2020年全国导游知识竞赛旅游政策与法规案例分析题库及答案(精华版)
2020年全国导游知识竞赛试题库150题及答案
2020年全国导游知识竞赛试题库150题及答案1. 根据《旅游法》规定，下列关于旅游者所享有的权利的说法中，不正确的是_____。
A. 旅游者有权自主选择旅游产品和服务B. 旅游者有权要求旅游经营者按照旅游市场情况提供产品和服务C. 旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为D. 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况答案：B2. 根据《旅游法》规定，旅游者_____自主选择旅游产品和服务，_____拒绝旅游经营者的强制交易行为。
A. 有权、有权B. 无权、无权C. 有权、无权D. 无权、有权答案：A3. 根据《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害_____的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。
A. 旅行社B. 当地居民C. 旅游团队D. 其他团队答案：B4. 根据《旅游法》规定，旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的_____规定。
A. 旅游合同B. 安全警示C. 旅游服务D. 其他相关答案：B5．根据《旅游法》规定，_____违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。
A.旅行社B.旅游经营者C.旅游者D.旅游团队答案：C6. 根据《旅游法》规定，对跨行政区域且适宜进行整体利用的旅游资源进行利用时，应当由_____组织编制或者由相关地方人民政府协商编制统一的旅游发展规划。
A.当地人民政府B.国务院C.省人民政府D.上级人民政府答案：D7. 根据《旅游法》规定，旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及旅游产品开发、_____、旅游文化建设、旅游形象推广、旅游基础设施和公共服务设施建设的要求和促进措施等内容。
A．旅游满意度提升 B．旅游环境保护C．旅游服务质量提升 D．旅游市场维护答案：C8. 根据《旅游法》规定，旅游发展规划应当与土地利用总体规划、_____、环境保护规划以及其他自然资源和文物等人文资源的保护和利用规划相衔接。
2020年全国导游业务知识竞赛题60题及答案(精华版)
2020年全国导游业务知识竞赛题60题及答案（精华版）1.外国旅游者因患病，或因家中有事，或因工作上急需，或因其他特殊原因要求提前离开中国，这种情况一般将如何处理？（1）这种情况，经接待方旅行社与外国组团社协商后可以予以满足。
（2分）（2）对于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还，由组团社决定后办理，导游员无权自行决定。
（2分）2.旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都应做好哪些工作？（1）导游员都要在领导指示下协助旅游者办理分离签证、重订航班、机座及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。
（2分）（2）导游员还应及时将旅游团人数变化通知下一站。
（2分）3.旅游者投诉的心理主要有哪些？（1）求尊重的心理。
（1分）（2）求发泄的心理。
（1分）（3）求补偿的心理。
（2分）4.旅游投诉的处理一般由哪些程序？（1）主动沟通，认真倾听。
（1分）（2）分析原因，积极弥补。
（1分）（3）说服调解。
（1分）（4）要继续做好服务工作。
（1分）5.旅游计划变更，常见的有哪些情况？（1）因各种原因旅游团（者）要求更改旅游计划。
（1分）（2）因客观原因如气候变化、自然灾害、交通故障等造成旅游计划变更。
（2分）（3）旅行社方面主观的原因导致工作出错引起旅游计划更改。
（1分）6.旅游团因抵达时间延迟造成在某地游览时间的缩短，导游员应做好哪些工作？（1）仔细分析因此带来的困难和问题并及时向计调部门报告；（1分）（2）在旅行社相关部门协助下安排落实该团的交通、住宿、游览等事宜；（1分）（3）提醒旅行社有关人员与饭店、车队、餐厅联系及时办理退房、退餐、退车等一切相关事宜。
（1分）（4）地陪应在旅行社指示下立即调整活动日程，在保证重要景点游览的前提下压缩活动时间，尽量不减少计划内项目。
（1分）7.旅游团因为提前离开造成在某地游览时间的缩短，地陪应如何处理？（1）立即与全陪或领队商量，尽可能采取弥补措施；（1分）（2）做好旅游者的工作；（1分）（3）及时通知旅行社的有关部门办理退房、退餐、退车的相关事宜；（1分）（4）经旅行社领导同意后可采用加餐、赠送小礼品等物质补偿。
导游政策法规试题库含答案
导游政策法规试题库含答案一、单选题（共52题，每题1分，共52分）1.旅游者享有要求履约权,其权利内容不包括（）A、有权要求旅游经营者全面履行合同义务B、有权要求旅游经营者按照约定提供旅游产品和服务C、有权要求旅游经营者根据诚信原则D、有权要求旅游经营者不得解除合同正确答案：D2.游客王某在酒店用餐，邻座的张某和孙某因喝酒发生争执，并动手打斗。
酒店保安见状并未制止，张某拿起酒瓶向孙某砸去，孙某急忙躲闪，结果王某头部被砸伤。
则王某的医疗费应当由（）承担。
A、由张某承担，酒店无责任B、由酒店承担，但酒店可向张某追偿C、由张某和酒店承担连带赔偿责任D、由张某承担，酒店承担补充赔偿责任正确答案：D3.旅行社招徕旅游者组团开展境内旅游活动，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同，但是应当至少提前（）通知旅游者。
A、7日B、10日C、5日D、3日正确答案：A4.水路旅客班轮运输业务经营者停止经营部分或者全部班轮航线的，应当在停止经营的（）前向社会公布，并报原许可机关备案。
A、30日B、15日C、25日D、20日正确答案：A5.全面推进依法治国的总目标是（）。
A、建设中国特色的社会主义法治国家B、建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家C、建设中国特色社会主义法治体系D、建设社会主义法治国家正确答案：B6.投保旅行社责任保险后旅行社的义务有（）。
A、除符合《保险法》规定的情形，不得解除保险合同B、保险合同解除的，应当收回保险单C、解除保险合同的，应当同时订立新的保险合同D、书面通知旅行社所在地旅游行政主管部门正确答案：C7.《治安管理处罚法》第 22条规定，违反治安管理行为在（）个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。
A、12B、6C、3D、1正确答案：B8.“十四五”时期健全现代文化产业体系应坚持把（）放在首位。
A、经济效益B、社会效益C、市场效益D、文化效益正确答案：B9.无民事行为能力人由其（）代理实施民事法律行为。
2020年全国导游业务知识竞赛案例分析题库及答案
2020年全国导游业务知识竞赛案例分析题库及答案1.某旅行社组织的一个杭州——黄山3日游的旅游团共20人，抵达黄山的当晚，安排在旅行社预订的某社会餐厅用餐。
晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。
导游员小张在遇到此类情况时，应采取哪些措施？参考答案：（1）发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力的等症状，小张应作出正确的判断，这可能是食物中毒的症状，应设法催吐，让中毒者多喝水。
（1分）（2）对食物进行留样，并立即送患者到就近医院抢救，并请医生开具诊断证明。
（1分）（3）通知旅行社，追究供餐单位的责任，并协助旅行社帮旅游者索赔。
（1分）（4）若旅游者不得不放弃某些旅游活动，导游员要事先与旅游者沟通。
事后写出详细的书面报告。
（1分）2.“十一”黄金周期间，某国内旅游团到云南进行为期六天的旅游活动。
前四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，导游员小王发现总坐在汽车后排的陈先生表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。
小王马上动员他到就近医院就医。
检查结果发现，陈先生得了急性肝炎，需要住院治疗。
导游员小王应该怎么处理此类情况？答案：（1）旅游者突患重病需要住院治疗，小王应和全陪、患者亲属一起在场，并详细记录患病前后的症状及治疗情况。
（1分）（2）了解情况，征求医生意见，如需手术，应请患者亲属或全陪签字。
（1分）（3）通知病人家属，帮助解决病者家属生活上的困难，并随时向当地接待社反映情况。
（1分）（4）导游员小王应继续做好其他旅游者的旅游活动。
（1分）3. 某旅游团原定于12月24日16：00乘飞机由H市抵S市。
22日晚饭后，地陪小王突然接到旅行社通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开H市。
小王接到变更通知后，应该做好哪些工作？参考答案：（1）与领队和全陪协商，尽可能采取弥补措施，并立即调整活动安排。
（1分）（2）做好旅游者的工作,求得谅解，提醒游客做好离站准备。
导游政策法规题库+参考答案
导游政策法规题库+参考答案一、单选题（共52题，每题1分，共52分）1.我国《旅游法》采取（）立法模式。
A、合立B、综合C、分立D、民主正确答案：B2.依据《在线旅游经营服务管理暂行规定》，平台内经营者与旅游者发生旅游纠纷的，平台经营者应当积极协助旅游者维护合法权益。
鼓励（）先行赔付。
A、平台内经营者或平台经营者B、平台内经营者和平台经营者C、平台内经营者D、平台经营者正确答案：D3.（）是食品安全的第一责任人，有防范食品安全事故发生的义务。
A、当地卫生主管部门B、国务院卫生主管部门C、食品生产经营企业D、食品销售企业正确答案：C4.2013年出台的《旅游法》，旅游安全单设一章，旅游安全管理法律制度的内容呈现的特点是从“安全第一，预防为主”向“（）”转变。
A、安全第一、以人为本、预防为主、综合治理B、预防为主、防治结合、安全第一、综合治理C、以人为本、安全第一、预防为主、防治结合D、以人为本、安全第一、预防为主、综合治理正确答案：D5.相对人可以催告无民事行为能力人或者限制民事行为能力人的法定代理人自收到通知之日起（）内予以追认。
A、30个工作日B、15个工作日C、30日D、15日正确答案：C6.《宪法》第57条规定，中华人民共和国（）是最高国家权力机关。
A、全国人民代表大会B、最高人民法院C、中央人民政府D、中央军事委员会正确答案：A7.《宪法》第58条规定，（）行使国家立法权。
A、全国人民代表大会和国务院B、全国人民代表大会常务委员会和国务院C、全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会D、全国人民代表大会常务委员会和最高人民法院正确答案：C8.娱乐场所设置具有赌博功能的电子游戏机机型、机种、电路板等游戏设施设备的，由县级公安部门没收违法所得和非法财物，并处违法所得（）的罚款。
A、2倍以上5倍以下B、2倍以上6倍以下C、2倍以上3倍以下D、2倍以上4倍以下正确答案：A9.根据《旅游安全管理办法》规定，（）负责发布境外旅游目的地国家（地区），以及风险区域范围覆盖全国或者跨省级行政区域的风险提示。
2020年旅游政策法规题目及答案(二)模板
2020年旅游政策法规题目及答案(二)模板.B 卷答案一、单选题（15*1）1、确认下列内容中不属于旅行社的法律特征的是（）。
A从事旅游业务的企业法人 B必须是全国旅游协会会员C从事旅游业务的企业 D是以营利为目的的、为旅游者提供有偿服务的企业。
答案：B2、未经过国家旅游局特别批准的国际旅行社不得经营下列（）旅游。
A组织中国公民出境旅游 B组织国内旅游 C接待入境旅游者 D经营省内旅游答案：A3、成立旅行社分社时一个重要条件是：年接待旅游者必须达到（）以上。
A.1万人次B.3万人次C.5万人次D.10万人次答案：D4、某旅行社导游员未按国家或行业规定的标准提供服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费的（）。
A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍答案：B5、导游人员在使用调整变更接待计划权时，应该怎样掌握征求旅游者意见的尺度。
（）A一部分人同意即可 B至少要有一半人同意C要有50%以上的人同意 D必须全体旅游者一致同意答案：C6、无导游证进行导游活动时，由旅游行政管理部门责令改正并预公告，处以（）的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。
A.500元以上1万元以下B.1000元以上2万元以下C.2000元以上2万元以下D.1000元以上3万元以下答案：D7、在导游活动中，导游人员有损害国家利益和民族尊严的，应该扣除的分值是（）。
A.4分B.6分C.8分D.10分答案:D8、旅游安全事故的等级分类主要是由在一次旅游活动中人员伤亡情况和经济损失程度来确定的。
那么，重大事故中经济损失的程度是（）。
A.1万元以上10万元以下B.10万元以上100万元以下C.1万元以内D.100万元以上答案：B9、《旅行社投保旅行社责任保险规定》是国家旅游局（）发布的，并于9月1日正式实施。
A.2001年5月15日B.2002年5月15日C.2003年5月15日D.2004年5月15日答案：A10、旅行社责任保险的期限是（）A.1年B.2年C.3年D.4年答案：A11、我国《民用航空法》规定，以下不属于危险品的为＿A枪支管制刀具 B易腐蚀物品C化学品D放射性物品答案：C12、全国风景名胜区的工作由（）部门主管A国务院 B人民政府 C城乡建设环保部 D国家旅游局答案：C13、国有博物馆、图书馆和其他单位对收藏的文物，必须建立严格的管理制度，同时，馆藏文物如果没有向（）登记的，必须履行登记手续。
导游大赛法律法规、导游职业道德、导游综合、导游业务部分题库(附答案)
导游大赛法律法规、导游职业道德、导游综合、导游业务部分题库（附答案）导游大赛题库1. 法律法规部分1.1. 《导游管理条例》规定了导游的基本要求和管理规范，包括导游应该具备哪些素质和技能？答案：导游应具备良好的职业道德、熟练的导游业务知识、较高的语言表达能力、丰富的旅游文化知识、较高的服务意识和沟通能力等。
1.2. 《导游管理条例》规定了导游的行为规范和禁止行为，包括哪些内容？答案：导游应当真实介绍旅游景点的历史、文化、风土人情等，不得编造、夸大事实；导游不得强迫或引导游客购物；导游不得收受旅行社、旅游景点或商家的私利等。
2. 导游职业道德部分2.1. 导游应当具备哪些职业道德？答案：导游应当具备诚信、专业、守时、礼貌、团结协作、有爱心、有责任心等职业道德。
2.2. 导游在服务游客过程中应当遵守哪些职业道德？答案：导游应当尊重游客的需求和隐私，积极热情地向游客提供咨询和服务，不得歧视或侵害游客的权益，保护游客的人身安全和财产安全等。
3. 导游综合部分3.1. 请简述导游的主要工作职责。
答案：导游的主要工作职责包括接待游客、解说景点历史文化、组织游览活动、解决游客问题、维护旅游秩序、与旅行社、景区等沟通协调等。
3.2. 导游需要具备哪些基本知识和技能？答案：导游需要具备丰富的旅游文化知识、较高的语言表达能力、良好的组织协调能力、熟练的导游业务知识、应急处理能力等。
4. 导游业务部分4.1. 导游在接待游客时应该注意哪些事项？答案：导游在接待游客时应该核对游客的身份和订单信息，提前了解游客的需求和偏好，并做好相应的准备工作，如了解游客的饮食禁忌和健康状况等。
4.2. 导游在解说景点历史文化时应该注意哪些技巧？答案：导游在解说景点历史文化时应该用通俗易懂的语言表达，结合具体的实例和故事进行解说，注重抓住游客的注意力，讲解内容要科学、准确、生动、有趣。
以上是导游大赛题库的一部分，希望能对您有所帮助。
导游大赛题库（持续）5. 法律法规部分5.1. 导游在导游过程中需要遵守哪些法律法规？答案：导游在导游过程中需要遵守《导游管理条例》，包括不得收取导游费以外的费用，不得带领游客参与违法犯罪活动，不得对游客进行骗取、欺诈等行为等。
导游政策法规试题库(附答案)
导游政策法规试题库（附答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、下列各项中，不属于导游申请复议权的选项是（）。
A、认为旅游主管部门侵犯导游人身权的B、对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的C、认为符合法定条件申领导游资格证书和导游证，旅游主管部门拒绝颁发或不予答复的D、认为游客损害了自身人格尊严的正确答案：D2、根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，旅游不文明行为当事人未受到法律法规处罚，但造成严重社会影响的，信息记录保存期限为（）。
A、1-2年B、3-5年C、2~4年D、1~3年正确答案：D3、实施《娱乐场所管理条例》禁止的违法犯罪行为或者为违法犯罪分子提供条件，情节严重的，由原发证机关吊销娱乐经营许可证，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）的罚款。
A、1万元以下B、1万元以上2万元以下C、2万元以上3万元以下D、3万元以上正确答案：B4、当事人就有关合同的内容对质量要求不明确的，如果不能达成补充协议，则首先按照（）履行。
A、行业标准B、推荐性国家标准C、交易习惯D、强制性国家标准正确答案：D5、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者的（）情况，向旅游者作出真实说明和明确警示。
A、人身、财物安全B、人身和财物安全C、财物安全D、人身安全正确答案：A6、导游员张某在带团路经某居民小区时，突然从小区的高楼内抛出一只烟灰缸，将游客王某砸伤。
关于砸伤王某的责任承担，下列说法正确的是（）。
A、导游员张某违反安全保障义务，应承担侵权责任B、顶层业主通过证明当日家中无人，可以免责C、小区物业违反安全保障义务，应承担侵权责任D、如果查明烟灰缸系从八层抛出，八层以上业主仍应承担补充责任正确答案：B7、下列各项中，关于旅游者和旅游经营者权利义务的表述，不正确的选项是（）。
A、旅游者可以随时提出解除合同B、发生不可抗力是旅游经营者可以解除合同的法定情形C、即便旅游经营者已尽合理注意义务仍不能避免的事件，旅游经营者仍不得擅自解除合同D、旅游者有权要求旅游经营者不得任意解除合同正确答案：C8、某旅行社在其与游客签订的旅游合同中规定：“游客在旅途中发生意外伤害或身亡的，旅行社概不负责。
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2020 年全国导游知识竞赛旅游政策与法规案例分析题库及答案1. 赵先生参加由某旅行社接待的青岛、威海等地精品六日旅游团。
在通往景区的旅游车上，导游陈某开始推销自费项目“帆船出海”，迫于无奈旅游团的部分团员交了200 元/ 人。
导游带领交钱的旅游者参加“帆船出海”，其他旅游者在车上等待。
他们回来时天色已晚，导游说：“今天太晚了，万平口广场我们就不参观了，去了也看不到什么。
”就这样合同行程中约定的参观万平口广场被取消了。
试分析该案例中涉及的法律问题。
答案：（1）《旅游法》第三十五条第二款规定：“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所。
不得安排另行付费旅游项目。
但是，双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
”（1 分）（2）本案中，导游陈某推销自费项目，并安排部分旅游者参加，导致合同约定的部分景点没有参观，影响了其他旅游者的行程安排。
旅行社应当承担违约责任。
（ 1 分）（3）应当按照《旅游法》第九十八条对旅行社和导游实施行政处罚。
（2 分）2. 顾女士带着父母去峨眉山旅游，在清音阁生态猴区游览时，该区域未设置安全警示。
当他们走到一个小桥上时，突然窜出来好几只猴子，直奔他们身前，赶紧躲闪，由于其母亲躲闪不及，一只猴子咬了她的小腿一口，然后开始翻其口袋，没翻到东西，又把她的右手大拇指咬伤，伤口长达一厘米左右，鲜血直流。
事发后，咬人的猴子逃之夭夭。
顾女士赶紧呼救，然而并没有景区工作人员出现。
顾女士在其他旅游者的帮助下找到了景区医务室，顾女士支付了100 元医药费，为其母亲注射了一针狂犬疫苗。
试分析该案例中涉及的法律问题。
答案：（1）按照《旅游法》第八十条规定，旅游经营者应当对可能危及旅游者人身、财产安全的情形以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。
（ 1 分）（2）本案中，顾女士母亲在景区内被猴子咬伤的小桥附近并没有相关的警示标志，景区没有尽到安全警示义务，所以对于顾女士母亲受到的损害，景区应当承担赔偿责任。
（ 2 分）（3）景区应当赔偿顾女士母亲支出的医疗费等费用。
（ 1 分）3. 方女士一家参加北京某旅行社组织的“澳大利亚凯恩斯9 日精华游”。
方女士的丈夫是长期在莫斯科工作的我国外交人员，按照有关规定，方女士一家在莫斯科向澳大利亚驻俄使馆递交签证申请并获得电子签证，并书面向旅行社确认其电子签证是否满足出团条件。
在获得旅行社肯定答复后，方女士一家与旅行社签订了赴澳旅游合同。
旅游团在上海出境时，该团其他团员顺利办理了出境手续，而方女士一家因其电子签证不符合规定，随团必须更换为贴纸型签证。
方女士一家无法在当晚登机，只能在上海夜宿一晚。
次日方女士一家更换了签证后，乘坐由旅行社为其改签的航班飞往澳大利亚。
由于晚出境一天，方女士一家未能游览蓝山国家公园。
试分析该案例中涉及的法律问题。
答案：（1）经营出境旅游业务的旅行社，应当对出境旅游业务的各个环节、各项规定清楚掌握，并向旅游者作出必要、准确的提示。
（1分）（2）本案中，方女士在签订旅游合同前，专门就电子签证事项向旅行社咨询，旅行社明确答复电子签证满足出境旅游要求。
事实上却因电子签证不符合有关规定致使方女士一家延期出行，旅行社存在过错。
（ 2 分）（3）因更换签证产生的在上海的食宿费用及机票改签费用应当由旅行社承担，并且旅行社应根据合同约定退还方女士一家没有游览项目的有关费用。
（ 1 分）4. 周先生参加了某旅行社组织的赴英国旅游团，并签订了旅游合同。
在行前说明会上，旅行社负责人说本团不派领队，到了英国会有当地的导游负责接待。
到达英国后，周先生一行人在机场等候多时也未见有人来接待大家。
因此，周先生拨通了组团社负责人的电话，告知无人接机的情形。
在征得该旅行社负责人同意，旅游团打车前往酒店，费用暂且由旅游者支付，回国后旅行社偿还此费用。
全团旅游者打车到酒店办理了入住，发现该酒店与合同约定不符。
第二天早上，旅行社安排的英国地接导游来到酒店后与旅游团汇合。
在游览过程中，周先生发现该导游业务极不熟练，致使“自驾车项目”无法安排和部分景点参观无法实现。
试分析该案例中涉及的法律问题。
答案：（1）由于旅行社未安排领队，影响旅游团的游览质量，当发生问题时，只能由旅游者直接与国内旅行社和地接导游协商。
（1 分）（2）《旅游法》第三十六条规定：“旅行社组织团队出境旅游或者接待入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。
”该旅行社未安排领队违反法律规定，应当按照《旅游法》第九十六条受到行政处罚。
（ 1 分）（3）由于旅行社安排失当，造成部分项目、景点没有安排参观，并且住宿不符合标准，按照《旅游法》第七十条规定承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等违约责任的规定，旅行社应采取补救措施，鉴于行程已经结束，旅行社应当给予周先生一行人赔偿。
（1分）（4）对于双方协商后打车前往酒店，由周先生一行人垫付的费用，旅行社应当按照约定予以返还。
（ 1 分）5. 李女士参加某旅行社组织的普吉岛 5 天4 晚的旅游团。
双方已在网上确认行程为纯玩团、无购物项目及费用后, 李女士提出要签订书面合同，旅行社工作人员告诉李女士在机场签订合同，于是李女士通过网络支付了3049 元团款。
在出团当天抵达机场后，也没有签订合同。
到了普吉岛后的第二天，领队带领旅游者来到一个购物店，于是李女士找领队理论，但是由于李女士没有合同作为依据，只好随团进出购物点，耽误了很多时间。
试分析该案例中涉及的法律问题。
答案：（1）虽然旅行社和旅游者并没有签订书面旅游合同，但根据《合同法》第三十六条：“法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。
”本案中，由于李女士已履行付款义务，旅行社接受，并且李女士参加了旅行社安排的游览活动，可认定旅游合同成立。
（ 1 分）（2）《旅游法》第五十七条规定：“旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立旅游合同。
”《旅游法》第五十八条规定：“包价旅游合同应当采用书面形式。
”《旅行社条例》第二十八条规定：“旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同。
”李女士在网络咨询报名参团过程中，旅行社以各种理由搪塞不签书面旅游合同违反法律法规的规定，对其应当按照《旅行社条例》第五十五条予以处罚。
（ 2 分）（3）由于合同中未约定购物项目，旅行社擅自安排去购物店影响旅游行程，违反《旅游法》第三十五条规定的“双方协商一致”的要求，应当按照《旅游法》第九十八条对旅行社及领队予以处罚。
（1分）6. 年逾花甲的王先生报名参加了某旅行社组织的由导游带团的“广西双卧十日游”。
按照旅行社的通知，王先生到达集合地点后发现，导游马大姐看起来比自己年龄还大。
一路上，王先生还发现导游马大姐带着自己的亲戚，一路上抢占旅游车的前排座椅，全然不顾其他旅游者，在桂林到北海的路上，因为疏忽还漏掉了两位旅游者，直到旅游者打来电话才发现。
经核查，该旅行社委派的导游马女士无导游资质，旅行社为节省导游服务费用的支出，安排客户马女士代为带团。
试分析该案例中涉及的法律问题。
答案：（1）该旅行社的行为和马大姐的行为构成违法，应对其进行处罚。
（1 分）（2）《旅游法》第九十六条规定，安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。
对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。
（ 2 分）（3）《旅游法》第一百零二条规定，违反本法规定，未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。
（ 1 分）7. 范先生报名参加广西、越南11 日旅游团，旅行社书面承诺行程绝无购物安排，旅游者如有购物需求可书面提出，旅行社在不影响其他旅游者行程前提下尽量安排。
行程开始后，导游张某在旅游车上推销龙眼干70 元一斤，车上旅游者无人问津。
在越南时，越南的地接导游居然带着旅游者在一天之中进了 5 个购物点，销售的产品包括烟、咖啡、香水等。
因为进购物店耽误了大量时间，行程计划中的还剑湖商业区及河内36 条古街等游览项目被取消。
约定30 分钟游览北部湾广场的项目变成乘坐大巴车匆匆而过。
试分析该案例中涉及的法律问题。
答案：（1）在国内段导游张某在车上推销商品的行为违反了《导游人员管理条例》第十五条的规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售商品，应按照《导游人员管理条例》第二十三条处罚。
（ 1 分）（2）旅行社在无旅游者提出购物要求的情况下，指定购物场所，不仅没有遵守合同约定，同时违反《旅游法》第三十五条第二款规定：“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所。
不得安排另行付费旅游项目。
但是，双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
”（ 2 分）（3）应当按照《旅游法》第九十八条处理。
（ 1 分）8. 刘先生一家报名参加美国豪华十五日旅游团。
行程开始后不仅住宿未按约执行，餐饮更是让大家气愤，承诺的海鲜大餐无法兑现，就连最起码的饱腹都达不到。
在大家的强烈要求下，餐饮才改为中式自助餐。
行程开始后的第三天，约定参观夏威夷的珍珠港和亚利桑那纪念堂。
可是旅游团队参观完珍珠港后，领队擅自取消亚利桑那纪念堂参观项目。
随后参观的几个景点只留十五分钟的照相时间。
最后，领队带领大家来到一个珊瑚购物店。
由于合同中没有此购物店，刘先生要到大巴车上休息，可是大巴车却停在远处等候，刘先生不得不在购物店站了一个小时。
试分析该案例中涉及的法律问题。
答案：（1）《旅游法》第六十九条规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。
（ 1 分）（2）本案中，旅行社履行合同义务不符合约定，应当按照《旅游法》七十条规定承担违约责任。
（ 2 分）（3）旅行社未征得旅游者同意安排购物，违反了《旅游法》第三十五条的规定，应当按照《旅游法》第九十八条的规定处理。
（1 分）9. 王先生欲报名参加某旅行社的西藏旅游团，在咨询时旅行社提供给王先生一张宣传单，看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时，王先生决定参团。
随后旅行社拿出合同请王先生签字，王先生没有仔细阅读合同就签了字。
到达拉萨后，王先生发现其入住的并不是三星级饭店，而是普通的经济型饭店。
王先生遂电话至旅行社核实，旅行社回复称，合同上写明该团住宿标准为经济型饭店，旅行社没有违反合同约定。
试分析该案例中涉及的法律问题。
答案：（1）本案中，王先生在签订旅游合同之前应当对合同条款，特别是合同的主要条款仔细阅读，在确定无误后再签字。
（ 1 分）（2）《旅游法》第五十八条第一款规定了签订包价旅游合同应当包括九项内容；第二款规定了在订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明第一款第二项至第八项所载内容。