山东航空集团企业文化手册
航空与航天企业文化手册2023
航空与航天企业文化手册2023第一章：导言航空与航天企业文化手册2023旨在传达并弘扬航空与航天企业的核心价值观和文化内涵，为员工提供准确而全面的企业文化指南。
本手册旨在引导和激励员工，共同建设具有创新、协作和卓越精神的企业文化，推动航空与航天行业的发展。
第二章：使命与愿景我们的使命：为世界提供优质、安全、高效的航空与航天产品和服务，推动航空与航天科技的创新与进步。
我们的愿景：成为全球领先的航空与航天企业，为人类探索宇宙和促进全球交流与合作做出卓越贡献。
第三章：核心价值观创新：我们鼓励员工大胆探索，推动科技创新，不断寻求突破和改进。
质量：我们致力于为客户提供卓越品质的产品和服务，并持续不断地提高满意度。
安全：我们视安全为第一要务，确保员工和客户在工作和旅行中的安全。
卓越：我们追求卓越，在每一个细节和工作中都追求最高水准，超越自我，永不停歇。
第四章：企业行为准则1. 诚信正直：我们以诚信和正直为基础，遵守法律法规，坚守道德底线，保持真诚和透明的沟通。
2. 尊重合作：我们倡导平等、开放和包容的工作氛围，鼓励员工相互尊重，合作共赢。
3. 专业责任：我们要求员工在工作中保持专业素养，履行职责，对每一项工作负责并追求卓越。
4. 创新发展：我们鼓励员工勇于创新，提供良好的发展平台和资源支持，激发员工的创造力和创新精神。
第五章：文化建设1. 创新文化：我们鼓励员工勇于尝试和创新，为员工提供良好的学习与创新环境，建立以创新为核心的企业文化。
2. 学习文化：我们倡导员工持续学习与自我提升，鼓励知识分享和团队学习，激发员工的学习热情和求知欲。
3. 团队文化：我们强调团队合作和协作精神，鼓励员工相互支持和帮助，共同实现个人和企业的共同目标。
4. 奖励文化：我们建立公正透明的奖励机制，对员工的卓越表现和创新成果给予公正的认可和激励。
第六章：员工支持1. 健康与安全：我们重视员工的健康与安全，提供良好的工作环境和必要的防护设施，关注员工心理健康与工作生活平衡。
中国东航企业文化理念手册
追求卓越
秉持“追求卓越”的理念，以 高标准、严要求的态度不断超 越自我。
勇于创新，敢于突破，积极探 索新的业务领域和商业模式。
持续改进和优化业务流程和管 理体系，实现企业的高效运营 和发展。
合作共赢
坚持“合作共赢”的理念，与各 利益相关者建立良好的合作关系
中国东航承担社会责任，积极参 与社会公益事业和环保活动，加 强与社会各界的沟通与合作，共 同推动绿色发展。
04
中国东航企业文化的行为规范
企业形象规范
01
02
03
企业标志
使用中国东航企业标志， 保持形象统一。
色彩与元素
采用中国东航企业标准色 彩与元素，展现企业形象 特征。
宣传资料
确保宣传资料内容真实、 准确，体现企业实力和形 象。
员工行为规范
着装与仪态
保持工作期间着装整洁、 大方，仪态端庄、得体。
礼貌与沟通
待人礼貌、热情，主动沟 通，尊重他人。
职业素养
具备良好的职业素养，对 待工作认真负责。
服务行为规范
服务态度
保持友善、耐心、热情的服务 态度，关注客户需求。
服务技能
熟练掌握服务技能，提供专业、 高效的服务。
服务流程
严格遵守服务流程，保证服务质量 和效率。
安全检查
定期进行安全检查，及时 发现并消除安全隐患。
05
中国东航企业文化的品牌形象
企业标志形象
东航企业标志以抽象的燕子翅膀为原型，通过艺术化处理， 结合飞行方向和速度感，传达出强烈的动感和张力，彰显出 东航企业积极向上、开拓进取的精神。
东航企业标志采用蓝色为主色调，代表了企业稳健、可靠和 科技感。同时，蓝色也与天空紧密相连，寓意着东航企业与 蓝天的不解之缘。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、背景介绍中国东方航空股分有限公司（以下简称“东航”）是中国最大的航空公司之一，成立于1988年，总部位于上海。
作为中国国有航空公司，东航向来致力于提供安全、舒适和高品质的航空服务。
为了更好地推动企业发展和员工团队建设，东航积极构建和践行企业文化理念体系。
二、企业文化理念体系的重要性企业文化理念体系是东航内部管理的重要组成部份，它涵盖了东航的核心价值观、使命、愿景以及行为准则等方面，对于塑造企业形象、提升员工凝结力和推动企业发展具有重要作用。
三、东航企业文化理念体系的核心价值观1. 客户至上：东航始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供安全、便捷和舒适的航空服务。
2. 团队合作：东航鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神和集体荣誉感。
3. 追求卓越：东航追求卓越，不断提升自身的服务品质和管理水平，力争成为全球率先的航空公司。
4. 诚信守法：东航坚持诚信守法，遵守相关法律法规，秉持诚信经营的原则。
四、东航企业文化理念体系的使命和愿景1. 使命：为客户提供安全、高品质的航空服务，推动航空业的发展。
2. 愿景：成为全球率先的航空公司，为客户提供卓越的航空体验。
五、东航企业文化理念体系的行为准则1. 安全第一：员工要始终把安全放在首位，严格遵守航空安全规定和操作程序。
2. 服务至上：员工要以客户需求为导向，提供周到、细致的服务，确保客户满意度。
3. 诚信守法：员工要诚实守信，遵守相关法律法规和行业准则，秉持诚信经营的原则。
4. 创新进取：员工要勇于创新，不断追求进步和改善，为企业发展提供新的动力。
5. 团队合作：员工要积极参预团队合作，互相支持和协作，共同实现企业目标。
六、东航企业文化理念体系的实施与推广为了确保企业文化理念体系的有效实施和推广，东航采取了以下措施：1. 内部培训：东航定期组织内部培训，向员工介绍和解读企业文化理念体系，提高员工对其的理解和认同。
2. 激励机制：东航建立了激励机制，对于积极践行企业文化理念的员工进行表彰和奖励，激励员工积极参预和推动企业文化建设。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、引言东航作为中国最大的航空公司之一，一直以来致力于打造具有独特特色的企业文化。
企业文化是东航的核心竞争力之一，它为员工提供了共同的价值观和行为准则，促进了企业的稳定发展和员工的成长。
本文将详细介绍东航的企业文化理念体系，包括核心价值观、文化特点、文化传播方式等。
二、核心价值观1. 客户至上：东航始终以满足客户需求为己任，提供安全、舒适、便捷的航空服务。
我们秉承“以客户为中心”的理念，不断改进服务质量，满足客户的期望和需求。
2. 团队合作：东航鼓励员工之间的合作与协作，倡导团队精神和共同进步。
我们相信，只有团结一心，才能实现个人与企业的共同发展。
3. 诚信守法：东航坚持诚信守法的原则，遵守行业规范和法律法规。
我们要求员工廉洁自律，做到言行一致，以诚信赢得客户和社会的信任。
4. 创新发展：东航鼓励员工勇于创新，不断推动企业的发展与变革。
我们鼓励员工提出新的想法和建议，并提供相应的支持和培训，以推动企业不断进步。
三、文化特点1. 以人为本：东航注重员工的发展与福利，提供良好的工作环境和培训机会。
我们关注员工的身心健康，提供丰富多样的员工福利和关怀，营造和谐的工作氛围。
2. 守正创新：东航既注重传承和发扬优秀的传统文化，又鼓励员工勇于创新。
我们尊重历史和文化，同时积极引进先进的管理理念和技术，不断提高企业的竞争力。
3. 公益责任：东航积极履行社会责任，关注社会公益事业。
我们鼓励员工参与公益活动，推动社会的可持续发展，与社会各界共同构建美好未来。
四、文化传播方式1. 内部培训：东航通过内部培训课程，向员工传达企业文化理念和价值观。
培训内容包括企业历史、文化特点、行为准则等，帮助员工深入理解和践行企业文化。
2. 内部活动：东航定期组织各类内部活动，如文化节、员工联谊等，通过活动的形式增强员工对企业文化的认同感和归属感。
3. 内部传媒：东航通过内部刊物、电子邮件、企业内部网站等媒体，向员工传达企业文化的重要信息和动态，促进文化的传播和交流。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、概述东航（中国东方航空股份有限公司）作为中国领先的航空公司，致力于提供高质量的航空服务。
为了构建一个积极向上、团结协作的企业文化，东航建立了一套完整的企业文化理念体系，以指导员工的行为和价值观。
二、核心价值观东航的核心价值观是“安全、服务、创新、责任”。
这四个关键词代表了东航对员工的期望和对顾客的承诺。
1. 安全安全是东航的首要责任。
我们致力于确保每一位乘客和员工的安全。
通过严格的安全培训和操作规程，我们确保飞行安全、地面安全和信息安全。
2. 服务服务是东航的核心竞争力。
我们始终以顾客为中心，提供热情、周到、高效的服务。
无论是在机上还是在地面，我们努力满足顾客的需求，让每一次旅行都成为愉快的体验。
3. 创新创新是东航持续发展的动力。
我们鼓励员工提出新的想法和方法，不断改进工作流程和服务品质。
通过引入先进技术和管理理念，我们不断提升运营效率和客户满意度。
4. 责任责任是东航的价值观之一。
我们承担起社会责任，积极参与公益事业和环境保护。
我们鼓励员工关注社会问题，推动可持续发展，为社会做出贡献。
三、文化行为准则东航制定了一系列文化行为准则，以规范员工的行为和态度。
以下是其中的几项重要准则：1. 诚信与正直东航要求员工诚实守信，言行一致。
我们要求员工在工作中遵守法律法规，不参与任何形式的腐败行为，维护公司和客户的利益。
2. 团队合作东航鼓励员工之间的合作和互助。
我们倡导团队精神，鼓励员工分享知识和经验，共同解决问题，实现共同目标。
3. 学习与成长东航提供丰富的培训和学习机会，鼓励员工不断学习和提升自己的能力。
我们鼓励员工积极参与培训计划，不断追求个人和职业发展。
4. 创造价值东航鼓励员工创造价值，为公司和顾客创造更多的利益。
我们鼓励员工主动发现问题并提出解决方案，不断改进工作流程和服务质量。
四、文化传播与落地为了确保企业文化理念能够深入人心，东航采取了一系列措施来传播和落实企业文化。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、引言东航（东方航空公司）是中国的一家国有航空公司，成立于1988年。
作为中国最大的航空公司之一，东航向来致力于提供安全、高效、舒适的航空服务。
为了进一步加强企业文化建设，东航制定了一套完整的企业文化理念体系，以指导员工的行为和价值观。
二、核心价值观1. 客户至上东航坚持“客户至上”的价值观，始终将客户的需求和满意度放在首位。
我们努力提供优质的服务，确保客户的安全和舒适，以满足客户的期望和需求。
2. 团队合作东航强调团队合作的重要性。
我们鼓励员工之间的合作和协作，共同努力实现公司的目标。
通过团队合作，我们能够更好地应对挑战，提高工作效率，并达到更好的绩效。
3. 诚信朴重东航注重诚信朴重的原则。
我们要求员工诚实守信，言行一致，遵守法律法规和公司规章制度。
惟独通过诚信朴重的行为，我们才干够赢得客户的信任和尊重。
4. 创新进取东航鼓励员工勇于创新和进取。
我们鼓励员工提出新的想法和建议，推动公司的发展和创新。
通过不断地学习和改进，我们能够适应市场的变化，保持竞争力。
三、行为准则1. 安全第一东航将安全视为首要任务。
我们要求员工始终将安全放在首位，严格遵守安全操作规程，确保飞行安全和乘客的安全。
2. 服务至上东航要求员工始终以服务至上的态度对待客户。
我们要提供热情、周到、高效的服务，确保客户的需求得到满足。
3. 诚实守信东航要求员工诚实守信，言行一致。
我们要遵守法律法规和公司规章制度，不得从事任何违法违规的行为。
4. 尊重他人东航鼓励员工相互尊重和关心。
我们要尊重每一个人的权利和尊严，不歧视任何个人或者群体。
5. 持续改进东航要求员工不断学习和改进。
我们鼓励员工提出新的想法和建议，推动公司的发展和创新。
四、企业文化传播东航通过多种方式传播企业文化，以确保员工能够深入理解和贯彻企业文化理念体系。
1. 内部培训东航定期组织内部培训，介绍和解释企业文化理念体系。
培训内容包括核心价值观、行为准则等，旨在匡助员工理解和应用企业文化。
中国东航企业文化理念手册
中国东航企业文化理念手册汇报人：日期:•企业愿景与使命•核心价值观•经营理念目录•人才理念•安全理念•社会责任理念01企业愿景与使命中国东航致力于在全球范围内拓展业务，提升国际竞争力，成为具有全球影响力的航空运输企业。
全球化战略布局高效运营与管理创新发展通过优化内部管理、提高运营效率，降低成本，提升服务质量，增强企业的市场竞争力。
积极推动技术创新、管理创新，引领行业发展趋势，保持行业领先地位。
030201成为具有全球竞争力的航空运输企业始终将安全放在首位，严格遵守航空安全法规，确保旅客生命财产安全。
安全至上提供热情周到的服务，关注旅客需求，提升旅客满意度。
优质服务优化航班时刻、提高航班准点率，为旅客提供便捷、快速的出行体验。
便捷出行提供安全、舒适、便捷的航空服务作为中国民航的重要企业之一，中国东航积极推动行业的发展，为其他航空公司树立榜样。
行业引领重视人才培养和引进，为民航事业的发展提供强有力的人才保障。
人才培养积极履行社会责任，关注环保、公益事业，为社会的可持续发展做出贡献。
社会责任推动中国民航事业的发展02核心价值观客户至上，服务第一客户是公司最重要的资产，公司始终将客户放在首位，为客户提供优质、贴心的服务。
建立完善的客户服务体系，不断提升服务质量和效率，以满足客户的需求和期望。
诚信是公司的立身之本，公司始终坚持诚信经营，遵守法律法规和商业道德。
追求卓越是公司的目标，公司不断挑战自我，超越自我，以实现更高的业绩和成就。
倡导员工以诚信为准则，树立正确的价值观和职业操守，为公司赢得良好的声誉和信誉。
诚信经营，追求卓越倡导员工以团队利益为重，积极沟通、协作，共同为公司的发展贡献力量。
坚持共同发展的理念，与合作伙伴、供应商等建立良好的合作关系，实现互利共赢、共同发展。
团结协作是公司的重要精神，公司鼓励员工之间相互支持、相互帮助、共同进步。
团结协作，共同发展03经营理念中国东航始终坚持创新驱动的发展理念，通过不断的技术创新、管理创新和模式创新，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系引言概述：东航作为中国最大的航空公司之一，向来致力于打造一种独特的企业文化理念体系。
这个体系旨在塑造东航的核心价值观、企业使命和愿景，并为员工提供指导和支持，以实现企业的长期发展目标。
本文将详细阐述东航企业文化理念体系的五个大点，并在总结中强调其重要性和积极影响。
正文内容：1. 共同价值观1.1 共同价值观的重要性共同价值观是企业文化的基石，能够统一员工的思想观念，增强团队凝结力和向心力。
东航的共同价值观包括诚信、创新、责任和协作。
这些价值观反映了东航对员工的期望，同时也指导员工在工作中的行为准则。
1.2 诚信诚信是东航企业文化的核心价值观之一。
东航注重员工的诚信，鼓励员工在工作中保持诚实、朴重和透明。
诚信不仅有助于建立良好的企业形象，还能增强员工之间的信任和合作。
1.3 创新创新是东航企业文化的另一个核心价值观。
东航鼓励员工提出新的想法和解决方案，以推动企业的发展和进步。
创新精神促使东航在航空技术、服务质量和管理模式等方面保持率先地位。
2. 企业使命和愿景2.1 企业使命的定义东航的企业使命是为顾客提供安全、高效、舒适的航空服务，为股东创造持续增长的价值，为员工提供发展机会，为社会做出贡献。
2.2 愿景的目标东航的愿景是成为全球率先的航空公司，为顾客提供卓越的航空服务，实现可持续发展。
为实现愿景，东航不断提升服务质量、拓展航线网络、引进先进技术和管理模式。
2.3 使命和愿景的实现东航通过持续改进和创新，不断提高服务质量和效率，满足顾客的需求。
同时，东航注重员工的培训和发展，激励员工为实现企业使命和愿景做出贡献。
3. 员工关心和发展3.1 员工关心的重要性东航重视员工的福利和关心，认为员工是企业发展的重要资源。
员工关心不仅能提高员工的满意度和忠诚度，还能增强员工的工作动力和创造力。
3.2 员工培训和发展东航为员工提供广泛的培训和发展机会，包括技能培训、管理培训和职业发展规划。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、引言东航是中国东方航空股份有限公司的简称，是中国最大的航空公司之一。
作为一家具有悠久历史和较高声誉的企业，东航一直致力于塑造和传承企业文化，以提升员工凝聚力和企业竞争力。
本文将详细介绍东航企业文化的理念体系，包括核心价值观、使命宣言、愿景目标和行为准则。
二、核心价值观东航的核心价值观是指企业在日常运营和决策中所坚守的基本原则和价值取向。
东航的核心价值观包括以下几个方面：1. 客户至上：东航始终将客户的需求和满意度放在首位，致力于提供高质量的服务和安全的航空运输。
2. 团队合作：东航鼓励员工之间的合作与协作，倡导团队精神，实现共同目标。
3. 追求卓越：东航追求卓越的企业表现和服务质量，不断提升自身的竞争力和市场地位。
4. 创新发展：东航鼓励员工提出新的想法和方法，推动企业创新发展，适应市场变化和客户需求。
三、使命宣言东航的使命宣言是指企业为实现自身发展目标而制定的宏大愿景和责任担当。
东航的使命宣言包括以下几个方面：1. 安全可靠：东航致力于提供安全可靠的航空运输服务，确保乘客和货物的安全抵达目的地。
2. 连接世界：东航作为中国的航空公司，积极扩大航线网络，加强国内外航空交通的连接，促进经济和文化的交流。
3. 服务社会：东航积极履行社会责任，关注社会发展，参与公益事业，推动社会进步和可持续发展。
四、愿景目标东航的愿景目标是指企业对未来发展的期望和追求的目标。
东航的愿景目标包括以下几个方面：1. 成为一流航空公司：东航立志成为全球一流的航空公司，以卓越的服务和卓越的业绩赢得客户的信任和认可。
2. 实现可持续发展：东航致力于实现可持续发展，通过绿色环保的航空运输和资源的合理利用，为社会和环境做出贡献。
3. 建立良好企业形象：东航希望通过良好的企业形象和公众口碑，树立企业的信誉和品牌形象，成为社会的信赖和尊重的企业。
五、行为准则东航的行为准则是指企业对员工行为和职业道德的规范和要求。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系引言概述：东方航空公司（以下简称东航）是中国率先的航空公司之一，其企业文化理念体系是公司发展的重要支撑。
本文将从多个方面介绍东航的企业文化理念体系，以便更好地了解该公司的文化内涵和核心价值观。
一、价值观念：1.1 员工至上：东航视员工为公司最重要的资产，致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。
1.2 客户至上：东航坚持以客户为中心，不断提升服务质量和客户满意度。
1.3 诚信守法：东航秉持诚信原则，遵守法律法规，保持企业诚信形象。
二、文化传承：2.1 历史传统：东航秉承中国传统文化，注重对历史文化的传承和宏扬。
2.2 创新发展：东航注重创新，不断引入新技术、新理念，推动企业发展。
2.3 文化融合：东航倡导多元文化融合，尊重不同文化背景的员工，促进文化交流。
三、团队合作：3.1 协作精神：东航倡导团队合作，强调团队协作的重要性。
3.2 共同目标：东航鼓励员工共同努力，共同实现公司的发展目标。
3.3 互相尊重：东航倡导互相尊重，不论职位高低，都应相互尊重和理解。
四、社会责任：4.1 环保意识：东航注重环保，积极开展环保活动，推动绿色发展。
4.2 公益慈悲：东航积极参预公益慈悲事业，回馈社会。
4.3 社会责任感：东航强调企业的社会责任感，积极履行企业社会责任。
五、发展愿景：5.1 持续发展：东航致力于持续发展，成为国际一流航空公司。
5.2 全球影响力：东航希翼通过自身的发展，提升中国航空业的全球影响力。
5.3 企业使命：东航的使命是连接世界，让人们更便捷地到达世界各地。
结语：通过以上分析，可以看出东航企业文化理念体系凝结着公司的核心价值观和文化传统，是公司发展的重要支撑。
东航将继续秉承自己的文化理念，不断提升企业实力，为客户提供更优质的服务，实现企业的可持续发展。
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山东航空集团企业文化手册
目录
1. 序
2. 企业标识
3.企业宗旨
4.发展战略与目标
5.山航精神
6.山航作风
7.山航理念
8.团队建设要求
9.职业道德
10.山航形象用语
美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名著《寻求优势》中说：“在经营得最成功的公司里，居第一位的并不是严格的规章制度或利润指标，更不是计算机或任何一种管理工具、方法、手段，甚至也不是科学技术，而是企业文化或公司文化。
”优秀的企业文化是企业发展的核心动力，企业文化的范畴，不仅仅包含企业环境、人力资源、价值认同和管理框架，也包含着一切促进企业发展的群体文化因素。
从优秀企业的成长中我们看到，企业文化对企业发展起着指导性的持久作用，先进的、稳定的、为企业团队普遍认同的企业文化往往成为企业成功的关键因素。
山东航空公司从1994年恢复筹建以来，在不断发展壮大的过程中，逐渐形成了以安全、服务为主导的企业价值观和团结、务实、上进、创新的团队精神，并以此为核心形成了鲜明、丰富、广受认同的企业文化。
它使我们的员工将个人的价值追求与山航的发展壮大完美结合，形成了企业内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围。
经过公司政宣部门广泛征求意见和精心提炼，形成了山东航空集团企业文化识别系统。
这个系统充分体现了民航企业特征和山航的特色，适应社会主义市场化的经济运行环境，同时也是对山航成立以来企业文化建设的充分肯定。
鲜明的企业文化将与员工的理想和愿望融为一体，有效地渗透到企业的各个管理层面中去，转化为现实生产力，为山航发展提供强劲动力，不断推动山航持续稳健地发展。
二、企业标识
山东航空集团有限公司的标志已是众所周知，也是我们企业识别方案的核心。
它意义丰富：
首先，三个“S”形曲线代表擅长飞翔纪律严明的飞雁。
同时，它也可成为团结一致的象征。
第二，飞雁的三“S”形翅膀看上去也象中文“山”的变体，“山”是“山东省”的第一个字。
第三，这三个“S”分别代表“Shandong”山东，“Safety”安全和“Success”成功。
第四，航徽周围对称排列的八条平行线段组成机翼形状，代表山航永远稳健安全地飞翔。
三.企业宗旨: 安全正点、优质服务、提高效益。
山航自开飞以来，一直致力于按规范化管理要求，把安全管理纳入法制化、科学化轨道，不断建立健全安全规章制度和有关的组织机构，强化安全生产氛围，提高员工的安全意识。
概括地说就是“五严”：严在组织领导，严在规章标准，严在监督检查，严在教育培训，严在系统完善。
服务是航空公司的核心产品。
我们追求从地面到空中，从商务到航务，从内心到行为，全方位、立体化的优质服务。
全国青年文明号“彩虹乘务队”的乘务员代表着山航的窗口形象，她们以亲情化、人性化的特色服务在蓝天上架起了与旅客之间的桥梁，彩虹常客俱乐部和全省统一客户服务电话“96777”则为旅客提供了最大的实惠和
便利，体现着方便快捷，一通百通的服务特色。
效益是航空公司生存的基础。
我们以科学规范的管理扩大市场份
额，最大限度地提高员工开拓市场的积极性；同时提高收益管理水平，内部挖潜，降低成本，实施低成本战略。
四.发展战略与目标:干线为主，干支结合，立足山东，面向全国，飞向世界。
山航为山东省的经济发展、旅游观光、人文交流创造了良好的环境和条件，山东经济的不断繁荣，又为山航的发展提供了保证。
山东是全国的经济大省，拥有优越的地理位置和雄厚的发展潜力，山航就要立足山东，形成干线为主，干支结合的网络，飞遍全国，飞向世界，形成以航空运输主业为龙头，带动飞机维修、航空培训、航空食品、酒店旅游、航空物流等相关产业共同发展，全面盈利。
五、山航精神:艰苦创业、科学实干、忠于职守、与时俱进。
这是山航员工奋斗过程中形成的特有的群体意识和优良传统。
艰苦创业是中国民航发展至今的一贯作风；科学实干是山航发展壮大的制胜法宝；忠于职守是我们基本的职业原则；与时俱进是跟上时代步伐、维持市场优势的必由之路。
这是山航的主流文化，也是山航发展的内在动力。
六.山航作风:求真务实，团结协作，奋发图强，开拓创新。
求真务实是山航科学稳健发展的基础，是出真成绩，真效益的保证，山航人必须求真事，干实事。
团结协作是山航人必须做到的团队精神，企业外部及内部之间的默契合作是山航保证安全、提高效率，降耗增利的保证，必须讲团结，讲协作。
奋发图强，开拓创新，是山
航不断做富做强，安全和效益永远立于民航企业前列的动力。
山航人必须奋发图强，开拓创新，红红火火地发展。
七.山航理念:依法严格管理，确保飞行安全，全面优质服务，勇于市场竞争。
经营理念：确保安全，狠抓效益，力求正点，优质服务。
安全理念：安全为根，飞行为本，机务为基，培训为用。
管理理念：依法治企，严格规章，以人为本，科学规范。
市场理念：服务社会，尊重市场，勇于竞争，创造品牌。
服务理念：灌注真情，彰显特色，持续创新，至臻完美。
人才理念：人人是才，才尽其用，服务企业，利在其中。
八.团队建设要求:团结、敬业、严谨、务实、高效、创新。
这个总体要求集中体现了山航塑造员工队伍的指导思想和目标：团结协作，爱岗敬业；科学严谨，高效务实；思想活跃，勇于创新。
通过不断实践和培训，逐步形成一支敢打硬仗，能打胜仗，有理想、有作为、作风硬、素质高的员工队伍。
九、职业道德:诚信尽职，勤勉尽责，严抓安全，温馨服务。
为了塑造良好的职业道德，展示企业精神文明，我们时刻不忘强化：安全正点意识、法制法规意识、市场竞争意识、乘客至上意识、顾全大局意识、开拓进取意识。
十.山航形象用语：心系安全，情系旅客。
它集中体现了民航企业的特征，安全是民航业永恒的主题，“心系安
全”，体现着山航“以安全为生命”的行业守则和对国家利益、旅客生命财产高度负责的企业原则。
”“情系旅客”则体现着我们对服务产品层次提高和内容延伸的要求，我们要求员工成为旅客的亲人和知心朋友，在服务过程中自觉完成这种角色的转变，为服务灌注真情实感，为旅客提供全方位、亲情化、人性化的特色服务。