汽车销售谈判技巧

什么是谈判？

谈判是一种互动，双方努力从各种选择中找到谈判是一种互动，一个能充分`满足双方利益和期望，一个能充分`满足双方利益和期望，而不致引起否决的方案作为共同决定谈判没有所谓的输赢，谈判没有所谓的输赢，只有比较符合谁的需求和利益成功的谈判，双方都没有损失, 成功的谈判，双方都没有损失,均感到满意

谈判不是辩论赛

正确认识“价格商谈”技巧

顾客要求进行价格商谈，意味着顾客感兴趣，顾客要求进行价格商谈，意味着顾客感兴趣，顾客有成交的可能价格商谈是对一个销售人员素质的全面考验，价格商谈是对一个销售人员素质的全面考验，绝不仅仅是“讨价还价”不仅仅是“讨价还价”价格商谈没有“常胜将军”价格商谈没有“常胜将军”，没有专家价格商谈绝对有原则和技巧，价格商谈绝对有原则和技巧，通过不断的反复的学习、实践、学习、实践、交流和总结一定可以提高成功率

当客户愿意坐下来，

剩下的就看你的了！

价格商谈的时机

1、顾客询问价格≠顾客在进行价格商谈

2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最价格商谈的时机不对，主要最直接的因素争取时间为顾客留下空间和余地细节给顾客的感觉典型情景1 刚进店就问底价顾客第一次来店，刚进门不久，顾客第一次来店，刚进门不久，就开始询问底价“这车多钱？”这车多“??” ??”“能多？”

这车最低多少钱呀？

注意观察顾客询问的语气和神态简单建立顾客的舒适区禁忌立即进行价格商谈询问顾客，通过观察、询问后判断：通过观察、询问后判断： ? 顾客是认真的吗？顾客是认真的吗？ ? 顾客已经选定车型了吗？顾客已经选定车型了吗？顾客能现场签单付款吗？顾客带钱了顾客能现场签单付款吗？

以问题回答问题

您以前来过吧？（了解背景）（了解背景） ?您以前在我们店或其它地方看过该车型没有？（了解背景）（了解背景） ?您买车做什么用途？（刺探顾客的诚意）（刺探顾客的诚意） ?您已经决定购买该车型了吗？（刺探顾客的诚意）（刺探顾客的诚意） ?您为什么看中了这款车？（刺探顾客的诚意）刺探顾客的诚意） ?您打算什么时间买？（刺探顾客的诚意）刺探顾客的诚意）

如果顾客不是真正的价格商谈，如果顾客不是真正的价格商谈，则应先了解顾客的购车需求，了解顾客的购车需求，然后推荐合适的车型再请顾客做决定。车型再请顾客做决定。

☆“关键是您先选好车，价格方面保证让您满意。”☆“选一部合适的车，对您是最重要的，要是没选好，得后悔好几年，我做汽车销售时间不短了，要不我帮您参谋一下？”☆“我们每款车都有一定优惠，关键是您要根据您的用车要求，我帮您参谋选个合适的车，然后给您一个理想的价格；要不然，谈了半天价，这款车并不适合您，那不是耽误您的功夫嘛。”☆“这款车我就是给您再便宜，要是不适合您，那也没用啊！所以，我还是给您把几款车都介绍一下，结合您的要求，您看哪款比较适合，咱们再谈价格。您看好吗？”

典型情景2 电话问价

顾客在电话中询问底价仅针对最终用户---零售） ---零售（仅针对最终用户---零售）a、电话中，我们无法判断顾客商谈价格的诚意。电话中，我们无法判断顾客商谈价格的诚

意。电话中价格的谈判就像是没有结果的爱情， b、电话中价格的谈判就像是没有结果的爱

情，因为我们即使满足了客户价格的要求，因为我们即使满足了客户价格的要求，也没办法

在电话里成交、收钱，等客户睡一宿觉之后，法在电话里成交、收钱，等客户睡一宿觉之后，

神马都是浮云啦。神马都是浮云啦。当然，我们如果在电话中一口拒绝了“爱情” c、当然，

我们如果在电话中一口拒绝了“爱情”即不报价给客户），那我们连见面“相亲”），那我

们连见面（即不报价给客户），那我们连见面“相亲”的机会都没有。的机会都没有。那

我们到底该怎么办呢？？？那我们到底该怎么办呢？？？

典型情景2

电话问价处理原则：处理原则： a、电话中不让价、不讨价还价； b、不答应、也不

拒绝顾客的要求； c、对新顾客，我们的目标是“见面”；对老顾客，我们的目标是“约过

来展厅成交”。

典型情景2

电话问价处理技巧：处理技巧： ? 顾客方面可能的话述

“价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟！”“你太贵了，人家才?，你这可以不？

可以我马上就过来。”“你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定过来。”“你做不了

主的话，去问一下你们经理，可以的话，我这两天就过来。”

典型情景2 典型情景2 电话问价处理技巧：处理技巧： ? 销售顾问方面的话述应对：销售顾问方面的话述

应对：(新顾客) 价格方面包您满意。您总得来看看样车呀，实际感受一下。就象买鞋子，您总得试一下

合不合脚呀！““您车看好了？！价格不是问题。那买车呢，除了价格，您还得看看购车服务和以后用车时的售后服务，所以呀，我想邀请您先来我们公司参观一下我们的展

厅、维修站，看看您满意不满意。“厂家要求我们都是统一报价，而且经常检查，查到我们

电话报价让价的话要重罚的。所以，你要是有诚意的话，就到我们展厅来一趟，看看车，

车要是看上了，价格咱们见面都好谈。“再要么您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天顺便

过去一下, 给您送点（车型、购车环节）资料介绍一下。”（刺探顾客的诚意）“顾客是上帝

呀，我哪能让您大老远跑过来！这样，我马上到您那去一趟，耽误几分钟，您地址在哪儿？”

（刺探顾客的诚意）

典型情景2

电话问价

处理技巧：处理技巧： ? 销售顾问方面的话述应对：销售顾问方面的话述应对：(老

顾客)

“顾客是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来！这样，我马上到您那去一趟，耽误几分钟。

您地址在哪儿？”（变被动为主动，刺探顾客的诚意）“再要么今天您忙的话，反正我经

常在外边跑，哪天我顺便过去一下，耽误您几分钟，给您送点（车型、购车环节）资料，再

聊一下。”（变被动为主动，刺探顾客的诚意）“别人的价格是怎么算的？车价只是其中的

一个部分呀，这电话里也说不清楚，要不您过来我帮您仔细算算？”“您这个价格，我实

在是很为难；要么这样，您跟我们经理（老总）谈一下？！您哪天方便，我给您约一下？”

“我去问经理肯定没戏，像这种价格，准被他骂的。我倒觉得，您如果是亲自跟他见面谈的

话，以您这水平和诚意，没准能成呢，我再在旁边敲一下边鼓，应该问题不大。”

何时开始价格商谈

改变满意

选择方案

带来的益处