顾客要求识别的管理程序
1 目的2 范围本程序规定了对顾客要求的识别、评审及实施等内容和要求。
3 职责3．1销售公司负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责跟踪订单（含修改）情况，及时与顾客沟通，是本程序归口协调部门。
3．2技术部负责评审特殊产品的设计开发能力。
3．3制造部负责评审产品的生产能力及交货期。
3．4供应部负责评审所需物料采购的能力。
3．5常务副总经理负责审批特殊产品及临时交付产品要求的评审表。
4 流程图（见下页）5 程序内容5．1过程管理的工作目标ａ）与顾客有关过程的工作目标，在制定年度计划时应予以明确。
ｂ）工作目标的内容，如月销售台数、建立顾客信息系统等，在月度目标展开时体现。
5.2产品要求的确定5.2.1顾客需求的识别销售公司各片区销售员负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，填写AC.JL-7.3-01《购车意向/评审表》:ａ）顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、保修、培训等）、价格等方面的要求；ｂ）顾客没有明确的要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求，这一类通常是隐含的、潜在的要求，公司应予以满足并作出承诺；C）国家强制性标准及法律规定的要求，如安全性、整车通过性等；ｄ）企业自身附加的要求，如内控标准、品牌规划等。
5.2．2片区主任每月要根据客户的要求，写出市场调研报告，交到销售公司，由销售公司加以分析、整理，并传递至公司领导层和技术部，做到了解市场动态，掌握产品的发展方向，不断完善自身产品及新产品的开发，满足顾客需求。
5．3产品要求的评审5．3．1产品要求的评审应在投标、合同签订之前进行。
5．3．2评审的内容及方法5．3．2．1产品要求的评审应确保：ａ）产品要求（包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求）得到确定；ｂ）与以前表述不一致要求（如交货期或重要总成件更换）予以解决；C）公司是否有能力满足规定的要求。
5．3．2．2产品的评审分类ａ）常规产品：公司的定型产品、或定型产品技术平台的合理组合且交货期＞22天。
ｂ）特色产品：在定型产品上有较多改进要求或一次订购超过10台或单台交货期＜22天。
5．3．2．3评审的方法销售公司根据ＡＣ.ＪＬ-7.3—01《购车意向/评审表》的要求将产品分类：ａ）对常规产品，由销售公司销售员将产品名称、规格型号、要求和数量填写在评审表中，经销售公司经理确认并签名即完成产品要求的评审并交付制造部安排生产作业计划；ｂ）对特色产品，制造部、供应部对生产能力、交货日期及物料采购能力进行评审，技术部对设计开发能力（包括对顾客潜在要求及产品有关法律法规要求）进行评审，并由相应部门负责人在ＡＣ.ＪＬ-７.３-０１《购车意向／评审表》上填写意见并签名确认。
Ｃ）对临时交付的产品，由销售公司填写具体要求，涉及部门进行评审，销售总监批准。
5．3．2．4在评审过程中，评审人员对产品要求中有关内容提出问题或修改建议时，由销售公司负责与顾客联系，征求其书面意见。
5．3．2．5销售公司负责保存ＡＣ.ＪＬ-７.３-０１《购车意向／评审表》、合同及其他相关文件，包括对评审过程中提出的问题的解决及评审结果的实现等跟踪的记录。
5．4合同的签订、实施及更改5．4．１产品评审后，由法人代表授权的销售员与顾客签订正式合同，再由销售公司经理在合同上签名。
5．4．２合同签订后，销售公司将评审完成后的ＡＣ.ＪＬ-７.３-０１《购车意向评审表／》下达给制造部，作为设计开发、生产、采购、检验和出货的依据，并根据签订的合同填写《产品订货及执行情况台帐》。
5.４.３销售公司负责合同执行的监督，根据发货情况填写《产品订货及执行情况台帐》。
５．４．４当产品要求由于某种原因需要变更时，相应文件（如合同、购车意向书等）应得到修改，应把变更的要求与顾客协商一致，并通知相关部门，执行ＡＣ.Ｃ４.２《技术文件和资料管理程序》的有关规定，必要时，对更改内容还需进行再评审。
5．5销售公司负责与顾客的沟通，包括合同形成过程及合同完成后的服务过程，要做好下列沟通活动，以增强顾客满意度。
5．５．１产品信息：在产品出售之前和销售过程中，销售公司应通过多种渠道向顾客介绍产品，回答顾客的咨询，并予以记录。
5.５.２合同执行：根据需要将合同执行情况随合同的进展反馈给顾客，包括产品要求方面的更改，要组织内部相关部门及顾客协调一致。
５．５.３使用信息：产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，以取得顾客的持续满意，执行ＡＣ．Ｃ８.１《内审及监视、测量管理程序》的有关规定。
5．６过程管理的监视和测量销售公司每年一次对工作目标的执行情况进行综合分析，提出报告作为部门改进过程管理能力的依据和管理评审的输入。
6相关程序、相关文件和质量记录6．１相关程序ＡＣ.Ｃ４．２《技术文件和资料控制程序》ＡＣ.Ｃ８.１《内审及监视、测量管理程序》6．2相关文件无6．3质量记录ＡＣ．ＪＬ7．3-01《购车意向/评审表》《产品订货及执行情况台帐》7本程序更改记录一览表防护、标识和交付管理程序1目的1)对产品交付前的过程予以控制，确保向顾客提供符合规定要求的客车产品；2)对客车产品交付和交付后的服务活动进行控制；3)对产品标识予以管理，防止混用，确保可追溯；4)对3C标志的保管、使用进行规范，确保只有符合强制性产品认证要求的整车才能加贴3C标志。
2范围1)规定产品流转过程中的防护要求；2)规定各阶段产品的具体标识活动；3)规定整车交付和售后服务行为；4)所有3C目录中的本公司产品。
3职责3．1销售公司负责交付及组织售前服务。
3．2售后服务部负责具体的售后服务工作。
3．3质检部负责：ａ)产品在交付前的各种状态标识的确定。
ｂ)负责符合认证要求的出厂整车使用3C认证标志。
C)确保不符合认证要求或已发生规定项目变更，但未经认证机构批准的整车不使用3C标志。
3．4仓库负责对采购产品进行标识的保护，设置待检产品有效区，并做好采购产品的储存和保护。
3．5生产车间负责过程产品的标识、搬运和产品防护的管理。
4 产品防护控制4．1采购产品储存、防护的控制采购负责制定《采购产品的储存和防护管理制度》，应包括以下原则：ａ)根据产品特性或用途分类、分区定置存放，物品摆放正确，码放整齐，产品标识清晰、正确。
ｂ)建立“采购产品台帐”，保证一卡一物、帐目清楚，帐、卡、物一致。
C)物品出库，应遵循“先进先出”的原则。
ｄ)化工类采购产品必须分类，隔离保管，定期检查，防止产品过期、变质等情况发生。
ｅ)采购产品存放处的环境符合防火、防潮、防盗的要求，通道畅通、消防器材完好。
4．2过程产品搬运、防护的控制4．2．1各责任单位在搬运过程产品时，应采取必要措施，避免发生撞击、变形、磨损及丢失等情况。
4．2．2搬运过程中应保护好产品标识。
4．2．3发现因搬运造成的质量问题，应向质检部汇报重新检验。
4．2．4过程产品在不同生产车间流转时，必须有交接制度。
4．3最终产品的储存防护的控制ａ)销售公司建立“库存产品台帐”，帐目清楚、正确，生产号、车型、VIN码一致。
ｂ)库内整车每月一次定期检查，防止产品自然损耗、老化等情况发生。
C)产品库的环境符合防火、防潮、防盗的要求，通道畅通、消防器材完好。
5标识和可追溯性控制5．1产品标识5．1．1原材料，外购、外协件的标识ａ)原材料标识采用挂牌、涂漆等方法标识，以表明原材料的型号、名称、等级、生产日期等。
ｂ)外购、外协件标识外购、外协件在包装或外表处贴上具有产品型号名称，供货单位，生产日期等内容的标识，A类采购产品必须每件有标识。
ｃ)过程产品标识可采用挂牌或以作业单位形式对产品予以标识。
ｄ)最终产品可追溯性标识整车在前门头或仪表台﹙或其他规定处﹚，设置铭牌作为永久性标识，含发动机号、ＶIN代码及整车型号、出厂日期等内容以便追溯，质检部予以作记录。
5．2产品的监视和测量状态标识5．2．1状态标识分为ａ)待检；ｂ)合格；ｃ)不合格﹙包括：废品、返修、返工﹚；ｄ)待处理。
5．2．2标识方法各责任部门采用挂牌或区域定置作为标识。
5．3标识管理5．3．1供应部负责进货产品的产品标识，并管理。
5．3．2各车间负责本部门产品的产品标识及管理，确保标识准确、清晰。
5．3．3质检部负责状态标识的建立、监督、检查和管理工作。
各种状态标识非质检部人员不得擅自移位，涂改和处置，所在单位负责保护，如发现无状态标识产品或标识不清，应由质检人员重新检验和标识。
5．43C标识的管理ａ)质检部对通过整车例行检查，符合“3ｃ”要求的整车，按规定发放相关的3ｃ认证标志并予以记录；ｂ)质检部根据《整车出厂检验指导书》中规定的项目在各年检测线对出厂整车的生产一致性、安全、排放等进行确认；ｃ)3ｃ标志由质检部专人统一保管、建立台帐《3ｃ认证标记使用台帐》，按单元对单元内的车辆发放标识，同时必须有领入数、领出数，每张随车出厂的3ｃ标志必须有记录﹙能对应察证到该车的ＶIN代码、出厂日期、发动机号等永久、唯一、可追溯性的内容﹚。
6交付的管理6．1交付手续ａ)在顾客的购车款已按合同要求履行完毕后，由销售公司内务开票人员签发《售车开票﹙发车》通知单》，由售前服务人员凭单将车从库中提出。
ｂ)售前人员向顾客提供产品说明书、产品合格证、购车发票、随车工具及清单等凭证，并请顾客在AC．JL-7．8-05《整车交付清单》上签字确认。
6．2产品放行的责任在最终检验和试验合格交库后，销售公司应采取保护产品质量的措施。
合同要求时，这种保护应延续到交付的目的地。
7服务的控制7．1售前服务售前服务人员负责向顾客讲解产品的性能、使用和保养常识及服务等情况，并提供咨询，免费为用户进行技术培训，帮助用户尽快正确地使用、维护车辆。
7．2售后服务的范围ａ)范围：凡我公司出厂的，在规定期内出现质量或使用问题，均应予以服务。
ｂ)反馈信息的收集：车辆维修服务后，请用户填写AC．JL-7．8-01《维修服务反馈单》及AC．JL-7．8-02《维修服务顾客满意度调查表》。
C)故障的修理、更换：“三包”期内属于公司制造或配套件质量问题及时实施“三包”服务；为顾客提供合同以外的备品、配件和维修等有偿服务。
7．3服务的实施ａ)对顾客来电、来函、来访提出的意见和要求，要及时做好记录在12小时内予以答复并作记录。
最终处理结果应记录在案，以形成问题的关闭；ｂ)对购车用户，委托当地服务站定期为用户服务，并作记录；C)建立客户档案，掌握客户车辆维修情况，进行质量分析；售后服务部编制《用户服务管理办法》，对具体服务过程予以明确和管理。
7．4服务信息的反馈对车辆所存在的各种问题：ａ)重大问题应及时填写AC．JL-7．8-03《重大质量问题反馈表》，并向公司领导及质检部反馈。
QB-03顾客要求识别和评审控制程序
炬星电子(惠州) 有限公司JU XING INDUSTRIAL LIMITED程序文件顾客要求识别和评审控制程序文件编号：QB-03制定：审核：批准：生效日期：会签部门会签人/日期会签部门会签人/日期PMC部品质部研发部生产部技术部市场部工模部人事行政部1．目的为明确合同条款，确保本公司产品满足合同要求，特制定本程序。
2．适用范围适用于本公司合同评审作业。
3．定义例行性合同：指无新技术品质要求之常规产品合同。
4．引用文件4.1 QC2-PM-02 《例行合同产品一览表》4.2 QB-27 《质量记录控制程序》5．职责5.1 PMC部组织合同评审活动，负责就合同评审中不清楚的内容与市场部进行沟通；5.2 市场部负责就合同中不清楚的内容与客户进行沟通和澄清并传递至公司相关部门；5.3 研发/技术部、品质部、生产部、采购部、PMC部、产品规划组负责与本部门相关的合同内容的评审；5.4 总经理对合同评审结果进行最终确认。
6．程序6.1评审项目合同评审项目主要包括：产品规格、物料保障能力、工程能力、制造能力、品质控制能力；6.2 评审过程6.2.1市场部接到客户合同后，对合同内容进行初步确认，核对产品规格，就合同中不清楚的内容与客户进行沟通并澄清后，转交PMC部进行评审；6.2.2 PMC部确认合同产品是否属于《例行合同产品一览表》中所列常规产品；6.2.3 若属非常规产品，则：6.2.3.1 PMC部组织研发/技术部、品质部、采购部、生产部主管（项目工程师）以上人员，按《合同评审记录》内容对合同进行逐项评审，并将评审结果填入《合同评审记录》；6.2.3.2 研发/技术部负责对产品技术要求达成能力的评审，如：设计能力、工艺能力、可靠性要求、安全性要求等；6.2.3.3 品质部负责对产品品质保证能力的评审；6.2.3.4 品牌规划组对产品包装进行评审；6.2.3.5采购部负责对需要外购和委外加工的物料的供应能力进行评审，如：供应商供应能力、交期等；6.2.3.6 生产部负责产品生产能力的评审，如：设备能力、生产技术能力、人员素质及培训状况等。
顾客要求识别与评审程序
ABC有限公司
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顾客要求识别与评审程序
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需求和期望并与顾客进行有效的沟通，确保所有的销售合同满足法律法规要求和顾客要求，确保销售合同的全面履行。
2、适用范围：适用于对顾客要求和产品要求的识别、评审，以及对于合同订单的执行。
销售信息
营业部
营业部组织对招标文件的商务条款进行评审。
顾客要求响应一览表（商务条款）
技术部
技术部根据销售信息组织对招标文件的技术条款进行评审。
顾客要求响应一览表（技术条款）
营业部
技术部
N
对于评审中识别出的不足之处，应形成书面清单，必须对清单中的所有不足之处进行管理和纠正，确保所有条款得到对应。
顾客要求响应一览表（商务/技术）
备注
1
生产过程控制程序
2
采购控制程序
3
外包控制程序
生产管理课
生产管理课按照要求安排生产计划，并进行生产前准备。
制造课
制造课按生产计划进行生产，具体按《生产过程控制程序》执行。
5、记录表单
序号
记录表单名称
表单编号
所属部门
保存期限
1
顾客要求响应一览表
（商务条款/技术条款）
2
立项建议书
3
项目可行性分析报告
4
销售信息
6、相关文件
序号
文件名称
文件编号
文件版本
营业部
编制《立项建议书》，提交总经理批准并任命项目经理。
立项建议书
项目经理
各相关部门
顾客要求识别与评审程序
顾客要求识别与评审程序1、目的为准确理解顾客要求,充分具备履行合同的能力,减少供需双方履行合同的经济风险和责任,确保顾客和公司双方的利益及合同按规定要求的履行,特制定本程序.2、范围本程序适用于公司合同/订单、新产品开发，也适用于其产生的修改、变更的控制。
3、权责3.1销售部3.1.1负责收集与产品有关的要求，并组织对其进行评审；3.1.2负责与顾客进行沟通、协商。
3.2质量部负责产品质量要求的评审。
3.3技术部负责产品图纸及相关技术要求，以及包装要求的评审。
3.4采购部负责原材料及零件的报价收集工作。
3.5生产部负责产品生产能力及产能的评审。
3.6物流部负责产品交付相关要求的评审。
3.7销售部负责价格与成本的评审。
3.8总经理负责最终报价审批。
4、定义4.1合同--本程序中的合同，指客户以书面、传真、E-MAIL、电话、口头等形式向组织提出的订货合同、协议、订单、采购单、采购计划等。
4.2常规合同——已经生产过或正在生产的产品的原客户的持续合同/订单。
4.3特殊合同——未生产过的新产品的开发、试制到成批生产的开发技术协议和开发合同等。
5、程序5.1合同、订单的接收：销售部在接到顾客的书面或口头合同或订单时，应确保所接到的合同或订单的各要求都明确、具体。
5.2 与产品有关要求的确定：5.2.1销售部接收到顾客的合同/订单后，应会同相关部门对以下与产品有关的要求进行确定，充分了解顾客的要求和需求及期望，确保公司提供的产品质量、交付和服务能符合和满足顾客的要求，使顾客满意。
5.2.1.1顾客明显规定的要求；5.2.1.2顾客没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；5.2.1.3法律法规的要求；5.2.1.4公司自己内部所规定的其它任何附加要求等。
5.2.1.5处置或控制顾客财产；5.2.1.6关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。
5.2.2 识别确定与产品有关的要求的过程可以通过投标、报价等活动进行，也可以通过市场调查、对竞争对手/产品的分析、产品质量水平对比、行业信息报告和顾客反馈的信息等活动进行。
顾客要求识别管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强顾客要求识别管理，确保企业能够准确、及时地了解顾客需求，提高顾客满意度，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合企业实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于企业内部所有与顾客要求识别相关的部门、岗位及人员。
第三条顾客要求识别管理工作应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，关注顾客需求；2. 依法合规，确保顾客权益；3. 效率优先，确保顾客要求及时响应；4. 持续改进，不断提高顾客要求识别管理水平。
第二章顾客要求识别范围第四条顾客要求识别范围包括但不限于以下内容：1. 顾客对产品或服务的期望、需求；2. 顾客对产品或服务的投诉、建议；3. 顾客对产品或服务的评价；4. 顾客对市场竞争的关注；5. 顾客对企业品牌、服务、文化的认知；6. 顾客对企业社会责任的关注。
第五条顾客要求识别应涵盖企业产品或服务的全生命周期，包括研发、生产、销售、售后等各个环节。
第三章顾客要求识别方法第六条顾客要求识别方法包括以下几种：1. 直接沟通法：通过面对面、电话、邮件、在线聊天等方式与顾客直接沟通，了解顾客需求。
2. 问卷调查法：通过设计调查问卷，收集顾客对产品或服务的满意度、期望等数据。
3. 市场调研法：通过市场调查，了解顾客对竞争对手的评价、市场趋势等。
4. 数据分析法：通过分析顾客购买记录、使用数据、反馈信息等，挖掘顾客需求。
5. 竞争对手分析法：通过分析竞争对手的产品、服务、市场策略等，了解顾客可能的需求。
6. 顾客投诉分析法：通过对顾客投诉的分析，发现顾客需求中的问题。
第四章顾客要求识别流程第七条顾客要求识别流程如下：1. 意识到顾客要求：各部门、岗位及人员应时刻关注顾客需求，及时发现顾客要求。
2. 识别顾客要求：通过上述识别方法，对顾客要求进行识别。
3. 分类整理：将识别出的顾客要求进行分类整理，便于后续处理。
4. 分析评估：对顾客要求进行分析评估，确定其重要性和紧迫性。
顾客要求识别和评审程序
2、适用范围
3、职责
4、定义
5、工作程序
6、相关文件
7、质量记录
8、附件
编制/日期：
审核/日期：
批准/日期：
受控状态：
分发号：
3
2
1
更改编号
更改单号
更改页
更改条款
更改人
1目的
在签订销售合同、接受订单前对顾客要求进行评审，确保顾客的各项要求清楚、准确，而且本公司有能力满足顾客这些要求。
2范围
本程序适用于本公司所有产品的销售合同和订单的评审管理。
5.3.2临时销售计划的管理。
5.3.2.1新产品合同或订单,由销售服务部制定销售计划和包装作业计划,销售计划分发技术部、质量管理部、制造部、物资采购部、财务部等部门；包装作业计划分发质量管理部、包装组等相关部门或班组。
5.3.2.2常规产品的合同或订单,如库存产品数量能满足合同要求时,由销售服务部制定包装作业计划，并分发质量管理部、包装组等相关部门或班组；如库存产品数量不能满足合同要求时,由销售服务部制定销售计划和包装作业计划,销售计划分发技术部、质量管理部、制造部、物资采购部等相关部门；包装作业计划分发质量管理部、包装组等相关部门或班组。
5.5销售统计分析
5.5.1销售服务部负责对产品品种、数量及每月的销售情况、回款情况、销售费用等相关数据进行统计。
5.5.2销售服务部负责对统计的产品品种、数量等数据进行分析，掌握产品结构及市场规律，及时调整产品结构和销售策略。
5.5.3销售服务部负责对每月的销售、回款情况等数据进行分析，掌握顾客的信誉程度，并记录在顾客档案中。
5.2.1.3评审未能达成一致时，由销售服务部与顾客协商。
a).与顾客达成一致意见，按5.2.1.2执行。
顾客要求识别与管理
顾客要求识别与管理审核：编号：一、目的：确保顾客要求能得到正确识别与充分理解有能力满足顾客提出的产品要求,与之相关的合同或订单的各项要求合理、确切并形成文件二、权责：1、客户要求的收集、沟通：销售部。
2、客户要求的汇总、评审：销售部及涉及部门。
3、客户要求的实施及改进：质量部、技术部及涉及部门。
三、细则：1、顾客信息的识别、确认与沟通：接到客户的采购信息时销售部或组织相关部门对客户的要求进行识别并确定，对于客户未形成书面的要求，销售部必须将其记录并与客户进行确认，与顾客有关的要求包括以下方面：.1.1、顾客规定的要求：a.产品的特殊包装要求；b.产品的数量、交期、交易方式、运输路线等要求；c.价格条件、付款方式、结算方式要求；违约责任、仲裁、索赔及售后服务和其他服务协议等；d.顾客提供的财产、指定的供应商、特殊特性、抽样计划及接受准则；e.顾客规定的质量记录格式（如检验报告/异常对策报告等）及保存期要求等；f.顾客规定的沟通语言、格式（如计算机辅助设计数据、电子数据交换等）；g.顾客规定的其他要求，如：顾客对公司质量管理体系认证等。
1.2、产品用途所必需的要求：a.产品固有的质量特性（外观/尺寸/使用性能）、使用寿命、可靠性及防护要求；b.产品的安全性；1.3、与产品有关的法律法规要求：a.产品设计及产品制造使用材料涉及当地及销售地区的相关法规要求；b.当地政府与产品有关的法规，如：安全、环保法规；c.产品的安全性及认证要求。
1.4、公司内部确定的附加要求：a.主动向客户提供“检验/试验报告”、技术咨询等。
1.5、产品的报价a.若为老产品时，在明确顾客的要求后则由销售部直接以“报价单”的形式向客户报价。
b.当外部市场出现较大的变化，相关部门必须将信息反馈至销售部门，以便合理报价，维护公司正当利益。
2、产品有关要求评审及顾客沟通:2.1、在明确了客户的要求后，由销售部根据客户订单或合同制作“采购合同”，并结合识别的其他有关要求转化成内部的“生产制造通知单”再联络技术部、生产部、质量部对“生产制造通知单”进行审查。
顾客要求的识别与转化流程
《废品管理办 法》
《记录管理程 序》
流程
1公布 试验大
纲
委外试验流程
责任部门/岗位
过程描述
项目部
1项目部负责将试验大纲传递给质量部
文件/记录
2填写委托单
N
3核对
4寻找有资质 的实验室
5运输
各部门
2.当需要进行委外做试验时，由送检部 门填写《委托报检单》一式两联，一联 与试验件一起送至实验室，一联自存。
委托报检单 /
由物流管理部安排物流运输并填写 《送货单》
《送货单》
6检测试验
委外试验室
试验单位根据委托试验条件进行试验
/
7跟踪试验进
质量部
由质量部试验人员负责跟踪委外试验
/
度
试验人员
进度情况
8
输入对象 输入信息
顾客
顾客 输出 的要 求
市场部门 顾客信息
技术 部门
顾客 要求 一览 表
顾客 信息
过程 ：顾客 要求 的识别 与转化
《委托测试单》
不取样 3取样/送样
试验人员
3需要取样分析试验时，试验人员按 相关作业指导书进行取样
《作业指导书》
4检测/试验
试验人员
4试验人员按作业指导书进行试验
《作业指导书》 技术条件
5记录
6出具 结果/结论
试验人员
5试验后，由试验人员填写《坚定测试 报告》或出具检测报告单（原始记录） 并按《记录管理程序》执行
流程 图
责任 部门
顾客 要求收 集
市场 部门
顾客 要求识 别
技术 部门
输出 信息
说明/要求
顾客 信息 (技术 质 量文 件、 报价 包、 协议、合 同等)
顾客要求的识别与评审控制程序
顾客要求的识别与评审控制程序顾客要求的识别与评审控制程序是为了确保对顾客的需求进行准确的识别和评审，以便提供适合的产品或服务。
该控制程序可以帮助组织了解顾客需求，确保产品或服务质量，并提高顾客满意度。
下面是一个基本的识别与评审控制程序的示例：1. 确定顾客要求：通过与顾客的交流，了解他们的需求和期望。
这可以通过面对面会议、电话交流、在线调查或电子邮件等方式进行。
关键是从顾客的角度来理解他们的需求，而不是仅仅依靠组织内部的假设。
2. 记录顾客要求：将顾客的需求记录下来，以便后续跟踪和评审。
这通常会使用适当的工具和模板，如需求规格书、需求跟踪矩阵等。
确保记录的清晰明了，无歧义，并且包含必要的背景信息和细节。
3. 评审顾客要求：与相关利益相关方一起评审顾客的要求。
这可能包括产品经理、技术人员、市场营销团队等。
评审的目的是验证顾客要求的合理性和可行性，并确保它们与组织的能力和资源相匹配。
4. 反馈给顾客：将评审的结果反馈给顾客，以便与其共享关于其要求的详细信息和任何可能的限制或约束。
这可以通过书面报告、会议或电话交流等方式进行。
5. 确认顾客要求：确保顾客对其要求的理解和接受。
这可以通过与顾客再次进行确认交流来完成，以避免任何误解或不一致。
6. 更新顾客要求：如果顾客要求发生变化，确保及时更新记录，并再次进行评审和确认。
这可以帮助确保顾客要求的准确性和最新性。
7. 监控和追踪：在整个产品或服务交付过程中，密切监控顾客要求的满足情况。
这可以通过使用适当的KPI（关键绩效指标）和报告机制来实现。
在必要时，及时采取纠正措施，以确保满足顾客要求。
总之，顾客要求的识别与评审控制程序是确保组织在产品或服务开发过程中充分理解并满足顾客需求的关键步骤。
它可以帮助组织确保质量，提高顾客满意度，并最大限度地满足顾客的期望。
顾客要求的识别与评审控制程序对于组织而言至关重要。
在现代商业环境中，顾客的需求和期望变化迅速，组织必须及时识别并适应这些变化以保持竞争力。
顾客要求识别的管理程序
1 目的2 范围本程序规定了对顾客要求的识别、评审及实施等内容和要求。
3 职责3．1销售公司负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责跟踪订单（含修改）情况，及时与顾客沟通，是本程序归口协调部门。
3．2技术部负责评审特殊产品的设计开发能力。
3．3制造部负责评审产品的生产能力及交货期。
3．4供应部负责评审所需物料采购的能力。
3．5常务副总经理负责审批特殊产品及临时交付产品要求的评审表。
4 流程图（见下页）5 程序内容5．1过程管理的工作目标ａ）与顾客有关过程的工作目标，在制定年度计划时应予以明确。
ｂ）工作目标的内容，如月销售台数、建立顾客信息系统等，在月度目标展开时体现。
5.2产品要求的确定5.2.1顾客需求的识别销售公司各片区销售员负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，填写AC.JL-7.3-01《购车意向/评审表》:ａ）顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、保修、培训等）、价格等方面的要求；ｂ）顾客没有明确的要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求，这一类通常是隐含的、潜在的要求，公司应予以满足并作出承诺；C）国家强制性标准及法律规定的要求，如安全性、整车通过性等；ｄ）企业自身附加的要求，如内控标准、品牌规划等。
5.2．2片区主任每月要根据客户的要求，写出市场调研报告，交到销售公司，由销售公司加以分析、整理，并传递至公司领导层和技术部，做到了解市场动态，掌握产品的发展方向，不断完善自身产品及新产品的开发，满足顾客需求。
5．3产品要求的评审5．3．1产品要求的评审应在投标、合同签订之前进行。
5．3．2评审的内容及方法5．3．2．1产品要求的评审应确保：ａ）产品要求（包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求）得到确定；ｂ）与以前表述不一致要求（如交货期或重要总成件更换）予以解决；C）公司是否有能力满足规定的要求。
5．3．2．2产品的评审分类ａ）常规产品：公司的定型产品、或定型产品技术平台的合理组合且交货期＞22天。
顾客要求识别和评审程序
顾客要求识别和评审管理程序1、目的为了确保公司能够满足顾客的所有要求，合同的各项条款明确、具体、合理，及时有效的与顾客沟通特制定本程序。
2、范围本程序规定了与顾客有关的过程的具体要求。
适用于与顾客有关的过程控制。
3、术语3.1合同：公司和顾客之间以任何方式传递的双方同意要求。
供需双方对相互间权利和义务的约定。
3.2合同评审：合同签订前，为了确保质量要求规定的合理、明确并形成文件，且供方能实现，由供方对合同进行的评价。
4、职责4.1经营部是该程序的归口管理部门。
负责与顾客沟通,负责在签定合同或更改合同前组织各部门确定与产品有关的要求和对每份合同进行评审,负责对产品的交付方式进行确定和评审，并负责按合同要求如期交付顾客合格产品。
4.2技术部负责对合同中产品技术要求进行确定和评审。
4.3生产管理部负责对产品交货期进行评审。
4.4质保部负责对产品质量的保证程度进行确定和评审。
4.5采购部负责对产品所需材料供应进行确定和评审，落实采购计划。
4.6动力部负责对产品需用设备和能源进行确定和评审。
4.7财务部负责对产品成本及产品价格进行评审。
4.8客户代表负责对与顾客有关的全部过程进行监控。
5、程序5.1与产品有关的要求的确定在接到新产品合同或采购订单后，公司经营人员必须经过与顾客相关部门的洽谈，对与产品有关的要求进行确定，内容包括（不限于此）：●顾客指定的特殊特性；●质量保证方法；●产品标准；●产品价格；●产品包装要求；●标识和可追溯性要求；●与产品有关的法律法规要求；●废品回收；●交付方式、交付运费、额外运费；●售后服务要求；●首批样件、PPAP提交日期；●公司确定的附加要求。
5.2与产品有关的要求的评审5.2.1评审必须在公司向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改）。
5.2.1.1与产品有关的要求的评审内容与分类：评审主要是对各种合同的评审，合同包括：书面合同、要货计划、电话传真订货、质量协议等。