马忻谈科护士长的工作方法[
浅谈护士长的工作方法与管理重点
浅谈护士长的工作方法与管理重点1.1 树立集体观念，摆正自己位置总护士长的工作，纵向上有护理部的指挥，下属管理几个或十几个科室，在工作中存在着相互依赖、相互协作、相互促进的关系，在横向联系上又有平行的科系和部门。
就本科系与医院的关系而言，是局部与整体的关系。
所以在工作中要自觉维护整体的利益，服从医院护理建设的大局。
总护士长要摆正自己的位置，在护理部主任领导下，认真执行计划，组织各科实施分解目标；在相应科室主任业务指导下依靠各科护士长发挥其主观能动性和积极性，对上不能越权，对下不可替代，服从护理部的领导，尊重科主任的意见，促使护理管理组织运行有序。
1.2 树立人本观念，坚持实事求是总护士长处在临床一线工作的环境，面对不同的科室、不同的环境、不同的病种、不同的病人及家属，经常会碰到一些管理的具体问题。
要坚持以人为本的观念，在坚持原则和遵守规章制度的前提下，对具体科室、具体情况要具体分析。
本着实事求是的态度，既不放任自流，也不放弃原则；既不脱离实际、盲目求全，也不降低标准，放松管理。
工作中以调动护士的积极性为原则，鼓励护士的创新精神，对有利于工作的设想、建议和意见，要积极采纳，合理运用，赋予护士真实的参与感和成就感。
在检查评价护理质量和效果时，要做到公平、公开、公正，不以成见行事或感情用事。
发现问题，善于沟通和交流，创造愉悦的工作环境。
1.3 树立教育观念，提高护士素质护理教育是管理的基础。
因此要树立教育先行，教育为本的观点。
经常组织护士培训，不仅能形成当前的理念，指导行为，又能积蓄后劲。
总护士长在管理中要遵循始于教育、终于教育的方法。
重点抓好以下几方面教育。
(1)质量管理的教育。
树立病人第一、质量第一的观点，不断增强及提高护士积极参与质量管理的意识和水平，把质量管理落实到全员和全过程。
(2)法规制度的教育。
现代医院管理离不开法规制度的管理。
应将卫生法规、行政管理制度、医疗护理常规与制度列为教育内容。
内科护士长工作思路范文
内科护士长是医院内科护理团队的一员，负责内科病区的管理和护理工作。
他们具有丰富的医学知识和专业技能，需要有对患者的爱心和耐心，需要有领导和管理的经验。
内科护士长要承担着很重要的职责，需要有清晰明确的工作思路。
一、建立高效的工作机制内科护士长需要建立高效的工作机制，以确保医院的护理质量和护理服务。
首先，需要制定详细的工作计划和任务分配，确保每个护士都明确自己的职责和工作时间。
其次，需要建立内外部沟通机制，以及及时反馈机制。
最后，需要有监督和评估机制，以确保护理队伍的质量和效率。
二、建立以患者为中心的护理理念内科护士长还需要建立以患者为中心的护理理念，掌握患者的病情和需求，为患者提供全面的护理服务。
首先，需要制定详细的护理计划，以确保每个患者都能得到个性化的护理服务。
其次，需要培养护理队伍的服务意识，以确保每个患者都能得到温馨的照顾和关爱。
最后，需要与医生和其他医疗人员紧密合作，以确保患者的病情得到及时控制和治疗。
三、注重护士的职业发展内科护士长需要注重护士的职业发展，创造一个良好的工作环境和发展平台。
首先，需要建立良好的培训机制，为护士提供专业技能培训和学习机会。
其次，需要为护士提供晋升和职称晋升的机会。
最后，需要为护士提供有竞争力的薪酬和福利待遇，以激励护士工作。
四、加强团队合作和沟通内科护士长需要加强团队合作和沟通，确保医院的护理服务和治疗质量。
首先，需要建立团队合作机制，鼓励护士之间相互支持和帮助。
其次，需要建立内外部沟通机制，以确保护理队伍和医院之间的有效沟通。
最后，需要加强与患者及家属的沟通，以便了解他们的需求和帮助他们度过难关。
综上所述，内科护士长需要清晰明确的工作思路，承担着很重要的职责。
通过建立高效的工作机制，建立以患者为中心的护理理念，注重护士的职业发展，加强团队合作和沟通，内科护士长可以为医院的护理质量和服务水平做出很大贡献。
谈科护士长的工作方法
分的肯定及支持 ， 信任而不疏于管理 ， 增强又不越疽 代疱 。一方 面抓 护 士 长 的骨 干 作用 ， 让他 们 以正确 的思想作风和工作 方法影响护士； 另一方面要培养
剩 。一 方面是 护 士晋 升 难 ， 一 方 面是 不 能按 职称 另
（ 找准护士长管理 的薄弱点 ： 一） 科护士长应具 备专科 护理 的管 理 经 验 ， 对护 士 长 工 作 的各 环 节熟 悉 。护 士长作 为管理 执行层 往往 容易被 大量 繁杂事
物困扰 ， 对某些 管 理 工 作 出现 忽 视 现象 。科 护 士 长
护士 完成 各项 工作 的情 况 ， 她们 多 方 面 的能 力 作 为
工作态度， 而不是给护士多一层控制 。 （ ） 出病 区管 理 的 异 同 点 ： 了保证 护 理部 － 找 为 作为管理 职 能部 门所 制 定 的计 划 得 以实 施 ． 护士 科
作者单位 ： ｆ３ 台肥 ． ２￣ １ ３ 安徽中医学 院第一 附院
护士 良好 的素 质 ， 立 良好 的工 作 责任 感 和 严谨 的 树
如要求护士爱 岗敬业 ， 自觉奉献， 在工作需要时加班 加点 ； 也可以将奖金分配 向夜班倾斜； 激发护士的成 就感 ， 根据她们 的职称和能力 ， 安排技术含量高的带 教 护 生 ， 任责任 组长 ， 担 进行 心理护理 和 健康宣 教 工 作， 促使她们为胜任面临的工作而不断 自 觉学习 ， 充 实 自己， 提高理论及操作水平。科 护士长也可根据
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中华 医 院管 理 杂 志 龇
年 ２月第 ｌ Ｂ卷第 ２期
浅谈护士长如何提高自身执行力
浅谈护士长如何提高自身执行力
邓艳莉
【期刊名称】《国际护理学杂志》
【年(卷),期】2011(030)003
【摘要】@@ 执行力就是执行并完成任务的能力,护士长的执行力就是护士长组织完成各项工作任务的能力.一个好的执行者能够弥补决策方案的不足;而一个再完美的决策方案,也会被扼杀在滞后的执行者手中.因此,执行力是管理成败的关键.护士长既是管理者,又是执行者,也就是对各种制度、职责、工作目标等的具体实施者[1].作为一名护士长,要想不断地提高自己的管理能力,就要有意识地提高自身的执行力,才能顺利完成各项职责,配合护理部、医院完成各项工作计划.现从执行力意识、素质能力、管理艺术三个方面浅谈如何提高护士长的执行力.
【总页数】3页(P433-435)
【作者】邓艳莉
【作者单位】210028,南京,江苏省中西医结合医院
【正文语种】中文
【中图分类】R47;C931
【相关文献】
1.浅谈护士长如何提高护理团队的凝聚力
2.浅谈如何提升护士长执行力
3.如何提高护士长的执行力
4.浅谈作为护士长如何提高护理的工作积极性和工作效率
5.浅谈传染科护士长如何提高管理效能
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护士长在工作中的技巧和方法总结
护士长在工作中的技巧和方法总结2023年了，随着医疗技术的不断提高和人民群众对医疗卫生的关注度越来越高，护士长这个职业也变得越来越重要。
护士长是医院中起到关键作用的职业之一，他们需要掌握一定的技巧和方法才能保证工作的顺利进行。
本文就从护士长在工作中需要掌握的技巧和方法入手，为大家分享一些有关知识。
一、处事原则在工作中，护士长需要遵循一定的处事原则，尽量避免因个人情感和主观想法导致工作出现偏差。
其次，护士长在工作中需要坚持“以病人为中心”的原则，尊重病人的权益和意愿，对所需的医疗服务给予适当的安排。
保证病人的生命安全和健康是护士长工作的首要任务。
二、技能培训随着医疗技术的发展，护理技术也在不断更新和提高。
护士长需要不断进行技能培训，掌握先进的护理技术和理论知识，提升自己的专业素质。
这不仅有助于护士长的工作效率及其精准性，而且还为护士长在岗位上的职业发展打下坚实的基础。
三、包容心态护士长需要保持良好的心态，以包容心态对待每一个病人和同事。
工作中遇到的每一个问题都需要以积极乐观的心态面对，冷静分析问题并寻找最好的解决方案。
同时，护士长需要保持内心的平静，避免因过度焦虑而影响自己和同事的工作效率。
四、人际沟通护士长在工作中必须和众多部门的人员进行交流和协调工作，这就需要较高的沟通技巧，用温暖的心态和丰富的经验缓解各种冲突。
在与医生、病人及其家属沟通过程中，护士长必须耐心听取他们的意见和反馈，以便对工作做出更加科学和准确的判断。
五、快速反应本着病人最重要的原则，护士长需要具有快速反应的能力，及时和有效地处理各种急救事件。
护士长在处理突发情况时，需要快速冷静的分析问题并采取适当的措施，减少病人痛苦和可遇至错误发生。
快速反应能力是一项必不可少的职业要求。
六、规范礼仪因为医院工作的特殊性质，护士长的规范礼仪至关重要。
护士长需要始终保持专业形象，保持良好的仪容仪表，并遵守各种医疗工作的规定和流程。
护士长应该尊重病人和同事，保持工作场所的秩序和文明，关心每一个接受医疗服务的人。
浅谈如何提高医院科室护士长的执行力
浅谈如何提高医院科室护士长的执行力发表时间：2011-11-17T10:05:54.980Z 来源：《中外健康文摘》2011年第27期供稿作者：马悦孙忠丽隆昌秀[导读] 目的着力提升护士长的执行力，促进优质护理服务的开展与实施。
马悦孙忠丽隆昌秀（九O三医院护理部四川江油 621700）【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）27-0432-02【摘要】目的着力提升护士长的执行力，促进优质护理服务的开展与实施。
方法通过分析影响护士长执行力的主要原因，提出选拔合适的人才到护士长岗位工作，真抓实干、勇担责任等培育和提升护士长的执行力。
结论通过护士长执行力的提高，使每一个护士对工作的领悟能力有新的认识，真正做到工作有激情，制度有章法，做事有活力，效果有保证。
从而实现医院又好又快发展。
【关键词】护理管理护士长执行力所谓科室护士长执行力，是指科室护士长将人员组织起来、把工作任务进行分工、按照制度、规范合理进行运用，以实现提高医疗质量，保障医疗安全，提高病人对服务满意的目标。
护士占医院员工总数的50%，而科室护士长是护理管理工作的直接组织者和骨干力量，在病区业务管理中起着主导作用。
护士长的工作重点是制定业务管理目标及计划，抓住关键环节，保证护理质量，要完成这一切都离不开护士长的执行力，因而提高护士长的执行能力是医院各项工作顺利实施的保证。
1 护士长执行力及其现状1.1 执行力的定义执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法把决策转化为结果的能力。
它是医院竞争力的核心，是把医院发展战略、规划和目标转化为效益、成果的关键。
那么，护士长的执行力就是贯彻护理部关于全院护理工作的决策意图、完成既定目标的操作能力。
护士长的执行力是医院持续、健康、和谐发展的一个必要条件之一。
1.2 执行不力的主要表现1.2.1 有比较完善的管理制度并重视执行，但缺乏合理的执行系统。
护士长工作经验分享
总之，作为一名护士长，我深知工作经验的重要性，将继续努力，为患者更好的护理服务。
《篇二》
在我担任护士长的日子里，我始终将患者的需求放在首位，努力提高护理质量，推动科室发展。我的工作重点主要分为以下几个方面：
其次，团队管理能力也是关键。护士长需要具备一定的领导力，能够合理分配工作任务，发挥团队协作精神，提高工作效率。我注重团队成员的培训和激励，定期组织护理知识培训，提高护理水平，同时鼓励团队成员积极参与护理科研，提升创新能力。
此外，应急处理能力也是护士长必须具备的能力。在医疗工作中，突发事件时有发生，护士长要能迅速作出判断，采取有效措施，确保患者安全。我曾在紧急情况下，迅速组织团队配合医生进行抢救，成功挽救患者生命。
工作中存在的问题与原因：
在工作中，我发现自己在团队管理方面仍有不足，需要进一步提升自己的领导力。同时，我也意识到需要加强与其他科室的沟通与协作，共同为患者优质的医疗服务。
经验总结及改进措施：
面对问题，我进行了深入的思考和分析。我认识到，要成为一名优秀的护士长，需要不断学习，提升自己的专业素养和管理能力。因此，我决定加强自身的学习，参加相关的培训和研讨会，提升自己的领导力和沟通能力。同时，我也将更加注重与其他科室的沟通与协作，共同为患者优质的医疗服务。
1.提升护理水平：我关注团队成员的培训和成长，定期组织护理知识培训和技能演练，鼓励团队成员参加学术研讨会，提升护理专业素养。
2.优化工作流程：我积极寻找工作中存在的问题，与团队成员一起探讨解决方案，推动科室实施新的护理工作模式，提高工作效率。
护士长的工作技巧与技术分享提高工作效率
护士长的工作技巧与技术分享提高工作效率在医疗领域，护士长负责管理和指导护士团队的工作，确保医疗服务的高效和质量。
作为一名护士长，他们需要具备一系列的工作技巧与技术，以提高工作效率。
本文将分享一些实用的经验和方法，帮助护士长更好地履行自己的职责。
一、团队管理技巧1. 设定明确的目标：护士长应该与团队成员共同制定明确的目标，并确保每个人都明白自己的职责和工作重点。
确定团队目标有助于提高协作和工作效率。
2. 建立良好的沟通渠道：护士长需要与团队成员建立良好的沟通渠道，包括定期开会、组织交流和提供反馈机制。
及时的沟通有助于解决问题、调整工作流程，并增强团队凝聚力。
3. 有效的人员安排：根据团队成员的能力和专长，合理安排工作岗位和任务分配。
护士长应了解每个人的优势和发展需求，以便更好地发挥团队成员的潜力。
4. 培养团队合作精神：护士长应该鼓励团队成员之间的合作与互助，并创建积极的工作氛围。
通过举办团队建设活动和培训课程，提高团队的凝聚力和工作效率。
二、提高工作效率的技术与方法1. 制定工作流程：护士长可以根据实际情况制定工作流程和标准操作程序，确保每个环节都能有条不紊地进行。
工作流程的规范化有助于减少错误和提高工作效率。
2. 使用信息化技术：护士长可以借助信息化技术来简化工作流程，例如使用电子病历系统、护理排班软件和智能手持设备等。
这些工具能够提高数据的准确性和共享速度，提高工作效率。
3. 学会合理安排时间：护士长应该学会合理安排自己的时间，确保重要的工作得到充分的时间和精力投入。
利用时间管理工具，如日程表和提醒功能，有助于合理安排工作和生活。
4. 增强自我管理能力：护士长需要具备较高的自我管理能力，包括制定优先事项、改进工作方法和解决问题的能力。
这些能力有助于提高工作效率和应对突发情况。
5. 持续学习与进修：护士长应该持续学习和进修，不断提高自己的专业知识和技能。
通过参加培训课程、阅读相关书籍和参与学术研讨会，护士长能够不断拓展自己的视野和提高工作能力。
护士长的工作技巧如何提高工作效率
护士长的工作技巧如何提高工作效率在医疗行业中，护士长是一个非常重要的职位，他们负责协调和管理医护人员的工作，确保医疗服务的顺利进行。
作为护士长，提高工作效率是至关重要的，不仅可以提高医疗服务质量，还可以更好地应对突发状况。
以下是一些提高护士长工作效率的技巧：一、合理的排班管理护士长在制定工作计划和排班时，需要根据实际情况合理安排护士的工作时间和数量。
首先，要了解每个护士的专业特长和经验水平，合理分配工作任务，充分发挥护士的优势。
其次，要考虑到科室的工作量和患者的需求，避免出现人员不足或工作重叠的情况。
通过合理的排班管理，可以确保医护人员的工作效率最大化。
二、建立有效的沟通机制良好的沟通是提高工作效率的关键。
作为护士长，应建立起与医生、护士和其他医护人员之间良好的沟通机制。
可以通过定期的会议、交流平台或者即时通讯工具来促进信息的传递与共享，及时解决问题和协调工作。
有效的沟通机制可以减少信息不对称和误解，提高工作效率。
三、培养团队合作精神在医疗行业中，团队合作精神是至关重要的，尤其对于护士长来说更为重要。
护士长应当鼓励和培养团队成员之间的合作意识，互相支持和协作，共同完成工作任务。
可以组织团队建设活动，提高团队凝聚力和协作能力。
通过团队合作，可以提高工作效率，减少矛盾和冲突，提升医疗服务质量。
四、确保工作环境的良好条件良好的工作环境有助于提高工作效率。
护士长应确保科室的设备和物资齐全，工作场所整洁有序。
同时，要关注医护人员的身心健康，提供必要的关怀和支持，减少工作压力和疲劳感。
通过创造良好的工作环境，可以激发医护人员的积极性，提高工作效率。
五、持续学习和自我提升护士长需要不断学习和自我提升，更新专业知识和管理技能。
可以参加相关的培训课程、学习班或研讨会，与同行交流经验和分享最佳实践。
持续学习可以提高护士长的专业素养，更好地应对工作挑战，提高工作效率。
六、优化工作流程和规范操作护士长应当不断优化工作流程，寻找工作中的瓶颈和问题，并加以解决。
门诊护士长个人工作总结及工作思路
门诊护士长个人工作总结及工作思路前言作为门诊护士长，在过去的一年中，我积极地承担工作任务，主动担当职责，不断学习和提升自己的专业技能和领导能力。
这篇个人工作总结和工作思路，旨在总结过去一年所取得的成绩和经验，并在今后的工作中加以借鉴和应用，为提升门诊护理质量和服务水平贡献自己的力量。
个人工作总结工作任务完成情况1.确保门诊护理工作正常开展。
根据科室工作计划，统筹安排人员，确保护理工作有序开展；加强护理质量管理，对排队、候诊、检查及诊疗等环节进行协调和管理，优化工作流程，减少病人等待时间和就医费用。
2.拓展门诊服务内容。
根据医疗服务需求和患者意见，不断完善门诊护理服务，开展手术清点护理、疼痛处理服务、健康宣教等特色护理项目，提高门诊服务质量和满意度。
3.加强门诊培训工作。
组织门诊培训、学术交流、护理技能竞赛等活动，加强护理人员职业技能和团队凝聚力，促进学习和创新，不断提高门诊护理服务水平。
4.参与科研工作。
参与临床研究和护理项目的研究开展，深入了解疾病的病因、病程，掌握与治疗相关的先进技术和方法，推动门诊护理服务向标准化、科学化、个性化转变。
工作中遇到的问题及解决思路1.前期工作计划合理，但在工作落实中，可能存在资源匮乏、人员调整等问题。
为此，我在工作过程中，加强部门沟通协调，积极争取资源，分配人员或进行岗位调整，确保工作有序推进。
2.在一些关键环节，如病人排队、病人预约、就医记录等方面，需要加强人性化服务，提高病人服务质量。
为此，我通过制定细化服务标准、加强护理培训和改造办公设施等多种手段，加强门诊就医流程管理和服务质量，增强病人服务满意度，提升门诊护理市场竞争力。
工作收益及感悟在过去的一年中，我在门诊护理服务中做了很多工作，对自己和团队的职业素质和团队凝聚力、护理质量和门诊服务满意度等方面均有所提升。
此外，我还切实体会到护理服务的重要性和意义，增强了我对未来职业发展的信心。
工作思路工作目标1.提高门诊服务质量和病人服务满意度。
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18(5):306～308.[3] 马忻.谈科护士长的工作方法[J].中华医院管理杂志,2002,18(5):123～124.[4] 邱小文,潘绍山,周或,等.创健患者满意工程的护理实践[J].解放军医院管理杂志,2002,9(4):371～372. 作者简介:曾登芬(1968—),女,四川省隆昌人,护士长,主管护师,本科,从事眼科护理研究。
工作单位:400042,中国人民解放军第三军医大学大坪医院野战外科研究所。
刘晓红、贺翔鸽、刘少章工作单位同第一作者。
(收稿日期:2002-10-11 修回日期:2002-12-30)(本文编辑 张建华)护理质量标准化控制应用及其研究Applying and S t udy of Nursing Qualit y S t andardize d Cont rol王 王宣 段爱萍W ang Peixuan,Duan Aiping(Affiliated Heji Hospital of Changzhi Medical College,Shanxi046011China)中图分类号:R197.323 文献标识码:C文章编号:1009-6493(2003)02B-0238-02 护理质量管理是护理管理的核心,面对医药卫生体制改革,面对病人及其家属对护理服务和护理技术提出了更高的要求,护理管理者用什么思路、方法和标准来进行质量控制和管理[1]。
作者认为,应按照ISO9000标准的理论体系[2],结合等级医院标准,制定适合医院实际情况,实用有效的质量管理标准,规范护理行为,量化考核标准。
通过1a多的操作与实践,我院护理质量管理体系逐步完善,护理质量不断提高。
1 护理质控组织的建立与职能建立护理质控组织是推进质量控制的组织保障,让质量控制呈现“凡事有人负责,凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人监督”的良好局面。
形成一个由护理质量指导组、护理质量监控组、科室质量活动组组成的三级质量控制网。
1.1 护理质量领导组 护理质量领导组是质控体系的核心,由护理部主任及督导员组成,其职能为:①制定护理质量总方针、总目标,审订护理工作程序和标准,制定护理质量考核办法及考核标准;②对各护理质量监控小组的检查与考核工作进行定期和不定期的抽查,并作出分析、评价;③每季度召开质控人员会议,总结评价本季度护理工作质量考核情况,对质量缺陷提出改进意见;④在护士长例会上通报各科质量评价结果,并将护理质量优秀卡、缺陷卡反馈到各护理单元,并限期完成整改。
1.2 护理质量监控组 由各护理单元的护士长组成,这是护理质控体系的重心,按护理内容分为:护理管理,护理文书,基础护理,重症护理,急救药品及急救仪器,消毒隔离,一线护理(急诊科、手术室、供应室、产房、血液透析室)等七个质量控制小组。
其职能为:①制定护理程序和标准;②按审定的护理标准及考核标准,每月对各护理单元进行检查与考核;③汇总考核结果,做出评价,将护理质量信息向上一级进行反馈。
1.3 科室质量活动组 这是护理质控的基础,由全体护理人员组成。
其职能为:①对每位护士每班、每日的工作进行动态考核;②自主开展质量活动;③按审定的护理质量标准进行每一项护理活动;④落实护理缺陷(不合格项目)的整改措施;⑤对质量问题向上一级组织提出意见、建议。
2 制定护理质量标准的原则、方法及其内容护理质量标准的制定是对质量方针、质量目标、组织结构、职责职权、质量体系要求的详细描述,是建立健全和实施质量控制的一个重要环节,是整体计划的细化设计,是开展质量管理的基础,也是质控组织、检查、评价的依据[3]。
因此,质量标准应体现科学性、先进性、可操作性、经济性、实用性、便于管理与控制。
2.1 制定质量标准的原则2.1.1 全员性、全过程性和全方位性 即对各班班次,全过程、地点都要覆盖齐全:病人从来院就诊—检查—住院—治疗—康复出院全过程的服务质量标准,由全体护理人员参加讨论并制订。
2.1.2 完整性和严密性 即对各护理环节,必须有系统的衔接、协调,用质量概念来说:凡是制定的,就一定要做到;凡是做到的,就一定有记录。
达到遇事有依据可查,并可追查到时间、内容及执行者。
2.1.3 先进性和渐进性 即根据卫生部等级医院标准,结合医院情况借鉴国内外先进经验制定的标准,以保证各项质量标准的可靠性、先进性,并随着医学模式的转变,科学技术的发展随时修改标准,以保证护理质量。
2.1.4 系统协调性 医院质量控制是一项系统工程,护理质量控制作为医院质量控制的一个“支系统”,虽有其独特性,但必须与其他“支系统”保持协调一致。
2.2 制定质量标准的方法 随着卫生体制人事制度的改革,我院医务人员全部实行3a聘用制,其中护理队伍中有2/3人员为聘用上岗的年轻护士。
在制定质量标准前,医院质控领导组采取走出去、请进来的方法,即选派各护理单元的各级各类人员到先进的医院参观学习取经,并邀请国内有经验的管理专家指导各项标准的制订。
2.2.1 分工制定护理质量标准 根据“谁编写谁实施”的原则[4],按实际单位的不同确定分工。
①第一级负责制定总纲目,并将基本工作标准,管理标准分配给第二级(质控组);②第二级主要搜集、编写各自承担的带有共性的工作标准,管理标准和技术操作标准(简称三标准)同时将各自专业的特定部分分配给护理单元;③第三级负责搜集、编写本专业特定的“三标准”。
2.2.2 三级组织分别将各自承担的编写内容由下向上逐级上报 由领导组全体成员逐项逐条讨论修改形成试行稿,内部批准在全院试行。
在试行过程中,不断听取反馈意见、再次讨论、修改、补充,最终由医院质控领导组发布执行。
2.3 制定质量标准的内容 根据标准化要求,结合护理工作特点,护理质量标准可分为管理质量标准、工作质量标准、操作质量标准、人员质量标准、服务质量标准等。
2.3.1 管理质量标准 是覆盖全院各护理单元的护理管理制度和各级各类岗位职责。
2.3.2 工作质量标准 是各级各类护理人员进行护理活动的工作标准,也是进行考核时所规定的定性、定量的评价标准,尽量使标准的内容具体化、量化、透明化,以便于考核的实施。
它包括:护理管理、护理文书、基础护理、重症护理(急诊室、手术室、供应室、血液透析室、产房),急救药品和急救仪器、消毒隔离的工作质量标准。
2.3.3 操作质量标准 按等级医院要求的各项护理操作程序和技术要求必须达到规定程度,以“三基”为基础,做出定量要求。
2.3.4 人员质量标准 是指各级护理人员素质方面要求的标准,也就是各级各类人员的知识结构、专业技术能力和职业道德修养水准,对必须具备的要求作出规定。
2.3.5 服务质量标准 是指各级护理人员在护理活动中的行为、礼仪、仪表等方面的规范要求。
3 制定护理质量检查内容及评分标准制定质量标准是让护理人员知道应该如何去做事情,制定护理质量检查内容及评分标准是让护理人员知道做事情要做到什么程度。
因此,在质量标准运行初期,不断发现、总结,编写一套科学化、量化、操作性强的检查内容及评分标准表,与质量标准一一对应,并将每项检查内容赋予一定的分值,说明检查中抽样的方法和数量,避免检查者考核的主观偏见,使考核质量标准的运行更合理、方便、快捷。
4 护理质量控制的实施、运行、考核、评价4.1 全员培训 对各级各类人员进行ISO9000国际质量标准知识讲座,护士职业素质讲座,质控体系的建立和实施的意义。
4.2 印制各种护理管理制度,质量标准文件 要求每个护理单元都有全院性的综合标准、岗位标准、质量标准及检查标准。
4.3 护理质量监控组 监督、检查各护理单元护理人员执行质量标准的情况,并按分组情况每月进行检查,计算出分值,对各护理单元的护理活动做出评价,汇总反馈于质控领导组。
质控领导组定期抽查全院1/3护理单元的考核资料,并将上报的检查结果分析、总结,根据每月质量考核情况,在护士长例会上进行通报,发放质量优秀卡、质量缺陷卡,并提出改进意见和奖惩意见。
ISO9000将是21世纪医院护理质量的主旋律,按标准的思维方式、科学的管理方法和程序,不断完善标准,使病人受益。
参考文献[1] 李加宁.ISO-9000标准与护理质量建设[J].中华护理杂志,2001,36(9):683.[2] 张爱玲,李补顺.ISO9000在护理质量管理中的应用[J].护理研究,2002,16(6):359.[3] 潘绍山.现代护理管理学[M].北京:科学技术文献出版社,2000.211.[4] 詹姆斯・K・戴维斯基.ISO-9000管理手册[M].香港:中国标准出版社,1999.8. 作者简介:王 王宣(1962—),女,山西省黎城人,副主任护师,本科,从事护理管理工作。
工作单位:046011,长治医学院附属和济医院。
段爱萍工作单位:046001,长治市人民医院。
(收稿日期:2002-10-29 修回日期:2003-01-10)(本文编辑张建华)其他行业的服务案例给护理人员的启示What We Could Do by Analyzing S er2 vice Cas es of Ot her Prof es sion罗延清 宋丽萍Luo Yanqing,Song Liping(First Hospital of Shanxi Medical University,Shanxi030001China)中图分类号:R197.323 文献标识码:C文章编号:1009-6493(2003)02B-0239-02 进入新的世纪,全球经济将飞速走进发展的新阶段。
美国微软首席执行官比尔・盖茨在新近的一部作品《未来时速》中这样说:“在未来的十年中,企业的发展速度将会超过它过去五十年发展的总和”。
从这个概念中可以想像:山西医科大学第一医院建院40余年,从1957年奠基伊始到1999年拥有众多先进设备和众多一流医务工作者,这样的发展有谁不为之赞叹?但未来10a的发展将使得这一业绩翻一番,这是什么样的速度?当一个什么都不懂的婴儿成长为40岁以上的对国家、民族有所作为的中年人时,个人、家庭及社会对其所付出的艰辛历历在目,可在未来的10a,您的发展将会浓缩又一个40a,那会是什么样子呢?从这两个假想中可以理解到:时代的发展进入了一个前所未有的超越以往所有经历和经验可以比拟的时代,护理人员必须从思想上、行为上、体能上跟上时代,如果过去曾认为就这样凑合吧,再有十来年就要退休了……,请赶快扔掉这样的观念。
因为在这几年中时代飞速的发展与“原地踏步”的作为是那样的不合拍。
本文涉及内容中有很多是酒店服务的案例,与大家分享的目的不是要表明医院管理的不足,意在让大家能从中得到一些启示并在今后的的工作中“按图索骥”,共创服务佳绩。
酒店业同仁们作为服务业的先导,开创了服务先河,有很多值得护理人员借鉴的东西。