工作分析--功能性工作分析法

功能性工作分析(FJA)

一、FJA概念

功能性工作分析法（Functional Job Analysis,简称FJA）,又可称为职能工作分析法，它是美国培训与职业服务中心开发的一种以工作为中心的职位分析方法。FJA以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体，一般能覆盖工作所能包括的全部内容的95%以上。

FJA最基本的分析单位是任务，而不是工作本身。运用FJA的目标是填写如图1所示格式的任务陈述图。

图1 FJA 任务陈述图（例：打印任务）

二、FJA依据的理论

FJA依据的是共同的人与工作关系理论。简而言之，这一理论认为所有的工作都涉及职位任职者与数据、人、事三者的关系。通过职位任职者与数据、人、事发生关系时的工作行为，可以反映工作的特征、工作的目的和人员的职能。数据、人、事三个关键性要素，是这样定义的：

数据是指与人、事相关的信息、知识、概念，可以通过观察、调查、想象、思考分析获得。具体包括数字、符号、思想、概念、口语等。

人是指人或者有独立意义的动作，这些动作在工作中的作用相当于人。

事是指人控制无生命物质的活动特征，这些活动的性征可以用物质本身的特征反映出来。

三、FJA的框架

FJA的框架包括以下几个方面：

（1）完成什么与做什么。在职能工作分析之前，工作分析者往往对某项特定工作应完成什么与做什么这两个概念区分得并不是很清楚，其结果是造成工作行为和工作结果这两个方面容易被混淆，并直接导致工作者实际的

工作行为和需要他们来完成的工作行为被混淆。在FJA中，每项任务描述必须以能描述工作者行为的特定动词开始，例如：打印、誊写、阅读等等，而以“目的是”或“为了”等对工作结果描述的词作为任务描述的结尾。只有同时具备工作行为和工作结果，任务描述才算完整。

（2）工作者的职能。物、数据、人。FJA认为所有工作都涉及工作者与数据、人和事三者的关系。工作者与数据、人和事发生关系时所表现的工作行为，可以反映工作的特征、工作的目的和人员的职能。工作者职能分为事物职能、数据职能和人员职能三部分。

描述工作者同事、数据和人的关系所使用的动词应从实际的工作过程中选取，并要进行精确的描述和定义。当动词以这种方式使用，而且任务描述能独立的进行分级，就可能获得很高的效度。图2显示了工作者职能的水平等级和取向。

图2 工作者职能的水平等级和取向

（3）完整意义上的工作者。工作者完成工作职能时必须具备的三种技能：通用技能、特定工作技能、适应性技能，我们对这三种技能定义如下：所谓通用技能，是指：使人能够将事、人和信息有机结合在一起，虽然受个人偏好和个人能力的影响，联系的程度存在差异。表现在培训时间单元中的通用部分。

所谓特定技能，是指：工作者能够根据工作标准进行特定的工作；表现在培训时间单元中的特定部分，可以依照绩效标准将其分成不同的等级。

所谓适应性技能，是指：工作者在工作所处的环境的影响下趋同或求变的能力，如在物理条件、人机环境和组织结构方面。

四、FJA的分析要素

1、FJA的职能等级

作为一种职位分析系统，FJA的核心是分析职位的职能。它对职能的分析是通过分析职位任职者在工作中处理数据、人、事的特征进行的。工作特点包括工作职责、工作的种类及材料、产品、知识范畴三类。员工的职能是指在工作过程中与人、事、数据打交道的过程。

任何工作，都离不开人、事、数据这三个基本要素，而每一个要素所包含的各种基本活动又可以按复杂程度分为不同的等级。行为难度越大，所需的能力越高，也就说明了任职者的职能等级越高。表1是FJA的职能等级表，

每项职能描述了一种广泛的行为，概括了与数据、人、事发生关系时任职者所做的工作。

表1 FJA职能等级表

2、职业域

职业域是对该领域各职位共同的工作任务、方法、程序等的总结，说明该领域内职位的共同特征。研究职业域对职位分析很有必要，这可以把职位分析方在一个广泛的框架内，以便了解职位的基本特征。

3、句法分析技术

在功能性工作分析中，这是一种用文字精确描述职位的方法。多用一个句子来提供有关职位内容的信息，即一个工作人员做什么，他为什么要做这项工作或他已经做了什么，以及最终结果是什么。

4、人员指导尺度

人员指导尺度将工作任务分成两类：一类是指定的，另一类是自由决定的。对指定的任务。对指定任务，职位任职者无法选择要做什么、如何做。

这类任务一般是例行的、程序化的。可自由决定的任务指人员期望的，在执行任务中需要自行判断、计划、决策的。这类任务的尺度得分越高，说明工作的自由度越高。一般而言，管理层人员的工作自由度高，不确定性强，而执行操作层人员的任务一般是例行的、确定的。

5、人员特性

功能性工作分析列出了职位任职者人员所需的集中特征，分别是：接受过培训的时间（包括普通教育时间和专业技术培训时间）、性格、气质、兴趣、体能等。每项因素又细分为几个元素，每个元素均有定义和相应的等级。

五、采用职能分析法的要求

采用职能分析法，应该考虑以下几项要求：

①工作设施要与职工的身体条件相适应。。

②要对职工工作过程进行详细分析。

③要考虑工作环境条件对职工生理和心理的影响。

④要考虑职工的工作态度和积极性。

这几项要求已经被反映在上表中了。职能分析法的一个发展是"才能与技能分析"，它是一个较新的一个体系。员工个人工具有的才能与组织需要和适应程度是此方法关注的焦点。对于那些所需技能与产出有直接联系的组织，如科技人员和专业人士相关的岗位，这种方法尤其奏效。同时它也适用于现代组织结构：纵向层次较少，强调灵活性，多种技能和团队合作。但它不太适用于具有严密官僚化结构的组织。

六、功能性工作分析发的结果表达

功能性工作分析法作为一个职位分析系统，从职能等级、职业域、句法分析技术、人员指导尺度和人员特性5个方面对职务进行了系统的分析和描述。通过这5个方面定量和定性的说明，可以了解一个职位的职能层次、任职人员的特点、工作任务的内容和类型等。-这些职业信息经过汇总、加工，以一定形式把结果表达出来这种表达一般采用表格的形式，也有文字说明。

七、功能性工作分析方法的优缺点

功能性工作分析方法的优点是对工作内容提供一种非常彻底的描述，对培训的绩效评估非常有用。但是功能性工作分析方法对每项职位都要求做详细的分析，因而撰写起来非常费力气和费时间。同时功能性工作分析方法不记录有关的工作背景，对于员工必备条件的描述也并不理想。

人力08-1班

袁帅张晶

王海月 2010年10月10

日