质量意识提高培训教程PPT课件
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如何引导基层员工参与管理,参与工作改善？ 员工质量意识是一个公司产品竞争力强弱的最大考 验。企业管理人员除不断提高自身质量意识的同时,要不 断培训下属,不断地学习,不断地改善,不断地进步，实现
9 全员质量意识的提高。
企业成败的关键
品质代表企业的生命。 产品品质的好坏, 往往要看企业内每位员工对品 质的认识和心态,品质教育的重点就是要唤起全 体成员树立“品质意识”及“危机意识”。
5
什么是质量?
F 一组固有特性满足要求的程度； （特性如物理的、感官的、时间的、
功效的等） 如产品符合标准，符合要求，客户
满意 F 顾客、使用者决定质量的好坏。 1.乳胶枕的质量 检验标准\最新（馨香款）乳胶 枕头检验标准5-27.xlsx
6
谁是客户?
1)产品和服务的购买者
2)产品及服务的下一个工序
10
例：泡茶
怎样进行质量管理
11
先做质量策划：
☺我们的需求目标：口渴了，想喝茶 ☺茶的质量标准：清澈、香醇、口感好 ☺我们要做什么（工序）：烧开水、洗杯子、选茶叶、
冲泡
☺需要哪些资源（物料）：杯子、茶叶、开水等等
12
再来做质量控制：
☺首先我们要把水烧开，因为不能用凉水泡茶 ☺然后把杯子洗干净，不干净不卫生，且影响茶的口感 ☺然后我们还要选好的茶叶，发霉的可不能要 ☺最后要泡足够的时间，才有茶的味道
19
树立正确的质量意识
正确的质量意识
错误的质量意识
11、品质不提高，公司会破产，员工会失业。 12、不良品多，是件不光荣的事。 13、工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良。 14、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好
产品。
9、品质是需管理人员控制的，与 作业员无关。
20
品质意识差是如何产生的？
忽视小的缺点(细节决定成败) 认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就
行了) 凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(不以事实
7
品质的发展阶段
1)质量检验阶段
20世纪初，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于 “操作者的质量管理”。
随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品的质量检验从加工制 造中分离，企业开始设置质检部门，这时是“检验员的质量管理”。上述做法都 属于事后检验的质量管理方式。
2)统计质量控制阶段
4
产品
产品是指能够提供给市场，被人们使用和消 费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有 形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组 合。
产品是“一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动”的结果，即“过程”的结果。 在现代汉语词典当中的解释为“生产出来的物 品”。在工厂中，可理解为制造的任何制品或制 品的组合。
17
实施质量管理的好处
✓防止不良物料进入生产线 ✓防止生产出大量不良品 ✓防止不合格的产品被交付给客户使用 ✓提高产品质量的竞争力 ✓减少浪费，降低运作成本 ✓不断提高产品的质量 ✓培养良好的工作方法和工作习惯 ✓建立良好的工作环境 ✓及时发现工作中的失误 ✓防止不合格的做法和产品造成更大的影响 ✓提高工作的效率 ✓提供给客户或其他相关方的质量保证 。。。。。。
第二次世界大战前，事后检验的弊端逐渐显露，比如无法控制武器弹药的质
量，美国国防部决定把数理统计用于质量管理。二战期间，数理统计普遍应用于 质量管理， 6σ、SPC、控制图、抽样检验广泛应用。
3)全面质量管理阶段
上世纪五六十年代，生产力的迅速发展和科学技术的进步，企业之间市场竞
争越来越激烈，美国费根鲍姆提出全面质量管理的概念，强调依靠企业全体人员
8
Baidu Nhomakorabea
的努力来保证质量，以质量为中心，以全员参与为基础，目的是通过让顾客满意 达到长期成功的一种管理途径（全员，全过程，全企业）.
全员参与,全面改善
错误的观念:品质是品质部门的事，不关我事或者是某些 人的专责.
品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的专责, 上自最高管理者,下到每一位员工,把每件事做对,把每一 件事做好,这就是对品质负责,也就是对每一件事,不光是 “做”，而且要去“做好”。
F 把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡——海尔公 司总裁张瑞敏
F 将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。
3
大师菲利普·克劳斯
——质量管理
所有企业都可能面临的危机
1)客户的流失 2)订单的减少 3)品质成本的增加 4)经常返工造成的交期延误 5)退货,索赔 6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里)
18
树立正确的质量意识
正确的质量意识
1、品质是制造出来的，而不是检验出来的。 2、“预防错误”、“第一次就做对”是最好
的手段。 3、提高品质就是降低成本。 4、执行标准，不可以打折扣。 5、不依照作业标准工作，不良率会增高。 6、预防甚于冶疗，任何过失可以事先避免。 7、品质必须超过顾客的期望。 8、革除马虎之心，是追求品质的第一要务 9、做正确的事，零缺陷是可以达到的。 10、品质是追求卓越及永无止境的学习，品
13
发现问题
口感还不是很好？
14
怎么来做质量改进：
寻找原因：茶叶不好，茶具不好，水温太高，时间
太短、第一道茶不好喝 制定措施：选好的茶叶和茶具，用90度的水，多泡一
分钟，第一道茶倒掉不喝
效果检查：☺试喝，跟上次的口感对比有没有改善？
15
思考 做好一个枕头（乳胶枕），怎样进 行质量管理？
16
质量管理有什么好处？
质和每个人息息相关。
错误的质量意识
1、品质是检查出来的，不是做出来 的。
2、孰能无过，品质也不例外。 3、出什么价，有什么品质。 4、品质好一定投入的钱多。 5、品质是很抽象的东西，要有高深
的知识才能掌握。 6、质量是品管部门的事。 7、轻微品质问题不影响。 8、99%的良品率意味着一个工厂
品质水平很高。
质量意识
2016-07-14
质量名言
品质,始于教育,终于教育
------日本品管大师 石川馨
2
质量名言
F 产品质量是生产出来的，不是检验出来的 ——美国质量管理大师威廉．戴 明博士
F 质量等于利润 ——管理思想家汤姆．彼得斯
F 对产品质量来说，不是100分就是0分。
——松下电器松下幸之助
F 全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。 ——华 硕总经理徐世明
9 全员质量意识的提高。
企业成败的关键
品质代表企业的生命。 产品品质的好坏, 往往要看企业内每位员工对品 质的认识和心态,品质教育的重点就是要唤起全 体成员树立“品质意识”及“危机意识”。
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什么是质量?
F 一组固有特性满足要求的程度； （特性如物理的、感官的、时间的、
功效的等） 如产品符合标准，符合要求，客户
满意 F 顾客、使用者决定质量的好坏。 1.乳胶枕的质量 检验标准\最新（馨香款）乳胶 枕头检验标准5-27.xlsx
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谁是客户?
1)产品和服务的购买者
2)产品及服务的下一个工序
10
例：泡茶
怎样进行质量管理
11
先做质量策划：
☺我们的需求目标：口渴了，想喝茶 ☺茶的质量标准：清澈、香醇、口感好 ☺我们要做什么（工序）：烧开水、洗杯子、选茶叶、
冲泡
☺需要哪些资源（物料）：杯子、茶叶、开水等等
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再来做质量控制：
☺首先我们要把水烧开，因为不能用凉水泡茶 ☺然后把杯子洗干净，不干净不卫生，且影响茶的口感 ☺然后我们还要选好的茶叶，发霉的可不能要 ☺最后要泡足够的时间，才有茶的味道
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树立正确的质量意识
正确的质量意识
错误的质量意识
11、品质不提高，公司会破产，员工会失业。 12、不良品多，是件不光荣的事。 13、工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良。 14、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好
产品。
9、品质是需管理人员控制的，与 作业员无关。
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品质意识差是如何产生的？
忽视小的缺点(细节决定成败) 认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就
行了) 凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(不以事实
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品质的发展阶段
1)质量检验阶段
20世纪初，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于 “操作者的质量管理”。
随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品的质量检验从加工制 造中分离，企业开始设置质检部门，这时是“检验员的质量管理”。上述做法都 属于事后检验的质量管理方式。
2)统计质量控制阶段
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产品
产品是指能够提供给市场，被人们使用和消 费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有 形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组 合。
产品是“一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动”的结果，即“过程”的结果。 在现代汉语词典当中的解释为“生产出来的物 品”。在工厂中，可理解为制造的任何制品或制 品的组合。
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实施质量管理的好处
✓防止不良物料进入生产线 ✓防止生产出大量不良品 ✓防止不合格的产品被交付给客户使用 ✓提高产品质量的竞争力 ✓减少浪费，降低运作成本 ✓不断提高产品的质量 ✓培养良好的工作方法和工作习惯 ✓建立良好的工作环境 ✓及时发现工作中的失误 ✓防止不合格的做法和产品造成更大的影响 ✓提高工作的效率 ✓提供给客户或其他相关方的质量保证 。。。。。。
第二次世界大战前，事后检验的弊端逐渐显露，比如无法控制武器弹药的质
量，美国国防部决定把数理统计用于质量管理。二战期间，数理统计普遍应用于 质量管理， 6σ、SPC、控制图、抽样检验广泛应用。
3)全面质量管理阶段
上世纪五六十年代，生产力的迅速发展和科学技术的进步，企业之间市场竞
争越来越激烈，美国费根鲍姆提出全面质量管理的概念，强调依靠企业全体人员
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Baidu Nhomakorabea
的努力来保证质量，以质量为中心，以全员参与为基础，目的是通过让顾客满意 达到长期成功的一种管理途径（全员，全过程，全企业）.
全员参与,全面改善
错误的观念:品质是品质部门的事，不关我事或者是某些 人的专责.
品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的专责, 上自最高管理者,下到每一位员工,把每件事做对,把每一 件事做好,这就是对品质负责,也就是对每一件事,不光是 “做”，而且要去“做好”。
F 把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡——海尔公 司总裁张瑞敏
F 将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。
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大师菲利普·克劳斯
——质量管理
所有企业都可能面临的危机
1)客户的流失 2)订单的减少 3)品质成本的增加 4)经常返工造成的交期延误 5)退货,索赔 6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里)
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树立正确的质量意识
正确的质量意识
1、品质是制造出来的，而不是检验出来的。 2、“预防错误”、“第一次就做对”是最好
的手段。 3、提高品质就是降低成本。 4、执行标准，不可以打折扣。 5、不依照作业标准工作，不良率会增高。 6、预防甚于冶疗，任何过失可以事先避免。 7、品质必须超过顾客的期望。 8、革除马虎之心，是追求品质的第一要务 9、做正确的事，零缺陷是可以达到的。 10、品质是追求卓越及永无止境的学习，品
13
发现问题
口感还不是很好？
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怎么来做质量改进：
寻找原因：茶叶不好，茶具不好，水温太高，时间
太短、第一道茶不好喝 制定措施：选好的茶叶和茶具，用90度的水，多泡一
分钟，第一道茶倒掉不喝
效果检查：☺试喝，跟上次的口感对比有没有改善？
15
思考 做好一个枕头（乳胶枕），怎样进 行质量管理？
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质量管理有什么好处？
质和每个人息息相关。
错误的质量意识
1、品质是检查出来的，不是做出来 的。
2、孰能无过，品质也不例外。 3、出什么价，有什么品质。 4、品质好一定投入的钱多。 5、品质是很抽象的东西，要有高深
的知识才能掌握。 6、质量是品管部门的事。 7、轻微品质问题不影响。 8、99%的良品率意味着一个工厂
品质水平很高。
质量意识
2016-07-14
质量名言
品质,始于教育,终于教育
------日本品管大师 石川馨
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质量名言
F 产品质量是生产出来的，不是检验出来的 ——美国质量管理大师威廉．戴 明博士
F 质量等于利润 ——管理思想家汤姆．彼得斯
F 对产品质量来说，不是100分就是0分。
——松下电器松下幸之助
F 全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。 ——华 硕总经理徐世明