企业文化价值观培训.pptx
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企业文化价值观培训ppt课件
企业价值观解读
02
企业价值观的概念及作用
企业价值观定义
企业价值观是指企业在长期经营过程中形成并被全体员工共同认可和遵循的价 值观念、行为准则和道德规范的总和。
企业价值观的作用
企业价值观是企业文化的核心，对企业的发展具有导向、凝聚、激励和约束作 用。它能够激发员工的归属感和使命感，提高员工的工作积极性和创造力，促 进企业的可持续发展。
培训效果提升措施
针对评估结果，制定具体的提升措施，如加强宣 传教育、开展主题活动、提供辅导支持等，促进 员工对企业文化与价值观的深入理解和积极践行 。
培训效果分析
对评估结果进行深入分析，找出员工在企业文化 与价值观方面的薄弱环节，为下一步提升提供依 据。
持续改进计划
制定企业文化与价值观培训的持续改进计划，包 括定期评估、更新培训内容、创新培训方式等， 确保企业文化与价值观培训工作的长效性和实效 性。
评估与调整
企业应定期对价值观进行评估和调整，确保其与时俱进并适应企业发展的需要。评估可以 通过员工满意度调查、客户反馈分析等方式进行，调整则需要对不符合实际情况的部分进 行改进和完善。
企业文化与价值观
03
的关系
企业文化对企业价值观的影响
塑造员工行为
企业文化通过共同的行为准则和 惯例，影响员工的态度和行为，
客户满意度。
企业价值观在决策中的指导作用
决策原则
企业价值观为企业决策提供了基本的原则和指导思想，确保决策 符合企业的长期发展战略和核心价值观。
风险评估
在决策过程中，企业价值观有助于评估潜在的风险和机会，确保决 策的科学性和合理性。
利益相关者考虑
企业价值观强调在决策时应综合考虑股东、员工、客户、社区等利 益相关者的利益，实现可持续发展。
企业文化价值观培训课件
积极进取
勇于面对挑战和承担风险 ，不断学习和成长，以推 动个人和组织的进步。
组织管理原则
团队合作
鼓励跨部门、跨角色的团 队合作，共同解决问题和 实现目标，以提升整体效 率和协同效应。
灵活适应
在不断变化的市场环境中 ，灵活调整战略和业务模 式，以适应市场需求和变 化，保持竞争优势。
创新创造
鼓励创新思维和创造性解 决方案，为组织带来新的 价值和增长机会。
培训计划制定与实施
培训目标
明确企业文化价值观的培育与传承目标，包括提高员工对企业文 化的认同感、增强企业凝聚力等。
培训内容
设计针对不同层级和岗位的培训课程，包括企业文化理念、行为规 范、沟通技巧等。
培训方式
采用多种培训方式，如讲座、案例分析、角色扮演等，以增加员工 参与度和学习效果。
故事案例分享与学习
制定持续改进计划
根据企业文化价值观的评估结果和改进措施的实施情况，制定持续改进计划，明确改进目 标、实施方案和时间安排。
实施持续改进计划
按照制定的持续改进计划，组织相关部门和员工实施改进方案，确保计划的顺利实施。
监控与评估
对持续改进计划的实施过程进行监控和评估，及时发现问题并进行调整和改进，确保计划 的顺利实施和取得预期效果。
仪式活动策划
策划具有企业文化特色的仪式活动，如新员工入职仪式、员工晋升 仪式等。
仪式活动组织
组织员工参与仪式活动，通过活动传递企业文化的价值观和理念。
仪式活动参与
鼓励员工积极参与仪式活动，增强员工的归属感和凝聚力。同时，通 过参与活动，员工可以更好地理解和传承企业文化的价值观。
05
企业文化价值观的评估与改进
1 2
故事案例收集
公司文化与价值观培训PPT课程
01
学员们纷纷表示，通过课程学习，对公司文化与价值观有了更
深入的理解。
工作中的实际应用
02
部分学员分享了他们在工作中如何运用学到的知识，提升团队
凝聚力和工作效率。
对公司文化的认同与传承
03
学员们表达了将公司文化与价值观融入个人行为的决心，以及
对传承和发扬公司文化的责任感。
未来公司文化与价值观队协作实践。该 公司注重扁平化管理和自主决策权的 赋予，充分信任并授权团队成员自主 开展工作。同时，该公司还建立了灵 活的组织结构和快速响应机制，以适 应不断变化的市场环境和客户需求。 通过高效的团队协作，该创业公司在 竞争激烈的市场中脱颖而出。
公司文化与业务发
06
展的互动关系
公司文化与价值观培训 PPT课程
： 2023-12-31
contents
目录
• 课程介绍与目标 • 公司文化概述 • 公司价值观解读 • 公司文化与个人行为的融合 • 公司文化与团队协作的关联 • 公司文化与业务发展的互动关系 • 课程总结与展望
课程介绍与目标
01
课程背景与目的
01
02
03
应对市场竞争
深化培训内容
未来课程将更加注重实践性和 深度，引入更多现实案例和模
拟练习。
拓展培训对象
将培训对象扩展至公司各个层 级和部门，确保公司文化与价 值观的全员普及。
创新培训形式
探索采用线上线下相结合的方 式，提高培训的灵活性和互动 性。
强化培训效果评估
建立完善的培训效果评估机制 ，确保培训成果的有效转化。
化的内涵。
以身作则
员工要在日常工作中践行公司的 价值观，通过自身行为示范和引
企业文化宣传核心价值观展示PPT模板
信誉至上
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企业文化的作用
磨练意志
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强健体格
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企业 使命
积极进步
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建设一流企业
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培训一流人才
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创造一流事迹
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理念体系基本
质量靠技术
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奋力拼搏
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企业文化的作用
奋进没有旁观者
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创新事迹你我他
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你我都是实践者
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企业文化概念
以人为本
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勇于创新
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精益求精
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诚信第一
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(内容完整)企业文化培训PPT课件
誉。
行为准则的制定
企业需要根据自身的特点和业务 需求制定行为准则，并确保员工
了解和遵循。
行为准则的执行
企业需要建立有效的监督机制来 确保行为准则得到执行，对于违 反准则的行为需要及时处理和纠
正。
企业形象
企业形象定义
企业形象是企业在社会公众心目中的形象和认知 ，它由企业的标识、品牌、声誉等组成。
企业形象的塑造
学习氛围
培训能够营造良好的学习氛围，激发员工的求知欲和探索精神。
创新实践
通过培训培养员工的创新实践能力，将创新理念转化为实际成果。
04
如何建设企业文化
制定企业文化战略
1 2
明确企业愿景、使命和价值观
确保所有员工对企业的发展方向和核心价值观有 清晰的认识，并将其作为日常工作的指导原则。
制定企业文化战略规划
参与感
企业文化培训鼓励员工参与决策和问题解决，提高员工的参与感和 主人翁意识。
增强企业凝聚力
统一目标
01
企业文化培训有助于统一员工的目标和价值观，使员工更加团
结一致。
协作精神
02
通过培训培养员工的协作精神，促进团队合作，提高整体效率
。
情感纽带
03
企业文化培训有助于建立员工之间的情感纽带，增强彼此之间
建立员工认可机制
设立员工奖励制度，对在企业文化建设中表现突出的个人和团队给予表彰和奖励，提高员 工的积极性。
加强企业文化宣传
通过内部宣传、员工活动等方式，不断强化员工对企业文化的认同感，提高员工的凝聚力 。
建立良好的企业形象
01
提升品牌形象
通过提供优质的产品和服务，加强品牌宣传和推广，提高企业的知名度
价值观定义
行为准则的制定
企业需要根据自身的特点和业务 需求制定行为准则，并确保员工
了解和遵循。
行为准则的执行
企业需要建立有效的监督机制来 确保行为准则得到执行，对于违 反准则的行为需要及时处理和纠
正。
企业形象
企业形象定义
企业形象是企业在社会公众心目中的形象和认知 ，它由企业的标识、品牌、声誉等组成。
企业形象的塑造
学习氛围
培训能够营造良好的学习氛围，激发员工的求知欲和探索精神。
创新实践
通过培训培养员工的创新实践能力，将创新理念转化为实际成果。
04
如何建设企业文化
制定企业文化战略
1 2
明确企业愿景、使命和价值观
确保所有员工对企业的发展方向和核心价值观有 清晰的认识，并将其作为日常工作的指导原则。
制定企业文化战略规划
参与感
企业文化培训鼓励员工参与决策和问题解决，提高员工的参与感和 主人翁意识。
增强企业凝聚力
统一目标
01
企业文化培训有助于统一员工的目标和价值观，使员工更加团
结一致。
协作精神
02
通过培训培养员工的协作精神，促进团队合作，提高整体效率
。
情感纽带
03
企业文化培训有助于建立员工之间的情感纽带，增强彼此之间
建立员工认可机制
设立员工奖励制度，对在企业文化建设中表现突出的个人和团队给予表彰和奖励，提高员 工的积极性。
加强企业文化宣传
通过内部宣传、员工活动等方式，不断强化员工对企业文化的认同感，提高员工的凝聚力 。
建立良好的企业形象
01
提升品牌形象
通过提供优质的产品和服务，加强品牌宣传和推广，提高企业的知名度
价值观定义
企业文化价值观体系员工培训-PPT
引自: Robert H、 Miles著 Leading Corporate Transformation第36页
建立企业文化价值观体系得目得
• 企业文化决定一个企业得大方向。我们建立中可集团得文化价值观 体系,就是为我们在制定 阶段性战略目标时提供依据,并希望每个中可 人都能了解到公司长远得发展方向,从而相应制定个人得职业发展计 划。
Conflict of Interests 利益冲突
对竞争对reholders 股东
Competitors 竞争对手
Customers &
Consumers 客户和消费者
Communities 社会
CCC Associates 中可人
Governments 政府
企业文化价值观体系员工培训
培训提纲
• 第一部分:开场白 - 培训背景及主要概念 • 第二部分:四大核心理念 • 第三部分:工作行为准则 • 第四部分:核心能力指引
培训目标
在培训结束后,学员能够了解:
– 中可文化价值观体系得核心价值观,行为准则与核心能 力得主要内容
– 文化价值观体系得重要性 – 作为中可人得主要职责
务。 6. 作为部门主管,我很了解如何明确地指引我得下属在各种
情况下所应采取得正确行动。 7. 我们都了解公司目前得人才选拔标准,并为之努力。
组织结构
系统整体架构 战略
愿景
系统
人才
能力
文化
企业文化得定义
企业文化就是由企业中得大多数人员所认同得 一系列价值观,信念与认识,同时也就是领导者得风 格与行为。它表现在公司惯例,行为与其它不同层 面上,也包含在员工与领导者将所表述得理念付诸 于行动得过程中。
才管理与绩效管理得共同基准。
建立企业文化价值观体系得目得
• 企业文化决定一个企业得大方向。我们建立中可集团得文化价值观 体系,就是为我们在制定 阶段性战略目标时提供依据,并希望每个中可 人都能了解到公司长远得发展方向,从而相应制定个人得职业发展计 划。
Conflict of Interests 利益冲突
对竞争对reholders 股东
Competitors 竞争对手
Customers &
Consumers 客户和消费者
Communities 社会
CCC Associates 中可人
Governments 政府
企业文化价值观体系员工培训
培训提纲
• 第一部分:开场白 - 培训背景及主要概念 • 第二部分:四大核心理念 • 第三部分:工作行为准则 • 第四部分:核心能力指引
培训目标
在培训结束后,学员能够了解:
– 中可文化价值观体系得核心价值观,行为准则与核心能 力得主要内容
– 文化价值观体系得重要性 – 作为中可人得主要职责
务。 6. 作为部门主管,我很了解如何明确地指引我得下属在各种
情况下所应采取得正确行动。 7. 我们都了解公司目前得人才选拔标准,并为之努力。
组织结构
系统整体架构 战略
愿景
系统
人才
能力
文化
企业文化得定义
企业文化就是由企业中得大多数人员所认同得 一系列价值观,信念与认识,同时也就是领导者得风 格与行为。它表现在公司惯例,行为与其它不同层 面上,也包含在员工与领导者将所表述得理念付诸 于行动得过程中。
才管理与绩效管理得共同基准。
企业文化价值观体系ppt课件
位、利益等），能从大局出发，自我调整，作出必要牺牲，诚意
支持变化。
4
有前瞻意识，采用新方法、新思路，主动进行创新和改进。显著
性的提高业绩。
5
主动发起符合公司利益的变革。通过变革使公司业绩或公司竞争
力得到突破性的提升。
6
主动创造变化，为公司及客户带来绩效突破性的提高。
正直诚信：品行端正，言行一致
价值观 正直诚信
司价值观保持一致的人。是那些对公司强调的思维理念信以为直 的人。
企业金字塔
Vision 愿景目标 Mission 使命
Values 价值观
Strategies & Business Plans 策略和商业计划
Training & Development 培训和发展
Organization Structure 组织模式
背后都你我共同成长的经历。这些经历将做为一个故事深印在我们发展
过程中每一页书集中。我们将记住您为公司做的每一份贡献。也许您不
能成为与我们走到最后的人。但我们将见证您在公司的成长。
公司聘请您是因为我们相信与你一齐是我们的荣誉与你共同成长将
成为我们一份经历。我们将见证你的每一步成长经历。也许我们不能荣
辱与共但我们始终相信您的成长将是我们享受到的最大荣耀。
尊崇规律：企业是商业社会的一员、我们必须 对规律有所认知，并尊崇规律。
敬畏客户：我们在理念上懂得客户的价值在行 动上要换位思考。假设自已是客户充分理解和 尊重客户的行为与心理特征。
凝聚员工：我们明白员工是社会人，企业是员 工的发展平台。企业与员工的关系是平等的商 业交换关系。
业绩和价值观考核后形成的人才矩阵
例如价值观得分总和为14分；则价值观最终得分：14/5 ＝2.8分 5、对价值观得分的等级定义如下：
企业文化价值观培训ppt课件
02
企业文化价值观的构成
核心价值观
核心价值观是企业文化的核心，是企 业长期发展过程中形成的共同价值观 念，是指导企业行为和决策的根本原 则。
核心价值观包括诚信、创新、卓越、 合作等，这些价值观是企业员工共同 遵循的基本信念和行为准则，对企业 发展具有深远影响。
企业愿景
01
企业愿景是企业未来的发展蓝图 和目标，是企业员工共同追求的 理想和使命。
企业精神包括团结协作、拼搏进取、追求卓越等，这些精 神能够激励员工不断超越自我、实现个人价值和企业价值 的双重提升。
企业道德
企业道德是企业行为的规范和准则，是企业形象和信誉的保障。
企业道德包括诚信经营、公平竞争、尊重员工等，这些道德标准能够规范企业行 为、维护企业形象、增强企业竞争力。
03
企业文化价值观的实践与 应用
团队建设活动
团队建设活动计划
制定团队建设活动计划， 包括团队沟通、协作、创 新等方面的培训和活动。
团队建设活动实施
组织团队建设活动，鼓励 员工积极参与，提高团队 协作能力和凝聚力。
团队建设活动评估
对团队建设活动的实施效 果进行评估，总结经验教 训，不断改进和优化团队 建设活动。
内部沟通机制
建立内部沟通机制
激励机制
建立激励机制，通过薪酬、奖金 、晋升等方式，激发员工的积极
性和创造力。
评价机制
建立评价机制，对员工的工作表现 进行客观、公正的评价，为员工提 供明确的职业发展方向和提升机会 。
绩效管理与改进
通过绩效管理，发现员工的优势和 不足，提供有针对性的培训和发展 计划，促进员工的个人成长和职业 发展。
详细描述
为了使企业价值观真正融入日常工作和行为中，企业需要制定具体的实施计划和措施，如制定员工行 为规范、建立激励机制等。此外，企业领导者的示范作用也非常重要，他们应以身作则，践行企业价 值观，引导员工践行。
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31
重要理念
操之在我
阅读文章： ➢ 《天下兴亡，我的责任》 ➢ 《操之在我，扩大影响力》
32
我们的文化？
一群诚实敬业的人，以正当的方式， 为社会提供高品质的服务。
33
回顾
我们是干什么的？ 要干到怎么样？
为什么？
34
思考题：
在实际工作中，公司内会存在与公司倡 导的价值观不同的观念或行为，为什么？
当现实与接受的理念矛盾或冲突时，怎 么办？
我们强调“操之在我”，在实际工作环境 中，我们能吗？怎么做？
35
谢 谢 各 位！
36
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1520.11.15Sunday, November 15, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:13:2517:13:2517:1311/15/2020 5:13:25 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1517:13:2517:13Nov-2015-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:13:2517:13:2517:13Sunday, November 15, 2020
公司名字
企业文化
择业观
2
择业观
大部分人都努力追求自己没有的， 只有 少数人会享用自己得到的。 择业的机会成本。 每个人“失去的”总比“得到的”多
3
择业观
聪明人一生只做一件事 ➢ 你所热爱的 ➢ 你所擅长的
4
先了解概念——文化
什么是文化？
文化是任何特定人类群体，世代相传的本质 特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺 术等的总和。）
17
经典录
拒绝提供连自己也不相信而且难以引起 自尊的产品或服务。 让更多的人享受真正的地产服务。
18
欣赏
19
二、企业目标
20
只有方向正确，效率才有意义。
21
企业经营宗旨
宗旨 （purpose） why exist?
以一段广泛的、基 本的、鼓舞人心的、 具有持久性的语言 来表达企业存在的 原因。
12
课间休息
13
2、企业核心价值观
因团队而强大 因做足功课而专业 因郑重承诺而有信誉 因为客户发掘价值、降低交易成本而
解决中国房地产问题
14
2、企业核心价值观
核心价值观的理解（1） ——关于团队
了解“组织”的意义 “团队”与“群体” ★ 协同的意义——搏弈
15
2、企业核心价值观
核心价值观的理解（2） ——关于做小事，做足功课
做足 专业知识 的功课 做足 市场信息 的功课 做足 特定项目 的功课
16
2、企业核心价值观
核心价值观的理解（3） ——关于郑重承诺
问题 ：什么叫做 “言而有信”？
向客户允诺能实现的目标
销售部的楼宇介绍 估价部的价值判断 顾问部的新型业务
一、核心价值观 二、企业目标 三、重要理念
7
一、核心价值观
8
1、价值观
什么是价值观？ 是人们关于事物的意义或重要性的总的评 价和看法 是人们所奉行的一系列观念、信条或原则
9
1、价值观
价值观 ＝ 抽象、书本化？
10
1、价值观
它是我们每天的行为、态度的基础与根源，
价值观，
我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。
企业文化是指企业成员的共同价值观体系， 什么是企业文化？
它使企业独具特色，区别于其它企业。
5
先了解概念——文化
文化的两个不同 层面——
在较浅的较易 察觉的层面，它体 现为行为方式或风 格；在较深的不易 察觉的层面，它代 表着基本价值观念。
价值观
态度
行为
文化
结果
文化的深层和本质的内容是价值观。
6
此次培训的内容
具有国际水准 中国最佳
25
企业目标
1. 服务质量 2. 客 户 3. 商 誉 4. 人力资本
5. 知识管理 6. 行业地位 7. 规 模 8. 赢 利 性
26
企业目标
服务质量
客户满意率：
95%
客户投诉率： 机构 <1%
个人 <2%
客户投诉处理满意率： 100%
27
企业目标
客户
拥有一批高忠诚度的客户
为工作注入生命的意义
22
理 由：
企业经营宗旨
1. 珍视生命 生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美
2. 竞争需要
23
企业使命
使命 （mission）
陈述主要目标， 作为组织集中力 量的共同焦点。
我们的使命是在本行业领域， 提供可信赖、高品质的增值服务。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
24
企业愿景
愿景（vision）
宗旨与使命达成 时的景象，是对 未来的展望。
。2020年11月15日星期日下午5时13分25秒17:13:2520.11.15
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1520.11.1517:13:2517:13:25November 15, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
从它诞生的那一刻， 它反映出我们对与我们生活切身相关的事
就是实用的，解决现
实问题的。 物的重要性的排序，即你认为什么是更重要的？
它支持了我们的“取舍”→解惑。
11
价值观的定义
价值观的定义
价值观，就是 一套坚定的信念， 它指导我们在下述 方面的行为：
我们与客户的关系 我们与小组成员的互动关系 我们与其他人的人际关系 我们对杰出成就的承诺
商誉
行业最可信赖企业 行业最佳雇主
28
企业目标
人力资本
吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作的 高素质职业人才
知识管理
完善基础数据库的内容，能够为一线工作人 员的学习和工作提供强有力的支持，提高学 习和工作效率
29
企业目标
行业地位
行业领跑者与建设者
赢利性
行业中最佳赢利企业之一
30
在 那 里， 我 们 是 倍 受 仰 慕 的 一 群， 我 们 是 中 国 智 力 产 业 的 骄 傲。
重要理念
操之在我
阅读文章： ➢ 《天下兴亡，我的责任》 ➢ 《操之在我，扩大影响力》
32
我们的文化？
一群诚实敬业的人，以正当的方式， 为社会提供高品质的服务。
33
回顾
我们是干什么的？ 要干到怎么样？
为什么？
34
思考题：
在实际工作中，公司内会存在与公司倡 导的价值观不同的观念或行为，为什么？
当现实与接受的理念矛盾或冲突时，怎 么办？
我们强调“操之在我”，在实际工作环境 中，我们能吗？怎么做？
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谢 谢 各 位！
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• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1520.11.15Sunday, November 15, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:13:2517:13:2517:1311/15/2020 5:13:25 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1517:13:2517:13Nov-2015-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:13:2517:13:2517:13Sunday, November 15, 2020
公司名字
企业文化
择业观
2
择业观
大部分人都努力追求自己没有的， 只有 少数人会享用自己得到的。 择业的机会成本。 每个人“失去的”总比“得到的”多
3
择业观
聪明人一生只做一件事 ➢ 你所热爱的 ➢ 你所擅长的
4
先了解概念——文化
什么是文化？
文化是任何特定人类群体，世代相传的本质 特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺 术等的总和。）
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经典录
拒绝提供连自己也不相信而且难以引起 自尊的产品或服务。 让更多的人享受真正的地产服务。
18
欣赏
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二、企业目标
20
只有方向正确，效率才有意义。
21
企业经营宗旨
宗旨 （purpose） why exist?
以一段广泛的、基 本的、鼓舞人心的、 具有持久性的语言 来表达企业存在的 原因。
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课间休息
13
2、企业核心价值观
因团队而强大 因做足功课而专业 因郑重承诺而有信誉 因为客户发掘价值、降低交易成本而
解决中国房地产问题
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2、企业核心价值观
核心价值观的理解（1） ——关于团队
了解“组织”的意义 “团队”与“群体” ★ 协同的意义——搏弈
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2、企业核心价值观
核心价值观的理解（2） ——关于做小事，做足功课
做足 专业知识 的功课 做足 市场信息 的功课 做足 特定项目 的功课
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2、企业核心价值观
核心价值观的理解（3） ——关于郑重承诺
问题 ：什么叫做 “言而有信”？
向客户允诺能实现的目标
销售部的楼宇介绍 估价部的价值判断 顾问部的新型业务
一、核心价值观 二、企业目标 三、重要理念
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一、核心价值观
8
1、价值观
什么是价值观？ 是人们关于事物的意义或重要性的总的评 价和看法 是人们所奉行的一系列观念、信条或原则
9
1、价值观
价值观 ＝ 抽象、书本化？
10
1、价值观
它是我们每天的行为、态度的基础与根源，
价值观，
我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。
企业文化是指企业成员的共同价值观体系， 什么是企业文化？
它使企业独具特色，区别于其它企业。
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先了解概念——文化
文化的两个不同 层面——
在较浅的较易 察觉的层面，它体 现为行为方式或风 格；在较深的不易 察觉的层面，它代 表着基本价值观念。
价值观
态度
行为
文化
结果
文化的深层和本质的内容是价值观。
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此次培训的内容
具有国际水准 中国最佳
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企业目标
1. 服务质量 2. 客 户 3. 商 誉 4. 人力资本
5. 知识管理 6. 行业地位 7. 规 模 8. 赢 利 性
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企业目标
服务质量
客户满意率：
95%
客户投诉率： 机构 <1%
个人 <2%
客户投诉处理满意率： 100%
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企业目标
客户
拥有一批高忠诚度的客户
为工作注入生命的意义
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理 由：
企业经营宗旨
1. 珍视生命 生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美
2. 竞争需要
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企业使命
使命 （mission）
陈述主要目标， 作为组织集中力 量的共同焦点。
我们的使命是在本行业领域， 提供可信赖、高品质的增值服务。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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企业愿景
愿景（vision）
宗旨与使命达成 时的景象，是对 未来的展望。
。2020年11月15日星期日下午5时13分25秒17:13:2520.11.15
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1520.11.1517:13:2517:13:25November 15, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
从它诞生的那一刻， 它反映出我们对与我们生活切身相关的事
就是实用的，解决现
实问题的。 物的重要性的排序，即你认为什么是更重要的？
它支持了我们的“取舍”→解惑。
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价值观的定义
价值观的定义
价值观，就是 一套坚定的信念， 它指导我们在下述 方面的行为：
我们与客户的关系 我们与小组成员的互动关系 我们与其他人的人际关系 我们对杰出成就的承诺
商誉
行业最可信赖企业 行业最佳雇主
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企业目标
人力资本
吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作的 高素质职业人才
知识管理
完善基础数据库的内容，能够为一线工作人 员的学习和工作提供强有力的支持，提高学 习和工作效率
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企业目标
行业地位
行业领跑者与建设者
赢利性
行业中最佳赢利企业之一
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在 那 里， 我 们 是 倍 受 仰 慕 的 一 群， 我 们 是 中 国 智 力 产 业 的 骄 傲。