1个90后眼中的团队管理三三法则
1个90后眼中的团队管理三三法则序言：于我而言，生于战火，终于征途，戎马一生方是最好的归宿。
枯燥的办公室生活固然让人疲惫不堪，但驰骋疆场的生活却让我意气风发；我曾与我的团队一起创造了许多大大小小的奇迹，即使外人看来不值一提，但个中滋味却不由得让人心潮荡漾；简单的文字虽无法承载那段岁月，但写作的过程中涌现出的一点一滴回忆，足以感动余生；在这个和平年代，感谢互联网的出现，感谢我的团队的出现，让我这91年的一介匹夫感受金戈铁马的快感。
文笔不好，望诸君见谅。
这篇文章从去年开始就一直想写了，但由于自身的劣根性，一直拖拖拉拉没个调子。
恰逢e言堂邀稿，便借此机会一次性将我这些年团队管理的一些经验之谈分享出来。
文章开头，我先提出一个问题，也是大家最初一定会反复拷问自己的问题：究竟什么是团队管理？这里可能有很多人已经开始说了：完善的管理制度、科学的管理工具、各式各样的表格、数据等等等等….以上都没错，但在我看来最重要的是人心：团队是人组成的，而人心是最不可把握而又最奇妙的，我们不能把一个个人简单的变成纸面上的数据。
所以此篇文章讨论的重点在人，也是我们整个团队管理三三法则第一个需要提出的：团队管理三三法则之Leader第一法则：关注人的成长，价值意义远大于关注业绩的增长。
每一个团队管理者都会经历这样的时期：团队业绩遇到瓶颈，人心涣散，你很着急，你感觉明明大家都很有潜力，为什么就是没有带动业绩增长？其实答案很简单：作为Leader，你不知道他们想要的究竟是什么。
我在每一个团队成员加入的时候，无论多忙，都一定会抽时间跟他们聊聊，有一个问题一定会问：“你来这里，想要得到的是什么？这样东西，是别人夺不走的，是不会随着你的离开而离开，它将永远跟随你。
”如果你的队员马上回答了出来，那么恭喜你，你得到了一个目标感非常强的成员。
这时候要做的事情就非常简单了，就是与他一起分解目标，看在这份工作中该如何做，才能得到最想要的东西。
更多时候，可能你的队员比较迷茫，他也不知道自己想要得到什么，这个时候我的回答就是：“如果你没有想要的东西，那我帮你设立一个，我希望你能够在1年，5年，甚至10年后，你将可以大声的、自豪的、开心的、毫无隐瞒的跟别人分享你在这里工作的这段经历。
不开心的回忆你会羞于分享的，所以我希望你在这里可以开心，学你所学，爱你所爱。
”只有懂得了成员想要什么的队长和懂得了自己想要什么的队员的组合，才能发挥最大的战斗力。
所以请停止无聊的数据指标，多与你的队员们聊天，了解他想的世界，根据不同的点进行帮助。
当他感觉到你是全心全意在帮助他的时候，你所得到的将是最热烈的回报。
不是每个人都能成为Top 1，但一个leader有能力让每个人在他的世界里都是Top 1。
团队管理三三法则之Leader 第二法则：及时的激励你的成员我在管理团队的时候，经常举办一种活动叫做“优势之夜”，具体形式如下：选一个空闲的夜晚，叫上团队成员（一次最好不要超过8个人，人多的可以分批举行），选一个宁静的场地，所有人按照顺序，依次说自己心里面认为某人的优势是什么。
必须每个人都要被点评，每个人都要开口说。
如果是8个人的活动，在场每一个人都可以收到另外7个人对他的称赞。
注意：评价的过程中只允许谈优势，不可谈劣势。
这样做完之后，会有几个明显的改变：1）每个人明显自信心大幅度上升；2）每个人都更加充分了解一同并肩作战的伙伴；3）了解别人的优势之余也就明白了自己的劣势，有了改变的方向。
（图为在大学城一间清吧举行的依次优势之夜，轻音乐，几杯饮品，略幽暗的环境，让所有人掏心掏肺无话不谈）所谓激励，并不一定是物质上的奖励，更重要的是来自心理的肯定。
及时的发现团队内部成员的心理状态，举办类似的活动或谈话，更有助于保持团队旺盛的战斗力。
团队管理三三法则之Leader第三法则：自上而下的公平管理。
管理好自己才能管理好团队俗语有云：将帅无能，累死三军。
还有一句俗语叫：兵熊熊一个，将熊熊一窝。
Leader的重要性对于一个团队来说是不言而喻的。
你是Leader，你的文化就代表了团队的文化；你是Leader，你的一言一行都将刻在每一个成员的心里；你是Leader，你的所作所为可能都会成为成员们的“标准”；“你是Leader，你都不准时，凭什么要求我不准迟到？”成为Leader是一种义务而不是一种权利，不代表你就拥有了凌驾于大多数人的特权。
相反，这是因为队员们对你的信任，Leader才变得有价值，万不可辜负这份信任。
所以，你希望团队往什么方向走，你就必须自身先做好。
队员希望看到的并不是你做的有多好，而是看到你也在为着这个目标持之以恒的努力。
简而言之，就是公平。
如果你希望团队能够不迟到，那么你自己就要提前20分钟到办公室；如果你希望团队能够多阅读，那么你自己就要每天分享读书心得；如果你希望团队目标感能够变强，那么你自己就要言出必行。
想起那些年自己给自己挖的坑，什么夜跑阅读计划提前半小时到办公室，说多了都是泪... 以上是对于Leader的一些法则，接下来我们来看看关于团队的法则。
团队管理三三法则之团队第一法则：保持永远的步调一致二千多年前，有一个人自信的喊出这样一句话：“韩信带兵，多多益善！”这并不是一句大白话，带10个人，50个人，100个人，1000个人甚至100000个人，难度是呈几何倍数增长的，而韩信这句自信的话表示，他的能力已经突破了人数的限制，站在了军事管理艺术的金字塔尖。
为什么？我认为韩信就是做到了这一点：步调一致。
在他的手下，士兵的人数已经没有意义了，对于他来说，这支军队就只有1个人，前进后退进攻撤退，灵活自如。
如果我们的团队想要实现小步快走，步调一致是必要条件。
但在实际操作过程中，这是一件很难的事情，每个人都是单独的个体，即使对于统一的决策，不同人的理解方式也不一样。
我在这里提供三个小技巧，快速帮助建立团队的步调一致。
1）区别对待：建立核心小团队一个的能量是有限的，Leader 也不例外，对于5-10人的小团队，Leader尚还可以做到每个人都能影响到。
但对于20-30人的团队来说，影响到每个人就成了一件非常耗时的事情，且不说作用多大，光是做这件事情就能把人累死。
这个时候我们应该做的就是：从你的团队中，挑选数个核心成员（人数随团队规模决定，个人觉得20%的比例即可，即5个里面需要有1个核心团队成员）。
而挑选这些人的条件是：1）本身在团队中能力突出或资历老道，有服众的资本；2）能够理解Leader和团队的目标，并愿意为之付出；3）绝对的、毫无保留的信任Leader；在这群人出来之后，团队管理的工作就如同有了一个杠杆，轻轻松松便可以撬动整个团队。
这群人能够公开、大声的支持你的决定，并且身先士卒做表率，你的能量将通过这个“放大器”扩散到整个团队。
在步调一致这个目标上，你不再了然一身，你已经有了最坚实的、肩并肩着的盟友，而他们将会帮助你，将更多的人拉到这条统一的战线上。
（图为核心小团队的微信群，在这种问题也是空前一致...）2）制定适当严格的，充满团队特色的规章制度无规矩不成方圆，没有规章制度的团队难成大气候。
请注意，这里的规章制度需满足以下几个条件：1）规章制度的内容是带有团队特色的，有别于统一的办公室行政守则；2）内容得到团队全体成员的认可；（需要签字确认）3）规章制度是纸面上公开展示的，规则的执行由全体成员共同监督；4）规章制度将作为培训的一部分，在新成员加入时需要明确了解；（图为《进击的巨人》长距离扇形索敌阵。
我们所提到的规章制度包裹在团队外围的边框一般，无论怎么绕行，团队的阵型都不会乱。
）之所以需要同时满足这么多条件，是需要得到全体成员承认该规章制度的合理性，认可该规章制度并确保该内容的落地执行，无法执行的规章制度不但对团队无益，反而会给成员留下“执行力不强”的不良印象。
（图为正在执行的规章制度。
我们之前规定了每迟到1分钟需缴纳1元，不设上限~所有的资金均用作团队建设费用）标题提到“适当严格”，是指该规章制度是只适用于某些硬性条件，譬如针对迟到问题。
而对于一些难以把控的地方，如目标完成率等，不建议采取规章制度进行要求，会打击成员的积极性。
3）就算是做作也要举行的仪式电视剧《士兵突击》有一个片段曾给我留下深刻印象：每一个进入钢七连的士兵都会要求举行仪式，全文如下，有兴趣的可以百度这个片段来看看列兵许三多，你必须记住，你是第四千九百五十六名钢七连的士兵！列兵许三多，有的连因为某位战斗英雄而骄傲，有的连因为出了将军而骄傲，钢七连的骄傲是军人中最神圣的一种！钢七连因为上百次战役中战死沙场的英烈而骄傲！列兵许三多，钢七连的士兵必须记住那些在五十七年连史中牺牲的前辈，你也应该用最有力的方式，要求钢七连的任何一员记住我们的先辈！列兵许三多，抗美援朝时钢七连几乎全连阵亡被取消番号，被全连人掩护的三名列兵却九死一生地归来。
他们带回一百零七名烈士的遗愿在这三个平均年龄十七岁的年轻人身上重建钢七连！从此后钢七连就永远和他们的烈士活在一起了！列兵许三多，从这个意义上来说，我们是活在烈士的希望与荣誉之间的！列兵许三多，我们是记载着前辈功绩的年轻部队，我们也是战斗的部队！列兵许三多，下面跟我们一起朗诵钢七连的连歌。
最早会唱这首歌的人已经在一次阵地战中全部阵亡，我们从血与火中间只找到歌词的手抄本，但是我们希望，你能够听到四千九百五十六个兵吼出的歌声！如果说在“步调一致”中，前两个只是表面上的方法，仪式感则会帮助你进一步将这种感觉变成一种团队精神，一种团队文化，一种“魂”。
不要忽略仪式感的强大力量，这是一种社会认同的模式，每个人都渴望被认同被重视。
放在团队管理中，这就会变成一种团队灵魂。
每天风雨无阻都必须召开的早会晚会，每次都会一起呐喊的口号，每周每月都要坚持为团队业绩最好或者进步最大的人颁发证书….不知不觉中，所有人都因为这种仪式感逐渐形成认同感。
恭喜你，你的团队魂形成了。
它将如同信仰的力量般，作为每个人的精神内核，支撑团队走下去的动力源泉。
团队管理三三法则之团队第二法则：积极的营造参与感小米黎万强提出了小米的制胜之道：参与感。
其实在团队管理中，我们也需要参与感的力量。
跟友人聊天时聊到买家具的问题时，提到在买房前，不会购买太多的家居用品，问为什么，答曰：始终租的房不是自己的，花那么多心思装扮，感觉有点浪费。
在团队管理中，你的团队对于成员来说是租的房还是买的房呢？想让团队变得更好，就要让每一个成员对于团队有主人翁的精神，做的每一件事，说的每一句话都是“花心思”的。
1）让团队的决策变得更民主。
在团队每一个决策产生的时候，我们都必须要遵守这样一个民主原则：让所有的团队成员都参与到制定过程中（包括上文提到的规章制度也是大家共同讨论的结果）。
这并不会令到团队不受控制，相反，这会有助于Leader听到更多不同的一件，做出最有利于团队利益的决策。
管理的三三四五原则
管理的“三三四四五”原则
三个关键：
1、关键岗位关键人员把关；
2、关键时刻关键人物到场；
3、关键事情关键人物处理。
三通理论：
1、通情；
2、通气；
3、通报。
四个凡是：
1、凡是酒店员工见到客人都是热情友好的；
2、凡是客人见到的地方都是清洁美观的；
3、凡是客人使用的设备设施都是完好有效的；
4、凡是酒店提供的食品都是安全的。
四个理解：
1、充分理解客人的需求；
2、充分理解客人的过错；
3、充分理解客人的抱怨；
4、充分理解客人的投诉。
五个到位：
1、语言到位
2、规范到位
3、微笑到位
4、卫生到位
5、设备到位。
90后员工应该如何管理
90后员工应该如何管理90后员工应该如何管理90后员工应该如何管理11、合理的薪酬企业应该要给员工提供公平合理的薪酬，这样才能更好激励员工。
对于90后员工来说，更是如此，他们更关注薪酬的合理与公平。
2、晋升机会对员工来说，如果缺少晋升机会，他们往往会对工作感到不快。
对90后员工也是如此。
所以，企业应该要让90后员工了解晋升的可能性，帮助他们一步步成长。
但是要注意的是，对于没办法兑现的承诺，千万不要说出。
3、有效沟通管理中的70%问题都是因为沟通无效而造成的。
所以，企业管理一定要做好有效沟通。
而相比老员工，90后员工更需要沟通。
向他们布置任务时，应该做出详尽明确的说明，并鼓励他们提出问题和做出反馈，以更好地完成目标。
4、必要的指导90后员工初入职场，无论是能力上还是经验上，都可能比老员工略弱一些。
所以，企业要对他们格外关照，经常给予他们必要的指导，帮助他们成长。
5、合适的批评90后员工犯错时，无论是严苛指责，还是视若无睹，都不是明智的选择，正确的做法应该是给出合适的批评。
比如批评前要明晰事情真相，批评时要对事而不是对人，应该私底下批评等等。
6、用工作成果激励员工以工作成果为依据来激励90后员工，不但可以使员工信心倍增、更有成就感，从而有效地激发他们的积极性，而且，还可以让员工更加了解自己应该怎么做，如何达到目标。
7、改善工作环境工作环境对员工的影响是潜移默化的，因此对此进行改善尤为必要。
愉快的工作环境可以对员工产生极有效的激励作用。
对90后员工来说，跟与自己年龄不相上下的人一起工作，尤其是和志同道合之人，会让他们感到愉悦。
8、认同感90后员工更渴望得到认同感。
对他们来说，得到别人的认同，甚至要比得到奖金还要高兴。
特别是当他们从事的是一些“看不见”的工作时，更是这样。
90后员工应该如何管理2备受关注的90后毕业大军开始声势浩荡的迈向社会，对于娇生惯养、家中宠儿的90后，他们能否适应职场要求？作为职场的新生代，他们有哪些特点？作为企业的管理者，原有的.管理模式和方法对于90后新生代员工是否还能奏效？这些都值得我们思考和印证。
管理团队3323法则
管理团队3323法则
管理团队3323法则是一种管理方法，旨在帮助团队领导者有效
地组织和管理团队，以实现目标和提高绩效。
这个法则由三个主要的方面构成：3个角色、3个标准和2个步骤。
首先，3个角色是指领导者在团队中扮演的三种不同角色：领导者、教练和导师。
作为领导者，他们负责为团队制定明确的目标和愿景，并提供明确的方向。
作为教练，他们应该帮助团队成员开发技能和解决问题。
作为导师，领导者应该提供指导和支持，帮助团队成员在职业发展中取得成功。
其次，3个标准是指在管理团队时应该遵循的三个基本标准：透明度、信任和沟通。
透明度意味着领导者应该分享信息和决策过程，使团队成员能够了解他们的角色和目标。
信任是建立在透明度基础上的，领导者应该赢得团队成员的信任，以便他们能够更好地合作和发挥潜力。
沟通是有效的团队管理的关键，领导者应该与团队成员保持良好的沟通，促进信息共享和团队合作。
最后，2个步骤是指在实施管理团队3323法则时需要遵循的两个关
键步骤：评估和反馈。
评估是指领导者对团队绩效和个人表现进行定期评估，并提供有针对性的反馈。
这有助于团队成员了解自己的强项和改进的领域，并制定相应的行动计划。
反馈是指领导者与团队成员
进行开放和建设性的对话，帮助他们成长和发展。
通过遵循管理团队3323法则，团队领导者可以有效地管理团队，激发团队成员的潜力，并实现共同的目标。
这个法则强调了领导者的多重角色，基本标准和关键步骤，为团队提供了一个清晰的框架和指导，以实现卓越的绩效。
三 三提升的工作机制
三三提升的工作机制
三三提升的工作机制是指通过三方合作，以三个方面的提升
来实现工作效能的增加。
这三个方面分别是：
1. 三结合：即组织内不同部门、团队之间的协同合作。
通过加强跨部门、跨团队的合作，可以有效地整合资源，提高工作效率和质量。
这种合作模式可以促进信息共享、协同决策，避免重复工作和资源浪费。
2. 三优化：即对工作流程、工作方法和工作环境的不断优化。
通过对工作流程进行精简和优化，可以提高工作效率和质量。
同时，优化工作方法和工作环境，可以提升员工的工作舒适度和满意度，进而提高工作效能。
3. 三反馈：即建立有效的反馈机制，及时了解工作情况和问题，并进行改进。
通过定期的绩效评估、员工反馈和沟通交流，可以发现问题、解决问题，并对工作进行改进。
同时，这种反馈机制也可以提高员工的参与度和责任感，进而提升工作效能。
三三提升的工作机制适用于各种组织和行业，在提高工作效
能方面具有重要作用。
通过促进合作、优化工作、建立反馈机制，可以实现工作的高效运行，提高工作质量和效率。
管理三板斧
管理三板斧管理三板斧是指管理工作中必备的三种基本手段：计划、组织和控制。
这三种手段是管理过程中不可或缺的，同时也是相互依存、互为补充的。
下面分别对这三种手段进行详细的阐述。
一、计划计划是指对未来工作的安排和布局，是制订目标、确定资源和制定行动计划的过程。
在管理中，计划作为一项基本技能，不仅能够指导管理者制订明确的目标和制定可行的方案，还能够为他们提供决策依据。
计划的核心是目标，目标不仅要明确、清晰，还要具有可行性和可度量性。
一个好的计划应该具备以下几个特点：1. 明确性：计划要使所有人都知道该做什么事情。
2. 实时性：计划要能及时解决现实问题和变化。
3. 具有可实施性：计划要考虑实施资讯和条件。
4. 高度协调：计划要与其他部门和人员的工作协调。
计划的要素包括目标、资源、时间和任务。
制订计划应该考虑以下几个方面：1. 目标：包括长期目标、中期目标和短期目标。
2. 资源：包括人力、财力、物力和信息等。
3. 时间：包括任务完成的截止时间和整个计划的时限。
4. 任务：包括任务的性质、任务的数量和任务的质量。
二、组织组织是指把人、物、财等生产要素有机地组合起来、协调起来，以实现预定的目标的过程。
组织的核心是建立一种合理的组织结构，使得各项工作得以协调和推进。
一个有效的组织应该具备以下几个特点：1. 合理分工：根据工作性质和人员能力，将不同的任务分配给不同的人员。
2. 协调一致：各部门之间或各相邻工作之间要协调一致，既不重复劳动，也不出现遗漏。
3. 职权明确：明确各项任务的责任人和任务执行的职权。
4. 完整机构：要根据工作需要，形成一种适当的组织机构。
三、控制控制是指企业管理者为达到预定目标，对企业的各项活动进行监督和检查，并及时纠正偏离计划的行为。
企业管理者通过控制，可以从保证质量、时间和成本等方面对工作进行回顾和总结，以保证企业的顺利运营。
一个正确的控制应该具备以下几个特点：1. 目标导向：控制要从目标出发，确保各项活动达成预期效果。
90后员工管理技巧
90后员工管理技巧一、企业文化要人性化面对90后员工，中国企业需要反思传统的企业文化，真正建立起人性化的企业文化：一是，信任文化：企业间各种关系应以相互信任为核心，且要保持透明，以避免相互猜忌。
二是，快乐文化：90后员工的职场观念是：要工作，也要生活，更要快乐地工作和生活。
三是，开放文化：企业对内应建立开放、民主的管理平台，把问题放到桌面上交流。
四是，平等文化：90后员工反感管理者高高在上，喜欢彼此平等与尊重。
五是，独立文化：90后员工说：“工作时全身心投入，回家后就不想工作的事。
要不，多累埃”企业需要改变上下班不分的习惯性思维，给他们以独立的空间。
这有利于帮助90后员工平衡好工作与生活的矛盾。
二、企业培训要得体化90后员工认为，员工与企业之间是纯粹的雇佣关系。
因此，企业对他们的培训不仅仅是技能，更重要的培训内容是责任心、忠诚度、职业操守及企业文化引导等。
奥克斯空调营销总经理郑宏伟接受采访时说：“2007年我们提出了3380人才战略工程，即在三年内培养380名中高层干部。
培训流程是，先去市尝召回、培训、考评，再放入市尝再召回、再培训、再考评，最后进行深层次的实战案例培训，培训老师都是我们各领域的优秀代表。
一年以后，选择优秀的进入我们的人才储备库，再进行过程监控与管理，三年内我们的中层和基层管理队伍将呈现年轻化，90后逐渐接棒。
”但切忌型培训，因为90后员工对此很反感：“都是聪明人，忽悠我会不知道?”三、应对跳槽要职业化90后员工跳槽相对比较频繁。
这对企业和管理者都是一个考验，就看你有没有胸怀去接受。
管理者必须要有耐心，不要一味谴责他们，因为人都有一个成长过程;对他们要宽松，用职业化的方式去约束他们。
同时，90后员工要合理定位，一旦确定后就要坚持、坚持、再坚持，因为频繁跳槽，也是在浪费自己的时间。
”中国的有关网通公司的做法值得借鉴：公司员工基本上是70年代末和80年代初出生，平均年龄近30岁。
一方面，做好员工的职业指引：入职前做一个月的封闭式培训，接着采用轮岗方式进行半年的工作体验式学习，再区分他们的职业倾向。
优秀管理三字真经
优秀管理“三字真经”如何做好管理是老生常谈的话题，那么今天给大家介绍如何做好管理“三字真经”。
一名优秀的管理者，要避免勤勤恳恳，但效果不佳的尴尬局面，如何打造高效团队、培养优秀的人才，是衡量一个优秀管理最重要的因素。
下面将重点给大家介绍优秀管理“三字真经”。
一、重管理、懂专业：好多企业的管理者是纯管理，对业务一窍不通、底下员工流失一大批，一大批的，这样的现象往往在好多企业都存在，这样既浪费了人力成本，有影响额此团队的士气与绩效，我一直强调，不可能人人都是老板，企业的管理者99%都是给别人打工，所以对公司战略绩效负责是必须承接的首要任务，俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，做一个重管理、懂专业的领导是多么的重要，无论对公司对自己都有好处，所谓的员工与企业共赢。
二、重带人，轻管事：管理的目的在于事，但管理的本质在于人。
管人带人的实质是培养和激励人；管人带人不能脱离于工作。
管人带人是通过做事管事的过程达到培养人，激励人的目的和效果；员工在工作过程中存在工作认知不当，工作行为不良，方法技能不足的时候，也正是管理者引导工作认知，纠正工作习惯，训练指导工作技能的时机；员工在工作中表现出消极悲观，畏难自卑，麻木低迷的工作状态时，正是管理者帮助下属认识工作的价值和意义，激发工作士气和激情，建立工作信心和成就感的时机。
三、重修已，轻责人：与优秀的管理者更倾向于在自己身上下功夫相比，这样的表现包括：1、外归因。
遇到问题，首先要在自身上找方法，不要在对方身上找原因，比如怪罪于对方上进心不足，责任心不好，执行力不够，个性太强，自私顽固，缺乏合作精神等。
2、不要强变人。
不要试图改变他人，对方在观念认知和行为表现等达不到自己要求的地方，可以给予指导与建议，不要进行要求，纠错，指正，惩罚。
3、不要跟下属比聪明。
不要想着设法搞定下属，用各种聪明，各种手段试图征服下属。
讲道理，用心计，施奖罚，做到以德服人。
当管理者说的是一套标准，而实际做的是另外一套行为，员工不会相信你说的，而是相信你做的。
90后管理方法PPT
前
言
1.分析心态了解他—90后坐席心态及成因分析
2.敞开胸怀迎合他—管理者理念的转变
3.教练技术带好他—辅导坐席的技巧
4.和谐沟通赢得他—高品质沟通动作分解
5.细分管理爱护他—对待不同性格类型坐席的技巧
6.制度管理约束他—坐席的处罚和淘汰管理
7.选择他并留住他—如何留人和基层团队建设
2.敞开胸怀迎合他—管理者理念的转变
第1步—接受—接受对方个人 第2步—分享—分享双方智慧 第3步—肯定—肯定对方建议 第4步—推动—推动双方前进
3.教练技术带好他—辅导坐席的技巧
师者，所以传道、授业、解惑也！ 要走进他们的内心世界！
3.教练技术带好他—辅导坐席的技巧
我做， 让他做， 一起总结； 我再做， 让他再做， 一起再总结； 让他再做！
特点： 爱冲突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率 重感情，讲义气 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ欢听好话
5.细分管理爱护他—对待不同性格类型坐席的技巧
解决方案
（注意沟通场合及氛围）--采取回避的策略， 并按如下步骤进行
1、表示理解对方 的情绪，让员工稍
稍平静
2、提出试探性 的问题，了解是 否是合适的时机
6、说明自己 的立场和方法
职场特征
➢ 张扬与自我 ➢ 责任感与合作意识弱 ➢ 工作成就意识强 ➢ 频繁跳槽与职业发展 ➢ 自我管理能力弱
1.分析心态了解他—90后坐席心态及成因分析 接受他们
管理者的心态调整！！
看好他们
相信他们
2.敞开胸怀迎合他—管理者理念的转变
学会迎合！！！
他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略 他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令 你可以不理解他们， 却不可以视而不见 你可以不欣赏他们， 却不可以回避 所以，你最好是迎合他们
三三制管理模式
三三制管理模式嘿，朋友们！今天咱来聊聊这个三三制管理模式。
你说这管理啊，就好比是划船，得有个好的节奏和方法，不然这船可就容易跑偏或者原地打转咯！那三三制管理模式呢，就是一条特别靠谱的航线。
啥是三三制管理模式呢？简单来说，就是把事情分成三块，每一块又分成三个部分。
这就像咱吃蛋糕，切成三块，每块再细细品尝。
比如说一个项目吧，咱可以分成策划、执行、监督三块，然后这每一块里面呢，又可以有具体的三个小步骤。
这有啥好处呢？哎呀呀，好处可多啦！就像你走路有了三条腿，那不是更稳当嘛！这样分工明确，大家都知道自己该干啥，不会像无头苍蝇一样乱撞。
而且啊，三个部分互相配合，就像齿轮一样，紧紧咬合，让整个运作更顺畅。
你想想看，要是没有这种明确的划分，那不是乱套啦？大家都不知道该干啥，要么就是都抢着干一件事，要么就是有些事没人管。
那可不行！咱得把这事儿整得明明白白的。
比如说一个团队里，有人擅长策划，有人执行力强，有人特别会监督。
那按照三三制管理模式，就可以让擅长的人去做对应的部分，这不是发挥各自的优势嘛！这就好比打篮球，你让高个子去抢篮板，让跑得快的去突破，让投篮准的去得分，多合理呀！而且这种模式还特别灵活呢！就像变形金刚一样，可以根据不同的情况变来变去。
如果遇到特殊情况，咱可以随时调整那三个部分的内容和比重。
这多好呀，就像给车子换轮胎，根据路况换不同的轮胎，才能跑得更稳更快。
咱再说说沟通。
在三三制管理模式下，沟通也变得更容易啦！因为大家都知道自己负责哪一块，跟谁对接，有问题直接找对应的人就行，不用像没头苍蝇一样乱找。
这就像打电话，你知道拨哪个号码就能找到你想找的人，多方便呀！哎呀呀，说了这么多，咱总结一下哈。
三三制管理模式就是个好东西，能让咱的管理更有序，更高效，更灵活。
咱可得好好利用起来，让咱的工作、生活都变得更美好！大家说是不是呀！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
一个成熟的团队往往有三个核心角色：一个是能说的，一个是能做的，还有一个是能想的……
一个成熟的团队往往有三个核心角色：一个是能说的，一个是能做的，还有一个是能想的……在团队建设的过程中，总是会遇到团队能力的失衡的时候，一小部分甚至是一个人起到了主要作用，其他队员则不闻不问，久而久之，团队中的成员就会牢骚满腹，就会离心离德，就会形成“一个人干，一个人看，一个人在捣乱”，到最后导致员工的离开或团队的重组，如果让团队中成员能力均衡发展呢?以下几点分析解决团队中常常遇到的问题及有效改善的一些建议方法。
论述观点1. 团队牛人和牛人团队2. 牛人与羊人的生态圈3. 团队中的农场主4.打造和谐、健康、持久的生态圈一、团队牛人和牛人团队1)什么是团队牛人团队牛人是指在团队里技能超群，贡献卓著的人，他们往往有着高昂的**，充沛的精力，旺盛的战斗力和敏捷的思维力，这些标签让他们成为团队的佼佼者，他们身上充斥着个人英雄主义。
2)什么是牛人团队牛人团队是指以牛人为核心的团队，牛人几乎掌控着团队的一切事物，每个成员只要执行他的指令就可以了。
团队士气高涨，步调一致，有着统一的口号和着装，团队坚信凭着他们的**和士气可以所向披靡;牛人强势铁腕，霸气外露，身先士卒，整个团队唯牛人马首是瞻。
3)团队牛人和牛人团队的危害一个团队除了有短期的战斗力和持续的赢利能力，还有一点最重要，那就是长期的稳定。
公司的经营不是打猎而是养殖，只有团队长期的稳定才会是持续赢利的保障。
每一个团队的动荡都会带来公司业绩的下滑，都需要管理者重建、重造或重组团队，这也就陷入了一个团队的怪圈：为了一时的成绩或为了维护少数几个人的利益，不得不年年都有动荡期。
究其原因，还是团队结构的问题，因为不管是团队牛人还是牛人团队，都是建立在个人基础上的，每个人都有情绪的低迷期，每当牛人处于这种个人的低迷期就会影响整个团队，牛人的低迷就像潘多拉盒子，一旦打开，就会像瘟疫一样传播，而最后的结果，却不是牛人能控制的。
将团队安危系于一人非持久之策。
二、牛人与羊人的生态圈P1：团队角色：分为思考者、行动者、人际者。