质量七大工具-柏拉图、排列图ParetoDiagram
质量管理旧7大工具
1.检查表(Data collection form) 分层法(Stratification) 散布图(Scatter) 排列图(Pareto) 直方图(Histogram) 因果图(Cause-Effect diagram) 控制图(Control Chart) 1. 查检表（Check List）以简单的数据或容易了解的方式，作成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用，其目的在於『现状调查』。
2. 柏拉图（Pareto Diagram）根据所搜集之数据，以不良原因、不良状况、不良发生或客户抱怨的种类、安全事故等，项目别加以分类，找出比率最大的项目或原因并按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。
用以判断问题症结之所。
3. 特性要因图（Characteristic Diagram）一个问题的特性（结果）受一些要因（原因）的影响时，将这些要因加以整理，而成为有相互关系而且有条且有系统的图形。
其主要目的在阐明因果关系，亦称『因果图』，因其形状与鱼骨图相似故又常被称作『鱼骨图』。
4. 散布图（Scatter Diagram）把互相有关连的对应数据，在方格上以纵轴表示结果，以横轴表示原因，然后用点表示分布形态，根据分析的形态未研判对应数据之间的相互关系。
5. 管制图（Control Chart）一种用於调查制造程序是否在稳定状态下，或者维持制造程序在稳定状态下所用的图。
管制纵轴表产品品质特性，以制程变化数据为分度；横轴代表产品的群体号码、制造曰期，依照时间顺序将点画在图上，再与管制界限比较，以判别产品品质是否安定的一种图形。
6. 直方图（Histogram）将搜集的数据特性值或结果值，在一定的范围横轴上加以区分成几个相等区间，将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形画出的图形。
因此也叫柱形图。
7. 层别法（Stractification）针对部门别、人别、工作方法别、设备、地点等所搜集的数据，按照它们共同特徵加以分类、统计的一种分析方法品管七大手法七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图一、检查表检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
QC7Tools品管七大手法
安全 －意外事件数、意外发生率....
士气 －出席率、提案改善率...
『要因』(Factor)
－影响『结果』的原因
－一般以5M1E(Man, Machine, Method, Material, Measurement , Environment)等6方向最为大要因
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造成上下偏光片脏污的原因
〈问题点〉 特性
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范例:甘特图 活动计划表
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QC 7 Tools Summary-何时使用?
• 根据事实、数据发言：
图表 (Graph)、查检表 (Check Sheet)
• 整理原因与结果之关系，以寻找出可能的潜在性问 题：
特性要因图 (Characteristic Diagram)
• 并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的2~3 项采取措施：
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柏拉图之应用
B.确认改善效果
改善前不良项目 柏拉图
单位：dppm
改善后不良项目 柏拉图
单位：dppm
DPPM降低17332
改善前、后之比较时，前后比较基准应一致！
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范例：柏拉图
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特性要因图 (Characteristic Diagram)
何谓特性要因图（因果图）
– 借着多人共同讨论，整理问题特性与要因间的关 系 ,成为有条理的图形,此图形称为特性要因图 – 亦称鱼骨图(Fish Bone Diagram),因果图 (Cause and Effect Diagram)或石川图(Ishikawa Diagram)
特性要因图制作顺序
Step 1：
1.1 确定问题及品质的特性 1.2 『特性』置于最右端，将『鱼脊』(spine)由左至 右对准『特性』画出
品管七大手法之-柏拉图(排列图)
第4章柏拉图 77第4章柏拉图(Pareto Diagram)排列图一、前言由生产现场所收集到的数据，有效的加以分析、运用，才能成为有价值的数据。
而将此数据加以分类、整理并作成图表，充分的掌握问题点及重要原因，则是目前不可或缺的管理工具。
而最为现场人员广泛使用于数据管理的图表为柏拉图。
二、柏拉图的由来意大利经济学家V.Pareto(1848-1923)在1897年分析社会经济结构时，赫然发现国民所得的大部份均集中于少数人身上，于是将所得的大小与拥有所得的关系加以整理。
发现有一定的方程式可以表示，称为[柏拉图法则]。
1907年美国经济学者M.O.Lorenz使用累积分配曲线来描绘[柏拉图法则]，也就是经济学所谓的劳伦兹(Lorenz)曲线。
美国品管专家J.M.Juran(朱兰博士)将劳伦兹曲线应用于品管上，同时创出[Vital Few, Trivial Many] (重要的少数，次要的多数)的见解，并借用Pareto的名字，将此现象定为[柏拉图原理]。
[柏拉图]方法，由品管圈(QCC)的创始人日本石川馨博士介绍到品管圈活动中使用，而成为品管七大手法之一。
三、柏拉图的定义1.根据所搜集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类，从中寻求占最大比率的原因、状况或位置，按其大小顺序排列，再加上累积值的图形。
2.从柏拉图可看出那一项目有问题，其影响度如何，以判断问题的症结所在，并针对问题点采取改善措施，故又称为ABC图。
（所谓ABC分析的重点是强调对于一切事务，依其价值的大小而付出不同的努力，以获至效果；亦即柏拉图分析前面2-3项重要项目的控制）。
78 品管七大手法3.又因图的排列系按大小顺序排列，故又可称为排列图。
四、柏拉图的制作步骤1.柏拉图的制作方法步骤1:决定数据的分类项目。
分类的方式有:(1)结果的分类包括不良项目别、场所别、时间别、工程别。
(2)原因的分类包括材料别(厂商、成份等)、方式别(作业条件、程序、方法、环境等)、人员别(年龄、熟练度、经验等)、设备别(机械、工具等)等。
品质管理品质知识品质七种工序统计分析工具
• 画纵坐标：
– 左边的纵坐标按度量单位规定，其高度必须大于或等于所有项目的量值和。 – 右边的纵坐标应与左边纵坐标等高，并从0-I00%进行标定。
5. 按各类影响因素的程度大小，依次在横坐标上画出直方块。其高度表示 该项目的频数，写在直方块上方。
6. 按右纵坐标的比例，找出各项目的累计百分点，从原点0开始连接各点， 画出Pareto曲线。
Harry.Peng
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排列图
• 排列图使用的注意事项
– 纵坐标的高度与横坐标的宽度之比以(1.5-2):1为好。
– 横坐标上的分类项目不要太多，以4~6项为原则。
– 对于影响质量的主要因素可进一步分层，画出几个不同的排列图， 加以分析，以便得到更多的情况。
– 主要因素不能过多，一般找出2~3项主要因素项。如发现所有因素 都差不多，有必要考虑重新确定分层原则，再行分层。也可以考 虑改变计量单位，以便更好地反映“关键的少数”。如将按“件 数”计算变成按“损失金额”计算。
– 不太主要的项目很多时，可以把最次要的几个项目合并为其他 ”项，排列在柱形条最右边。
– 收集数据的时间不宜太长，一般以1-3个月为好。时间太长，情况 变化较大，不易分析和措施；时间短，只能说明一时的情况，代 表性差。
– 视具体情况，首先解决紧迫问题，
– 在采取措施后，为验证其效果还要重新画出排列图，以进行比较。
Harry.Peng
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排列图
• 排列图的应用程序
1. 确定要分析的项目、度量单位。
2. 收集一定期间的数据。
3. 将数据按一定分类标志进行分类/层整理，填入数据统计表中，计算各 类项目的累计频数、频率、累计频率。
4. 按一定的比例，画出两个纵坐标和一个横坐标。
质量常用的七大工具
质量常用的七大工具
质量常用的七大工具包括：
1. 流程图：通过绘制流程图，可以清楚地描述一个过程中的各个环节及其关系，有助于找出流程中的问题，进行改进。
2. 直方图：将数据按照一定的间隔划分为多个区间，统计每个区间内数据的个数或占比，并以矩形条形图的形式展现出来，有助于对数据进行分析和比较。
3. 散点图：用于观察两个变量之间的关系，可以发现两个变量之间的相关性，有助于找出问题的原因。
4. 帕累托图：将问题按照重要性进行排序，以直观的方式展示出问题的产生原因和数量，有助于选择优先解决的问题。
5. 控制图：用于监控某个过程的稳定性，通过绘制上下限控制线，可以判断过程是否处于稳定状态，及时发现过程中的问题。
6. 因果图：通过分析产生问题的根本原因，并将原因按照类别归纳，绘制出因果图，有助于深入分析问题的根本原因。
7. 交互图：用于描述不同因素之间的相互作用，通过绘制不同因素之间的关系，可以更加清晰地了解复杂系统的工作原理。
质量管理常用的工具与手法
质量管理常用的工具与手法在现代商业环境中，质量管理已经成为企业成功的关键因素之一。
通过采用有效的质量控制工具和方法，企业可以提高产品和服务的质量，从而满足客户的需求并保持竞争力。
以下是一些常用的质量管理工具和手法。
1. 鱼骨图（Ishikawa Diagram）：鱼骨图是一种图形工具，用于识别问题的原因。
它以问题或结果为中心，将可能的原因分为不同的类别，如人员、机器、材料、方法和环境等。
这种工具可以帮助团队理解问题的复杂性，并找到解决问题的有效方法。
2. 帕累托图（Pareto Chart）：帕累托图是一种条形图，用于显示各种问题的频率或严重程度。
它通常按降序排列，以便于优先处理最重要的问题。
这种工具可以帮助企业集中资源解决最关键的问题，从而最大限度地提高效益。
3. 控制图（Control Chart）：控制图是一种统计工具，用于监控过程是否稳定，以及是否存在可接受的变化范围之外的异常。
这种工具可以帮助企业及时发现和纠正问题，防止质量问题的发生。
4. 5S：5S是一种现场改善方法，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
这种方法的目标是创建一个整洁、有序、安全的工作环境，提高效率和质量。
5. 六西格玛（Six Sigma）：六西格玛是一种数据驱动的方法，用于改进过程和减少缺陷。
它的目标是达到每百万个机会中只有3.4个缺陷的水平。
六西格玛包括五个阶段：定义、测量、分析、改进和控制。
6. 持续改进（Continuous Improvement）：持续改进是一种理念，鼓励员工不断地寻找改进的机会，无论这些机会多么微小。
这种方法可以帮助企业不断提高产品和服务的质量，增强竞争优势。
品质管理：QC七大手法.
QC七大手法品管七手法，也叫品管七工具，是目前全世界都应用比较广的品质管理工具，它具有简单、实用的特性。
它们分别是：查检表、层别法、鱼骨图、柏拉图、散布图、管制图、直方图。
QC七大手法，是一种管理用的工具，学习它就需要掌握它们的主要精神和思考模式。
它们之间的应用关系如下：查检表：用来在现场收集数据，尽量让现场作业简单而有效，它是其它六手法的起点。
层别法：用来对收集来的数据进行分类，以利于统计分析，找出细部问题，通常需要查检表设定相并没有栏位，也是其它手法的一个基础。
鱼骨图：用来对一个现象或结果进行原因深入细致的分析，通常用来找原因及因素，最好同层别法结合起来使用。
柏拉图：用来对多种问题或原因进行分析，找出最大问题或原因，以利用工具积极地提升，实现花较少成本做好更多的事情。
散布图：用来对收集来两个或两个以上的问题或特性的数据，找出之间可能的相关性。
管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能之状况，有助于提前发现问题，是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。
如图所示：第一种手法——查检表（Check Sheet）一、定义查检表就是一种为了便于收集数据，使用简单记号填记并予统计整理，并作进一步分析或作为核对、检查之用的一种表格或图表。
二、查检表的种类1、记录用（或改善用）查检表主要功用在于根据收集的数据以调查不良项目、不良主因、工程分布、缺点位置等状况，并作为原始记录的凭证。
2、点检用查检表主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施状况，或为预防发生不良或事故、确保安全时使用。
三、查检表作法1、查检表设计的步骤A、明确目的——将来要能提出改善对策及数据，因之必需把握现状解析，与使用目的相配合。
B、决定查检项目——从特性要因图圈选的4~6项决定。
C、决定检查的方式——全检或抽检。
D、决定查检细则——查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象之决定，并决定收集者、记录符号。
E、设计表格实施查检。
质量管理的七种工具
质量管理的七种工具质量管理是指通过使用各种工具和方法，提高产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。
七种质量管理工具是管理者在质量管理中常用的工具，它们帮助管理者进行定量分析、数据收集、问题识别等，从而促进企业持续改进和发展。
接下来，将介绍七种质量管理工具。
1.帕累托图(Pareto Chart)帕累托图是一种按重要性排序的柱形图。
它将问题按照重要程度从高到低进行排序。
通过帕累托图，管理者可以识别到最主要的问题，从而确定改进的方向和重点。
2.流程图(Flow Chart)流程图是一种通过图表形式展示工作流程的工具。
通过绘制和分析流程图，可以识别出潜在的问题和改进机会，从而提高工作效率和产品质量。
3.控制图(Control Chart)控制图是一种用于监控过程稳定性和检测异常的工具。
通过绘制控制图，可以对过程进行实时的数据收集和分析，从而及时发现和纠正问题。
4.因果图(Cause and Effect Diagram)因果图也被称为鱼骨图或石墨图，是一种用于分析问题根本原因的工具。
通过构建因果关系图，可以找出问题的主要原因，从而有针对性地制定解决方案。
5.散点图(Scatter Diagram)散点图是一种用于确定两个变量之间关系的工具。
通过绘制散点图，可以分析和理解变量之间的关联性，从而帮助确定问题的根本原因。
6.直方图(Histogram)直方图是一种用于展示数据分布情况的工具。
通过绘制直方图，可以快速地理解数据的分布情况以及可能存在的问题，从而有针对性地进行改进和优化。
7.流程控制图(Process Control Chart)流程控制图是一种用于监控和改进过程能力和稳定性的工具。
通过绘制流程控制图，可以对过程进行实时的监控和调整，从而确保产品质量的稳定性。
这七种质量管理工具是质量管理中常用的工具，它们可以帮助企业识别问题、发现潜在的改进机会，并且进行有针对性的解决。
通过正确的使用和分析这些工具，管理者可以提高产品或服务的质量，满足客户的需求和期望，从而实现企业的持续发展。
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质量七大工具-柏拉图、排列图ParetoDiagram
排列图(Pareto Diagram，柏拉图、帕累托图)
什么是排列图法
排列图法，又称主次因素分析法、帕累托（Pareto）图法，它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的图表方法。
1897年意大利经济学家帕累托（1848---1923）分析社会经济结构，发现80%的财富掌握在20%的人手里，后被称“帕累托法则”。
1907年美国经济学家劳伦兹使用累积分配曲线描绘了柏拉图法则，被称为“劳伦兹曲线”。
1930年美国品管泰斗朱兰博士将劳伦兹曲线应用到品质管理上。
20世纪60年代，日本品管大师石川馨在推行自己发明的QCC品管圈时使用了排列图法，从而成为品管七大手法。
排列图是根据“关键的少数和次要的多数”的原理而制做的。
也就是将影响产品质量的众多影响因素按其对质量影响程度的大小，用直方图形顺序排列，从而找出主要因素。
其结构是由两个纵坐标和一个横坐标，若干个直方形和一条折线构成。
左侧纵坐标表示不合格品出现的频数（出现次数或金额等），右侧纵坐标表示不合格品出现的累计频率（如百分比表示)，横坐标表示影响质量的各种因素，按影响大小顺序排列，直方形高度表示相应的因素的影响程度（即出现频率为多少），折线表示累计频率（也称帕累托曲线）。
通常累计百分比将影响因素分为三类：占0%～80%为A类因素，也就是主要因素；80%～90%为B类因素，是次要因素；90%～100%为C类因素，即一般因素。
由于A类因素占存在问题的80%，此类因素解决了，质量问题大部分就得到了解决。
为了方便理解，下面举个例子。
某酒杯制造厂对某日生产中出现的120个次品进行统计，做出排列图，如下图所示：
排列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦这些问题得到纠正，大部分质量问题即可消除。
排列图的作用
1、作为降低不良依据。
2、决定改善的攻击目标。
3、确认改善效果。
4、用于发现现场的重要问题点
5、用于整理报表或记录。
6、可作不同条件的评价。
排列图的使用
排列图的使用要以层别法为前提，将层别法的项目从大到小的进行排列，再加上累积值的图形。
适用于计数值统计，帮助我们抓住关键的少数及有用的多数，又称ABC图。
排列图应用要点：
1、排列图要留存，把改善前与改善后的排列图排在一起，可以评估出改善后果。
2、分析排列图只要抓住前面的2-3项就可以。
3、排列图的分类项目不要太少，5-9项较合适。
4、作成的排列图如果发现各项目分配的比例差不多时，排列图失
去意义，与排列图法则不符。
5、排列图是管理手段而非目的，如果数据项目已经很清楚者，则无需再浪费时间制作排列图。
6、其他项目如果大于前面几项，则必须分析加以层别，检讨其中是否有原因。
7、排列图分析的主要目的是从获得情报显示问题重点而采取对策，但如果第一项依靠现有条件很难解决，或即使解决花费很大，得不偿失，可以避开第一项，从第二项入手。
排列图的制作步骤
1、收集数据。
2、把分类好的数据进行汇总，由多到少进行排序，并计算累计百分比
3、绘制横轴与纵轴刻度。
4、绘制柱状图。
5、绘制累计曲线。
6、记入必要事项
7、分析排列图。
排列图的案例分析[1]
运用排列图法分析2004-2006年某驻军医院出院者疾病构成情况，以了解本院保障体系部队内主要病种、多发病种和正在危害官兵身体健康的潜在疾病，探讨医院疾病监控重点，以提高驻军官兵的健康水平。
1.资料来源和方法
资料来源:我院统计室2004-2006年年报。
2004年出院共计299人次，其中治愈182人次、好转96人次、未愈21人次、死亡0人次。
2005年出院共计318人次，其中治愈185人次、好转110人次，未愈23人次、死亡0人次。
2006年出院共计349人次，治愈198人次，好转124人次、未愈27人次、死亡0人次。
为便于比较，一并计算在内。
运用管理学上的排列图分析法进行分析。
2.排列图的绘制
按ICD-10。
疾病编码和疾病统计码分类，将2006年各疾病类别的出院人数降序排列，并计算构成比和累计构成比(见下表：2006年出院病人疾病构成及因素类型);将2004-2006年三年各疾病类别的出院人数构成比和累计构成比进行比较(见下表：2004-2006年出院病人疾病构成及因素类型)。
疾病类别为横坐标，2006年出院人数为纵坐标、累计构成比为次纵作出帕累托曲线(见下图)。
3.2006年出院病人疾病构成排列图分析
1）运动系统疾病占第1位
其中腰椎间盘突出3例，占该系统疾病30%;腰肌劳损32例，占
该系统疾病29.10%;各类骨折多例，占该系统疾病23.63%;肌键损伤1{)例，占该系统疾病9.10%;其他肌肉骨骼系统疾病9例，占该系统疾病8.17%。
肌肉骨骼系统疾病以腰椎间盘突出、腰肌劳损、各类骨折最为常见，也是驻港部队发病率较高的病种。
2）消化系统疾病占第2位
消化系统炎症37例占该系统疾病36.36%;各型阑尾炎27例，占该系统疾病26.73%;胃肠功能紊乱12例，占该系统疾病11.88%;消化系统溃疡、出血7例，占该系统疾病6.93%;肝、胆疾病6例，占该系统疾病5.95%;其他消化系统疾病12例，占该系统疾病11.88%。
消化系统疾病以消化系炎症、各型阑尾炎、胃肠功能紊乱最为普遍。
3）泌尿生殖系统疾病占第3位
包皮过长35例，占该系统疾病37.23%;精索静脉曲张15例，占该系统疾病15.95%;各类肾脏疾病15例，占该系统疾病15..95%;各类泌尿系感染10例，占该系统疾病10.63%;各类泌尿系结石10例，占该系统疾病10.63写;其他泌尿系统疾病9例，占该系统疾病9.57%。
泌尿、生殖系统疾病以包皮过长、精索静脉曲张、各类肾病最为常见。
4）皮肤及皮下组织疾病与呼吸系统疾病并居第4位
皮肤及皮下组织感染5例，占该系统疾病62.50%;皮下囊肿2例，占该系统疾病25.00%;烫伤1例，占该系统疾病12.50%。
皮肤和皮下组织疾病以皮肤感染最为常见;上呼吸道感染6例，占该系统疾病75.00%;肺炎2例，占该系统疾病25.00%。
呼吸系统疾病以普通的上呼吸道感染较普遍。
5）损伤及中毒引发疾病与神经系统疾病并列第5位
损伤、中毒引发疾病中，各种损伤6例，占该病种85.71%，药物中毒1例，占该病种14.29%;神经系统疾病7例中，植物神经功能紊乱4例，占该系统疾病57.14%;神经损伤2例，占该系统疾病28.57%;面神经炎1例，占该系统疾病14.29%。
神经系统疾病以植物神经功能紊乱最常见。