礼仪试卷

礼仪试卷
礼仪试卷

礼仪试卷

一.单选题

1、礼仪起源于:() A、社交活动 B、休闲活动 C、祭祀活动 D、节日活动

2.回族人忌食:() A、牛肉 B、羊肉 C、猪肉 D、鸡肉

3、握手有伸手先后的规矩:() A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。 C、人多时可以交叉握手。 D、女士先伸手。

4、蹲姿。() A、蹲姿不雅观,所以不要蹲。 B、蹲姿有益健康,应该多找机会蹲一会儿。 C、、累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下。

D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。

5、男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?() A、只扣上边一个。 B、只扣下边一个。 C、两个都扣上。 D、两个都不扣。

6、母亲节在哪天?() A、3月1日。 B、4月1日。 C、5月的第二个星期日。 D、6月的第三个星期日。

7、介绍两人相识的顺序一般是:() A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

8、自然美不包括:() A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。 B、要适当化妆。 C、保持个人面容的独特性

9、在下列场合应关闭手机,不准使用。() A、办公室 B、会场

C、驾驶机动车。

D、图书馆。

10、有客人来访,与客人说话时应注意:() A、不要当客人面与家人争执。 B、不要谈自己感兴趣的新闻。 C、不要谈自己的工作。

D、不要谈客人家里的事。

二、判断题

1.拜访他人必须有约在先。()

2.接待多方来访者要注意待客有序。()

3.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。()4.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。()

5.参加舞会时可以穿民族服装。()

6.接过名片,首先要仔细看看()

7.可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。()

8.在办公地点,接待彼此不相识的来访者不用为他人做介绍。()9.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。()10.年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。()11.不要用左手与他人握手()

12.不要拒绝与他人握手。()

13.接过名片时要认真看一遍,还应口头道谢。()

14.在各种社交场合,涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。()15.女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。()16.在社交场合,不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。()17.在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。()18.社交场合可以拒绝与他人握手。()

19.宴请时,餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定,一般以近为上,以远为下。

()

20.接过他人名片,没有必要仔细看看。()21.女士与男士握手,应由男士首先伸出手来。

()

22.社交活动中,拜访他人可以预约也可以不预约。()23.接待多方来访者要注意待客有序。()

24.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。()25.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。()26.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。()

27.用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见。()28.选送鲜花时,不但要看其通用的寓意,而且也看其民俗寓意,二者应并行不悖。()

29.在赠送礼品时,最好不要说“没有准备,临时才买的”,“没有什么好东西,凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。()30.中餐就餐时,若有人面对正门而坐,有人背对正门而坐;依据礼仪惯例,应以面对正门者为上座,以背对正门者为下座。()三.简答题:礼仪的原则有哪些?

最新民航服务礼仪试卷

民航服务礼仪试卷 姓名:学号:班级: 一、填空题(每空2分,共40分): 1 .仪表,是指包括人的容貌、服饰和个人卫生等方面,它是民航服务人员 的外在表现,更是航空服务公司的脸面。 2.服务的基本要求就是。 3.优质服务的关键就是意识在对客过程中的充分体现。 4.民航服务人员的能最真实地反映和企业管理。 5.英国人包括、、和。由于历史原因,英国人不愿被称为English,可将他们称为。 6.服务的差异性要求我们的民航服务人员端正服务和,正确认识自己的和的宾客,通过不断的和的提高,来保证服务的、、。 二、单项选择题(每题3分,共15分): 1.一个人的()可以反映出其学识、品格,是一个人人格的外在体现。 A 礼仪学习 B 礼仪修养 C 礼仪规范 D 礼仪礼节 2.自我介绍通常要言简意赅,以()为佳。 A半分钟B一分钟C两分钟D一分半钟 3.平等式握手时,距对方约()米。 A 0.5 B 1 C 1.5 D 2 4.()是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一,是最富有表现力的一种“体态语言”。 A 微笑B眼神C手势D搀扶 5.英国的饭菜简单,但是吃饭的规矩复杂,严格遵守()。 A 礼貌礼节B用餐时间C民俗礼仪D西餐礼仪 三、判断题(每题3分,共15分): 1.递送名片的次序:客先主后;地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。() 2.客舱内,乘务员常常采用交叉式蹲姿。() 3.向泰国人递物品时应用右手,因泰国人用右手吃饭,左手拿不洁之物。() 4.菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼,一般不宜送人。() 5.日本受我国传统文化影响深远,至今还保留着浓厚的唐代礼仪、风俗。() 四、连线题(每题2分,共10分。)

职业礼仪知识)试题及参考答案

河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日

《职业服务礼仪知识》试题 (单选题70题简答题30题) 一、单选题(每题1分) 1、常规的服务人际距离有几种? A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离,哪种说法是正确的? D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离,即服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以多 远为宜? G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象多远为宜? J.2米左右 K.1米左右 L. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适? A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜?

A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么? A.懂得商品流转各个环节的业务工作 M.懂得商品性能 N.懂得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会? A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务? A.小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时,下列哪种做法是正确的? A、大声向结账者报出所收、找的钱数 B、小声向结账者报出所收、找的钱数 C、不说话,直接将票据和找的钱数结账者 11、顾客点餐时,下列哪种做法是合适的? A.尊重顾客选择,沉默面对 B.不厌其烦地介绍推荐本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时,下列哪种做法是恰当的? A.途中说明 B.事先说明 C.到达目的地收取车费时说明

服务礼仪期末试卷及答案

精品文档 期末试题(A) 考试科目:服务礼仪考试类别:考试考试时间:90分钟 考试年级: 班级________ 姓名________ 得分________ 一、名词解释(3*5=15分) 1、纯度: 2、仪表: 3、饰品: 4、内在美: 5、服务礼仪: 1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为()。 A、19响 B、17响 C、21响 D、20响 2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?()。 A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方 3、服务人员正确的入座方位是()。 A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座 4、电话铃响后,最多不超过()声就应该接听。 A、四声 B、三声 C、五声 D、两声 . 精品文档 5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?() A、握手的顺序主要取决于尊者优先原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼

C、客人告辞时,应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的?() A、接过礼品后,不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下,对他人诚心赠送的礼品,只要不违法违规,应该大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时,不可以对礼品表示任何态度。 7、交换名片时应注意哪项礼仪?() A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾,递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬,起身站立,面带微笑,目视名片 D、向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:()。 A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 9、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:()。 A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序,以下说法正确的是()。 A、将地位高的介绍给地位低的 B、将男士介绍给女生 C、将主人介绍给客人 D、将身份地位低的介绍给身份地位高的 11、介绍、握手的次序也要看情境,如在家族聚会、婚丧酒宴场合应()优先。 A、领导 B、长辈 C、客人 D、女士 12、有专职司机驾驶双排座轿车时,座次的第一顺序是()。 . 精品文档 A、后排中座 B、后排右座 C、后排左座 D、副驾驶座 13、对人称自己的父亲可用()。 A、令尊 B、家慈 C、家严 D、令爱 14、除非万不得已的特殊情况,切忌()打电话,以免惊扰对方及其家人。 A、中午 B、半夜三更 C、清晨 D、对方临上班时段 15、戒指的佩戴已有约定俗成的意义,已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在()。 A、食指上 B、中指上 C、无名指上 D、小指上 三、多项选择题(2*10=20分,请把答案填写到以下表格中) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 题号答案1、化妆的守则有() A、淡雅 B、简洁 C、适度 D、庄重 2、礼仪的特点有() A、共同性 B、约束性 C、差异性 D、自律性 3、服饰的功能有() A、实用价值 B、角色区分 C、阐释伦理 D、审美

现代礼仪试题(二)

高级商务礼仪竞赛试题 部门: 姓名: 得分: 第一部分 不定项选择题,请将 25个选择题的正确答案填写在答题表格中。 (每题2分,共计50分。) 4、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( ) A 先问清对方是谁; B 先告诉对方他找的人不在; C 先问对方有什么事; D 先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5、商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ) A 商用名片制作时要有企业标识、企业全称、部门; B 商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C 商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受; D 商用名片通常只能提供三种联络方式,即企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要 酌情给,手机等私人联系方式可以不印在名片上。 A 交易法: B 激将 首先递送名片,将欲取之必先予之 递送同时讲“不知能否有幸交换 C 平等法:“往后如何与你联系? D 谦恭法:对于长辈或高职务者, 2、 名片使用中的三不准是指( A 名片不得随意涂改; C 不用特殊材质负制做名片; 3、 双方通电话,应由谁挂断电话 A 主叫先挂电话; 下名片” “希望您以后多多指教,请问如何给您联 系? ” ) B 名片不准提供两个以上的头衔; D 名片不印多个联系方式。 ) B 被叫先挂电话;

6、以下属于电话形象要素的有( A 通话内容:语言、信息等内容 B 举止表现:神态、语气、态度、动作等等 D 通话时机不对会影响工作效率、影响双方关系、影响对方休息 7、电话通话过程中,以下说法正确的有( ) 8、在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( D 平常22:00至6:00这个时段 9、在会客时或拜访客户时,手机要做到( 10、学习商务礼仪的目的是( 11、商务交往中女性佩戴首饰的原则是( A 符合身份,以少为佳; 12、对于汽车上座描述正确的有( A 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座; B 商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定) C 双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位; D 在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。 13、下列关于语言礼仪正确的有( 15、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有( ) C 公务性问题 A 为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话 B 为了维护自己形象,不边吃东西边打电话 C 为了尊重对方,不边看资料边打电话 D 为了不影响对方听话,尽量调低电视的音量 A 星期一早上10:00以前的时段; B 周五的17:00以后时段; C 对方休假时段; A 不大声讲电话; B 不响; C 不听; D 没向对方解释, 不出去接听。 A 提高个人素质; B 便于理解应用; C 有利于交往应酬; D 维护企业形象。 B 同质同色; C 不佩戴珍贵的首饰; D 无特殊情况不佩戴展示性别魅力的首饰 (如胸针、脚链)。 ,副驾驶座为随员座; A 商务交往中应该遵循“六不问原则” B 语言要正规标准; C 商务语言的特点:“少说多听”; D 双方初次见面无话可说时,可以“聊天” ,即谈天气。 14、关于握手的礼仪,描述正确的有: A 先伸手者为地位低者; 客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手; C 忌用左手,握手时不能戴墨镜; 男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手; E 不要戴帽子,不要戴手套握手; F 下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手。

服务礼仪期末试卷及答案

期末试题(A) 考试科目:服务礼仪考试类别:考试考试时间:90分钟 考试年级: 班级________ 姓名________ 得分________ 一、名词解释(3*5=15分) 1、纯度: 2、仪表: 3、饰品: 4、内在美: 5、服务礼仪: 1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为()。 A、19响 B、17响 C、21响 D、20响 2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?()。 A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方 3、服务人员正确的入座方位是()。 A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座 4、电话铃响后,最多不超过()声就应该接听。 A、四声 B、三声 C、五声 D、两声

5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?() A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时,应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的?() A、接过礼品后,不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下,对他人诚心赠送的礼品,只要不违法违规,应该大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时,不可以对礼品表示任何态度。 7、交换名片时应注意哪项礼仪?() A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾,递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬,起身站立,面带微笑,目视名片 D、向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:()。 A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 9、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:()。 A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序,以下说法正确的是()。 A、将地位高的介绍给地位低的 B、将男士介绍给女生 C、将主人介绍给客人 D、将身份地位低的介绍给身份地位高的 11、介绍、握手的次序也要看情境,如在家族聚会、婚丧酒宴场合应()优先。 A、领导 B、长辈 C、客人 D、女士 12、有专职司机驾驶双排座轿车时,座次的第一顺序是()。

《现代公共礼仪》期末考试试卷

《现代公共礼仪》期末考试试卷 √ 使用班级:考试形式:□闭卷□开卷□实操 考试时长: 90 分钟出卷教师: 班级:学号:姓名: 一、选择题(每小题2分,共40分) 1、“不学礼,无以立”的古训是( ) A、孟子 B、荀子 C、孔子 D、老子 2、握手有伸手先后的规矩:() A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。 C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手 3、男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?() A、只扣上边一个 B、只扣下边一个 C、两个都扣上 D、两个都不扣 4、介绍两人相识的顺序一般是:() A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 5、递接文件或名片时应当注意字体的( )。 A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方 C、反面朝向对方 D、正反面都可以 6、按商务礼仪,引导者应在客人的() A、左前方引路 B、左后方指路 C、右前方引路 D、右后方指路

7、双方通电话,应由谁挂断电话() A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂 8、一般性的拜访多以( )为最佳交往时间。 A、1小时左右 B、半小时左右 C、十分钟左右 D、一小时以上 9、探望病人的时间长短大约( )较为适宜。 A、1—10分钟 B、10—30分钟 C、半个小时以上 D、一小时以上 10、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠( )站立,另一侧供有急事赶路 的人快行。 A、左侧 B、右侧 C、中间 D、无特殊要求 11、正式场合着装,整体不应超过( )种颜色。 A、两 B、三 C、四 D、五 12、正确握手的时长一般为( ) A、3—4秒 B、5—6秒 C、10秒 D、20秒 13、呈递名片中不正确的说法是( )。 A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、双手递送 D、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 14、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在( )。 A、放在背部与椅背之间 B、挂在自己椅子的靠背上 C、挂在衣架上 D、放在身上 15、与西方人交谈时可以谈论:( )。 A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况 D、家庭隐私

酒店服务礼仪考试题附答案

2018年酒店服务礼仪考试题附答案 一、单项选择题。 i礼仪正式形成于: A原始社会 B封建社会 C奴隶社会 D资本主义社会 2人类社会中,差异最大的两种文化传统是: A美国文化和中国文化 B古印度和古埃及文明 C基督文明和伊斯兰文明 D东方传统和西方传统 3在酒店产品中,服务质量的基础是: A无形服务 B有形的物质产品 C员工素质 D管理 4女员工面容化妆的总的原则是: A化妆上岗,淡妆上岗 B浓妆淡抹 C素面上岗 D根据个人情况确定 5服饰的色彩搭配的基本方法不包括:

A同色搭配法 B差异搭配法 C相似搭配法 D主辅搭配法 6女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合:A同量同色 B同品同量 C同质同量 D同质同色 7男子服饰的灵魂是: A皮鞋 B西服 C衬衫 D领带 8下列站姿正确的是: A东倒西歪 B耸肩勾背 C双手抱于脑后 D V字步 9下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是:A放在两条大腿上 B放在一条大腿上 C手夹于两腿间或双手抱在腿上 D放在身旁的扶手 10下列走姿正确的是: A目光注视左右 B同行排成行 C手插在衣服口袋里 D走路要用腰力

11公务注视的范围是: A对方的双眼与额头之间的三角区域 B对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中D对方的双眼和胸部之间

12握手的次序正确的是: A男士先,女士后 B晚辈先,长辈后 C尊者居前 D下级先,上级后 13自我介绍的要素不包括: A单位 B身份 C部门 D职务 14乘坐由司机驾驶的小轿车,重要客人坐在: A后排左座 B后排中座 C司机旁边的座位 D后排右座 15两桌小型宴请排座的原则不包括: A以左为上 B面门为上 C以远为上 D以右为上 二、列举题。 1列举现代礼仪的特征。 2列举男子西装礼仪的“三个三”。 3列举站姿的规范要求。 4列举国内常用称呼。 三、简答题。 1酒店从业者注重仪容仪表的意义是什么? 2什么是TPO原则? 3与下属交往的礼仪有哪些?

(职业礼仪知识)试题

《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准 (单选题70题简答题30题) 一、单选题(每题1分) 1、常规的服务人际距离有几种? A.有4种 2、下列直接服务距离,哪种说法是正确的? A.0. 5米至1. 5米之间 3、展示距离,即服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以多 远为宜? A.以1米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象多远为宜? A. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适? A、左前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保 持多远的距离为宜? C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得 什么? A.懂得商品流转各个环节的业务工作 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪 三会? B、会使用、会调试、会组装C 9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务? 交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 10、服务员在给客人结账时,下列哪种做法是正确的? B、小声向结账者报出所收、找的钱数 11、顾客点餐时,下列哪种做法是合适的? C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时,下列哪种做法是恰当的? B、事先说明 13、出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的?

C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的? A、向用户投交账单、邮件等物品时,面向对方,用左手递、接物品 15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的? A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语 16、公安民警执行公务时,下列哪种做法是错误的? C、事活动场合遇见外宾,为维护国家尊严,可以对其视而不见 17、酒店服务在不违犯规定的情况下,下列哪种做法是正确的? C、主随客便 18、面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的? B、急于向客人说明原由 19、在为顾客提供服务时,下列哪种做法是恰当的? A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则 20、在出租车车辆行驶中,下列哪种做法是对的? C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客 21、城管人员执法时下列哪种做法是对的? B、举止得体,避免使用不当肢体语言 22、司乘人员的下列哪种做法是得体的? C、在征得同意的情况下,主动热情帮助 23、女民警的下列哪种做法是正确的? C、着警服时严禁佩带首饰 24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的? A、使用公务用语,态度刚柔适度 25、记者的下列哪种着装方式是正确的? C、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同 26、记者采访时,下列哪种做法是不当的? C、对问题打破沙锅纹(问)到底 27、记者采访时对方如有不正确的言论,下列哪种做法是恰当的? B、用提问等方式转移话题,避免发生正面争执 28、导游员讲解时,下列那种做法是合适的? A、讲解内容健康、规范、到位 29、为残疾人提供帮助时,下列哪种做法是不当的? B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐 30、在遇到聋哑人需要沟通时,下列哪种做法是对的?

中职生现代礼仪试题

中职生现代礼仪试题 一、单项选择题(每小题2分,共20分) 1.TPO原则,其中P代表的是(B ) A、时间、地点 B、地点、场合、 C、目的、对象 D、目的、场合 2、把握好交际空间的距离,有助于交往成功,其中社交空间的距离应该是(B ) A、1.2米——4.6米 B、1.2米——3.6米 C、3.6以上 D、3.6米——4.8米 3、在学校里见到校长时我们的称呼是(C ) A、名字+校长 B、领导 C、姓氏+校长 D、校长 4、在正式场合,男士应该穿的裤装是(c ): A、牛仔裤 B、休闲裤 C、长度适宜的西裤 5、如果给自己的学生张晓华写信,在信封收信人一栏可以写(B ) A、张晓华(学生)收 B、张晓华同学收 C、张晓华(同学)(收) 6、如果自己的求职面试不太成功,可以(B ) A、直接起身离开 B、恭敬地招聘者致谢道别 C、苦苦哀求招聘者让自己重新试一次 7、邻居家的小狗经常在你家门前大便,你可以(C) A、去他家厉声警告 B、直接贴一张纸条在他家门上说这件事 C、跟他委婉地谈谈,希望以后照看好自己的宠物 8、探望病人时要:(C ) A、谈他的病情,并作出同情和悲伤的表情 B、尽量夸他身体很棒 C、跟他多谈他感兴趣并使他高兴的事情 9、当别人邀请你跳舞而你不想跳的时候,可以说(B ): A、对不起,我不想跳 B、对不起,我不喜欢这首曲子,想休息一会儿 C、对不起,我感觉和你配合不了 10、以下除了哪个以外,都是在用中餐时不忌讳的(B ): A、拿起筷子在各种菜肴上游移不定 B、用干净的公用筷给客人夹菜 C、吃出声音以表示菜做得很香 二、判断(20分) 1、男士穿西装应该在袖口保留商标() 2、为表示自己对朋友的关心,我们随时随地都可以顺路去朋友家拜访() 3、为表示郑重其事,在旅游、野炊等休闲场合也可以穿西装革履打领带。() 4、自驾车出游的时候,看见有行人在前面挡路,可以使劲摁喇叭请其让开() 5、和别人谈话时,要神情专注,不可以随便拨打手机或者玩弄手机() 6、观看音乐会时,在演奏的高潮阶段,要热烈鼓掌喝彩以表示欣赏和尊重() 7、年长者与年幼者握手,应由年幼者首先伸出手来() 8、女士与男士握手,应由男士先主动伸出手来() 9、在求职应聘时,未显示自己的年轻活力,可以尽量穿展示活泼热情年轻的服装()

关于 铁路运输服务礼仪试卷及答案

2016-2017学年度第一学期期末考试 2015级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班 《铁路运输服务礼仪》试卷(A 卷) 一、填空题:(每小题2分,共20分) 1、现代礼仪的特征:国际性,民族性, ,时代性。 2、接电话时铃响不过 。 3、人与人见面的印象取决于最初的 分钟。 4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。 5、职业装的作用: 、增强员工归属感、规范员工行为。 6、四勤:勤宣传、勤访问、勤整理、勤观察。 7、所谓全面服务,是指要做到“三要、四心、 8 、在基本站姿中两脚跟并拢,两脚尖张开 度。 9、 是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止,是一种无声的语言,是人际交往的润滑剂,是自信、友好、善意的表示。 10、动车组服务礼仪包括:职业道德,职业修养,心里素质, 。 二、选择题:(每小题2分,共20分) 1、1、问讯处服务工作的文字解答应做到( ) 。 A 有问必答 B 答必正确 C 通俗易懂 D 百问不烦 2、列车终到卫生要求做到( ) 。 A 一清洁、二不带、三消毒 B 一消毒、二清洁、三不带 C 一消毒、二不带、三清洁 D 一不带、二消毒、三清洁 3、软卧列车员到站前作业提前( )min 为下旅客换票,收回卧铺牌。 A 10min B 1小时 C 30min D 20min 4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序( ) A 未婚与已婚相互握手,未婚者先伸出手。 B 年长者与年轻者相互握手,年长者应先伸出手来。 C 女士和男士相互握手,男士先伸出手来。 D 身份高者与身份低者相互握手,身份低者先伸手。 5、握手时,注意时间长短,一般( )秒即可。 A 3至5秒 B 3至10秒 C 1至3秒 D 5至10秒 6 、只有( )给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感,也成为交往中通行的礼貌举止。 A 大笑 B 嘲笑 C 微笑 D 开心的笑 7、服务礼仪中举止要求,乘务人员在引导旅客时走在( ) 。 A 后面 B 左前边 C 右边 D 右前边 8、下面不属于个人形象包括( ) A 职业形象 B 社交形象 C 生活形象 D 外表形象 9、上下楼梯坚持原则 ( ) A 左上左下 B 左上右下 C 右上左下 D 右上右下 10、( )点头礼 A 300鞠躬 B 450鞠躬 C150鞠躬 D900鞠躬

职场礼仪测试题目

职场礼仪测试题目 职场礼仪测试题目 1、正式场合男士穿着西装时,如果西装是深颜色的,则袜子的颜色应该是(B )A.白色的B.深色的C.浅色的 2、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的?(A )A.在与人谈话时不停地查看或编发短信B.在内容后面署名C.尽量使用清楚明白的语言,不随意简化省略 3、以下关于西装的说法中,哪种是错误的?(B)A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C.西装的外袋不宜存放物品 4、登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的?(A )A.未经主人邀请和许可,不进入卧室B.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设,自由进入各个房间 5、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时(A)A.应小声与客户交谈核对B.应大声读出来请客户确认C.应请客户大声读出来确认 6、与人握手时,以下哪种做法是正确的?(A)A.目光应注视对方,以表示对对方的尊重B.目光应转向他处,以表示对对方的尊重C.目光看哪里都行,只要热情就好 7、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助,正确做法是(A )A.事先征得对方同意方可提供帮助B.不必征询对方,

迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 8、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手(A )A 尊者决定B晚辈C下级 9、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过(B )A 2分钟B 3分钟C 5分钟 10、进入无人操控电梯,陪同人员应该(A )A.自己先进入并操控电梯B.请客人先进入并操控电梯C.谁方便谁先进入电梯 11、在正式场合,女士不可穿(C )A.旗袍B.中式上衣配长裙长裤C.超短裙D.西式套裙或连衣裙 12、穿着西装,纽扣扣法有讲究,穿(D)西装,不论在什么场合,都要扣上全部扣子。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣 13、邀请方发出邀约应至少提前(B )天。重要活动需提前一周以上。A.二B.三C.一D.四 14、领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的(A )个纽扣之间。A.第四与第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六 15、主人一般应送客人到(D )A.办公室门外B.楼门外C.院门外D.自己的视野之外 16、穿着旗袍或裙裤,长度应在(A )处。A.过膝B.膝盖以上C.小腿D.大腿

旅游服务礼仪期末B卷答案

江苏省南京工程高等职业学校 《旅游服务礼仪》期末试卷(B、开)卷 2016/2017学年第一学期 试题标准答案 一、填空题(每空2分,共20分) 1.个人的容貌 2.客房 3.整齐规范 4.衣着 5.收腹 6.基本素质 7.仪态 8.选好时间 9.国宴 10.女士优先 二、名词解释(每题5分,共30分) 1.化妆指通过运用丰富多彩的化妆品,采取合乎规则的步骤和技巧,对面部进行恰到好处的修饰,减弱或掩盖容貌上的欠缺和不足。 2.社交礼仪社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。包括称谓礼仪、介绍礼仪、电话礼仪等。 3.客房是酒店的主体,是为客人提供暂时居住的场所,是客人在酒店中逗留时间最长的地方,是客人的“家外之家”。 4.行李员是酒店专设的为宾客提供行李运送、寄存、信件收发等服务的岗位。 5.餐饮服务是餐厅利用食品饮料、场地环境和服务技巧向客人提供综合性产品。 6.导游语言是导游人员对旅游者进行讲解、传播知识、交流思想的一种口头语言,是最重要的基本功。

三、简答题(每题5分,共20分) 1.要点:T指时间,P指地点,O指场合。 2.要点:(1)性别称谓。 (2)职务称谓。 (3)职业称谓。 (4)姓名称谓。 (5)亲属称谓。 3.要点:(1)自助餐会。 (2)鸡尾酒会。 (3)茶话会。 4.要点:(1)微笑欢送顾客到门口。 (2)注意欢送词的掌握及使用。 (3)注意顾客是否有遗忘物品。 (4)在顾客等待时可以陪顾客聊天。 (5)向顾客表示感谢。 四、论述题(每题9分,共18分) 1.要点:(1)接受邀请。 (2)出席宴会时间。 (3)席间的仪态礼仪。 (4)席间的祝酒礼仪。 (5)席间的谈话礼仪。 (6)宴会结束后的注意事项。 2.要点:(1)迎宾服务礼仪。 (2)点菜服务礼仪。 (3)餐间服务礼仪。 (4)结账送客服务礼仪。 五、材料分析题(12分) 要点:可以根据酒店接待员服务礼仪规范去作答。

现代礼仪(2017年中国石油大学继续教育试题及答案)

现代礼仪 单项选择题
1、 商务宴请座次礼仪的原则说法不正确的是(5 分)
A.以右为上(遵循国际惯例) B.居中为上(中央高于两侧) C.以近为上(靠近房门为上)
我的答案:C 参考答案:C
2、 交谈时,要面向对方站立,且保持一定的距离,太远或过近都是不礼貌的。站立的 姿势要正,可以:(5 分)
A.稍弯腰,身体歪斜,忌两腿分开的距离过大,或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿 态 B.身体歪斜,忌两腿分开的距离过大,或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态 C.稍弯腰,但切忌身体歪斜,两腿分开的距离过大,或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼 的姿态
我的答案:C 参考答案:C
3、 关于敬酒礼仪下列说法正确的是(5 分)
A.无论何时敬酒一定要起身,不可坐在原位 B.主人敬酒要求喝净时,必须要净杯以示尊重 C.绝不可一敬多人,除非你是领导
我的答案:C 参考答案:C
4、 男士坐姿基本要求不正确的做法是:(5 分)
A.双脚可平踏于地,双膝亦可略微分开,双手可分置左右膝盖之上 B.男士穿西装时不能解开上衣纽扣 C.男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动

我的答案:C 参考答案:B
5、 在现代礼仪中有 5 项重要原则,分别是真诚、适度、遵守、礼尚往来和(5 分)
A.入乡随俗 B.入国问禁 C.行为世范
我的答案:A 参考答案:A
6、 常见的引导手势有:(5 分)
A.横摆式、直臂式、曲臂式、斜臂式 B.横摆式、直臂式、缩臂式、斜臂式 C.横摆式、弯臂式、直臂式、斜挎式
我的答案:A 参考答案:A
7、 接起电话时第一件事情是(5 分)
A.要先向对方问好,可以说:“您好,您找哪位?” B.“你是谁啊,你找谁” C.微笑,调整姿势
我的答案:A 参考答案:C
8、 在职场中,对个人的着装要求正确的是:(5 分)
A.外套左上侧口袋内可插放任何物品 B.工装口袋无明显突显物品,保证衣型 C.女士连裤丝袜,根据个人喜好自行选择
我的答案:B

铁路运输服务礼仪试卷及答案份+份后面含答案

期末考 每小题2 共20分)、现代礼仪 国际 ,民族8、在基本站姿中两脚跟并拢,两脚尖张开度。 9、是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止,是一种无声的语言,是人际交往的润滑剂,是自信、友好、善意的表示。 10、动车组服务礼仪包括:职业道德,职业修养,心里素质,。 二、选择题:(每小题2分,共20分) 1、1、问讯处服务工作的文字解答应做到()。 A有问必答 B答必正确 C通俗易懂 D百问不烦 2、列车终到卫生要求做到()。 A一清洁、二不带、三消毒 B一消毒、二清洁、三不带 C 一消毒、二不带、三清洁 D 一不带、二消毒、三清洁 3、软卧列车员到站前作业提前()min为下旅客换票,收回卧铺牌。 A 10min B 1小时 C 30min D 20min

4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序() A未婚与已婚相互握手,未婚者先伸出手。 B年长者与年轻者相互握手,年长者应先伸出手来。 C女士和男士相互握手,男士先伸出手来。 D身份高者与身份低者相互握手,身份低者先伸手。 5、握手时,注意时间长短,一般()秒即可。 A 3至5秒 B 3至10秒 C 1至3秒 D 5至10秒 6、只有()给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感,也成为交往中通行的礼貌举止。 A大笑 B嘲笑 C 微笑 D 开心的笑 7、服务礼仪中举止要求,乘务人员在引导旅客时走在()。 A后面 B左前边 C右边 D右前边 8、下面不属于个人形象包括() A职业形象 B社交形象 C生活形象 D外表形象 9、上下楼梯坚持原则() A左上左下 B左上右下 C右上左下 D右上右下 10、()点头礼 A 300鞠躬 B 450鞠躬C150鞠躬 D900鞠躬 2分,共20分) 、依据介绍人的不同,介绍可以分为自我介绍、他人介绍和集() 2、在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线,额中卫顶角形成的正三角区以显示严肃认真。() 3、为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。() 4、男士在正式场合穿着正装的时候,鞋子最好为黑色的,袜子应该选择深色的袜子。() 5、客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹,以显示自己的美丽。() 6、交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方,比如裤兜。

职场礼仪测考试试卷及答案

职场礼仪测考试试卷及答案 一、填空习题 ⑴上班时间,服务人员应着统一(职业装),统一佩带(工号牌)。 ⑵男员工的领带正确的长度应该是:(皮带扣正中间)。 ⑶女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度 (45)度 ⑷男士和女士握手应(女士)先伸手;年长和年轻的人士见面应(年长者)先伸手; 领导和下属见面,应(领导)先伸手。 ⑸浅笑服务倡导“(3)米浅笑原则”,窗口行业服务应做到宾客到,(浅笑)到 ⑹座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上 ⑺递送带尖、带刃或易于伤人的物品时,应使其朝向(自己),切不可朝向(客人)。 ⑻服务四声是指:(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声) ⑼服务四到:(眼到)、(口到)、(心到)、(意到) ⑽文明十字是:(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见) ⑾二人并排走(右)为尊,三人并排走(中)为尊,前后走(前)为尊。 ⑿客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬,面带(浅笑)并说(您好,

欢迎光临) 二、选择习题 ⑴穿着衬衫时袖口____,衬衫下摆______裙内或裤内,裙装必须穿连裤丝袜,不可穿挑丝、有洞或补过的袜子,颜色_____为宜。(C) A.须扣上、须束在、任何颜色B.无须扣上、须束在、肤色C.须扣上、须束在、肤色 2.女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。(B) A.对B.错C.其他 ⑶当客人在公共区域投诉时,部门负责人应该(B) A、就在公共区域受理B、带离公共区域到安静的场合受理C、不理不睬 ⑷男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣(B) A.对B.错 ⑸在引导、陪同客人时,应走在客人的(B)。 A.右前方 B.左前方 C.身后一米 ⑹男士为方即可以将钥匙扣和手机别在皮带上(B) A.对B.错C.其他 ⑺介绍自己或介绍别人时应掌握“尊者居(A)”的顺序 A.后B.前 ⑻送别礼仪:(B)

现代礼仪试题一 答案

现代礼仪试题(一) 部门:姓名:得分: 一单项选择题(每小题3分,共30分) 1、商务礼仪的首要问题是() A尊重为本 B规范为本 C友善为本 D招待为本 2、“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A规范性 B对象性 C制度性 D针对性 3、休闲场合可穿() A制服 B运动装 C礼服 D套装 4、职场可以交谈的内容() A国家秘密 B私人问题 C议论同事 D合同问题 5、商务交往中可送的礼品有() A价格昂贵的礼品 B涉及国家安全的礼品 C药品营养品 D纪念品 6、送礼品时应避免() A赠送者的身份不确定 B由身份高的人送 C对礼品加以适当说明 D说明礼品的寓意 7、竖桌式谈判不正确的是() A以右为尊 B主方在左 C客方在右 D以左为尊 8、圆桌单主人宴请时,错误的是() A主人应面对门 B主人应面背对门 C主人在左 D主宾在右 9、进行商务便宴,首先考虑的是() A座次 B菜肴 C餐费 D时间 10、不属于商务礼仪3A原则的是() A接受对方 B重视对方 C记住对方 D赞美对方 二多项选择题(每小题3分,共30分) 1、商务礼仪的基本特征是() A规范性 B对象性 C制度性 D针对性 2、引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是() A左前方引路 B左后方指路 C右前方引路 D右后方指路 3、社交场合应着() A制服 B时装 C礼服 D民族服装 4、陌生场合可谈() A电影 B哲学 C文学 D天气 5、电话形象要素包括() A通话内容 B通话时机 C通话时举止形态 D电话公务6、座次排列基本规则() A面门为上 B以左为上 C居中为上 D离远为上7、会客的座次排列分() A自由式排列 B相对式排列 C并列式排列 D一排式排列8、相对式排列时()

城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷-B卷-附答案

交通礼仪B 一、单选题,第小题只有一个正确答案。(40X1=40分) 1、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配什么色袜子:( A ) A,白 B,灰 C,蓝 D,黑 2、一般情况下,现代人待客之初, 下列哪项不属于被视为必不可少的"迎宾三步曲"。( D) A,握手 B,问候 C,表示欢迎 D,鞠躬 3、对女性穿丝袜的说法不正确的是:( C) A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感 B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子 C,应该选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜 D,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面 4、下列不属于服务忌语的是:( D) A,不知道 B,等会儿 C,手续不全,不办! D,请稍等! 5、作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。 A、如果是进电梯,服务人员应先进电梯 B、如果是进电梯,服务人员应后进电梯 C、如果是出电梯,服务人员应先出电梯 D、如果是出电梯,服务人员应和乘客挤出电梯。 6、服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,应该保持应有的风度,不能有以下哪种行为:(D) A,保持冷静 B,理直气和 C,以静制动 D,不理不睬 7、下列对仪容修饰的说法中有误的项是:(D ) A,头发要适时梳理,不能有头皮屑 B,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色 C,男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外) D,"爱美之心人皆有之",即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装 8、下列走姿正确的是:(D ) A,"走自己的路,让别人说去吧",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在 B,靠左侧,右侧走路都行 C,太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去 D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声

最新职场礼仪试卷及答案

《职场礼仪》测试题 一、 单项选择题(每小题4分,共40分) 1.职场礼仪的本质是: ( ) A 、自尊 B 、尊他 C 、尊重 2.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( ) A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 3.职场中的女士,首饰最多不超过几件: ( ) A 、2 B 、3 C 、1 D 、以上都不对 4.职场中的男士,穿黑色皮鞋时不可着哪种颜色的袜子: ( ) A 、白色 B 、黑色 C 、深蓝色 D 、灰色 5.男士斜纹领带适应的场合: ( ) A 、开会 B 、初次见面 C 、约会 D 、宴会 6.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该: ( ) A 、就低不就高 B 、就高不就低 C 、适中 D 、以上都不对 7.在拜访领导办公室的时候、你应该: ( ) A 、敲门示意、征得允许后再进入 B 、推门而入 C 、直接闯入 D 在门外等候时,大声喧哗、嬉笑打闹 8.如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的: ( ) 9.如何恰当地介绍别人是职场人员会经常遇到的。通常在介绍中、下面不符合正确的介绍顺序的是: ( )

A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者 D、把客人介绍给主人 10.按照上菜顺序,下列菜品中最后一道上的是: () A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心 二、多项选择题(每小题4分,错选、漏选都不得分,共20分) 1.自尊三要点包括: () A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他 人 2.在职场礼仪中对男士的头发的要求包括: () A、前不盖眉 B、侧不过耳 C、后不触领 D、不染除黑色以外的颜色 3. 与别人交谈时三不准是指:() A、打断别人 B、补充对方 C、更正对方 D、看重对方 4. 交换名片的礼仪中,下列说法正确的有: () A、尽可能起身接受对方递赤的名片 B、双手接受名片并确定其姓名和职务 C、接受名片后,将其随手置于桌上 D、不递出污旧或皱折的名片 5. 在用餐礼仪中应遵守的座位原则包括:() A、以左为上 B、以右为上 C、居中为上 D、离门以远为上

服务礼仪试题答案1

《服务礼仪》复习试题 一、选择题:(单选或多选) 1、在称呼礼节中,()是尊人,谦称是抑己 A、敬称 B、雅称 C、美称 2、()理论的核心之点是:人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象,通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥优势明显的、甚至是举足轻重的作用 A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应 3、()亦称近因效应理论:距离下次交往最近,直接影响到有关交往对象在下次交往之中的心理感受。 A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应 4、在我国的少数民族中,忌吃狗肉的是() A、满族 B、朝鲜族 C、蒙古族 5、在节日或喜庆的日子,以独具风味的民族食品手抓饭来招待客人的少数民族是() A、满族 B、朝鲜族 C、维吾尔族 6、在我国西北地区非常讲究清洁卫生的民族是() A、藏族 B、哈萨克族 C、回族

7、“火把节”是()族的传统节日 A、藏族 B、苗族 C、彝族 8、在我国少数民族中,信奉喇嘛,有献“哈达”、唱酒歌的是()族人民 A、藏族 B、苗族 C、彝族 9、有贵宾到来时,会用整羊款待的民族是()。 A、彝族 B、朝鲜族 C、蒙古族 10、男士发式为()为宜。 A、不留长发 B、不染发 C、不盖耳 11、在工作时,私人电话,应在()分钟内结束通话。 A、二 B、三 C、四 12、在电话铃响()声内拿起听筒,面带微笑,迅速接听。 A、三 B、四 C、五 13、转接电话应控制在()分钟内,否则应征询对方是否方便等候 A、一分钟 B、二分钟 C、三分钟 14、拨打电话时一些()要加以复述一遍。 A、同音字 B、冷僻字 C、不用复述

15、介绍他人的顺序正确的是:() A、男士介绍给女士 B、年长者介绍给年轻者 C、职位低者介绍给职位高者 16、工作中对上级领导不要带()相称。 A、兄弟姐妹 B、职务头衔 C、绰号 17、男士需手部保持清洁,指甲不得长于()。 A、1 B、2 C、3 18、与客户通话时语速要适中,每分钟应保持()个字左右。 A、120 B、140 C、160 19、女士需手部保持清洁,指甲不得长于()。 A、2 B、3 C、4 20、男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口()为宜,袖口须扣上。 A、5 B、3 C、1 21、男士应穿着()色袜子 A、深黑 B、深蓝 C、深灰 22、手指不能配带造型奇异的戒指,佩带数量不超过()枚。 A、2、 B、3 C、1

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