中国移动LTE信令大数据分析业务规范

中国移动性能管理系统
L T E信令大数据分析业务需求规范
客户管理分册
C e n t r a l i z e d P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t S y s t e m
S p e c i f i c a t i o n
版本号：1.0.0
中国移动通信集团公司网络部
目录
前言 (III)
1 范围 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 术语、缩略语定义 (1)
4 缩略语 (3)
5 概述 (3)
6 客户管理 (3)
6.1 客户感知评估分析 (3)
6.1.1 分析目标 (3)
6.1.2 分析思路 (3)
6.1.3 业务规则 (4)
6.1.4 数据指标 (6)
6.2 客户投诉分析 (7)
6.2.1 分析目标 (7)
6.2.2 分析思路> (8)
6.2.3 业务规则 (8)
6.2.4 数据指标 (10)
6.3 数据业务质差用户分析 (56)
6.3.1 分析目标 (56)
6.3.2 分析思路 (56)
6.3.3 业务规则 (57)
6.3.4 数据指标 (65)
6.4 PCC策略分析支撑 (75)
6.4.1 分析目标 (75)
6.4.2 分析思路 (75)
6.4.3 业务规则 (78)
6.4.4 数据指标 (95)
7 编制历史 (100)
前言
本标准对中国移动性能管理系统进行了抽象和描述，中国移动性能管理系统集中各类网络运行指标数据，面向网元、网络、业务和客户，实现对容量、质量、业务发展和运维管理的全面分析，重点实现四网协同分析、价值小区分析、终端分析、Gn流量分析、互联网流量流向分析和面向客户感知的互联网端到端的业务质量分析。

《中国移动性能管理系统LTE信令大数据分析业务需求规范客户管理分册V1.0.0》（以下简称“本规范”）。

本规范旨在对中国移动省级性能管理系统互联网端到端专题的功能梳理，更系统、更合理、更有效的规范和指导省公司性能管理系统建设。

本规范从流量流向、流量成份进行分析，通过整合流量流向系统和DPI系统的数据，建立关联的数据分析模型，从而有效支撑互联网流量结构调整、网络规划建设、流量控制和IDC资源引入效率的工作开展。

本标准是中国移动性能管理系统技术规范系列规范之一，该系列规范目前的结构、名称如下：
本标准由中国移动通信集团网络部提出，集团公司网络部归口。

本标准起草单位：集团公司网络部
本标准主要起草人：耿嘉,钮远,杨占军,郑波,郑远哲,唐政,马坤,张国栋,毛超,杨亮,林晓莲,牛奔,周刚,李超,徐宇辉,唐世萍,桂国富,张浏,陈胜文,黄锦钊,何明敏,潘晓慧,王荣,李怀明,,夏霖,李宁,关皓,张立堃,王云龙,任小军,李巧梅,郑源水,杨冬云,唐弼时,郑作,曹思宁,聂硕,王斌,翟起龙,谭新艳。

1范围
本文档描述了中国移动省级性能管理系统互联网端到端感知专题分析的内容规范，供中国移动内部和开发厂商共同使用；适用于中国省级移动性能管理系统业务需求规范的开发。

说明：本文引用图形样例均为参考样例。

2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

3 术语、缩略语定义
4缩略语
5概述
6客户管理
6.1客户感知评估分析
6.1.1分析目标
对典型业务的每用户每次会话质量进行感知评估，给出具体单词评分方法，并基于用户、区域、时间、业务四个维度进行汇总得到用户QoE评分。

6.1.2分析思路
对典型业务的每用户每次会话质量进行感知评估，根据各种业务的特性制定相应的评分规则以及对应评估门限值，然后通过关键指标组合运算形成感知指标，从而得到用户、小区、地区等汇聚维度的感知评估。

注：由于无线承载中无法区分各种业务类型，所以上述的业务感知评估都是基于正常无线建立完成后的评估。

评估指标元素：
评估指标元素依据不同业务设定不同的指标，根据不同业务类型相关评估元素选取不同对应指标。

注：根据统计，现网95%以上的业务均属于浏览、下载、视频和及时通信业务等四类业务之一，所以对其它类型的业务不在评估范围之内。

6.1.3业务规则
一、四类业务评分规则：
对于下面的四种业务，业务接入失败直接得分为0分，业务接入成功才能获得30分得基础分数；以下是针对四类单次业务的评分公式：
●浏览业务单次公式：f(a)＝{0
f(a1)+f(a2)+30
●应用下载业务单次公式：f(d)＝{0
f(d1)+30
●视频业务单次公式：f(c)＝{0
f(c1)+f(c2)+30
●即时通信业务单次公式：f(b)＝{0
f(b1)+f(b2)+30
二、客户感知评分规则：
对于基于业务、单用户、区域、VAP 和号码段等的综合业务感知评分/分析方法，可以采用算术平均法取均值得分,详细评分方式如下：
QoE
=∑f (a )+∑f (b )+N Nb=0∑f (c )+N Nc=0∑f (d )N Nd=0N Na=0Na+Nb+Nc+Nd 备注：
Na表示浏览业务发生的总次数；
Nb表示即时通信业务发生的总次数；
Nc表示视频业务发生的总次数；
Nd表示下载务发生的总次数；
6.1.4数据指标
浏览、下载、视频和即时通信业务接入失败的数据，可以在信令系统上针对业务介入失败业务直接进行统计；其他对应的业务指标如下：
6.2客户投诉分析
6.2.1分析目标
根据用户的投诉现象，通过查询XDR记录以及用户的端到端数据业务指标，挖掘用户上网异常的原因，对问题进行定界和原因归类，为网络优化提供参考依据，针对性解决网络或用户问题，提升用户上网感知。

6.2.2分析思路
通过查询用户在的信令或业务记录，对用户上网的各流程进行分析，结合用户投诉的时间、地点和问题现象，综合分析原因，对问题进行初步定界，如终端问题、无线网问题、核心网问题、业务问题、SP问题等，如果是网络的问题给出相应的解决方案，若是终端侧问题，需要对用户进行回访关怀。

所有问题分析均建立在用户上网XDR记录基础之上，因此需保证S1、S11、S6A、X2、Uu接口信令数据的全量接入。

6.2.3业务规则
根据用户反应的无法上网或上网慢问题，可从HLR签约的业务类型、附着、激活、业务记录等综合判断问题原因，处理流程和原因归类参考如下
通过用户记录的分析，可初步判断为终端、网络、业务、SP、其他等原因，之后可针对性开展网络优化和用户关怀工作。

引起用户上网异常的原因可能千差万别，实际投诉分析中仍然需要根据实际情况灵活判断，并逐步补充和完善问题定界规则。

上图中涉及到的判断规则以及涉及到的XDR指标说明如下：
（1）检查用户MM/SM信令，数据来自S1-MME接口XDR中的attach、PDP激活尝试次数、成功次数等
（2）查看S1-MME接口XDR中attach、PDP激活尝试次数、成功次数
（3）需登录HLR设备查看用户签约数据，XDR中无法提取，主要看用户签约的数据业务类型、业务速率等内容，如签约速率较低或上网受限制，则存在异常。

（4）查看S1-U口XDR数据，上网访问的URL、请求次数、成功率、速率等。

（5）需登录HLR设备查看用户签约数据，XDR中无法提取，主要看用户签约的数据业务类型、业务速率等内容。

（6）用户S1口XDR数据判断，如果没有上网记录，说明用户可能占用2、3G网络，需
结合GB/IU-PS/GN平台综合判断。

(7) 占用小区KPI指标是否异常：（a）根据小区的PRB资源利用率、下行数据包丢失率、E-RAB 拥塞率、页面响应成功率、页面下载速率等指标是否明显低于全网平均值来判断，数据来源于Uu口，详见数据指标部分。

(b)存在2、3、4G的频繁切换，需要根据S1\GN\GB\IU-PS
口业务记录判断，LTE部分数据可参考S1-U的小区数据（c）4G网络存在弱覆盖，如电平低于-105dbm。

(8) 业务记录是否正常：主要根据用户上网的页面响应成功率、页面下载速率和TCP建立成功率是否明显低于全网平均值来判断，数据源是S1-U口用户记录。

（9）S1-U口的TCP建立成功率、时延、GET成功率、时延以及失败代码，数据见S1-U 口的XDR数据。

（10）终端是否锁网：4G 签约用户使用4G终端在4G覆盖区域只有2、3G业务记录，可判定为锁网用户。

（11）有无4G覆盖：用户上网地点500米内没有4G基站。

6.2.4数据指标
为了深入分析用户上网异常原因，需要在信令平台上查看用户上网记录信息，信令平台至少需要包括S1、S11、S6A、X2、Uu接口。

可对定义的任意字段进行过滤，并支持多个字段的组合过滤和排序。

可保存为EXCEL、HTML、PCAP等格式，可灵活设置过滤条件，包括号码、局向、链路、协议、业务、时间、MME、SGW、PGW、基站、APN、网站、失败原因值、响应时延信息等，支持对过滤条件进行合理的逻辑组合。

主要数据指标列举如下：
S1-MME接口记录,至少要包含如下字段信息：
设备管理消息XDR记录,至少要包含如下字段信息：
核心网信令记录
基于GTPv2协议的记录，至少要包含如下字段信息：。