物业保安服务工作标准及操作规程(经典)
安保服务工作标准及操作规程
第一节保安员培训实施作业规程
1 目的
规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
2 适用范围
适用于全体保安员的培训。
3 职责
3.1 保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。
3.2 保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
3.3 保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。
4 作业规程
4.1 培训计划的制定
4.1.1 保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。
4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求
要求应包括：
a) 不违反国家的有关法律、法规；
b) 保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点；
c) 有考核的标准；
d) 有明确的培训范围；
e) 有培训的要求；
f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。
4.2 新入司队员的培训
新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。
4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。
4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；
晚上进行法律知识的培训。
4.2.7 第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。
4.3 保安队（安保部）的日常军事技能培训
4.3.1 培训内容
培训内容应包含：
a) 队列项目：
——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；
——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；
——动作要点见《军训标准——队列》。
b) 体能训练项目：
——跑步；
——登山；
——俯卧撑；
——其他体育运动。
4.3.2 军事要求
军事要求应包含：
a) 军训过程中按正规化要求操作；
b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；
c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；
d)养成良好的队列礼仪；
e) 除特殊原因经保安队长（安保部经理）批准外，任何人不得以任何理由
不参加军体培训。
4.3.3 军事技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。
4.3.4 军事技能的培训，每次不少于60分钟。
4.4 保安队（安保部）的日常消防知识培训。
4.4.1 消防知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。
4.4.2 消防知识的培训，每次不少于60分钟。
4.4.3 培训内容
培训内容应包含：
a) 消防法规的学习；
b) 消防理论知识的学习；
c) 有关消防的各项规章制度学习；
d) 灭火器材的操作使用。
4.5 规章制度和法律知识培训
4.5.1 规章制度和法律知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
4.5.2 培训内容
培训内容应包含：
a) 公司的规章制度；
b) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》；
c) 《中华人民共和国刑法》相关内容；
d) 《中华人民共和国消防法》；
e) 其他地方性法规。
4.6 服务技能的培训
4.6.1 培训内容
培训内容应包含：
a) 礼貌服务用语；
b) 仪容仪表；
c) 礼貌礼节；
d) 服务意识；
e) 服务技能；
f) 熟悉业主及业主的车牌；
g) 辖区的情况特点。
4.6.2 服务技能的培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。
4.7 安全培训
4.7.1 培训内容
培训内容应包含：
a) 保安员门岗（大堂岗）、巡逻岗、车管员的执勤要求；
b) 辖区安全的防范措施和要求；
c) 车辆管理的措施和要求；
d) 辖区安保工作的特点；
e) 突发事件的处置。
4.7.2 安全培训由保安队（安保部）负责，必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3 安全培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训
时间不少于60分钟。
4.8 报警中心的培训
4.8.1 培训内容
培训内容应包含：
a) 户内报警器的操作流程及原理；
b) 周界报警系统的操作流程及原理；
c) 录像回放的操作流程及原理；
d) 可视对讲及701E系统的操作流程及原理；
e) 火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理；
f) 设施设备的日常保养；
g) 事故的处理和故障排除的操作程序；
h) 其他内容。
4.8.2 根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。
4.8.3 报警中心的培训由报警中心班长具体负责。
4.9 思想教育
4.9.1 思想教育
思想教育的形式：
a) 保安员全体会议；
b) 队员座谈会；
c) 队长（安保部经理）与队员的谈心；
d) 写读后感、心得体会等形式。
4.9.2 保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队（安保部）根据实际
情况进行安排。
4.9.3 队长（安保部经理）与队员的谈心每两个月进行一次。
4.9.4 根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。
4.10 物业管理知识培训
4.10.1 由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。
4.11 业务技能培训
4.11.1 业务技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
4.11.2 培训内容
培训内容应包含：
a) 《门岗（大堂岗）管理作业规程》；
b) 《巡逻岗管理作业规程》；
c) 《车辆停放管理作业规程》；
d) 《消防管理作业规程》；
e) 《保安员交接班管理作业规程》；
f) 其他相关规章制度等。
4.12 保安部、各保安队（安保部）每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。
5 记录
5.1 《培训记录》
5.2 《培训考核成绩单》
6 相关支持文件
6.1《消防管理作业规程》
6.2《门岗（大堂岗）管理作业规程》6.3《巡逻岗管理作业规程》
6.4《车辆停放管理作业规程》
6.5《保安员交接班管理作业规程》
第二节保安员交接班管理作业规程
1 目的
规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
2 适用范围
适用于小区、写字楼、学校、足球基地保安各岗位，及报警中心每天每次的交接工作。
3 职责
3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。
4 作业规程
4.1 各保安队（安保部）、报警中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。
4.2 保安员接班前的集合
4.2.1 严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
4.2.2 所有接班人员应于接班前１５分钟到达指定地点集合：
a) 注意自身形象，不可相互追逐、打闹；
b) 保持站立姿势，不可蹲坐。
4.2.3 整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。
4.2.4 当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。
4.2.5 当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。
4.2.6 集合过程应在10分钟内完成。
4.3 保安人员的接班
4.3.1 所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
4.3.2 交接班人员相互敬礼并问好。
4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。
4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。
4.3.5 交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。
4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.4 保安员的交班
4.4.1 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：
a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；
b) 物品摆放整齐有序；
c) 桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。
4.4.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。
4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。
4.4.4 将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。
4.4.5 互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。
4.4.6 接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。
4.5 保安员交班后的集合
4.5.1 当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
4.5.2 各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。
4.5.3 当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。
4.6 保安员替换吃饭时的岗位交接
4.6.1 替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。
4.6.2 执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。
4.6.3 具体的交接按本规程4.2款执行。
4.7 报警中心报警员的交接班
4.7.1 接班的报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。
4.7.2 接班时，接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用）运行无异常情况后才能签名。
4.7.3 接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。
4.7.4 交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。
4.7.5 交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据；向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。
4.7.6 接班人员未到岗时，交班人不准下岗。
4.7.7 接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任；接班人员签字后发
生的问题，由当班人员承担责任。
4.7.8 当班人员应符合《保安员行为规范管理作业规程》的要求。
4.8 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安队（安保部）、报警中心统一保管，保存期1年以上。
5 记录
5.1 《值班情况记录表》
5.2 《保安部（队）夜间查岗记录表》
5.3 《保安部（队）检查情况记录表》
5.4 《报警中心值班记录表》
5.5 《报警中心报警情况记录表》
5.6 《报警中心来访人员登记表》
5.7 《交接班情况记录表》
5.8 《报警中心监控录像带使用情况登记表》
6 相关支持文件
6.1 《保安员行为规范管理作业规程》
6.2 《保安员交接班管理作业规程》
第三节门岗（大堂岗）管理作业规程
1 目的
控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地；规范车辆及物品的出入管理，确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。
２适用范围
适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。３职责
3.1 保安队长（安保部经理）、班长负责检查执行情况。
3.2 门岗（大堂岗）人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。
4 作业规程
4.1 人员进出管理
4.1.1 询问方式一
当熟悉的业主进入小区、写字楼、学校、足球基地时：
a) 门岗（大堂岗）保安员应主动问候；
b) 在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。
4.1.2 询问方式二
当陌生人进入小区、写字楼、学校、足球基地时：
a) 门岗（大堂岗）保安员应先敬礼，后询问：“您好！请问您去哪一栋（层）哪一户或哪一层哪一室？”
b) 当来人说明是业主时，门岗（大堂岗）保安员应礼貌的请对方出示相关证件，经确认后应说：“不好意思，刚认识您，给您添麻烦了，请进。”
c) 当来人说明是来访者时，门岗（大堂岗）保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁：
——如来人能准确说出去向，经与业主确认，凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后，允许来人进入；
——如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，门岗（大堂岗）保安员应立即通知保安队长（安保部经理）、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。
4.1.3 当施工人员进入辖区时，经核对《出入证》后放行；如无《出入证》，应先登记后放行并请其进行补办。
4.2 物品出入管理
4.2.1 门岗（大堂岗）保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区（施工所需的除外）。
4.2.2 施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经业主认可后才能放行，并作好记录。
4.2.3 业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时通报门岗（大堂岗）放行，并作好记录。
4.3 车辆出入管理
4.3.1 当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。
4.3.2 当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。
4.3.3 当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行；并检查有无夹带物品外出的现象。
4.3.4 对出入辖区的出租车须换证通行；22:00以后，谢绝出租车进入辖区。
5 记录
5.1 《来访人员登记表》
5.2 《外来车辆出入登记表》
6 相关支持文件
《施工人员、闲杂人员管理作业规程》
第四节巡逻岗管理作业规程
1 目的
规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。
2 适用范围
适用于辖区内的巡逻工作。
3 职责
3.1 保安部负责抽检、指导巡逻工作。
3.2 保安队长（安保部经理）、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。
3.3 保安员负责具体实施巡逻工作。
4 作业规程
4.1 巡逻的基本要求
4.1.1 巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。
4.1.2 检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。
4.1.3 巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
4.1.4 对在辖区内发现的闲杂人员按《施工人员、闲杂人员管理作业规程》的要求对闲杂人员进行处理。
4.1.5 对辖区内的装修工程进行监管；对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。
4.2 巡逻的基本任务
4.2.1 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。
a) 预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：
——扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的；
——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；
——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的；
——谎报险情，制造混乱的。
b) 预防和制止以下妨碍公共安全的行为：
——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；
——违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；
——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；
——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。
c) 预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：
——殴打他人，造成轻微伤害的；
——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；
——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；
——隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。
d) 预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：
——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；
——违反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；
——偷开他人机动车辆的；
——故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的；
——违反辖区规定，破坏草坪、花卉、树木的；
——违反辖区规定，在住宅区内以营利为目的的擅自使用音响器材，音量过大影响周围业主的工作或休息，不听制止的。
e) 预防和制止违反消防管理的行为：
——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；
——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；
——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；
——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；
——违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；
——埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材；或将消防设备、器材挪作他用的。
f) 预防和制止违反户口或居民身份证管理的行为：
——假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；
——故意涂改户口证件的；
——使用伪造户口证件、居民身份证的。
4.2.2 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。
4.2.3 维护辖区内交通秩序。
4.2.4 协助辖区业主报警。
4.2.5 救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。
4.2.6 受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。
4.2.7 巡视辖区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、业主提高自
我防范意识，消除安全隐患。
4.3 巡逻工作的检查
4.3.1 巡逻岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检查。
4.3.2 巡逻岗对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。
4.4 巡逻工作的记录存档
4.4.1 巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。
4.4.2 保安队长（安保部经理）对《值班情况记录表》进行集中存档保管。
5 记录
5.1 《值班情况记录表》
6 相关支持文件
《施工人员、闲杂人员管理作业规程》
第五节交通管理作业规程
1 目的
规范各辖区内的交通管理，确保交通安全、道路畅通。
2 适用范围
适用于辖区内所有道路上的车辆及交通设施的管理。
3 职责
3.1 保安队长（安保部经理）负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。
3.2 保安班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。
3.3 车管员负责具体实施交通管理。
4 作业规程
4.1 交通管理的原则
4.1.1 依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。
4.1.2 规范管理的原则
车管员按管辖区域各路段的交通设施要求，对辖区的车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。
4.1.3 文明服务的原则
车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。
4.1.4 时效性原则
保安员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。
某物业巡逻保安工作检验标准范本
工作行为规范系列 某物业巡逻保安工作检验 标准 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-89985 某物业巡逻保安工作检验标准 Insp ecti on sta ndard for p atrol security work of a prop erty 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业巡逻保安工作检验标准（一）仪额表 1.按规定着装，佩戴齐全。 2.精神饱满，姿态良好。 3.举止文明，大方。 4.不袖手，背手或将手插入衣袋不勾肩搭背。 （二）工作要求 1.服从领导，听从指挥。 2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主 户）的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电记，水泵房，消防中心等重点位置的防范等。 3.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较 强分析，判断，处理问题的能力。 4.熟悉车场的基本情况。
5.能圆满完成规定的检查内容。 （三）服务态度及要求1.微笑服务。 2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务。 3.说话和气，礼貌等人。 4.不发生起争吵、打斗事件。 5.按时巡逻，按时到指定地点签到。 6.不出现业主（住户）家被盗抢事件。 7.车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢辆车。 8.接到住户报警不超过两分钟赶到现场并报告。 9.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则。 10.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。 请输入您公司的名字 Foon Shi on Desig n Co., Ltd
保安服务标准
保安服务标准 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
山西大自然物业管理有限公司 保安服务标准 为规范保安服务形象，提高保安服务意识，增进保安服务水平，为小区业主提供优质的保安服务。确保楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象，为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下： 一、各岗位服务礼仪标准 1、园区入口礼仪岗 A、职责： （1）小区入口礼仪岗负责对进入小区的车辆或看房客户进行核实引导。 （2）处理值勤区域内的其它各类违规事件。 B、规范动作及服务用语： （1）值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员礼毕头部略低（您好，先生，请问您去哪）。
（2）确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记（麻烦您到岗亭内作登记，请慢走），立正后，规范操作车辆左直行放行手势，并做敬礼；待车辆离开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。 （3）若为看房客户（欢迎光临，请问您有预约吗），得知有预约情况（好的，慢走，您请）立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或跑步至值勤岗位，恢复跨立姿势。 （4）当保安员发现本值勤区域内有违规事项时，保安员应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。（上前后距离约三步，立正敬礼，先生/女士您好，请不要×××）待问题解决完毕后，立即恢复岗位，并通知岗亭登记人员，将该事记录。 （5）遇有车辆外出，保安员得到通知后，立即正直向右转体90度，距离车辆大约五至十米时，做左直行手势。待车辆行至约正前时，敬礼，车辆外出后，礼毕正直左转体90度，保持值勤跨立姿势。 C、岗位要求： （1）动作规范，语言表达流利。 （2）说话和气，热情接待。 2、大门岗 A、职责：
物业保安部岗位职责
岗位职责 1、安全部经理岗位职责 1．1制订公司安全管理的整体方案、防范制度以及安全部的工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的执行。 1．2按照公司组织结构设置标准，制订安全部所有岗位的岗位职责，确保其执行。 1．3确保部门员工都能有效履行各自的工作职能，并对其表现负责。 1．4与人事部综合部一起，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招募、培训等，并注重培养部门的管理人员和技术骨干。 1．5参加公司会议，主持部门会议，以此作为沟通和协作的途径。 1．6督促员工和亲自巡视物业管辖各区域，加强对要害区域的检查，及时发现和消除安全隐患。 1．7组织对公司员工的安全培训，确保每一位员工都清楚各种安全事故发生时应采取的正确方法和程序。 1．8通过经常的检查、保养和测试，确保物业辖区所有安全设施都处于完好的状态。 1．9为物业公司可能发生的各种安全事故建立处理程序，并每年组织演练。 1．10参与物业公司紧急小组，组建物业公司义务消防队，并主持消防培训。 1．11及时、正确处理物业公司各种安全事件，维持物业公司营运秩序。 1．12与物业公司当地的公安、消防等部门建立良好的沟通和协作关系。 1．13确保物业公司安全部员工具有良好的对客服务意识和能力。 2、保安主管岗位职责
1.在公司和管理部的领导指导下，负责领导、监督、检查、指导辖区 全体保安员的日常生活、内务、学习训练以及执行勤务工作。同时搞好保安队伍建设及做好全队保安员调配、考核工作。 2.负责所辖小区治安、消防、交通、现场维护、安全等方面的具体工 作，并完成公司和管理部安排的其他工作。 3.制定新聘保安员的上岗前培训计划，并负责检查考核和指导各项技 能训练工作。加强对辖区保安人员的管理和监督，及时指导工作，指出问题，纠正错误。 4.在公司和管理部共同确定保安岗位后，督促保安领班实施安排保安 员的上岗、换岗、调岗等工作，并就岗位作具体的安排和交代，实施有效的指挥。 5.参加管理部和保安条线的例行会议和工作安排，及时向管理部和公 司领导反馈相关信息；协助管理部经理处理辖区发生的各种问题和突发事件。 6.了解辖区全体保安员的职业道德和业务水平情况，积极主动地开展 保安员的职能、技能学习和思想教育工作。 7.负责监督辖区保安人员的执勤、值班情况，要及时解决问题，如无 法解决则要立即向管理部经理汇报，以求尽快解决。 8.保管好公司配发的保安通讯联络器材和警械、训练用品。 9.在公司出现重大情况或突发事件时，听从公司领导统一号令，及时 组织本条线保安人员参加统一行动。 10.负责向业主（住户）做好消防安全宣传教育工作。 11.负责拟订年度保安工作计划和消防安全管理工作，并上报管理部。 12.完成上级领导交办的其他工作。 3、保安领班岗位职责 1.听从保安主管的工作安排并及时报告有关工作，在做好本职工作的 同时，负责本班保安员的管理工作。 2.保安领班上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌， 个人仪容仪表端庄整洁。 3.对当班的工作任务和要求，做到心中有数；布置工作时，做到具体、
小区物业保安工作计划
小区物业保安工作计划 作为一名物业的保安，我们是需要制定一份工作计划的，这样才可以有效率的工作，下面是为大家的小区物业保安工作计划，欢迎阅读！ (一)工作目标 1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。 2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。 3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。 4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才、培训人才、培养人才、留住人才的良性循环机制。 (二)主要工作计划措施 一.保安部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作。
1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。 2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。 3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。 4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。 5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。 二.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结20xx年保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。
物业保洁操作流程标准化
物 业 保 洁 操作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司 二〇〇七年十月
目录 1、序言................................. 错误!未定义书签。 2、保洁工作职责............................ 错误!未定义书签。 3、保洁员质量检查操作流程.................. 错误!未定义书签。 4、室外公共区域清洁操作流程................ 错误!未定义书签。 5、垃圾收集与处理操作流程.................. 错误!未定义书签。 6、卫生消杀管理操作流程.................... 错误!未定义书签。 7、清洁剂使用操作流程...................... 错误!未定义书签。 8、广场砖地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 9、沥青地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 10、水泥地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 11、地砖地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 12、花岗岩地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 13、文化石墙面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 14、玻璃清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 15、镜面清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 16、灯具清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 17、木器清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 18、特殊环境清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。
物业管理保安岗位考核标准
物业管理保安岗位考核标准 1、在小区内打架斗殴、造谣生事的 (5) 2、着装不整，头发脏乱，不佩戴工作证的 (2) 3、当班期间不穿制服的 (2) 4、值班过程中身体歪斜，将手揣入衣兜，抱胸、背手，靠墙斜立、 蹲，在小区院内坐的 (1) 5、在值班室内躺、靠的 (1) 6、处理公务中吸烟的 (1) 7、在值班过程中聊天说笑、污言秽语的 (2) 8、值班中吃零食或私自用电的 (2) 9、酒后上岗的或当班期间饮酒的 (2) 10、不当班期间，酒后来单位滋事，扰乱值班人员正常工作的 (4) 11、品行不端，行为不检、拉拢群众，灌输或做有损公司形象和利益 事的 (5) 12、迟到5分钟以下不打招呼的；1分迟到30分钟以上的按旷工处理， 旷工一次扣 (3) 13、窜岗、脱岗的，睡岗的 (3) 14、不认真履行交接手续，不认真做各项记录的 (2) 15、不按时开关各类公用设施设备的 (1) 16、不认真巡查或巡查不仔细的 (2) 17、白天每个班每岗巡查少于6次的，夜间巡查少于10次的 (2) 18、不按时开班务会的 (2)
19、未准确按时将上级任务传达或完成的 (2) 20、班上人员出现违规行为不予管理的 (2) 21、上岗期间会客或干与工作无关的事的 (2) 22、对违法行为不制止或制止不当的 (2) 23、有违法行为的，予以辞退并移交司法机关处理 (2) 24、不服从管理，不听指挥，文过饰非，推诿责任的 (5) 25、用对讲机说与工作无关的话或开玩笑放音乐的 (2) 26、参加迷信、传销等非法组织的移交司法机关处理……予以辞退 27、无故不参加军训，业务培训或培训考核不达标的 (1) 28、私自转借警用设施设备的 (2) 29、在上级检查中，班长队员相互通风，隐瞒事实的 (2) 30、不执行请销假制度的 (2) 31、不按章办事的 (1) 32、随意让外来人员进入值班室、监控室的 (1) 33、下班后着制服在大厦物业服务区内搞娱乐活动的 (2) 34、划定的卫生责任区不干净的 (2) 35、在巡查过程或岗亭时发现小区内有少数垃圾时不予拾起的1 36、在夜间业主保修或有其他事宜不到现场查看的，不及时通知工程 人员或有关部门的.........1 并不记录的。 (1) 37、在夜间当班不配合工程人员工作的 (2) 38、白天有业主保修或投诉的不及时报告物业办的 (2) 39、对进入小区内的车辆和拾破烂、小商小贩以及推销人员无人进行
物业安保服务标准
物业安保服务标准文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
新 区 物 业 安 保 服 务 标 准 保安员岗位工作标准一、保安员岗位形象标准
（一）着装及仪容仪表 1.男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。 2.女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。须化淡妆，穿肉色丝袜。 3.不留长指甲，不染指甲，保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环、项链等饰品。 4.上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。 5.制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。当班时，须按统一要求着装，出夏装外制 服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。 6.制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣，系领带；关领式衣服内配衣物露出衣 领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好，不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服，领带不能打歪。 7.一周至少换洗制服两次，随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，皮鞋应 保持光洁无尘。 8.按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章，及公司统一颁发的证章等，各种证章端正于上 衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上。 9.制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得装有厚 重物品。 10.非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域（公差或经批准除外）（二）行为举止规范 1.不得在公共场合化妆、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人 打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。
保洁服务工作流程
保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置 按照做六休一进行操作 2岗位职责 2.1主管岗位职责 a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。 c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。 d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗， 管道疏浚等。 f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。 j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。
2.2保洁领班的岗位职责 a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。 c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。 d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3保洁员的岗位职责 a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作内容。 c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪 容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或 不适，及时报告客户服务中心。 e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应 记录。 f、发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全 守则》的各项规定和要求。 g、努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。 3保洁员月会和培训 3.1保洁员月会 频次：每月二次 时间：每月15日，30日中午12：00-13：00 地点：****客户服务中心 会议内容： 1、传达客户服务精神 2、学习公司颁布的相关文件 3、学习保洁工作相关规程临时通知。 4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月
物业公司保洁操作流程规范
培训教材 保 洁 操 作 流 程 标 准
化 怡城（浙江）物业管理有限公司 二〇〇七年十月 编号：bj01
1、序言 (2) 2、保洁工作职责 (2) 3、保洁员质量检查操作流程 (6) 4、室外公共区域清洁操作流程 (9) 5、垃圾收集与处理操作流程 (14) 6、卫生消杀管理操作流程 (16) 7、清洁剂使用操作流程 (19) 8、广场砖地面清洁操作流程 (22) 9、沥青地面清洁操作流程 (23) 10、水泥地面清洁操作流程 (24) 11、地砖地面清洁操作流程 (25) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (26) 13、文化石墙面清洁操作流程 (27) 14、玻璃清洁操作流程 (28) 15、镜面清洁操作流程 (29) 16、灯具清洁操作流程 (30) 17、木器清洁操作流程 (31) 18、特殊环境清洁操作流程 (32) 19、卫生间保洁操作流程 (34) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37) 22、金属器具上光操作流程 (38) 23、不锈钢清洁操作流程 (39) 24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40) 25、儿童乐园清洁操作规程 (41) 26、清洁保养常用的清洁剂 (42) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50
为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。 1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目， 满足业主需求。 1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝 浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完 好正常，做到保养检查工作经常化。 2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效， 并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改 进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
物业保安工作标准与操作规程
物业保安工作标准及操作规程
第一节保安员培训实施作业规程 1 目的 规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于全体保安员的培训。 3 职责 3.1 保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。 3.2 保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求 要求应包括： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点； c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e) 有培训的要求；
f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司队员的培训 新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。 4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。 4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。 4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。 4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。 4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。 4.2.7 第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。 4.3 保安队（安保部）的日常军事技能培训 4.3.1 培训内容 培训内容应包含：
住宅物业的=保安服务标准 - 制度大全
住宅物业的＝保安服务标准-制度大全 住宅物业的＝保安服务标准之相关制度和职责，上海ZZ物业有限公司住宅物业的保安服务标准一、范围本标准适用于上海ZZ物业有限公司管理的住宅物业的保安服务。二、保安服务目标为业户提供安全、舒适、尊重的居住环境。三、... 上海ZZ物业有限公司 住宅物业的保安服务标准 一、范围 本标准适用于上海ZZ物业有限公司管理的住宅物业的保安服务。 二、保安服务目标 为业户提供安全、舒适、尊重的居住环境。 三、基本要求 1.保安服务人员应按公司规定统一着装,佩带公司胸牌、服饰整洁、端庄得体,精神饱满。上岗前保安通讯、警卫器械等应佩带齐全; 2.值岗时,应微笑服务,对业户或访客的问询、求助应热情接待,做到语言、行为规范; 3.为保障业户人身及财产的安全,应做好小区公共部位的治安防范、消防管理、车辆管理、突发事件应急处理等项保安服务工作; 4.严格遵守公司规定的岗位作业规程,遵循公司的服务理念; 5.严格遵守保安公司的规定及其相应的岗位规范。 四、门岗服务 1.不准拾荒、小摊贩、摊销等闲杂人员进入小区。 2.阻止四吨及以上大型车辆进入小区(特种车辆和搬运车辆除外)。 4.禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他危险物品的车辆进入小区。 5.对进出小区的机动车辆(四轮以上)实行出入证制度及登记制度。 五、巡视岗服务 1.小区实行白天保安队长全面巡查、夜间保安人员治安防范为主的巡查服务。 2.巡视时严密巡查小区的治安防范动态、各类标识齐全完好状态、消防设备设施完好和车辆停放等情况。 3.巡视时应确保小区环境的整洁、道路畅通和安静。 六、车管岗服务 1.小区出入口、行车道等处应设置交通禁令、禁鸣、限速、指引等警示标识,各类标识应保持清晰、醒目、完好。 2.行车道路两边侧石,应漆刷表明禁止停车的黄色标志,及表明允许临时停车的黑黄相间(30cm间距)标志。 3.在划定的停车位上,应漆刷白色车位标志和车位编号,为办妥长期停车证的业户提供固定车位。 4.对临时进入小区的机动车实行收费停车制度(收费标准按所在地机动车道路停放和收费管理办法执行)。 5.在划定停车区域为非机动车辆提供有序停放服务,不准非机动车辆在小区内任意停放。 6.为业户提供一个安全、放心的地下停车库,做到24小时车辆进出库翻牌服务,车库保持整
物业管理公司保洁人员工作手册
物业管理公司保洁人员 工作手册 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册 （2009年度） 二零零九年五月
保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。
保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。
保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。
住宅物业的=保安服务标准范本
工作行为规范系列 住宅物业的＝保安服务标 准 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-26470住宅物业的＝保安服务标准 Residential property = security service standards 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 上海ZZ物业有限公司 住宅物业的保安服务标准 一、范围 本标准适用于上海ZZ物业有限公司管理的住宅物业的保安服务。 二、保安服务目标 为业户提供安全、舒适、尊重的居住环境。 三、基本要求 1.保安服务人员应按公司规定统一着装，佩带公司胸牌、服饰整洁、端庄得体，精神饱满。上岗前保安通讯、警卫器械等应佩带齐全; 2.值岗时，应微笑服务，对业户或访客的问询、求助应热情接待，做到语言、行为规范;
3.为保障业户人身及财产的安全，应做好小区公共部位的治安防范、消防管理、车辆管理、突发事件应急处理等项保安服务工作; 4.严格遵守公司规定的岗位作业规程，遵循公司的服务理念; 5.严格遵守保安公司的规定及其相应的岗位规范。 四、门岗服务 1.不准拾荒、小摊贩、摊销等闲杂人员进入小区。 2.阻止四吨及以上大型车辆进入小区(特种车辆和搬运车辆除外)。 4.禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他危险物品的车辆进入小区。 5.对进出小区的机动车辆(四轮以上)实行出入证制度及登记制度。 五、巡视岗服务 1.小区实行白天保安队长全面巡查、夜间保安人员治安防范为主的巡查服务。 2.巡视时严密巡查小区的治安防范动态、各类标识齐全
完好状态、消防设备设施完好和车辆停放等情况。 3.巡视时应确保小区环境的整洁、道路畅通和安静。 六、车管岗服务 1.小区出入口、行车道等处应设置交通禁令、禁鸣、限速、指引等警示标识，各类标识应保持清晰、醒目、完好。 2.行车道路两边侧石，应漆刷表明禁止停车的黄色标志，及表明允许临时停车的黑黄相间(30cm间距)标志。 3.在划定的停车位上，应漆刷白色车位标志和车位编号，为办妥长期停车证的业户提供固定车位。 4.对临时进入小区的机动车实行收费停车制度(收费标准按所在地机动车道路停放和收费管理办法执行)。 5.在划定停车区域为非机动车辆提供有序停放服务，不准非机动车辆在小区内任意停放。 6.为业户提供一个安全、放心的地下停车库，做到24小时车辆进出库翻牌服务，车库保持整洁、通风良好，配置必需的消防设备。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
某某物业公司保安工作守则
某物业保安工作守则目录 一、总则 二、保安员行为规范 三、各类人员职责 四、值班执勤制度 五、交接班制度 六、会议学习训练制度 七、作息制度 八、装备管理制度 九、紧急应变措施 十、安全制度 十一、奖励 十二、处罚 十三、各类表格（附后）
第一章总则 （一）为规范保安队伍的各项制度，加强管理。根据有关法律和公司相关制度，结合保安队伍建设的实际，制定本准则，本准则只适用公司在职的保安员。 （二）保安队伍的建设必须以公司的规章制度为准绳，贯彻公司对员工队伍的要求。建设一支规范化、制度化、服务态度好、工作质量优、军事素质强的保安队伍。 （三）保安队伍的建设是保安员完成各项任务的基础，是提高工作质量；增强工作效率；树立优秀服务意识的重要保证。其基本任务是：使每个队员明确职责和任务，能够认真履行职责，并保持良好的生活，工作秩序。培养良好的工作态度，服务意识，树立严格的纪律，保证完成所担负的任务。 （四）保安队伍的建设和管理。其主要内容是： 1.宣传教育。把相关的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。 2.加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，规范员工操守，杜绝违规违纪现象发生，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。 3.保卫要害部位。划分小区要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。 4. 保密工作。协助公司有关部门做好保密工作，与泄漏公司秘密的行为作斗争。 5. 警卫、消防工作。负责小区消防安全工作，领导组织小区警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。
物业项目保安保洁服务标准 (1)
秩序维护服务 一、秩序维护部班长岗位职责 1.监察及教导各服务人员工作。 2.做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。 3.教导及训练下属员工，并提供训练课程予新到职员工，考评及报告管理服务人员上班 工作的情况。 4.不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪行为。 5.处理一般性的治安案件和客人投诉。 6.管理好各班的警具器械和公用物资。 7.当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报 告售楼部负责人，一般问题做好书面记录、分析并报告。 8.主持班后会讲评当天的工作情况，主持每周的班务会，并呈报售楼部负责人。 9.完成售楼部负责人交给的一切任务，并做好当班工作。 10.每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划 二、售楼部礼仪岗岗位职责 1.指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护售楼部形象。 2.根据班长的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入售楼部（衣衫不整、携带宠物、吸 烟以及携带危险品、精神病患者）。 3.检查进出人员，杜绝闲杂人员进入售楼部。 4.坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑迎接惠顾的客人。 5.对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视。 6.发现客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交，严禁擅自打开遗留物品。 7.售楼部开放时间带出大门的物品必须要有出门条，并对所填写物品的内容进行核实。 三、形象岗及巡逻岗岗位职责 1.定人、定时巡查售楼部各区域重点设施和周围的安全管理服务工作。 2.检查各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特 别是夜间的巡查及一些死角地方的检查，确保管理服务之周全。 3.对施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，如是闲杂人员立即礼貌 劝其离开售楼部。 4.巡查时若发现办公区员工通道门未锁好，应立即锁好。 5.如发现设施被毁坏须予以记录并通知售楼部负责人。
物业保安工作标准及操作规程.doc
物业保安工作标准及操作规程.doc 经晨物业秩序维护员工作标准及操作规程 第一节秩序维护员培训实施作业规程 1 目的 规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于全体秩序维护员的培训。 3 职责 3.1 秩序管理部部长负责制定秩序管理部年度培训计划，并组织实施。 3.2 秩序管理部控制中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果。 3.3 秩序维护班班长根据秩序管理部培训计划，制定本秩序维护班的月度培训计划，并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 秩序管理部部长做出培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合的要求 要求应包括: a) 不违反国家的有关法律、法规; b) 秩序管理部的培训应有具体的实施时间和地点; c) 有考核的标准; d) 有明确的培训范围; e) 有培训的要求; f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前(延期)进行或取消。
4.2 新入司秩序维护员的培训 新入司秩序维护员的培训，由秩序管理部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格方能上岗。 4.2.1 第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、秩序管理部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。 4.2.2 第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。 4.2.3 第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。 4.2.4 第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。 4.2.5 第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。 4.2.6 第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。 4.2.7 第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后，由秩序管理部部长对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。 4.3 秩序管理部的日常军事技能培训 4.3.1 培训内容 培训内容应包含: a) 队列项目:
物业管理服务内容服务标准：保安服务
工作行为规范系列 物业管理服务内容服务标准：保安服务 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-43590物业管理服务内容服务标准：保安 服务 Property management service content service standards: security services 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 项目物业管理服务内容及服务标准:保安服务 二、保安服务内容及服务标准 区域保安岗位服务内容服务标准 外围保安外围大门岗礼宾服务; 控制人员进出; 控制车辆进出; 提供问询服务。岗姿标准，文明礼貌; 禁止无关人员及车辆进入; 有效投诉率 保安外围巡视岗及时发现安全隐患; 及时发现火灾隐患;
正确处理突发事件。能够及时发现问题并进行正确处理快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件 外围地面车辆管理员引导指挥车辆停放 车辆看护 提供问询服务礼貌值勤;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0%;有效投诉率 演播楼内保巡视岗及时发现安全隐患 及时发现火灾隐患 检查施工现场 正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理; 快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件 演播大楼门岗进出人员控制 进出物品控制 提供问询服务严格履行登记、换证管理制度; 礼貌待客;正确应对突发事件 有效投诉率
生活楼生活服务楼内保巡视岗及时发现安全隐患 及时发现火灾隐患 检查施工现场 正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理 快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件 生活大楼门岗进出人员控制 进出物品控制 提供问询服务严格履行登记、换证管理制度; 礼貌待客;正确应对突发事件 有效投诉率 地下停车场地下车场管理员引导车辆停放 车辆看护 提供问询服务 及时发现安全隐患 及时发现火灾隐患礼貌值勤;指挥手势规范;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0% 有效投诉率
最全物业保安工作态度
最全物业保安工作态度
物业保安工作态度、礼仪、值班管理标准及作业规程 一、工作态度 1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3、正直诚实：对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作：各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。 5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 二、服务态度 1、礼貌：这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。 2、乐观：以乐观的态度接待业主/住户。 3、友善：微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。 4、热情：尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。 5、耐心：对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等：一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。 三、仪容仪表 1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正， 2、着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。 3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 4、执勤时要佩戴好执勤器具。 5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚。。 四、言行举止 1、举止文明、大方、端庄、稳健。 2、用语文明，谈话自然。 3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食；不得搭肩挽背。 4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。 5、不得随地吐痰，乱丢杂物。 6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 五、礼节礼貌 1、业主/住户问路，必须用礼貌的语言简捷向对方说明地点。 2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正。 3。遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好；如因事与业主/住户沟通，经业主/住户同意后方可进入。 4、当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请你配合登记核实，核实完毕时说‘多谢合作’”。 5、不愿意接受登记的，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您配合一下，这是公司规定，我们这样做，是为了保护各业主/住户财物不受损失；如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解！
物业保安服务的内容及要求
第一章保安服务的内容与要求 一、保安服务的基本内容 市场的安全保卫工作包括：日常秩序维护、治安防盗、消防管理、防范突发事件、监控中心的管理、车辆管理等。其管理重点如下: （1）日常秩序维护 1、负责人员出入的管理，在非办公时间负责进出人员的登记。 2、按照中心规定负责物品进出的管理，制定物品进出的路线图与现场管理。 3、配合中心举行的各项活动，负责现场秩序管理。 4、严格按照规定时间、路线、要求进行公用部位的巡查服务，及时处理或上报发现 的各类问题。 5、负责中心地下停车场的管理，操作升降停车设备，严格执行车库管理制度，收取 各项停车费。 6、负责中心外围（红线范围内）的管理，机动车按规定路线行驶，非机动车在指定 地点有序停放。 7、负责装修巡查工作，及时处理或上报发现的违规行为。 8、随时执行上级下达的各项指示。 （2）治安管理 1、防窃防盗的管理 ●大厦的盗窃高峰一般发生在中午时分，员工外出午餐或午休时间，会给犯罪分 子带来可乘之机，保安应加强巡查，同时对业户进行宣传，加强防范意识。 ●举行活动时，人员比较拥挤，不法分子会乘机盗窃钱包，保安应警惕形迹可疑 人员，保障顾客人身财产的安全。 ●一些盗贼会在中心关门前躲在市场内某隐蔽处，等到深夜作案，第二天开门后 又混出门。故关门后，保安要仔细检查各角落、隐蔽点。对忘锁门的业户，及 时联系，并加锁临时防范。 ●对夜晚值班保安的素质要求应较高，监控人员不得脱岗，保安巡逻应定时定线 路与不定时不定线路相结合。 ●夜班应加强对商铺的管理，确保商铺的安全。
2、防范恶性事件、突发事件 ●入口是保安的第一道关，保安人员责任心要强，善于察言观色。发现可疑人员， 用对讲机通知市场内的保安加以注意。任何罪犯或有精神病患者，其神态、眼 神不会象正常人一样。当然，保安是无权采取治安措施，应婉转温和与之周旋， 发现作案应采取措施并拨打110。 ●发生突发事件，保安应按照各事件的应急处理程序进行。防止事态扩大，注意 保护现场，及时向上级报告。特别注意，在进行紧急疏散顾客时，表情不能惊 慌，语气要坚定，防止人群拥挤与相互践踏等事故的发生。 3、监控中心的管理 监控中心是利用监控设备对市场进行全方位多角度的监视，如发现可疑人员，要 立即通知当值保安进行处理，地下车库、露天停车场应安装监控摄像，防止车辆 被盗，监控中心保安人员应工作认真、敬业，及时将可疑事件的录像备份。（3）消防管理 1、制定切实本市场的消防管理制度(包括几套火灾应急预案)，市场的各部门及物 业管理的部门都应明确自己的防火职责、范围；消防监控保安应明确职责。做到 “统一指挥、分区管理、层层负责、责任明确、防患于未燃”。 2、发现监控屏幕火灾报警时，立即用对讲机通知就近保安赴现场核查处置，如确 实火警，按火灾应急方案实施，报告主管组织扑救，组织市场内人员疏散、保护 现场，配合公安调查。 3、发生故障报警，应迅速消除警铃，报工程部，协助工程部尽快消除故障，并作 好记录。 4、定期对消防设备、设施、器材及消防通道、标记、防火门进行检查，确保完好 备用、通道畅通、标记清晰。阻止商户违规使用电器设备。 5、定期组织员工、管理人员和商户开展消防培训和消防演习，使人人都会使用消 防器具，掌握消防知识，不断提高大家的消防意识和消防业务水平。 （4）检查督导