礼貌原则在商务谈判中的应用
礼貌原则在商务谈判中的应用1
华南农业大学珠江学院毕业论文（设计）The Application of Politeness Principle inBusiness Negotiation指导教师：系：外国语系年级专业：提交日期：2012年 5月 25日答辩日期: 2012年 5月 29日答辩委员会主席（签名）：评阅人（签名）：年月日ABSTRACTAs China's economy is growing stronger, more and more countries and regions have competed to enter the Chinese market. However, because of problems those occur in business negotiations, two parts often resulting in unnecessary misunderstanding and even affect the opportunities for cooperation. Therefore, in the cooperation and exchanges, communication is very important. In China economic and trade fields, business negotiation is a process must go through, and is a prerequisite for trade. In order to get business opportunities in the negotiating process is the only succeed, not fail. Since ancient times, China is a state of ceremonies, in business negotiations, in addition to understanding with the relevant professional knowledge, based on local culture and customer master but also national, regional customs, traditions, lifestyles and values, politeness is crucial part in the possession. In this paper, the purpose of the study is the proper use of politeness principle, thereby reducing the country to trade with China when the communication problems. This paper by introducing the principles of politeness in the areas of pragmatics, the theory and previous research results, as well as the definition and characteristics of business negotiations, which to deeply analyze the application of politeness principle in the business negotiation. The main research method of this thesis is analysis and comparison, by comparing the number of different examples of business negotiations in the use of the principle of courtesy,reflected that the principle of politeness is the important part of business negotiations.Key Words: Politeness principle; business negotiation; communication; comparison.摘要随着中国的经济日益强大，越来越多的国家和地区都争先进入中国市场，然而因为商务谈判中发生的问题，往往会造成不必要的误会甚至影响合作的机会。
礼貌原则在商务沟通中的应用
礼貌原则在商务沟通中的应用
礼貌原则在商务沟通中的应用
商务沟通是商务活动中的重要组成部分，恰当的沟通技巧可以帮助双方在商务活动中达成最佳的合作关系。
礼貌原则是商务沟通中必不可少的要素，以下就礼貌原则在商务沟通中的应用。
一、重视时间。
在商务沟通中，遵守时间是一种礼貌。
双方都应该及时回复，如发出邀请时，可以提供一个宽松的时间范围，让双方有充足的考虑时间。
这也有助于双方之间的信任建立。
二、尊重另一方的想法和意见。
在商务沟通中，双方都应该表示尊重对方的想法和意见，保持尊重应该是每个人的行为准则。
双方应该在遵守语言礼仪的基础上，进行商务沟通，否则将损害双方的客户关系。
三、沟通时保持客观性、友善性和主观性。
在商务沟通中，应保持客观性、友善性和主观性，避免过度的责备或者激烈的争辩。
在商务沟通中应坦诚相待，如果遇到冲突，应友好的解决，千万不要存在大声、憋气、疑问等不文明行为。
四、善待与您沟通的人。
在商务沟通中，应尊重和尊重你的他方，避免说一些不合适的言论，不要因一时不服而不断的争吵，不要诋毁对方的信誉，言辞要克制和有礼貌，以保持双方的友好沟通。
五、礼貌使用沟通工具。
在商务沟通中，要礼貌使用电子邮件、电话和礼仪。
在电子邮件中，要用正确的文体表达，要使用正确的语气，避免发出负面信息，不要有恶意的意图。
在打电话时，要说明自
己的身份，不要打扰对方的时间，且要礼貌友善。
综上所述，礼貌原则是商务沟通中不可或缺的一环，双方在商务活动中应该树立礼貌的行为准则，保持一种良好的沟通方式，才能实现双赢。
商务礼仪在谈判中的作用有哪些
商务礼仪在谈判中的作用有哪些商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动，在谈判过程中商务礼仪是不可忽视的。
下面是小编给大家搜集整理的商务礼仪在谈判中的作用文章内容。
希望可以帮助到大家! 商务礼仪在谈判中的作用1.有利于建立合作关系。
说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。
在利益攸关的情况下,说话人可能会表达强烈的思想情感,从而破坏双方贸易合作关系。
这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。
礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时,避免矛盾产生。
2.有利于策略变通。
在表达方式上和使用功能上,语言交际是多变的。
对于言语策略来说,同样,有多少种情景就有多少种谋略。
比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略,但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略,促成谈判的顺利进行。
在被问及无法精确回答的问题时,一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。
模糊回答可以减少对对方面子的威胁,又给自己留出余地。
3.创造良好氛围,拉近双方距离。
一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。
在一个宽松和谐的氛围中谈判,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。
4.塑造良好形象,推动交易成功。
在商务谈判中,交易双方可能并不了解,而个人形象往往是企业形象的代表。
有这样一种常见的现象:在商务活动中,一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方,并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度,进而影响与其交往的程度。
由此可见,在商务活动中,双方人员高尚的道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。
5.加深理解,促进友谊。
在商务谈判中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些冲突。
企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击,而要把人和事区分开来。
商务谈判中礼貌原则的运用
商务谈判中礼貌原则的运用
在商务谈判中，礼貌原则的运用非常重要，它可以帮助建立和谐的合作关系，并为双方达成协议创造一个积极的氛围。
以下是在商务谈判中应用礼貌原则的几个关键方面：
1. 尊重对方：以平等、尊重的态度对待对方，注重倾听并给予对方足够的发言机会，展现尊重对方的观点和意见。
2. 注意语言和行为：使用礼貌、文明的语言和行为进行交流，遵循适当的社交礼仪，如问候、道歉和感谢。
3. 注意沟通方式：使用恰当的沟通方式，确保信息准确传达。
避免过分直接或激烈的表达方式，而选择更温和、合理的方式来表达自己的观点。
4. 建立良好的工作关系：在商务谈判中，寻求建立长期的合作伙伴关系是重要的。
通过友好、合作的态度来促进关系的发展。
5. 理解文化差异：在国际商务谈判中，理解和尊重不同文化之间的差异是至关重要的。
了解对方文化的礼仪、价值观和商业习惯，并根据需要调整自己的行为，以避免误解或冲突。
6. 解决冲突和分歧：当出现分歧或冲突时，保持冷静、客观，寻求共同解决问题的方式，通过建设性的讨论来找到共识。
综上所述，商务谈判中运用礼貌原则可以促进双方的合作和理解，增加谈判成功的机会。
通过尊重、注意沟通方式、建立良好关系和解决冲突，可以为商务谈判的成功达成提供良好的基础。
礼貌原则在商务沟通中的应用
礼貌原则在商务沟通中的应用
在商务沟通中，礼貌原则是非常重要的。
礼貌原则是指在交流过程中，尊重对方，遵守社会规范，以礼待人的原则。
在商务沟通中，礼貌原则的应用可以帮助我们建立良好的人际关系，增强信任感，提高合作效率。
礼貌原则可以帮助我们建立良好的人际关系。
在商务沟通中，我们经常需要与客户、合作伙伴、同事等人进行交流。
如果我们能够以礼待人，尊重对方的意见和感受，就能够建立起良好的人际关系。
这样，我们在工作中就能够更加顺畅地与他人合作，达成共识，提高工作效率。
礼貌原则可以增强信任感。
在商务沟通中，信任是非常重要的。
如果我们能够以礼待人，表现出诚信和尊重，就能够增强对方的信任感。
这样，我们在商务合作中就能够更加顺利地进行沟通和交流，达成共同的目标。
礼貌原则可以提高合作效率。
在商务沟通中，如果我们能够以礼待人，尊重对方的意见和感受，就能够更好地理解对方的需求和要求。
这样，我们就能够更加准确地把握对方的意图，更好地进行合作，提高合作效率。
在商务沟通中，礼貌原则是非常重要的。
只有我们能够以礼待人，尊重对方，才能够建立良好的人际关系，增强信任感，提高合作效
率。
因此，我们在商务沟通中一定要注意礼貌原则的应用，做到言行一致，以礼待人，才能够取得更好的合作效果。
礼貌原则在商务谈判中的意义
礼貌原则在商务谈判中的意义1. 导言商务谈判是不同企业之间进行合作的基础，而礼貌原则在商务谈判中起着至关重要的作用。
在商务谈判中，尊重他人、注意言行举止、注重礼节是取得谈判成功的关键。
本文将探讨礼貌原则在商务谈判中的意义，并分析其具体的实践方法和效果。
2. 礼貌原则在商务谈判中的意义2.1 利于建立信任关系商务谈判的首要目标是建立信任关系，而礼貌是建立信任的基础。
只有通过礼貌的表现，才能使对方感受到尊重和关注，从而建立起良好的合作氛围。
当双方感受到对方的尊重和关注时，他们更有可能愿意与对方进行合作。
2.2 有助于改善谈判氛围商务谈判往往涉及各种复杂的利益关系和争端，如果没有礼貌的表达方式，谈判氛围很容易紧张和敌对。
而通过采取礼貌的言行举止，可以缓解紧张氛围，减少争执和冲突，创造积极的合作氛围。
2.3 有效沟通的前提商务谈判需要双方进行充分的沟通，而礼貌则是有效沟通的前提。
礼貌的表达方式能够使信息传递更加清晰、准确，避免误解和歧义，从而促进双方对话的顺利进行。
2.4 塑造良好形象礼貌原则不仅关系到谈判的过程，也关系到企业形象的塑造。
在商务谈判中展示出高度的礼貌和素养，能够给对方留下积极的印象，有助于塑造企业的良好形象。
良好的形象可以增加企业的竞争力，并为以后的合作奠定基础。
3. 礼貌原则的实践方法3.1 尊重对方尊重是礼貌原则的核心，体现了对他人的关注和重视。
在商务谈判中，尊重对方的意见、立场和感受，不轻易打断对方的发言，耐心倾听，示意理解，能够增加对方的认同感和好感。
3.2 注意谈吐和礼节在商务谈判中，要注意自己的言辞和行为是否得体。
语言应准确、规范，不使用粗俗或冒犯性的词语。
举止得体、庄重，不发出嘈杂声音或干扰行为，展示出良好的礼仪素养。
3.3 尊重时间和空间商务谈判的时间通常是宝贵的，所以要尊重双方的时间，准时会晤，并遵守议程安排。
同时，要尊重对方的空间，避免侵犯对方的个人空间或做出过分的举动。
礼貌原则在商务谈判中的作用
礼貌原则在商务谈判中的作用商务谈判是商业活动中不可或缺的一环。
在商务谈判中，谈判双方需要通过交流、协商、妥协等方式达成共识，达成合作意向或达成交易。
而礼貌原则在商务谈判中起着至关重要的作用，可以帮助双方建立信任、增加合作机会，促进商务交流。
礼貌原则是指在人际交往中，双方互相尊重、考虑对方感受、注重语言和行为的得体性。
在商务谈判中，礼貌原则体现在以下几个方面：1. 尊重对方在商务谈判中，尊重对方是非常重要的。
双方需要平等对待，不论是在谈判的场合还是在私人交往中，都需要尊重对方的身份、地位和角色。
如果对方是老板或高管，需要更加注意尊重。
尊重对方会让对方感到受到重视，从而更愿意与你合作。
2. 得体的语言和行为得体的语言和行为是礼貌的体现。
在商务谈判中，双方需要使用得体的语言，避免使用过于激烈或不当的措辞。
同时，双方需要注意自己的行为，例如不要打断对方的发言、不要嘲笑或诋毁对方、不要过于自我中心等。
这样可以让对方感到受到尊重和关注，从而更愿意与你合作。
3. 注重听取对方意见在商务谈判中，双方需要充分听取对方的意见，不要过于自我中心或独断。
在听取对方意见的过程中，需要注意表现出自己的理解和尊重。
这样可以让对方感到受到尊重，从而更愿意与你合作。
4. 对待意见的处理方式在商务谈判中，如何处理对方的意见也非常重要。
当对方提出意见时，需要认真思考和分析，不要轻率地拒绝或否定。
在处理对方意见时，需要注意表现出自己的理解和尊重，以达到双方达成共识的目的。
这样可以让对方感到受到尊重，从而更愿意与你合作。
5. 妥善处理分歧在商务谈判中，分歧是不可避免的。
如何处理分歧也是礼貌原则的体现。
当双方出现分歧时，需要尊重对方的意见，耐心沟通，寻找共同点，妥善处理分歧。
这样可以让对方感到你的合作态度和处理能力，从而更愿意与你合作。
礼貌原则在商务谈判中起着至关重要的作用。
在商务谈判中，双方需要互相尊重、考虑对方感受、注重语言和行为的得体性，以建立信任、增加合作机会，促进商务交流。
合作原则和礼貌原则在商务谈判中的应用
5.结论
参考文献
2、研究方法
（1）参考文献法：通过阅读大量相关的文献资料，对相关理论依据进行学习和思考，为论文奠定坚实的理论基础。
（2）理论思辨法：通过语用学理论知识针对现状做出自己的分析，提出适合本课题研究的理论框架。
（3）归纳法：通过一系列研究的分析，概括总结出在商务谈判中合作原则和礼貌原则的语用功能和实践指导意义。
（第7学期第14周—第8学期第2周）
完成论文初稿,二稿的撰写，初稿在第2周之前上交
（第8学期3-6周）பைடு நூலகம்
论文期中检查
（第8学期第7-10周）
完成修改与定稿，上交学院
第8学期第13周三)
论文答辩
五．参考书目
[1]Leech, G. Politeness is There an East-west Divide [J]. 外国语, 2005(6)
2、国内研究现状
随着我国经济的迅猛发展，尤其是加入WTO后，我国的商务谈判业务越来越多。商务谈判是人们在各类经济业务中，为使双方(或多方)的意见趋于一致而进行的洽谈磋商。这是一个权衡利益的复杂过程。1983年，程雨民提出会话含义学说，成为语用学在中国发展的雏形；1984年，何兆熊讨论了间接语言行为，尤其是英语中的间接请求。1987年，钱冠连提出了语言交际中存在的假信息的概念，丰富了合作原则无法解释的现象。1995年，何自然分析了格赖斯语用学说，对合作原则进行深入阐释和解析，发展了关联原则；2004年，丁建忠教授在《商务谈判》一书中介绍了商务谈判的技巧和策略；2006年，吴建伟教授提出“商务谈判是介于理论和实践之间的一门技术，需要感性和悟性”这一理论，深刻阐述了商务谈判者应当掌握的谈判“八大原则”。这“八大原则”总体上与格赖斯的“合作原则”和利奇的“礼貌原则”相契合，可见这两大语用原则在国际商务谈判中具有非常重要的指导意义。
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礼
貌
原
则
在
商
务
谈
判
中
的
应
用
姓名：
学院：能源学院
一．绪论
商务谈判。
即人们为了实现交易目标而相互协商的活动。
简单地说就是具有利害关系的双方或多方为谋求一致而进行协商洽谈的沟通协调活动和过程。
在实际谈判过程中，对手的情况千变万化，作风各异，有热情洋溢者，沉默寡言者；果敢决断者，也有多疑多虚者；有善意合作者。
故意寻衅者；有谦谦君子，也有傲慢自大盛气凌人的自命不凡者。
凡此种种表现，都与一定的社会文化，经济政治有关。
因此。
谈判者必须有广博的知识和高超的谈判技巧。
礼貌原则是会话中的一个重要的原则。
礼貌通常被人们理解为说话人为了实现某一日的而采用的策略。
比如增加或维护双方的和睦关系。
从语用学的角度而言，商务谈判则是一种以语言为载体而进行交流信息和促进沟通的活动。
双方都试图影响和说服对方的这一现象。
决定了礼貌原则对谈判具有重大的指导作用。
本文中礼貌原则在商务谈判中的具体体现有貌用语和措辞、商务礼仪、语言艺术商务谈判的策略与技巧等。
二．礼貌原则在商务谈判中的表现与运用
礼貌原则的提出无疑给商务谈判注入了许多令人振奋的元素，礼貌原则在商务谈判中的积极意也就更加多元化。
商务谈判中礼仪的细节问题就如两人初次见面时的第一印象。
在一定程度上对两人以后友情的发展起决定性的作用。
1．服饰装扮
服饰一定程度上显示衣者的涵养、个性以及所从属的社会阶层。
不同的谈判场合。
为实现自身的谈判目的，应讲究谈判者的服装仪表。
这不仅是优化气质、表现教养的需要，也是给对方留下良好印象的第一步。
商务人员要在服饰仪表上尽量追求与其性别、年龄、职业、场合、身份、地位相符合。
可以说。
得体的服饰、优雅的发型都能创造良好韵谈刿氛围，在展现商务人员个人风采的同时，还会赢得对方的尊重与信服。
2．握手礼节
握手的姿态——行握手礼时。
通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向自订倾，伸出右手。
四指并拢，拇指张开与对方相握，微微抖动三四次．然后与对方的手松开．恢复原状；握手切忌用左手。
除非有特殊情况；握手次序——一般由年长的向年轻的伸手，身份高的向身份低的仲手。
女士先向男士伸手。
此外握手时注意力要集中，力度芟把握好，时间要适度。
3．做一位和蔼仁慈的赢家
在商务谈判中，做个好的赢家和做个好的输家同样重要。
如果粗鲁无礼或羞辱你的对手，你铁定会有一位终生的敌人；一位好的商务谈判人员会视谈判双方共同的胜利而不以征服手为乐趣。
他会让他的对手觉得任何额外的让步都能因日后彼此的繁荣兴盛而获得补偿。
4．学习聆听
在商务谈判中成为好的聆听者是很重要的，首先，聆听能获得情报，洞悉对手的心弹活动，其次，好的聆听告诉对方。
你对他的谈话充满兴趣，而且你认为他所说的话很重要值得一听。
这样做小但保持了他的自尊．而且能促使商务谈判顺利地进行下去。
5．学会控制你的情绪
发泄情绪是必要的，但谈判过程中谈判人员必须克制自己的情绪。
肆意发泄情绪是谈的大忌，它不但无助于解决问题，更会对个人形象，甚至企业形象造成巨大损害。
越是在危险的时候，越要笑得从容，即使输了，也要洒脱地抽身离歼，
切莫输了生意又输了人格。
6．穿梭在商务谈判策略与技巧中的礼貌原则
6．1．人题技巧
谈判时单刀直入、过于直露会影响谈判的融洽气氛．此时便可采用迂回人题的方法，如先从题外话开始寒暄、从介绍己方谈判人员入题、从“自谦”入题、从介绍本企业的生产经营及财务状况人题等。
从介绍己方谈判人员入题，通常Ⅱ
r简略介绍一下自己一方人员的职务、学历、经历、年龄等，这样既打开了话题．消除了对方的忐忑心理，又充分显示了我方的强大阵容，使对方不敢轻举妄动。
6．2．后发制人
在商务谈判中，当你对市场态势和产品的具体情况不很了解时．一定要让对方首先说明状况。
然后冉审慎地表达意见。
有时即使你心中有数。
也不妨先让对方阐述利益要求、报价并介绍产品．然后再在这些基础上提出自己的要求。
这样既满足了对方的虚荣心，也摸到了对方的底细。
6．3．坦诚相见
坦诚柏见是获得对方同情和信赖的好方法，人们往往对坦率诚恳的入有好感。
坦诚相见反映了礼貌原则在实际操作中的简便灵活。
6．4．巧妙说话
在商务谈判中，使用的语言要规范、通俗、易懂。
一切语言的使用均要以达到双方良好沟通，保证洽谈顺利进行为前提。
人们有意识的记忆能力是有限的。
对于大量的信息，在短时间内只能记住有限的、具有特色的内容。
因此言语简明扼要是必须做到的。
如果口若悬河、不分主次，不仅不能使对方及时把握要领，而且还会使对方厌烦，这也是礼貌原刚所不倡导的。
7．不以否定性的语言结束谈判
从人的听觉习惯而言，在某一场合，他对自己所听到的第一句话与最后一句话常常能留下很深的印象。
所以，在谈判中不能以否定性的语言来结束谈判。
如果你忽视了这一条，这些否定性的话语将会给对方带来很不愉快的感受，这种不愉快的印象将是非常深刻的，会对下一轮谈判带来不利影响，甚至危及上一轮淡判中谈妥的问题或达成的协议。
8．语言艺术
8．1．礼貌用语
商务谈判过程中．谈判人员要多使用礼貌用语．才能达到理想的谈判效果。
较高的语言艺术．即使是反驳、说服．也br以使对方听得入耳。
比如，在否决对方要求时，可以这样“您说的有一定的道理，但是与实际情况有一些出入⋯”然后就不露痕迹地提出自己的意见。
这样做，既不会反驳对方的面子，使对方难堪，又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见。
如果语言运用不当，即使是赞同、认可．甚至是支持对方的话，也可能使对方反感。
8．2．问接式发问
问接式发问是一种借助第三者之口来影响或改变对方意见的发同方式。
比如：“某某先生您是怎么看的?”这种问句中的第三者，必须是对方所熟悉而且是他们十分尊重的人，恰当地使用这种发问方式能对对方产生很大的影响力。
8．3．幽默风趣的风格
幽默是一种艺术。
商务谈判人员如果用含蓄礼貌而又幽默的语言进行叙述．往往可以到意外好效果。
如一桩房地产生意谈判顺利结束时．一方谈判代表可以如是说：。
眼下地皮贬值了。
房价下跌了，而贵方的利润却升值了。
声誉也
上涨了，我对你们的敬佩啊．还真像那拔地而起的摩天大楼啊!哈哈⋯”如此幽默诙谐的话i．．Sf_iP使不能让对方跟着笑起来．也会在心里觉得甜滋滋的。
这是礼貌原则中赞扬原则的体现。
8．4．拒绝的学问
拒绝是指商务人员在谈判中巧妙地对对手说“不”。
在谈判的时候，常常要拒绝和否对手的某些要求和观点，如果处理不好对对手的拒绝，就町能导致谈判的破裂。
所以在谈判中商务人员要掌握好拒绝的技巧，最好能让对方在心情愉悦的情况下接受拒绝。