礼宾部工作计划(精选3篇)
案场礼宾部下半年工作计划
一、前言随着我国房地产市场的不断发展，客户对购房体验的要求越来越高。
为了提升公司品牌形象，提高客户满意度，案场礼宾部作为客户接触的第一道窗口，承担着至关重要的角色。
为了更好地完成下半年工作，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提升客户满意度，确保客户在购房过程中感受到优质服务。
2. 提高案场秩序，营造良好的销售环境。
3. 加强部门内部管理，提升员工综合素质。
三、具体措施1. 客户服务（1）加强礼仪培训，提高员工服务水平。
（2）设立客户接待台，确保客户咨询、投诉等需求得到及时响应。
（3）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务措施。
（4）优化案场布局，提升客户参观体验。
2. 案场秩序（1）加强安保力量，确保案场安全。
（2）设立秩序维护岗，维护案场秩序，防止插队、拥挤等现象。
（3）定期进行安全隐患排查，消除安全隐患。
（4）加强环境卫生管理，保持案场整洁。
3. 部门内部管理（1）加强员工培训，提高员工业务能力和综合素质。
（2）完善考核制度，激发员工工作积极性。
（3）加强团队协作，提高工作效率。
（4）加强与其他部门的沟通与协作，形成良好的工作氛围。
4. 创新与拓展（1）开展特色活动，提高案场知名度。
（2）引入智能设备，提升案场科技感。
（3）加强与周边企业的合作，拓展案场服务范围。
（4）关注行业动态，及时调整工作策略。
四、时间安排1. 七月份：完成部门内部培训，提升员工综合素质。
2. 八月份：开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务措施。
3. 九月份：优化案场布局，提升客户参观体验。
4. 十月份：加强案场秩序维护，确保案场安全。
5. 十一月份：开展特色活动，提高案场知名度。
6. 十二月份：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、总结下半年，案场礼宾部将继续秉承“客户至上，服务第一”的理念，努力提升客户满意度，为我国房地产市场的发展贡献力量。
在新的征程中，我们将不断优化服务，加强团队建设，为实现公司战略目标而努力拼搏。
礼宾员工作计划范文
礼宾员工作计划范文第一部分：概述礼宾员是酒店和旅游行业中的重要职位之一，主要负责提供全方位、个性化且高质量的服务给客人。
为了保证礼宾员工作的顺利进行，必须制定一份详细的工作计划。
本文将为读者介绍几个关键的步骤和要点，帮助礼宾员制定一份有效的工作计划。
第二部分：目标设定一个好的工作计划应该首先设定明确的目标。
礼宾员的目标可以包括提供出色的客户服务，满足客人的需求和期望，促进客人对酒店的满意度和忠诚度等等。
在设定目标时，要确保它们具体、可衡量和有时限。
例如，可以设定每个礼宾员每天要接待并提供服务给至少10名客人，确保他们的行李准时送达客房，并在每次服务之后向客人询问满意度，并达到90%以上的满意率。
第三部分：任务规划礼宾员的日常工作涉及到许多任务，包括迎接客人、搬运行李、提供交通指引、预订餐厅和旅游等等。
在任务规划时，要根据优先级和时间管理的原则，确保能够高效完成各项任务。
可以将任务按照以下几个方面进行规划：1. 迎接客人礼宾员的首要任务是热情地迎接客人，并提供帮助和指导。
礼宾员需要学会用礼貌的语言和微笑面对客人，询问他们的需求并提供相应的帮助。
2. 行李搬运礼宾员需要帮助客人搬运他们的行李，将其送至客房。
他们需要在客人到达时迅速识别行李，并将其标记好。
同时，礼宾员需要牢记客人的姓名和房间号码，确保行李能够准时送达客房。
3. 交通指引作为酒店前台的重要一员，礼宾员需要熟悉周边的交通状况，并能为客人提供准确的交通指引。
他们需要了解公共交通路线、租车服务和出租车的情况。
4. 餐厅和旅游预订为了满足客人的需求，礼宾员需要帮助客人预订餐厅和旅游服务。
他们需要了解酒店周边的餐厅和旅游景点，并能够提供合适的建议和预订服务。
第四部分：团队合作礼宾员通常是一个团队中的一员，他们需要和其他员工紧密合作，共同提供出色的客户服务。
为了确保团队合作的顺利进行，可以采取以下措施：1. 每天的团队会议团队成员之间每天进行短暂的团队会议，分享客人需求和其他相关信息，以便更好地协调工作。
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划礼宾部工作计划1新的学期开拓新的希望，新的空白承载新的梦想。
新学期我们将一如既往在老师的正确指导下充分发挥学生会的工作职能，以全心全意为同学服务为宗旨，充分发挥学生会桥梁纽带作用。
以下是我们对学生会这一学期的工作进行计划，为使学生会以后的工作能取得更好的成绩。
工作计划如下：一、完善管理方式在新的'学期，为了保证学生会工作正常顺利地开展、加强学生会的内部管理、提高学生会干部的思想素质和工作能力、强化学生会的建设。
针对实际的情况，为促使提高学生干部办事效率及办事质量，我们将不断完善各种制度。
我们学生会将会依照这些制度，做好考核工作，做到每一位学生干部都能严格要求自己，配合开展好每一项工作。
二、活动多元化1、三月份开展学雷锋活动，为了传承雷锋精神，让同学们在做好自己本职工作的同时能够去体会到帮助他人的重要性并且能学到一些实用性的东西。
学生会将组织举行学雷锋系列活动。
2、四月份趣味运动会，为了加强学生会内部的凝聚力，以及丰富同学们的课余生活，学生会体育部会组织各项趣味运动进行各班之间的友谊趣味比赛。
3、六月份举行诚信教育活动，为迎接7月的期末考试，学生会学习部会组织全系学生做一次考试动员大会。
三、逐步完善制度、认真完成各项工作我们将充分发挥学生会桥梁、纽带作用，进一步加强学校与学生之间的联系与沟通。
1、在工作中，关心同学的需求，对同学的意见及时反映，解决实际问题。
2、各部门互相了解正在开展的工作。
遇到解决不了的问题，各部门应共同商量较为可行的解决办法。
3、各部门成员沟通协调好各项工作，为使学生会活动工作更加顺利开展。
4、加强学生会的自身建设，不断提高学生会干部的整体素质。
5、根据实际需要，不断完善制度，灵活变通，不断进步。
以上是我们学生会在本学期的工作计划，我们将吸取上学期的经验，取长补短，努力在新的学期里做得更好。
新的学期，我们将会以热情的服务端正的态度做好我们的工作，进一步完善各部门的工作，严格要求自身，以身作则，加强各部之间的沟通，树立学生干部组织中的好榜样。
物业礼宾部门工作计划
一、前言物业礼宾部门作为物业公司的窗口，负责接待业主、访客，提供优质的服务，维护小区形象。
为了确保新一年的工作有序开展，现将物业礼宾部门工作计划如下：二、工作目标1. 提升服务质量，提高业主满意度。
2. 加强部门内部管理，提高员工综合素质。
3. 塑造良好的小区形象，提升物业公司在业内的口碑。
三、具体工作计划1. 人员管理（1）加强员工培训，提高服务意识和服务技能。
（2）定期组织员工进行礼仪、沟通技巧等方面的培训。
（3）建立健全员工考核制度，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行整改。
2. 服务管理（1）严格执行接待规范，确保服务质量。
（2）加强访客登记管理，确保小区安全。
（3）做好业主来访接待工作，了解业主需求，及时反馈。
（4）开展微笑服务，营造温馨、和谐的小区氛围。
3. 设施管理（1）定期检查小区公共设施，确保设施完好。
（2）发现设施损坏，及时报修，确保业主正常使用。
（3）做好小区绿化、环境卫生等工作，提升小区环境质量。
4. 专项活动（1）举办节日庆典活动，丰富业主文化生活。
（2）开展亲子活动，增进邻里关系。
（3）组织社区公益活动，提升物业公司在业内的社会责任感。
5. 沟通协调（1）加强与各部门的沟通与协作，确保工作顺利进行。
（2）及时处理业主投诉，提高业主满意度。
（3）与政府部门保持良好关系，争取政策支持。
四、工作保障1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责，确保工作有序开展。
2. 加强内部监督，确保各项工作落实到位。
3. 定期对工作进行总结和评估，发现问题及时整改。
五、结语物业礼宾部门将以此次工作计划为依据，全力以赴，努力提升服务质量，为业主提供优质、便捷的服务，为塑造良好的小区形象而努力。
在新的一年里，我们将以崭新的面貌，迎接新的挑战，共创美好未来。
礼宾部每月工作计划
一、工作目标1. 提高服务质量，确保宾客满意度达到90%以上。
2. 加强内部管理，提升部门整体执行力。
3. 保障来访宾客的秩序和安全，维护良好形象。
二、工作内容与措施1. 宾客接待（1）根据排班表，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾。
（2）了解来访宾客需求，提供个性化服务，如行李搬运、指引方向等。
（3）加强与各部门的沟通协作，确保宾客在酒店内的各项需求得到满足。
2. 安全管理（1）加强对礼宾员的安防培训，提高安全意识。
（2）定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况，确保安全措施落实到位。
（3）加强巡逻，维护酒店内秩序，确保宾客安全。
3. 内部管理（1）制定并更新排班表，合理安排人员，确保工作高效运转。
（2）对下属人员进行定期训练、测试及监督，提高工作效率。
（3）根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。
4. 重大活动保障（1）提前了解重大活动安排，制定相应的接待方案。
（2）在活动前进行模拟预演，总结经验，做好应急措施。
（3）活动期间，确保各项接待工作顺利进行，为宾客提供优质服务。
5. 培训与提升（1）针对新员工，进行一带一的实操培训，确保业务技能熟练。
（2）定期组织培训，提高员工的服务意识、沟通能力和团队协作能力。
（3）鼓励员工参加各类培训，提升自身综合素质。
6. 客户满意度调查（1）定期开展客户满意度调查，了解宾客需求，改进服务质量。
（2）针对调查结果，制定改进措施，提升宾客满意度。
三、工作计划执行与监控1. 设定责任人，确保各项工作落实到位。
2. 设定起止时间，控制工作进度，提高工作效率。
3. 过程监控：定期检查工作执行情况，确保目标和实际保持一致。
4. 问题点描述：对工作中存在的问题进行详细记录，分析原因。
5. 解决方案：针对问题点，制定有效解决方案，提高工作效率。
6. 预期效果：对改进措施进行效果评估，确保工作取得实效。
7. 实际效果：将实际效果与预期效果进行比对，总结经验，持续改进。
礼宾部工作计划
礼宾部工作计划
一、目标。
我们的目标是为客人提供优质的礼宾服务，确保他们在酒店的每一个环节都感到舒适和满意。
二、任务。
1. 提供个性化的接待服务，包括帮助客人办理入住手续、提供行李搬运服务、安排停车等。
2. 协助客人安排各种需求，如预订餐厅、购买门票、租车等。
3. 维护礼宾部的整洁和秩序，确保工作区域的清洁和设备的正常运转。
4. 维护礼宾部的形象，包括员工的仪容仪表和工作态度。
5. 定期进行客户满意度调查，收集客人的意见和建议，不断改进服务质量。
三、计划。
1. 每天安排员工轮班，确保礼宾部在24小时内都有员工值班。
2. 每周进行一次员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
3. 每月组织一次员工会议，交流工作经验，总结客户反馈，制
定改进措施。
4. 每季度对礼宾部进行一次全面检查，确保设备的正常运转和
工作区域的整洁。
四、措施。
1. 招聘合适的员工，确保礼宾部的人员配备充足。
2. 提供员工良好的福利待遇，保持员工的工作积极性和忠诚度。
3. 加强与其他部门的沟通和协作，确保客人的需求能够得到及
时满足。
五、评估。
1. 每月对礼宾部的工作进行一次评估，总结工作成绩和存在的问题，制定下一步改进计划。
2. 定期邀请客人参加满意度调查，了解客人对礼宾服务的评价和建议，及时改进服务质量。
六、总结。
礼宾部是酒店的门面，我们将以更加专业的态度和更加贴心的服务，为客人营造一个舒适、愉快的入住体验。
礼宾部工作规划
礼宾部工作规划礼宾部工作规划（优选3篇）日子好似白马过隙，不知不觉，考试成绩已归属于以往，新一轮的工作中即将到来，该好好地方案一下下面的工作中了！哪些的工作规划才算是好的工作规划呢？下列是我用心梳理的礼宾部工作规划（优选3篇），供大伙儿参照参考，期待能够协助到有必须的盆友。
礼宾部工作规划1 20XX年，在企业的恰当领导干部下，在民主化公安局的业务流程具体指导下，在各单位的大力协助下，礼宾部大部分完成了全年度的安保工作中和各个领导干部下发的既定目标。
在过去的一年里，工作中获得了一定考试成绩，但也有许多层面存在的问题，非常值得大家进一步汇总：20XX年1月至10月礼宾部主管拆换了几任，造成10月份之前的管理方面不及时，监督管理不及时，都没有制订一套健全、好用、切实可行的管理方案，导致奖罚分明无根据、做好干坏一个样，职工因此对单位下发的每日任务和工作中标示实行乏力、无责任感、工作中散漫，怀着混日子的观念，人心浮动如"一盘散沙"，比较严重危害了单位一切正常工作中。
更为严重的是玩忽职守、团体出故障等状况偶有产生。
20XX年11月份在公司领导的全力支持和具体指导下；在各单位的合作和协助下；对礼宾部全体人员开展加强学习培训，制订了各类管理方案并严格遵守，对于礼宾部这些"害群之马"和加强学习培训后不过关职工，给与辞退、吓退或分离解决。
但在实行此方案全过程因其推动速率过快，"工作压力越大反作力越大"而造成2个班的队友，被居心叵测的人扇动、运用因此团体出故障、离职，单位总数从78人骤减至21人，好在事儿产生以前就收到了声响，立即向有关领导报告，立即搞好了布署和分配，才将此事情的不良影响降至最少。
对于工作人员骤减单位运行艰难的状况，立即向公司领导报告、调节了单位定编和岗位设置方案，将目前的21人分为三个班运行，但因工作人员不足没法分配例休，队友十分疲倦而造成总体工作质量和组织纪律性有下降状况。
案场礼宾部年度工作计划
案场礼宾部年度工作计划一、背景与目标案场礼宾部作为一个负责案场接待、礼仪服务的部门，对于提升客户体验、增强公司形象以及推动销售业绩具有重要作用。
为了更好地履行职责，我们制定了以下年度工作计划，以实现以下目标：1. 提升服务质量：通过培训和标准化流程，提升所有礼宾人员的服务水平，确保客户在案场的整体满意度。
2. 强化礼宾文化：推广礼宾文化，提高礼宾人员的专业形象和礼仪修养，培养大家的服务意识和团队精神。
3. 加强团队合作：建立良好的团队合作氛围，增强团队凝聚力，确保案场礼宾部各项工作的顺利展开。
二、工作计划1. 提升服务质量（1）制定和更新服务标准：确立案场接待、客户导览等环节的服务标准，及时进行修订和更新，以符合客户需求的变化。
（2）人员培训：组织礼宾人员定期参加礼仪、沟通技巧、服务意识等相关培训，提升他们的专业能力。
（3）建立客户反馈机制：建立客户反馈意见箱，定期收集客户的意见和建议，并及时处理和回复，不断改进服务质量。
（4）提升沟通能力：加强与销售团队、项目部门的协作，提高沟通效率，确保信息畅通。
2. 强化礼宾文化（1）制定礼仪规范：建立和公布案场礼仪规范，包括着装要求、礼节礼仪和服务流程等，要求所有礼宾人员遵守。
（2）组织礼仪知识培训：定期组织礼宾人员参加礼仪知识培训，提高他们的礼仪修养，确保能够根据不同场合提供专业的礼仪服务。
（3）举办员工互动活动：定期举办员工互动活动，增进彼此之间的了解和友谊，增强团队的凝聚力。
3. 加强团队合作（1）定期团队会议：定期召开案场礼宾部团队会议，沟通工作进展和问题，提供及时的指导和支持。
（2）明确职责分工：明确各个岗位的职责和工作范围，确保团队协作高效有序。
（3）跨部门合作：加强与其他部门的合作，共同解决问题，提升整体工作效率。
4. 其他工作（1）场地整理与布置：确保案场接待区域的整洁有序，保持良好的环境卫生。
（2）案场接待物资管理：定期检查并更新案场接待所需的物品，确保物资充足。
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Knowing what I want to do, in the dead of night, ask myself my future plans, and move in that direction to realizeit.整合汇编简单易用（页眉可删）礼宾部工作计划（精选3篇）礼宾部工作计划120__年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。
在过去的一年里，工作取得了一定成绩，但还有很多方面存在不足，值得我们进一步总结：20__年1月至10月礼宾部总监更换了几任，导致10月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位，也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散，抱着混日子的思想，人心浮动如"一盘散沙"，严重影响了部门正常工作。
更为严重的是监守自盗、集体罢工等现象偶有发生。
20__年11月份在公司领导的大力支持和指导下；在各部门的协作和帮助下；对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些"害群之马"和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理。
但在执行此计划过程中因推进速度过快，"压力越大反作力越大"而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体罢工、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，及时向有关领导汇报，及时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低。
针对人员锐减部门运作困难的情况，及时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下滑现象。
12月中旬在人事部门的大力协助下，招聘到位11名员工，强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作（将现有的三个班压缩成二个班），因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后，员工的工作积极性、主动性、自律性；岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善，总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好。
20__年即将来临，为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作：1、抓队伍建设。
一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持"两手抓"：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。
在队伍建设上，把"相马"、"赛马"、"驯马"、"养马"相结合。
在多渠道引进队员的`同时，高度重视队员综合素质的提高。
凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练。
队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训（每天1小时），使队员的业务素质不断提高。
成为一支作风硬朗拉得出，打得响有战斗力的队伍。
2、抓制度建设。
工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度做保证，"没有规矩，不成方圆"，完善礼宾部各项管理制度；制定一套严格、实用的制度；对礼宾部实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。
3、抓思想建设。
由于队员来自"五湖四海"各人的综合素质、性格、爱好、习俗均不相同。
他们都是年青人可塑性很大，但是可变性也很大。
因此我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，常抓不懈。
我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在工作、生活和培训中穿插思想教育；与队员个别谈心、交心，组织全体队员在学习的基础上，开展"人的价值在哪里？"、"怎样做一名政治合格、业务过硬的礼宾员？"要求部门骨干在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会__，并带领队员把学习体会落实到具体的行动上，争做优秀员工。
4、对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有纠必改，惩前毖后，引以为鉴，强化精神，改进工作。
5、严格执行公司的《内部管理指导思想》和《五个凡事》，加强与公司各部门的沟通、协作，精诚团结；按质按量高效率地完成本部各项工作和公司指派的其他任务。
礼宾部工作计划2一、工作目标与任务全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。
确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。
完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。
二、工作内容及措施1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。
根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。
组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。
2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。
对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。
在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。
根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。
3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发情况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。
如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。
4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。
协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。
5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。
礼宾部工作计划3本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。
从软硬件上不断完善服务。
（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。
真正使客人感觉到“宾至如归”。
部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。
（2）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。
部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。
另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。
大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。
对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。
一、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。
（1）前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。
（2）积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略；配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施。
（3）为节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭；礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。
二、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部门凝聚力。
（1）高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。
全年本部计划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细节，业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等。
同时进行了员工业务知识的实操考核，知识考核，应知应会知识考核，礼貌礼仪的考核等。
（2）将关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创造轻松愉快的工作氛围。
前厅部对员工的综合素质要求较高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。
针对这一特点，前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。
同时要求管理人员以身作则，起到表率作用。
员工在工作中提出的问题和合理化建议，部门都会认真考虑或采纳，不断完善本部工作；部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心协力的良好风气。
三、提高员工安全意识，加强部门安全管理前厅部作为一线部门。
由于接待客人多，信息交换量大业务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播管理、部门消防安全等等。
为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格按照桂林市公安局出入境管理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料，系统存档，在及时向公安机关传输客人资料。
将完善了住店客人查询访客制度，避免不法分子对客人侵害。
另外，部门将对礼宾部行李寄存制度和交接班制度进行了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意识。