旅游工作总结-旅游个人工作总结范文6篇
带团旅游工作总结
带团旅游工作总结
在过去的一年里，我有幸担任带团旅游工作，这是一段充满挑战和成就的经历。
在这篇文章中，我将总结我在这个岗位上的工作体会和收获。
首先，带团旅游工作需要良好的组织能力和沟通技巧。
在筹备旅游行程的过程中，我需要与各个景点、酒店、餐厅等进行沟通协商，确保行程安排顺利。
同时，我还需要与游客保持密切联系，及时解答他们的问题和需求。
这让我学会了如何高效地协调各方资源，确保旅游行程的顺利进行。
其次，带团旅游工作需要具备丰富的目的地知识和服务意识。
我在工作中不断
学习各个目的地的历史文化、风土人情，以及当地的特色美食和购物场所。
这让我能够更好地向游客介绍目的地的魅力，提供更加贴心的服务。
同时，我也学会了如何在旅途中关心和照顾游客，让他们感受到家的温暖。
最后，带团旅游工作需要具备危机处理能力和团队合作精神。
在旅途中，难免
会遇到各种突发情况，比如天气变化、交通堵塞、游客生病等。
我需要在第一时间做出应对，确保游客的安全和舒适。
同时，我也需要与同事密切合作，共同解决问题，确保整个团队的利益。
总的来说，带团旅游工作是一项充满挑战和乐趣的工作。
在这个岗位上，我不
仅学会了如何组织和安排旅游行程，还学会了如何与人沟通、如何关心和照顾他人。
这段经历让我受益匪浅，也让我更加热爱这个行业。
希望在未来的工作中，我能够继续发挥自己的优势，为更多的游客带来愉快的旅行体验。
旅游景区个人管理工作总结6篇
旅游景区个人管理工作总结6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我有幸担任旅游景区的管理工作，负责景区日常运营、员工管理和各项事务的协调。
在此，我向您汇报一年的工作情况，总结经验，分析不足，并提出改进建议，以便更好地推动景区的发展。
一、景区运营与管理工作在景区运营方面，我们注重提升游客体验，通过优化游览路线、增加互动环节、丰富景点内涵等方式，使游客在享受美景的同时，获得愉悦的游览体验。
同时，我们加强了景区内的安全管理，制定了应急预案，确保游客和员工的人身安全。
在员工管理方面，我们坚持以人为本的管理理念，关心员工成长与发展。
通过定期培训、考核和激励制度，激发员工的工作热情和创造力。
此外，我们还建立了良好的沟通机制，及时了解员工需求和意见，确保管理决策更加科学合理。
二、市场营销与推广工作在市场营销方面，我们注重品牌建设和市场拓展。
通过开展宣传活动、组织推介会、利用社交媒体等多种渠道，提高景区的知名度和美誉度。
同时，我们还加强了与周边景区的合作，形成了旅游联盟，共同开拓市场。
在推广方面，我们积极寻求创新思路和方法。
例如，开展特色旅游活动、推出旅游新线路、打造旅游新品牌等，不断吸引更多游客前来参观。
此外，我们还加强了与旅游达人和媒体的合作，通过他们的宣传和推广，进一步扩大景区的影响力。
三、财务管理与成本控制工作在财务管理方面，我们注重预算制定和执行。
通过合理编制预算、严格控制支出、定期进行财务审计等方式，确保景区的财务状况良好。
同时，我们还加强了与财政部门的沟通和协调，争取更多的政策支持和资金投入。
在成本控制方面，我们注重节约资源和降低成本。
通过推行节能减排措施、优化景区设施设备、降低运营成本等方式，实现了经济效益和社会效益的双赢。
此外，我们还建立了成本管控机制，定期对成本进行分析和评估，确保成本控制的有效性和可持续性。
四、总结与展望总体来说，过去一年里我们在景区管理工作中取得了一定的成绩和经验。
同时我们也意识到在管理过程中仍存在一些问题和不足需要改进和完善。
旅游工作情况个人总结汇报范文(3篇)
旅游工作情况个人总结汇报范文(3篇)百度百科是一部内容开放、自由的网络百科全书，旨在创造一个涵盖所有领域知识，服务所有互联网用户的中文知识性百科全书。
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旅游工作情况个人总结汇报1 20__年，投诉科在旅游大发展，出游人数不断增多，游客维权意识提高，旅游纠纷增多激化而法律法规机构设置相对不足的背景下，面对投诉数量增多，新情况不断出现，处理难度不断加大而人员不足的现实情况，在领导的支持带领下完成如下工作内容，现总结汇总分析如下：一、努力完成如下工作：(一)接听投诉电话，包括游客直接拨打的投诉、114转接旅游投诉、12345市长便民热线转接旅游投诉、太原市旅游一卡通投诉、24小时值班旅游投诉并及时进行处理。
(二)办理书面旅游投诉，包括游客直接书面投诉、山西旅游质监所转办旅游投诉、局机关转办旅游投诉及网上旅游投诉及12345书面转办旅游投诉。
(三)完成旅游投诉的登记、存档、文书下达、调解、统计、报告及旅游投诉分析工作。
(四)完成领导交办的其他工作。
二、旅游投诉分析：共受理旅游投诉__起，其中书面投诉__起，电话投诉__起。
另接待咨询电话__起并就现阶段旅游投诉热点、特点分析如下：投诉热点：(一)同团不同价。
很多游客在旅游过程中发现同团的其他游客和自己报名的团费存在差异，认为受到歧视或是不公平的待遇，要求旅行社给予退费或赔偿。
形成原因分析有如下几种原因：1、遵循市场经济规律，旅游价格本身不统一；2、组团社和地接社业务交接形成，往往地接社制定的是统一的交接价，但组团社在接收散客时加价出售旅游产品的加价的幅度不同造成；3、地区性差异，同样的旅游产品，地接社对组团社所在区域予以价格上的区分；4、组团社在交接价的基础上灵活与游客协商或是有朋友等人情关系的情况下对不同的游客的旅游价格有所差别；5、不同标准的游客同团出行，有时旅行社会将不同住宿餐饮标准的游客拼在一辆旅游车上出行而产生；6、部分旅行社的部分线路对老年人或是未成年人加收旅游费用；7、未成年人与成年人产生的旅游价格的差别；8、未成年人与老年人、残疾人的特殊人群因需要特别看护、成本增加而产生的价格差别。
旅游个人工作总结范文6篇精选
旅游个人工作总结范文6篇精选为的旅游工作做一个总结，本文是旅游的个人工作总结范文，仅供参考。
旅游个人工作总结范文一：时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了20_，这一年对我来说是极其重要的一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开始，一切又都井然有序。
回顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。
现将今年以来的工作情况总结如下：一、努力学习，以高度责任心做好本职工作在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。
年初我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了领导和同事的一致好评。
年中我又被派往湖区负责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心。
入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不断提高思想政治素质。
二、热情服务，以高品质服务回报客户旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高品质、高质量的服务。
用实际行动切实践行热情服务的理念。
三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位。
旅游人工作总结怎么写简短
旅游人工作总结怎么写简短
旅游人工作总结。
作为一名旅游人工作人员，我深知这份工作的重要性和挑战。
在过去的一年里，我有幸参与了许多旅游活动，见证了许多美丽的风景和感人的故事。
在这篇文章中，我想简要总结一下我在旅游人工作中的所见所闻和所学所悟。
首先，作为一名旅游人工作人员，我学会了如何与不同文化背景的游客进行有
效沟通和交流。
我学会了尊重和理解不同的习俗和传统，以确保每位游客都能有一个愉快的旅行体验。
其次，我学会了如何处理突发事件和紧急情况。
在旅游过程中，难免会遇到一
些意外情况，如天气突变、交通堵塞等。
我学会了冷静应对，及时处理问题，保障游客的安全和舒适。
另外，我还学会了如何组织和安排旅游行程。
我需要考虑到游客的喜好和需求，同时也要兼顾到时间和预算的限制。
我学会了灵活应对，根据实际情况进行调整，确保旅行的顺利进行。
最后，作为一名旅游人工作人员，我深刻体会到了服务的重要性。
我学会了用
心倾听和细心关怀，让每位游客感受到真诚和温暖。
我相信，良好的服务是留住游客和赢得口碑的关键。
总的来说，作为一名旅游人工作人员，我不仅要具备丰富的旅游知识和技能，
更要有热情和耐心，用心对待每一位游客。
我会继续努力学习和提升自己，为更多的游客带来愉快和难忘的旅行体验。
希望我的总结能够对其他旅游人工作人员有所帮助，让我们共同为旅游事业的发展贡献自己的力量。
旅游计调年度工作总结及工作思路(6篇)
旅游计调年度工作总结及工作思路走到____，再看____，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。
对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年。
工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。
现简要回顾总结如下：(一)旅游的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。
一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。
(三)强化职能，做好服务工作。
工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。
所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。
在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
17旅游个人工作总结
17旅游个人工作总结
在过去的一年里，我作为一名旅游个人工作者，有幸能够接触了不少不同的旅行方式和文化。
回顾这一年的工作经验，我感到非常充实和满足。
以下是我对这一年旅游个人工作的总结：
首先，我在这一年里不断地提升了自己的专业技能。
我学习了更多的目的地知识，了解了不同地区的旅行风情和文化风俗。
通过不断地学习和积累经验，我成为了一名更加优秀的旅游个人工作者。
其次，我在这一年里接待了很多不同背景的客人，这为我增加了不少沟通交流的经验。
我学会了如何与不同文化背景的客人进行有效的沟通，以及如何给他们提供更好的服务。
这不仅提升了我的沟通技巧，也丰富了我的人际关系网络。
再次，我在这一年里加强了自己的旅游行业知识。
我了解了不同的旅游产品和线路，掌握了旅游业的市场动态。
这使我更加了解旅游市场的需求和趋势，可以更好地满足客人的需求。
最后，我在这一年里提升了自己的服务意识和团队精神。
无论是在个人工作中还是在与同事的合作中，我都尽力做好每一次服务。
我了解到只有以积极的态度和优质的服务才能让客人满意，才能成为一名优秀的旅游个人工作者。
通过这一年的工作总结，我不仅得到了丰富的工作经验，也获得了不少成长。
我将继续努力提升自己，为客人提供更好的旅
行体验，成为一名更加优秀的旅游个人工作者。
抱歉，我无法完成你的要求。
年度旅游工作总结和主要工作打算6篇
年度旅游工作总结和主要工作打算6篇篇1====================----------在过去的一年里，我们旅游部门紧密围绕公司战略目标，致力于提高服务质量、优化客户体验，通过全体员工的共同努力，取得了显著的成绩。
以下是本年度旅游工作的总结。
1. 业务成果在业务方面，我们实现了旅游业务的全线增长。
国内游、入境游和出境游均实现了双位数的增长。
特别是入境游业务，通过多元化的市场推广策略，吸引了来自世界各地的游客。
此外，我们也成功开拓了一些新的旅游线路和项目，满足了客户多样化的需求。
2. 服务质量提升在服务方面，我们重视客户体验，通过培训和优化流程，提高了服务人员的专业素质和服务水平。
同时，我们也引入了一些新的技术手段，如智能导览、在线预订等，提高了服务效率。
通过这些努力，我们获得了客户的高度评价。
3. 品牌建设与市场拓展在品牌建设方面，我们加大了市场推广力度，通过线上和线下的宣传，提高了品牌知名度和美誉度。
同时，我们也加强了与合作伙伴的合作关系，拓展了市场份额。
此外，我们还积极参与各类旅游展会和活动，展示了公司的实力和特色。
4. 团队建设与培训在团队建设方面，我们重视员工的成长和发展，通过培训和交流活动，提高了员工的业务能力。
同时，我们也加强了团队凝聚力，形成了积极向上、团结协作的工作氛围。
5. 风险管理在风险管理方面，我们建立了完善的风险防控机制，对旅游过程中可能出现的风险进行了全面分析和预防。
同时，我们也加强了应急处理能力，确保在突发情况下能够迅速应对。
二、主要工作打算--------在新的一年里，我们将继续围绕公司战略目标，做好以下工作：1. 服务质量进一步提升我们将继续优化服务流程，提高服务水平。
同时，我们也将引入更多的技术手段，提高服务效率。
此外，我们还将定期进行服务质量评估，确保服务质量的持续提升。
2. 市场拓展与产品创新我们将继续加大市场推广力度，拓展市场份额。
同时，我们也将根据市场需求，开发新的旅游线路和产品，满足客户的多样化需求。
旅游接待工作总结范文6篇
旅游接待工作总结范文6篇第1篇示例：旅游接待工作总结近年来，我在旅游接待工作岗位上积累了丰富的经验，经历了许多挑战和收获，使我不断成长并提升自己。
在这段时间里，我学会了如何与不同背景、文化和语言的游客交流，如何组织和安排行程，如何处理突发情况等，这些经验和能力对我的职业生涯发展起到了积极的作用。
我发现旅游接待工作需要良好的沟通能力。
在与游客交流的过程中，我需要清晰、准确地表达信息，同时要倾听和理解游客的需求和意见。
我会主动与游客建立联系，关心他们的感受和期待，并尽力满足他们的需求。
与此我也学会了如何在紧急情况下保持冷静和应对问题，确保游客的安全和享受旅程。
旅游接待工作需要具备组织和协调能力。
在安排行程和活动时，我要考虑到游客的不同需求和偏好，合理分配时间和资源，确保整个旅程顺利进行。
我要与景点、酒店、餐厅等合作伙伴保持良好的沟通和协作，及时解决问题和调整计划。
只有做好周密的准备工作，才能让游客在旅行中得到最好的体验。
旅游接待工作需要具备团队合作精神。
在旅行过程中，我要与同事密切配合，共同完成各项任务和处理各种情况。
我要尊重和信任团队成员，相互支持和帮助，在困难和压力下保持团结和合作。
只有团队齐心协力，才能确保旅客的安全和畅快的旅行体验。
旅游接待工作需要不断学习和提升。
在不断接触不同背景的游客和不同的旅行需求时，我也要不断学习和积累经验，不断完善自己的专业知识和技能。
我会参加培训和交流活动，与同行业的从业者互相学习和分享经验，不断提高自己的综合素质和职业水平。
旅游接待工作是一项充满挑战和机遇的工作，需要我们具备良好的沟通能力、组织协调能力、团队合作精神和不断学习提升的意识。
只有不断努力，才能在这个行业中取得成功，并为更多游客提供优质的服务和体验。
我将继续努力学习和提升自己，成为一名优秀的旅游接待工作者。
【总字数：694】第2篇示例：旅游接待工作总结一、工作概况我所在的旅游接待工作主要涉及接待游客、提供旅游信息、安排行程、协助解决问题等方面。
旅游行业个人工作总结6篇
旅游行业个人工作总结6篇篇1一、背景概述在过去的一年里，我有幸成为旅游行业的一员，投身于这个充满活力和创意的领域。
我的工作职责涉及策划旅游线路、组织旅游资源、接待与服务管理等多个方面。
在全体同事的共同努力下，我见证了旅游业务的蓬勃发展，并在实际工作中积累了宝贵的经验。
二、工作内容及成果1. 旅游线路策划与开发在旅游线路策划方面，我始终关注客户需求与市场变化，深入挖掘旅游目的地的独特资源与文化魅力。
通过市场调研和数据分析，我成功开发了一系列具有竞争力的旅游线路，满足了不同客户群体的需求。
同时，我还注重线路的创新与差异化，打造了一系列主题旅游线路，如文化之旅、自然探险等，取得了良好的市场反响。
2. 旅游资源整合与管理在旅游资源整合方面，我积极与酒店、景区、交通等合作伙伴建立联系，确保旅游服务的顺畅与高效。
通过对旅游资源的优化配置，我成功降低了运营成本，提高了服务质量。
此外，我还注重旅游安全管理工作，确保游客的人身安全与财产安全，为游客提供了愉快的旅行体验。
3. 接待与服务管理在接待与服务方面，我注重提升团队的服务意识和专业技能。
通过培训和指导，我带领团队成员不断提高服务水平，为游客提供热情、周到的服务。
同时，我还关注客户反馈，及时改进服务流程，提高客户满意度。
4. 市场营销与推广在市场营销方面，我积极参与各类推广活动，提高公司品牌知名度与影响力。
通过线上线下渠道，我成功吸引了大批潜在客户，为公司带来了显著的业绩增长。
此外，我还注重与媒体、社交平台等合作，扩大公司市场份额。
三、工作体会与感悟在过去的工作中，我深刻体会到旅游行业的竞争与挑战。
为了在这个行业中立足，我不断学习和提升自己的专业技能和综合素质。
同时，我也意识到团队合作的重要性。
只有团结一心，才能克服困难，取得优异成绩。
四、未来发展规划展望未来，我将继续深耕旅游行业，不断提升自己的专业素养。
我将关注行业动态，把握市场机遇，为公司创造更多价值。
同时，我还将注重团队建设与培训，提高团队的整体素质和服务水平。
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旅游工作总结|旅游个人工作总结范文6篇
xxxx年以来,在省旅游局的正确指导下，我市旅游工作紧紧围绕市委、市政府确定的建设“生态宜居北方湖城”发展战略，全市旅游业呈现出了良好的发展势头。
比去年同期分别增长27.79%和37.04%。
一、深入贯彻落实“生态宜居北方湖城”发展战略
xxxx年以来，我市旅游工作深入贯彻落实“生态宜居北方湖城”发展战略，大力发展旅游经济，并以此作为调结构、转方式的重要切入点和突破口来抓。
依托xx湖独有的生态资源优势，以xx湖为中心，以“一湖两城”为主体，以环xx湖国际马拉松比赛的举办为契机，大力加强xx湖景区旅游基础设施建设和旅游项目建设，突出打造环环湖和沿滏阳河“一湖一河”亲水景观，建设环湖环城沿河沿路生态绿色廊道，xx湖乃至xx市的吸引力不断增强。
二、紧紧抓住旅游项目建设不放松
xxxx年，我市狠抓旅游项目建设，强化全市旅游基础设施建设，全市旅游项目建设再上新台阶。
被列入河北省旅游业发展规划的六个重点项目进展顺利，特别是xx湖旅游综合开发项目，建设步伐不断加快。
xx湖起步区旅游基础设施建设项目包括游客服务中心、游步道、
游览标识系统、生态环境建设、生态停车场、旅游厕所等内容。
其它旅游项目建设也大都进展顺利，其中部分已形成接待能力。
据统计，xxxx年我市在建项目28个，总投资 359.847亿元，到年底共完成投资40.734亿元，分别比去年增长159.69 %和45.09%。
三、集中全力，把xx湖打造成为我市龙头景区和旅游精品景区。
去年初，xx湖创建5a级旅游景区已经列入市委市政府重要工作日程。
我局在努力抓好现有a级旅游景区升级改造的同时，立足于围绕xx湖这一优势资源，努力把xx湖景区打造成为主题鲜明、基础设施完备、旅游要素匹配、游乐内容丰富的国家5a级旅游景区，并发挥其强大的示范作用和辐射作用带动xx全市旅游业的发展，把xx建设成为重要的旅游目的地，进而大幅拉动并提升xx第三产业发展水平。
五、继续加大市场宣传力度。
市场工作是旅游工作的灵魂，是贯穿旅游业发展的一条主线。
xxxx 年，我市继续加大旅游宣传力度，xx旅游知名度不断提升。
1、在xxxx年元旦、春节期间，在省旅游局统一安排下，我市各景区积极响应，开展了冬季旅游大酬宾活动，推出了一系列优惠措施，各旅游景区在活动期间还策划举办了丰富多彩、热烈祥和的节日活
动，活跃了我市冬季旅游市场。
2、9月22日，我市成功举办了首届环xx湖国际马拉松赛。
此外，继续举办xx旅游交易会、武强音乐节、阜城漫河西瓜节等旅游节庆活动，举办了首届xx湖车王争霸赛。
3、参加了国家旅游局和省旅游局组织的一系列旅游交易会等活动，共发放旅游宣传资料10000多份。
六、积极推进旅游标准化建设。
我市在规范景区建设工作中，坚持以标准化为手段，以对标达标为重点，全面建立健全旅游景区标准化建设体系。
一是以4a级以上景区整改为重点，全面提升我市景区管理水平。
全省4a级以上旅游景区整改工作会议召开后，我局先后三次来到武强年画博物馆进行督导检查，指导景区制定整改方案，并严格按照省旅游局关于推进完善a级景区公共服务设施、提升管理服务质量活动有关工作的要求。
该景区先后投入120万元，整改工作取得了明显成效。
二是以标准化为手段，建立健全旅游标准化体系。
进一步加大旅游基础设施建设力度，加强景区管理水平，景区建设再上新台阶。
针对
xx湖在创建国家4a级旅游景区过程中存在的问题和不足，省旅游局也多次到xx进行现场指导，要求xx湖景区把创建4a级景区同创建5a级景区结合起来，按照国家5a级旅游景区标准进行建设，以免将来多花钱、走弯路。
此外，我局还指导安平第一个党支部纪念馆、大营皮毛城、武强金音小镇等景区进行评a或晋升a级准备工作。
三是按照xxxx版旅游饭店星级标准对冀州碧水湾大酒店、深州牛得草大酒店、昆仑大酒店、阜城金泰大酒店、泰珑商务酒店等旅游饭店进行星级评定指导工作。
其中，昆仑大酒店、阜城金泰大酒店已进入3星级旅游饭店行列。
四是加强培训，提高旅游企业管理人员和一线服务人员的管理水平和服务意识。
分别针对各旅游企业管理人员和一线员工进行了6次培训，参训人员近达800余人次。
七、进一步加大监管力度，提高行业管理水平。
一是根据省旅游局下发的《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的工作方案的通知》，今年我局重点在旅游企业中开展了旅游市场监管和治理整顿工作。
通过开展自查自纠和检查发现，我市尽管多数旅行社注重依法经营，但在旅行社中还存在着“零负团费”、“黑社”、“黑导”等扰乱市场秩序的行为，以及超范围经营、承包挂靠经营、虚假
广告、不按要求使用合同等问题，以及服务质量不高等问题，侵犯了合法经营旅行社及旅游者的正当权益。
通过治理整顿，配合以单独执法或部门联合执法，各旅行社各类违法违规行为明显减少，进一步建立健全了旅行社各种规章制度，管理和服务水平以及游客满意度、经营管理规范度和行业认可度有了较大提升，为广大游客创造一个健康有序的旅游环境。
八、充分发挥我市旅游商品优势。
xx市旅游商品资源丰富，种类繁多，许多在国内外有着较强的影响力和知名度。
一是5月1日至3日举办了第三届xx旅游交易会暨第四届旅游商品展销会。
旅交会期间，还举办了多场宣传推介、业务洽谈、考察、签约等活动。
二是组织部分旅游商品生产企业参加了在义乌举行的“xxxx中国国际旅游商品博览会”。
武强年画博物馆选送的《武强古版年画灯方集》参展并参赛。
三是组织我市重点旅游商品生产企业参加了国家旅游局在天津举办的第二届旅游产业节。
（编辑：华华）。