金融服务营销的核心理念价值的共同创造
《金融基础知识》课程标准(思政)+教案 第一章 货币与货币制度
《金融基础知识》课程标准1.课程概述1.1课程定位本课程是保险专业、投资理财、金融管理专业、国际金融专业的前导课程，后续课程为经济学基础、公司（个人）信贷、金融礼仪、保险（证券）、个人理财、银行柜面业务等。
通过本课程的学习，学生可以为深入学习各门经济类课程奠定理论基础，掌握一种职业技能，培养经济学思维。
本程设计思路可以概括为“三个支柱，一个空间，上有调控，外有扩展”“三个支柱”，是指货币、信用和金融机构。
它们支撑整个金融学的三个基本范畴。
“一个空间”，是指金融市场。
“上有调控”是指政府的货币政策、政府对金融市场的监管与宏观金融调控相关的范畴。
2“外有扩展”是指国际金融关系，如国际收支、外汇、汇率等。
3.课程目标3.1总体目标运用所学的金融知识，解决金融工作中的实际问题，为专业课程的深入学习奠定基础，同时培养面向保险业务员、银行客户经理、债券销售交易员、理赔员、诉讼受理员、理财产品营销员、报单员及各岗位后续的相应晋升岗位。
3.2知识目标(1)了解货币的起源、发展及未来的趋势；了解货币制度的发展历史；了解货币层次划分的意义；掌握货币的概念、职能、本质及货币制度的基本内容，为后面的学习打下基础。
(2)了解信用的起源；掌握信用形式和信用工具的含义；掌握商业信用和银行信用的基本内容。
(3)了解利息的含义与本质，掌握决定利率变化的因素，为后续章节的学习打下基础。
(4)了解金融机构的产生及作用，掌握金融机构三大支柱的特点，并了解其业务构成，为后面的学习打下基础。
(5)了解商业银行的产生和发展；了解商业银行的性质、职能和经营原贝!];掌握商业银行的主要业务，尤其是资产业务和负债业务。
(6)掌握中央银行的性质、职能、主要业务；熟悉货币政策工具的作用；了解中央银行的货币政策。
(7)了解货币供给、货币需求的含义以及影响因素；掌握货币均衡的含义、度量指标和货币失衡的治理措施。
(8)掌握金融市场的含义与构成要素；掌握货币市场、资本市场各自的特点和种类。
金融服务营销智慧树知到课后章节答案2023年下山西金融职业学院
金融服务营销智慧树知到课后章节答案2023年下山西金融职业学院绪论单元测试1.本门课程需要掌握的知识目标：第一，熟悉金融服务营销及其相关的含义；第二，了解金融服务营销的产生和发展；第三，掌握金融市场环境因素和环境分析法；第四，掌握识别和挖掘客户的方法；第五，掌握如何维护客户和客户关系管理。
（）A:对 B:错答案:对2.本门课程需要掌握的技能目标：掌握金融服务营销各项任务所要求的基本职业能力。
具有逻辑性的思维模式、具备金融营销人员的职业素养。
养成具有敬业精神，团队精神和求索精神，并且具有良好人际沟通能力和职业道德的专业型人才，为进入社会，上岗就业做好准备。
（）A:错 B:对答案:对第一章测试1.金融服务的无形性主要体现在（）A:客户能够触摸到产品 B:客户无法触摸产品 C:客户不满意 D:产品有专利保护答案:客户无法触摸产品2.金融服务的不可分离性表述错误的（）A:不可分离性体现在其他消费者也同时包括在服务生产过程中。
B:不可分离性体现在消费者是包括在服务的生产过程中的。
C:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务 D:不可分离性体现在服务提供者与所提供的服务在身体上的联系。
答案:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务3.金融业主要是以人为中心的产业，不同的服务人员为不同的客户提供同一种服务，但是在服务品质上很难一致，这是金融服务的（）A:无形性 B:风险性 C:变异性 D:可分离性答案:变异性4.应对无形性的策略（）A:创造强有力的组织形象 B:使用人员信息源 C:对一线员工选择和培训 D:提供公众很容易理解的有形暗示答案:创造强有力的组织形象;使用人员信息源;提供公众很容易理解的有形暗示5.保险公司提供的金融服务包括（）A:证券发行 B:信托存款C:人寿保险D:财产保险答案:人寿保险;财产保险6.金融服务营销的的基本操作流程包括（）A:目标市场选择与定位 B:市场调研与环境分析 C:服务品质评价和客户关系维护 D:目标市场介入答案:目标市场选择与定位;市场调研与环境分析;服务品质评价和客户关系维护;目标市场介入7.金融服务营销与传统商业银行的营销理念有很多区别。
东财《金融服务营销》在线作业一(更新)-0003
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0003
下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
答案：C
下列说法中正确的是（）。
A:做产品就是做品牌
B:成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C:品牌可以任意延伸
D:品牌是靠广告打出来的
答案：B
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
答案：B
绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
答案：B
下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
答案：A
产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A:成长期
B:成熟期
C:衰退期
D:投入期
答案：B
我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A:基本工资加绩效工资制
B:年薪制
C:绩效工资制
D:基本工资制
答案：A
在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A:中国银行。
第一章金融营销导论
（一）排斥阶段
20世纪50年代中期以前，营销对于金融业而 言还是相当陌生的。因而在这一阶段，金融业完 全排斥营销活动，无任何市场营销意识。
（二）引入阶段
进入20世纪50年代中后期，商业银行的市场优 势地位发生了动摇，由于其他银行与非银行金融 机构在储蓄业务领域中展开了激烈竞争，极大地 改变了原有的金融行业的垄断格局。
以下三个基本因素推动了金融营销管理的
蓬勃发展。
（一）金融市场出现的激烈竞争成为金融企 业推行营销管理的内部动力。
1、银行同业之间的业务竞争。 2、银行与非银行金融机构之间的竞争。 3、银行还受到非金融企业附属金融机构的
挑战。 4、金融业务的全球化趋势。
（二）顾客需求的多样化趋势是金融企业 推行营销管理的外在动力
客户的需求与购买行为的多样化趋势已成为 金融营销管理发展的外在动力。因为随着金融 市场消费需求的多样化，客户对于金融产品与 服务的要求越来越高，这使得金融企业既面对 挑战更面临机遇，促使它们不得不积极开展竞 争，大力推进以满足客户需求为中心的营销工 作。
（三）科技手段的进步为金融企业推行营 销管理提供了物质条件
（三）广告与促销阶段
20世纪50年代末，以商业银行为代表的金融企 业开始注意在日常工作中运用营销管理改善经营 业绩。但当时人们对于金融营销的认识还十分肤 浅，在多数人眼中，金融营销只不过是广告和促 销而已。广告与促销阶段是金融营销管理的起始 阶段，这表明人们已开始将营销管理与企业经营 相结合，但还没有充分认识到营销管理在金融活 动中的重要作用。
二、金融营销的主要作用
具体表现为以下四个方面：
1、金融企业重视营销管理既是金融市场发展 的客观要求，也是金融企业面对竞争环境 提高自身生存和发展能力的实际需要
金融营销重点归纳
1、金融营销：是指金融机构通过交换，创造和出售他人所需所欲的金融产品和价值，建立、维持和发展与各个方面的关系，以实现各方利益的一种社会和管理过程。
2、顾客满意：是指顾客通过一个产品的可感知的效果(或结果) 与他们的期望值相比较后所形成的感觉状态。
3、顾客让渡价值：又称让客价值，是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
4、顾客总价值：是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
5、顾客总成本：是指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
金融营销的性质——属于服务营销，亦称金融服务营销。
金融营销的过程——实施整体营销。
金融营销的理念——注重关系营销。
金融营销的方式——采取直接渠道。
金融营销的职能——实施双重营销。
自我导向营销观：在金融业务单一，金融机构偏少、缺乏竞争的年代，自我导向营销观有着其生存的空间。
推销导向营销观：是以金融产品销售为中心，以激励销售、促进购买为重点的营销观念。
顾客导向营销观：1 )适应需求——市场营销观念 2 )引导需求——大市场营销观念 3 ) 顾客满意——顾客让渡价值观市场与社会导向营销观： 1 ) 生态营销观念 2 ) 社会营销观念 3 ) 关系营销观念 4)整合营销观念1交易对象为金融资产交易方式表现为以借贷方式为主交易价格表现为资金的利率交易目的表现为让渡或获得资金的使用权交易场所具有非固定性2提供资金融通功能提供价格发现机制提供资金优化渠道提供资产交易场地提供宏观调控的重要场所提供回避和转移风险的金融工具按选择调查对象的范围划分：有全面调查/典型调查/抽样调查(包括随机抽样和非随机抽样)按收集调查资料的方式划分：按收集资料的方式一般将营销调研分为四种方法 :调查问卷法/电话访谈法/人员采访法/综合法。
1、金融市场营销：金融市场营销环境是指对金融企业营销环境及经营绩效起着直接或间接潜在影响的各种外部因素或力量的总和。
金融服务营销
金融服务营销：指金融机构以市场需求为核心，各金融机构采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需要的金融产品和服务价值，简历、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。
SWOT分析法：是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进而系统评价，从而选择最佳营销战略的方法。
相关群体：参照群体：是指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。
STP战略：S-市场细分，T-目标市场选择，P-产品定位。
产品生命周期：是指金融服务产品从投放市场到被淘汰而退出市场所经历的过程。
期望产品：是指客户在购买某种具体的金融服务产品或消费其提供的能够满足核心利益的服务时，期望这些产品或服务所具备的一些属性和条件。
附加产品：也称延伸产品或增值产品，是指为了使得其产品与其他对手有所差别，即给其核心产品加入附加值。
潜在产品：是现有产品中包括所有附加产品在内的、可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
需求导向定价法：是指以顾客的价值观为基础来制定价格，它不需要依靠数据作出技术分析，而是以营销策划者对顾客的购买动机的了解为基础。
撇指定价：是金融产品刚进入市场时，以较高的价格尽可能多的获取更高的利润，当竞争进入市场或市场销路缩减时，再逐渐降低价格的策略。
渗透定价：指新产品上市时，金融机构以低价向市场推出，待产品在市场上打开销路和站稳脚跟后，再逐步将价格提高到一定的水平，从而保持一定的盈利性。
金融服务促销：从本质上来说是一种卖方与买方的信息传播沟通活动，即金融企业发出作为刺激物的各种信息，把信息传递到一个或多个目标对象，以影响其态度和行为。
销售促进：是指以创造一种即时的销售为主要目的，对销售人员、分销或最重消费者提供一种额外的价值或奖励的一种激励。
分销策略：是产品营销的渠道，即产品的所有权或使用权从生产者手中转移到消费者手中这一过程所经过的渠道。
公共关系：是社会关系的一种表现形态，金融企业采用公共关系这样一种促销工具，有利于协调自身与公众的关系，塑造其良好的社会形象。
金融服务营销 王艳君 第一章 感悟金融服务营销2
第二节体验金融服务营销
第一章
感悟金融服务营销
【活动设计1-2】业务模拟： 演练金融服务营销操作流程
活动组 学习 学习 织与步 内容 内容 骤
• （3）学生点评：按规定，其余学生分别为每一组模拟演 练的学生点评并给出成绩评价； • （4）成绩评定：教师给出成绩评价，加总后一并计入学 生课堂成绩； • （5）成果展示：演练记录和录像由教师存档，并作课堂 学习成果予以展示。
• 活动要求：在实验室情景 下，以小组为单位， 利用 课上约40分钟时间，针对 金融服务营销基本操作流 程的要求，模拟演练5个 步骤的要点。
第二节体验金融服务营销
第一章
感悟金融服务营销
【活动设计1-2】业务模拟： 演练金融服务营销操作流程
活动组 学习 织与步 内容 骤
• 活动组织与步骤 • （1）组织设计：每小组选派10人，确定角色，5人分别扮 演5个步骤中的客户经理，5人扮演各步骤中的客户；主讲 教师全程负责，指定专人负责录像和演练记录； • （2）模拟形式：分别模拟演练金融服务营销操作流程每一 步骤的内容要点；注意：在模拟演练中，客户经理与客户 的关系可以互换，每组模拟演练的时间为5分钟；
金融服务营销
第二章
金融服务营销团队建设
学习目标
知识目标 技能目标
学习内容
第一章
感悟金融服务营销
综合实训
参考文献
第一章
感悟金融服务营销
学习内容
• • •
引例
第一节 认知金融服务
第二节 感悟金融服务营销
第一章
感悟金融服务营销
第二节 体验金融服务营销
一、金融服务营销的含义 二、金融服务营销的特征 三、金融服务营销的发展历程 四、金融服务营销基本操作流程 五、金融服务营销渠道与模式
价值共创研究综述与展望
价值共创研究综述与展望一、本文概述随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的多样化，价值共创作为一种新兴的商业模式，逐渐受到企业和学者的广泛关注。
价值共创强调企业与消费者之间的互动与合作，通过共同创造和分享价值，实现双赢的目标。
本文旨在全面综述价值共创的研究现状，深入探讨其理论框架和实践应用，并对未来的研究方向进行展望。
我们将回顾价值共创的起源与发展，明确其核心概念和研究范围。
接着，我们将分析价值共创的理论基础，包括消费者参与、互动营销、服务主导逻辑等，以及这些理论在价值共创中的应用。
随后，我们将重点综述价值共创的影响因素、过程和结果的研究，探讨消费者、企业、技术等因素如何影响价值共创的实现和效果。
我们还将关注价值共创在不同行业、不同情境下的应用案例，分析其成功经验和存在问题。
我们将对未来价值共创研究的方向进行展望，提出可能的研究问题和挑战，以期为未来价值共创的研究和实践提供有益的参考。
二、价值共创的理论基础价值共创理论起源于20世纪90年代，随着互联网和社交媒体的崛起，消费者与企业的互动方式发生了深刻变化，价值共创的概念逐渐受到学术界的关注。
价值共创强调的是消费者参与产品或服务创造的过程，与企业共同创造价值。
这种理念突破了传统意义上由企业单方面创造价值的模式，认为消费者不仅是产品或服务的接受者，更是价值的共同创造者。
价值共创的理论基础主要包括服务主导逻辑、互动理论、消费者参与理论和体验经济理论等。
服务主导逻辑认为，服务是价值共创的核心，企业和消费者在服务过程中形成合作关系，共同创造价值。
互动理论认为，消费者与企业的互动是价值共创的关键，这种互动包括信息交换、情感交流和合作行为等。
消费者参与理论强调，消费者的参与对价值共创具有重要影响，消费者的参与程度、参与方式和参与效果直接影响到共创价值的实现。
体验经济理论则认为，价值共创的过程是消费者体验的过程，企业应通过提供独特的体验来吸引消费者参与价值共创。
在价值共创的理论框架中，企业和消费者的角色定位发生了变化。
金融营销复习题
金融营销复习题一、单项选择题1.金融营销是金融机构以（）为核心的一种经营管理活动。
[单选题] *A. 追求利润B. 市场需求(正确答案)C. 客户D.金融产品2.（）是社会的细胞，也是金融服务和产品的基本消费单位。
[单选题] *A. 个人B. 社会公众C. 家庭(正确答案)D.参照阶层3.（）是金融机构开展营销活动的基本条件。
[单选题] *A．营销环境(正确答案)B．金融产品C．市场细分D．行为分析4.中国银行为争取更多的高端客户，在客户增值服务上大做文章，包括税务规划、子女教育、艺术品投资等，甚至还可以为客户提供租飞机的服务，那么类似这种战略规划是运用密集型增长战略中的（）类型。
[单选题] *A．市场渗透(正确答案)B．市场开发C．产品开发D．多样化5.人员促销的缺点是（）。
[单选题] *A. 针对性不强B. 人均成本高(正确答案)C. 面对面接触D. 有效性差6. 将金融企业的所有业务划分为问题类、明星类、金牛类和瘦狗类四大类型的方法是（）。
[单选题] *A. SWOT矩阵分析法B. 业务组合矩阵法C. 菲利普·科特勒模型D. 波士顿矩阵法(正确答案)7.金融营销的实质是（）营销。
[单选题] *A．服务(正确答案)B．交换C．交易D．关系8.2016年惠普推出购买指定机型，该机型除了装操作系统外，还会送音箱及照片打印机，进行三合一整合捆绑销量，这种方法是采用（）定价方法。
[单选题] *A. 产品线定价法B. 特色定价法C. 产品捆绑定价法(正确答案)D. 任选产品定价9.市场细分的利益是发现市场机会和（）。
[单选题] *A.提高企业影响力B.用最少的费用取得最大的效益(正确答案)C.发现潜在客户D.用最少的费用取得最大的成功10.下列哪种方式属于直接降价（）。
[单选题] *A. 送货上门B. 赠送礼品C. 打折(正确答案)D. 免费安装11.对于复杂性购买行为，金融机构应采取的营销策略主要是（）。
东财20新上《金融服务营销》在线作业一(更新)_48648
(单选题)1: 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A: 担保
B: 结算
C: 汇兑
D: 按揭贷款
正确答案: D
(单选题)2: 根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A: 70%，30%
B: 80%，20%
C: 60%，40%
D: 90%，10%
正确答案: B
(单选题)3: 消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A: 服务
B: 品牌
C: 营销
D: 广告
正确答案: B
(单选题)4: 市场追随者战略适合于（）。
A: 股份制银行
B: 城市商业银行
C: 农村信用社
D: 四大银行
正确答案: B
(单选题)5: 激励--保健理论是（）提出的理论。
A: 马斯洛
B: 麦格雷戈
C: 赫茨伯格
D: 麦克利兰
正确答案: C
(单选题)6: 双因素理论认为不满意的对立面是（）。
A: 没有满意
B: 满意
C: 基本满意
D: 没有不满意
正确答案: D
(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。