商务日语——接电话基本用语

第一部分：打电话的基本常识

使用正式语言
就像日本人上班都要穿正式的西装一样，电话中都是使用很正式的书面语言。如，平常口语中说「今日」，但是电话中说「本日」。下面是一些日常用语、与正式语的对照。

普段の言葉改まり語普段の言葉改まり語
今日本日これ、こっちこちら
あしたあすこんなこのような
あさってみょうごにち～から～より
おとといいっさくじつぼく、わたしわたくし
去年（きょねん）さくねんちょっと、すこし少々
一昨年（おととし）いっさくねんすごく大変、非常に
さっきさきほどすぐにさっそく、ただちに、早急に
あとでのちほどもうすぐまもなく
このあいだ先日でも、だけどしかし
こんどこのたびどういかが
これから今後いまただいま
この前前回それじゃあそれでは
この次次回いいです結構です
前から以前からすいません恐れ入ります、申し訳ございません
夕べ昨夜わかりましたかしこまりました、承知いたしました

确认性应答
日语有一个特点：确认性应答很多。首先是「あいづち」（附和）明显很多，其次表示确认的应答也很多。有两个目的，一、你明白了；二、没有异议。如果你不回答，或者回答含糊不清，日本人会以为你没有听懂，要不就是有不满。电话中应答的语言都要用一声响亮有力的「はい」。平常对话中常用的「ええ」「うん」「はいはい」在电话中都不宜使用：两个太随便，最后一个显得不耐烦，有催促之意。

「あいづち」的频率要恰到好处，要看准时机，还要富有变化。下面是一些电话中常用的「あいづち」。

はい
そうです（ね）
さようでございます（ね）
なるほど
おっしゃるとおりです
わかります
使用适当的称呼
公司内部的人、客人及客人的公司、自己家人如何称呼？这其实是一个非常麻烦的问题。这要依情况而定。如果对方是你公司的顾客，那么你必须对公司内部的人都用自谦语，后面的「課長」、「部長」、「さん」之类的头衔和敬称一律去掉（呼び捨て）。但是，如果对方是公司内部的人、或者公司内部人的亲属时，又需要加上这些敬称。比如说，你在给客户打电话时，提到你的上司A科长时，你可以说「弊社のA」「課長のA」，而如果是A科长家人打来的电话时，你应该说「A課長」。

下面是一些称呼的自谦和尊敬语。

謙譲の表現尊敬の表現
弊社会社御社（おんしゃ）、貴社
者人方
どの者誰どなた、どちら様
わたくしわたし ○○様

わたくしどもわたしたち皆様、皆様方

父、父親父お父様
母、母親母お母様
夫、主人夫ご主人
妻、家内妻奥様
息子息子息子様
娘娘お嬢様
家内一同、家の者家族ご一家（いっか）、ご家族、ご一同

易混淆的字词加以区分和说明
日语中同音字很多，音相似的也很多。为了避免误解，有的时候需要改变说法，以便能够准确传达，比如说，有以下的例子。

7日（しちにち）→（ななにち）
1ケース（いちケース）→（ワンケース）（ひとケース）
另外，比如说「四日」「八日」的读音很近，可以补充一下：

四日（よっか）→（よんのひ）
八日（ようか）→（はちのひ）
还有这些例子。

B→ABCのB
D→デンマークのD
市立→いちりつ
私立→わたくしりつ
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第二部分：接电话基本用语

拿起电话
第一句话一般情况はい、○○社での○○でございます。
早上10点之前可用おはようございます。○○社の○○でございます。
铃声响过三次之后（大変）お待たせいたしました。○○社でございます。
多用服务和销售部门お電話ありがとうございます。○○社でございます。
问候一般情况こちらこそ、いつもお世話になっております。
也可以说いつもありがとうございます。
最近有过见面先日はどうもありがとうございました。
未听清楚
对方姓名申し訳ございませんが、お名前をもう一度お願いできますでしょうか。
未听清楚
对方公司名申し訳ありませんが、もう一度会社名を伺ってもよろしいでしょうか。
对方未报
公司名失礼ですが、会社名をお聞かせいただけますでしょうか。
对方未报姓名恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。
对方声音太小少々お声（お電話）が遠いようですが。
何度も申し訳ございません。もう一度お願いできますでしょうか。
对方找的人
是自己はい、私が○○でございます。
挂断电话前
的致意それでは、よろしくお願いします。
本日はお電話ありがとうございました。
挂断电话之前失礼いたします。
对某一问题
需要确认时能够立刻确认確認いたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか。
不能立刻确认申し訳ございません。すぐにはわかりかねますので、こちらで確認して折り返しお電話いたしますが、よろしいでしょうか。
转接电话はい、○○でございますね。ただいまおつなぎいたしますので、少々お待ちくださいませ

。
○○でございますね。ただいま、代わります。
无法立刻转接要找的人外出申し訳ございません。○○はただいま外出しておりまして、○時には戻る予定になっております。戻り次第こちらからお電話さし上げましょうか。
要找的人在接别的电话あいにく○○はただいまほかの電話に出ておりますが、終わり次第こちらからお電話させていただきますが、如何いたしましょうか。
要找的人不在座位上申し訳ございません。○○はただい席を外しておりまして、○分ほどで戻る予定になっております。戻り次第こちらからお電話させていただきますが、如何いたしましょうか。
要找的人请假申し訳ございません。○○は本日お休みをいただいておりまして、明日には出社の予定になっております。出社次第にこちらからお電話させていただきますが、如何いたしましょうか。
要找的人正在出差あいにく○○は出張中でございます。明日は出社いたしますが、如何いたしましょうか。
要找的人正在开会あいにく○○は会議中でございます。○時には終わる予定ですが、お急ぎでしょうか。……それでは、すぐ呼んでまいります。少々お待ちいただきますか。
对方要求
回电话时はい、かしこまりました。恐れ入りますが、確認のためお電話番号をお願いいたします。…（電話番号を復唱する）…それでは、○○が戻り次第、申し伝えます。私、○○が承りました。
重复电话号码それでは、復唱させていただきます。……以上でお間違いはないでしょうか。
重复留言
内容例またお電話いただける、とのことですね。
会議には○時○分のご到着とのことですね。
对方再打过来それでは、よろしくお願いします。○○が戻りましたら、○○様からお電話があったことを申し伝えます。
询问事件私、○○部の○○と申します。私でよろしければご用件を承りますが、如何いたしましょうか。
拒绝推销电话あいにくですが、わたくしどもでは結構です
申し訳ありますが、わたくしどもではすべてお断りしております
对方打错电话わたくしどもは○○社と申しまして、電話番号は○○でございますが、お間違えございませんか

打电话的基本用语
报公司名
和姓名お世話になっております。○○社の○○と申します。
请求对方转接恐れ入りますが、○○部の○○様はいらっしゃいますでしょうか。
恐れ入りますが、○○部の○○様にお取り次ぎいただけますでしょうか。
恐れ入

りますが、○○部の○○様をお願いできますでしょうか。
寒暄先日はお世話になりました。
先日は申し訳ございませんでした。
很久未联系ご無沙汰しておりまして、申し訳ございません。
进入正题之前确认是否方便いま、お時間大丈夫でしょうか。
确认对方时间 5分ほどお時間をいただいてもよろしいでしょうか。
确认是否方便 ○○の件ですが、今、電話でお尋ねしてもよろしいでしょうか。
本日は、○○の件でご連絡しました。
要找的人不在以后再打それでは、後ほどお電話さし上げますが、何時頃おかけしたらよろしいでしょうか。
要求传达それでは、後ほどこちらからお電話いたしますので、その旨お伝えいただけますでしょうか。
询问时间恐れ入りますが、何時にお戻りになるか、伺ってもよろしいでしょうか。
留言恐れ入りますが、ご伝言をお願いしてもよろしいでしょうか。
お時間のある時で結構ですので、ご連絡いただけますよう、お伝え願います
至急、○○までご連絡いただきたいとお伝えください
第二次打过去恐れ入ります。先ほどお電話させていただきました○○社の○○でございます。
何度も申し訳ございませが、○○課長は、会議はお済みでしょうか。
恐れ入りますが、○○様はお戻りになりましたでしょうか。
负责人
姓名不明 ○○についてお伺いしたいのですが、ご担当の方をお願いできますでしょうか。
电话无故中断 ○○と申します。先ほど、○○様にお取り次ぎをお願いしていましたが、電話が切れてしまいまして申し訳ございません