大客户销售技巧希望对你有帮助-文档资料
大客户专业营销技巧
大客户专业营销技巧引言大客户是企业经营中非常重要的一个群体，他们通常对公司的销售业绩有着巨大的影响力。
因此，专门针对大客户进行专业营销是企业提高销售业绩的重要策略之一。
本文将介绍几种大客户专业营销技巧，帮助企业更好地与大客户合作，提升销售业绩。
1. 深入了解大客户要做好大客户的营销工作，首先需要对大客户进行深入了解。
了解大客户的需求、行业特点、竞争对手等相关信息，才能更好地提供个性化的服务。
在了解大客户的过程中，可以采用以下方法：•与大客户进行面对面的沟通，了解他们的需求和期望；•通过市场调研和竞争对手分析，了解大客户所在行业的特点和趋势；•分析大客户的购买历史和消费行为，找出其偏好和需求差异。
2. 建立稳固的关系与大客户建立稳固的关系是大客户营销的关键。
通过建立信任和合作伙伴关系，可以提高大客户的忠诚度和满意度。
以下是几种建立稳固关系的方法：•每隔一段时间，与大客户进行定期的面对面会谈，了解他们的最新需求和问题；•定期发送邮件或短信给大客户，告知他们公司最新的产品或服务信息；•提供个性化的客户服务，包括提供定制化的解决方案、赠品或专属优惠等。
建立稳固的关系不仅可以促进大客户的购买转化率，还可以帮助企业获取更多的跨销售机会。
3. 提供增值服务大客户通常对于产品或服务的质量和附加值有更高的要求。
因此，提供增值服务是吸引和留住大客户的重要手段之一。
以下是几种常见的增值服务方式：•提供专属的技术支持和培训服务，帮助大客户更好地使用和维护产品；•提供售后服务，包括产品维修保养、退换货处理等，以提高大客户的满意度；•提供定制化解决方案，根据大客户的需求量身定制产品或服务。
通过提供增值服务，可以提高大客户对企业的依赖度和忠诚度，进一步巩固和扩大与大客户的合作关系。
4. 聚焦价值传递大客户通常关注的不仅仅是产品本身的价值，更重要的是产品能给他们带来的商业价值。
因此，在大客户营销中，要将重点放在向客户传递产品的商业价值上。
大客户销售技巧有哪些
大客户销售技巧有哪些1.深入了解客户：在与大客户进行商务洽谈之前，必须对其了解得非常透彻。
包括行业背景、市场地位、竞争对手、成功和失败案例等等。
这些信息有助于销售人员制定出合适的销售策略和解决方案。
2.建立信任关系：在大客户销售中，信任是至关重要的。
销售人员需要通过认真的工作态度、专业的产品知识和真诚的服务来赢得客户的信任。
同时，及时履行承诺，争取在合同中兑现自己的诺言，以增加客户对自己的信任。
3.个性化定制产品：大客户往往对产品和服务有更高的要求，因此销售人员需要根据客户的需求和偏好，进行个性化的定制。
销售人员应该提供有针对性的解决方案，满足客户的特定需求，以增加销售额和客户忠诚度。
5.建立长期合作伙伴关系：大客户销售不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立起长期的合作伙伴关系。
销售人员应该与客户保持良好的沟通，并定期进行回访和关怀，了解客户的需求和变化，并及时调整销售策略。
6.管理销售过程：大客户销售往往需要耗费更长的周期。
销售人员需要对销售过程进行系统化的管理和跟踪，确保每个环节都能够顺利进行。
通过设定合理的销售目标和提供经常性的工作报告，可以使销售过程更加有序和高效。
7.善于利用信息技术：在今天的信息时代，销售人员应该善于利用各种信息技术工具来提高销售效率。
包括客户关系管理系统(CRM)、销售预测软件、邮件营销工具等，可以帮助销售人员更好地管理客户、跟踪销售进展和分析销售数据。
8.发现和解决问题：大客户销售中常常会遇到各种问题和挑战，销售人员需要善于发现和解决这些问题。
通过积极主动地与客户沟通，了解客户遇到的问题，并及时提供解决方案，增强客户的信任和满意度。
9.提高自身专业素质：销售人员需要不断学习和提高自身的专业素质。
包括产品知识、行业动态、销售技巧等方面的知识。
通过培训、学习和实践，不断提升自己的能力，才能更好地与大客户展开商务合作。
总之，大客户销售需要销售人员具备较高的专业素质和良好的人际沟通能力。
做好大客户销售技巧有哪些
做好大客户销售技巧有哪些大客户销售是一个复杂的过程，但它的原理却没有那么的复杂，那么做好大客户销售技巧有哪些呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
做好大客户销售的技巧一、走对路做大客户销售你的路要走对，路走错了不管你如何的努力也是徒劳。
如客户对质量非常的重视，而你的工作重点是售后服务，即使你的售后服务是最好的，你也不能打动客户，因为你的路走错了。
那么怎么才能走对路呢?收集情报，只有收集到准确的情报才能走对路，情报就像我们去旅行的地图一样，如果地图是准确的我们的路线才能正确。
做好大客户销售的技巧二、找对人了解到客户的情报，就要和客户建立关系。
要跟客户建立关系，就要知道给谁建立关系，项目不同的时期，建立的主要关系人也不一样，项目初期要和“教练”建立关系，项目的中后期，要和客户企业的高层建立关系。
即使同一时期关系人的重要程度也不一样，那你建立关系的方法程度也不一样。
所以要找对人并与他们建立良好关系。
做好大客户销售的技巧三、做对事给客户建立了关系，就了解客户的需求，客户的需求是多样化的，也是复杂化的，我们要了解每个关键人的需求。
有很多销售人员认为只要产品质量好就行，这种认为是狭隘的。
我以前跟的一个单子是一家民营企业，接触的关键人是企业的老板。
按说民营企业的老板的需求是很简单：价格低质量好，但通过我的了解不是这样的，这个老板有一次重大决策失误使自己的威信大打折扣，他这次给我们合作的真正需求是：通过这个项目重新树立他的威信，产品的价格是第二位的。
如果我不了解他的需求直接在价格低质量好上下功夫，我做再多的事情也是枉然。
做好大客户销售的技巧四、说对话了解了客户的需求后，就要提供我们的解决方案。
我相信每个项目提供解决方案的不只我们自己一家，肯定有很多家，这个时候认为自己的解决方案的好坏已经不重要了，要做的是如何让我们的解决方案比其他的竞争对手更强，来赢得竞争。
赢得竞争的过程，就是赢得客户信任的过程，我们设想一下在日常的生活中是怎样信任一个人的，是通过说对话，该说的一句不拉，不该说的一字不提，知道在什么场合说什么话，知道怎么说能打动别人。
大客户销售策略和技巧
大客户销售策略和技巧
一、建立良好的合作关系
与大客户建立良好的合作关系是大客户销售的关键。
要实现这一目标，销售人员应该了解客户的需求和期望，并且通过提供高质量的产品和服务
来满足这些需求。
此外，及时解决客户的问题和投诉也是建立良好关系的
重要方面。
二、个性化定制化销售方案
大客户往往有独特的需求和要求，因此销售人员应该根据客户的具体
情况制定个性化的销售方案。
这样可以提高销售的准确性和针对性，提升
客户的满意度和忠诚度。
三、提供专业的产品知识和技术支持
四、建立长期的战略合作关系
与大客户建立长期的战略合作关系是大客户销售的最终目标。
要实现
这一目标，销售人员应该善于发现和利用客户的潜在机会，为客户提供持
续的价值，以建立客户对自己的依赖和信任。
五、不断更新和完善销售技巧和知识
六、定期与客户进行沟通和回访
七、建立有效的销售团队和管理机制
八、利用科技手段提升销售效率
在大客户销售过程中，可以利用科技手段来提高销售效率。
例如，使
用CRM系统来管理客户信息和沟通记录，使用数据分析工具来分析客户行
为和市场趋势等。
这些工具和技术可以帮助销售人员更好地了解客户，做出更准确的销售预测和决策。
大客户顾问式的销售技巧
大客户顾问式的销售技巧随着市场竞争的激烈和客户需求的多样化，大客户销售已经成为很多企业发展的重要战略。
与一般销售相比，大客户销售更加注重与客户的沟通和合作，需要具备一定的专业知识和技巧。
本文将介绍一些大客户顾问式的销售技巧，帮助销售人员更好地与大客户合作，提升销售业绩。
1. 深入了解客户需求在与大客户进行销售沟通之前，销售人员需要进行充分的市场调研和客户分析，对客户的需求有一个全面的了解。
了解客户的行业特点、竞争对手、发展趋势等信息，能够帮助销售人员更好地推销产品或服务，并提供有针对性的解决方案。
2. 建立互信关系与大客户进行长期合作需要建立稳固的互信关系。
销售人员在与客户进行沟通时，要保持真诚、友好的态度，并尽量避免过分的推销行为。
通过与客户良好的沟通和合作，建立起共同发展的合作伙伴关系，能够提高客户的忠诚度和满意度。
3. 专业知识和行业洞察力作为大客户销售人员，需要具备丰富的产品知识和行业洞察力。
客户更倾向于与有专业水平的销售人员合作，因此销售人员需要不断学习和更新自己的知识，了解市场的最新动态和趋势。
只有具备专业知识和行业洞察力，才能更好地为客户提供解决方案，满足客户的需求。
4. 主动推荐适合的产品或服务在与大客户进行销售沟通时，销售人员可以主动推荐适合的产品或服务。
通过深入了解客户的需求，销售人员可以提前准备一份个性化的方案，并与客户共同探讨解决方案的可行性和优势。
在推荐产品或服务时，要强调其特点和独特之处，增加客户的兴趣和认可度。
5. 提供增值服务大客户往往对售后服务和支持的要求较高，因此销售人员在销售过程中可以提供一些增值服务。
这些服务可以包括培训、技术支持、售后服务等。
通过提供增值服务，能够进一步增强与客户的合作关系，并提高客户的满意度。
6. 保持良好的沟通和反馈与大客户建立良好的沟通和反馈机制是销售人员的重要任务。
销售人员需要及时回应客户的咨询和需求，保持高效的沟通。
同时，销售人员还要主动向客户收集反馈信息，了解客户对产品或服务的评价和建议。
大客户销售技巧与策略
大客户销售技巧与策略深入了解客户需求：了解客户需求是大客户销售的基础。
销售人员应该深入了解客户的行业特点、市场趋势、竞争对手等信息，以及客户的具体需求和痛点。
通过有效的调研和沟通方式，销售人员可以将自己的产品和服务与客户需求进行匹配，提供有价值的解决方案。
建立与客户的合作关系：大客户销售是长期的合作过程，而不仅仅是一次性的交易。
销售人员需要与客户建立良好的合作关系，建立信任和共赢的基础。
销售人员可以通过定期的沟通和交流，理解客户的业务发展需求，提供持续的支持和服务，增加客户的满意度和忠诚度。
定制化提供解决方案：大客户销售需要提供针对客户的个性化解决方案。
销售人员可以通过与客户的深入沟通，了解客户的具体需求和问题，然后根据客户需求定制产品或服务的各个方面，包括产品特性、交付方式、售后服务等。
定制化的解决方案可以增加客户对产品和服务的价值认可，提高销售的成功率。
展示公司实力和资源优势：在大客户销售过程中，销售人员需要展示公司的实力和资源优势，增强客户的信心和认可。
销售人员可以介绍公司的历史、规模、技术实力、研发能力等方面的优势，以及过去的成功案例和客户证明。
同时，销售人员还可以提供相关的数据和证明材料，进一步证实公司的实力和能力。
建立口碑和品牌影响力：在大客户销售中，口碑和品牌影响力是非常重要的。
客户更倾向于选择有良好口碑和品牌影响力的供应商，因为他们有更高的可靠性和稳定性。
销售人员可以通过提供高质量的产品和服务，确保客户的满意度，并鼓励客户在行业内分享他们的良好经验。
此外，销售人员还可以将公司的品牌故事和独特价值传达给客户，加强公司在客户心目中的品牌影响力。
建立战略联盟和合作伙伴关系：在大客户销售中，建立战略联盟和合作伙伴关系可以增加销售的成功率。
销售人员可以与客户的决策者和关键人员建立良好的关系，并与他们合作开展一些共同的项目和活动，使双方的利益得到最大化的实现。
同时，销售人员还可以主动寻找一些与客户有协同效应的合作伙伴，提供更全面和综合的解决方案。
大客户销售技巧希望对你有帮助
大客户销售技巧希望对你有帮助1.了解大客户需求：在接触大客户之前，首先要进行充分的市场调研和了解，确定他们的需求和期望。
了解他们的行业背景、竞争对手、市场趋势等信息，这可以帮助你更好地定位产品或服务，并提供个性化的解决方案。
2.建立良好的关系：与大客户建立信任和良好的关系是至关重要的。
在初次接触时，要保持专业，礼貌，并以积极的态度面对每一个问题和挑战。
要展示自己对大客户的关注和重视，积极倾听他们的需求，并及时解决他们的问题。
此外，与大客户建立长期的合作关系并进行定期的沟通和交流，可以增加合作的黏性。
3.定制化解决方案：为大客户提供定制化的解决方案是吸引他们的关键。
不同的企业有不同的需求和要求，因此针对大客户的具体需求来调整产品或服务，并提供个性化的解决方案，有助于增强竞争力和吸引力。
4.展示价值与效益：大客户往往更关注所购买产品或服务能为他们带来的价值和效益。
因此，在与大客户进行沟通时，要突出展示产品或服务的独特性和优势，并与他们分享其他相似客户的成功案例。
此外，利用数据和指标来支持你的论点，展示产品或服务的实际效果，能够使大客户更加信服。
5.有效的团队协作：大客户销售通常需要多个部门之间的协作和合作。
作为销售人员，要善于与内部的其他团队成员合作，并确保所有团队成员都明确自己的角色和责任。
有效的团队协作可以帮助销售人员更好地满足大客户的需求，并提供更优质的服务。
6.灵活的谈判技巧：大客户往往会进行复杂的谈判，要善于灵活运用谈判技巧。
在与大客户进行谈判时，要保持冷静，充分理解对方需求，并寻找双方共同的利益点。
同时要具备良好的沟通和说服能力，灵活调整自己的立场，以获取最大的交易价值。
大客户销售是一项艰巨而复杂的任务，需要销售人员具备广泛的知识和技巧。
通过深入了解大客户需求，积极与他们建立良好的关系，提供定制化的解决方案，展示产品或服务的价值与效益，并持续提供优质的售后服务，可以有效地提高大客户销售的成功率。
大客户销售技巧
大客户销售技巧大客户销售是企业销售策略中至关重要的一部分。
与小客户销售相比，大客户销售更加复杂而且具有挑战性。
以下是一些帮助您成功与大客户进行销售的技巧。
1. 进行市场研究：在与大客户接触之前，确保您对目标市场有深入的了解。
了解他们的需求和期望，以及竞争对手的情况。
这将有助于您为客户量身定制销售策略。
2. 建立关系：与大客户建立稳固的关系是非常重要的。
确保您与客户经理、决策者和关键利益相关者建立起紧密的合作关系。
了解他们的需求，并尽力满足他们的期望。
3. 提供卓越的服务：大客户对产品和服务质量的要求通常更高。
确保您的产品和服务满足或超出客户的期望，并及时回应客户的问题和需求。
提供快速响应和解决问题的能力可以帮助您赢得客户的信任和长期合作。
4. 个性化销售：大客户在购买过程中通常希望得到个性化的解决方案。
根据客户的需求和目标定制销售计划，并提供有针对性的产品和服务建议。
定期与客户沟通，确保您的解决方案仍然符合他们的变化需求。
5. 建立价值：大客户通常关注商业价值和回报。
与他们分享您的产品或服务能够为客户带来的具体价值，并以数据和案例来支持您的观点。
展示您与其他大客户的成功案例，以增加信任和置信度。
6. 管理期望：与大客户合作时，始终要保持透明和坦诚。
确保您清楚地了解您能提供的服务、交付时间和成本，并与客户进行明确的协商和沟通。
避免过度承诺，而是提供可实现的解决方案。
7. 建立客户忠诚度：在大客户销售中，长期的合作和客户忠诚度至关重要。
通过定期的回访、客户满意度调查和提供额外的增值服务来保持客户忠诚度。
确保您及时解决客户的问题和需求，以确保客户继续选择您的产品和服务。
总之，与大客户销售相比，小客户销售更加具有挑战性，需要更多的专业技巧和时间投入。
通过了解市场，建立稳固的关系，提供卓越的服务，个性化销售，建立价值，管理期望和建立客户忠诚度，您将能够成功地与大客户进行销售，并长期保持合作关系。
大客户销售始终是企业销售策略中的重中之重。
大客户销售技巧之
素质。
02
制定销售计划
根据大客户的实际情况，制定具体的销售计划，明确销售目标和方法
。
03
提供市场支持
为大客户提供市场支持，包括市场调研、营销策略等方面的支持，以
增强客户的竞争力。
感谢您的观看
THANKS
产品和服务。
及时解决问题
通过定期沟通，及时了解并解 决大客户的疑问和问题，提高
客户满意度。
询问客户意见
获得反馈
通过询问大客户意见，获得宝贵的反馈，以便改 进产品和服务。
了解竞争对手
了解竞争对手的情况，以便更好地应对市场竞争 。
调整策略
根据客户反馈调整销售策略，以提高销售业绩。
提供销售支持
提供专业建议
明确沟通目标
在谈判前，要明确沟通的目标和重点，制定详 细的谈判计划，确保谈判进程有条不紊。
3
倾听客户需求
在沟通过程中，要积极倾听客户的需求和关注 点，了解客户的购买意愿和决策过程。
05
处理客户异议
积极应对客户异议
保持耐心
01
对于客户的异议，应保持耐心，不要急于争辩或反驳，而是倾
听客户的意见和需求。
06
大客户维护策略
定期回访客户
了解客户需求
定期回访客户可以及时了解客户的需求和反馈，为后续的销售策 略提供重要依据。
建立信任关系
通过频繁的沟通交流，可以建立与大客户之间的信任关系，提高 客户的忠诚度。
发现销售机会
在回访过程中，可以主动发现销售机会，并为客户提供解决方案 ，促进交易。
制定个性化服务计划
了解客户的购买决策流程
掌握客户的购买决策流程，包括决策者、影响者等。
02
大客户销售的技巧
大客户销售的技巧
嘿，朋友们！今天咱就来讲讲大客户销售的那些事儿，这可绝对是门大学问啊！
你想想，大客户就像是一座宝藏，可不好挖掘啊！咱得有技巧才能拿下他们。
比如说，得像了解老朋友一样去了解他们，知道他们的需求、痛点在哪里。
就好比，人家想要苹果，你总不能拼命给人塞香蕉吧！
和大客户打交道，沟通那是超级重要。
咱得学会倾听，别像个机关枪似的只顾自己说。
比如客户在说问题呢，你突然插一嘴讲起自己的产品多好多好，这不是招人烦嘛！得耐心听人家说完，然后再巧妙地回应。
还有啊，咱得提供超值的服务。
就像你去饭店吃饭，服务员特别热情周到，让你感觉特别舒服，那你下次不就还想去嘛！对大客户也得这样，让他们觉得和你合作就是赚到了。
可别小瞧了这些细节，有时候一个小小的举动就能打动大客户。
我记得有一次，我去拜访一个大客户，当时下着大雨，我特意多带了把伞，等结束后我把伞给了客户，他特别感动，后来的合作就特别顺利！这就叫以小见大呀！
咱做销售的，得有那股子韧劲儿，别碰到一点困难就退缩。
大客户哪有那么容易就拿下的呀！就像爬山，越是难爬的山，登顶后看到的风景才越美呀！咱就得想尽办法越过那些障碍，和大客户建立起深厚的关系。
大客户销售，就是一场精彩的博弈，咱得用智慧、用技巧、用真心去赢得这场胜利。
记住咯，别轻易放弃，相信自己一定能行！
我觉得大客户销售关键就在于用心，把客户当成最重要的人，用一切办法满足他们，让他们离不开你，这样你就能在大客户销售这条路上越走越远啦！。
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投入
B:人、财、物
8
重点客户分类
行业：
大行业 小行业 跟踪行业
2020/10/3
9
谁是大客户
小节：
大客户是能够给公司带来巨大收益和长期发 展的一次性或长期的客户。
2020/10/3
10
课程介绍
•谁是大客户 •客户分析方法 •客户关系建设 •(休息)
•实现销售 •自我总结 •顾问式销售 •结束语
1、不要急于求成（硬销售） 2、展现你对客户问题的了解深度 3、为客户提出解决方案 例如： 邀请客户参加各种活动
2020/10/3
30
三思而后进
细节、细节、细节
1、尊重客户的时间，一定电话预约 2、真诚、可靠，决不食言。 3、拜访客户前准备好一切可能用到的
资料 例如：
拜访客户“五件宝”（名片、笔记本、 通讯录、产品技术资料、报价单）
2020/10/3
31
三思而后进
时机就是一切
1、客户跟进节奏不宜过慢 2、选择带有个人色彩的礼品送给客户 3、每次拜访结束时要让客户做出某种承诺
2020/10/3
32
三思而后进
如何跟进老客户
1、关注产品在客户业务使用情况 2、把老业务变为新业务 3、向其它客户推荐老客户的产品 例如： 对海关客户的跟进
2020/10/3
6
谁是大客户
100
特殊的价格
80
密切的关怀
60
பைடு நூலகம்
超值的服务
40
。。。
20
客户的%
营业额的%
基本的价格、关注、 技术支持
结论：
80%的精力关注20%的客户
2020/10/3
7
如何发掘20%的客户
方法：投入\产出模型
FOCUS IN
产出
2
1
A
3
4
B
A:销售额/利润/影响力。。。
2020/10/3
•实现销售 •自我总结 •(休息) •顾问式销售 •结束语
2020/10/3
4
谁是大客户
提问：
A、你经常联系的客户有几个？占你客户群数量的比例？ B、这几个客户的销量占你的客户群销量的比例？
2020/10/3
5
谁是大客户
%
100 80 60 40 20
结论： 客户的%
营业额的%
2/8原则 80%的销量出自20%的客户
（客户定义及客户分析）
A；Action
做到、做好
T；Thinking 运筹帷幄 决胜千里
2020/10/3
21
课程介绍
•谁是大客户 •客户分析方法 •客户关系建设 •(休息)
•实现销售 •自我总结 •顾问式销售 •结束语
2020/10/3
22
客户关系管理
客户分类：
A、产出 B、孵化 C、潜在
2020/10/3
例如： “9210”工程中的“MTBF”问题，新疆、 西藏“维修网点”问题。
2020/10/3
37
保持冷静的头脑
“销售人员就如同演员，你必须 遵照剧本，无论在何种情况下，说 话都应该有个计划。”
2020/10/3
14
客户分析方法
客户关键人物分类：
校长 XX处长 XX科长 XX系老师
2020/10/3
形象层 决策层 实施层 使用层
15
客户分析方法
客户关键人物分析：
价值取向
形象层
学校地位
决策层
领导认可
实施层
把事做好
使用层
方便好用
2020/10/3
16
客户分析方法
客户关键人物分析：
•客户名单 •具体客户的个人特点 •客户的地位、影响力 •关系紧密程度
《大客户销售技巧》
2020/10/3
1
开场白
2020/10/3
2
课程介绍
•谁是大客户 •客户分析方法 •客户关系建设 •(休息)
•实现销售 •自我总结 •顾问式销售 •结束语
20“ 30“ 60“
10“
30“ 30“ 30“ 10“
2020/10/3
3
课程介绍
•谁是大客户 •客户分析方法 •客户关系建设 •(休息)
23
客户关系管理
客户分类练习：
请列出你公司现有客户中A、B、C类客户各有多 少？
2020/10/3
24
客户关系管理
漏斗理论：
潜在 孵化 产出
2020/10/3
25
客户关系管理
漏斗理论---三种情况练习：
假如明天有三件事，你首先选择那件事： 1）与一个A类客户签订合同 2）去拜访一个B类客户了解项目情况 3）初次拜访一个C类客户
2020/10/3
17
客户分析方法
客户应用及项目分析：
•行业的应用水平、发展趋势 •客户自身的应用水平、面临的问题 •应用特点、采购方式 •今年的项目计划、资金来源 •采购计划预估（历史数据）
2020/10/3
18
客户分析方法
竞争对手分析：
•竞争对手是谁（品牌、实施）
•与客户的关系如何，合作历史
•对手的业界形象、口碑
•项目经验、技术能力、服务能力
•对手的同盟军
•对手的主要短板
2020/10/3
19
客户分析方法
制定作战计划的方法：
SWOT分析
优势、劣势（外） 机遇、挑战（内）
策略、措施
计划
阶段性目标、 时间、责任人
2020/10/3
20
小结
大客户销售TAT法：
T；Thinking 知己知彼 百战不殆
煮熟的鸭子也会飞
2020/10/3
26
客户关系的建立
方法：
•电话 •拜访 •他人介绍 •。。。
2020/10/3
27
客户关系的建立
客户拜访现场练习
2020/10/3
28
三思而后进
“你所写、所说、所做的一切 要麽对销售有益、要麽有害”
——特雷西
2020/10/3
29
三思而后进
注重你留给客户的印象
2020/10/3
33
保持冷静的头脑
一个敏感的话题
当竞争对手在客户中散布一些对我们不 利的消息；当客户总是提到竞争对手时；我们 应该如何处理？
2020/10/3
34
保持冷静的头脑
积极处理
1、当客户提及竞争对手散布的谣言时， 我们要淡然处之，把话题转回你的 拜访目的。
2、如果客户所谈及话题属实，应当直面 批评，以幽默话语化解尴尬局面。
2020/10/3
11
客户分析方法
客户分析的方法：
•组织结构 •关键人物 •应用及项目分析 •竞争对手 •作战计划
2020/10/3
12
客户分析方法
客户组织结构分析：
例：XXX大学 校长室
国资处 财务处 （设备处）
职责 。。。
计算机系
图书馆
。。。
2020/10/3
13
客户分析方法
问题：
以上面的大学为例，请列出你认为的 关键人物有谁。
2020/10/3
35
保持冷静的头脑
充分准备
1、在拜访客户之前，应当预测可能遇到 一切情况，并对敏感话题提前做好准备。
2、对公司的产品或服务充满信心，并把 这种信息准确传递给客户。
2020/10/3
36
保持冷静的头脑
对待异议
如果客户一再提出同一问题，这表明他非常 重视问题的答案。此时我们应全力以赴解决问题， 如能找到解决方案，我们就真正地赢得了客户。