货代公司常见问题实操解答
货代业务电话问答
Q1.您好：请转船务进出口负责人,"你是哪里?有什么事"; /她不在"或"她在忙",A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者...A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5.我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否有无进出口先上网查询客户资料,掌握DATA,如成立时间,产品名,贸商或是工厂,进出口之实绩.....,则在与客户对谈时, 内容不致生疏,有助于关系之拉近以及相关船务信息的取得。
Q9. 电访的过程中,常会发生对方不耐烦,或不友善的语气A9. 其实SALES应常练习且尽量提高音量保持高度亢奋精神并充满热情,对方一定感受的到,避免制式的电话访问,甚至照本宣课的询问只为传报价单,其实效果不大,利用从旁辅导随时提醒之. Q10. sales:请问贵公司出口到哪里shpr:我们公司出口到东南亚.sales:请问到东南亚哪里?shpr:...........马来西亚,越南,泰国sales:请问是基隆出吗?shpr:桃园sales:请问是整柜or并柜?shpr:整柜Q11. 当shpr提出我司出东南亚,或其它国家时,当shpr不太想说的时候,一定要用诱导的方式套出目的港如,哪贵司有出新加坡吗?曼谷?越南?一一让shpr说出来,另外到亚洲的并柜货,几乎结关地都是基隆为主. 所以shpr说桃园结关,那肯定是整柜.Q12. Shpr说本司都有固定配合的FWR,不用报价. (一般业务可能只说: 谢谢)A11. 小姐!那是一定的(要大声,有自信)! 像我的客人也是固定配合我.因为我这个人只要市场上一有任何价格变化, 我会马上告知所有客人,所以都可以配合很久,客人也非常相信我.(此时不要等对方反应or发出任何声音,继续说)像我现在报价给你,如果觉得贵,可以马上撕掉,如果很棒的话,妳也可以走我一小票货试试看,绝对不会让你失望的.再不然的话,价钱比你现在配合的FWR好,就赶快跟她们COMPLAIN,叫他们降价(就算我们做不到, 也要让同行赚不到) ......小姐!请问我要报哪些港口. (一般都会成功)Q12.电话中,新业务被客户的节奏所影响,客户想尽快结束电话,A12. 不要被客户的节奏所影响,想草草结束的客户,可以跟他说,您现在在忙吗?如果是,可以晚一点再拨.如果是客户不需要,可以传个人资料,请他有需要再来电询问.Q13.新业务为了能报价便迁就客户,信息都问不齐全就草草结束,为了calling而calling. A13.所有信息一定要问清楚,包含:1.装货港,卸货港(包含国名,州名):以英文为主,相同地名很多,避免报错价送错地点.2.FCL or LCL.3.海运进口or出口4.空运品名,公斤数:品名可大概了解是拋货或是重货,空运运价是tier rate,所以问客户大概出几公斤的货,可以准确报价.5.运送模式与品名:如美国线(Mini-Land Bridge,All Water Service, Interior Point Intermodal, Door Service,Commodity)如大陆线(要问批文合同的清关地,华中或是华南).华南(是经一线海关by专车,经福田,或是经香港转二程船)华中(是直通关或经上海转)现在的Shipping都很精,唯有在电话中先显出你的专业,才能使他留下映像,对你的报价有兴趣,不然,辛苦作的报价,也不过是垃圾桶里的一张废纸.Q. 客户回答你们公司已经有人跟我连络了如果客户说不出业务的名字那就当成新的客户开发告诉客户:希望你再给我们一次机会我一定报一个很漂亮的价格给您Q15. 客户回答我们不配合你们公司A15. 先了解原因如是因为业务本身的问题或CASE没处理的让客户满意其实这样的客户还是有机会配合只是要花比较多的时间跟精神如果是公司政策没办理配合如月结时间太长或帐款很难请等等这样的客户就不要再花时间直接放弃. 并告知管理部做记录给全公司的业务备注Q16.我们都是指定货A16.您好，我司有周刊赠送,那我确认一下贵司的地址及船务负责人资料无误后再借机拜访,一方面确认该公司规模是否要长期经营, 一方面确认是否真的是指定Q18.业务同事遭遇客人以指定货为由敷衍时无法以有效或是有兴趣的议题吸引客人注意留资料供参考提供该航线目前应注意事项或反映该市场目前最新运价供客人做成本参考适时提供相关信息并进一步互动Q19 适时到世贸访客时去图书中心浏览一下有没有参展最新的名录可以选购或是上网去找进出口厂商的名录Q20:报价不只是报价.A21.我们争取到报价机会时, 必须把握机会说出我们的利基, 让报价更有吸引力Q22: 对谈态度切忌死板.A22.不论电访或面访, 一定要拿出朝气, 这显示出我们的信心, 而且一定要有亲切感, 否则将变成"质问"的窘境.Q23.客户提及进口欠费问题.A23.规定不可欠费.可请其报关先行代垫.Q24.客户提及代为电放提单问题.A24.电放需客户或由客户委托报关电放.如需我司代为电放提单.亦要先请客户先附上切结书.Q25. 客户告知有出口大陆, 深圳, 无锡, 上海, 可报价参考. 或客户告知目前都改大陆出货, 台湾很少,A25. 应可以多问一些如目前是配合哪家同行或哪家CARRIER, 可作为你报价的切入点参考.如: 走亿通, 海华, 你大概就可知道其价格可能较低, 若其是走COSCO或WHL, 可能价格高些....而不会让你陷入没概念的情况, 而以统一低价去报价.另大陆出货也可以问问是从大陆哪个点出货, 台湾安排或是大陆工厂抓船, 这些都可作记录, 或许可发展三角业务.Q26. FOB 一般业务在CALLING的时候常遇到这个问题也深深的打击业务的信心.通常客人会说FOB有以下几种情形.1.客人每天接这种电话接到很烦就说是FOB(这表示可能货很多)2.真的只有FOB3.原配合的FORWARD交他这么说4.没货装有货P.S:FOB通常是完全不给机会报价且机会是"零",所以业务要自己创造机会而不是等待机会A26. 个人的经验建议给新人是直接放低价来测试,快又有效不会浪费CALLING 时间不过在放低价一定要有效果,而且要砍到原配合的FORWARD .用个例子来说明:比如现在欧洲MAIN PORT 如果成本是USD 20/CBM,直接打对折USD10/CBM报给客人(注意要先查清楚没有跟沛华和沛荣才可以这样报),先看客人的反应如何,再来就跟客人说我们这个报价用了快一年了都没有异动过请他们参考看看,并预猜说市场目前一般配合大概在USD18-24之间,要很明白的让客人知道原FORWARD感觉好象骗他们.Q27.新人对话要清淅且声音要宏亮,说话要诚恳,最好是表现的很有诚意,要把谢谢,不好意思.抱歉, 麻烦,挂嘴上表现很有礼貌的样子,就像银行和保险打电话给你时你也是想听到很诚恳的声音,相对的你的客人也会有这样的想法,在CALLING 时要有企图心,说辞要有吸引力,问问题时要讲重点,要很清楚的知道你要从客人那得到什么信息,我们可以提供给客人什么报价和服务,做业务一定要与别人要有差异化,要不然没有特色那就没什么搞头.Q28.货主告知, 国外客户指定,不需要, 不太愿意继续谈..A28. 通常我会告诉业务1) 结束Calling,若是cs客户,就先连络报关行,是否可从报关行取得一些信息.2) 若是未配合过客户, 就先传公司资料及个人简介给客户.Q29. 港口熟悉度不够.A29. 应多calling 电话及看船报.Q30. 对谈内容较不能引起客户的兴趣,建议以四大航线为基础,要业务主管提出近一个月的巿场行情,附加费实施要点(含何时生效,金额等),供新进业务calling时能参照运用,期使谈话内容较为生动.Q31. 面对全世界都有出货的客户,应该将我司目前所主推行销活动,再次予以加强,如香港线特价,或某一单点开柜促销价等. 建议请各业务主管提出该航线目前主推促销活动给新进业务calling时参考!Q1:客户常说我们公司有很多人联络过.ANS:可以先询问客户是否对拜访过的业务有印象,假如有印象就不用再互相竞争切忌恶性砍杀,但是没有印象就可以再问客户最近是否有我司的业务传最新的报价单,因为运价波动频繁，可以把握机会积极的报价争取配合.Q2:客户收到报价单后觉得价钱还不错但是会质疑我们国外会不会超收LOCAL来补运费的不足.ANS:可以跟客户解释说国外的LOCAL CHARGE其实都是固定的,除非是有一些大客户会有SPECIAL RATE.另外我们也可以提供我们国外代理的资料及收费明细让国外客户先参考比较,OK后再配合避免事后困扰.Q3:SALES在CFS报价中,忘记告知客户以CBM或以吨(运费吨)来计价,业务要有成本观念,CALLING前一定要准备充裕除了NOTES的成本要会查遇有特殊CASE 一定要请教主管及航线OP主管知道真正的成本所在Q4:SALES在CALL OUT的部分,除了要想办法问出你想要的东西外,一定要注意与SHIPPING 谈话的内容与客户给你的反应是如何!ANS: 若客户与SALES相谈甚欢之余,并能拉进彼此之间的关系,我想,此各户的成功率一定很高,并且要在最短的时间内去拜访此客户,增加对你的印象,只要客户对你的印象不错,还要积极FOLLOW,在你拜访过后,每周一通请安问好的电话,相信此客户很快的会与你配合(客户关系管理)Q5:虽然在Calling过程中, 资浅的sales对于应该询问shipper的information都没有任何遗漏,但容易形成一问一答, 无法挖掘出客户之所需为何ANS:互动较少的电话calling,稍嫌呆版, 要培养出如同资深业务一般要有自己的行销风格要把握住任何一个可以行销或拉进彼此距离的机会。
货代操作流程中存在的问题及对策
货代操作流程中存在的问题及对策下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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货代常遇到问题解答
货代常遇到问题解答货代常遇到问题解答马士基（一）当车队去船公司现场拿设备单时，说没有预配怎么办？答：预配是船公司发给现场的同意放箱的一个指令！如果车队说预配没有，操作应马上联系货代及船公司或者船代。
一般要求船公司重新下个指令如果有可能，采取预借的办法（二）报关行说配舱回单没有海关回执无法报关，怎么办？答：操作人员可直接将配舱回单复印件传真给船代，要求重新输单发送（三）甩箱怎么办？答：1向船老大提出漏装申请。
2漏装申请不下的话凭船公司工作联系单及新的船名关单，委托车队去船公司做现场办理改配移箱。
并支付相关费用。
3报关行取回新的配舱回单，需先去船公司抽取旧的场站收据，然后向海关办理注销（四）已进港区但未办理报关的箱子，如何提离港区？答：1整套报关资料（正本）2船公司未上船证明（正本一式两份）3进港箱单4配舱回单（正本）凭以上资料委托报关行办理退关证明，然后车队凭证明到港区现场安排提箱计划，至少两个工作日（五）超过报关截关期的报关单应注意什么问题？答：原则上，单子最好在截关之前办理报关，进港手续上海，单子报关完后务必委托报关行及船公司盯箱，否则上船危险宁波：单子在截关后报关，报关完后，现场放行可能会碰到问题，只能试运气了。
（六)如果配了船，箱子也提出来了客户退关怎么办？答：如果客户还走同一家船，可以向船公司提出申请要求用套用箱，如果船公司同意，就没有问题了。
如果另选其他的船，会有箱费产生。
（七）已进港且报关的箱子，如何提离港区？答1：船公司未上船证明（正本，一式两份）2：进港装箱单3：场站收据（现场抽取）（正本）报关行凭以上资料办理海关注销，然后车队凭海关的退关联系及船公司的未上船证明到港区现场安排，至少三个工作日。
( 八)箱子进港以后发现箱单毛重或件数有误，如何处理？答：凭货代或船公司的工作联系单及录入报关单.正确的箱单，委托车队去港区现场更改。
（九）企业因信用证的要求某些特殊条款，必须在提单上显示，但船公司无法显示，该怎么办？答：某些L/C要求在提单上显示此特殊条款，我们应尽早与船公司确认，如果不行则要求通知发货人修改L/C或者按照L/C不符点处罚（有扣钱拒付风险）(十)确认提单时，因与原托单不符，哪些不能轻易更改？答，在确认提单时发现与原委托书内容不符，有以下内容是不能轻易修改的：1：起运港－目的港（十一）提单修改的时限,改单的原因与后果答：改单是指船公司规定的单证截至时间后仍有提单内容不符要修改的，这就产生改单，费用由过错方承担。
货代试题及答案
货代试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 货代公司主要提供哪项服务？A. 货物运输B. 货物仓储C. 货物报关D. 货物保险答案：A2. 货代公司在货物运输过程中的作用是什么？A. 货物的保管者B. 货物的运输者C. 货物的报关者D. 货物的保险者答案：B3. 以下哪个不是货代公司提供的服务？A. 货物跟踪B. 货物包装C. 货物运输D. 货物报关答案：B4. 货代公司通常使用哪种方式来跟踪货物？A. 电话跟踪B. 邮件跟踪C. 货物追踪系统D. 货物监控设备答案：C5. 货代公司在货物运输过程中，不负责以下哪项工作？A. 货物的装载B. 货物的卸载C. 货物的报关D. 货物的购买答案：D6. 货代公司在货物运输过程中，通常不负责以下哪项费用？A. 运输费用B. 报关费用C. 保险费用D. 货物的制造费用答案：D7. 货代公司在货物运输过程中，以下哪个环节是最重要的？A. 货物的装载B. 货物的运输C. 货物的报关D. 货物的交付答案：B8. 货代公司通常不提供以下哪种类型的货物运输服务？A. 空运B. 海运C. 陆运D. 快递答案：D9. 货代公司在货物运输过程中，以下哪个环节是风险最高的？A. 货物的装载B. 货物的运输C. 货物的报关D. 货物的交付答案：B10. 货代公司在货物运输过程中，以下哪个环节是最容易出错的？A. 货物的装载B. 货物的运输C. 货物的报关D. 货物的交付答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 货代公司提供的服务通常包括以下哪些？A. 货物运输B. 货物仓储C. 货物报关D. 货物保险答案：ABC2. 货代公司在货物运输过程中，通常负责以下哪些工作？A. 货物的装载B. 货物的运输C. 货物的报关D. 货物的购买答案：ABC3. 货代公司在货物运输过程中，以下哪些费用是需要客户承担的？A. 运输费用B. 报关费用C. 保险费用D. 货物的制造费用答案：ABC4. 货代公司在货物运输过程中，以下哪些环节是风险较高的？A. 货物的装载B. 货物的运输C. 货物的报关D. 货物的交付答案：BC5. 货代公司在货物运输过程中，以下哪些环节是容易出错的？A. 货物的装载B. 货物的运输C. 货物的报关D. 货物的交付答案：BC三、判断题（每题1分，共10分）1. 货代公司只负责货物的运输，不负责货物的报关。
国际物流常见问题解答
国际物流常见问 题解答
--江苏世航通运 国际货代有限公
司提供
2023
上海、南通、苏州-全球海运出口
新鉴真和苏州号出口拼箱的送货/提货时效是 怎样的?
是的, 锂离子电池须符合特定条件, 才可作为 非限制性货物运输: UN3480, PI: 965 Section II, IMP: ELI
1、伪造的货币及伪造的有价证券。 2、对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷 品及涉及国家秘密的手稿、胶卷照片、录音带等。 3、珍贵的文物及禁止出境的文物。 4、濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其 种子和繁殖材料。 5、另外，这些物品出境时有限量：金银制品不 可超过50克;烟酒不得超过自用合理数量(1-2箱)。
暂时进出货物和修理货物的最大区别？ 暂时进出货物和修理货物的最大区别在于，暂 时进出货物是首次在海关进出以前没有在海关有进出记 录，而维修物品则是在已经有海关进出申报的记录上为 维修而再次进出境的行为；海关对暂时出口不予征税， 暂时进口也不征税但是会收取一定金额的监管手续费;而 维修进出口如果是免费维修都不会征税，如果是收费维 修，进境维修需要出口收汇，出境维修需要进口付汇。
上海、南通、苏州-全球海运进口（一）
通知和交付情况是什么样的？ 货物运至到达站后，除另有约定外，承运人或其他代理人用电话或 用书面两种形式向收货人发出到货通知,急件货物的到货通知应当在货物 到达后两小时内发出,普通货物应当在24小时内发出。 动物、鲜活易腐物品及其它指定日期和航班运输的货物，托运人应 当负责通知收货人在到达站机场等候提取。 收货人凭到货通知单和本人居民身份证或其它有效身份证件提货。 如承运人或其代理人要求出具单位介绍信或其它有效证明时，收货人应予 提供。 收货人提取货物时，若对货物外包装状态和重量有异议，应当场提 出查验或重新过磅核对，否则，视为完好交付。 收货人提取国际货物时，应在提货前自行或委托代理人办妥海关， 检疫等项手续，并付清有关费用(如到付运费)。 保管期限与保管费是多少？ 普通货物自发出到货通知的次日起，本地客户免费保管三天，外地 客户免费保管五天。逾期提取，机场货运部门按规定核收保管费。
货代销售面试常见问题及答案
货代销售面试常见问题及答案1、请介绍一下你自己。
除基本外，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理外企才会相信。
外企很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句谢谢。
一般都喜欢有礼貌的求职者。
2、在学校你最不喜欢的课程是什么？为什么？这个问题招聘者最想从求职者口里听到：我可能对个别科目不是特别感兴趣，但是正因为这样，我会花更多的时间去这门课程，通过学习对原本不感兴趣的科目也开始有了兴趣，对于本来就有兴趣的科目我自然学习得更认真，所以各门课的成绩较为平衡。
这个问题不希望求职者直接回答数学、体育之类的具体课程。
3、说说你最大的优缺点？他们喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。
一般都喜欢聪明的求职者。
4.你认为你在学校属于好学生吗？如果求职者学习成绩好，就会说：是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。
当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。
如果求职者成绩不尽理想，便会说：我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。
有经验的招聘者一听就会明白，外企喜欢诚实的求职者。
5.说说你的家庭。
因为和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
6.说说你对行业、技术发展趋势的看法？对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门，发展情况，在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况，欢迎进入企业的人是知己，而不是盲人。
7.就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？一般不直接回答。
货代公司常见问题实操解答
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锂电池运输方面
• 问：MSDS由谁提供？ 答：由工厂根据货物的实际情况制作，一共有16项。 • 问：不同种类的危险品可以装入同一外包装内吗？ 答：如果它们之间不产生危险反应，如：燃烧、释放 有毒气体、生成不稳定物质等，可以放在一个包装内， 但需限量。除6.2项感染性物质除外。
保税区方面
• 问：内销联系单客户把运费的单价和总价做在一张内销联系单上，报关怎 么办？ 答：为了不麻烦客户重新审批，与海关沟通，最终我们分两单报关，共用 单证。 • 问：面料内销克重换算，客户容易换算有误？ 答：这种情况，我们拿到资料后替客户重新换算，以免造成客户改单，耽 误手册核销。 • 问：客户未能及时提供内销资料给我们？ 答：我们与客户进行沟通，要求到期的加工贸易手册提前一个月提供资料， 特殊情况下，特殊办理。 • 问：保税业务的类型有哪些? 答：进料加工，来料加工，设备免表，辅料免表等。 • 问：什么是“一日游”? 答：出口复进口俗称一日游：企业将保税料件加工的产品结转至另一直属 或直属海关内的加工企业加工后复出口的经营活动。
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广东货代面试真题答案解析
广东货代面试真题答案解析是国内外货物运输及物流行业中一份重要的职业，广东地区的货代工作岗位较多。
为了能够胜任工作，许多人参加了的面试。
以下是对面试真题的解析与答案探讨。
面试问题一：请简单介绍一下您自己及相关工作经验。
回答：我叫张三，毕业于广东工业大学物流管理专业。
在校期间，我通过实习机会，积累了相关工作经验。
我曾在一家物流公司担任过实习货代岗位，负责处理货物运输、报关报检等工作。
通过这次实习，我学到了许多关于货代工作的知识和技能，如如何安排货物运输路线、了解报关报检政策等。
面试问题二：您对货代工作的理解是什么？回答：我认为货代工作是一项综合性、复杂性较高的工作。
货代的职责包括更好地协调货物的运输各个环节，如货源采购、仓储、装卸、运输、报关报检等。
货代需要有较强的组织协调能力、认真负责的工作态度、快速解决问题的能力和良好的沟通能力。
面试问题三：您在处理紧急情况时的应对策略是什么？回答：在处理紧急情况时，我首先会冷静下来并对问题进行分析。
然后，根据紧急情况的性质，迅速与相关部门或相关人员沟通，并协调各个环节的工作，在最短的时间内找到解决方案。
同时，我也会保持与客户的沟通，及时告知他们当前情况并提出相应的解决方案。
面试问题四：您认为货代工作中最困难的是什么？回答：货代工作中最困难的一点是应对各种不可预见的情况和挑战，例如交通堵塞、天气变化、政策变动等。
这些突发事件会导致货物延误或其他问题，需要货代及时应对和解决。
此外，在货物运输过程中，如何合理安排运输路线以及及时发现和解决问题也是一个挑战。
面试问题五：您认为货代的成功关键是什么？回答：我认为货代的成功关键是具备良好的协调能力和沟通能力。
货代需要与客户、供应商、运输公司等多个相关方进行有效沟通，协调各个环节的工作。
同时，货代还需要灵活应对各种复杂情况，解决各种问题，以确保货物能够按时、安全地到达目的地。
面试问题六：您了解海关及报关报检的相关政策吗？回答：是的，我了解海关及报关报检的相关政策。
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财务方面
• 问：哪些银行可以进行网上支付业务？ 答：主要有：中国银行、中国工商银行、交通银行、招商银行、中国农业 银行。 • 问：滞报金是如何计算的？ 答：滞报金按日计征，其起征日为规定的申报时限的次日，截止日为收货 人向海关申报后，海关接受申报的日期。滞报金的日征收金额为进口货物 完税价格的千分之零点五，以人民币“元”为计征单位，不足人民币一元 的部分免予计收。 计算公式为：进口货物完税价格×0.5‰×滞报天数 滞报金的起征点为人民币五十元。 • 问：空运的计费标准是什么？ 答：空运的计费标准是公斤。有些客户往往会发现货运代理或航空公司收 取的费用比自己原先计算的重量有出入。在空运业务中，存在着计费重量 (CHARGABLE WEIGHT)和实际重量(GROSS WEIGHT)两个重量。航空 公司根据货物的密度来计算费用，对于重货而言，计费重量等于实际重量， 即货物的毛量;对于轻泡货物而言，货物的计费重量按照1个立方米等于167 公斤计算。不足一公斤的，尾数四舍五入。
货代公司常见问题实操解答
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锂电池运输方面
• 问：MSDS由谁提供？ 答：由工厂根据货物的实际情况制作，一共有16项。 • 问：不同种类的危险品可以装入同一外包装内吗？ 答：如果它们之间不产生危险反应，如：燃烧、释放 有毒气体、生成不稳定物质等，可以放在一个包装内， 但需限量。除6.2项感染性物质除外。
锂电池运输方面 • 问：不同种类的危险品可以装入同一外包装内吗？ 答：如果它们之间不产生危险反应，如：燃烧、释放有毒气体、 生成不稳定物质等，可以放在一个包装内，但需限量。除6.2 项感染性物质除外。 • 问：危险品的标签有什么要求？ 答：每一个标签的材料、印刷及粘接剂必须充分耐久，以便经 受室外天气暴露等正常运输条件，而不显著降低其有效性。 • 问：UN3480和UN3481的锂电池该如何包装？ 答：UN3480需符合PI965的包装说明，UN3481需符合PI966 （与设备包装在一起）或PI967（安装在设备中的锂电池）的 包装说明。 • 问：什么是UN38.3测试？ 答：根据联合国《关于危险货物运输建议书-试验和标准手册》 第III部分38.3节的要求所做的测试。 • 问：没有出口权的工厂可以出锂电池吗？ 答：需要借权出口，并且要用借权单位的抬头做危险品申报。 申报单的抬头要与报关资料一致。
报关清关方面
• 问：如何取得网上支付方式出具的纸质税费单据？ 答：采取网上支付方式打印的纸质税费单据，海关不交与纳税企业，由指 定银行（取单行）按照双方协议领取纸质税单缴款书。海关与取单行办理 交接联系手续。 • 问：企业注册资金有变动（增资），若要对进出口货物收发货人报关注册 登记证书做变更，请问需要哪些手续？ 答：需向注册地海关申请办理，应提交下列文件资料： 1、变更后的《报 关单位情况登记表》、涉及法定代表人变更的还需提交《企业管理人员情 况登记表》、涉及注册资本变更的还需提交《出资者情况登记表》；2、变 更后的《企业法人营业执照》副本复印件（个人独资、合伙企业或者个体 工商户提交营业执照副本复印件）；3、涉及组织机构代码证及税务登记证 变更的还需提供相应的副本复印件；4、《中华人民共和国海关进出口货物 收发货人报关注册登记证书》；5、变更事项的董事会决议或股东会决议和 变更后的公司章程；6、与变更事项有关的其他文件。 • 问：原报关单成交方式为FOB如何进行余料结转？ 答：需将原报关单FOB价转换为CIF价向海关进行申报。
保税区方面
• 问：“一日游”的意义有哪些? 答：更好的利用国内，国外两个市场，灵活规避国内外市场价格波动风 险。 代替香港“一日游”，缩短运输时间，降低物流成本，处理过程更 为便捷。及时落实出口退税，缓解资金压力，加速企业资金周转，有效 实现成本控制。 • 问：哪些企业需要“一日游”业务? 答：1.企业有退税需求，需要通过转厂(出口复进口)中的出口环节达到退 税目的； 2.交易双方报关资料不符合，需要通过转厂进行调整； 3.交易双方中的加工贸易企业有核销的需求。 • 问：货物在保税仓库放置时间过长？ 答：保税货物储存期满既不复运出口又未转为进口的，由海关将货物变 卖，所得价款按照《中华人民共和国海关法》第21条的规定处理,即所得 价款在扣除运输、装卸、储存等费用和税款后，尚有余款的，自货物变 卖之日起一年内，经收货人申请，予以发还，逾期无人申请的，上缴国 库。
提货交付方面
• 问：办理货物提取需知 答：1 、 收货人凭有效证件(如本人身份证原件)到目的地机场我公司进口监管仓库 办理提货手续(若货物由单位收取，应一并出具加盖单位公章的单位介绍信)。 2 、 收货人委托他人提取货物时，应凭货运单上的收货人及被委托人的有效身份 证件提取货物。 3 、 收货人应在我司指定的提货处办理提货手续，并付清所有应付费用。 4 、 收货人应在货物签收单上签字后提取货物。 5 、 收货人提取货物时，应当面清点，发现货物有丢失、短少、污染、损坏或延 误到达等情况，请当面提出异议。 6 、 若收货人提取货物并在签收单上签字而未提出异议，则视为按运输合同规定 货物已完好交付。 问：无法交付货物及其处理 答：货物自发出到货通知的次日起满60日无人提取又未收到托运人的处理意见时， 按无法交付提货处理。 国内货物由机场货运部门按有关货物运输规定处理。 国际货物由机场货运部门移交海关处理。 本须知参照《中国民用航空货物国内运输规则》CCAR275TR-R，和国际航空运输 部分条款。本须知与国家有关法律法规抵触的，以法律法规的规定为准。
锂电池运输方面 • 问：什么是单一包装？ 答：在运输过程中，不需要任何内包装来完成其盛放功能的包 装，一般由钢铁、铝、塑料或其他被许可的材料制成。 • 问：什么是组合包装？ 答：外由木材、纤维板、金属或者塑料制成的一层外包装，内 由金属、塑料、玻璃或陶瓷制成的内包装，根据不同需要，包 装内还可装入吸附或衬垫材料。 • 问：请问做危包证需要多少时间？需要提供哪些材料？ 答：做危包证需要UN38.3报告及包装性能检验结果单，和样 品一起送去商检局。检测时间约一周。 • 问：如货物（锂电池）在外高桥保税区危险品仓库，请问拼箱 出口到香港可以吗？怎么操作？ 答：比普通保税货物多准备一套危险品资料，并用危险品白卡 车运输。
保税区方面
• 问：内销联系单客户把运费的单价和总价做在一张内销联系单上，报关怎 么办？ 答：为了不麻烦客户重新审批，与海关沟通，最终我们分两单报关，共用 单证。 • 问：面料内销克重换算，客户容易换算有误？ 答：这种情况，我们拿到资料后替客户重新换算，以免造成客户改单，耽 误手册核销。 • 问：客户未能及时提供内销资料给我们？ 答：我们与客户进行沟通，要求到期的加工贸易手册提前一个月提供资料， 特殊情况下，特殊办理。 • 问：保税业务的类型有哪些? 答：进料加工，来料加工，设备免表，辅料免表等。 • 问：什么是“一日游”? 答：出口复进口俗称一日游：企业将保税料件加工的产品结转至另一直属 或直属海关内的加工企业加工后复出口的经营活动。
报关清关方面
• 问：海关注册登记证书过期了怎么办？ 答：首先要看过期时间的长短，若时间太长系统中原来的海 关注册登记号可能就不存在了，那就必须先重新注册新的海 关编号，如果登记号还存在就用原号码重新注册。 • 问：实行“通关无纸化”企业需要做些什么准备？ 答：企业需登录中国电子口岸网站“通关无纸化签约系统” 进行“三方协议签约”经签约海关审批通过后即可办理通关 作业无纸化业务。 • 问：进口时海关收取哪些费用? 答：在一般贸易条件下，海关收取关税和增值税的数量很少，怎么样才能按照普通货物运输？ 答：需要去上海化工研究院做检测，根据鉴定结果来确定是否 为普通货物。 • 问：我的货物要直接交到客户公司，在交货之前的所有费用都 要我出，可以做到吗? 答：完全可以。强大的世航海外部拥有3500多家国外代理， 为客户量身定制物流解决方案，提供通达世界上220多个国家 和地区的全程一条龙服务。无论是从中国出口到世界各地，还 是从世界任何一个国家港口到中国，世航都能根据要求提供全 面的进口国政策咨询和物流通路选择。
保税区方面
• 问：国内企业之间的贸易往来如何享受国家退税? 答：出口货物退税，简称出口退税，其基本含义是指对出口货物退还其在 国内生产和流通环节实际缴纳的产品税、增值税、营业税和特别消费税。 出口货物退税制度，是一个国家税收的重要组成部分。出口退税主要是通 过退还出口货物的国内已纳税款来平衡国内产品的税收负担，使本国产品 以不含税成本进入国际市场，与国外产品在同等条件下进行竞争，从而增 强竞争能力，扩大出口创汇。 • 问：是货到报关还是先报关然后货物进仓？ 答：我们是货到报关，货物到达保税物流园区进仓理货后没有问题才进行 报关。 • 问：保管期限与保管费 答：普通货物自发出到货通知的次日起，本地客户免费保管三天，外地客 户免费保管五天。逾期提取，机场货运部门按规定核收保管费。
锂电池运输方面
• 问：锂离子电池如何分类对应的UN编号? 答：在第9类杂项类危险品中,根据包装的形式有相应的UN编号。 锂电池单独包装： UN3480: 锂离子电池（Lithium ion batteries）。 将锂电池安装在设备内或与设备分开包装在一个包装件内： UN3481: 锂离子电池安装在设备中（Lithium ion batteries contained in equipment）。 UN3481: 锂离子电池与设备包装在一起（Lithium ion batteries packed with equipment）。 • 问：如果没有运输鉴定证书可以运输吗? 答：也可以,但需要MSDS Report。 • 问：如果有测试小批量样品锂离子电池,来不及做运输鉴定报告, 可以空运 出口吗? 答：可以,但需要其它的文件。 • 问：库存锂电池有办法处理和运输吗? 答：可以，我们可进行锂电池境内、境外的运输，还可协助对锂电池的处 理。
锂电池运输方面 • 问：是否可以运输召回的，损坏的或者不合格的电池芯或电 池？ 答：被确认为有缺陷,或损坏的锂电池，有可能发生发热、燃 烧和短路，禁止空运。 • 问：对于安装在设备中的电池，空运时每个包装件中电池的 最大重量是多少？ 答：符合普通货要求: 每个包装最大毛重10kgs; 9类危险品的 (仅货机): 每个包装最大毛重35kg。 • 问：库存锂电池有办法处理和运输吗? 答：可以，我们可进行锂电池境内、境外的运输，还可协助 对锂电池的处理。