航空公司的文化
中国国航企业文化
中国国航企业文化一、引言在竞争激烈的航空业中，企业文化的建立和传承对于航空公司的发展至关重要。
中国国际航空公司（以下简称中国国航）作为中国最大的航空公司之一，其企业文化的建设对于提升公司形象和员工凝聚力起到至关重要的作用。
本文将探讨中国国航的企业文化，包括核心价值观、文化特色和企业文化管理等方面。
二、核心价值观中国国航的核心价值观包括“客户第一、安全第一、团队协作、追求卓越”。
这一核心价值观体现了中国国航对于客户满意度和安全运营的高度重视，同时强调了团队合作和追求卓越的意义。
2.1 客户第一客户第一是中国国航的核心价值观之一。
中国国航始终将客户利益置于首位，确保提供高品质的服务和旅行体验。
无论是航班安排还是客户投诉处理，中国国航都以满足客户需求为最终目标，并不断优化和改进服务，与客户建立长久的合作关系。
2.2 安全第一安全第一是中国国航的另一个核心价值观。
作为航空公司，安全意识是中国国航运营的首要任务。
公司严格执行国际航空安全标准，持续加强员工培训和飞机维修作业的质量控制，确保每位乘客的安全与舒适。
2.3 团队协作团队协作是中国国航企业文化中的重要组成部分。
中国国航鼓励员工之间相互支持、合作和协调，形成有力的团队，为公司的发展共同努力。
公司通过定期的团队活动和培训，培养和提升员工的团队合作能力，增强团队凝聚力。
2.4 追求卓越中国国航始终追求卓越，致力于成为国内外一流航空公司。
公司不断提高服务质量和航空运营水平，不仅关注乘客的满意度，也注重员工的发展和创新能力的培养。
中国国航鼓励员工积极思考和改进工作流程，推动公司不断进步和发展。
三、文化特色作为中国最大的国际航空公司，中国国航在企业文化中融入了许多中国文化的特色。
这些特色体现在公司对待员工和客户的态度以及航空服务的表现上。
3.1 和谐文化和谐文化是中国国航的一大特色。
中国国航注重员工间的和谐关系，营造一个和睦、友好的工作环境。
除了重视员工之间的团队合作，公司还注重员工和客户之间的和谐关系，秉持着和善、亲切的态度服务每一位乘客。
南航企业文化
南航企业文化引言概述：南航作为中国最大的航空公司之一，拥有悠久的历史和丰富的企业文化。
南航企业文化以“安全、服务、创新、协同”为核心价值观，致力于提供高质量的航空服务，满足客户需求，促进行业发展。
本文将从五个方面介绍南航企业文化的特点和实践。
一、安全第一1.1 安全文化建设：南航将安全作为企业发展的首要任务，通过建立完善的安全管理体系和培养员工的安全意识，确保航空运营的安全性。
1.2 安全培训和教育：南航注重员工的安全培训和教育，定期组织各类培训活动，提高员工的安全知识和应急处置能力。
1.3 安全监控和风险管理：南航建立了全面的安全监控和风险管理机制，通过技术手段和数据分析，及时发现和解决潜在的安全隐患。
二、优质服务2.1 客户至上：南航秉承“服务至上”的理念，致力于为客户提供优质的航空服务。
从机上服务到地面服务，南航始终以客户需求为中心，不断提升服务质量。
2.2 个性化服务：南航注重个性化服务，根据不同客户的需求和喜好，提供个性化的服务方案，让客户感受到独特的航空体验。
2.3 提升服务效率：南航通过引入先进的技术和管理手段，不断提升服务效率，缩短服务时间，提高客户满意度。
三、创新发展3.1 技术创新：南航积极推动技术创新，在航空运营、机舱设备和航空安全等方面引入新技术，提高运营效率和服务质量。
3.2 服务创新：南航不断创新服务模式，引入在线购票、自助值机等便利措施，提升客户体验。
3.3 业务拓展：南航积极拓展国内外航线，开展联合运营和代码共享，提升市场竞争力和国际影响力。
四、协同合作4.1 内部合作：南航注重内部部门之间的协同合作，通过信息共享和沟通协作，提高工作效率和团队凝聚力。
4.2 外部合作：南航积极与国内外航空公司、机场和旅行社等合作伙伴开展合作，共同推动航空业的发展。
4.3 社会责任：南航积极履行社会责任，参与公益活动和社区建设，为社会做出贡献。
五、员工关怀5.1 员工培养：南航注重员工的培养和职业发展，提供各类培训和晋升机会，激励员工实现个人价值。
南航企业文化
南航企业文化一、概述南航企业文化是南方航空公司在长期发展中逐渐形成的一套独特的价值观、行为准则和管理理念，是南航员工共同遵循的行为规范和思维方式。
南航企业文化以“安全、服务、创新、奋进”为核心价值观，以提供优质服务、追求卓越、实现共赢为目标，致力于成为全球领先的航空公司。
二、核心价值观1. 安全第一：南航始终将安全放在首位，坚持“安全是第一生产力”的原则，确保航班运营安全和乘客的舒适度。
2. 服务至上：南航秉承“以人为本，服务至上”的理念，致力于为乘客提供全方位、个性化的高品质服务，满足乘客的需求。
3. 创新超越：南航鼓励员工勇于创新、追求卓越，推动企业不断超越自我，不断提升核心竞争力。
4. 奋发进取：南航倡导团队合作、积极进取的精神，鼓励员工不断学习、不断进步，为实现个人和公司的共同发展而努力奋斗。
三、行为准则1. 诚信守法：南航员工要遵守国家法律法规，坚守道德底线，诚实守信，不得从事任何违法违规的行为。
2. 以客为尊：南航员工要始终把客户利益放在首位，尊重客户的需求和权益，提供优质、高效的服务。
3. 团队合作：南航鼓励员工之间相互支持、协作，共同完成工作任务，形成良好的团队合作氛围。
4. 追求卓越：南航员工要不断追求卓越，不断学习、提升自己的专业知识和技能，为公司的发展做出贡献。
5. 精益求精：南航员工要追求极致的服务品质，不断提高服务水平，满足客户的不断变化的需求。
6. 公平公正：南航员工要公平、公正对待他人，不偏袒，不歧视，建立公平的工作环境和人际关系。
四、管理理念1. 以人为本：南航坚持以员工为中心，关注员工的发展和福祉，提供良好的工作环境和发展机会。
2. 激励鼓励：南航通过激励和鼓励员工的积极性和创造性，激发员工的工作热情和创新能力。
3. 公平公正：南航管理者要公平、公正地对待员工，建立公正的考核和晋升机制，激发员工的工作动力。
4. 沟通透明：南航倡导管理者与员工之间的沟通和交流，及时传达公司的决策和信息，建立良好的沟通渠道。
中国东方航空企业文化
中国东方航空企业文化一、概述中国东方航空有限公司（下称“东方航空”）是中国大陆一家领先的航空公司，总部位于上海。
作为中国三大国有航空公司之一，东方航空一直致力于提供高质量的航空服务，并以其独特的企业文化著称。
二、核心价值观东方航空的核心价值观体现在其使命和价值观中，包括：1. 客户导向：东方航空将客户需求放在首位，致力于为乘客提供安全、舒适、便捷的航空服务。
2. 团队合作：东方航空强调团队合作，鼓励员工之间的相互支持和协作，以实现共同的目标。
3. 创新驱动：东方航空鼓励员工勇于创新，不断追求卓越，并为员工提供一个鼓励创新的环境和机会。
4. 社会责任：东方航空致力于履行社会责任，关注环境保护、公益事业等社会问题，并积极参与社会公益活动。
三、文化特点东方航空的企业文化具有以下特点：1. 客户至上东方航空将客户需求放在首位，追求卓越的服务质量，确保乘客安全、舒适的旅行体验。
公司注重培养员工的服务意识，提供多元化的服务选择，以满足不同乘客的需求。
2. 团队合作东方航空鼓励员工之间的团队合作，以实现共同目标。
团队合作在航空业特别重要，因为每个环节的协调和配合都会直接影响到航班的顺利进行。
东方航空通过开展团队建设活动、培训课程等方式来促进员工之间的合作。
3. 文化传承东方航空以中国传统文化为基础，秉承“双百”文化(学习百家之长，超越百年品牌)的理念，致力于将中国文化元素融入到企业文化中。
例如，在飞机餐饮方面，东方航空将中国传统美食与现代西方菜肴相结合，为乘客提供独特的餐饮体验。
4. 员工成长东方航空鼓励员工不断学习和创新，为员工提供培训和晋升机会。
公司注重人才的培养和激励，通过内部晋升、职业发展计划等方式，帮助员工实现个人的成长和职业发展。
5. 社会责任东方航空积极履行社会责任，参与各种公益活动和环保行动。
公司致力于推动航空业的可持续发展，通过采用环保技术和措施，减少对环境的影响。
四、企业文化的影响东方航空的企业文化对公司的发展和业务运营产生了积极的影响：1. 增强客户忠诚度：通过提供卓越的服务质量和独特的文化体验，东方航空赢得了乘客的信任和忠诚度，进而增加了客户的口碑和业务。
南方航空企业文化x(一)2024
南方航空企业文化x（一）引言：南方航空企业文化是南方航空公司在长期发展中形成的一套独特的价值观、行为准则和组织文化。
本文将从五个大点切入，对南方航空企业文化进行详细的阐述和分析。
正文：一、南方航空企业文化的核心理念1. 以客户为中心- 提供优质的服务- 满足客户需求- 关注客户体验- 客户导向的经营理念2. 追求卓越- 不断提升服务质量- 追求领先地位- 不断创新和改进- 精益求精的工作态度3. 务实诚信- 诚实守信，言行一致- 凭借实力赢得信任- 承担社会责任- 建立良好的声誉二、南方航空企业文化的价值观1. 团队合作- 携手协作，共同成长- 互相支持和帮助- 共同分担压力与责任- 营造良好的团队氛围2. 创新拓展- 支持员工创新思维- 鼓励新思路和新观念- 推动技术创新和业务拓展- 不断适应市场变化和客户需求 3. 人才培养- 重视员工培训和发展- 提供职业发展机会- 激励员工持续学习和成长- 建立健康的人才梯队三、南方航空企业文化的组织方式1. 平等开放- 提倡平等和尊重- 开放的沟通和反馈机制- 鼓励员工发表意见和建议 - 实行合理和公正的管理方式 2. 员工参与- 鼓励员工参与决策- 促进员工参与企业事务- 提供员工发挥才能的机会 - 创建员工参与的企业文化 3. 激励机制- 建立公平的激励机制- 激励员工为企业贡献价值 - 奖励好的表现和成果- 激励员工发挥潜力和创造力四、南方航空企业文化的落地实践1. 内部培训与交流- 定期举办内部培训活动- 提供学习和交流平台- 帮助员工提升专业能力- 促进员工间的经验分享2. 员工关怀和福利- 提供全面的员工关怀和福利- 关注员工的健康和生活品质- 提供灵活的工作安排- 建立员工健康管理机制3. 多元文化融合- 尊重不同文化和价值观- 鼓励员工多元背景合作- 打造多元化的工作环境- 倡导包容与和谐的企业文化五、南方航空企业文化的影响和成果1. 提升企业形象和品牌价值2. 增强员工凝聚力和归属感3. 改善客户满意度和忠诚度4. 提高工作效率和绩效表现5. 促进企业可持续发展总结：南方航空企业文化以客户为中心、追求卓越和务实诚信为核心理念，以团队合作、创新拓展和人才培养为重要价值观。
南航企业文化
南航企业文化引言概述：南航作为中国最大的航空公司之一，一直以来致力于打造独特的企业文化。
企业文化是组织内部共同的价值观念、行为准则和工作方式的总和，对于南航来说，企业文化是其核心竞争力的重要组成部分。
本文将从以下五个方面详细阐述南航企业文化。
一、员工关怀1.1 健康关怀：南航注重员工的身心健康，提供健康保障和医疗福利，定期开展健康体检和健康宣传活动，确保员工的身体素质和健康状况。
1.2 培训关怀：南航重视员工的职业发展，提供全方位的培训机会和职业规划，帮助员工不断提升自己的专业技能和综合素质。
1.3 心理关怀：南航关注员工的心理健康，设立心理咨询服务，提供心理辅导和支持，帮助员工解决工作和生活中的心理问题。
二、客户导向2.1 客户体验：南航以客户满意度为核心指标，致力于提供优质的客户体验。
通过舒适的机舱环境、高效的服务流程和贴心的服务细节，为客户创造愉快的旅行体验。
2.2 定制服务：南航注重个性化服务，根据不同客户的需求提供定制化服务方案。
无论是商务旅客、休闲旅客还是特殊需求旅客，南航都能提供满足其需求的专属服务。
2.3 投诉处理：南航重视客户的意见和建议，建立完善的投诉处理机制。
对于客户的投诉，南航会及时回应并采取有效措施解决问题，以提升客户满意度。
三、团队合作3.1 沟通协作：南航鼓励员工之间的沟通和协作，建立良好的团队合作氛围。
通过定期的团队建设活动和信息共享平台，促进团队之间的交流和合作，提高工作效率。
3.2 共同目标：南航明确企业的战略目标，并将其传达给每个员工。
员工的个人目标与企业目标相结合，形成共同的目标，激发员工的工作热情和创造力。
3.3 奖励机制：南航建立公正的奖励机制，鼓励团队成员的优秀表现和卓越贡献。
通过奖励激励，激发团队合作的积极性，提高团队的凝聚力和执行力。
四、创新精神4.1 技术创新：南航积极推动航空技术的创新，引进先进的航空设备和技术，提升飞行安全和服务质量。
4.2 服务创新：南航不断改进服务模式和流程，提供更加便捷和个性化的服务。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系引言概述：东方航空公司（以下简称东航）是中国领先的航空公司之一，其企业文化理念体系是公司发展的重要支撑。
本文将从多个方面介绍东航的企业文化理念体系，以便更好地了解该公司的文化内涵和核心价值观。
一、价值观念：1.1 员工至上：东航视员工为公司最重要的资产，致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。
1.2 客户至上：东航坚持以客户为中心，不断提升服务质量和客户满意度。
1.3 诚信守法：东航秉持诚信原则，遵守法律法规，保持企业诚信形象。
二、文化传承：2.1 历史传统：东航秉承中国传统文化，注重对历史文化的传承和弘扬。
2.2 创新发展：东航注重创新，不断引入新技术、新理念，推动企业发展。
2.3 文化融合：东航倡导多元文化融合，尊重不同文化背景的员工，促进文化交流。
三、团队合作：3.1 协作精神：东航倡导团队合作，强调团队协作的重要性。
3.2 共同目标：东航鼓励员工共同努力，共同实现公司的发展目标。
3.3 互相尊重：东航倡导互相尊重，不论职位高低，都应相互尊重和理解。
四、社会责任：4.1 环保意识：东航注重环保，积极开展环保活动，推动绿色发展。
4.2 公益慈善：东航积极参与公益慈善事业，回馈社会。
4.3 社会责任感：东航强调企业的社会责任感，积极履行企业社会责任。
五、发展愿景：5.1 持续发展：东航致力于持续发展，成为国际一流航空公司。
5.2 全球影响力：东航希望通过自身的发展，提升中国航空业的全球影响力。
5.3 企业使命：东航的使命是连接世界，让人们更便捷地到达世界各地。
结语：通过以上分析，可以看出东航企业文化理念体系凝聚着公司的核心价值观和文化传统，是公司发展的重要支撑。
东航将继续秉承自己的文化理念，不断提升企业实力，为客户提供更优质的服务，实现企业的可持续发展。
南航企业文化
南航企业文化引言概述：南航作为中国最大的航空公司之一，拥有悠久的历史和丰富的企业文化。
企业文化是组织的灵魂和核心竞争力的体现，南航向来致力于构建一种积极向上、团结和谐的企业文化。
本文将从五个方面介绍南航的企业文化。
一、坚持以人为本1.1 员工关心：南航注重员工的身心健康，提供全面的福利和关心，包括健康保险、员工培训和职业发展机会等。
1.2 公平公正：南航倡导公平公正的用人原则，通过公开招聘和内部晋升机制，为员工提供公平的晋升和发展机会。
1.3 人材培养：南航注重人材培养，通过内部培训和外部合作，提供员工专业技能和管理能力的提升机会。
二、追求卓越品质2.1 安全第一：南航将安全作为首要任务，严格执行各项安全标准和程序，确保乘客和员工的安全。
2.2 服务至上：南航以“以人为本，服务至上”为宗旨，提供优质的服务体验，满足乘客的需求。
2.3 持续改进：南航不断改进服务质量和管理水平，通过客户反馈和内部评估，持续提高卓越品质。
三、创新发展3.1 技术创新：南航积极引进先进的航空技术和设备，提高运营效率和服务质量。
3.2 业务创新：南航不断探索新的业务领域，开辟市场，提供多元化的服务，满足不同乘客的需求。
3.3 管理创新：南航注重管理创新，引入先进的管理理念和方法，提高组织效能和运营效率。
四、社会责任4.1 环境保护：南航积极推行绿色航空，减少对环境的影响，推动航空业的可持续发展。
4.2 公益事业：南航积极参预各项公益事业，捐赠资金和物资，关爱社会弱势群体。
4.3 文化传承：南航致力于传承中华民族的优秀文化，通过航空服务和活动，宣传中国文化。
五、团结协作5.1 团队精神：南航倡导团队合作和协作精神，鼓励员工相互支持和匡助，共同实现目标。
5.2 内外沟通：南航注重内外部沟通和协调，加强团队之间的合作和沟通，提高工作效率。
5.3 文化建设：南航通过丰富多彩的文化活动，增强员工的凝结力和归属感，促进团队建设。
结论：南航企业文化凝结着南航员工的智慧和力量，是南航持续发展的重要支撑。
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航空公司的文化——如何打造国内航空公司文化二十一世纪是一个不断学习创新的知识经济时代。
谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势，效益优势和发展优势，谁就能在激烈的社会竞争中立于不败之地。
近年来，国内各航空公司都明确表示要通过品牌建树来打造大且更强的航空公司，在全力打造品牌文化之外，各航空公司的企业文化建设也是如火如荼。
文化有企业文化，也有品牌文化，虽然二者有一定的关联，但切不可二者混淆，企业文化是一种精神，但品牌文化更是一种力量。
企业文化提炼是一个管理名词，而品牌文化打造是一个营销动词，二者不能在执行过程中等同。
一、航空公司企业文化和品牌文化打造中的主要问题（一）航空公司企业文化的打造，主要是一个管理问题。
可口可乐公司的一位总裁对企业文化的认识是："企业文化是要取得员工的认同，能形成一定的意志"。
这是全球企业文化打造最成功企业的总裁对企业文化的现实感悟。
企业文化是一个管理类名词，企业文化问题更是一个管理问题，是关乎人力资源的高度性、厚重性的管理项目。
无论在愿景、使命、价值观体系、企业精神、企业哲学等命题上，都体现了企业文化的人文目标，其各要素的关系是："企业文化构成要素之间的关系：愿景是目标，使命是路径，价值观体系及企业精神是企业形象和品牌的两翼,而企业哲学是企业文化体系的统领。
"某家专业机构曾提出，企业文化塑造的主要原则是："确立企业文化精神理念构成要素要把握的总体原则：从个人、单位、社会三个方面考虑，核心的价值理念要三者有机统一，不能择其一而避其他；要特色鲜明，有效适用，简明扼要。
"有了人和组织，就有了管理，有了管理，就有了管理的各个层面，有了管理的各个层面，企业文化就成了很多企业管理的较高阶段。
现实中成功的企业在不断证明：每个企业文化可能因为历史、环境等有一定的差异性，但成功的文化却一定是相似的-合作、奉献、团结、活泼、创新。
国内各航空公司由于其历史、地域、人文、环境等的不同，其企业文化都会存在一定的差异性，但近年来在各航空公司的锐意创新与改革下，企业文化中都带有创新、奋进、奉献、高效、品牌文化等关键词，都体现了各航空公司在企业文化的塑造与整合上融入了自己的一些好的思路。
企业文化打造是一个长期的过程，它需要航空公司最高层高度重视，文化管理部门系统规划，全体员工积极参与才可以实施，优秀的企业文化是长期培育和不断创新、提升的结果。
中国南方航空集团公司为应对经济全球化和航空市场的激烈竞争，去年以来，提出了由“线型航空公司”向“规模网络型航空公司”转变的新的发展战略。
根据预测，世界航空运输业未来几年将以年均5%的速度增长，而中国航空运输市场的增长将在12-15%左右，是世界平均增长水平的两倍。
世界航空运输呈现一体化、区域化、联盟化发展的趋势，航空市场的竞争将更加激烈。
国际航协（IATA）已就加快国际航空运营改革提出了多项计划，在全球范围内积极推动航空公司转型，使航空公司的运营更方便、更广泛、更高效。
全球航空运输的中心正在加速向亚洲、中东和中国转移。
南航是国内飞机架数最多、航线网络最密集、年旅客运输量最大的航空公司，2006年的运输量达到5000万人次，占全民航的30%，进入世界航空客运十强。
随着经济全球化发展，我国天空加速开放，为应对激烈的竞争，南航果断决定实行战略转型：建设以广州为核心枢纽，以北京为重要枢纽的航线网络。
以枢纽网络建设问核心，在思想观念、产品结构、组织结构、经营机制和管理模式等方面实行重大改革和创新。
在公司实行战略转型的过程中，南航党组认为，作为观念形态的企业文化具有重要的先导、渗透和粘合作用，企业的转型过程也就是新的企业文化形成和完善的过程。
企业战略体现企业宗旨和核心价值观，是企业文化的反映。
同样，实现战略目标，须有优秀文化的导航和支撑。
企业文化又必须不断创新，在价值理念上认同新的新的发展战略，更新思维方式，整合原有文化，调动员工积极性，确保战略目标实现。
今年初，公司确立了企业文化建设的新目标：力争用3年左右的时间，建立起符合南航发展战略、遵循文化发展规律、体现员工根本利益、具有时代特征、行业特色、南航特点的和谐企业文化体系。
并且确立2007年为“和谐文化建设基础年”。
5月15至16日，南航又召开企业文化建设理论务虚会，交流了37篇论文，进一步明确了战略转型时期企业文化的指导思想、文化整合、机制体制、队伍建设等方面的问题。
一是把握“一个核心”。
即塑造核心价值观。
企业核心价值观是企业文化的灵魂，也是与其他企业的本质区别。
南航将汲取原南航、北方航、新疆航三家文化的优秀部分，集思广益，培育和塑造全员共识、共同追崇的南航新的核心价值观，指导和规范员工行为，为企业发展战略的推进提供价值导向和智力支持。
二是突出“和谐”内涵。
根据新形势新任务的要求，及时调整原“南航心约”文化体系中不适应的部分，建设突出和谐、体现现实、引领南航未来发展的新的文化体系和运行机制，做到心为和谐系，智为和谐谋，力为和谐用，努力营造和谐融洽、诚信友爱的氛围，实现企业文化与公司战略的和谐一致，企业发展与员工发展的和谐一致，企业文化优势与竞争优势的和谐一致。
三是以文化引领发展。
克服企业文化与经营管理“两张皮”的问题，以发展丰富文化，以文化引领发展。
立足实际，注重实效，将企业文化建设与安全生产、经营管理和思想政治工作有机融合，与解决企业实际问题结合起来，使企业文化真正做到内化于心、固化于制、外化于行。
四是坚持以人为本。
现代企业管理的核心就是人本管理，通过塑造、改变人而实现其管理功能。
南航将通过尊重人、关心人、理解人、培育人，实施人性化管理，调动员工积极性，激发创新潜能，提升员工素质，提供发展平台，使员工实现自我发展与企业发展的统一。
（二）航空公司品牌文化的打造，主要是一个营销问题国内各航空公司都提出了："持续提升品牌的文化力"。
"品牌是文化的象征，渗入到产品的营销服务乃至于一切市场行为"，"品牌文化与企业文化一样，要经过长期艰辛挖掘和培育""品牌的文化力要体现在企业生产营销的全过程"。
这些都说明了无论在思想、行动、组织、人员上，都已经将"品牌"视为各航空公司发展的最核心要素，已经朝"品牌"塑造的方向努力，目的只有一个：打造强势的、有高度价值与附加值的、可持续发展的、可向世界品牌看齐甚至挑战的品牌。
对于品牌，从专业上来讲，品牌的内核是功能、个性与情感。
文化是品牌的功能、个性与情感的高度升华，是品牌的最高境界与极致成功的表现。
品牌中的个性、情感汇集成的文化，是品牌增值的最主要部分，也是航空公司的核心竞争力与可持续发展的动力。
品牌可以成为独特的营销力量，能使航空公司在激烈的竞争中仍能立于不败之地。
在航空企业，品牌打造就代表着对成功的追求，体现着航空公司人员的睿智与创新。
从成立至今，美国西南航空始终坚持一种不变的经营战略和经营方式。
公司以向点到点的短程商务旅游市场提供在顾客价值上无法被超越的航空服务为战略，以价格敏感又力求方便的顾客为目标市场，并竭力通过提供可靠的、低价的和顾客为导向的服务向顾客传递价值。
从其战略定位分析，西南航空公司无疑一开始就取得了一个独特的和有价值的战略位置。
从业务选择上看，比起那些有实力的大型航空公司，西南航空仅从事独立航线的业务，公司没有枢纽站，经营的航线是短途的、点到点的服务，飞机从一个城市飞到另一个城市，它不与其它航班联运，飞行计划在全行业最简单。
这使西南航空每天都能让更多的飞机投入运营，而且由于不与其它航班相连，每一飞机的停飞时间较少，每天每架飞机飞行达11小时，而行业的平均水平只有每天飞行8小时，明显提高了飞机使用率。
而大型航空公司为保证到达众多的目的地和乘客及时转机，多采用“中枢分散”系统运营，因此它们需要负责协调航班计划、机票手续以及行李。
而西南航空公司则利用低票价和高频率，使乘客数量增长了2倍~3倍。
为配合其战略定位，公司选择了标准化的飞机、简便而友好的服务以及电话订票等策略，极大地促进了低成本优势的实现。
公司使用单一机型不仅适应西南航空市场定位的需要，同时节约了飞机维修费用。
而且，公司不设立专门的机修后勤部门，所有机修包给专业机修公司，进一步降低了成本。
同时，公司视飞机为公共汽车，不设头等舱，不打印机票，采用可以重复使用的塑料牌作为登机牌；不对号入座，缩减等候乘客的误点率；而且不提供餐食，不使用预订系统，这些经营策略成为西南航空公司低成本战略的保障。
更重要的是，西南航空不仅具有低成本优势，他们更注重提供优良的顾客服务，并与竞争对手相比形成鲜明特色。
公司提倡，应该向顾客提供友好的、有爱心的、热情的、充满公司精神的服务，并应想方设法对顾客有所帮助。
然而，这种服务方式的质量完全取决于员工与公司之间达成的卓越的合作伙伴关系。
由于关注飞行的频率和准时性，公司重新界定了航空运输业中质量和服务的基本概念。
公司连续多年获得了由美国运输部颁发的“三重皇冠奖”——即准点率、行李安全以及客户投诉率指标同时位居第一。
这种做法不仅保障了公司能够继续推行低成本战略，而且使公司的服务显得与众不同。
对手们认为，该公司的成功在于它的低成本战略，即使用标准化的飞机、电话订票、不提供餐食以及身着特殊的装束、快乐哲学等。
因此，一些公司试图模仿该公司的做法。
然而，几乎所有的模仿者都遭到了失败。
因为这些航空公司从表面上模仿了西南航空的做法，但是，没有复制使西南航空公司构成竞争优势的灵魂二、航空公司的企业文化与品牌文化打造中的价值差异企业文化与品牌文化，都能提升企业的价值。
企业文化提炼出了价值观和核心价值观，品牌文化带来价值，为航空公司营销升值，为航空公司长久发展提供基石。
企业文化中的"企业的核心价值观是回答在处理企业内部关系、企业和社会的关系方面，'什么是正确的？'、'应该以何者为先？',是企业核心思想、基本指导原则、根本信条和做人做事的最高标准,一般具有不可变的特征"。
而品牌文化从上面来看，就是品牌力的最高体现，揉合了品牌的个性与情感的因素，从而更取得顾客的认同与传播。
可以说，企业文化包含航空公司内部关系以及航空公司和社会的关系方面，航空公司是如何看待价值与思考价值的，而品牌文化是最终能实实在在的提高价值以及不断产生与提升附加值的，品牌价值也是航空公司各种价值的最终体现与浓缩。
三、航空公司的企业文化与品牌文化打造中情感因素的差异文化打造不可能一劳永逸、一蹴而就，需要长期坚持不懈。
埃德加·沙因提醒说，如果方法得当，一次成功的文化打造一般需要5到15年的时间，任何不慎的举动都可能会使文化打造化为泡影。