平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究【摘要】平衡计分卡是一种绩效管理工具,通过综合考虑财务、客户、内部业务流程和学习与成长四大视角,帮助企业实现战略目标。
本文从平衡计分卡的概念、原理,到在企业绩效管理中的应用和设计实施,以及成功案例进行了详细探讨。
在结论部分分析了平衡计分卡对企业绩效管理的影响,并展望了未来研究方向。
通过本文的研究,可以更好地理解和运用平衡计分卡,提高企业的绩效水平,实现长期发展目标。
【关键词】平衡计分卡、企业绩效管理、应用研究、四大视角、设计和实施、成功案例、影响、未来研究方向1. 引言1.1 研究背景企业绩效管理是企业提高竞争力和实现持续发展的重要手段。
随着市场的竞争日益激烈和环境的不断变化,传统的财务指标已经不能完全反映企业整体的绩效情况。
需要一种更全面、更多元的绩效评价方法来指导企业的管理决策和发展方向。
虽然平衡计分卡在国外企业中得到了广泛的应用和验证,但在国内仍存在一定的研究和实践空白。
本研究旨在探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用情况,分析其对企业绩效管理的影响,为企业实施和运用平衡计分卡提供理论和实践指导。
1.2 研究意义平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究具有重要的意义:平衡计分卡可以帮助企业实现战略目标与财务目标的平衡。
传统的财务指标往往只能反映企业的财务状况,而忽视了战略目标的实现。
而平衡计分卡引入了非财务指标,可以更全面地衡量企业的绩效,从而帮助企业更好地制定战略并实现战略目标。
平衡计分卡可以提高企业的绩效管理效率和精准度。
通过建立清晰的指标体系和绩效评估机制,平衡计分卡可以帮助企业更好地监控和评估绩效,发现问题并及时调整,从而提高企业的运营效率和竞争力。
平衡计分卡的应用可以促进企业内部各部门之间的合作与协调。
通过制定共同的目标和指标体系,平衡计分卡可以促使企业各部门之间形成协同合作的机制,提高整个企业的整体绩效。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究可以帮助企业更好地实现战略目标、提高绩效管理效率和精准度、促进内部部门之间合作与协调,具有重要的现实意义和应用前景。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究绩效管理对于企业的发展和竞争力具有重要意义。
而平衡计分卡作为一种绩效管理工具,在企业中得到了广泛的应用和研究。
本文将探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用,并分析其带来的益处及潜在的挑战。
一、平衡计分卡的概述平衡计分卡是由卡普兰和诺顿在20世纪90年代提出的一种绩效管理工具。
该工具通过将企业的战略目标转化为具体的绩效指标,并分为四个维度,即财务、客户、内部流程和学习与成长,来评估企业的绩效表现。
财务维度主要关注企业的经济结果,如销售额、利润率等;客户维度则衡量企业的市场竞争力和客户满意度,如市场份额、客户投诉率等;内部流程维度则关注企业的运营效率和流程改进,如生产周期、产品质量等;学习与成长维度则关注员工和组织的学习与创新能力,比如员工培训率、新产品开发比例等。
通过平衡计分卡,企业可以全面评估和管理绩效,从而实现战略目标,并提供决策支持和改进方向。
二、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用1. 提供战略导向平衡计分卡的核心思想是将企业的战略和目标转化为具体的绩效指标,并建立关联。
通过构建战略导向的绩效指标体系,企业可以将战略目标传达给各级管理人员和员工,使其在日常工作中与战略目标保持一致。
这样可以提高员工的主动性和责任感,推动各项业务活动朝着整体目标前进。
2. 促进内外协同平衡计分卡涉及到四个维度的绩效指标,这意味着企业需要在财务、客户、内部流程和学习与成长方面都进行绩效考核。
这样可以避免企业只关注单一维度而忽视其他维度,有效促进各个部门之间的协同和合作。
比如,客户满意度的提升可能需要改进内部流程,而内部流程的改进又需要学习与成长的支持。
平衡计分卡促使各部门共同努力,以实现整体绩效目标。
3. 提供绩效改进的反馈机制平衡计分卡不仅提供了绩效指标,还提供了对比、评估和反馈机制。
企业可以通过与过去绩效和行业标准进行比较,评估当前绩效的优劣,并及时引导修正。
这样,企业可以及时发现存在的问题,及时采取措施进行改进。
如何应用平衡计分卡管理企业综合绩效

如何应用平衡计分卡管理企业综合绩效随着市场竞争的日益加剧,企业管理者意识到光靠单独的财务指标来衡量企业绩效已经远远不够了。
因此,许多企业开始采用平衡计分卡(Balanced Scorecard,BSC)来管理企业的综合绩效。
平衡计分卡是用于衡量企业运营绩效的管理工具,它能够将企业的战略与目标转化为可操作的、可跟踪的指标,并通过四个维度来描述企业的运营状况,即财务绩效、客户绩效、内部流程绩效和学习与成长绩效。
通过平衡计分卡,企业不仅可以关注财务指标,还可以关注更加全面的指标,从而更好地管理企业的绩效。
下面是如何应用平衡计分卡管理企业综合绩效:1. 确定企业战略和目标企业应该首先确定其战略和目标,从而为企业的绩效管理提供方向。
企业的战略和目标应该是可量化的、可操作的,同时需要与企业的使命和愿景保持一致。
这样可以确保企业在制定计划和目标时具有一定的明晰度和规划性,同时也有助于公司领导者了解未来的发展方向。
2. 制定关键绩效指标企业应该为每个维度制定关键绩效指标。
对于财务维度,通常需要关注企业的利润、现金流和市场份额等财务指标;对于客户维度,需要关注客户满意度、客户忠诚度和重复购买率等指标;对于内部流程维度,需要关注生产效率、交付质量和及时性等指标;对于学习与成长维度,需要关注员工培训、绩效评估和知识管理等指标。
3. 设定指标目标和达成标准对于每个绩效指标,企业应该设定相应的指标目标和达成标准。
指标目标是企业希望在设定时间内达到的指标值,而达成标准则是判断指标达成目标的标准。
这两个方面需要与企业的目标一致,同时也需要考虑到实际情况,如行业竞争、市场状况等因素。
4. 设计与部署平衡计分卡体系企业应该设计和部署平衡计分卡体系,包括指标设定、目标设定、流程制度、责任分配等方面。
此外,企业还应该严格遵守平衡计分卡体系,并根据实际情况进行适时的调整。
5. 应用平衡计分卡进行绩效管理企业应该从各个维度出发,对相关绩效指标进行监控、分析和评估,及时掌握关键业务指标的运行情况,从而及时调整策略,进行有效绩效管理。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用分析

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用分析一、引言在当今竞争激烈的商业环境中,企业绩效管理成为了组织有效运营的关键。
为了保持竞争优势,企业需要有一个科学有效的绩效管理系统来评估和改善其业务表现。
平衡计分卡(Balanced Scorecard,BSC)作为一种综合性器量工具,自问世以来在企业绩效管理中得到了广泛应用,本文将对其应用进行深度的分析。
二、平衡计分卡概述平衡计分卡是由麦肯锡咨询公司的罗伯特·卡普兰和大街公司的大卫·诺顿于20世纪90时期初提出的,其核心思想是将企业绩效分析从单一的财务角度扩展到多个维度。
平衡计分卡是一个四维度的绩效评估指标体系,包括财务、客户、内部业务流程和进修与成长四个维度。
三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用1. 财务维度财务维度是衡量企业在财务表现方面的绩效指标,主要包括利润率、资本利用率、现金流量等。
通过衡量这些指标,企业可以了解到自己的财务状况以及盈利能力。
财务维度的应用使企业能够有针对性地进行财务规划和控制,做出正确的投资决策。
2. 客户维度客户维度是衡量企业在满足客户需求方面的绩效指标,主要包括客户满足度、市场份额、客户忠诚度等。
通过衡量这些指标,企业可以了解到自己在市场竞争中的地位以及客户对其产品或服务的满足程度。
客户维度的应用使企业能够了解客户需求,并依据市场变化进行产品或服务的调整,提升客户满足度。
3. 内部业务流程维度内部业务流程维度是衡量企业在运营过程中的绩效指标,主要包括生产效率、质量控制、交付准时率等。
通过衡量这些指标,企业可以了解自身的运营效率以及业务流程的优化空间。
内部业务流程维度的应用使企业能够优化内部流程,提高生产效率和质量控制水平,降低成本并提升客户满足度。
4. 进修与成长维度进修与成长维度是衡量企业在员工培训和进步方面的绩效指标,主要包括员工满足度、员工培训投入、创新能力等。
通过衡量这些指标,企业可以了解到员工的进步状况以及企业的创新能力。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究1. 引言1.1 研究背景在这样的背景下,对平衡计分卡在企业绩效管理中的应用进行深入研究,可以帮助企业更好地理解和把握其作用机制,进而有效地提升企业的管理水平和整体绩效。
本研究旨在探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用,并对其实际效果进行评估,为企业管理实践提供一定的参考和借鉴。
1.2 研究意义通过研究平衡计分卡在企业中的具体运用情况,可以帮助企业更好地建立起绩效管理体系,提高企业的管理效率和决策水平。
深入探讨平衡计分卡对企业绩效管理的影响,可以帮助企业更好地把握企业的发展方向和战略规划,实现持续、稳定的发展。
研究平衡计分卡的实际效果评估和未来发展展望,可以帮助企业更好地全面了解该管理工具的优势和不足之处,进一步完善和提升绩效管理水平,为企业的可持续发展提供有力支持。
研究平衡计分卡在企业绩效管理中的应用具有重要的现实意义和实践价值。
2. 正文2.1 平衡计分卡的概念及构成要素平衡计分卡(Balanced Scorecard,BSC)是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于20世纪90年代初提出的一种企业绩效管理工具。
它为企业提供了一个多维度的绩效评估框架,帮助企业管理者全面了解并衡量企业在不同方面的表现,从而制定相应的战略目标和行动计划。
平衡计分卡通常包括四个关键维度:财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个维度构成了一个平衡的评估体系,反映了企业在财务、市场、内部运营和发展方面的表现。
在这些维度之下,又会有具体的指标来衡量和评估企业在各个方面的表现,这些指标通常通过策略地图(Strategy Map)与目标进行关联,形成了一个完整的管理体系。
平衡计分卡的构成要素还包括目标设定、关键绩效指标设计、目标达成计划和绩效评估与改进四个主要步骤。
通过这些步骤,企业可以建立一个系统的绩效管理框架,将战略目标转化为具体行动计划,并通过绩效评估不断调整和改进,实现战略目标的有效实施和持续改进。
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用

浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用一、综述平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种将企业战略目标分解为可操作、可衡量的绩效指标的方法。
它起源于20世纪80年代的管理会计领域,后来逐渐成为企业绩效管理的重要工具。
平衡计分卡的核心理念是通过四个维度(财务、客户、内部流程和学习与成长)来全面评估企业的绩效表现,从而为企业的战略规划和执行提供有力支持。
在过去的几十年里,平衡计分卡已经在全球范围内得到广泛应用,许多成功的企业都将其作为提升绩效和管理效率的关键工具。
在中国市场,随着经济的快速发展和企业竞争的加剧,越来越多的企业开始关注并尝试运用平衡计分卡进行绩效管理。
本文将对平衡计分卡的基本原理和应用进行浅谈,以期为企业在实际运营中提供有益的参考。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念和框架,包括四个维度的内涵、如何将战略目标分解为绩效指标以及如何制定具体的行动计划。
本文将分析平衡计分卡在企业绩效管理中的应用场景,包括与战略规划、目标设定、绩效评估和激励机制等方面的关联。
本文将探讨平衡计分卡在中国市场的发展趋势和挑战,以及企业在运用平衡计分卡时需要注意的问题。
A. 平衡计分卡的定义和起源平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种战略管理工具,起源于20世纪80年代的管理学领域。
平衡计分卡的核心理念是通过将企业的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行整合,为企业提供一个全面、系统的绩效管理框架,以帮助企业实现战略目标。
财务(Financial):通过关注企业的财务指标,如收入、利润、成本等,来衡量企业在经济层面的表现,以及实现企业长期盈利目标的能力。
客户(Customer):通过关注客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标,来衡量企业在市场层面的表现,以及满足客户需求、提高客户价值的能力。
内部流程(Internal Process):通过关注企业的生产效率、产品质量、员工满意度等指标,来衡量企业在运营层面的表现,以及优化内部流程、提高生产效率的能力。
平衡记分卡在企业绩效管理中的应用

平衡记分卡在企业绩效管理中的应用一、平衡记分卡概述1992年,美国著名的管理大师罗伯特·S·卡普兰(Robert·S·Kaplan)和复兴方案国际咨询企业总裁大卫·P·诺顿(David·P·Norton)在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上,提出平衡记分卡这一划时代的战略管理业绩评价工具。
平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核,从而为战略目标的完成建立具有可靠执行基础的绩效管理体系。
平衡计分卡从四个维度审视企业的业绩:员工学习与成长、内部经营过程、客户价值、财务。
这四个方面的指标互相间存在深层的内在关系,即:学习与成长解决企业长期生命力的问题,是提高企业内部运作管理能力的基础;企业通过内部管理能力的提高为客户提供更大的价值;客户的满意导致企业良好的财务效益。
平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡,长期目标与短期目标之间的平衡,外部和内部的平衡,结果和过程的平衡,管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。
所以能反映组织综合经营状况,使业绩评价趋于平衡和完善,利于组织长期发展。
二、平衡记分卡对企业绩效管理的意义近年来,平衡计分卡首先在世界500强企业运用并取得成效,后被广泛运用到各行各业,并在解决企业“战略稀缺”、“组织目标”、“部门绩效的统一”、“员工参与组织战略发展”、“企业价值分配”等问题上起到了良好的推动和引导作用。
同样,运用平衡计分卡的概念建立企业绩效管理体系,有助于企业建立战略方向,确定组织目标,通过一级绩效管理体系和二级绩效管理的建立,确保企业、部门绩效的统一,从而实现通过绩效管理引导企业各层面推动组织战略目标实现的目的。
三、平衡记分卡在企业中的实施要用平衡计分卡建立企业绩效管理体系,首先要了解平衡计分卡在企业一级绩效管理体系和二级绩效管理体系的运用。
平衡计分卡在绩效管理中的应用研究

平衡计分卡在绩效管理中的应用研究一、平衡计分卡的基本理念平衡计分卡,是由美国哈佛大学的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1990年提出的,它是一种将传统的财务指标与非财务指标结合在一起的绩效管理系统。
平衡计分卡的理念是企业要在多个方面进行综合考量,而不仅仅是局限于财务绩效,以此来全面了解企业的发展状况。
平衡计分卡主要包含有四个方面的指标,分别是财务指标、顾客指标、内部流程指标和学习与成长指标。
通过对这四个方面的指标进行考量,企业可以更全面地了解自身的绩效情况,以便更好地制定和实施管理策略。
二、平衡计分卡在绩效管理中的应用1. 企业战略目标的制定平衡计分卡在绩效管理中的应用,首先要求企业明确自身的战略目标。
企业要根据自身的定位和发展需要,制定出具体的战略目标,并将其转化为相应的财务指标、顾客指标、内部流程指标和学习与成长指标。
通过平衡计分卡,企业可以将战略目标与具体指标相结合,从而更具体地明确自身的发展方向和目标,为未来的绩效管理工作提供了有力的指导。
2. 绩效评价体系的建立平衡计分卡在绩效管理中的应用,还要求企业建立起相应的绩效评价体系。
在平衡计分卡的理念下,企业不再只是关注财务绩效,而是要全面考量企业在顾客满意度、内部流程效率、员工学习与成长等方面的表现。
企业需要建立起相应的数据采集和分析系统,来全面收集和评估企业在各个方面的绩效情况,从而为企业的管理决策提供准确的数据支持。
3. 绩效管理策略的制定平衡计分卡在绩效管理中的应用还要求企业制定相应的绩效管理策略。
企业通过对平衡计分卡中的各项指标进行分析,可以更准确地了解到自身在各个方面的绩效表现,并据此制定出相应的绩效管理策略。
对于财务指标表现不佳的企业,可以通过成本控制、优化资金运作等手段来提升自身的财务绩效;对于顾客指标表现不佳的企业,可以通过提升产品品质、改善售后服务等措施来提升顾客满意度。
通过对绩效管理策略的制定,企业可以更有针对性地提升自身的绩效水平。
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高级财务管理期末论文平衡计分卡在企业绩效管理中的应用学院会计学院专业班级财管1119班学生姓名学号指导教师杨洪影职称讲师二○一四年六月期末论文原创性声明本人郑重声明:所呈交期末论文,是本人在指导教师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。
除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
论文作者签名:年月日摘要随着知识经济时代的到来,企业之间的竞争更加激烈,企业实施战略管理已成为现代企业管理的发展趋势。
平衡计分卡的出现正为企业提供了重要的战略管理模式。
基于此,首先对平衡计分卡的概念进行深入解析,其次阐述平衡计分卡在我国的应用现状以及存在的问题,最后给出提高我国企业应用平衡计分卡水平的具体对策和建议。
【关键词】平衡计分卡内容问题对策目录一、平计分卡 (1)(一)平衡计分卡理论概述 (1)(二)平衡计分卡结构 (1)二、平衡计分卡的平衡特征及优点 (2)(一)平衡特征 (2)(二)平衡计分卡的优点 (4)三、平衡积分卡与传统绩效考核方法的不同 (4)(一)考核目的不同 (4)(二)考核方法不同 (4)(三)考核结果不同 (5)四、平衡积分卡在我国的应用现状 (5)(一)企业的远景、目标和战略不清晰 (5)(二)管理层支持和员工认可不足 (5)(三)非财务指标难以量化 (5)(四)企业内部对平衡记分卡的宣传、沟通和培训不够 (5)五、提高我国企业应用平衡计分卡水平的对策 (5)(一)战略管理为导向 (6)(二)重视对员工的培训与沟通 (7)(三)加强企业文化建设,提高企业战略管理水平 (7)六、总结与评价 (7)参考文献 (8)一、平衡积分卡(一)平衡计分卡理论概述平衡计分卡(BSC)是由哈佛大学教授Robert Kaplan与复兴全球战略集团总裁David P. Norton在对美国的通用、杜邦、惠普等12家绩效考核方面处于领先地位的公司进行为期一年的项目研究后提出的设定绩效考核指标的思想和方法,被《哈佛商业评论》誉为“过去75年里最重要的管理实践之一”。
自平衡计分卡方法提出之后,其对企业全方位的考核方法及关注企业长远发展的观念受到了各界的充分重视,许多企业都尝试着引入平衡计分卡作为企业管理的工具,这使平衡计分卡的应用每年以成倍的速度增长。
如今,在经历了十余年的竞争环境和管理实践的巨大变革之后,BSC仍然保持着创新的活力,并在更为广泛的领域内得到了应用。
截止2007年,世界500强企业中有70%以上的使用了平衡记分卡,并取得了成功。
其中著名的例子有美孚石油,可口可乐公司。
我国企业也从上个世纪90年代末开始尝试实践平衡记分卡,目前为止平衡计分卡较为成功的应用案列有中外运—敦豪公司和万科房地产公司。
(二)平衡积分卡的结构从上图可以得出平衡计分卡从其评价指标可以看出有以下四个维度分析: 1、财务维度财务绩效量度可以显示企业策略的实施与执行,对于改善本期净利是否有所贡献。
主要是解决“我们给股东一个什么形象才能在财务上获得成功?”的问题。
让企业管理者明确他们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用,因此财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。
衡量标准往往是营业收入增长率、资本报酬率,现金流量,或附加经济价值等。
对于不同的企业,财务考核指标因其所处企业生命周期、市场环境的不同而不同。
2、顾客维度顾客是企业获利的主要来源,因此,满足顾客的需求便成为企业追求的目标。
所以这一维度主要解决“我们给顾客一个什么样的形象才能实现我们的目标”的问题。
顾客所关心的事情有四类:时间;质量;性能和服务;成本。
平衡计分卡要求经理把自己为顾客服务的声明转化为具体的测评指标,这些指标应真正反映与顾客有关的因素。
典型的指标有:顾客满意度;顾客保持程度;新顾客的获得;顾客的盈利能力;市场份额;顾客的购买份额等。
3、内部业务维度内部流程维度目的在于解决“我们必须擅长哪些业务才能使股东和顾客满意”的问题,因此在制定这个维度的目标与量度时,应先做企业价值链分析,将旧有的营运流程改善以达到满足财务及顾客构面的目标,建立一个能解决目前及未来需求的完整内部过程价值链,一个企业共通的内部价值链模式。
典型指标包括影响新产品引入、周转期、质量、雇员技能和生产率的各种因素。
4、学习与创新维度学习与创新维度只要解决“我们应该具有怎么样的学习和创新能力才能实现我们的目标”的问题。
公司创新、提高和学习能力,是与公司价值链相连的。
也就是说,只有通过持续不断地开发新产品,为顾客提供更多价值并提高经营效率,才能使公司在这个激烈的全球化竞争中立于不败之地,才能使企业打入新市场,增加收入和利润,公司才能发展壮大,从而增加股东价值。
典型的指标有:开发新产品所需时间、产品成熟过程所需时间、销售比重较大的产品的百分比、新产品上市时间等。
二、平衡积分卡的平衡特征及优点(一)平衡特征它以企业战略和远景为中心,同时体现了平衡关系:1、结果指标与动因指标之间的平衡在平衡计分卡中,财务方面的指标是企业追求的结果,其他三个方面的指标是取得这种结果的动因。
2、利益关系者之间的平衡市场经济条件下,各利益主体间的关系是合作伙伴,强调的是双赢。
无论制定何种财务政策,都必须合理兼顾企业所有者利益与其他主体的利益,决不能厚此薄彼,更不能顾此失彼。
只有这样才能处理好各种关系,使得财务分配之策保持动态平衡,获得各利益主体的信任和支持保证企业的生产经营正常运行,并实现持续稳定发展。
现代企业作为一个各种契约的集合体,使我们认识了两个重要的现实问题:第一,有着不同目标的各个利益相关者必须在一个合作互惠的关系下共同帮助企业实现目标;第二,目标的实现过程是一个投入与获取的过程,每个利益相关者愿意为企业作出贡献反映了它期望在于企业合作中获得回报。
企业的利益相关者在投入与获取的过程中,从不同方面影响企业主要目标与次要目标的实现,下表描述这种投入与获取行为。
利益相关者的贡献与要求3、企业组织内部群体与外部群体的平衡。
平衡计分卡中,股东与客户为外部群体,员工和内部业务流程是内部群体,平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。
4、企业的长期目标和短期目标的平衡。
平衡计分卡是一套战略执行的管理系统,如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程,则战略是输入,财务是输出。
(二)平衡积分卡的优点1、平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持随着全球经济一体化进程的不断发展,市场竞争的不断加剧,战略管理对企业持续发展而言更为重要。
平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连,企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。
2、平衡计分卡可以提高企业整体管理效率平衡计分卡所涉及的四项内容,都是企业未来发展成功的关键要素,通过平衡计分卡所提供的管理报告,将看似不相关的要素有机地结合在一起,可以大大节约企业管理者的时间,提高企业管理的整体效率,为企业未来成功发展奠定坚实的基础。
3、注重团队合作,防止企业管理机能失调。
团队精神是一个企业文化的集中表现,平衡计分卡通过对企业各要素的组合,让管理者能同时考虑企业各职能部门在企业整体中的不同作用与功能,使他们认识到某一领域的工作改进可能是以其他领域的退步为代价换来的,促使企业管理部门考虑决策时要从企业出发,慎重选择可行方案。
4、平衡计分卡可提高企业激励作用,扩大员工的参与意识平衡计分卡则强调目标管理,鼓励下属创造性地(而非被动)完成目标,这一管理系统强调的是激励动力。
因为在具体管理问题上,企业高层管理者并不一定会比中下层管理人员更了解情况、所作出的决策也不一定比下属更明智。
这样也加强了员工的企业意识及责任感,提高了工作效率。
三、平衡积分卡与传统绩效考核方法的不同(一)考核的目的不同传统绩效考核主要是完成人事工作,对上级有所支持,注重形式和过去经验的总结,不重视未来改进。
而平衡计分卡注重内容,重点在于提出改进思路和方法,重视提高员工的满意度(二)考核的方法不同传统绩效考核是主观描述,单项评定,领导掌握考核的过程,员工不了解考核的结果,没有及时沟通和反馈。
平衡计分卡,要制定标准,记录成绩,不单纯是主观的描述,也是双向沟通,员工参与整个的评估过程,员工能够及时反馈,便于提高员工的工作积极性。
(三)考核的结果传统的绩效考核不重视员工思想和要求,员工只是无条件的接受组织分配的任务和考核结果,考核后员工无收获,甚至在一定程度上影响员工的积极性,组织无实质性的改进。
平衡计分卡通过考核员工的思想态度和要求,获得员工对组织的意见和建议,并共同制定未来的工作和改进目标。
这样,增进了沟通和理解,增强了员工的信心和满足感,组织增强了凝聚力,提高了组织的效率。
四、平衡积分卡在我国的应用现状以战略为逻辑起点和核心的平衡记分卡有利于实施企业的发展战略,并帮助企业明确战略方向、监督和管理战略实施,最终实现战略目标。
我国企业很早就在尝试着实践平衡记分卡,其中有许多成功的案例,如中外运—敦豪公司和万科房地产公司。
但是,也有相当多的企业实施平衡记分卡的效果不显著,甚至失败了。
研究发现其失败的原因,主要有以下几个方面:(一)企业的远景、目标和战略不清晰清晰地战目标是成功的前提。
而许多企业却缺乏符合组织发展的战略,战略目标不清晰,或者战略目标的指定缺乏依据,脱离企业实际。
当企业没有战略目标或者战略目标不清晰时,就没有办法根据战略目标来进行指标分解,此时应用平衡记分卡,无异于无源之水,无本之木。
正是因为这样,大大削弱了平衡计分卡的效率。
(二)管理层支持和员工认可不足1、管理者支持不足平衡计分卡是一个战略执行工具,决定如何执行还在于公司的最高领导。
他们的推动力是无法替代的。
只有高层领导重视,才能做好各个职能部门的沟通。
推行平衡计分卡是一场非常复杂的变革管理过程,由于变革绩效管理系统必然会最先涉及到企业管理层的利益,而平衡计分卡绩效管理系统将使他们的绩效变得更清楚、更透明,这对善于用改变财务数据来操纵业绩的管理者们,可能会产生一种威胁。
因此他们会阻止或者拖延对现有绩效管理系统的变革,使平衡计分卡的顺利推广受到限制,从而影响平衡计分卡的建立和实施效果。
2、缺乏员工认可。
由于平衡计分卡的应用涉及到企业的方方面面,离不开每位员工的认可和积极参与,并且还要求企业每个部门、每个岗位的员工都能够胜任工作、履行职责、完成任务,为企业战略的实现提供支持。
根据Renaissance与CFO Magazine 的合作调查,企业中少于十分之一的员工了解企业的战略及战略与其自身工作的关系。
尽管高层管理者清楚地认识到达成战略共识的重要性也热衷于战略的制定,却很少有企业将其战略有效地转化为员工所理解的内涵,并使其成为员工的最高指导原则。