案例 中国移动自推动“企业文化示范工程”以来，全国各省市级公司积极响应集团号召，大力推进企业文化示范单位的创建工作。
经过几年示范工程的建设，中国移动各分子公司的运营水平、管理能力、执行能力都得到了系统提升，星级示范单位不断涌现，文化建设工作欣欣向荣。
但由于各省市公司的区域经济环境的不同，发展阶段的不一致，导致各分子公司对集团公司核心价值观在落地层面的理解和执行各有不同，各分子公司在文化管理层面缺乏横向联动，缺乏优秀文化创建模式的传播平台，大家都在按照自己的理解进行创造性的工作，耗费管理资源多，而创建成效低困局。
在此背景下，大道博一受邀中国移动通信集团，参与了“企业文化标杆管理体系”的建设工作，此次的主要任务是在“ONE CM”的指导下，协助中国移动通信集团建立一个有效的“企业文化标杆管理体系”，使企业文化示范工程建设进入“可共享、可发布、可对标、可改进”的新阶段，提升企业文化管理水平。
文化标杆管理为什么? 是适应集团“新跨越”战略的需要。
中国移动正面临“三大挑战，一大任务”，新的外部竞争形势和中国移动所肩负的使命，对文化建设提出了更高的要求，从而更好的适应集团“新跨越战略”在新时期的要求，促进企业核心竞争力的提升。
是提升集团文化管理水平的需要。
中国移动经过多年的文化建设，已经初步迈入文化管理阶段，各级文化管理部门需要有统一、有效的文化管理工具或方法更好的开展文化建设工作。
标杆管理体系作为一个自我完善、自我发展的管理基础平台，可以为1。
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案中国移动通信集团公司发展战略部XXX管理咨询公司2001年12月30日报告目录一、行业环境分析 (6)（一）政策环境变动分析 (6)1、WTO要求中国电信企业国际规范化72、行业内购并重组加快 (9)3、竞争环境更加激烈 (9)（二）技术发展环境分析 (9)（三）产业发展环境分析 (10)1、全球电信行业发展趋势 (10)2、中国电信行业发展趋势 (11)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (13)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (13)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (16)（三）标杆企业领先模式分析 (19)1、Vodafone (19)2、NTT DoCoMo (21)3、Verizon (22)4、DT (23)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (29)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (29)1、中国移动经营环境及其变化 (29)2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距 (33)3、中国移动现行模式分析 (35)4、中国移动及其竞争对手SWOT分析36（1）中国移动的SWOT分析 (37)（2）中国联通的SWOT分析 (38)（3）中国电信的SWOT分析 (39)（4）中国网通的SWOT分析 (41)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出 (42)1、留住客户特别是高端客户 (42)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (44)3、挖掘客户价值 (44)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述 (49)1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述 (49)2、战略内涵 (51)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定 (53)1、中国移动与标杆企业差距分析 (53)资产规模 (53)公司市值 (55)营业收入 (55)网络覆盖人口比例 (57)EBITDA (57)营业利润 (58)全员劳动生产率 (59)所有者权益报酬率 (61)营业收入的市场份额 (61)MOU (63)ARPU (63)新增客户比例 (64)高端客户离网率 (65)客户满意度 (67)客户服务人员比例 (68)客户服务中心电话平均回复时间 (68)研发投入占收入比例 (68)新业务收入比例 (70)制度创新 (71)每员工服务业务量 (71)国际收入比例 (72)薪酬体系 (73)统一资源调配 (73)信息化 (74)2、服务领先战略实施方案指标体系 (74)3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则 (74)4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据 (74)5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (76)（1）客户 (76)（2）市场 (79)（3）创新 (82)（4）管理 (82)（5）规模 (83)（6）财务 (85)（7）定性指标目标的描述 (88)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议 (92)1、十大工程实施方案建议 (92)2、十大工程实施方案建议的内在关系 . 933、十大工程实施建议执行的优先次序 . 944、十大工程实施方案建议内容 (95)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (108)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；2、中国电信分拆方案已经开始实施；3、联通的CDMA已经开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。
中国移动：通信筑梦 打造全球标杆
中国移动：通信筑梦打造全球标杆2019年07月23日从通信网络匮乏，到随时随地上网；从白手起家到创新跨越，中国信息通信业以任何人都无法想象的速度向前发展，仅用30多年时间就跨越了人类通信史上漫长的百年发展历程。
今天的中国信息通信业不仅拥有世界第一的网络规模，也具备了在全球信息通信业处于前列的先进能力，取得了令人瞩目的发展成就。
弄潮儿向潮头立。
在党中央、国务院的领导下，伴随着中国信息通信业的蓬勃发展，中国移动已成为全球网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先、市值排名前列的电信运营企业。
连续14年在国资委中央企业负责人经营业绩考核中获A级，连续18年入选《财富》世界500强企业，2018年排名第53位、全球电信企业排名第3位，连续10年入选道·琼斯可持续发展系列指数。
在近20年的发展中，中国移动创造了世界通信史上的一个个奇迹，在实现企业优质高效发展的同时，成功将信息通信从少数人享有的稀缺资源，变成惠及全球1/5人口的一流公共基础设施，并以此推动手机终端的大众化、信息沟通的高效化、信息服务的智能化，让缤纷信息应用影响到大众生活的方方面面，辐射到与信息相关的各行各业，渗透到社会发展的各个角落，在给百姓带来美好信息生活的同时，也推动了人们思维观念和社会生产生活方式的巨大变革，为推动经济社会进步发展、人民生活品质提升做出了重要贡献。
坚持党的领导，坚守创业初心中国移动自成立以来，始终坚守发展初心，牢记党和国家赋予的职责使命，一步一步发展成为全球最大的基础电信运营商。
公司始终坚持国有企业的政治属性，坚持党的领导，保证党和国家的方针政策以及中央部署要求精神在企业的贯彻执行，确保中国移动始终沿着正确方向前进。
坚持把国有企业党的政治优势与建立现代企业制度结合起来，实现加强党的领导与完善公司治理有机统一，依托党的政治优势不断放大市场优势和竞争优势，从而在复杂形势和市场环境中赢得发展。
坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的“根”和“魂”，是国有企业发展的独特优势。
标杆管理案例分析
标杆管理案例分析行业中诸如排头兵、领头羊、领头雁等称谓，均是通过自身努力脱颖而出的优胜者，在群体中受到敬重，起到榜样的坐标和向导作用。
本站为大家带来的标杆管理案例分析，希望能帮助到大家!标杆管理案例分析说到标杆管理，我们就必须首先提及施乐公司，实际上，视其为标杆管理的“鼻祖”一点都不过分。
1976年前后,一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐公司受到了来自国内外,特别是日本竞争者的挑战,如佳能、NEC等公司以施乐的成本销售产品仍能够获利，而产品开发周期、开发人员则分别比施乐公司短或少50%。
面对竞争者的威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。
施乐做法早在1979年，施乐公司最先提出了“Benchmarking”的概念，一开始只在公司内的几个部门做标杆管理工作，到1980年扩展到整个公司范围。
当时，以高技术产品复印机主宰市场的施乐公司发现，有些日本厂家以施乐公司制造成本的价格出售类似的复印设备。
由于这样的大举进攻，其市场占有率几年内从49%锐减到22%。
为应付挑战，公司最高领导层决定制定一系列改进产品质量和提高劳动生产率的计划，其中的方法之一就是标杆管理。
公司的做法是，首先广泛调查客户公司对公司的满意度，并比较客户对产品的反应，将本公司的产品质量、售后服务等与本行业领先企业作对比。
公司派雇员到日本的合作伙伴——富士——施乐以及其他日本公司考察，详细了解竞争对手的情况，并对竞争对手的产品作反求工程。
接着公司便要确定竞争对手是否领先，为什么领先，存在的差距怎样才能消除。
对比分析的结果使公司确信从产品设计到销售、服务和雇员参与等一系列方面都需要加以改变。
最后公司为这些环节确定了改进目标，并制定了达到这些目标的计划。
实施标杆管理后的效果是明显的。
通过标杆管理，施乐公司使其制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%，并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%。
移动网络质量分析报告
月平均全天话务量
2月 2791.92 11253.06 13153.30 1482.45 4663.42
3月 3392.91 12658.45 16504.06 2002.95 5311.60
对比 600.98 1405.39 3350.76 520.50 648.18
月平均忙时话务量
2月 228.27 830.42 985.74 117.60 342.68
解决方案： 省公司网规部将在4月份对HLR3、 HLR4进行扩容2个HLR都从85万扩容
到100万共新增30万扩容后总容量达到365万
G网话务及网络利用率情况
5、交换资源利用率情况－VLR
交换局 DGMSC1 DGMSC2 DGMSC3 DGMSC4 DGMSC5
合计
VLR扩容后容量 300000 290000 320000 330000 镇区利用率图层
3月份忙时平均镇区利用率进行区间划分黄色表示利用率大于 58%19个镇占全网比例59.38%绿色表示利用率在55%与58%之间8 个镇占全网比例25% 蓝色表示利用率低于55% 5个镇占全网比例 15.63%
G网话务及网络利用率情况
5、交换资源利用率情况－HLR
2月
3月
对比
1237.91
865.87742
372.03
10.9
19.01
10.9
3329.68
2614.8958
714.78
10.42
19.47
10.42
1357.07 1636.3271 279.26 9.58 16.93 9.58
10303.29 13314.905 3011.61 1907.72 2539.4384 631.72 12.6 22.03 12.6
中国移动发展战略电信企业标杆体系和差距分析汇报
中国移动发展战略电信企业标杆体系和差距分析汇报中国移动（China Mobile）作为中国最大的移动通信运营商，一直以来都是国内电信行业的领军企业。
本文将围绕中国移动的发展战略，对其标杆体系以及与其他电信企业的差距进行分析。
一、中国移动的发展战略1.1 客户为中心中国移动一直以来以客户为中心，注重提供优质的服务体验。
其通过建立全国性的网络覆盖，实现全时段、全地域的无缝通信，满足用户在通信技术、业务应用和商业模式等方面的需求。
1.2 网络建设与技术升级中国移动致力于不断提升网络覆盖和质量，持续进行网络建设和技术升级。
通过推动4G网络、5G技术的发展，提供更高速、更稳定的通信服务，满足不断增长的数据需求。
1.3 业务创新与拓展中国移动积极推进业务创新与拓展，致力于打造“智慧生活”生态系统。
针对不同用户需求，推出一系列创新产品和服务，如智能家居、移动支付等，满足用户在生活、工作和娱乐等方面的全方位需求。
二、中国移动的标杆体系2.1 全国性网络覆盖中国移动建立了全国范围的移动通信网络。
无论是城市还是农村地区，用户都能够享受到稳定、高速的通信服务。
其网络规模和覆盖范围是其他电信企业无法比拟的。
2.2 优质的通信服务中国移动以客户为中心，提供具有竞争力的通信服务。
其通信网络质量稳定可靠，用户体验较好。
同时，中国移动还在服务方面进行了不断的创新，为用户提供便捷的自助服务等。
2.3 业务创新与发展中国移动不仅在传统通信服务上领先，还积极进行业务创新与拓展。
通过推出智能家居、移动支付等领先于行业的产品和服务，满足用户多元化的需求，提升用户黏性和体验。
三、中国移动与其他电信企业的差距分析3.1 网络覆盖差距与其他电信企业相比，中国移动在网络覆盖方面具有明显的优势。
其他电信企业在农村地区的覆盖相对较弱，无法提供稳定的通信服务，与中国移动形成明显的差距。
3.2 服务质量差距中国移动在服务质量方面表现出色，用户体验较好。
移动公司总结报告
移动公司总结报告移动公司总结报告(优秀9篇)移动公司总结报告要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的移动公司总结报告样本能让你事半功倍，下面分享【移动公司总结报告(优秀9篇)】，供你选择借鉴。
移动公司总结报告篇1回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。
具体有以下给几点：一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1__端，优化网络环路__个，大小网络割接__多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。
另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。
作为一名专业的通信技术人员除了本文来自小草范文网要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。
经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
移动集团工作总结短板
移动集团工作总结短板篇一：XX年移动公司员工工作总结及下一年度工作思路一、XX年年终工作总结完成情况今年全年网络优化工作立足确保2G优势，同步改善TD 深度覆盖，提高资源利用率，对KPI指标进行重点优化，各项 KPI网络指标都已达到挑战值（最差小区XXX、XXX开启干扰器影响，会有一定的波动），具体的 KPI指标完成情况如下：2.多种手段优化2G网络。
1. 最差小区处理：每天提取全网告警信息，及时通知基站代维上站处理，每天梳理现网出现2次以上的最差小区，进行重点处理。
经过不断的优化最差小区指标（新标准）已稳定达到挑战值%的要求，后续将继续加大处理力度，继续保持最差小区指标稳定达到挑战值。
2. 进行三高小区、室分质差小区整治、数据下载速率提升:完成17个高配、8个高站小区天线机械下倾调整，调整后覆盖控制明显。
通过载频调配、扩容、PDCH复用度专题、调整初始接入编码方式等手段将数据下载速率从提升至，通过优化频率、修改参数方式使得TBF建立成功率明显提升。
3. 开展QC-MOS课题，MOS从年初的%稳定在90%以上，并该课题以市公司第二名获得去省公司发表机会。
4. 对标电信、联通进行无线网络测试，精确规划建设：整个区域的三网对的对比测试，总体下来我们的覆盖率高出联通9%左右，略高于电信。
同时通过分析比较，发现覆盖的薄弱区域，共规划了13个基站，提升网络质量。
5. 进行无线资源优化，每日对TCH可用率、无线利用率进行实时监控，及时发现处理载频故障、传输故障，及时的进行载频的扩容和减容，周期性的进行半速率及AMR资源的分配，避免出现SDCCH拥塞、TCH有拥塞等问题。
6. 通过周期性的进行近距离同频同码检查，避免随机接入差现象，无线接入性始终保持在%以上。
7. 通过及时的优化8个直放站的上下行增益、优化18个小区频率配置、处置电信共站的CDMA干扰。
8. 由于自动路测D网占比已超过90%，今年下半年重点对D网频率进行了集中优化，优化后D网同邻频干扰现象明显改善，对MOS值的提升起到了十分积极重要的作用。
中国移动工作总结6篇
中国移动工作总结6篇第1篇示例：中国移动是我国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户群体和广泛的服务覆盖范围。
在过去一年里，中国移动在移动通信领域取得了一系列的成绩，也面临了一些挑战和难题。
下面就对中国移动过去一年的工作进行总结，分析其取得的成绩和存在的问题。
一、成绩回顾1. 用户规模进一步扩大在过去一年里，中国移动继续加大用户拓展力度，不断增加新用户数量。
截至目前，中国移动的用户数量已经达到了几亿人，用户规模进一步扩大，稳居国内移动通信市场的领先地位。
2. 5G网络建设取得进展中国移动在5G网络建设方面取得了令人瞩目的成就，不断完善5G网络覆盖，加快5G网络建设进度。
中国移动还推出了一系列支持5G应用的产品和服务，为用户提供更快速、更便捷的通信体验。
3. 服务质量持续提升中国移动一直致力于提升服务质量，加强网络优化和维护工作。
在过去一年里，中国移动持续改进服务流程，提升服务水平，有效提高了用户满意度和客户忠诚度。
4. 业务创新不断推进中国移动在业务创新方面也取得了显著进展，推出了一系列具有创新性的产品和服务。
推出了“5G+云游戏”、“5G+远程医疗”等新型应用，为用户提供了更多元化的选择和体验。
二、存在问题和挑战1. 竞争压力加大在市场竞争日趋激烈的情况下，中国移动面临着来自其他运营商的激烈竞争压力。
如何在激烈的市场竞争中保持竞争优势，是中国移动需要认真思考和解决的问题。
2. 用户体验亟待改进尽管中国移动在服务质量方面有所提升，但仍然存在一些用户体验不佳的问题。
用户投诉率较高、网络信号不稳定等。
中国移动需要进一步改善服务质量，提升用户体验。
3. 5G应用推广面临挑战尽管中国移动在5G网络建设方面取得了进展，但是5G应用推广仍然面临挑战。
一方面是5G网络覆盖面不够广泛，另一方面是5G应用的产品和服务缺乏吸引力。
中国移动需要加大5G应用的推广力度，吸引更多用户参与。
三、未来展望和建议2. 加强5G应用推广和创新中国移动应加强5G网络建设和应用推广，推出更多具有创新性的5G产品和服务，吸引用户参与。
移动营业厅上半年工作总结5篇
移动营业厅上半年工作总结5篇篇1一、引言随着科技的快速发展和消费者需求的不断升级，移动营业厅作为提供移动通信服务的重要渠道，面临着巨大的挑战和机遇。
本报告将对我公司在上半年移动营业厅工作进行全面总结，分析存在的问题和不足，并提出相应的改进措施，为公司的未来发展提供参考。
二、服务质量管理在服务质量管理方面，我公司一直致力于提升服务水平，优化业务流程。
通过加强员工培训，提高服务人员的专业素养和服务意识，确保客户在营业厅能够享受到高效、优质的服务。
同时，积极推行标准化服务流程，简化手续，提高办理效率，让客户感受到便捷和满意。
然而，在实际工作中，仍存在服务态度不佳、办理效率低下等问题，需要进一步加强管理和培训，提升整体服务质量。
三、营销策略与推广在营销策略与推广方面，我公司不断创新，推出了一系列具有吸引力的营销活动。
通过线上线下相结合的方式，积极开展宣传推广活动，吸引更多客户关注和参与。
同时，充分利用社交媒体等新兴渠道，扩大品牌影响力，提高市场份额。
然而，在营销过程中，也存在宣传不到位、活动策划不够精细等问题，需要进一步优化营销策略，提高推广效果。
四、客户满意度与忠诚度在客户满意度与忠诚度方面，我公司始终坚持以客户为中心，积极收集客户反馈，不断改进产品和服务。
通过定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望，针对问题制定改进措施。
同时，加强客户关怀，提高客户黏性，培养忠诚客户群体。
然而，在客户满意度方面仍存在一定差距，需要进一步加强客户服务和产品创新，提高客户满意度和忠诚度。
五、存在的问题和不足在上半年工作中，我公司移动营业厅仍存在一些问题和不足。
主要包括：一是服务质量有待进一步提升，部分员工服务态度不佳，办理效率低下；二是营销策略不够精细，宣传不到位，推广效果不佳；三是客户满意度和忠诚度有待进一步提高，产品和服务仍需创新和改进。
针对这些问题和不足，我公司需要采取切实有效的措施加以解决。
六、改进措施与建议针对存在的问题和不足，我公司提出以下改进措施和建议：一是加强员工培训和管理，提高服务人员的专业素养和服务意识；二是优化营销策略和推广方式，提高宣传效果和推广效果；三是加强客户服务和产品创新，提高客户满意度和忠诚度。
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争创世界一流通信企业
最后，我们确定了四家标杆企业
从经营的“业务范围”和“地域范围”两个维度，把各运营商分成四组，从各组 选出一个标杆企业
地域范围
管理转型能力领先型：
高
成功转型的传统运营商 DT
国 际 收 入 占 总 收 入 比 例
低
Vodafone
资本运营能力领先型： 国际化
NTT DoCoMo
第一步，从全球排名和行业排名入手
“世界一流企业”是一个主观的概念，必须从大家公认的角度选择世界一流的具体标杆企业。 首先，我们从分析2000年《Fortune》杂志全球前20家通信企业排名(按销售额）入手
公司名称
NTT AT&T Verizon Com. SBC Com WorldCom DT France Telecom BT Alcatel Olivetti
Fortune Fortune 500排名 通信业排名
168
11
170
12
190
13
212
14
228
15
232
16
297
17
336
18
339
19
391
20
集团公司发展战略部
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争创世界一流通信企业
第二步，同时，考虑“内部的公认程度”入手分析
结合“CMCC管理层对一流企业的提及次数”和“全球行业排名”，选取标杆企业
项目组访谈了以下17位集团公司领导，广泛征求意见
姓名 张立贵 李跃 薛涛海 李默芳 陈坚 真才基 林奕弘 董昕 高翔
职务 总经理 副总经理 副总经理 总工程师 总经理主理 副总工程师 直属党委副书记 财务部部长 企业合作部部长
姓名 徐达 施万中 张跃 吴唯宁 叶彬 王红梅 杨志强 翟一兵
职务 市场部部长 网络部部长 研发中心主任 计费中心主任 数据部部长 发展战略部部长 技术部部长 网络部副部长
盈利模式
各有自己独特
的盈利模式
代
表
性
地域组合
既有在本土运营的
公司，又有国际化
程度较高的公司
谁是 世界一流通信
标杆企业？
业务组合
既有单一移动业务的公 司，又有综合通信业务
公司
管理模式
成功转型的传统通信运 营商
可
可学习性
参 考 性
对CMCC在不同的方面具有 借鉴价值
集团公司发展战略部
第2页
争创世界一流通信企业
• 代表性：尽量用最少的指标反映重大的方面。
集团公司发展战略部
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争创世界一流通信企业
建立世界一流通信企业的指标体系的方法
建立世界一流通信企业的指标体系的方法是“平衡计分卡”，这是1992年以后跨国大公司 广泛采用的一种指标体系，其实质是把战略转变成可操作可衡量的绩效考评框架。
财务 “要在财务方面取得成功，我 们应向股东们展示什么？”
目标 评估 指标 计划
客户 “要实现战略，我们应向 客户展示什么？”
目标 评估 指标 计划
公司战略
管理 “要股东和客户满意，哪些 业务过程我们应该加强？”
目标 评估 指标 计划
创新 “要实现战略，我们将如 何不断改变和提高？”
目标 评估 指标 计划
集团公司发展战略部
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争创世界一流通信企业
世界一流通信企业的指标体系的建立过程
Fortune Fortune 500排名 通信业排名
15
1
31
2
32
3
49
4
90
5
94
6
127
7
128
8
146
9
156
10
公司名称
Telefonica Bellsouth Sprint Vodafone China Telecom KDDI Qwest Com.
China Mobile
BCE Japan Telecom.
集团公司发展战略部
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争创世界一流通信企业
集团公司领导认为这些企业成为世界一流的主要原因如下
Vodafone NTT Docomo
DT
国际化程度高 规模大 业绩好 技术领先 发展迅速 有影响力 业界认知度高 综合实力强
Verizon
集团公司发展战略部
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争创世界一流通信企业
第三步，从“业务范围”和“地域范围”进行分析筛选
集团公司发展战略部
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争创世界一流通信企业
建立世界一流通信企业的指标体系的目的和原则
• 差距衡量
目
• 诊断工具
的
• 考核指标
• 前瞻性：在短期利润和长期价值创造之间取得平衡。
原
• 全面性：指标体系能全面评价企业的经营情况。
• 独立性：各指标之间相互独立。
则
• 熟悉度：指标应为行业从业人员所熟悉，便于评价。
标杆企业: NTT Docomo
Vodafone Verizon
DT
业务组合
既有单一移动业务的公 司，又有综合通信业务
公司
管理模式
成功转型的传统通信运 营商
可
可学习性
参 考 性
对CMCC在不同的方面具有 借鉴价值
集团公司发展战略部
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争创世界一流通信企业
目录
一.什么是世界一流通信企业 二.衡量世界一流通信企业的指标体系 三.中国移动和世界一流通信企业的差距分析 四.关于中国移动争创世界一流通信企业的建议
研发创新能力领先型： I-mode模式
移动
Verizon
股东价值最大领先型： 利润全球最佳
业务范围 综合
集团公司发展战略部
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争创世界一流通信企业
最终选定四个标杆企业
外 部
公认成功
公
在行业内具有不可辩驳的公
认
认程度
盈利模式
各有自己独特
的盈利模式
代
表
性
地域组合
既有在本土运营的
公司，又有国际化
程度较高的公司
行业排名
（2000年通信行业全球销售额排名）
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2
3
AT&T
4
Verizon
5
67ຫໍສະໝຸດ DT89BT
10
11
Telefonic
12
13
14
Sprint
12
34
5 6 7 8 9 10
提及次数（中国移动高层认可程度）
集团公司发展战略部
第4页
NTT Docomo
Vodafone
11 12 13
争创世界一流通信企业
从经营的“业务范围”和“地域范围”两个维度，把各运营商分成四组，从各组 选出一个标杆企业
地域范围
高
国 际 收 入 占 总 收 入 比 例
低
Cable & Wireless
DT
Vodafone
Telephonic BT
AT&T
NTT DoCoMo
Verizon
移动
SBC 综合
业务范围
集团公司发展战略部
争创世界一流通信企业
目录
一.什么是世界一流通信企业 二.衡量世界一流通信企业的指标体系 三.中国移动和世界一流通信企业的差距分析 四.关于中国移动争创世界一流通信企业的建议
集团公司发展战略部
第1页
争创世界一流通信企业
选择“世界一流通信标杆企业”的六大标准
外 部
公认成功
公
在行业内具有不可辩驳的公
认
认程度