美国医院最新卓越绩效管理对中国医院管理的借鉴作用

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如何向全球最好的医院学管理

如何向全球最好的医院学管理1. 引言在现代医疗领域，医院管理是至关重要的一环。

全球最好的医院以其高效的管理和卓越的服务而闻名，吸引了世界各地的患者。

学习这些最好的医院的管理经验，对于提升医院的整体水平具有重要意义。

本文将介绍如何向全球最好的医院学习管理的方法和注意事项。

2. 研究全球最好的医院在开始学习管理之前，首先需要了解全球最好的医院是哪些。

这些医院通常被公认为在医疗技术、医疗质量、患者满意度等方面具有领先优势。

可以通过互联网、书籍、学术论文等途径查找相关信息。

以下是一些全球最好的医院的例子：•Mayo Clinic （梅奥诊所）•Cleveland Clinic （克利夫兰诊所）•Johns Hopkins Medicine （约翰霍普金斯医学院）•Massachusetts General Hospital （马萨诸塞州综合医院）3. 分析管理模式和策略了解全球最好的医院的管理模式和策略是学习的关键。

这些医院在管理方面秉持着一些核心原则，并在实践过程中形成了一套独特的经验和方法。

以下是一些常见的管理模式和策略：3.1 团队合作与协作全球最好的医院注重团队合作和协作。

他们鼓励不同科室和专业之间的紧密合作，通过多学科团队的共同努力来提供最佳的医疗服务。

3.2 患者中心的服务最好的医院始终将患者的需求和满意度置于首位。

他们努力提供个性化的医疗服务，与患者进行有效的沟通和协商，并提供全方位的支持和关怀。

3.3 强大的领导力领导力在医院管理中起着关键作用。

最好的医院注重培养和选拔具有良好领导能力的管理层，他们能够带领团队实现组织的目标，并保持医院的持续发展。

3.4 持续改进和创新全球最好的医院不断追求卓越，并致力于持续改进和创新。

他们紧密跟踪最新的医疗技术和管理理念，并将其应用于实际操作中，从而提高医院的绩效。

4. 学习和应用管理经验一旦对全球最好的医院的管理模式和策略有了深入了解，就可以开始学习和应用这些经验。

RBRVS在医院绩效管理中的应用探讨

RBRVS在医院绩效管理中的应用探讨RBRVS（Relative Value Units Based Fee Schedule）是相对价值单位的费用计划，是美国医疗保健系统中用来确定医疗服务报酬的一种方法。

RBRVS通过将不同医疗服务的相对价值与其费用联系起来，从而确定服务的报酬。

在医院的绩效管理中，RBRVS的应用可以帮助医院更好地管理医疗资源，提高医疗服务的质量，同时提高医院的效益。

本文将对RBRVS在医院绩效管理中的应用进行探讨。

一、RBRVS对医院绩效管理的意义1.优化资源配置：RBRVS将医疗服务与其相对价值联系起来，可以帮助医院更好地进行资源分配，确保医疗资源得到有效利用。

通过对不同医疗服务的相对价值进行评估，医院可以合理安排医疗服务的提供，避免资源的浪费和不必要的成本。

3.激励医务人员：RBRVS可以激励医务人员提高工作效率和服务质量。

医院可以根据RBRVS的原则，对医务人员进行绩效考核，并根据其工作量和质量进行报酬，从而激励医务人员提高工作绩效，提高医院的整体绩效。

4.优化医疗服务流程：RBRVS可以帮助医院优化医疗服务流程，提高医疗服务的效率。

通过对医疗服务的相对价值进行评估，医院可以优化医疗服务的流程，提高服务的效率，减少等待时间，提高医院的整体运营效率。

1.医务人员对RBRVS的理解与接受：RBRVS的应用需要医务人员对其有一定的理解和接受，其中可能会面临一定的难度。

医院可以通过组织培训和宣传活动，提高医务人员对RBRVS的理解和接受，帮助其更好地应用于实践中。

2.医疗服务质量评估的标准化：RBRVS在医院绩效管理中的应用需要对医疗服务的质量进行评估，其标准化和公正性是关键。

医院可以通过建立标准化的评估体系，确保医疗服务质量评估的公正性和客观性，从而提高医院的整体服务质量。

3.医院管理系统的支持：RBRVS对医院管理系统提出了一定的要求，要求系统能够对医疗服务的相对价值进行评估和管理。

卓越绩效准则

引进先进模式追求卓越质量《美国鲍德里奇国家质量计划——医疗保健类卓越绩效准则》读书札记吴正一（上海交通大学医学院附属第九人民医院，200011）在过去十几年中，组织的管理方面出现了两股值得关注的热潮。

热潮之一，许多国家的政府通过设立国家质量奖的方式来提升本国各类组织的管理水准，强化和提高本国产业的竞争力.在所有的这些质量奖计划中，最为著名影响最大的当推美国的马尔科姆•鲍德里奇奇国家质量奖（创立于1987年）、欧洲质量奖(创立于1992年）和日本的戴明奖（创立于1951年）；热潮之二，国家质量奖评奖准则已成为各类组织评价身躯的管理水准和引导内部改进工作的依据.美国马尔科姆·鲍德里奇奇国家质量奖的评奖准则被称为“卓越绩效准则”，它已经成了经营管理的事实上的国际标准。

对照这些评奖准则来组织的绩效进行自我评估,这是过去十多年出现的一个全球性的潮流。

就其实质而言，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。

呈现在面前的这本由中国人民大学出版社新近出版的《美国鲍德里奇国家质量计划——医疗保健类卓越绩效准则(Baldrige National Quality Program：Health Care Criteria for Performance Excellence）》中英文对照读本，是有助于医疗保健机构有效协调资源和举措、提升管理水准以实现战略目标的方法论。

一、卓越绩效模式的由来、实质和作用国际标准：一般特指由国际标准化组织，如ISO等权威机构制定颁发的标准。

事实上的国际标准：是指虽然不是国际标准化组织等权威机构制定颁发的,但事实上在国际上得到广泛的认可和传播。

如电脑操作系统。

各国的经验表明，这些质量奖计划对于质量、生产率和企业管理的促进效果在一定程度上超过了ISO9000的作用。

正因为如此,除了美、欧、日等发达国家外,许多新兴的工业化国家和发展中的国家(和地区）也都开展了这项活动.我国在2001年重新启动了“全国质量管理奖"计划,也借鉴了美国国家质量奖评奖方式和评奖标准. 中华人民共和国国家标准GB/T19580－2004《卓越绩效评价准则》于2004年8月正式发布，标志着这种“卓越绩效模式”在我国推广进入了新的阶段. （一）卓越绩效模式的产生上个世纪80年代，美国的工商企业界面临着有史以来最大的竞争压力;许多人主张，建立一个类似于日本戴明奖那样的国家质量奖,将有助于促进美国公司的质量活动。

《卓越绩效评价准则》国家标准

应用范围
适用于各种类型的组织，包括企业、事业单位、政府部门和社会团体等。
适用性
适用于组织的自我评价和第三方评价，为组织的自我完善和外部评价提供了统一的标准和工具。
《卓越绩效评价准则》
02
的框架和模型
领导
组织领导
强调组织的领导层在确立方向、营造氛围、促进变革以及激发员工热情等方面的作用。
价值观和文化
03
社会贡献与可持续发展
组织应关注社会贡献和可持续发展，实现经济、社会和环境的和谐发展。
《卓越绩效评价准则》
03
的评分系统
评分系统的概述和构成
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
评分系统是《卓越绩效评价准则》的核心部分，用于评估组织在多个关键领域的表现。
2
评分系统由七个部分组成，包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程、测量/分析与改进以及结果。
财务资源
组织应确保财务资源的充足和有效利用，以支持组织的战略发展。
过程管理
过程设计
组织应对关键过程进行精心设计，以提高效率和效果。
过程实施
组织应确保过程的稳定和高效运行，及时发现问题并进行改进。
过程优化
组织应根据反馈和数据分析，不断优化过程，提高过程的有效性和效率。
测量、分析与改进
数据收集与分析
组织应收集和分析相关数据，以了解组织的运营状况和改进空间。
绩效评价
组织应对绩效进行评价，识别优势和改进机会。
改进与创新
组织应根据分析结果，实施改进和创新措施，以提高组织的整体绩效。
经营结果
01
财务绩效
组织应关注财务绩效，确保财务目标的实现。
02
市场地位与竞争力

绩效管理国内外研究现状评析

绩效管理国内外研究现状评析作者：刘丹来源：《卷宗》2019年第13期摘要：绩效管理是一个高层次、高难度的工程，通过对国内外绩效管理研究现状的对比发现，国外绩效管理虽然各具特色和优势，但同样也不尽完善，存在着相对的不足，鉴于中国国情、省情、市情与国外的不同，以及我国医疗机构自身的特殊性，我们并没有国外现成的经验可以借鉴，因此中国医疗机构绩效管理制度的创新需要建立一个具有中国特色的医院绩效管理体系。

关键词：绩效管理；现状；公立医院基金项目：重庆市教委高校人文社会科学研究项目（项目编号：15SKG026）。

1 绩效管理国外研究概况20世纪70年代后期提出现代的“绩效管理”概念。

80年代后半期和90年代早期随着人们对人力资源管理理论和实践研究的重视，绩效管理逐步成为一个被广泛认可的管理理论。

戴维（David）[1]20世纪90年代，为了适应世界发展的趋势和需求，大批的企业急需建立科学、合理的绩效评估系统。

认为评估系统需要包括经济和非经济因素的考量。

这个时期尤其注重非经济因素的考量，有研究者尝试通过建立绩效评估框架运用的典型案例讨论，发现绩效评估体系的框架存在的潜在优势和缺陷。

谢里丹（Sheridan）[2]指出，在全球化竞争趋势的影响下，企业的发展需要采取一系列重要的举措，其中之一就是在绩效管理中引入非经济性的评估措施。

这种方式，成为20世纪90年代企业发展的一种主流趋势。

它克服了传统的只采取经济性评估措施的局限。

非经济性绩效评估有以下优点，及时性、可测量、准确、有意义、灵活性，缺陷在于企业可采用的非经济性的考核指标有很多，如何从其中选择需要的指标来运用。

马斯克尔（Maskell）[3]等指出，绩效评估一直被用来反映组织的经营状况，最先引入到实践的是企业。

两种最有效的组织绩效评估工具是平衡积分卡和马尔科姆波多里奇卓越绩效准则。

平衡积分卡可以帮助识别与组织的愿景和战略目标相符的措施，帮助个人目标和组织目标协调一致，有研究者卡普兰和诺顿通过实证研究证明这种方法是切实有效的。

卓越绩效模式在我国医院管理中的应用现状

·58· Chinese Hospitals,Mar.2021,Vol.25,No.3卓越绩效模式在我国医院管理中的应用现状①上海市第一人民医院/上海交通大学附属第一人民医院，200080 上海市武进路85号②上海市儿童医院/上海交通大学附属儿童医院，200062 上海市泸定路355号■ 姜宏① 崔文彬② 王淼② 顾松涛②【摘要】为了解卓越绩效模式在国内医院管理中的应用现状，为后续研究和实践提供参考，本研究检索中国知网和万方数据库相关文献并进行分析，发现34篇文献发表于《中国医院》等18种期刊。

其中，以2018年发表论文最多，达到9篇。

研究最多的主题是过程管理，其次是绩效、战略和资源。

综合分析文献，本研究认为卓越绩效模式在国内医院中应用的研究处于刚刚起步阶段，过程管理是当前的研究热点，高产作者尚未突出显现，需加强国外研究成果的借鉴。

【关键词】卓越绩效医院管理过程管理中图分类号 R197.1 文献标识码 B DOI 10.19660/j.issn.1671-0592.2021.3.18Research on the application of excellent performance model in hospital management in China/JIANG Hong, CUI Wenbin, WANG Miao, GU Songtao // Chinese Hospitals. -2021,25(3):58-60【Abstract】To further understand the status of application of excellent performance model in hospital management in China, the paper reviewed the literature of excellent performance model in hospital management in the China National Knowledge Infrastructure (CNKI) database and WanFang Data. The result showed that 34 papers were published in 18 journals, such as Chinese Hospitals. The number of literature increased to the maximum of 9 in 2018. The hot topics were process management, followed by performance, strategy and resources. It suggested that the research of the application of excellent performance model in Chinese hospitals was just in its infancy, process management was the current research focus, and the productive authors did not emerge, and it was necessary to refer to foreign research.【Key words】excellent performance model, hospital management, strategy process managementAuthor's address：Shanghai General Hospital, Shanghai Jiaotong University, No.85, Wujin Road, Shanghai, 200080, PRC自2005年卓越绩效模式被引入我国医疗领域后，国内一些医院开始探索采用卓越绩效模式改进医院管理，提升医院竞争力。

《中国卫生质量管理》第14卷(2007年)总目次

… … … … … … … … … … … … … … … …
关注焦点
在Ｉ０００族医院质量管理体系中融人ＪＩＳ９０Ｃ标准的重点 … 杨大锁等（６１— ）
… … … … … … … … … … … … … … … …
中医医院内部审核的策划与实施 …… …… 曹静等（１６—１）论中医医院建立信息安全管理体系（Ｓ７９）Ｉ０１７９的必要性 … 吴向红等（６—１）４
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
… … … … … … … … … … ・ … … … … … … ・・
卓越绩效模式下的医疗机构过程管理
… … … … … … … … … … … … … … …
… 徐从黏等（２—１）２
…
王淑兰（２）２— ７
基于卓越绩效模式下的医疗机构领导力 ……………… …… 徐从黏等（２—１）６江锦平等（３）３— ２三年建设前后中国疾病预防控制机构具体公共职能项目开２０２００４～０５年期间医保患者住院费用对比分析 …… ……… 展情况的比较研究 …………………… …… 柴煜卿等（４３— ）陈储等（３—３）７２００５年全国疾病预防控制机构公共职能落实情况的比较研有效控制医疗环节质量的思考与探索 … 许朝晖等（３）３— ９究 ……………………… …………………… 罗力等（７３— ）增强医院法律意识加强病案内涵质量监控 ……………… ２００５年全国疾病预防控制机构低开展率公共职能项目研究李宝珍（４）３— ２朱立国等（３—１）１浅谈手术室护士的人性化管理 ………… 刘美想等（４）３— ４２００５年全国疾病预防控制机构低开展率实验检验项目研究住院医师医疗工作评价方法研究 …… … 卢兆桐等（３）４— ３郑余焕等（３—１）５从管理角度分析儿科应用抗生素的误区和对策 …… ……… 张莉（３）４— ５特别关注单项质量控制在医院护理质量管理中的尝试 ……… ……… 医院总收入的灰色关联分析和预测 ……… 金新政等（５４— ）黄玉华等（３）４— ８云南省罗平医院管理状况分析与评价 …… 刘梦等（４—９加强科室主任管理的思考 …………… …… 符壮才（４））４— ０云南省罗平医院绩效评价 ……………… 梁丹等（４—１）３部分单病种住院费用调查分析 ………… 李辉等（５—１）８云南罗平医院员工对医院的认同度分析 ……………… …… 感染性疾病门诊建设现状调查分析 …… 程丽萍等（２）５— １李芳等（４—１）应用Ｒｄｔ５ｉｉ法对医疗质量进行评估分析 …………………… … 云南罗平医院门诊患者满意度调查研究 ………………… … 卜吉等（让５—２）３胡大琴等（４—１）主成分分析法对医院医疗质量的综合评价 ………………… ９住院患者满意度调查分析 ………… …… 李芳等（４—２）２杜健军（２）５— ６云南罗平医院ＰＭ调查的分析与对策…… 胡大琴等（２）６４— ５７例大额住院病例费用分析 …………… 陈储等（２）５— ８云南省罗平医院人际氛围评价 ………… 刘梦等（４—２）病案质量问题与改进 …………… …… …… 喻观培（８６—１）６医院组织文化的认识调查分析 ………… 梁丹等（４—３）１８例医疗纠纷原因浅析与防范对策探讨 … ……………… １６实施两个规范创建血站质量文化 ………… 衣梅（５—２）金卫国等（２

企业推行卓越绩效模式的作用和意义

--------------------------------- 精品W o r d文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------——企业推行卓越绩效模式的作用和意义企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义：（一）、对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。

卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。

通过对于卓越绩效模式的导入，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。

（二）、对实现公司战略目标具有重要意义。

通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。

（三）、对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。

（四）、争创全国质量管理奖，树立卓越品牌形象，具有重要意义。

实施卓越绩效模式对企业的作用和意义“卓越绩效标准”是一种实现企业卓越绩效的系统方法，它被国际上称为“企业成功的路线图”。

实施卓越绩效模式对企业的作用和意义在于以下几个方面。

1.引导企业以系统的方法进行经营管理“卓越绩效标准”内容包括七大方面：（1）领导、（2）战略、（3）顾客和市场、（4）资源、（5）过程管理、（6）测量分析改进、（7）经营结果。

前面六大内容，是企业经营管理的六大“过程”，标准对其均提出了明确的要求，这些要求体现了企业经营管理的系统性，只有全面满足了这些要求，企业才会有卓越的“经营结果”。

2.促进企业实现管理创新---------------------------- 精品W o r d文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------- ——管理创新是卓越绩效模式的核心价值观之一。

创新不仅仅在于研发和技术部门，同样适用于战略、人力资源、市场营销等管理领域。

绩效管理在医疗机构中的应用

绩效管理在医疗机构中的应用第一章：绩效管理概述绩效管理是一个重要的管理工具，旨在通过设定目标、评估绩效和改善绩效的过程来提高组织的绩效。

在医疗机构中，绩效管理可以帮助医疗机构达到提供高质量医疗服务、优化医疗资源的目标。

第二章：绩效管理在医疗机构中的应用2.1 设定目标在医疗机构中，绩效管理的第一步是确定明确的目标。

这可能涉及到改善患者满意度、减少医疗事故、降低药物成本等方面的目标。

通过设定目标，医疗机构能够更好地关注其主要目标，以提高整个机构的运行效率。

2.2 评估绩效绩效评估是绩效管理的核心部分，它使用各种指标评估医疗机构的运作效果。

这些指标通常包括医疗质量、病人满意度、医疗费用等因素。

医疗机构可以使用这些指标来确定自身的绩效水平，并制定改善计划。

2.3 改善绩效绩效管理中最重要的步骤是改善绩效。

医疗机构可以通过发展新的服务模式、增加医疗设备、提高员工技能等方式改善绩效。

通过这些改进，医疗机构能够更好地满足病人需求，提高病人满意度和医疗质量，同时降低医疗费用。

第三章：绩效管理的益处3.1 让医疗机构更加关注病人需求绩效管理可以帮助医疗机构更加关注病人的需求。

通过考虑病人的反馈和需求，医疗机构可以改进其服务，并更好地满足患者的要求。

3.2 优化医疗资源通过绩效管理，医疗机构可以更优化地利用医疗资源，减少资源浪费。

通过设定目标和评估绩效，医疗机构可以更好地规划资源，提高资源利用率。

3.3 提高医疗质量绩效管理可以促进医疗机构提高医疗质量。

通过评估绩效和改善，医疗机构可以识别出医疗质量不足的领域，并改进其服务方式。

3.4 降低医疗费用通过绩效管理，医疗机构可以更有效地管理医疗成本。

通过设定目标并评估绩效，医疗机构可以发现过多的医疗成本，并通过改进寻求降低成本的方式。

第四章：结论绩效管理在医疗机构中的应用对医疗机构的发展具有重要意义。

它可以协助医疗机构实现其主要目标，包括提高医疗质量、降低医疗费用、优化医疗资源等。

卓越绩效管理模式简介

卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具.该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。

包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。

该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。

它不是目标，而是提供一种评价方法.发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

“卓越绩效模式"得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。

世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

2001年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化.中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。

卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

一个追求成功的企业,它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。

但对于一个成功的企业如何追求卓越。

则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。

〈卓越绩效评价准则〉国家标准（GB/T19580—2004)于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段.引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准--“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。

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１９９３年美国政府通过《府绩效政
末的经验管理阶段、９７年以后的标法）对产品质量进行定义、量、１１，衡分与结果法案》（ｈｏｅｍｎＰｒＴｅＧｖｒｅｔｅ－ｎ
ｏｎｅａｅｕｔｃ）ｍｒｎ９７年，准化科学管理阶段、Ｏ世纪６２Ｏ年代析、改进和控制，１０万个产品仅允ｆａｃｄＲｓｌＡｔ。到１９每０
维普资讯
美国医院最新卓越绩效管理对中国医院管理的借鉴作用
譬于宗河吕键
【摘要】从美国医院管理从企业管理得到的启发入手，介绍了美国“ 医院卓越绩管理” 及其评价准则管理框架的主
要内容，分析了中国医院学习“ 评价准则” 的意义和我国医院管理不能适应社会发展状况的主要表现，并提出改善的建议。
关键领域：理责任、源管理、品率，管资产而一般公司的增长仅为１８。目４％
实现、量、析和改进。测分
前，国联邦政府的所有部门、州美各
１美国医院管理从企业管理
得到的启发
１９９０年哈佛商学院教授Ｒｂｒ县、ｏｅｔ国防部及其各兵种均执行卓越绩
．逐渐转变的现代化管理科学阶段及许出现３４个不合格产品。２Ｏ世纪８Ｏ年代的医院文化管理阶
美国财富５０强企业有６％实施了卓０ｏ
Ｉ００１国际化标准时代：９７越绩效管理，绩效表现胜过标准普Ｓ９０１８其
ｍｅｔＹＵＺｎｈ。Ｏｉ．／ｉｅｅＨｅｌａｉｎｇｍｅｔ２Ｏ，４２）０ｎ／ｏｇｅＬＪ粕／ＣｈｎｓａｔＱｕｌｙＭａａｅｎ，Ｏ７１（：１—０ｈｔ３
ＡｂｔａｔＴｌａｅｔｄｃｓｔｅｍａｎｅａｕｔｎｃｍｅｏｅＰｒｒｎｅＥｃｌｎｎｇｍｅｏｓｒｃｌｓｐｐｒｉｒｕｅｈｉｖｌａｉｏｍｆｔｅｆｍａｃｘｅｌｃＭａａｅｍＡｍｅｃｎｈｓｉｌｉｎｏｏｈｏｅｅｆｉｒａｏｐｔａ
ＫｅｒｓＰｒｏｍａｃｃｌｎｅｏｐｔｌｍａａｅｎ；ｅａｕｔｎｃｔｒａｙｗｏｄｅｒｎｅＥｘｅｌｃ；ｈｓｉｎｇｍｅｔｖｌａｏｒｅ；ｍｉｒｒｅｅｔｆｅａｉｉｉｒｏｆｃ
【关键词】卓越绩效；医院管理；评价准则；借鉴作用
ＴｏＭａｅＵｓｆｔｅＬａｅｔＰｒｏｍａｃｃｌｎｅＭａａｅｅｔｏｅｉａｓｉｌｉｉａＨｏｐｔｌＭａａｅｋｅｏｔｓｅｆｒｎｅＥｘｅｌｃｎｇｍｎＡｍｒｃｎＨｏｐｔｎＣｈｎｓｉｎｇ・ｈｅｆａａ
ＦｒｔａｔｏｓａｄｅｓＣｉａＨｏｐｔｓｏｉｏ。Ｂｉｎ００３ｅｉｇｈｎｉｓ－ｕｒｄｒｓｈｎｓｉｌｓｃａｎｅｉｇ１０１。Ｂｉｎ。ＣｉａｈａＡｉｔｊｊ
国际上医院管理经历了１９世纪用ｓｉｐｒａｈ（西格玛方ｉｓｍａａｐｏｃ六ｘｇ
段。经历了这４个阶段后医院管理年提出Ｉ００１质量管理体系标准，尔５０指数，Ｓ９００收益比较为２５：，这些．１者清晰地看到服务行业在管理方面具有国际化规模和影响。它包括４个企业实现了主营业务３２的增长６％落后于企业管理，乏创新。缺
ｆｓｍｅＣｉａｈｓｉｎｇｍｅｔｕａｌｏａａｔｔｈｅｅｏｍｅｔｏｓｃｅｙ。ａｍｐ￣ｓｓｏｏｈｎｏｐｔｌｍａａｅｎｎｂｅｔｄｐｏｔｅｄｖｌｐｎｏｉｔｎｄｐｏｍｅｉｒｖｍｅｔｓｇｅｔｎ．ａｆｏｍｐｏｅｎｕｇｓｉｓｏ
Ｓｋｐａ和复兴全球战略集团总裁效管理。美国对实施卓越绩效准则管．ａｌｎ
Ｄｖ．ｏｏ共同向全世界推广平理获奖的机构由美国总统亲自颁发ａｉＰＮｒｎｄｔ２０世纪５Ｏ年代，国人爱德华・衡记分卡（ａｃｄＳｏａｄ）以平《国马尔科姆・多里奇国家质量美Ｂｌｅｃｍｃｒ，ｎａ美波戴明和ＪＭ朱兰推出ＴＭ（面质量衡记分卡的整体卓越绩效管理理念为奖》其重视程度不言而喻。．Ｑ全，
ｎｔｍａａｅ￣ｒａｄｉｎｇｍｅｆｍｅｏｋｖｌａｉｎｃｔｒａｎｌｚｓｔｅｍｅｎｎｕｙｎｅ６ａｕｔｎｃｔｒａａｄｍａｎａｐａａｃｓａｗｒｓｏｅａｕｔｒｅ。ａａｙｅａｉｇｏｓｄｉｔｖｌａｉｒｅｆｏｉｉｈｆｔｇｈｏｉｉｎｉｐｅｒｎｅ