培训试卷一
社区护士岗位培训试卷(一)
1.关于“社区”的定义，目前我国多采用的是A.德国裴迪南先生的定义B.世界卫生组织的定义C.我国社会学家费孝通先生的定义D.社区卫生服务组织的定义E.英国社会学家的定义2.下列有关社区基本要素的描述，正确的是A.社区中人口的密度是构成社区的第一要素B.社区人口的性别比例是构成社区的第一要素C.一个社区的人口越多，越容易完成社区的目标D.人是社会生活的主体，是构成社区的第一要素E.社区中一定数量的人口彼此间相对独立，没有联系3.有关社区康复的描述，不正确的是A.社区康复体现医疗与保健为一体、身心兼顾的特点B.是居家开展疾病后期治疗的一种方法C.强调采用医学和社会人文科学等综合措施D.体现提供连续性、协调性的全科性卫生服务原则E.其宗旨是促使残疾者获得生活能力，重新回归社会4.有关社区卫生服务中心的描述，正确的是A.原则上按 10~30 万居民设置 1 所社区卫生服务中心B.原则上按街道办事处所辖范围设置社区卫生服务中心C.业务用房的建造面积不应超过 1000 平方米D.原则上应设立一定数量的住院病床E.原则上可不配备执业医师，只配备注册护士5.甲乙两地年龄标准化死亡率相等，而甲地粗死亡率较低，最可能的原因是A.两地人群的年龄分布相同B.甲地诊断比乙地更准确C.乙地诊断比甲地更准确D.甲地老年人比重高于乙地E.乙地老年人比重高于甲地6.某病的患病率是指A.某病新发病例数/同期暴露人口数B.某病曾经患病的总人数/同期平均人口数C.所有疾病患病人数/年平均人口数D.某病新旧病例数/同期平均人口数E.某病患病人数/同期暴露人口数7.下列属于第二级预防的措施是A.免疫接种B.高危人群重点监测C.禁止近亲结婚D.心理咨询与指导E.开展社区康复8.下列有关发病率的描述，不正确的是A.份子为一定期间内某病新发病例数B.新病例以第一次就诊为准C.分母为同期人群总数D.可用于衡量疾病发生频率E.可用于探讨疾病的发病因素9.医学伦理学的基本原则不包括A.公正原则B.价值原则C.有利原则D.尊重原则E.不伤害原则10.我国卫生部制定《医务人员医德规范及其实施办法》的时间是A.1988 年B.1978 年C.1968 年D.1958 年E.1989 年11.下列描述中，体现有利原则的是A.对有危（wei）险或者伤害的诊治措施，通过评价选择利益大于危（wei）险或者伤害的行动B.公正地分配医疗资源C.允许病人选择接受或者拒绝医生制定的诊治方案D.杜绝对病人的故意伤害E.告知病人病情12. “双重效应”是指某医护行动的有害效应的主观性质是A.有实际身、心伤害的B.间接的、可预见的C.伦理、法律不能接受的D.直接的、故意的E.间接的、不可预见的13.下列不属于公共卫生项目的是A.孕前保健B.孕产期保健C.更年期保健D.妇女常见病筛查E.妇女常见病治疗14.可用于评价护理成效标准的是A.医生、护士主任的认可B.计划及护理干预不需调整C.所设定的成效指标能达到D.准确记录干预过程及其效果E.患者、家人/其照应者的投诉15.小明，男， 7 岁，同他一起居住的家庭成员有爸爸、妈妈、奶奶和未婚的小姑。
培训考试试卷模板
培训考试试卷模板考试名称： [培训课程名称]
一、选择题（每题5分，共25分）
1. 关于[培训主题]的描述，以下哪项是正确的？
A. [选项A内容]
B. [选项B内容]
C. [选项C内容]
D. [选项D内容]
2. 在处理[培训主题相关问题]时，哪项措施是必要的？
A. [措施A]
B. [措施B]
C. [措施C]
D. [措施D]
3. 对于[培训主题的某个知识点]，以下哪个说法是错误的？
A. [说法A]
B. [说法B]
C. [说法C]
D. [说法D]
（请注意，选择错误的答案）
4. 关于[培训主题的一个应用场景]，以下哪个描述是准确的？
A. [描述A]
B. [描述B]
C. [描述C]
D. [描述D]
5. 在解决[培训主题相关问题]时，我们应首先考虑哪种方法？
A. [方法A]
B. [方法B]
C. [方法C]
D. [方法D]
二、简答题（每题10分，共30分）
1. 请简述[培训主题的一个关键概念或方法]。
2. 在[培训主题的应用场景]中，如何应用一个重要技巧？请详细说明。
3. 分析一个[培训主题相关的实际案例]，说明其成功或失败的原因。
三、论述题（每题15分，共30分）
1. 讨论[培训主题中一个有争议的观点]，并给出自己的看法。
2. 分析如何将[培训主题的一个方法或技巧]应用到实际工作中，以提高效率或效果。
职业技能培训考核试卷
7.员工晋升是职业技能培训成功与否的唯一标准。（）
8.在线学习是职业技能培训的一种有效形式。（）
9.职业技能培训的效果可以在短期内立即显现。（）
10.企业进行职业技能培训只是为了满足员工个人发展的需要。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请阐述职业技能培训对于企业和员工个人的重要性，并举例说明。
（）（）
2.在职业技能培训中，______是衡量培训效果的重要指标。
（）
3.为了确保培训的有效性，培训前的______分析至关重要。
（）
4.职业技能培训中，______是一种常用的实践教学方法。
（）
5.培训师在进行职业技能培训时，应注重培养学员的______和______。
（）（）
6.企业进行职业技能培训的目的是为了提升______和______。
D.减少企业培训成本
2.在职业技能培训中，以下哪个不是培训方法（）
A.理论讲授
B.案例分析
C.游戏教学
D.闭关修炼
3.职业技能培训中，教学与实践的比例一般为（）
A. 3:7
B. 5:5
C. 7:3
D. 1:1
4.下列哪项不是职业技能培训的特点（）
A.针对性强
B.实用性高
C.灵活性大
D.理论为主
5.在职业技能培训中，以下哪个环节不是评估培训效果的指标（）
13. ABCD
14. ABC
15. ABCD
16. ABCD
17. ABCD
18. ABC
19. ABC
20. ABCD
三、填空题
1.技能素质
2.培训效果
药品召回管理办法培训试卷(一)
药品召回管理办法培训试卷（一）姓名：得分：一、单项选择题（每题5分，共50分）1. 《药品召回管理办法》是由哪个部门发布的？（C）A. 国家卫生健康委员会B. 国家市场监督管理总局C. 国家药品监督管理局D. 国家医疗保障局2. 药品召回的主要目的是什么？（C）A. 促进药品销售B. 保护企业声誉C. 保障公众用药安全D. 提高药品研发效率3. 根据安全隐患的严重程度，药品召回分为几个级别？（D）A. 一级B. 二级C. 三级D. 以上都是4. 一级召回是指使用该药品可能引起的？（C）A. 轻微健康危害B. 暂时或可逆的健康危害C. 严重健康危害或死亡D. 无健康危害5. 药品生产企业发现药品存在安全隐患后，应在多少小时内启动召回程序？（B）A. 12小时B. 24小时C. 48小时D. 72小时6. 药品召回信息应通过什么方式向社会公布？（C）A. 企业内部通知B. 社交媒体C. 指定的媒体和网站D. 电视广告7. 药品召回完成后，药品生产企业应向哪个部门提交总结报告？（C）A. 国家卫生健康委员会B. 国家市场监督管理总局C. 国家药品监督管理局D. 国家医疗保障局8. 对于未按规定实施药品召回的企业，药品监督管理部门可采取哪些处罚措施？（D）A. 警告B. 罚款C. 吊销药品生产许可证D. 以上都是9. 药品召回过程中，药品生产企业应如何确保召回的有效性？（B）A. 自行决定召回方式B. 设立专门的召回小组C. 无需通知消费者D. 召回后重新销售10. 药品召回完成后，召回的药品应如何处理？（B）A. 重新上市销售B. 销毁或采取其他必要措施C. 捐赠给慈善机构D. 用于临床试验二、多项选择题（每题3分，共30分，多选或少选均不得分）1. 药品召回可能涉及哪些主体？（ABC）A. 药品生产企业B. 药品经营企业C. 医疗机构D. 药品检验机构2. 药品召回的信息应包括哪些内容？（ABCD）A. 药品名称、规格、批号B. 召回的原因、级别C. 召回的时间、地点D. 召回的方式、进度及联系方式3. 药品召回过程中，药品生产企业应采取哪些措施？（ABCD）A. 制定召回计划B. 设立专门的召回小组C. 通知相关方D. 对召回药品进行妥善处理4. 药品召回完成后，药品生产企业应做哪些工作？（ABC）A. 提交总结报告B. 对召回药品进行评估C. 对召回过程进行反思和改进D. 重新上市召回药品5. 药品监督管理部门在药品召回中的职责包括哪些？（ABC）A. 监督药品召回的实施B. 对召回药品进行评估C. 对未按规定召回的企业进行处罚D. 宣传药品召回的重要性三、判断题（每题2分，共20分，判断正确得2分，判断错误不得分）1. 药品召回仅针对已上市销售的药品。
现代商务礼仪培训试卷(一)
商务礼仪试题一．选择题1。
对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）A。
交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C。
平等法：“如何与你联系?” C。
谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教,请问如何联系？”2.片使用中的三不准是指（ABD ）A。
名片不得随意涂改. B.名片不准提供两个以上的头衔.C.不用特殊材质负制做名片。
D。
名片不印多个联系方式.3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）A。
主叫先挂电话；B。
被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
4。
当您的同事不在，您代他接听电话时,应该（B )A。
先问清对方是谁；B。
先告诉对方他找的人不在；C。
先问对方有什么事；D。
先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ）A。
商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔；C。
商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印；6。
对于汽车上座描述正确的有（ABCD)A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合:专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定）,副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
7。
下列关于语言礼仪正确的有(ABCD）A。
商务交往中应该遵循“六不问原则”; B。
语言要正规标准;C。
商务语言的特点：“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
8。
关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A. 先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手.C。
忌用左手,握手时不能戴墨镜；D。
特种设备安全教育培训试卷1(带答案)
特种设备安全教育培训试卷部门：姓名：时间：成绩：一、单选题（每题5分，共20题）1、压力容器的使用单位对压力容器的安全使用负有责任；（ A ）A、最关键B、主要的C、重要D、管理2、压力容器的使用单位都要根据国家和地方的法律、法规以及上级主管部门有关压力容器的管理规定，结合本单位的特点制定自己的；（B）A、压力容器管理责任制 B、压力容器操作责任制 C、压力容器安全操作规程 D、压力容器使用管理制度3、下例哪条不属于压力容器使用单位的工作职责？（ B ）A、负责建立健全压力容器的台帐和技术档案；B、负责本单位压力容器的检验工作；C、负责安全阀、爆破片等安全附件的管理工作；D、对本单位压力容器使用和维护情况负有检查职责；4、压力容器的外部检查每年至少次；（ A ）A、1B、2C、3D、45、可燃的气体、蒸汽或粉尘和空气的混合物遇到火源发生燃烧爆炸必须在一定的范围内称为爆炸极限；（ C ）A、环境B、条件C、浓度D、比例6、经进入是生产型毒物进入人体最主要的途径；（ B ）A、皮肤B、呼吸道C、消化道D、接触7、压力容器的技术档案可以使压力容器的管理部门和全面掌握压力容器的技术状况；（ A ）A、操作人员B、管理人员C、技术人员D、检修人员8、换热器开车时，应先。
（ A ）A、通入冷流体，然后是通入热流体B、冷热流体同时通入C、通入热流体，然后是通入冷流体D、以上都可以9、特种设备发生下列事故属于较大事故（）。
（ C ）A、死亡3人 B 、经济损失80万元 C、设备爆炸10、特种设备事故报告的方式分为（）。
（ E ）A、举报 B 、直接上报 C 、异地上报 D 、逐级上报 E、以上全是。
11、有爆炸危险的厂房应有足够的面积；（ B ）A、控制B、泄压C、防火D、防爆12、《特种设备安全监察条例》规定的特种设备共包括（）设备。
（ D ）A、五类B、七类C、九类D、八类13、安全阀要定期校验，至少校验一次；（ D ）A、每月B、每季C、每半年D、每年14、根据国务院发布的《特种设备安全监察条例》下列设备不属于特种设备的是。
医院手卫生培训试卷(一)
医院手卫生培训试卷（一）姓名：得分：一、选择题（每题5分，共50分）1. 下列哪项是手卫生的“五大时刻”？（A）A. 接触患者前、清洁/无菌操作前、体液暴露后、接触患者后、接触患者周围环境后B. 接触患者前、接触患者后、接触患者周围环境前、接触患者周围环境后、进食前C. 接触患者前、接触患者后、接触患者体液前、接触患者体液后、接触患者物品后D. 接触患者前、接触患者后、接触患者物品前、接触患者物品后、接触患者周围环境后2. 手卫生的主要目的是什么？（A）A. 预防医院感染B. 去除手部污垢C. 保持手部美观D. 杀灭所有手部细菌3. 下列哪种情况需要执行手卫生？（D）A. 接触患者前B. 接触患者体液、血液、分泌物、排泄物等物质后C. 摘手套后D. 以上都是4. 下列哪种手卫生方法属于物理清洁法？（A）A. 使用肥皂和流动水洗手B. 使用速干手消毒剂C. 佩戴手套D. 使用酒精湿巾5. 下列哪项不是速干手消毒剂的优点？（D）A. 作用快速B. 杀菌效果好C. 使用方便D. 能去除手部所有污垢6. 下列哪种情况下，医务人员应先洗手，然后进行卫生手消毒？（D）A. 接触患者前B. 接触患者后C. 接触传染病患者体液后D. 接触患者周围环境后，准备进行无菌操作7. 手卫生依从性的提高主要依靠什么？（D）A. 医务人员的自觉性B. 完善的洗手设施C. 严格的监管制度D. 以上都是8. 下列哪种手套可以作为手卫生的替代措施？（D）A. 清洁手套B. 无菌手套C. 任何类型的手套D. 手套不能替代手卫生9. 下列哪种情况属于手卫生的“高风险操作”？（B）A. 接触患者皮肤B. 接触患者体液C. 接触患者周围环境D. 接触患者衣物10. 下列哪项不是提高手卫生依从性的有效策略？（D）A. 提供充足的洗手设施和用品B. 对医务人员进行手卫生培训C. 设立手卫生监督员D. 对不执行手卫生的医务人员给予严厉的经济处罚二、判断题（每题3分，共30分）1. 手卫生是预防和控制医院感染最简单、最有效、最经济的方法。
心理学培训模拟试卷1
心理模拟试卷（一）理论基础院系班级姓名分数一、判断题（30分）1.团体心理咨询比个别心理咨询效率高，省时省力。
(√)2.团体心理咨询特别适合改善人际关系。
(√)3.每个团体咨询的成员都必须坚持到底。
(×)4.团体咨询的成员必须是自愿参加者。
(√)5.团体心理咨询比个别心理咨询感染力强。
(√)6.团体成员沉默的原因有可能是怕暴露自己的隐私。
(√)7.团体咨询中的指导者在团体咨询过程中只能扮演领导者的角色( × )8.团体咨询中的共情就是同情( × )9.团体咨询中真诚就是允许完全自由的表达自己( × )10.当我们对自己了解的越清楚，对人际关系的处理就越成熟( √ )11、情绪的不同成分通常是融合在一起的,并不能分离。
(×)12、情侣一起看恐怖片可能由于对生理唤起的错误归因而增加浪漫。
(√)13、做自己喜欢的事并有一定的挑战可以让人感到更幸福。
（√）14、一般来说，女性比男性更擅于理解他人的情绪。
（√）15、所有以情绪为中心的压力应对策略都是有效的。
（×）16、有助于躯体对付急性应激的东西反而会在慢性应激中对躯体造成伤害。
（√）17、应对癌症诊断和治疗所造成的焦虑导致的慢性焦虑对健康造成的损害要远大于疾病本身。
（√）18、情绪整合能力高的人比整合能力低的人情绪波动更大。
（√）19、情商比智商更难以培养。
（×）20、人们的负面情绪体验背后往往隐含了我们的不合理信念。
（√）21、人们在悲伤的时候比在快乐的时候思维更开阔。
（×）22、驳斥不合理的悲观信念是对抗抑郁的有效方法。
（√）23、企业市场部的主要职责是市场营销，向顾客推销产品（×）24、一般来说，外企的企业文化会受到本国文化的影响，比如：美企的制度相对宽松，日企、德企的工作作风很严谨。
（√）25、知识是可迁移的，技能则不可迁移。
（×）26、人的才干通常用形容词表示，是个人最有价值的资产。
中药饮片养护制度与操作规范培训试卷(一)
中药饮片养护制度与操作规范培训试卷（一）姓名：得分：一、单项选择题（每题5分，共50分）1. 中药饮片在储存过程中，为防止受潮，应如何存放？（A）A. 置于通风干燥处B. 密封保存C. 置于阳光直射处D. 随意摆放2. 医院中药饮片养护制度的主要目的是什么？（C）A. 增加药品销售量B. 提高中药质量C. 延长药品保质期D. 降低药品成本3. 中药饮片在养护过程中，应定期检查哪些方面？（A）A. 药品外观B. 药品价格C. 药品产地D. 药品广告4. 中药饮片在储存时，对温度的要求是？（C）A. 越高越好B. 越低越好C. 适宜且稳定D. 无特殊要求5. 中药饮片养护过程中，发现霉变应如何处理？（B）A. 继续存放B. 立即清理并报告C. 自行处理D. 等待上级指示6. 中药饮片养护制度中规定的养护频率是多久一次？（B）A. 每日B. 每周C. 每月D. 每年7. 中药饮片变色的内因是？（B）A. 氧气B. 成分C. 氧化D. 温度8. 最易霉变的剂型是？（A）A. 丸剂B. 合剂C. 酊剂D. 针剂9. 饮片的水分一般不宜超过？（D）A. 7%B. 9%C. 11%D. 13%10. 极易霉变的环境条件是？（A）A. 温度20℃～35℃，相对湿度75%以上B. 温度20℃～35℃，相对湿度75%以下C. 温度10℃～20℃，相对湿度75%以上D. 温度10℃～20℃，相对湿度75%以下二、多项选择题（每题6分，共30分，多选或少选均不得分）1. 中药材、中药饮片养护的主要内容包括哪些？（ABC）A. 定期检查药品外观B. 控制储存温湿度C. 防止霉变、虫蛀D. 清理过期药品2. 中药饮片在储存过程中，哪些因素易导致其变质？（ABD）A. 温度B. 湿度C. 光照D. 氧气3. 哪些中药饮片易发生虫蛀？（ABCD）A. 含淀粉高的药材B. 含糖分高的药材C. 含蛋白质高的药材D. 含水分多的药材4. 中药饮片养护制度应包括哪些内容？（ABC）A. 药品入库检查B. 药品出库登记C. 药品定期养护D. 药品广告策划5. 中药饮片霉变的处理方法包括哪些？（ABC）A. 撞刷法B. 淘洗法C. 晒洗去霉法D. 油擦法三、判断题（每题2分，共20分）1. 对已生虫的中药饮片应进行筛选，去掉虫屎灰渣，再进行杀虫处理。
中国红十字会救护员培训理论考试示范试卷(一)
中国红十字会救护员培训理论考试示范试卷（一）一、单选题(本类题共20题，共80分)1.(本题4分) 如何初步检查和评估伤病员出现心搏骤停，并立即施行心肺复苏？ A、检查反应 B、检查呼吸（或叹息样呼吸） C、以上选项都对学生回答B 正确答案 C 试题得分 0 答案分析2.(本题4分) 现场急救人员发现伤病员心搏骤停后应立即___。
A、开始心肺复苏 B、应立即送医院治疗 C、等待医务人员到达后处理学生回答 A 正确答案 A 试题得分 4 答案分析3.(本题4分) 淹溺者被救上岸如无呼吸时，应立即___。
A、控水 B、进行人工呼吸和胸外心脏按压 C、检查有无外伤学生回答 B 正确答案 B 试题得分4 答案分析 4.(本题4分) 现场判断伤病员心搏骤停的依据是____。
A、反应迟缓，但呼吸平稳 B、无意识，无呼吸 C、无意识，有呼吸学生回答 C 正确答案 B 试题得分 0 答案分析5.(本题4分) 单人心肺复苏时，打开气道后，立即给予___次人工呼吸 A、1次 B、2次 C、3次学生回答 B 正确答案 B 试题得分 4 答案分析6.(本题4分) 下列哪项符合高质量的心肺复苏的标准。
A、每次按压后胸廓完全回复 B、按压频率越快越好 C、按压深度越深越好学生回答 A 正确答案 A 试题得分 4 答案分析7.(本题4分) 胸外心脏按压时按压与放松间隔比为____。
A、1:1 B、1:2 C、2:1 学生回答 A 正确答案 A 试题得分 4 答案分析8.(本题4分) 为儿童心肺复苏时，胸外按压的深度为____厘米。
A、4-5厘米B、5-6厘米C、至少为胸廓前后径的1/3 学生回答 C 正确答案 C 试题得分 4 答案分析9.(本题4分) 解除成人气道异物不完全梗阻的首选方法是____。
A、鼓励其大声咳嗽 B、立即进行腹部冲击 C、立即进行胸部冲击学生回答 A 正确答案 A 试题得分 4 答案分析10.(本题4分) 气道异物梗阻的表现。
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服务顾问基础培训试卷
销售店名称：代码：姓名：
一、判断题：
1.CAMRY 240G配备的是U241E 4速电子控制变速器。
（）
2.广州丰田保修政策适用于CAMRY与HIGHLANDER车辆保修业务。
（）
3.TACT系统中的服务会计日报表可以实时更新。
( )
4.如果车辆由于保修范围的零件造成车辆无法行驶，从故障地点到最近的特许经销商的拖
车费用是属于保修范围，将车送还给客户的费用也属于保修范围。
（）
5.完工检查在TACT系统中的确认是由SA来进行的。
（）
6.SA可以依据客户车辆的行驶公里数以及交车日期判定车辆是否保修，而不需要车间主
管的判定。
（）
7.做10000KM保养的时候，SA可以直接在接待的时候打印零件出库单。
（）
8.对于保养的车辆，SA不需要向客户确认是否需要保留更换下来的零配件。
（）
9.在N-13天时，CR人员会根据系统提醒，发DM给客户。
（N指客户入厂日）（）
10.环车检查由SA本人进行，有没有客户陪同都可以。
（）
11.SA不需要向收银员说明付款总额和付款方式。
（）
12.对于有追加维修项目的车辆，SA除了要制作新的估算单以获得客户签名授权外，还要
知会客户新的交车时间与费用。
（）
13.根据I-CROP系统提示和客户联系时，SA需要将每次通话的内容记录在系统中。
（）
14.在N-11天致电客户进行临时预约时，SA不需要询问客户的行驶公里数。
（）
15.会计结算取消是由跟进该维修车辆的SA签字确认后在TACT系统中操作的。
（）
二、填空题：
1．WCSR在每个月日发送到各DLR。
2. TACT系统中制作完施工单，会在分钟后传到SMB系统中；在i-crop系统中制作临时预约图标后，会在分钟后传到TACT系统中。
3．SB，是指服务公告；TI，是指_________________。
4．在TACT系统接待界面，根据维修类型，有三种维修接待类型：_________、快速接待、
套餐接待。
三、选择题：
1. 对服务顾问来说，最重要的技巧是什么？
a. 客户关怀技巧、产品和技术知识以及与人沟通的技巧。
b. 诊断技巧、保修要求处理技巧和零件订购知识。
c. 销售技巧、谈话技巧和电脑技巧。
d. 提问技巧、销售技巧以及达到总技师水平的技术能力。
2. 在交车过程中，以下哪一种方法最为有效地解释了车辆已经做过的维修？
a. 对即将进行的工作进行技术性描述。
b. 不要描述，因为大多数客户都不懂。
c. 使用图片或系统图简单解说进行了哪些工作。
d. 让进行维修工作的技师口头向客户解说进行了哪些作业。
3. 以下哪一项不在保修范围之内？
a. 组件生产或装配错误。
b. 喷漆缺陷或喷漆过早剥落。
c. 经销商安装的纯正零件和附件。
d. 车轮定位调整。
4. 维修后跟踪电话或问卷的主要目的是什么?
a. 为了与顾客建立信任和长期的关系，鼓励顾客将维修时的情况反馈回来。
b. 利用这个机会推销更多的经销店的维修服务。
c. 确保顾客他/她的汽车没有故障。
d. 提醒顾客下次维修的时间。
5. PDS车辆在TACT系统进行施工单制作时，转帐部门下拉列表应该选择：
a. 服务部。
b. 销售部。
c. 配件部。
d. 广州丰田。
6. SA在接待刚入厂的非预约的客户，以下哪个用品不需要带在身边：
a. 车内脚垫、座椅套、方向盘套。
b. 施工单。
c. 环车检查表。
d. 干净白色手套。
销售店名称：代码：姓名：
7. 以下的单据，哪个不需要获得客户的签名授权：
a. 施工单。
b. 零件出库单。
c. 环车检查表。
d. 结算单。
8. 请问下面哪一句话是错误的？
a. 发动机油、变速箱齿轮油、差速器齿轮油、转向齿轮油等润滑油在保修范围之内。
b. 对广汽丰田销售店以外的场所发生的对外委托费用，广汽丰田销售店可按照保修
申请程序规定进行。
c. “凯美瑞”5000KM/3个月免费保养不需要免费更换机油，机油滤清器。
d. 为确保车辆的品质及性能，必须按照《保修手册》中规定的周期及项目进行定期
保养
9. SA在接待的时候，需要______?
a. 打开发动机舱盖。
b. 打开汽油箱盖。
c. 打开尾箱盖。
d. 以上三者都需要打开。
10. 请问下面哪一句话是正确的？
a. 在保修申请的时候，需要由SA制作DTR。
b. DLR可以向GTMC确认能否保修后，再进行施工。
c. GTMC规定需要配备专业的保修专员制作TWC。
d. 需由DLR确认WCSR后，GTMC才向DLR付保修申请款。