[精品]2017年组织行为学重难点精粹

圆点代表选择/改错斜体带表名词/简答圆圈加F代表论述组织行为学第一篇研究对象与研究方法（1 — 37）第一章组织行为学的对象与性质（2 — 23）一、织行为学与管理人员组织及其涵义（6项）。

∙行为（狭义、广义）。

∳行为的特点（适应、多样、动态、可控、主客观结合）。

∙组织行为学（对象、范围、方法、目的）。

∳研究组织行为学的意义（6项）。

二、∙组织行为学的学科性质——∙边缘性、两重性、应用性。

三、组织行为学的产生与发展（13、图）四、组织行为学的理论体系与其相关学科的关系理论体系—图。

影响组织中人的行为的因素—表。

∙行为规律的理论模式：B = f（P a、b、c… E m、n、o…）。

五、组织行为学与其相关学科的关系——图表。

∙（心理学、社会学、人类学、政治学、论理学、生物学等）。

第二章组织行为学的研究方法（24 — 37）一、∳研究方法主要特性研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察和实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性、对未来的预见性。

二、∙研究的基本过程——图观察和实验、分析和评价、预测和推断、检查和验证。

六步骤的循环系统图。

三、研究的主要方法案例研究法。

观察法（∙参与观察法、∙非参与观察法；∙自然观察法、∙控制观察法）。

心理测验法（信度、效度）。

调查法（面谈法、电话调查法、∙问卷调查法：邮寄、现场；∙选择法、∙是否法、∙记分法的、∙等级排列法）。

实验法（实验室实验法、现场实验法、准实验法：间隔时序准实验、不等同对照组准实验）。

四、研究结果的统计分析法集中趋势分析、离中趋势分析、抉择分析、相关分析、因素分析。

第二篇个体行为与管理（39 —— 118）第三章个体差异与管理（40 — 77）一、知差异与管理感觉。

知觉。

社会知觉及其种类（∙对他人的知觉、∙对人际关系的知觉、∙对角色的知觉、∙对因果关系的知觉）。

自我知觉及其∙与社会知觉的关系。

知觉的过程—观察、选择、组织、解释、反应）。

影响知觉的因素（客观：∙对象与背景的配合、∙知觉归类原则、主观知觉错误：∙知觉防御、∙首因效应、∙晕轮效应、∙投射）。

∳X、Y理论（提出者、理论要点）。

归因理论（归因影响、∙归因种类、∙结论）。

二、价值观、态度差异与管理价值观。

∙影响价值观形成的因素。

价值观分类（∙依对象分：个人、集体、社会；∙史布兰格的分类：理性、经济性、政治性、社会性、审美性、宗教性；∙格雷夫斯的分类：反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型；∙西方三种经营管理价值观：最大利润、委托管理、工作生活质量；∙我国三种经营管理价值观：生产型、生产经营型、经营）。

∳价值观在管理中的作用（行为准则，调动积极性，经营管理行为的基础，录用、提升员工的标准之一）。

态度及其构成（认知、情感、意向）。

∳态度的特性（社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性）。

工作态度及其∳功能。

∙组织认同的构成（3项）。

组织认同感的作用（4项）。

工作参与度∳如何提高员工的组织认同感和工作参与度（关心，机会，自主权，奖励，意义）。

三、性差异与管理∳个性及其性质。

∙个性的结构—倾向性（兴趣，需要，动机，理想、信念，世界观）；心理特征（气质，能力，性格）。

气质∙神经过程的类型及其∙特征（强度、均衡性、灵活性）。

∙气质类型划分（多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质）及其∙行为特征。

能力及其∙衡量。

能力的种类—∙按适应性划分（智力，专门能力，创造力）；按发展程度划分（能力低下，一般能力，才能，天才）。

性格。

∙性格、气质、能力的比较。

性格分类—∙按优势心理机能划分（理智型，情绪型，意志型，中间型）；∙按心理活动倾向性划分（外倾，内倾）；∙按思想行为的独立性化划分（顺从型，独立型）；∙按行为模式划分（∙A型，∙B型，∙C型，∙D，∙E型）。

∙性格差异与健康。

影响个性形成的因素—∙先天遗传，∙社会环境（∙家庭，文化传统，阶级和阶层）。

∙个性差异与工作成就（特尔曼）。

∳成功企业家的个性特征（∙自我意识，∙气质，∙性格，情感）。

个性差异与健康。

∙个性差异与管理（知人善用，备合理的领导结构，择有效的领导方式和管理方法）。

控制方位论及其∙分类（内因控制论，外因控制论）。

∙控制方位论与工作行为之间的关系。

控制方位论在管理中的意义。

第四章创造性行为的培养与开发（78 — 94）一、创造性行为的特点和类型创造性行为及其∳特点。

∙产生。

∙创造性行为的类型（技术发明型，科学发现型，艺术塑造型，组织管理型）。

二、创造性行为应成为新世纪组织行为的主旋律——（3项）。

三、创造性行为人员主观特征的自我培养和测定∳主观特征的自我培养（有明确的目标和宏伟的志向，善于发现问题，勤于思考，富于灵活性，善于应用，怀有好奇心，充满自信，坚持独立思考，勇于坚持到底）。

创造性潜能的测定。

四、∳开发创造性行为应具备的客观环境∙家庭环境（教育，气氛，人际关系），学校环境，∙组织环境（组织气氛，领导，人际关系，群体结构，信息沟通，组织结构），∙社会环境（人才自由流动，学术民主空气，加大对创新活动投入的力度，完善制度、鼓励创新，评价、奖励，加强对知识产权的管理和保护）。

第五章事业生涯的设计、开发与管理一、事业生涯及其设计与开发的概念事业生涯∳及其实质含义（4项）。

事业生涯的设计。

事业生涯的开发。

∳事业生涯设计应遵循的原则。

二、∳研究事业生涯设计与开发的意义—— 6项（99页）。

三、事业生涯的管理事业生涯管理（宗旨）。

∙内容—职工自我管理，组织的管理。

∳事业生涯自我管理的内容（4项）。

∳组织对职工事业生涯管理的内容（6项）。

∳事业生涯管理的特点（3项）。

四、事业生涯的选择∙影响选择的因素（个人条件，父母，朋友、同辈群体，社会文化，学校教育）。

选择的步骤和方法：个人—选择职业和工作岗位（霍兰德“个性定向”说：现实操作型、调查研究型、社会型、常规型、管理型、艺术型；薛恩“职业锚”说：技术、管理能力、创造性、安全感、自治独立）；对组织的了解和选择（组织、工作、发展机会）。

对职业生涯选择的调整。

五、事业生涯的变动方向与发展阶段∙事业生涯的变动方向（纵向、横向、向核心的变动）。

∙事业生涯的阶段性。

∙事业生涯的阶段划分（五阶段论：成长、探索、创立、维持、衰退；三阶段划分：早、中、晚）。

六、∳实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题灵活性，择业权利和自由，平等就业和就职机会，双向选择，两种生涯的结合。

第三篇群体行为与管理（119 — 219）第六章群体心理与行为基础（120 — 147）一、群体的定义与类型∳群体及其含义（4项）。

群体行为的解释—图。

∙个人加入群体最常见的原因（安全、地位、自尊、情感、权力、实现目标）。

群体发展阶段—∳五阶段模型（形成、震荡、规范化、有所作为、中止）；∳间断—平衡模型（6项）。

群体的类型（正式群体、非正式群体；∙命令型、∙任务型、∙利益型、∙友谊型）。

二、∳制约群体有效性的因素群体的外部环境条件（组织战略、权利结构、正式规范、组织资源、人员甄别过程、绩效评估和奖酬体系、组织文化、物理工作环境）；群体成员资源（能力、性格特点）；群体结构（正式领导、群体构成群体规模）；群体任务。

三、群体规范与角色∙规范。

∳群体规范的基本功能（4项）。

∙规范的一般类型（绩效、形象、社交、资源分配）。

∙群体规范的形成方式（成员所做的明确说明，历史上的关键事件，私人交谊，过去经历中的保留行为）。

决定群体规范重要性的因素（能促进群体的生存；能增加群体成员行为的可预测性；能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题；允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志）。

∙角色建立和适应。

∙角色。

∙角色同一性。

角色知觉。

角色期待。

∙心理契约。

角色冲突。

四、群体凝聚力群体凝聚力。

∳影响群体凝聚力的因素。

∙凝聚力对群体生产率的影响—取决于群体的绩效规范。

凝聚力的评价（问卷调查法、∙数量分析法）。

第七章群体内部互动行为（148 — 174）一、协同效应群体助长。

社会惰化的原因（成员认为他人没有尽到应尽的责任；群体责任的扩散）。

∙群体互动过程的影响（群体的潜在绩效+群体互动过程所得－群体互动过程损失=群体的实际绩效）。

协同效应。

二、群体压力与从众∙群体压力。

∙个体对压力的接受程度不同。

∙参照性群体的特点（3项）。

∳影响从众行为的因素（个人因素：智力、情绪、自信心、个性特点、人际关系；环境因素：群体的气氛、群体的竞争性、群体成员的共同性、群体目标、群体的规模）。

三、群体沟通∳沟通的过程及其∙模型因素（7项）。

沟通的类型（∙按沟通方式分：口头、书面、非言语性；∙按沟通方向分：上行、下行、平行；∙按组织结构特征分：正式沟通、非正式沟通）。

∙正式沟通网络的五种基本形式（∙轮、∙Y、∙链、∙圆、∙全方位式）。

∙非正式沟通的四种基本形式（∙集束、偶然、流言、∙单线式）。

小道消息的特点（3项）。

小道消息的目标（4项）。

小道消息的功能（过滤、反馈）。

减少小道消息结果的建议（4项）。

∙∳有效沟通的障碍（失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言）。

∙∳有效的倾听的八种技能。

四、群体决策∳群体决策的∙优点和∙缺点。

群体决策的效果与效率（∙准确、∙质优、∙效率）。

群体思维。

∙群体思维的表现。

∙影响群体思维的因素（凝聚力，领导者的行为，与外部人员的隔阂）。

群体转移（保守、冒险）。

群体决策技术—∳脑力激荡法；∳命名小组技术；∳德尔斐技术；∙电子会议。

群体决策效果的评价表。

第八章群体的人际关系（175 — 195）一、人际关系的性质人际关系。

∙经济关系是最重要的。

∙只研究心理关系。

∙人际关系、心理关系的特点。

∙人际感情划分（亲近，疏远）。

∳人际关系的作用。

∙社会交换论（含义，提出，原则）。

∙人际反应特质（舒兹，人际需求：包容、控制、感情；主动，被动）。

二、影响人际吸引的因素∙个人因素（容貌，个性特点）；∙交往因素（邻近，相似，互惠）。

三、人际关系的测量∙社会测量（公式）。

∙关系分析（结论）。

∙参照测量。

四、竞争与合作∙合作（分工、互助，还包括）。

∙竞争（特点，还包括）。

合作与竞争的形成（利害相依关系分类）。

∳影响竞争与合作的因素（动机，威胁，信息沟通，个性特征，组织文化）。

第九章群体间互动行为（196 — 219）一、群体间行为的特性∙群体间互动的表现（建设性、破坏性）。

影响群体间互动的因素（相互依赖性—相互依赖关系，任务不确定性，时间与目标取向）。

管理群体间互动的方法（规划与程序，层次等级，计划，联络员角色，特别工作组，工作团队，综合部门）。

二、群体间冲突冲突。

∙冲突的作用。

∙冲突功能的判别。

冲突的过程（图）∙五个阶段：∙潜在的对立或失调（沟通，结构，个人因素），∙认知和社会化（认识到，感觉到），∙行为意向（竞争，协作，回避，迁就，折衷），∙行为（冲突强度连续体），∙结果（功能正常的，功能失调的）。