2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题和答案[1]
自考公共关系学试题及答案(转发的)[1]教学教材
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自考公共关系学试题及答案一、单项选择题1、公共关系也可称为：（D ）P1Ａ团体关系Ｂ人群关系Ｃ人际关系Ｄ公众关系2、COMMUNICATION一词在中文里既可以译作传播，也可译为（A ）P6Ａ沟通Ｂ交流Ｃ过程Ｄ结果3、艾维.李提出：“说真话”、“（C ）”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。
P29Ａ投公众所好Ｂ凡宣传皆好事Ｃ公众必须被告知Ｄ普遍原则特殊用4、1999年12月，（A ）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶级。
P37Ａ广东Ｂ山东Ｃ湖北Ｄ河南5、政府公共关系实际上是（B ）的一种操作方式和过程。
Ａ专制政治Ｂ民主政治Ｃ****Ｄ开明政治6、公关传播最基本的功能是（ C ）Ａ淡化舆论，控制影响Ｂ平息舆论，控制形象Ｃ创造舆论，告知公众Ｄ煽动舆论，误导公众7、公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（A ）的群众的社团组织。
Ａ非营利Ｂ非功利Ｃ盈利Ｄ功利8、在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ B ）Ａ专门业务服务公司Ｂ专项业务服务公司Ｃ综合服务咨询公司Ｄ独立型公关公司9、组织类型对公关行为特征影响比较大的因素主要有两个：一是营利性还是非营利性；另一个是（A ）Ａ竞争性还是独占性Ｂ共享性还是独占性Ｃ竞争性还是共享性Ｄ竞争性还是共享性10、划分临时公众、周期公众和（B）公众，是制定公关临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
Ａ顺意Ｂ稳定Ｃ逆意Ｄ边缘11、从众心理是指社会团体的（C ）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为。
Ａ强制Ｂ命令Ｃ压力Ｄ影响12、从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（A ）Ａ逆反心理Ｂ否定心理Ｃ抱怨心理Ｄ反抗心理13、美誉度是指（B ）Ａ评价组织名气大小的客观尺度Ｂ组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度Ｃ组织被公众知晓、了解的程度Ｄ侧重于对组织形象的“量”的评价14、在“组织形象地位四象限图”中，处于（D ）形象地位的状态为良好的公共关系状态。
00646公共关系写作2011年01月真题及答案
全国2011年1月自学考试公关关系写作试题课程代码：00646一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．借助客体力量促进主体事业成功的科学是（ C）1-1A．公关写作学B．公关语言学C．公共关系学D．公关心理学2．公关写作的主导思想是（ D）1-4A．公关感情B．公关心理C．公关理念D．公关意识3．契约文书和法规文书统称为（ B）9-270A．契规类文书B．规契类文书C．规约类文书D．法约类文书4．公关写作积累材料最方便、最常用的方法是（ B）2-26A．剪贴资料B．建立卡片C．收藏文件D．网上浏览5．公关写作的生命是（ A）2-32A．真实B．可靠C．准确 D．全面6．首尾照应的方法常用于（ A）2-44A．报告B．演讲C．通知 D．通讯7．公共关系意识首先是（ B）2-46A．领导意识B．公众意识C．信誉意识D．情感意识8．成功的广告，在很大程度上归功于好的（ A）3-71A．主题B．标题C．正文 D．落款9．“海鸥表赞助第十一届亚运会”属于（ A）3-68A．信誉广告B．商标广告C．公益广告D．祝贺广告10．“只有可口可乐，才是真正的可乐”属于（ B）3-67A．实力广告B．观念广告C．声明广告D．声势广告11．广告标题“小店价格、大店风格”表现手法属于（ D）3-73A．夸耀式B．记事式C．悬念式D．比较式12．对组织生产经营活动产生影响的各种自然条件、社会条件及其相关因素的总称是（ B）4-95A．经营环境B．社会环境C．环保环境D．竞争环境13．公关消息必须具备新闻报道的五个要素，即所谓（ C）5-136A．“五V”B．“五X”C．“五W”D．“五U”14．专用信函的标题一般都要表明（ D）6-167A．特点B．意义C．重要性D．性质15．在公文中，经常使用的专用词语“前接”属于（ B）7-201A．经办词语B．引叙词语C．征询词语D．转接词语16．正文的补充、说明或参考称为（ A）7-198A．附件B．附注C．附属 D．附页17．在一定范围内公布应当遵守或周知事项时使用的文种是（ C）7-216A．布告B．公告C．通告 D．通报18．告知面最广的讣告是（ D）8-263A．一般式讣告B．通知式讣告C．新闻报道式讣告D．公告式讣告19．当事人双方或多方对某项事务正式签订条约、达成协议之前，表达经济意图和目的的一种初步设想的文书是（ B）8-277A．合同B．意向书C．协商书D．协定20．合同的基本内容中，衡量标的、确定双方权利、义务大小的尺度是（ A）9-275A．数量B．质量C．价款 D．酬金二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
《公共关系学》第1章自学测试题问答题参考答案
《公共关系学》第1章绪论课本自学测试题P.25 一、名词解释：1．公共关系P4；2．公共关系活动P4；3．公共关系观念P5；4. 社会组织P9；5．公共关系的传播模式 P176. 公众P11；7．非公众P14；8．潜在公众P149. 边缘公众 P.1510. 独立公众 P.1611. 知晓公众 P.14二、单项选择题1. A2. A3. B4. A5. C四、多项选择题1. ABCDE2. ABCDE3. ABE4. ABCDE5. CDE五、问答题：1．如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？(P.4-6)答：（1）公共关系状态。
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
一般来说，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，表明组织处于一种危机状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。
任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的一种。
（2）公共关系活动。
公共关系活动(也称工作或实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。
（3）公共关系观念。
公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系观念的内容主要有：①形象观念。
②公众观念。
③传播观念。
④协调观念。
⑤互惠观念。
2. 简述公共关系的特征。
（P.6-8）答：公共关系的特征是指公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。
2013年1月高等教育自学考试试题及答案
2013年1月高等教育自学考试试题及答案第一篇：2013年1月高等教育自学考试试题及答案2013年1月高等教育自学考试管理心理学课程代码：00163一、单项选择题(本大题共30小题。
每小题l分，共30分)1．通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务过程的管理职能是A．计划职能B．组织职能C．指挥职能D．控制职能2．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和A．心境B．心情C．心态D．心智3．不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的A．联系性原则B．发展性原则C．客观性原则D．具体性原则4．在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之父”的是A．泰勒B．法约尔C．韦伯D．古利克5．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是A．泰勒B．梅奥C．马斯洛D．洛斯奇6．人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识，属于对物的知觉的A．形状知觉B．运动知觉C．时间知觉D．空间知觉7．人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，是知觉的A．整体性B．选择性C．理解性D．恒常性8．在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。
这是社会知觉的A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象9．从能力测验的观点看，能力可分为实际能力和A．特殊能力B．潜在能力C．认知能力D．创造能力10．以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。
中层管理者偏重于A．技术能力B．人际协调能力C．管理能力D．组织、协调能力11．适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作的气质类型是A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质12．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、生活条件等因素归为A．情境因素B．保健因素C．激励因素D．工作因素13．麦克莱兰提出的激励理论是A．需要层次论B．成就需要理论C．强化理论D．双因素理论14．弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和A．需要B．动机C．人格D．效价15．小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸困难、血压升高。
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体，称为（） A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 8.在公共关系学中，组织的公众特指（） A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众 9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（） A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理 11.马斯洛认为人最高层次的需要是（） A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要 12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（） A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 13.下列属于交际型公关的是（） A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话 14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（） A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作业法 D.语意差别分析法 15.企业赞助属于（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关 16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（） A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式 C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式 17.下列不是“把关人”作用的是（） A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众 C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件 18.传播学者麦库姆斯提出了（） A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设置论 19.公关调查中使用最为广泛的方法是（） A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访 20.整合营销的最高阶段是（） A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合 D.功能整合[Nextpage] 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
《公共关系学》自学测试题参考答案
《公共关系学》自学测试题参考答案第1章一、名次解释公共关系P4：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象，在满足公众利益的基础上求得自身的发展。
公共关系活动P4：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
公共关系观念P5：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自己的认识和理解。
社会组织P9：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
公共关系的传播模式：P17公众P13：公共关系工作对象简称公众。
非公众P14：指的是在组织的影响范围内，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
潜在公众P14：是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
边缘公众P15：是指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
独立公众P16：成为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。
知晓公众P14：是由潜在公众发展而来的。
知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。
二、判断题1.对2.错3.对4.错5.错三、单项选择题1.A2.A3.B4.A5.C四、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABE4.ABCDE5.CDE五、问答题1.P4-52.情感性双向性广泛性整体性长期性3. 公众P13：公共关系工作对象简称公众。
基本特点P12-134.P15-165.P23第2章一、名词解释报刊宣传活动（P34）：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
公共关系学历年真题附答案
2011年1月自考考试—公共关系学1、公共关系的本质属性是：传播沟通2、国际公共关系联合会成立于：1955年3、某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于：专项业务服务公司4、在高层领导直属性中，公关机构处于整个组织系统的：第三层次5、全员公关培训的对象是组织的：全体人员6、公共关系机构中财务人员属于：专门技术人员7、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体称为：非公众8、在公共关系学中，组织的公众特指：积极受众9、由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为：首因效应10、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是：知觉11、马斯洛认为人最高层次的需要是：自我实现需要12、五四运动、大生产运动、学先进活动等在舆论对象中属于：社会运动13、属于交际型公关的是：电子邮件14、制作组织形象要求调查表的常用方法是：语言差别分析法15、企业赞助属于：社会活动型公关16、下列对公共信息模式的描述正确的有：公关是信息的公布、是一种单向传播模式、利用大众媒介传播相对真实的信息17、把关人的作用有：对信息进行整理、将信息划分重点和优先顺序、为公众选出值得关心和关注的事件18、传播者麦库姆斯提出了：议题设置论19、公关调查中使用最为广泛的方法是：民意测验20、整合营销的最高阶段是：关系管理整合21、组织的公共关系状态包括：社会关系状态、社会舆论状态22、公共关系的代表性定义有：管理说、传播说、咨询说、关系说、协调说23、与公共关系职能相关的活动范畴有：广告、危机处理、游说、交际24、根据对注重的态度，公众可以划分为：顺意公众、逆意公众、边缘公众25、一般而言，把关人的传播行为主要包括：疏导、抑制26、组织行为不当引发的危机有：严重的内部事件、工作失误、决策失误、纠纷事件27、符合一般握手礼节的有：长者先伸手、女士先伸手、主人先伸手28、公共关系广告的类型包括：形象广告、公益广告、观念广告、响应广告29、政府公共关系目标的独特性表现在：促进公众的认知、提高政府的知名度和美誉度、提高社会效益30、6P’s包括：产品、价格、渠道、政治权利与公共关系31、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
自考 00182(11版)公共关系学(简答题)
自考00182（2011版）公共关系学（简答题）第一章公共关系的概念? 公共关系的基本要素公共关系的行为主体是组织机构。
公共关系的沟通对象是相关公众。
公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
公共关系的过程是信息的双向交流。
公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
? 公共关系与人际关系的联系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
? 公共关系与人际关系的区别 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。
2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
? 公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
? 公共关系与人群关系的区别 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。
3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。
? 公共关系在我国的发展从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系? 辅助决策 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
自考公共关系学试题及答案
自考公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究（）的学科。
A. 人际关系B. 组织形象C. 社会关系D. 组织与公众关系答案：D2. 公共关系的核心是（）。
A. 沟通B. 宣传C. 协调D. 服务答案：A3. 公共关系的对象是（）。
A. 政府B. 媒体C. 公众D. 竞争对手答案：C4. 公共关系的目标是（）。
A. 提高知名度B. 增加销量C. 建立良好的公众形象D. 降低成本答案：C5. 公共关系的主要手段是（）。
A. 广告B. 公关活动C. 促销D. 市场调研答案：B6. 公共关系危机处理的第一步是（）。
A. 制定策略B. 收集信息C. 制定计划D. 立即回应答案：B7. 公共关系活动中，（）是最重要的资源。
A. 资金B. 技术C. 人才D. 设备答案：C8. 公共关系策划的基本原则是（）。
A. 真实性B. 创新性C. 可行性D. 以上都是答案：D9. 公共关系评估的目的是（）。
A. 提高知名度B. 增加销量C. 了解活动效果D. 降低成本答案：C10. 公共关系与广告的主要区别在于（）。
A. 传播媒介B. 传播内容C. 传播方式D. 传播目的答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 公共关系的功能包括（）。
A. 塑造形象B. 沟通信息C. 协调关系D. 管理危机答案：ABCD2. 公共关系的对象包括（）。
A. 内部公众B. 外部公众C. 竞争对手D. 政府机构答案：ABD3. 公共关系策划的步骤包括（）。
A. 确定目标B. 设计方案C. 实施方案D. 评估效果答案：ABCD4. 公共关系危机处理的原则包括（）。
A. 及时性B. 真实性C. 透明性D. 一致性答案：ABCD5. 公共关系评估的方法包括（）。
A. 问卷调查B. 访谈C. 观察D. 媒体分析答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系的定义。
答案：公共关系是指组织为了建立和维护与公众的良好关系，通过沟通、协调、服务等手段，塑造和维护组织形象，实现组织目标的一种管理活动。
自考00182公共关系学2011~2014历年多选题及答案汇总
自考00182公共关系学2011~2014历年多选题及答案汇总1.1^．公共关系观念包括（ ABCDE ）1-43A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念 E．协调观念1.2* 公共关系的功能是：(ABCDE) 1-57A.收集信息B.辅助决策C传播推广D沟通协调E提供服务2.1部门隶属型公关部门一般隶属于（ ACDE ）2-64 2A.销售部门B.公关委员会C.联络接待部门D.总经理办公室 E．广告或宣传部门2.2组织内部设置公共关系部门的模式有（ ABCD ）2-64/65A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型 D．公共关系委员会 E．公共关系协会2.3以内部业务为标准可将公关公司划分为（ADE ）2-66A．合作型公司B．独立型公司C．专门业务公司D．专项业务服务公司E．综合服务咨询公司2.4公共关系售货员基本能力的内容：(ABCDE) 2-72A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.善于与他人交往的能力D.掌握政策，理论的能力2.5公关人员工作中应遵守的道德规范有：(ABCDE) 2-76/77A.公正B.正派C.对社会负责D.真实E.保密3.1．公众的特点包括（ABCDE ）3-81A．群体性B．共同性C．多样性D．变化性E．相关性3.2公众的共同性包括(ABCDE) 3-82A共同的利益B共同的需求C共同的目的D 共同的意向E 共同的兴趣3.3．下列公众属于组织内部公众的有（ ABCD ）3-83A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员 E．社区居民3.4．根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为（AB ）3-83A．内部公众B．外部公众C．首要公众D．次要公众E．边缘公众3.5．下列公众属于临时公众的有（ AB ）3-84A.飞机误点滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾 E．老主顾3.6.对组织的态度，可将公众划分为(ABC) 3-84A 顺意公众B逆意公众C边缘公众 D 稳定公众E周期公众3.7．根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（ BCDE ）3-85A．次要公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．非公众3.8根据组织的价值取向，可将公众划分为(ABC) 3-85A受欢迎的公众B不受欢迎的公众C被追求的公众D顺意公众E逆意公众3.9.非正式团体的类型有(ABCDE) 3-87A友谊型B同好型C工作型D自卫型E互利型4.1．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE ）4-98A.动机B.兴趣C.性格D.气质 E．经验知识4.2．影响知觉选择性的客观因素包括（ABC ）4-98A．知觉对象本身的特征B．对象和背景的差别C．对象的组合D．需要E．知识4.3．形成知觉偏见的原因主要有（ ABCE ）4-99A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.蝴蝶效应 E．刻板效应4.4．态度的特性包括（ ABCDE ）4-104A．社会性 B．协调性 C．稳定性 D．两极性 E．针对性4.5改变和影响态度的因素( ABCDE ) 4-105A社会因素 B团体因素 C宣传因素 D个性因素 C态度系统特性因素4.6*，流行的特点有【 ABCE 】4-108A．新奇性 B．时效性 C．周期性 D．长久性 E．两极性4.7．舆论主体的特点有（ ACDE ）4-114A．有共同的话题 B．无共同的话题 C．自发性与松散性D．有一定的层序性 E．参与议论过程5.1传播的内容分析主要包括（ ABC ）5-122A.传播的分类B.传播的符号C.传播的宣传方法D.传播对象的心理 E．传播对象的劝服5.2．受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为（CDE ）5-123A．选择性传播B．选择性沟通C．选择性注意D．选择性理解E．选择性记忆5.3＊．影响受传者选择性理解的心理因素主要包括【ABE 】5-124A．需要 B．态度C．环境 D．教育 E．情绪5.4属于电子媒介的有（ABCD）5－129A电视B电影C互联网D广播E报纸6.1．公共关系策划的特征有（ ABCDE ）6-142 目标思想灵活创造程序A．目标性 B．思想性 C．创造性 D．程序性 E．灵活性6.2*．简述公共关系策划的原则。
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2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的本质属性是（）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（）二、A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指（）A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（）A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（）A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于（）A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（）A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是“把关人”作用的是（）A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（）A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设臵论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是（）A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选匀无分。
21.组织的公共关系状态包括（）A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态22.公共关系的代表性定义有（）A.管理说B.传播说C.咨询说D.关系说E.协调说23.与公共关系职能相关的活动范畴有（）A.广告B.舆论C.危机处理D.游说E.交际24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.临时公众E.周期公众25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）A.宣传B.疏导C.抑制D.教育E.交流26.组织行为不当引发的危机有（）A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件E.失实报道27.下列符合一般握手礼节的有（）A.长者先伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手28.公共关系广告的类型包括（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告29.政府公共关系目标的独特性表现在（）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府掌握了大量的大众传播工具E.政府的组织传播严密有效30.6P’s包括（）A.产品B.促销C.价格D.渠道E.政治权力与公共关系三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.组织 32.内部公众 33.公共关系社会效益评价 34.整合营销传播 35.政府行为模式四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.简述组织中公关职能部门的主要作用。
37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。
38.简述公共关系活动的行为方式。
39.简述举行会议的注意事项。
40.简述我国政府公共关系工作的总任务。
五、论述题（10分）41.试述政府公共关系的整体统一原则。
六、案例分析题（10分）42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。
为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。
尽管如此，恶劣影响仍未消除。
于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。
问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1-5CBACC 6-10DABAC 11-15DDBDD 16-20DBDAC二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21BD 22ABCDE 23ACDE 24ABC 25.BC 26ABCD 27.ACD 28.A29.ABC 30.ABCDE三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
组织是公共关系活动的三个最基本的要素之一。
32.指组织内部的成员群体组成的，承担着组织的角色的公众。
33.是借助于“费用效应分析”，就企业组织与社会公众的有关活动事项作出正反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。
34.整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
一方面，把广告公共关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费35.是政府组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范得以体现。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.可以从组织的内部管理和外部经营两大方面来看：(1) 在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门、以及个职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。
(2) 在外部经营中，他介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通。
(3) 因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色。
37.可分为五种类型：(1)先驱者;(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追随者；（1分）(4)后期追随者;(1分）(5)落伍者；（1分）38 (1)建设型公关(2)维系型公关(3)防御型公关(4)进攻型公关(5)矫正型公关39 举行会议应注意以下事项：(1)召开会议的现实需要(2)明确会议的主题与目标(3)做好会议的准备工作(4)引导会议顺利进行(5)在必要的情况下，策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的意义与影响40.通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道.(1分）加强政府与公众之间的双向沟通与交流，倾听公众的意见与呼声。
（1分）提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度。
（1分）密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政（1分）在公众心目中树立“创新务实廉洁高效”的政府形象。
（1分）五、论述题（10分）41.政府公共部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，是公共关系所涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。
(2分）其内容主要是：1处理与具体公众关系时，不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中；（1分）2应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益（1分）坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上确立整体形象意识。
在政府内部提高公关形象意识，发挥全员公关效应。
（2分）其次，在各项具体工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标。
（2分）最后，要正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系，注重大局与整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。
（2分）六、案例分析题（10分）42.（1）该商场的公共关系处于危机之中。
（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。
（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。
（1分）（2）策划方案：1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。
（2分）2重树商场良好形象。
（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。
（2分）3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。
（1分）。