小组工作方法
社会工作三大方法之二——小组工作
社会工作三大方法之二——小组工作小组工作又称为团体工作，它是以小组为单位（两个或者更多的人）的助人工作方法，是社会工作方法在群体情境中的应用，是群体与社会工作方法的结合。
（一）小组工作的类型与特点1．小组工作的类型（1）教育小组。
它是帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式，来达到改变成员的目标。
（2）成长小组。
它的目标是帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康的发展。
（3）支持小组。
它是把具有同质性的人聚集在一起，其组员一般都有相同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果。
（4）心理治疗小组。
其组员通常都是曾经在生命中有过创伤的人。
治疗性小组就是希望能缓解症状及其影响力，帮助组员通过治疗创伤复原并康复，降低不良症状，促进人格改变。
2．小组工作的特点（1）在功能上的特点：①影响个人转变。
通过小组过程，让组员在价值观、态度及行为方面发生转变和改善，促进人们形成积极的生活态度和公民的社会责任感。
②社会控制。
小组工作过程可以使小组组员学习、遵从、适应社会需要的行为规范，培养其社会责任心。
③形成群体力量解决问题。
小组组员必须学习共同思考、团结协作、彼此支持，共同面对环境和问题。
④再社会化。
小组工作过程可以帮助组员改变以往那些不适应社会生活的观念和行为，解决在社会生活中遇到的各种问题。
⑤预防。
通过小组组员之间的积极互动，他们之间建立相互信任和相互支持的关系，为他们提供支持和帮助，以解决问题和预防问题的发生。
（2）在成效上的特点：①促进人际交往。
小组工作方法可以给人们提供一种进行群体生活以及人际互动的体验环境，通过个人在群体中的互动，实现其社会功能的变化和增强，达到个人的发展与成长。
②运用团体动力。
小组过程能够影响个人的价值观念、态度及行为，通过相互影响发生积极的变化，使他们能够在家庭及社会中承担积极的和创造性的角色。
小组工作技巧
小组工作技巧一、沟通与互动技巧（两个层面：与组员沟通、促进组员沟通）1、与组员沟通技巧：1）营造轻松、安全的氛围（语言表情等），2）专注与倾听（传达尊重接纳），3）积极回应（复述），4）适当自我表露（以促进坦陈问题和需要），5）对信息进行磋商（弄清和正确理解），6）适当帮助梳理（非评判性帮助梳理发言），7）及时进行小结（归纳要点）2、促进组员沟通技巧：1）提醒相互倾听（注意现场安静），2）鼓励相互表达（沉默者接纳感受，适当控制机会），3）帮助相互理解（细微处沟通），4）促进相互回馈（鼓励分享回应），5）示范引导（以自身诱导模仿如提问技巧和回馈方式）二：小组讨论技巧目标与活动方案确定、问题解决都会用到；有助于组员参与小组事务、激发对小组兴趣、运用集体力量与决策解决小组和组员问题。
主要有事前准备和主持两个方面。
1、小组讨论的事前准备技巧：1）选择合适主题（明确，考虑发展进程、组特质、目标和组员能力），2）注意主题措辞（事实性、价值性、推测性、政策性问题不同措辞），3）选择合适讨论形式（公开讨论、陪席式、座谈会、质询会），4）安排活动环境（场地、座位等），5）挑选合适参与者（及与主持人角色分配），6）准备好讨论草案（讨论目标、素材、场地及设施准备清单、时间分配掌握）2、主持小组讨论技巧：1）开场（介绍认识熟悉，引出主题，规则及要求），2）了解（理解），3）提问（5种类型：封闭式（“是不是”）、探究回答型（“描述/告诉/解释”）、重新定向型（引向其他组员）、反馈和阐述型（寻求总结）、开放式（“怎样/为什么”），4）鼓励（不逼而是注意、重复、支持），5）限制（询问其他人、切断话题或打岔、限定发言时间或调整次序），6）沉默（组员自行判断），7）中立（提供问题/资料信息/利弊分析或事实论述，不给答案/决断），8）摘述（段落结束、主题被岔开、变换主题、组员发言过长、发言过于复杂或宽泛、意见对立或争执很久、发言声音过小、语言出现障碍8种情况，摘要发言应简要明晰、摘要后要征求发言者意见），9）引导（暗示方向、提示重点、再强调程序；两个注意：一注意把握程序（按确定问题—分析问题—寻找和评价解决方法—选择一种方法的进程去展开，围绕如何解决问题可采用头脑风暴法），二要妥善处理发生的冲突（难以化解时可考虑民主表决）；三个避免：指定发言——社工中心，轮流发言——组员未准备好而简单应付或生抵触，单刀直入和刨根问底——尴尬难堪），10）结束（问题归纳、意见建议组织、形成结论；详细全面，阐述分析评价和研究，指出要应用的方法）三：治疗技巧一般有三种：直接干预法、间接干预法、小组外在力量法1、直接干预法（社工以治疗者角色直接影响组员行为，发生在小组自身还缺乏相应资源和经验、无法协助组员解决面对的问题时，或个别组员孤立于小组之外时）：1）作为核心人物运用自身权威和组员信任，关心、鼓舞，帮助和影响改变行为；2）作为规范及规章制度的象征性人物，通过赞扬奖励等正向促成或警告惩罚等抑制措施改变行为；3）作为角色分配者规定角色及其要求和关联、引导进入、鼓励和训练履行。
如何在小组工作中有效完成任务
如何在小组工作中有效完成任务在工作中，小组合作已成为一种日益重要的趋势。
并且，经常会遇到完成任务需要多位团队成员搭配完成的情况。
如何在小组工作中有效完成任务成为了每个人必须要面对的问题。
1. 建立良好的沟通机制在小组工作中，沟通一直是非常重要的环节。
因此，建立良好的沟通机制可以保证小组协同工作的顺利进行。
在建立沟通机制时，需要规定相应的时间、地点和方式。
例如，设定一个稳定的通讯渠道，定期的集体沟通会议和一对一的私人交流。
2. 设定目标和阶段性任务对于小组工作中的任务分工，我们需要设定一个明确并可行的目标，并将任务按照不同的阶段分别安排分配给每个组员。
同时，在任务设定时，需要把任务分解为小的阶段，避免任务繁琐和大量重复性工作的出现，并把任务进行细节化的划分、注释和明确任务下一步的执行者等信息。
3. 分配任务和角色团队成员通常是有着不同的价值和技能的，为了充分利用每个成员的优势和尽可能地有效完成任务，我们需要分配不同的角色和任务，把人员分成不同的小组或小队，并确定每个小队成员负责的任务和阶段性工作进度。
4. 推崇团队合作精神推崇团队合作精神也是非常关键的一步，在一个需要团队协同完成任务的工作中，各个成员不应局限于自己的职责范畴之内，相反，应该具有主动学习、协作创新的精神，以实现团队协同完成任务的目的。
5. 建立评价机制建立有效的评价机制可以让每位成员评估自己和团队的工作表现，发掘任务中出现的问题，并提出相应的解决方案，有助于发掘团队中存在的问题并整合团队人员力量，建议成立一个成员投票制度，以发现和解决小组成员之间的不和谐因素。
6. 反思和改进在完成每个阶段的任务后，团队应该进行一次反思和复查，根据反思结果制订下一步的行动计划，同时也要及时反馈改进情况，并对下一步工作作出适当的调整。
总之，协作和沟通是小组工作中成功的基础因素，每个成员都必须理解这个基本的原则，并以实际行动来证明这个原则。
通过加强小组协作工作，以更高效、更专业和更有序的方式完成任务，团队成员可以构建一个更紧密、更强大、更有实力的进步团队。
小组工作的技巧
小组工作的技巧
1. 要积极倾听呀！比如说小组讨论时，别人说话你可别走神，得认真听，这就像你在收集宝藏一样，每一个字都可能是关键线索呢！就像上次我们小组讨论方案，小王认真听大家发言，最后他提出的建议超棒的！
2. 得学会分享嘛！你有啥好点子、好资源，别藏着掖着呀，赶紧分享出来。
这就好比大家一起搭积木，每个人贡献一块，城堡才能搭得更高更大呀！上次我们一起做项目，小李分享了他的经验，那真让我们少走了好多弯路呢！
3. 别老是自己干，要懂得合作呀！团队不就是互相帮忙的嘛。
这就像打篮球，传球配合才能赢得比赛呀！那次我们小组做手工，我和小张合作，我俩干得可带劲了，效率超高！
4. 有矛盾了可别吵吵呀，好好沟通！就如同海上的船遇到风浪，得冷静处理呀。
记得有次我们出现分歧，还好大家心平气和沟通，最后找到了解决办法。
5. 要给伙伴鼓励呀，一句加油可太重要啦！好比跑步累了有人给你递水加油一样。
上次小赵有点没信心，我们大家都鼓励他，他后来超棒的！
6. 自己要主动点呀！啥事都等别人可不行。
就像上战场，你总不能等敌人送上门吧！我们组那次活动，小孙主动承担很多任务，最后活动超成功的。
7. 做事得有计划呀，不能瞎搞。
就像出门旅行要有路线图一样。
那次小组任务，因为提前做了计划，我们一点都没慌乱。
8. 尊重每个人的意见，这是必须的呀！大家都是团队的一份子。
就好像一个大家庭，每个人说话都要听一听。
上次大家七嘴八舌提意见，我们综合起来，做出的成果超棒呢！
总之，小组工作要做好，这些技巧可得掌握好呀，真的能让你们的工作效率大大提高，成果棒棒哒！。
小组工作记录方法
小组工作记录方法
小组工作记录方法有很多种，以下是一些常见的方法：
1. 会议纪要：在每次小组会议结束后，由一名成员负责记录会
议内容和决策，并将纪要发送给小组成员。
会议纪要通常包括会议日期、时间、地点、出席人员、讨论的主题和结果等信息。
2. 任务分配表：小组成员可以共同编制任务分配表，列出各个
任务及其负责人。
这样可以清晰地了解每个成员的工作内容和责任，并及时跟踪任务的进展和完成情况。
3. 进度报告：小组成员可以定期编写进度报告，记录自己的工
作进展和遇到的问题。
这可以帮助小组成员互相了解项目的整体进展情况，及时发现并解决问题。
4. 工作日志：小组成员可以每天或每周记录自己的工作日志，
包括完成的工作内容、遇到的问题、解决方案等。
这样可以帮助小组成员追踪自己的工作进展，及时发现问题并总结经验。
5. 待办事项清单：小组成员可以每天或每周编制待办事项清单，列出自己需要完成的任务和截止日期。
这样可以帮助小组成员清晰地了解自己的工作重点，提高工作效率。
无论采用哪种方法，都需要小组成员之间进行有效的沟通和协作，确保工作记录的准确性和及时性。
《小组工作方法》课件
05
小组工作方法的未来发展
小组工作方法的创新发展
创新工作理念
创新工作技术
引入更多创新理念，如敏捷工作、开 放创新等，以适应快速变化的环境。
利用新兴技术如人工智能、大数据等 ，提升小组工作的智能化和自动化水 平。
创新工作模式
探索更多灵活、高效的工作模式，如 远程协作、虚拟团队等，以提高工作 效率。
。
反馈技巧
及时、具体地给予他 人反馈，帮助对方更 好地理解自己的需求
和期望。
非言语沟通
注意身体语言、面部 表情和声音的音调， 确保信息的一致性和
完整性。
领导技巧
目标设定
明确小组的目标，确保每个成员都清楚了 解并为之努力。
资源管理
合理分配和利用资源，确保小组的高效运 作。
决策技巧
根据小组的共识或投票进行决策，确保决 策的合理性和可行性。
通过组织小组活动，提供观察和模仿的机会，帮助个体学习新的行为模
式和社会技能。
02
人际关系理论
该理论认为人的本质是社会性的，人的发展受到社会关系的影响，小组
工作方法通过促进个体之间的互动和合作，改善人际关系，增强社会支
持是由社会建构的，小组工作方法通过组织小
组活动，提供共同的意义和认知，帮助个体重新建构自我认知和社会关
互助合作
小组工作方法应促进参与者之间的互 助合作，通过共同的目标和活动来激 发参与者的积极性和创造力，实现小 组的发展和个人的成长。
02
小组工作方法的应用领域
社区发展
01 社区服务
通过小组工作方法，组织社区居民参与社区服务 ，提高社区凝聚力。
02 社区活动
策划和组织各类社区活动，促进社区居民之间的 交流与合作。
小组工作六个基本流程
1.小组讨论的步骤
(1)明确讨论主题：讨论前应首先拟定讨论提纲。
讨论提纲包括讨论目的、讨论的问题、内容及预期达到的目标。
(2)组成小组：根据讨论的主题，选择相关的人员组成小组，小组讨论的人数一般以6～10人为宜。
(3)选择时间和地点：根据讨论小组人员的特点及讨论时间的长短选择讨论的时间和地点。
讨论时间一般掌握在lh;讨论地点应选择小组成员感觉舒适、方便的地方。
(4)排列坐位：坐位的排列同样是保证小组讨论成功的重要因素。
坐位应围成圆圈式或马蹄形，以利于参与者面对面地交谈。
2.主持小组讨论的技巧
(1)热情接待：主持人应提前到达会场，对每一位前来参加小组讨论的人表示欢迎。
(2)说好“开场白”：开场白包括主持人的自我介绍、讨论的目的和主题。
开场白应通俗易懂，简单明了，使每一位与会者明确讨论的重要性及自身的作用。
(3)建立融洽的关系：开场白后，可请每一位与会者进行自我介绍，以增强与会者之间的相互了解，建立和谐、融洽的关系。
(4)鼓励发言：鼓励大家发言，对发言踊跃者给予适当的肯定性反馈。
(5)打破僵局：当讨论出现沉默不语时，主持人可通过播放短小录像片、提出可引发争论的开放式问题、或个别提问、点名等方式
打破僵局。
(6)控制局面：当出现讨论偏离主题、争论激烈或因某个人健谈而形成“一言堂”时，主持人应及时提醒、婉转引导、礼貌插话等方式控制讨论的局面。
(7)结束讨论：讨论结束时，主持人应对讨论的问题进行小结，并向与会者表示感谢。
小组社会工作的四种模式
小组社会工作的四种模式小组社会工作是社会工作中非常重要的一种形式。
它是通过面对面的交流和互动，向小组成员提供帮助和支持，以解决小组成员的各种问题和需要。
小组社会工作的成功与否，取决于所采用的小组社会工作模式。
下面就介绍小组社会工作的四种模式。
1.治疗模式治疗模式是指小组社会工作者帮助小组成员探索和分析自己的问题，并通过有效的治疗手段，如心理治疗、行为治疗等，帮助小组成员改变自己的不良行为和思维方式，以达到解决问题的目的。
治疗模式适用于小组成员存在心理问题或社会问题的情况下，因此需要专业心理工作者的介入。
2.发展模式发展模式是指小组社会工作者帮助小组成员通过互相支持和协作，从中发掘和发展自己的能力和潜力，以进一步的成长和发展。
发展模式适合支持小组成员提高他们的技能、知识和能力，以帮助他们更好地处理自己的个人和职业生涯问题。
3.社区模式社区模式是指小组社会工作者帮助小组成员从自己所生活的社区出发，通过了解和分享社区资源、信息和需求，把社区作为一个整体，共同解决社区问题。
社区模式适用于小组成员参与社区组织的活动，促进社区共同发展。
4.参与模式参与模式是指小组社会工作者通过与小组成员互动和讨论，参与他们的问题和需求，进而建立起互助和信任，以达到解决问题的目的。
参与模式适用于小组成员需要运用自身资源解决问题，以及需要与其他小组成员协作，共同解决小组问题的情况。
以上这四种小组社会工作模式，各有特点，可以根据实际情况来选择。
无论哪种模式，最重要的是要建立起小组成员之间的互助和信任，以实现小组的目标和任务。
在社会工作的实践中，小组社会工作是非常重要的一种方法，它可以帮助小组成员共同解决问题，促进个人和社会的发展。
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小组工作方法：
知识点1：小组工作的类型。
1、教育小组
使用范围：社区、学校、医院等场所。
工作目标：帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式。
工作焦点：认识到存在的问题，确立新观念、新视野，达到改变自我的目的。
对组员的假设：成员通过互助增强讨论与经验分享，互相学习，互相促进。
2、成长小组
使用范围：各类学生及边缘群体的辅导工作。
工作目标：帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大程度地启动和运用自己的内在及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康发展。
工作焦点：个人的成长和正向改变。
对组员的假设：每个人的人生都有一定的逆境，每个人都有其潜能。
逆境是一种挑战性机会，在逆境中发展自己的潜能和提升自我的过程就是成长过程。
举例：近年来针对不同人群的需要而开展的“体验小组”，如青少年的野外拓展训练营。
3、支持小组
使用范围：由具有某一共同性问题的小组组员组成。
工作目标：通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持达到解决某一问题和成员改变的效果。
对组员的假设：小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。
举例：“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”；“针对吸毒人员的治疗性小组”。
4、治疗小组
使用范围：不适应社会环境或其社会关系网络断裂破损导致行为出现问题的人群。
工作目标：帮助小组组员了解自己的问题及其背后的社会原因，利用小组的经验交流和分享，辅以一定的资源整合或社会支持网络，以达到对小组组员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组组员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康健全的社会人。
工作焦点：重塑其人格，开发其潜能。
对组员的假设：组员的心理和社会问题需要治疗，并改变行为。
举例：为吸毒人员提升服务的“美沙酮治疗小组”，对社区矫正对象开展的“星星点灯”，以及针对家庭暴力受害者开展的治疗小组等。
知识点2：小组工作的特点与功能
1、小组工作的特点
（1）组员问题的共同性或相似性；
（2）强调小组成员的民主参与；
（3）运用小组治疗性因素；
（4）注重团体的动力。
2、小组的功能
（1）塑造小组组员的平等意识和共同归属感；
（2）提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景；
（3）创造相互帮助、共同成长的学习机会；
（4）打造增能的社会支持网络。
小组工作的模式：
1、互动模式（组员彼此之间在此互动）
焦点：
互动关系及其效果；交心、约定和和谐的人际关系；交流互动。
实施原则：
开放性的互动、平底性的互动、面对面的互动。
2、发展模式（潜能、能力、社会功能）
理论基础：
发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构治理以及小组动力学。
关注：
重视的是小组组员的社会功能而不是有关生理和病理方面的因素，重视的是组员个人潜力的发掘与发挥而不是治疗性辅导。
假设前提：
人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；能够意识到他人的价值，评价他人，并与他人形成互动；能够意识到小组的情境，并在小组中采取行动。
实施原则：
积极参与原则；“使能者”原则。
知识点4：小组工作的过程
小组工作的过程包括五个阶段，依次是：准备阶段、开始阶段、转折阶段、成熟阶段和结束阶段。
1、准备阶段
（1）组员的招募及遴选（重点）
①招募成员：主动求助、现有服务对象、转介、主动报名参加、其他人员介绍。
②遴选和评估：共同或相似的问题（兴趣）、年龄和性别、文化水平和对问题的认识、家庭状况、职业状况、参加小组的要求。
③确定成员：按照小组类型、特点和人数要求确定组员人数。
（2）确定工作目标
——目标分类
沟通目标：促进组员之间相互理解、接纳而实现互动和分享。
过程目标：不同阶段的目标。
实质目标：能够解决的问题及其具体范围。
需求目标：针对每个组员的具体需求设计的目标。
2、开始阶段
（1）组员及小组特征
①矛盾的心理与行为特征；
②小心谨慎与相互试探；
③沉默而被动；
④对社会工作者的依赖性。
（2）社会工作者的任务
重点：帮助小组组员之间建立信任关系
①协助小组组员彼此认识以消除陌生感；
②帮助小组组员澄清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；
③讨论保密原则和建立契约；
④制定小组规范；
⑤塑造信任的小组气氛；
⑥形成相对稳定的小组关系结构。
（3）社会工作者的责任与角色
领导者、鼓励者、组织者。
（4）小组规范
小组规范有三类：一是秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则。
二是角色规范，用来界定和明确组员所期望的具体角色和行为。
三是文化规范，用来澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等。
3、转折阶段
（1）组员及小组特征
①队小组具有较强的认同感；
②互动中的抗拒与防卫心理；
③角色竞争中的冲突。
（2）社会工作者的任务
重点：处理小组冲突
①处理抗拒行为；
②协调和处理冲突；
③保持组员对整体目标的意识；
④协助组员重新建构小组；
⑤适当控制小组的进程。
（3）社会工作者的责任与角色
协助者、引导着、辅导者、调解人、支持者。
（对于小组冲突，社工应该遵守的原则：一是立即解决；二是让冲突双方或多方共同处理问题。
）
4、成熟阶段
（1）组员及小组特征
①小组的凝聚力大大增强；
②组员关系的亲密程度更高；
③组员对小组充满了信心和希望；
④小组的关系结构趋于稳定。
（2）社会工作者的任务
①维持小组的良好互动；
②协助组员从小组中获得新的认知；
③协助组员把认知转变为行动；
④协助组员解决有关问题。
（3）社会工作者的责任与角色
信息、资源的提供者和链接者；小组及组员能力的促进者；小组的引导和支持者。
5、结束阶段
（1）组员及小组特征
①浓重的离别情绪；
②小组关系结构的弱化。
（2）社会工作者的任务
重点：处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。
①处理组员的离别情绪与感受；
②协助组员保持小组经验（观察、模仿、示范来联系；巩固小组已经取得的改变；调动组员周围的资源）；
③做好小组评估。
（3）社会工作者的责任与角色
引导者、领导者、评估者。
知识点5：小组工作技巧
包括沟通与互动技巧、小组讨论技巧、小组活动设计技巧和小组评估技巧。
1、沟通与互动技巧
（1）与组员沟通的技巧
①营造轻松、安全的氛围；
②专注与倾听；
③积极回应；
④适当自我表露；
⑤对信息进行磋商；
⑥适当帮助梳理；
⑦及时进行小结。
（2）促进组员沟通的技巧
①提醒组员相互倾听；
②鼓励组员相互表达；
③帮助组员相互理解；
④促进组员相互回馈；
⑤示范引导。
2、小组讨论技巧
（1）具体操作
做好小组讨论的准备：
①选择合适的主题；
②注意讨论主题的措辞；
③选择合适的讨论环境；
④安排活动的环境；
⑤挑选合适的参与者；
⑥准备好讨论草案。
（2）注意事项
小组主持技巧：
①开场的技巧；
②了解的技巧；
③提问的技巧；
④鼓励的技巧；
⑤限制的技巧（超时或跑题）；
⑥沉默的技巧；
⑦中立的技巧；
⑧摘述的技巧；
⑨引导的技巧；
⑩讨论结束的技巧。
3、小组活动设计技巧
紧扣小组目标；
考虑组员的特征及能力；
小组活动的基本要素；
经验分享环节（不是一次独立的活动，是每一次活动中都应该有的一个环节，设计在每次小组活动快要结束时）。
4、小组评估技巧
（1）小组评估的类型
①作为研究方法的小组评估：包括过程评估和结果评估；
②作为工作方法的小组评估：组前计划评估通常是评估小组的设计和计划过程。
它主要包括收集相关资料；小组的需求评估；小组的过程评估；小组的效果评估。
（2）评估的一般流程
①评估方案的制定；
②评估指标体系的建立；
③各评估要素之间的联系；
④实施评估；
⑤评估后审核；
⑥编写评估报告。
（3）评估资料的收集
①测量工具的选择：小组记录、标准化量表、自行设计问卷量表、行为计量、日志日记、个人自我报告、分析报告；
②资料收集：一是资料来源是多样的；二是如何收集资料。
收集资料有两种方法：定量的方法，使用自己设计的问卷或使用标准化测量工具，对目标行为进行量化；质性研究方法，通过访谈、直接和间接观察的方法来收集资料。
③资料收集中常见的问题：一是组员与社会工作者之间的关系（组员给社会工作者高分）；二是非干扰观察和干扰性观察。