山东航空集团企业文化手册(1)
航空与航天企业文化手册2023
航空与航天企业文化手册2023第一章：导言航空与航天企业文化手册2023旨在传达并弘扬航空与航天企业的核心价值观和文化内涵，为员工提供准确而全面的企业文化指南。
本手册旨在引导和激励员工，共同建设具有创新、协作和卓越精神的企业文化，推动航空与航天行业的发展。
第二章：使命与愿景我们的使命：为世界提供优质、安全、高效的航空与航天产品和服务，推动航空与航天科技的创新与进步。
我们的愿景：成为全球领先的航空与航天企业，为人类探索宇宙和促进全球交流与合作做出卓越贡献。
第三章：核心价值观创新：我们鼓励员工大胆探索，推动科技创新，不断寻求突破和改进。
质量：我们致力于为客户提供卓越品质的产品和服务，并持续不断地提高满意度。
安全：我们视安全为第一要务，确保员工和客户在工作和旅行中的安全。
卓越：我们追求卓越，在每一个细节和工作中都追求最高水准，超越自我，永不停歇。
第四章：企业行为准则1. 诚信正直：我们以诚信和正直为基础，遵守法律法规，坚守道德底线，保持真诚和透明的沟通。
2. 尊重合作：我们倡导平等、开放和包容的工作氛围，鼓励员工相互尊重，合作共赢。
3. 专业责任：我们要求员工在工作中保持专业素养，履行职责，对每一项工作负责并追求卓越。
4. 创新发展：我们鼓励员工勇于创新，提供良好的发展平台和资源支持，激发员工的创造力和创新精神。
第五章：文化建设1. 创新文化：我们鼓励员工勇于尝试和创新，为员工提供良好的学习与创新环境，建立以创新为核心的企业文化。
2. 学习文化：我们倡导员工持续学习与自我提升，鼓励知识分享和团队学习，激发员工的学习热情和求知欲。
3. 团队文化：我们强调团队合作和协作精神，鼓励员工相互支持和帮助，共同实现个人和企业的共同目标。
4. 奖励文化：我们建立公正透明的奖励机制，对员工的卓越表现和创新成果给予公正的认可和激励。
第六章：员工支持1. 健康与安全：我们重视员工的健康与安全，提供良好的工作环境和必要的防护设施，关注员工心理健康与工作生活平衡。
中国东航企业文化理念手册
中国东航目录序言 (3)东航的使命 (5)东航的目标 (5)东航的精神 (5)核心价值观 (6)经营管理原则 (8)文化辞条 (11)寄语 (12)企业形象 (14)序言精诚共进,开创东航企业文化建设的新局面“精诚共进”作为价值观，是东航企业文化的核心，是企业成长和发展的力量源泉。
“精诚共进”作为核心价值观，将开创东航企业文化建设的新局面，将指导全体东航员工在全面建设小康社会的进程中，不断作出自己的新贡献。
文化建设对于一个国家、一个民族、一个企业，特别是大型国有企业都有着极其重要的战略意义。
一个企业的实力，或者说竞争力，不仅在于它的经济和科技，还有文化。
众所周知，在激烈的市场竞争中，以弱胜强、后来居上的事例不胜枚举。
其中除了由于历史机遇和企业决策等原因外，非常重要的一点，在于企业的文化力。
先进的文化不仅给予人正确的价值向导，而且还提供了强大的精神动力和智力支持。
企业的凝聚力、创造力和竞争力无不渗透着文化的影响，这种影响发挥着巨大作用。
东航由小到大，由弱到强，从区域性步入国际化，乃至成为关系着国家安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，离不开长期以来企业文化的建设和创新。
多年来，东航形成了"追求卓越"的理念，创建了一整套刚柔相济、约束规范和培养教育并举的管理体系。
东航通过企业文化建设，提高了企业的创新力，许多方面敢为人先，创下了十多个全民航第一。
所有这些，都大大增强东航的竞争力。
组建后的东航集团，规模迅速壮大。
能否做强，这不仅是东航自身的生存和发展问题，而且关系着能否具有竞争力，能否在国际民航业占有一定地位，促进国有资产的保值增值；关系着国有企业改革是否成功，社会主义优越性能不能发挥，甚至关系着国家的发展和长治久安等重大问题。
所以，我们必须从社会主义事业的高度，从国家发展和民族复兴的高度来看待东航的发展。
国有企业开展企业文化建设，不仅有助于提高企业的凝聚力、创造力、竞争力，壮大和发展国有经济，而且将为社会主义中国的强大，为中华民族的复兴做出贡献；同时，还必须站在"努力促进人的全面发展"这一社会本质要求的高度上来思考企业文化建设和创新的目的。
中国东航企业文化理念手册
追求卓越
秉持“追求卓越”的理念，以 高标准、严要求的态度不断超 越自我。
勇于创新，敢于突破，积极探 索新的业务领域和商业模式。
持续改进和优化业务流程和管 理体系，实现企业的高效运营 和发展。
合作共赢
坚持“合作共赢”的理念，与各 利益相关者建立良好的合作关系
中国东航承担社会责任，积极参 与社会公益事业和环保活动，加 强与社会各界的沟通与合作，共 同推动绿色发展。
04
中国东航企业文化的行为规范
企业形象规范
01
02
03
企业标志
使用中国东航企业标志， 保持形象统一。
色彩与元素
采用中国东航企业标准色 彩与元素，展现企业形象 特征。
宣传资料
确保宣传资料内容真实、 准确，体现企业实力和形 象。
员工行为规范
着装与仪态
保持工作期间着装整洁、 大方，仪态端庄、得体。
礼貌与沟通
待人礼貌、热情，主动沟 通，尊重他人。
职业素养
具备良好的职业素养，对 待工作认真负责。
服务行为规范
服务态度
保持友善、耐心、热情的服务 态度，关注客户需求。
服务技能
熟练掌握服务技能，提供专业、 高效的服务。
服务流程
严格遵守服务流程，保证服务质量 和效率。
安全检查
定期进行安全检查，及时 发现并消除安全隐患。
05
中国东航企业文化的品牌形象
企业标志形象
东航企业标志以抽象的燕子翅膀为原型，通过艺术化处理， 结合飞行方向和速度感，传达出强烈的动感和张力，彰显出 东航企业积极向上、开拓进取的精神。
东航企业标志采用蓝色为主色调，代表了企业稳健、可靠和 科技感。同时，蓝色也与天空紧密相连，寓意着东航企业与 蓝天的不解之缘。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、背景介绍中国东方航空股分有限公司（以下简称“东航”）是中国最大的航空公司之一，成立于1988年，总部位于上海。
作为中国国有航空公司，东航向来致力于提供安全、舒适和高品质的航空服务。
为了更好地推动企业发展和员工团队建设，东航积极构建和践行企业文化理念体系。
二、企业文化理念体系的重要性企业文化理念体系是东航内部管理的重要组成部份，它涵盖了东航的核心价值观、使命、愿景以及行为准则等方面，对于塑造企业形象、提升员工凝结力和推动企业发展具有重要作用。
三、东航企业文化理念体系的核心价值观1. 客户至上：东航始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供安全、便捷和舒适的航空服务。
2. 团队合作：东航鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神和集体荣誉感。
3. 追求卓越：东航追求卓越，不断提升自身的服务品质和管理水平，力争成为全球率先的航空公司。
4. 诚信守法：东航坚持诚信守法，遵守相关法律法规，秉持诚信经营的原则。
四、东航企业文化理念体系的使命和愿景1. 使命：为客户提供安全、高品质的航空服务，推动航空业的发展。
2. 愿景：成为全球率先的航空公司，为客户提供卓越的航空体验。
五、东航企业文化理念体系的行为准则1. 安全第一：员工要始终把安全放在首位，严格遵守航空安全规定和操作程序。
2. 服务至上：员工要以客户需求为导向，提供周到、细致的服务，确保客户满意度。
3. 诚信守法：员工要诚实守信，遵守相关法律法规和行业准则，秉持诚信经营的原则。
4. 创新进取：员工要勇于创新，不断追求进步和改善，为企业发展提供新的动力。
5. 团队合作：员工要积极参预团队合作，互相支持和协作，共同实现企业目标。
六、东航企业文化理念体系的实施与推广为了确保企业文化理念体系的有效实施和推广，东航采取了以下措施：1. 内部培训：东航定期组织内部培训，向员工介绍和解读企业文化理念体系，提高员工对其的理解和认同。
2. 激励机制：东航建立了激励机制，对于积极践行企业文化理念的员工进行表彰和奖励，激励员工积极参预和推动企业文化建设。
各航空公司的企业文化
各航空公司的企业文化中国国际航空：中国国际航空股份有限公司的前身是民航总局北京管理局，自1950年开始从事航空服务。
证券代码：601111简称：中国国航公司名称：公司英文名称：Air China Limited简称“AirChina”，国航的企业文化表达了向世界传播爱心、追求卓越服务品质的理念。
国航企业标识企业标识国航的企业标识由一只艺术化的和先生书写的“中国国际航空公司”以及英文“AIRCHINA”构成。
凤凰是中华民族古代传说中的神鸟，也是中华民族自古以来所崇拜的吉祥鸟。
据中记述：凤凰出于东方君子国，飞跃巍峨的，翱翔于四海之外，飞到哪里就给哪里带来吉祥和安宁。
国航标志是凤凰，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。
国航的企业文化以服务为主线，全面阐述了国航新时期的价值观。
国航远景“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标；企业精神“爱心服务世界、创新导航未来”，企业使命“满足顾客需求，创造共有价值”；企业价值观“服务至高境界、公众普遍认同”；服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”国航是中国唯一载国旗飞行的海南航空：海南航空股份有限公司简称，是一家总部设在海南省海口的第一家A股和B股同时上市的航空公司，以为基地。
海南航空是继、中国国际航空公司及后中国第四大的航空公司。
外文名称：Hainan Airlines Company Limited公司口号：以旅客为尊，以市场为中心成立时间：1993年1月总部地点：海南省海口市海南航空凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司，倡导“以客为尊”的服务理念，致力于向旅客传递“便捷、温馨、超越”的品牌核心价值，立志成为的世界级航空企业和世界级航空品牌。
最新航空企业文化（精选多篇）
最新航空企业文化（精选多篇）航空企业文化(精选多篇)第一篇：中国南方航空企业文化案例分析◆顾客至上(customers)顾客无处不在，无时不在，各有所需。
customers are everyer-oriented company, ly dedicated ourselves to providing substantial travel services - ers.使公司为全球顾客乐于选择。
ers around the ember of our company staff comes to us pany, petent professional and make best use of their knomon development ployees.◆追求卓越(advantage)得潮流之先，领行业之先，赢发展之先。
pany advanced in technology and lead our industry and ent.我们以卓越为标准，广泛运用先进的理念、制度、技术、工具和方法，发挥国际化规模网络型航空公司的优势。
s, technologies, tools and methodologies … all merged to create a major international netent.◆持续创新(innovation)创新是生存之道，发展之魂。
顾客是创新之源，员工是创新之本。
innovation is the core of development; our customers(and our staff) are the source of innovation.我们以创新为动力，鼓励创新思维，尊重创新行为，共享创新成果，持续创新改革。
as an innovation-driven company, ents s.以最具创新能力和改革精神立足业内。
ost innovation and spirit of reform in the industry.◆爱心回报(return)服务源于爱心，回报出自责任。
中国东航企业文化理念手册
中国东航企业文化理念手册汇报人：日期:•企业愿景与使命•核心价值观•经营理念目录•人才理念•安全理念•社会责任理念01企业愿景与使命中国东航致力于在全球范围内拓展业务，提升国际竞争力，成为具有全球影响力的航空运输企业。
全球化战略布局高效运营与管理创新发展通过优化内部管理、提高运营效率，降低成本，提升服务质量，增强企业的市场竞争力。
积极推动技术创新、管理创新，引领行业发展趋势，保持行业领先地位。
030201成为具有全球竞争力的航空运输企业始终将安全放在首位，严格遵守航空安全法规，确保旅客生命财产安全。
安全至上提供热情周到的服务，关注旅客需求，提升旅客满意度。
优质服务优化航班时刻、提高航班准点率，为旅客提供便捷、快速的出行体验。
便捷出行提供安全、舒适、便捷的航空服务作为中国民航的重要企业之一，中国东航积极推动行业的发展，为其他航空公司树立榜样。
行业引领重视人才培养和引进，为民航事业的发展提供强有力的人才保障。
人才培养积极履行社会责任，关注环保、公益事业，为社会的可持续发展做出贡献。
社会责任推动中国民航事业的发展02核心价值观客户至上，服务第一客户是公司最重要的资产，公司始终将客户放在首位，为客户提供优质、贴心的服务。
建立完善的客户服务体系，不断提升服务质量和效率，以满足客户的需求和期望。
诚信是公司的立身之本，公司始终坚持诚信经营，遵守法律法规和商业道德。
追求卓越是公司的目标，公司不断挑战自我，超越自我，以实现更高的业绩和成就。
倡导员工以诚信为准则，树立正确的价值观和职业操守，为公司赢得良好的声誉和信誉。
诚信经营，追求卓越倡导员工以团队利益为重，积极沟通、协作，共同为公司的发展贡献力量。
坚持共同发展的理念，与合作伙伴、供应商等建立良好的合作关系，实现互利共赢、共同发展。
团结协作是公司的重要精神，公司鼓励员工之间相互支持、相互帮助、共同进步。
团结协作，共同发展03经营理念中国东航始终坚持创新驱动的发展理念，通过不断的技术创新、管理创新和模式创新，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系引言概述：东航作为中国最大的航空公司之一，向来致力于打造一种独特的企业文化理念体系。
这个体系旨在塑造东航的核心价值观、企业使命和愿景，并为员工提供指导和支持，以实现企业的长期发展目标。
本文将详细阐述东航企业文化理念体系的五个大点，并在总结中强调其重要性和积极影响。
正文内容：1. 共同价值观1.1 共同价值观的重要性共同价值观是企业文化的基石，能够统一员工的思想观念，增强团队凝结力和向心力。
东航的共同价值观包括诚信、创新、责任和协作。
这些价值观反映了东航对员工的期望，同时也指导员工在工作中的行为准则。
1.2 诚信诚信是东航企业文化的核心价值观之一。
东航注重员工的诚信，鼓励员工在工作中保持诚实、朴重和透明。
诚信不仅有助于建立良好的企业形象，还能增强员工之间的信任和合作。
1.3 创新创新是东航企业文化的另一个核心价值观。
东航鼓励员工提出新的想法和解决方案，以推动企业的发展和进步。
创新精神促使东航在航空技术、服务质量和管理模式等方面保持率先地位。
2. 企业使命和愿景2.1 企业使命的定义东航的企业使命是为顾客提供安全、高效、舒适的航空服务，为股东创造持续增长的价值，为员工提供发展机会，为社会做出贡献。
2.2 愿景的目标东航的愿景是成为全球率先的航空公司，为顾客提供卓越的航空服务，实现可持续发展。
为实现愿景，东航不断提升服务质量、拓展航线网络、引进先进技术和管理模式。
2.3 使命和愿景的实现东航通过持续改进和创新，不断提高服务质量和效率，满足顾客的需求。
同时，东航注重员工的培训和发展，激励员工为实现企业使命和愿景做出贡献。
3. 员工关心和发展3.1 员工关心的重要性东航重视员工的福利和关心，认为员工是企业发展的重要资源。
员工关心不仅能提高员工的满意度和忠诚度，还能增强员工的工作动力和创造力。
3.2 员工培训和发展东航为员工提供广泛的培训和发展机会，包括技能培训、管理培训和职业发展规划。
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山东航空集团企业文化手册
目录ﻫ１．序ﻫ2. 企业标识
3.企业宗旨ﻫ
4.发展战略与目标ﻫ
5.山航精神
６.山航作风
7.山航理念ﻫ8.团队建设要求
10．山航形象用语
９.职业道德ﻫ
美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名著《寻求优势》中说：“在经营得最成功的公司里,居第一位的并不是严格的规章制度或利润指标,更不是计算机或任何一种管理工具、方法、手段,甚至也不是科学技术,而是企业文化或公司文化。
”优秀的企业文化是企业发展的核心动力,企业文化的范畴，不仅仅包含企业环境、人力资源、价值认同和管理框架,也包含着一切促进企业发展的群体文化因素。
从优秀企业的成长中我们看到，企业文化对企业发展起着指导性的持久作用,先进的、稳定的、为企业团队普遍认同的企业文化往往成为企业成功的关键因素。
山东航空公司从1994年恢复筹建以来,在不断发展壮大的过程中,逐渐形成了以安全、服务为主导的企业价值观和团结、务实、上进、创新的团队精神，并以此为核心形成了鲜明、丰富、广受认同的企业文化。
它使我们的员工将个人的价值追求与山航的发展壮大完美结合,形成了企业内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围。
经过公司政
宣部门广泛征求意见和精心提炼,形成了山东航空集团企业文化识别系统。
这个系统充分体现了民航企业特征和山航的特色,适应社会主义市场化的经济运行环境，同时也是对山航成立以来企业文化建设的充分肯定。
鲜明的企业文化将与员工的理想和愿望融为一体,有效地渗透到企业的各个管理层面中去，转化为现实生产力，为山航发展提供强劲动力，不断推动山航持续稳健地发展。
二、企业标识
山东航空集团有限公司的标志已是众所周知，也是我们企业识别方案的核心。
它意义丰富：
首先,三个“S”形曲线代表擅长飞翔纪律严明的飞雁。
同时,它也可成为团结一致的象征。
第二，飞雁的三“S”形翅膀看上去也象中文“山”的变
体,“山”是“山东省”的第一个字。
第三，这三个“S”分别代表“Ｓhaｎdong”山东,“Sａｆety”安全和“Sｕccess”成功。
ﻫ第四，航徽周围对称排列的八条平行线段组成机翼形状,代表山航永远稳健安全地飞翔。
三.企业宗旨: 安全正点、优质服务、提高效益。
山航自开飞以来，一直致力于按规范化管理要求,把安全管理纳入法制化、科学化轨道,不断建立健全安全规章制度和有关的组织机构，强化安全生产氛围,提高员工的安全意识。
概括地说就是“五严”:严在组织领导，严在规章标准，严在监督检查,严在教育培训,严在系
统完善。
ﻫ服务是航空公司的核心产品。
我们追求从地面到空中,从商务到航务,从内心到行为，全方位、立体化的优质服务。
全国青年文明号“彩虹乘务队”的乘务员代表着山航的窗口形象，她们以亲情化、人性化的特色服务在蓝天上架起了与旅客之间的桥梁，彩虹常客俱乐部和全省统一客户服务电话“967７7”则为旅客提供了最大的实惠和便利，体现着方便快捷,一通百通的服务特色。
效益是航空公司生存的基础。
我们以科学规范的管理扩大市场份额,最大限度地提高员工开拓市场的积极性;同时提高收益管理水平,内部挖潜，降低成本，实施低成本战略。
四．发展战略与目标：干线为主，干支结合,立足山东，面向全国,飞向世界。
山航为山东省的经济发展、旅游观光、人文交流创造了良好的环境和条件,山东经济的不断繁荣,又为山航的发展提供了保证。
山东是全国的经济大省,拥有优越的地理位置和雄厚的发展潜力，山航就要立足山东，形成干线为主，干支结合的网络,飞遍全国，飞向世界，形成以航空运输主业为龙头,带动飞机维修、航空培训、航空食品、酒店旅游、航空物流等相关产业共同发展,全面盈利。
五、山航精神:艰苦创业、科学实干、忠于职守、与时俱进。
这是山航员工奋斗过程中形成的特有的群体意识和优良传统。
艰苦创业是中国民航发展至今的一贯作风；科学实干是山航发展壮大的制胜法宝；忠于职守是我们基本的职业原则;与时俱进是跟上时代步
伐、维持市场优势的必由之路。
这是山航的主流文化，也是山航发展的内在动力。
六.山航作风:求真务实,团结协作,奋发图强,开拓创新。
ﻫ
求真务实是山航科学稳健发展的基础,是出真成绩,真效益的保证,山航人必须求真事，干实事。
团结协作是山航人必须做到的团队精神，企业外部及内部之间的默契合作是山航保证安全、提高效率,降耗增利的保证,必须讲团结,讲协作。
奋发图强，开拓创新,是山航不断做富做强，安全和效益永远立于民航企业前列的动力。
山航人必须奋发图强，开拓创新，红红火火地发展。
七.山航理念：依法严格管理，确保飞行安全，全面优质服务,勇于市场竞争。
经营理念:确保安全，狠抓效益,力求正点,优质服务。
安全理念:安全为根,飞行为本，机务为基，培训为用。
管理理念：依法治企,严格规章,以人为本,科学规范。
市场理念：服务社会，尊重市场，勇于竞争,创造品牌。
ﻫ服务理念：灌注真情，彰显特色,持续创新，至臻完美。
人才理念：人人是才，才尽其用，服务企业，利在其中。
八．团队建设要求:团结、敬业、严谨、务实、高效、创新。
这个总体要求集中体现了山航塑造员工队伍的指导思想和目标:团结协作，爱岗敬业；科学严谨，高效务实；思想活跃,勇于创新。
通过不断实践和培训，逐步形成一支敢打硬仗,能打胜仗,有理想、有作为、作风硬、素质高的员工队伍。
九、职业道德:诚信尽职，勤勉尽责,严抓安全,温馨服务。
为了塑造良好的职业道德，展示企业精神文明,我们时刻不忘强化:安全正点意识、法制法规意识、市场竞争意识、乘客至上意识、顾全大局意识、开拓进取意识。
十.山航形象用语:心系安全，情系旅客。
它集中体现了民航企业的特征，安全是民航业永恒的主题，“心系安全”,体现着山航“以安全为生命”的行业守则和对国家利益、旅客生命财产高度负责的企业原则。
”“情系旅客”则体现着我们对服务产品层次提高和内容延伸的要求,我们要求员工成为旅客的亲人和知心朋友,在服务过程中自觉完成这种角色的转变,为服务灌注真情实感,为旅客提供全方位、亲情化、人性化的特色服务。