培训方案策划书
培训方案策划书范文(三篇)
培训方案策划书范文尊敬的各位领导：根据公司对培训方案的需求和要求，我们制定了一份完整的培训方案策划书，以便更好地组织和开展培训工作。
现将方案内容详细列出如下：一、背景分析（一）目前公司员工整体素质较低，需要提升培训水平；（二）公司发展需要新岗位的人才，需要通过培训提供人才储备；（三）公司缺少一套完整的培训体系和培训规范。
二、培训目标（一）提高员工综合能力，提升公司整体竞争力；（二）培养公司未来发展所需岗位的人才；（三）建立一套完善的培训体系和培训规范。
三、培训内容1. 基础知识培训（一）新员工培训：包括公司背景介绍、组织架构、岗位职责等；（二）岗位技能培训：根据不同岗位的需求进行相关的技能培训；（三）领导能力培训：培养员工领导能力，提高团队凝聚力。
2. 专业知识培训（一）产品知识培训：提供产品相关的知识，使员工更好地了解公司产品；（二）市场营销知识培训：提供市场营销的基本理论和实践经验；（三）项目管理知识培训：培养员工项目管理的能力。
3. 软技能培训（一）沟通技巧培训：提高员工沟通能力和协作能力；（二）团队合作培训：培养员工团队合作精神和团队意识；（三）决策能力培训：提升员工的决策能力和问题解决能力。
四、培训方法（一）线下培训：利用公司内部的培训场地进行教室式培训；（二）线上培训：通过网络平台进行在线培训；（三）外部培训：请专业培训机构进行外部培训。
五、培训周期与资源（一）培训周期：根据不同培训内容的需要进行灵活安排，一般为2天至1个月不等；（二）培训资源：公司内部的专业人才、外部培训机构、网络培训平台。
六、培训评估与反馈（一）培训评估：通过学员评估、考试成绩等方式进行培训效果评估；（二）培训反馈：通过问卷调查、个别面谈等方式收集学员对培训的反馈意见。
七、培训预算与费用（一）培训预算：按照不同培训项目制定相应的培训预算；（二）培训费用：包括培训场地费用、培训师资费用、培训材料费用等。
八、培训实施计划（一）培训时间安排：根据不同培训内容制定详细的培训日程安排；（二）培训人员安排：根据岗位需求，确定培训对象和培训人员；（三）培训方法选择：根据不同培训内容选择合适的培训方法；（四）培训材料准备：准备培训所需的各类教材、案例等；（五）质量管理措施：制定质量管理措施，确保培训质量。
培训方案策划书（精选6篇）
培训方案策划书（精选6篇）培训方案策划书（精选6篇）策划书即对某个未来的活动或者事件进行策划，并展现给读者的文本；策划书是目标规划的文字书，是实现目标的指路灯。
下面是小编整理的培训方案策划书，一起来看看吧。
培训方案策划书篇1一、培训目标：有针对性的开展校本培训，开展"高效课堂模式"研究，开展好校本项目培训，提高教师综合素质，争创东宝区学习型学校，打造一支科研型、学习型和学者型的教师团队，促进教师均衡发展，使我校教育事业向全面、科学、高效的方向发展。
二、领导小组及培训对象：领导小组：组长：曾祥和副组长：张欣夏国宝组员：余益权罗光明吕有富刘团团培训对象：全体教师三、培训内容与方式：1、进一步开展"班班通"应用技术培训，使全体教师熟练掌握"班班通"应用技术，使现代教育技术更好的为教育教学服务。
2、结合"比教学"活动，开展"高效课堂模式"研究，开展好校本项目"高效课堂理论与实践"培训，提高教师课堂教学能力，在"高效课堂模式"研究上有所作为。
3、结合"访万家"活动，组织教师学习相关教育法律法规，开展关爱特殊群体学生话题讨论活动，开展师德师风教育活动，提高教师的师德修养。
4、开展现代教育技术培训，使全体教师熟练掌握远程资源应用的操作和运用，能开展推荐平台的话题发布及讨论活动。
5、利用网络平台"教育博客""论坛平台"打造新型教师学习共同体，实现自主研修、同伴互助、专业引领，促进全体教师共同提高。
6、组织和督促教师参与并顺利完成"国培计划"。
7、组织教师认真有效的开展周工作反思活动。
8、建立好"学校资源库"，指导教师会用和用好资源库，并充实自己的教育教学资源库。
四、组织与管理1、培训方式：采用集中培训与自主研修相结合的方式。
主题培训方案策划书范文3篇
主题培训方案策划书范文3篇篇一主题培训方案策划书一、培训主题[具体主题名称]二、培训目的本次培训的目的是为了[阐述培训的主要目标，例如提升员工的专业技能、增强团队合作能力等]。
三、培训对象[明确培训的对象，例如公司全体员工、特定部门员工等]四、培训时间和地点1. 培训时间：[具体日期和时间]2. 培训地点：[详细地址]五、培训内容1. 课程设置：[课程 1]：[课程简介][课程 2]：[课程简介][课程 3]：[课程简介]……2. 培训方式：课堂讲授案例分析小组讨论实践操作……六、培训师资1. 内部讲师：[列出公司内部具备相关专业知识和经验的讲师]2. 外部专家：[邀请外部行业专家进行授课]七、培训资料1. 培训教材：[提供相关的培训教材和参考书籍]2. 电子资料：[分享培训相关的电子文档、PPT 等资料]八、培训评估1. 考核方式：[说明培训结束后的考核方式，如考试、作业、项目实践等]2. 评估指标：[设定评估培训效果的具体指标，如知识掌握程度、技能提升情况等]九、培训预算1. 培训费用：[列出培训所需的各项费用，如讲师费用、教材费用、场地租赁费用等]2. 预算明细：[提供详细的预算清单]十、培训组织与管理1. 培训负责人：[指定培训的主要负责人，负责培训的策划、组织和实施]2. 培训协助人员：[明确协助培训的人员及其职责]3. 培训纪律：[制定培训期间的纪律要求，确保培训的顺利进行]十一、注意事项1. 提前通知培训对象，确保他们能够按时参加培训。
2. 为培训对象提供必要的学习资源和支持。
3. 培训期间要注意安全，确保培训环境的安全和稳定。
4. 及时收集培训对象的反馈意见，对培训方案进行调整和改进。
篇二《主题培训方案策划书范文》一、培训主题[具体主题]二、培训目的本次培训旨在提高[培训对象]在[相关领域]的知识和技能，增强其[具体能力]，以适应[行业发展/工作需求]。
三、培训对象[具体培训对象，如员工、管理层等]四、培训时间和地点1. 培训时间：[开始时间]-[结束时间]2. 培训地点：[详细地址]五、培训内容1. 理论知识讲解：通过讲座、演示等方式，传授[相关领域]的基本理论和概念。
关于培训方案策划书4篇
关于培训方案策划书4篇一、培训目的：为了提高辅导站新任部门干事的理论水平和工作力量，使之更好的适应学生工作环境、了解工作程序、正确处理工作与学习之间的关系，从而更好的推动心理辅导站及我系学生工作的开展，特安排此培训培训筹划书。
二、培训对象：电子系心理辅导站综合部、筹划部的全部干事三、培训时间： 11月26日(周五)晚上 6:50四、培训地点：教学楼1A104五、培训内容：1、各部门人员进展自我介绍(先全部部长副部，再干事或者按部门也行)2、由各部门部长或副部长介绍本部门职责：综合部职责：筹划组织系心理辅导站的各项活动，确保活动有序开展，定期更新博客。
筹划部职责：制定工作规划，对各活动的前期筹划和后期的整合总结。
负责播送稿件拟写和刊物的排版。
2、明确干事的职责及要求、指出部门近期存在的一些问题。
3、各部门干事发言，总结自己从开学到现在的工作心得，学到什么，有什么想法。
4、针对各部门现存的问题部长指导干事如何克制这些问题，更好的熟识学生工作。
5、全部成员做一个小嬉戏。
六、培训形式：本次培训主要以座谈形式进展七、培训预备：1、要提前制作好干事培训大会的PPt2、要提前申请好教室，并做好教室的布置工作(黑板，桌椅的摆放等)3、要提前做好签到表4、前期通知干事参与大会要到位八、培训要求：1、每个部门部长或副部长务必发言，每位干事务必提前做好真对自己近期工作状况的发言预备。
2、全部参与培训的干事务必按时出席，仔细听讲，积极参与各项争论不得缺席、迟到(做一份签到表，心理辅导站全部人的，当天不要请假)。
3、培训完毕后，全体学员必需上交心得体会一篇(不要太强制哈)，各自部门自行考核4、培训过程拍照片，做好后期总结工作。
一、活动背景：随着院团委学生会的换届，大一新任干事的到来，为我校学生会注入了另一股“新生力气”他们对学生会的工作仍处于半理解状态,为了加强新干事对学生会的全面了解，提高整个新干事的综合素养，特此举办学生会新干事培训，二、培训目的：为了进一步提高我校新任学生会干事的工作力量和水平，提高学生队伍的办事效率;使之更好的适应工作环境、了解工作程序;正确处理工作和学习之间的关系，从而全面推动我组织的各项进展，特殊制定该培训规划。
培训课程方案策划书模板3篇
培训课程方案策划书模板3篇篇一培训课程方案策划书模板一、培训课程目标本次培训课程的目标是帮助学员提升[具体技能或知识领域]，使他们能够在工作中更加高效地应用所学内容，提升个人和团队的绩效。
二、培训课程对象本次培训课程的对象为[具体部门或岗位的人员]，他们在工作中需要使用[相关技能或知识]，但目前在这方面存在一定的不足或需要进一步提升。
三、培训课程内容1. [技能或知识领域]的基本概念和原理：介绍[技能或知识领域]的基本概念和原理，帮助学员建立起对该领域的整体认识。
2. [技能或知识领域]的应用场景和案例分析：通过实际案例分析，帮助学员了解[技能或知识领域]在工作中的应用场景和实际效果，加深对所学内容的理解。
3. [技能或知识领域]的实践操作和练习：通过实践操作和练习，帮助学员掌握[技能或知识领域]的实际应用方法和技巧，提高他们的实际操作能力。
4. [技能或知识领域]的团队协作和沟通：介绍[技能或知识领域]在团队协作和沟通中的重要性，帮助学员掌握团队协作和沟通的技巧和方法，提高团队的协作效率和沟通效果。
四、培训课程方式1. 课堂讲授：由专业讲师进行课堂讲授，介绍[技能或知识领域]的基本概念、原理和应用方法。
2. 案例分析：通过实际案例分析，帮助学员了解[技能或知识领域]在工作中的应用场景和实际效果。
3. 实践操作：通过实践操作和练习，帮助学员掌握[技能或知识领域]的实际应用方法和技巧。
4. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和心得，促进学员之间的交流和合作。
5. 在线学习：提供在线学习资源，方便学员在课后进行自主学习和复习。
五、培训课程时间和地点本次培训课程的时间为[具体日期]，地点为[具体地点]。
培训课程将分为[具体天数]进行，每天的培训时间为[具体时间]。
六、培训课程评估1. 课堂表现评估：通过观察学员在课堂上的表现，评估学员的学习态度、参与度和学习效果。
2. 作业评估：通过布置作业和练习，评估学员对所学内容的掌握程度和实际应用能力。
培训课程方案策划书模板3篇
培训课程方案策划书模板3篇篇一培训课程方案策划书模板一、培训主题[培训主题名称]二、培训目标1. 帮助学员提升[培训目标一]2. 让学员掌握[培训目标二]3. 培养学员的[培训目标三]三、培训对象[培训对象名称]四、培训时间和地点1. 时间：[培训时间]2. 地点：[培训地点]五、培训方式1. 讲授法：通过讲解、演示等方式传授知识和技能。
2. 讨论法：组织学员进行小组讨论，促进学员之间的交流和互动。
3. 实践法：让学员进行实际操作和练习，提高实际操作能力。
4. 案例分析法：通过分析实际案例，帮助学员解决实际问题。
六、培训内容1. 课程一：[课程一名称]课程目标：[课程一目标]课程内容：[课程一内容]课程时间：[课程一课时]2. 课程二：[课程二名称]课程目标：[课程二目标]课程内容：[课程二内容]课程时间：[课程二课时]3.七、培训评估1. 考试：通过考试检验学员对知识和技能的掌握程度。
2. 作业：布置作业让学员在课后进行练习和巩固。
3. 项目评估：让学员完成实际项目，评估学员的实际操作能力。
4. 问卷调查：通过问卷调查了解学员对培训课程的满意度和建议。
八、培训预算1. 师资费用：[X]元2. 场地费用：[X]元3. 教材费用：[X]元4. 其他费用：[X]元5. 总计：[X]元九、培训筹备1. 确定培训需求：与相关部门或人员进行沟通，了解培训需求和目标。
2. 制定培训计划：根据培训需求和目标，制定详细的培训计划。
3. 确定培训师资：根据培训计划，确定培训师资，并与师资进行沟通和协商。
4. 准备培训教材：根据培训计划和师资要求，准备培训教材和资料。
5. 确定培训场地：根据培训计划和学员人数，确定培训场地，并进行布置和准备。
6. 发布培训通知：在培训前[X]天，发布培训通知，通知学员培训的时间、地点、内容和注意事项等。
7. 培训现场管理：培训期间，安排专人负责培训现场的管理和服务，确保培训顺利进行。
企业培训活动策划方案(通用10篇)
企业培训活动策划方案（通用10篇）企业培训活动策划方案篇1一、培训要求1、理论培训工作由人事处牵头，设备处负责具体组织与实施，授课时间地点见附表。
2、培训前所有教材均需要制作成ppt文件。
3、培训前由主讲人牵头起草教案，并组织相关专业人员审议。
4、培训结束后课件均需上报技术处和设备处存档，并将电子版发至中钢内部oa供大家学习，培训以专题讲座形式公开。
5、讲授过程要定时、定点、定内容，全程摄像打分考评。
6、培训结束后由人事处、设备处、技术处统一安排专业出题考试，考试结束作为竞争上岗的依据。
7、考试采取闭卷封存、统一阅卷。
二、教案内容要求1、设备与工艺的设计思路简介。
（流程阐述）2、设备结构、原理简介。
（简述）3、设备启动与方法。
4、设备停止条件与方法。
5、设备运行参数与异常情况的检测与分析。
点检十要素，压力、温度、泄漏，给油脂状况，声音、振动值、电裂、磨损、松弛，流量等。
6、设备运行参数的优化与临界点的调整抉择与分析。
（标准值及范围，临界值）7、设备故障的分析与处理。
（控制要素）8、设备日常点检的内容标准与方法。
（五定，日常点检与操作结合。
）（小零件的更换，修复及小修理，行车间隙、螺栓，限位等小调整，清扫、电缆沟，松查孔的方法及注意事项，给油、补油，排水气，记录时效性，点检十大要素）9、设备备品备件的准备与检修配合。
10、设备巡检线路的编制（时间、途径、人员）。
三、培训组织与管理组织单位：设备处负责人：杜衡课程管理：任鹏、王鹏飞教室管理：苗立雄、斛明星、刘年生、高明文、胡其星、李兆峰四、培训对象涉及操维合一的管理人员和操作人员。
五、培训方式1、专题授课，集中培训。
设备处组织公司各单位专业人员组成培训组，进行“操维合一”专业培训活动。
2、各相关单位根据课程安排负责通知你单位相关人员提前10分钟到课参训。
3、参训人员进行课前签到。
六、培训时间__年5月8日至5月22日，上午9:00~12:00下午15:00~18:00七、课时安排公共课程一日安排两堂课，专业课程一日安排三类专业六堂课，上午与下午课程相同。
培训方案策划模板8篇(培训项目方案模板)
培训方案策划模板8篇（培训项目方案模板）培训方案策划篇1一、目的从宏观上阐述培训方案要解决的问题或者要表达的目的。
二、原则即制定和实施方案时的原则或规章。
(一)以需求调研为依据，培训方案的内容建立在理性的数据分析之上。
(二)在方案制定过程中，迅速而灵敏选用培训手段，设计不同的学习方式来适应学员的需要。
(三)选择实行一些主动性的措施提高培训效率。
(四)留意培训细节。
(五)留意培训内容。
三、培训需求即学员在什么地方与现实需要存在差距，需要弥补。
四、培训目标培训方案中的培训项目需要达到一个什么样的培训目的、目标或结果。
五、培训对象培训方案中的培训项目是对什么人进行的，他们的学历、阅历、技能状况如何。
六、培训方案(一)培训内容培训方案中每个培训项目的内容是什么。
(二)培训时间培训时间包括三方面内容：首先，培训方案的执行或者有效期;其次，培训方案中每一个培训项目的实施时间或者培训时间;第三，培训方案中每一个培训项目的周期或者课时。
(三)培训地点培训地点包括两方面内容：一是每个培训项目的实施地点;二是实施每个培训项目时的集合地点或者召集地点。
(四)培训方式即培训方案中的每个培训项目所接受应用的培训形式和培训方式。
如：是外派培训还是内部组织培训;是外聘老师培训还是内部人员担当;是半脱产培训、脱产培训还是业余指导培训等。
(五)培训老师培训方案中每个项目的培训老师由谁来担当，是内聘还是外聘。
(六)培训组织人培训组织人包括两方面人员;培训方案执行人或者实施人;培训方案中每一个培训项目的执行人或者负责人。
七、考核每个培训项目实施后，对受训人员的考评方式分为笔试、面试、操作三种方式。
笔试又分为开卷和闭卷，笔试和面试的试题类型又分为开放式或者封闭式试题培训方案策划篇2依据区训练局暑期工作支配，为做好本校今年暑期老师培训工作，特制定本方案。
一、指导思想以“加强老师队伍建设、提高老师的师德和业务水平”为根本动身点,以改革创新为动力,以校本培训为基础,坚持从实际动身,解放思想,讲求实效,以提高老师的素养为宗旨,规范老师教学行为,提高老师的教学力气和业务水平。
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培训方案策划书培训方案策划书范文汇总10篇为了确保工作或事情顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案属于计划类文书的一种。
那么优秀的方案是什么样的呢？下面是店铺整理的培训方案策划书10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
培训方案策划书篇1一、活动主题：“礼尚”往来，促和谐二、活动背景：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。
作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！三、活动主办方：青年志愿者协会四、活动对象：所有志愿者协会会员五、活动时间：每天下午5：30六、活动地点：活动中心形体房七、活动流程：1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间；2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员；3、确定培训主持人（由会长文金亚负责）；4、将准备好的视频打开，大家观看学习；5、看完视频后，进行现场互动；6、现场照相（由文宣部负责）；7、会议记录及总结上传（由办公室负责）。
培训方案策划书篇2一、培训目标：有针对性的开展校本培训，开展"高效课堂模式"研究，开展好校本项目培训，提高教师综合素质，争创东宝区学习型学校，打造一支科研型、学习型和学者型的教师团队，促进教师均衡发展，使我校教育事业向全面、科学、高效的方向发展。
二、领导小组及培训对象：领导小组：组长：曾祥和副组长：张欣夏国宝组员：余益权罗光明吕有富刘团团培训对象：全体教师三、培训内容与方式：1、进一步开展"班班通"应用技术培训，使全体教师熟练掌握"班班通"应用技术，使现代教育技术更好的为教育教学服务。
2、结合"比教学"活动，开展"高效课堂模式"研究，开展好校本项目"高效课堂理论与实践"培训，提高教师课堂教学能力，在"高效课堂模式"研究上有所作为。
3、结合"访万家"活动，组织教师学习相关教育法律法规，开展关爱特殊群体学生话题讨论活动，开展师德师风教育活动，提高教师的师德修养。
4、开展现代教育技术培训，使全体教师熟练掌握远程资源应用的操作和运用，能开展推荐平台的话题发布及讨论活动。
5、利用网络平台"教育博客""论坛平台"打造新型教师学习共同体，实现自主研修、同伴互助、专业引领，促进全体教师共同提高。
6、组织和督促教师参与并顺利完成"国培计划"。
7、组织教师认真有效的开展周工作反思活动。
8、建立好"学校资源库"，指导教师会用和用好资源库，并充实自己的教育教学资源库。
四、组织与管理1、培训方式：采用集中培训与自主研修相结合的方式。
2、"班班通"和现代教育技术应用培训在微机室举行，由远教室、教科室负责落实具体的培训内容，聘请培训主讲教师；"高效课堂模式理论"研究由教导处和教科室组织实施；自主研修由各教师根据学校统一安排按进度进行。
3、由德育室、安全室、教导处、教科室联合开展期末检查评比，并做好各类文字、网络资料的整理、归档工作。
五、培训效果的评价1、学习过程中要求教师做好笔记，记录自己的心得感受，提出疑问。
2、利用网络平台查实绩，按要求完成教育博客撰写任务、积极参与话题发布和话题讨论活动。
3、根据教师的参与程度、教师完成工作情况及考核结果，作为教师考核的重要依据，与绩效工资发放挂钩。
培训方案策划书篇3一、礼仪礼仪是塑造形象的重要手段。
熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工明白，企业是多么需要他。
通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。
五、接待技巧不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。
在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。
六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。
一个顾客本只想做个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。
让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。
七、自信树立员工自信，是培训员工首要环节。
假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。
要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态。
八、真诚关心顾客当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要”1、不要认为有比你顾客还首要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘记做到“顾客至上”需要时间。
8、不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。
十一、八条服务标准客人进门问声好，安排落座端饮料；轻声细语问需要，主动倾听沟通好；翻查材料供参考，产品特点详明白；引导服务最首要，下次服务还找我。
十二、接待客人八大用语（1）欢迎光临（2）对不起（3）请稍等（4）让您久等啦（5）请这边来（6）是、知道啦（7）请原谅（8）谢谢十三、员工七大服务要求（1）永远保持微笑（2）知道、声音干脆、清楚、亲切（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件（4）永远站在顾客立场着想（5）永远不要在客人背后议论客人（6）记住客人的名字十四、美容会所服务流程1、美容会所前的准备阶段（1）首先和顾客深入交流。
通过察言观色及用仪器检测。
判断顾客的肤质和整体健康状况。
据此提出针对该顾客的个性化美容方案：（2）向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。
（3）请顾客在更衣室宽衣。
（4）由美容师带领顾客进入美容会所区。
2、泡浴（1）针对顾客肤质。
选定适合她们的鲜花花瓣。
如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。
（2）请顾客卸妆，淋浴全身。
约十分钟。
（3）换池时。
请顾客用浴巾衷身。
（4）请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。
才是整个泡入温水中（5）泡浴完毕后。
请顾客稍事休息。
美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。
（6）请顾客喝绿茶水或矿泉水。
3、靓体用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。
4、美体播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气。
根据顾客体质调配复方精油。
让客人躺在松软的美容床上，芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。
5、排毒让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。
接通仪器加热，进行深层排毒。
6、芳体芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。
7、妆点（1）用专用花精通过按摩为顾客香身。
（2）请顾客穿衣，到休闲区休息放松。
培训方案策划书篇420xx年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。
为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。
市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行xxx分行20xx年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。
一、基本原则以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则；紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则；坚持理论联系实际，学用相结合的原则；专业素质与企业文化建设相结合的原则；全员培训与全面提高相结合的原则；按需培训与业务发展相结合的原则。
二、培训目标为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20xx年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训；重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训；二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训；三是推动业务发展，突出展业培训；四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训；五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。
三、基本做法1、依靠本行教学力量切实搞好培训。
组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐步提高我行自身办学能力。
2、组织和鼓励员工在线自学。
随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件进行学习。
3、利用教学光盘，进行个性化培训。
为加强管理及业务发展的需要，在充分调研的基础上，市分行提供自选培训课程，鼓励员工业余自学，逐步实现个性化培训。
4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。
一是结合我行目前实际，充分利用总、分行的培训资源加强对经营管理类、专业技术类和技能操作类人员的管理、业务拓展和相关技能的培训，提高综合素质；二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习，使其得到直观的感受，学到别人的先进经验和成功做法，从而提高自已。