什么是客户需求
什么是客户需求(如何了解客户需求并做好分析)
暗示需求和明确需求。
暗示需求就是客户对难点、困难、不满的陈述，明确需求就是客户对难点、困难、不满的具体陈述。
1，首先要圈定明确的客户群
只有明确的客户群
才能让我们很好去研究
2，学会用客户的语言来描绘产品
3，学会理解客户的多重身份
4，了解客户的价值观
5，理解客户需求背后的深层次心理需求
6，像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界
1）像客户一样看
2）像客户一样用
3）像客户一样想
去体验客户的生活世界，而不是客观世界。
只有这样，才能像有经验的销售那样，能见到什么人说什么话。
销售员如何了解客户的需求(如何了解客户需求并做好分析)
利用提问来了解客户需求
通过倾听来了解客户需求
通过观察来了解客户需求
客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，更不可能赢得客户忠诚。
在实践中，通常可以通过以下方法来了解客户的需求。
1．利用提问来了解客户的需求
要了解客户的需求，提问题是最直接、最简便有效的方式。
通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，在实际运用中有以下几种提问方式可以供我们灵活选择运用：
(1)提问式问题。
单刀直入、观点明确的提问能使客户详述你所不知道的情况。
例如，你可以问：“小姐，您打开电脑时，发生了什么情况？”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。
(2)封闭式问题。
封闭式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况。
问这种问题可以更
快地发现问题，找出问题的症结所在。
例如“小姐，当电脑出现问题时，您是让它开着还是关着？”这个问题是让客户回答是“开”还是“关”。
如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。
(3)了解对方身份的问题。
在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题，例如对方姓名、账号、电话号码等。
目的是获得解决问题所需要的信息。
(4)描述性问题。
让客户描述情况，谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣和问题所在。
(5)澄清性问题。
在适当的时候询问、澄清客户所说的问题，也可以了解到客户的需求。
(6)有针对性的问题。
例如要问客户对所提供的服务是否满意，这有助于提醒客户再次惠顾。
(7)询问其他要求的问题。
与客户交流的最后，你还可以问他还需要哪些服务。
例如“先生，还有没有其他我们能为您做的？”通过主动询问客户的其他要求，客户会更容易记住你和你的公司。
2、通过倾听客户谈话来了解客户的需求
在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在对方的角度尽力去理解对方所说的内容，了解对方在想些什么，对方的需要是什么，要尽可能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。
3．通过观察来了解客户的需求
要想说服客户，就必须了解他当前的需要，然后着重从这一层次的需要出发，动之以情，晓之以理。
在与客户沟通的过程中，你可以通过观察客户的非语言行为了解他的需要、欲望、观点和想法。
总而言之，通过适当地问问题，认真倾听，以及观察他们的非语言行为，可以了解客户的需求和想法，更好地为他们服务。
企业应该如何了解客户需求？(如何了解客户需求并做好分析)
客户总是有两组需求，能明确说出的是一组，可以称之为“有声的需求”；另一组是没有说出来的，可以称之为“沉默的需求”。
通常，有声的需求是在任何一个行业中大多数商家试图满足的需求，了解这
种需求并不困难。
较为困难的是识别客户沉默的需求。
很多时候，企业能够领先一步之处就在于了解到了客户的更多需求。
把定期调研变为随时随地
为什么产品功能与客户的需求总是不一致？是不是要对客户的每一个需求都说“是”？如何把握客户需求的层次来更好地实现客户需求？
每当出现这些问题，就会有人说：需求的前期调研不足。
其实，客户需求不是仅仅通过调研能够了解的。
单凭几百个样本并不能够完全抽取出客户的核心需求。
了解客户需求不能单依靠市场调研这一种方式，而是需要随时随地的关注客户需求，行业变化会产生客户需求，日常的销售反馈就是客户需求，客户的抱怨也是需求，售后服务人员的电话记录单中也有客户需求，研发人员的创新也是客户需求。
其实，无论是在市场之内还是市场之外，客户都在不断地表达着他们的需求。
因此，只有企业整体时刻保持对客户的关注，才能真正做到了解客户需求。
不提产品只问问题
有一个经典的商业案例：一个中等规模的公司从通用电气购买了价值50万美元的个人电脑。
通用电气并不制造电脑。
这家公司为什么不直接从制造商那里购买电脑呢？答案是：制造商只卖电脑，而这种产品很多厂家都能生产。
相反，通用电气不仅向这家公司出售电脑，还提供自选配置、附件、服务和融资。
这家公司与客户的联系是电子化的，公司需要电脑来支持对客户的服务，而融资提供了资金的来源，使企业能够更好地匹配收入和支出，进行一项为期三年的技术改造。
通用电气看到了这一系列需求，满足了他们的需要，为他们提供了一个解决方案。
可能很多人说，通用电气有实力做到这些。
但请注意，这里重要的是他了解到了客户需求，才可能去实现。
通常情况下，客户并不十分清楚或不能清晰地表述自己的问题或需求，因此，在没有完整、清楚地把握客户的需求之前，即使将全球最好的产品和服务推荐给客户也无济于事。
谁能帮助客户真正解决问题，向客户提供的是获利的行动，谁才能赢得客户。
与客户“换位思考”
站在客户的立场去了解需求，要能够分配更多的时间去关注客户，更要能与客户做“换位思考”。
回想一下在上个月中花了多少时间与你的5位最重要的客户在一起？与他们的交谈仅仅是礼貌的寒
暄，还是关于客户最重要需求的实质性讨论？
假设你是你的5个最重要客户中某一家的首席执行官，试着问自己几个问题：
——你的总体目标是什么？
——什么是你最关心的事情？
——为了帮助你达到自己的目标，供应商应该怎么做？目前的供应商是否符合你的希望？他们为何未能符合你的希望？
作为企业来说，早就应该结束想当然制造客户需求的阶段了，只有企业整体重视起来，从实际出发，以客户为本，才能真正达到对客户需求的了解。
顾客需求名词解释
顾客需求名词解释咱老百姓过日子，天天都有各种需求。
就说这顾客需求吧，那可真是五花八门，就像那夜空中的星星，数都数不过来呀！你看哈，咱去买衣服，那就是想要一件穿着合身、舒服又好看的呗。
这时候咱的需求就是找到那件能让咱眼前一亮，穿上就感觉自己美美的衣服。
这不就跟找对象似的嘛，得看对眼了才行呀！要是买回去穿着不合身，那得多别扭呀，就好像找了个不合适的对象，整天别别扭扭的。
再说说买吃的，咱肯定是想吃味道好、新鲜又健康的呀。
谁不想吃得开心又放心呢？这就好比咱找朋友，得找个真诚可靠、能一起愉快玩耍的呀。
要是吃了不好吃或者不新鲜的东西，那不就跟交了个不靠谱的朋友一样，让人心里不舒坦嘛。
还有啊，咱买个电子产品，那肯定是希望功能强大、好用又耐用的呀。
谁也不想三天两头就出毛病不是？这就跟找个好帮手一样，得能关键时刻顶得住呀。
要是买个不耐用的，一会儿就坏了，那不就等于找了个光吃饭不干活的家伙嘛。
咱平常生活中的这些顾客需求，可都不是小事呀！要是商家能把咱这些需求都放在心上，那咱买东西的时候得多开心呀！就好像有人懂你心里想的啥，一下子就给你满足了，那得多爽！咱去超市买东西，要是货架上摆的都是咱想要的，价格也合适，那咱肯定乐意多买点呀。
这就像去参加聚会，都是志同道合的人，那玩起来得多带劲呀。
可要是找不到自己想要的，那感觉就像去了个无聊的聚会，一点意思都没有。
咱去餐馆吃饭也是一样呀，菜要是做得好吃，服务又周到，那咱肯定下次还想来。
这不就跟交了个好朋友一样，让人惦记着嘛。
可要是菜不好吃，服务还不行，那咱肯定就不想再来第二次了。
想想咱自己也是顾客呀，咱自己的需求也得被重视呀。
咱也得学会表达自己的需求，别不好意思呀。
就像你喜欢一个人，你不告诉他，他怎么知道呢？咱买东西也是这个道理呀，咱得让商家知道咱想要啥。
所以说呀，这顾客需求真的是太重要了！商家们可得好好对待咱这些需求呀，不然咱可就不买账了哦！咱老百姓的钱也不是大风刮来的呀，得花得值才行呀！你们说是不是这个理儿？原创不易，请尊重原创，谢谢!。
用户需求三层次
用户需求三层次【定义】“用户需求三层次”模型来源于马斯洛需求层次理论。
这一理论由亚伯拉罕• 马斯洛于1943 年提出，其基本内容是将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种需求。
将它简化之后，得出了产品需要满足的用户需求三层次模型：1. 物质需求，也叫产品的物理价值，指的是产品满足用户最基本的功能性需求，其中尤其需要注意的，是一些只有设身处地站在用户角度才能看到的一些人性化的需求。
2. 情感需求，指的是产品满足用户对于维护、增强、改善人与人之间亲密关系的需求。
3. 精神需求，指的是产品满足用户对于丰富自己精神生活、精神层次的需求。
在设计如何满足用户“三层需求”之前，需要先圈定产品的目标用户——用户不同，需求的细节就完全不同，这三个层次是层层递进的。
在做产品定位和设计的时候，需要首先考虑用户的物质需求，也就是他对这一产品最基本的功能性需求，比如手机承载的物质需求就是打电话、发信息。
其中，需要特别考虑的人性化需求就是打电话时声音要可以调节、可以接通第三人等；其次，要考虑这一产品是否能维护、增强、改善用户与他的的家人、爱人、朋友等的关系，比如针对亲子关系，是否有精心设计的亲子活动等。
最后，考虑这一产品是否能够帮助用户丰富自己的精神生活、提升自己的精神层次，比如是否包含高层次的文体娱乐活动，包括阅读、观展、研讨、戏剧表演等。
【应用案例】阿那亚创办于2013 年的阿那亚原本是一个遭遇销售危机的文旅地产项目，位于秦皇岛。
品牌创始人马寅通过精准定位用户群体，再精细化运营，满足目标用户群体三个层次的需求，使得这一项目“起死回生”。
与其他地产项目“卖给有钱人”的传统销售思路不同，阿那亚把自己的客户定位为：具有文艺情怀、渴望回归家庭和自然、相信自己有赚钱潜力的年轻群体。
具体说来，阿那亚通过如下细节措施去满足目标用户群体的“三层需求”：1. 物质需求：用长期的目光来考量房子的功能设置和硬件采购，不是只使用三五年，而是要结实耐用、好用三五十年。
电话销售中的客户需求定义到底是什么销.doc
电话销售中的客户需求定义到底是什么|需求就是机会，机会就是问题，问题就是地现状的不满。
如果医生不了解病人的需求就用药，是庸医之举；顾问不了解的需求就进行销售，导致客户异议的产生，信任感丧失，徒劳无功，浪费口舌，荒废光阴，完不成销售目标。
所以，销售顾问向客户销售产品，相当于医生给病人治病，应利用望、闻、问、切等手段，来充分、全面地了解客户的需求所在，期望所在，然后才能给客户一个完善的。
一、需求是什么需求就是由客户做出陈述，来表达一种可以由供应商来满足的关心与欲望。
其需求的本质就是客户的期望和现状之间的差距。
了解需求就是要了解和发掘客户的现状和他所期望达到的目标，明确这两者之间的差距。
这个差距就是客户的购买需求。
销售顾问所能提供的产品或售后服务可以弥补这个差距，把产品的各种实际价值提升到客户所期望的高度，甚至提升到比他的期望更高的水平上，二、需求的层次需求就是差距，就是现实与期望之间的距离，因此，要想缩小距离就必须了解客户的现状，分析客户的问题，解决客户面临的困难，甚至进一步引导并客户的不满意，使客户感到接受现状的痛苦，从而使客户产生行动力，最后购买我们的产品；同时，使客户感到达成期望目标的快乐，从而强化对未来目标的憧憬，这就是让客户感到痛苦，感到成目标的快乐，最好产生购买的行动。
三、客户是引导需求的最高境界对于销售顾问来说，要想提升客户的需求的层次，就必须从客户内部着手，研究客户工作的特点，将客户不明确的需求发掘出来。
销售顾问要善于把自己的产品或售后服务的优点与客户的工作结合起来，让客户认识到使用了这样的产品和售后服务会给自己带来更大的经济效益优秀的销售顾问都非常明白客户不同的需求层次对于效果的影响，善于将客户的需求层次提高，提高客户对于产品需求的迫切程度。
在这咱情况下，与客户达成是比较容易的，售业绩也会随之相应地提高。
然而，有很多的客户对自己的需求不清晰，或者有些成熟的客户已经有了明确的需求，我们要改变客户的想法比较困难，这是一个重要的问题。
客户痛点和客户需求是不是一样的？他们有什么区别？
客户痛点和客户需求是不是一样的？他们有什么区别？
只有充分重视、理解、学习这两个概念，才能让我们形成实战化且系统的学习、成长理念！老鬼用两段视频，在通俗阐释二者各自含义基础上，彻底打开大家的销售学习之门，并提供正确思路！恳请您——舍得支出“10分钟”时间浏览这两段视频！虽然它不是用来解决某一个销售难题的，但这是解决各种销售难题的源头！
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第二段——
加载完毕: 0%进度: 0%Current Time 0:00/时长4:59静音视频后的特别强调——1，客户需求层面，是业务员对于自己产品、服务等等层面向客户介绍时，专业能力的基本功！不能将产品、服务等层面的内容作用技巧巧妙的做出介绍，将只能停留在普通业务员层面，甚至无法胜任销售工作！2，客户痛点的挖掘与梳理，是可以通过实践与学习，做系统整理、分析并储备的！这将让你面对客户时轻松、自信！3，无论客户需求层面的介绍与展示，还是客户痛点的挖掘、撬动，都是要讲究逻辑顺序的！逻辑顺序错误，可能导致沟通、谈判的失败！。
客户需求与客户期望
8
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（一）顾客期望的概念模型
感知－ 理想差距 感 知 － 合 意 差 距
期望服务 理想期望
合意期望
感知期望
顾客期望概念模型
企业预测顾客期望
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（二）变动的期望水平
顾客的期望具有一些基本性的内容，如可靠性、反应性、安全 性等，但是合意期望和理想期望的水平会受到多种因素的影 响，复杂而多变。
服务结果
3
3
3
服务期望水平
容忍期望
容忍区域
理想期望
低
顾客服务期望
高
4
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4
模糊期望、隐性期望和显性期望
(2)按照期望的清晰程度进行划分
• 模糊期望:顾客能够意识到自己有必要接受某种服务以 改变自己的现状，但却无法表达或者不知道应该怎么 去做以及做什么来达到这种目的
• 显性期望:顾客明确知道自己需要什么样的服务，并能 够明确地表达和想象出来
2
2
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顾客期望的分类
(1)按照对期望的要求程度划分
• 合意期望:合意期望与顾客认为可以接受的服务水平相关，是 一种较低水平的期望
• 理想期望:理想期望则意味着顾客希望得到的服务，也是顾客 认为企业能够而且应该提供的服务水平
• 合意期望和理想期望之间的差距被称为“容忍区域”（Zone of Tolerance）
• 2. 定量预测方法
1) 时间序列法 2) 移动平均法 3) 指数平滑法
1616Biblioteka 16平衡企业能力与顾客需求的战略
• （一）改变需求以适应服务能力 • （二）改变服务能力以适应顾客需求 • （三）使能力与需求保持一致 • （四）服务能力与需求的平衡 • （五）对服务需求管理的再认识
客户需求分析三大要素
客户需求分析三大要素
1.用户需求：用户需求是指直接从客户或最终用户那里收集到的需求。
这些需求可以包括客户对产品或服务功能、性能、可靠性、易用性等方面
的期望。
用户需求是需求分析的起点，它们可以通过与客户开展对话、访谈、调查问卷、观察用户行为等方式进行收集。
用户需求通常是比较宽泛
和抽象的，需要进一步细化和具体化。
2.业务需求：业务需求是指与客户的业务目标和价值有关的需求。
这
些需求反映了客户对产品或服务所期望带来的商业价值，例如提高效率、
降低成本、扩大市场份额等。
业务需求通常通过与客户的高层管理人员、
业务分析师、营销人员等进行讨论和顾问的方式来获取。
了解客户的业务
需求可以帮助我们更好地设计和交付与其商业目标相一致的解决方案。
3.技术需求：技术需求是指为满足用户需求和业务需求，我们所需具
备的技术能力和资源。
技术需求包括硬件、软件、网络、安全、可维护性
等方面的要求。
在收集技术需求时，我们需要与技术人员、系统架构师、
测试人员等进行深入的讨论和审查。
技术需求的分析和评估可以帮助我们
确定我们是否有能力满足客户的需求，以及在实施过程中可能遇到的技术
挑战和风险。
总结起来，客户需求分析的三大要素包括用户需求、业务需求和技术
需求。
通过对这些需求的综合分析和理解，我们可以为客户提供定制化的
解决方案，满足其期望并帮助其实现商业目标。
这是实现客户满意度和业
务增长的重要步骤。
顾客需求的三个层次
顾客需求的三个层次
1.宏观层次
在宏观层次，顾客的需求不是从具体性的角度来理解，而是从综合性、整体性的角度出发。
顾客的需求大体上可以分为三类：一是有些顾客会去追求新奇的事物，比如将时尚融入产品，使其更加吸引人；二是有些顾客会对品质和性能提出要求，这也是很多顾客所关注的；三是有些顾客会考虑价格，这是因为当前市场激烈竞争的环境使得价格成为重要的选择标准。
这三个方面都可以作为企业衡量顾客需求的标准。
2.中观层次
在中观层次，顾客需求的细节化表现形式可以细分为以下几类：一是基础性需求，比如基础的设计、产品性能及售后服务等；二是个性性需求，比如色彩、外观、材质等；三是社会性需求，比如满足特定用户层次的审美需求、满足社会政治审慎的要求、满足社会伦理规范的要求等。
3.微观层次
在微观层次，顾客的需求具体到某一种产品或服务的具体功能，可以从以下几个方面来考虑：一是功能性需求，比如产品的功能性、可靠性、易用性等；二是经济性
需求，比如产品的价格、收益性、销量等；三是文化性需求，比如语言、风格、形象等。
以上便是“顾客需求的三个层次”，它们是企业需要掌握和深入研究的，以便根据顾客不同的需求，制定出更加合理的市场营销策略，提升客户的满意度，促进企业的发展。
客户需求及层次
潜在需求的预测和应对策略
市场调研
持续创新
建立客户反馈机制
通过市场调研，了解客户的潜 在需求和行业趋势，预测未来 市场的发展方向，为企业制定 应对策略提供依据。
在满足现有需求的基础上，企 业需要持续进行创新，探索新 的产品和服务模式，激发客户 的潜在需求，引领市场的发展 。
建立有效的客户反馈机制，及 时收集客户对产品和服务的意 见和建议，发现客户的潜在需 求和改进空间，为企业改进产 品和服务提供参考。
升级和扩展性
产品应具备升级和扩展的能力，以适应未来技术和市场需求的变化。这样可以延长产品的 生命周期，同时保护客户的投资。
社会责任感和可持续性
在满足客户需求的同时，企业应关注环境、社会和治理标准（ESG），确保产品的生产和 使用过程符合可持续发展的要求。这将有助于提高企业的声誉和品牌价值，满足客户对社 会责任的期望。
竞争优势来源
深刻理解和满足客户需求是企业获得竞争优势的重要途径，通过独 特的产品特性、卓越的客户服务等方式实现差异化竞争。
持续改进动力
客户需求的变化和升级是企业不断改进自身业务流程、提升服务质量 的持续动力。
如何根据客户需求调整企业战略
1Hale Waihona Puke 2 3需求调研与分析通过市场调研、客户访谈、数据挖掘等方式深入 了解客户需求，并进行系统分析，发现潜在的市 场机会和客户需求痛点。
03
客户需求与产品设计
如何将客户需求融入产品设计
01
调研和分析
通过深入的市场调研和客户分析，充分理解客户的需求、期望和行为。
这包括定性和定量研究方法，如访谈、问卷、观察等。
02 03
用户画像
建立详细的用户画像，包括客户的年龄、性别、职业、收入等基本信息 ，以及他们的兴趣、价值观、使用场景等。这将有助于更准确地把握客 户需求。
全方位理解客户需求
四、贴
1、跟进客户要贴。 2、跟进业主要帖。 3、“贴心”与客户交心成为客
户的朋友，让他觉得很需要你这 个朋友。
五、勤
1、你要是一个努力的人，勤劳的人， 做地产销售一定具备勤力。努力不一定 会成功，但不努力就铁定不会成功!
努力只是生存的基本条件
成功=努力+智慧+方法ຫໍສະໝຸດ
10、你买楼是做按揭还是一次性？（告诉客户买楼的 程序及购房的费用）；问客户此问题时是想了解有没 有准备购房的资金？再一次确认客户购房的欲望，分 析客户是准客户还是中线客或潜在客户； 11、假如你找到合适的房子（楼盘），你什么时候需 要？了解客户是准客户（实客）？还是中线客户？还 是潜在客户？你告诉客户看中合适的房子一定要马上 下定签约，否则你喜欢房子就会被别的客户购买； 12、一定要留下客户电话(至少二个以上的电话）并加 以确认，要求客户再重复一次电话号码,以防留下空号。 13、如果电话客户或到访客户离开，要了解客户什么 时候有时间再过来参观和了解我们项目，最好约好下 次见面或过来看房的时间。
全方位了解客户需求：
1、先确定客户首选区域路段；（了解客户对选楼盘的 范围，从而判断如果让客户更容易接受我们项目） 2、想购买要多层还是电梯楼？多层希望要什么楼层， 高层希望什么楼层？或者别墅？要联排、双拼还是独 栋别墅。（了解客户的购买房屋类型意向的范围） 3、洋房或别墅要求多大面积？户型要求2、3房或以上？ 4、对朝向有无特别需求？(先了解客户的价值观，价 值观就是客户认为最重要的买楼条件，例如：价格、 朝向、名校还是位置等) 5、是投资还是自住；（了解客户购买需求的目的）
如果客户看过很多楼恭喜你说明客户很熟悉市场而且很急这种客户已被行家培养一段时间这时你推介房屋给客人一定要准并且迅速地成为他的朋友增加客户信任度从而迅速成交
营销必学：客户的需求有哪些？
营销必学：客户的需求有哪些？做营销的人都知道，了解客户才能有的放矢。
为什么我们每天忙忙碌碌，却找不到有效客户？为什么我们不断打电话，不断曲意逢迎客户，却达不到想要的业绩？作为营销人，要有好的头脑，更要了解人性。
要知道，我们的客户也是普通人，有着正常人应有的需求。
那么，人性的需求，都有哪些？早在上个世纪四十年代，美国心理学家马斯洛就对人类的需求层次进行了深刻地剖析。
从低到高，依次为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
一、生理需求人类最初级的需求，即呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性，等生存的基本需求。
只有这些基本需要得到满足后，才会需要其他更高层次的满足。
二、安全需求人活下来之后，就会寻求安全感，包括人身、健康、财产、家庭等要素的稳定和安全。
只有个人的身体、财产、家庭都有保障后，才能安心地追求其他方面，比如精神层次的东西。
三、情感和归属的需要人是感性的动物，人人都需要被关注、被爱。
马斯洛说，人类情感的需求，包括爱情、友情、性亲密等。
虽然看不见摸不着，但情感的需要，往往比生理的需求来得更细腻，给人的冲击更猛烈。
四、尊重的需要和被爱的需要一样，人需要被尊重。
不管获得多高的成就，赚取多大的财富，人的内心都是渴望被认可的。
被人尊重会让个人感受到生命的价值，也是人类自信的来源。
五、自我实现的需要这是人类最高层次的需要，是自我价值的体现。
这一需要，要求个人努力实现自己的理想，发挥个人的最大能力，去达到内心的期许。
满足自我需要的人，往往有着很强的解决问题能力，善于独立处事，完成与自己能力相符的事，能接受自己，也能接受他人，是一个人最好的状态。
当我们了解了人类的需求，是不是能更直观地发现客户痛点了呢？看懂了人性，才能帮助客户解决他们最想解决的问题，业绩也就易如反掌了。
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