《旅游法规》试题及答案
2022国开大学电大《旅游法规》期末试题及答案(试卷号2518)
2022国开大学电大《旅游法规》期末试题及答案（试卷号2518）2022国开大学电大《旅游法规》期末试题及答案（试卷号：2518）盗传必究一、单项选择题（每小题3分，共18分。
在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题纸上）1．下面哪一种处罚不是旅游行政管理机关能给的()A.吊销其工商营业执照B．警告C．没收非法收入D．罚款2．《旅行社管理条例》所规定的外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合的条件是()。
A．是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业B．年旅游经营总额1000万美元以上C．是我国旅游行业协会的会员D．其国是WTO的成员。
A．《导游人员管理条例》第十九条B．《导游人员管理条例》第二十条C．《导游人员管理条例》第四条和第十八条D.《导游人员管理条例》第二十四条4.2022年7月，大学生钱某暑期放假在家，其家处于一著名风景点旁边。
他看到来该景点游玩的客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陈某商量，利用陈某所在的旅行社名义设立办事机构，由导游员陈某负责组团到该著名景点，接待工作由钱某承担，营利两人平分。
至8月底，陈某共组了8个团，获利数万元，后来被当地旅行社发现，就将此事投诉到旅游局质监所。
旅游局质监所将如何处理？()A．对导游员陈某进行严肃处理，并对大学生钱某给予相应处罚B．只需对导游员陈某私自承揽导游业务进行处理，没必要对大学生钱某给予处罚C．对导游员陈某和大学生钱某进行批评教育就行，不用给予严肃处理或相应的处罚D．对导游员陈某进行批评教育就行，但大学生钱某没有导游证要给予相应的处罚5．某旅行社组织一个生态旅游团，景区在危险处设有栏杆；并设有警示标志，导游也再三提醒并强调不要跨越栏杆。
但是一位游客就是不听劝告，自行跨越栏杆拍照，结果滑落陡坡严重摔伤。
那么旅行社是否应该承担责任呢，为什么？()很显然，这起事故的责任应当由游客自己承担，A．承担责任，因为景区在危险处设了栏杆B．承担责任，因为导游没有帮助游客拍照，致使游客自行跨越栏杆而导致摔伤C．不承担责任，因为完全是由于游客自己的原因而导致摔伤D．不承担责任，因为这是老天安排的6.2022年8月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。
旅游法规试题及答案
旅游法规试题及答案解析一、填空题(一 )根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供 (向导 )、 (讲解 )及相关服务的人员。
(二 )导游人员按导游使用的语言分为(外国语导游 )导游和 (中文导游 )导游。
(三 )根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行(分级 )管理。
(四 )导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得(擅自增加、减少旅游项目)或者 (中止导游活动 )。
(五 )旅行社聘用导游人员应当签订(劳动合同 )。
(六 )导游人员计分办法实行年度(10)分制。
(七 )领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币(一万元 )以下的罚款。
(八 )合同是平等主体之间订立的(民事权利义务关系)的协议。
(九 )合同履行原则包括(全面履行 )原则和 (协作履行 )原则(十 )合同的解除方式有(约定 )解除和 (法定 )解除二、单项选择题 (下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分 )1.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当( )。
A.重新参加导游资格考试B.重新申请导游证C.重新参加导游资格考试合格后申领导游证D.在有效期限届满 3 个月前申请换发导游证2.下列关于不得颁发导游证的情形中，表述正确的是( )。
A.曾因过失犯罪受过刑事处罚的B.曾患传染性疾病的C.被吊销导游证的D.曾因无证带团被处罚的3.导游人员小王在带团时擅自增加计划外景点，并收取游客每人20 元门票费。
根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅游行政管理部门应对小王做出( )。
A.警告，并处以罚款B.责令改正，并没收违法所得C.警告，暂扣导游证3～ 6 个月D.责令改正，暂扣导游证3～ 6 个月4.导游人员蒋某在带团中向游客强行推销奥运纪念章20 套。
根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅游行政管理部门应责令其改正，处( )以上 3 万元以下的罚款。
旅游法律法规期末考试试题及答案
旅游法律法规期末考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中享有以下哪项权利？A. 随意更改旅游行程B. 获得旅游服务的真实、准确信息C. 无故取消已预订的旅游服务D. 强制要求导游提供额外服务答案：B2. 下列哪项不属于旅游经营者应当遵守的义务？A. 保障旅游者的人身安全B. 提供符合约定的服务C. 任意提高服务价格D. 尊重旅游者的民族风俗和宗教信仰答案：C3. 旅游者在旅游过程中遭遇不可抗力因素导致行程变更，以下哪项说法是正确的？A. 旅游者应自行承担所有额外费用B. 旅游经营者应无条件退还全部旅游费用C. 旅游者和旅游经营者应协商解决费用问题D. 旅游经营者有权单方面决定费用的承担答案：C4. 旅游行政主管部门在监督检查中发现旅游经营者有违法行为，可以采取以下哪项措施？A. 直接吊销其营业执照B. 处以罚款C. 责令改正并给予警告D. 立即关闭其经营场所答案：C5. 根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当建立哪些制度以保障旅游安全？A. 安全生产责任制度B. 安全教育培训制度C. 旅游安全事故应急预案D. 所有上述选项答案：D6. 旅游者在旅游过程中，对旅游服务不满意，可以通过以下哪种途径进行投诉？A. 直接向旅游经营者提出B. 向旅游行政主管部门投诉C. 通过消费者协会投诉D. 所有上述选项答案：D7. 旅游经营者在提供旅游服务过程中，不得有哪些行为？A. 提供虚假旅游信息B. 强制旅游者购买商品C. 擅自增加服务费用D. 所有上述选项答案：D8. 旅游者在旅游过程中，因旅游经营者的原因导致人身伤害，旅游经营者应当承担的责任不包括以下哪项？A. 赔偿医疗费用B. 赔偿误工费C. 赔偿精神损害抚慰金D. 赔偿旅游者的所有财产损失答案：D9. 根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中应当履行以下哪项义务？A. 遵守社会公德B. 尊重旅游地的文化传统C. 保护旅游环境D. 所有上述选项答案：D10. 旅游经营者在提供旅游服务时，应当遵循的原则不包括以下哪项？A. 公平交易B. 诚实守信C. 强制消费D. 尊重旅游者的选择和意愿答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 旅游经营者在提供旅游服务时，应当向旅游者提供哪些信息？A. 旅游服务的内容和标准B. 旅游费用及其交纳方式C. 旅游安全注意事项D. 旅游保险的相关信息答案：A, B, C, D12. 旅游者在旅游活动中，应当遵守的行为规范包括：A. 遵守法律法规B. 尊重旅游从业人员C. 随意丢弃垃圾D. 保护旅游环境答案：A, B, D13. 旅游经营者在旅游安全事故处理中，应当采取的措施包括：A. 立即启动应急预案B. 及时救助受伤人员C. 隐瞒事故真相D. 向相关部门报告事故情况答案：A, B, D14. 旅游行政主管部门在旅游市场监管中，可以采取的措施包括：A. 对旅游经营者进行资质审查B. 对旅游服务质量进行检查C. 对违法经营者进行处罚D. 对旅游者进行强制消费答案：A, B, C15. 旅游者在旅游过程中，可以享受的权利包括：A. 选择旅游服务的权利B. 知悉旅游服务的真实情况C. 要求旅游经营者提供额外服务D. 获得旅游经营者的尊重答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 旅游者在旅游过程中，可以随时单方面解除旅游合同。
旅游法考试题及答案
旅游法考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中享有的权利不包括以下哪一项？A. 获得旅游服务的权利B. 选择旅游经营者的权利C. 强制旅游经营者提供服务的权利D. 获得旅游信息的权利答案：C2. 旅游经营者在提供旅游服务时，应当遵循以下哪一项原则？A. 以盈利为主要目的B. 以游客安全为首要任务C. 以降低成本为首要任务D. 以增加游客数量为首要任务答案：B3. 旅游者在旅游过程中，如果遇到旅游经营者违反合同约定的行为，以下哪一项不是旅游者可以采取的措施？A. 要求旅游经营者承担违约责任B. 向旅游主管部门投诉C. 直接要求旅游经营者赔偿所有损失D. 要求旅游经营者改正违约行为答案：C4. 旅游经营者在组织旅游活动时，应当向旅游者提供哪些信息？A. 旅游行程安排B. 旅游费用明细C. 旅游安全须知D. 所有以上选项答案：D5. 旅游者在旅游活动中，如果遇到不可抗力导致旅游合同无法履行，旅游者和旅游经营者应如何协商解决？A. 旅游者应承担所有损失B. 旅游经营者应承担所有损失C. 旅游者和旅游经营者应共同承担损失D. 旅游者可以单方面解除合同答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 旅游经营者在提供旅游服务时，需要遵守的法律法规包括以下哪些？A. 《中华人民共和国旅游法》B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》C. 《中华人民共和国合同法》D. 《中华人民共和国劳动法》答案：A, B, C7. 旅游者在旅游过程中，可以享受哪些基本权利？A. 知情权B. 选择权C. 安全保障权D. 隐私权答案：A, B, C, D8. 旅游经营者在组织旅游活动时，需要采取哪些措施保障旅游者的安全？A. 提供安全旅游项目B. 制定应急预案C. 进行安全教育D. 购买旅游保险答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）9. 旅游者在旅游过程中，有权随时要求旅游经营者提供服务。
旅游法规考试试题及答案解析(一)
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！旅游法规考试试题及答案解析(一)一、单选题（本大题19小题．每题1.0分，共19.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以( )的罚款。
A 100元B 200元C 500元D 1000元【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第2题根据我国法律法规规定，对历史文化名城加强保护和管理，要认真贯彻( )的方针。
A 保护、利用、开发B 修旧如旧，不得修旧如新C 不得破坏文物保护单位的环境风貌D 保护第一，抢救为主【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第3题客票在下列哪种情况下会影响航空旅客运营合同的存在或效力( )。
A 客票遗失B 客票不符合规定C 旅客未能出示客票模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！D 客票上的姓名与旅客本人不符【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第4题承运人按照《民用航空法》的规定，应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币( )元。
A 4万B 6万C 40万D 10万【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第5题《旅行社业务经营许可证》的有效期为( )。
A 1年B 2年C 3年D 4年【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第6题根据《风景名胜区管理条例》的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品( )。
A 属于禁止行为B 必须经管理机关同意，在限定种类中进行C 必须经管理机关同意，在限定时间内进行D 必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行。
旅游法规试题及答案
旅游法规试题及答案一、选择题1. 根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游过程中因不可抗力因素导致不能履行合同的，应当如何处理？A. 旅游者自行承担所有损失B. 旅行社应当退还尚未发生的部分费用C. 旅游者与旅行社共同分担损失D. 由政府相关部门承担损失答案：B2. 下列哪项不属于旅游法规中规定的旅游经营者的义务？A. 提供真实、准确的旅游信息B. 保障旅游者的人身安全C. 随意变更旅游行程安排D. 妥善处理旅游者的投诉答案：C3. 旅游者在境外旅游期间，若遇到紧急情况，应当首先联系哪个机构？A. 当地警察局B. 我国驻当地使领馆C. 旅行社总部D. 旅游地的医疗机构答案：B4. 关于旅游保险，以下哪项说法是正确的？A. 旅游保险是强制性购买的B. 旅游保险仅针对国内旅游有效C. 旅游保险可以由旅游者自愿购买D. 旅游保险不包括意外伤害保障答案：C5. 旅游合同中，关于退款的规定通常由哪方制定？A. 消费者协会B. 旅游行政部门C. 旅行社D. 旅游者答案：C二、判断题1. 旅游法规定，旅游者在旅游过程中因个人原因退团，旅行社可以不退还任何费用。
（错）2. 旅游经营者应当为旅游者提供符合旅游安全标准的住宿、餐饮、交通等服务。
（对）3. 旅游者在旅游过程中丢失个人财物，旅行社应当负责赔偿。
（错）4. 旅游法规鼓励旅游者购买旅游保险，以降低旅游过程中的风险。
（对）5. 旅游合同一旦签订，任何一方不得擅自变更或者解除合同。
（错）三、简答题1. 请简述旅游法中关于旅游者权益保护的主要内容。
答：旅游法中关于旅游者权益保护的主要内容包括：旅游者的知情权、选择权、公平交易的权利、安全保障的权利、隐私权、投诉权等。
旅游者有权获得旅游产品和服务的真实信息，自主选择旅游产品和服务，要求旅游经营者提供符合安全标准的服务，并在旅游过程中享有个人隐私的保护。
此外，旅游者在遇到问题时有权向旅游经营者或相关部门提出投诉。
2. 旅游经营者违反旅游法规应当承担哪些法律责任？答：旅游经营者违反旅游法规可能需要承担的法律责任包括：行政责任、民事责任和刑事责任。
《旅游法规》试题及答案
《旅游法规》试题及答案2. 我国的护照分为（）。
三类一、名词解释每小题 4 分，共 20 分） 1. 格式合同2. 文物 3. 旅游保险4.旅游资源 5. 移送管辖、单项选择每题2 分，共 20 分） 1. 经星级评定机构评定批复后，可以享受（）年有效的星级及其标志使用权；开业不足 1 年的饭店可以申请预备星级，有效期）年。
A 、 3；2 B 、 3； 1C 、 5；1、5；2 A 普通护照、旅游护照和公务护照三类B 、普通护照、外交护照和公务护照C 、旅游护照、外交护照和公务护照三类D 、普通护照、外交护照和旅游护照三类 3. 根据新《旅行社条例》的规定，外商投资旅行社不得经营（定或我国签署的自由贸易协定另有规定的除外。
），但国务院决A 国内旅游业务、入境旅游业务 C 出境旅游业务、特种旅游项目8 小时 B 、 12 小时 C 、 24 小时 D 、 48 小时9. 从旅游法规的调整对象来划分，旅游纠纷可分为（4. 以旅游保险成立的方式为标准来划分，旅游保险可以分为（）。
A 、强制保险和自愿保险B 、意外事故保险与责任保险C 、人身保险和财产保险D 、人身保险和意外事故保险 5. 某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（）。
A 、因不可抗力，不承担责任B 、因不可抗力，责任得以减轻C 、不能免除责任D 、责任双方分担6. 因重大误解订立的合同是（）。
A 、生效的合同 B 、无效的合同 C 、可撤销的合同 D 以上都不是7. 小李现年17 岁，在酒店从事服务工作，并参加全国导游资格考试顺利通过，获得导游资格证书，她想办理导游证，（）。
A 、不可以，因她不满十八岁B 、可以，但要满十八岁C 、不可以，因她被视为限制民事行为能力人D 、可以，因她被视为完全民事行为能力人8. 旅馆接待境外旅客住宿，应当在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。
A 、A 导游业务纠纷、旅游交通纠纷、旅游住宿纠纷、旅游饮食纠纷、旅游购物纠纷、旅游观光纠纷B 、旅游游览行为纠纷、旅游经营行为纠纷和旅游管理行为纠纷C 、入境旅游纠纷、国内旅游纠纷和出境旅游纠纷D 、旅游合同纠纷和非旅游合同纠纷10. 甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，（当向旅游者承担违约责任。
旅游法规试题及答案
旅游法规试题及答案一、单项选择题(下列共有50道小题,各题均只有一个正确答案,请将正确答案涂在答题卡上;每小题0.5分,共25分。
)1.科学发展观的基本要求就是。
A.统筹兼顾B.以人为本C.全面协调可持续D.发展2. 就是“与平统一,一国两制”构想的核心,就是发展两岸关系的基础。
A.一个中国B、两制并存 C.高度自治 D.与平谈判3.构建社会主义与谐社会,关键在。
A.科教兴国B.党C、发展 D.政策4.法制建设的基本要求就是一个相互联系、相互制约的有机整体。
A.有法可依就是核心,有法必依就是关键,执法必严就是前提,违法必究就是保障B.有法可依就是保障,有法必依就是核心,执法必严就是关键,违法必究就是前提C.有法可依就是前提,有法必依就是核心,执法必严就是关键,违法必究就是保障D.有法可依就是关键,有法必依就是保障,执法必严就是前提,违法必究就是核心5.“十一五”时期我国旅游发展目标包括每年旅游业新吸纳就业人员万人。
A.30B.50C.80D.1006.国际旅行社每设立一个分社,应增交万元人民币质量保证金。
A.15B.30C.50D.807.年检年度内存在等情形之一的旅行社,不予通过年检。
A.注册资本未达到规定最低限额的B.超范围经营的C、停业超过半年的 D.拒不参加年检的8.电视台多次播出的某明星所拍化妆品的广告,就是该厂家所做出的。
A.要约B.再要约C.要约邀请D.承诺9. 适用旅行社质量保证金赔偿。
A、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的B.旅行社因破产造成旅游者预交旅游费损失的C.超过规定的时效期限的D.司法机关已经受理的10.因旅行社的过失,造成旅游者误机,旅行社应赔偿旅游者。
A、机票的两倍B.食宿费及机票C.直接经济损失,并赔偿经济损失10％的违约金D.预交旅游费用的20％11. 国家旅游局、外交部发布了《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。
A.2004年1月B.2005年3月C、 2006年4月 D.2007年5月12.当发生较大(Ⅱ级)以下旅游突发事件时,由决定启动相应的旅游应急预案。
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2. 我国的护照分为（ ）。
三类
一、名词解释 每小题 4 分，共 20 分） 1. 格式合同
2. 文
物 3. 旅游保险
4.
旅游资源 5. 移送管辖 、单项选择 每题
2 分，共 20 分） 1. 经星级评定机构评定批复后，可以享受
（ ）年有效的星级及其标志使用权；开 业不足 1 年的饭店可以申请预备星级，有效期 ）年。
A 、 3；2 B 、 3； 1
C 、 5；1
、5；2 A 普通护照、旅游护照和公务护照三类
B 、普通护照、外交护照和公务护照
C 、旅游护照、外交护照和公务护照三类
D 、普通护照、外交护照和旅游护照
三类 3. 根据新《旅行社条例》的规定，外商投资旅行社不得经营
（ 定或我国签署的自由贸易协定另有规定的除外。
），但国务院决
A 国内旅游业务
、入境旅游业务 C 出境旅游业务 、特种旅游项目
8 小时 B 、 12 小时 C 、 24 小时 D 、 48 小时
9. 从旅游法规的调整对象来划分，旅游纠纷可分为（
4. 以旅游保险成立的方式为标准来划分，旅游保险可以分为（
）。
A 、 强制保险和自愿保险
B 、意外事故保险与责任保险
C 、 人身保险和财产保险
D 、人身保险和意外事故保险 5. 某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（
）。
A 、 因不可抗力，不承担责任
B 、 因不可抗力，责任得以减轻
C 、 不能免除责任
D 、 责任双方分担
6. 因重大误解订立的合同是（
）。
A 、生效的合同 B 、无效的合同 C 、可撤销的合同 D 以上都不是
7. 小李现年 17 岁，在酒店从事服务工作， 并参加全国导游资格考试顺利通过，获
得导游资格证书，她想办理导游证， （ ）。
A 、 不可以，因她不满十八岁
B 、 可以，但要满十八岁
C 、 不可以，因她被视为限制民事行为能力人
D 、 可以，因她被视为完全民事行为能力人
8. 旅馆接待境外旅客住宿，应当在（
）内向当地公安机关报送住宿登记表。
A 、
A 导游业务纠纷、旅游交通纠纷、旅游住宿纠纷、旅游饮食纠纷、旅游购物纠纷、
旅游观光纠纷
B 、旅游游览行为纠纷、旅游经营行为纠纷和旅游管理行为纠纷
C 、入境旅游纠纷、国内旅游纠纷和出境旅游纠纷
D 、旅游合同纠纷和非旅游合同纠纷
10. 甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，（ 当向旅游者承担违约责任。
A 旅行社
B 、航空公司
C 、旅行社和航空公司
D 、旅行社或航空公
三、填空题（每空 1分，共 15 分）
1. 旅游消费者权益争议解决的途径主要有
五种。
2. 对 不 达 标 的 饭 店 ， 旅 游 饭 店 星 级 评 定 机 构 将 按 以 下 办 法 处 理
3. 按照导游证的种类可将导游证分为
4. 旅 游 合同 的 生 效条 件是 四、简答题（共 20 分）
1. 旅游合同的主要条款包括哪些内容？（ 8 分）
2. 旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？（ 6 分）
）应 两种
3.根据《旅行社条例实施细则》的规定，所谓旅行社从事的招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括哪些内容？（ 6 分）五、案例分析（共25 分）1.某旅游团在一酒店用餐的时候，旅游者吴某顺手把自己随身携带的手包放在了自己身后的椅子上。
等他用完餐，却发现自己的包已不翼而飞。
包里有手机、身份证等物品和3000 多元现金。
吴某承认自己过于粗心，但同时认为酒店对包的遗失也应负一定的责任，正是因为酒店的保安措施存在遗漏，才使得小偷有机可乘，于是他找到酒店，要求酒店承担他的部分损失。
而酒店则认为，他们在酒店的几处醒目地方都放了几块提示牌，上面写着“请顾客保管好自己的随身物品”等字样，他们已经尽到了自己的义务。
他们安排的值班人员是维持用餐秩序的，不是为顾客看包的，况且吴某并没有把包交给任何工作人员保管，因此，酒店拒绝了吴某的要求。
请从经营者的义务角度分析酒店方面有没有责任。
（10 分）
2.2007 年2月，陈某与某旅行社签订了东南亚6 日游的合同，约定总的费用为4880 元。
旅行社方面提出陈某先预交3500 元，用于办理护照、签证和订购机票等的费用支出，陈某交款后，旅行社开具了3500 元定金的收据，约定余款在取机票时付清，届时再统一开发票。
几天后，陈某所在单位通知他出国学习一个月，去东南亚旅游已经不可能。
陈某向旅行社提出解除旅游合同、退还所交费用的要求，但旅行社认为，陈某所交费用为“定金”，因为是陈某违约，所以定金不退。
双方因此发生争执。
（15分）
请问，陈某与旅行社间的争执是否属于旅游纠纷？陈某要解决这一争执可通过什么途径？陈某的3500 元可以退吗？（25分）
答案
一、名词解释（每小题4 分，共20分）1. 格式合同：是合同当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
2.文物：历史遗留下来的由人类创造或者与人类活动有关的一切有价值的物质遗产的总称。
3. 旅游保险：是指旅游者或旅游企业向保险人支付保险费，保险人对于在旅游活动中发生的保险事故所造成的经济损失进行补偿，或对被保险人在旅游活动中的人身伤亡或疾病等给予保险金的行为。
4.旅游资源：是自然界和人类社会中能对旅游者产生吸引力，可以被旅游业所开发利用，并能产生经济效益、社会效益和生态环境效益的各种事物和因素。
5.移送管辖：是指旅游投诉管理机关在受理投诉后才发现对该案件无管辖权，依法将该案件移送有关管辖权的机关受理。
、单项选择（每题2 分，共20 分）
1-5 CBCAC 6-10 CDCBA
三、填空题（每空1分，共15 分）
1. 与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门投诉、提请仲裁机构仲裁、
向人民法院起诉
2. 签发警告通知书、通报批评、降低星级别、取消星级
3.正式导游证和临时导游证
4. 当事人有相应的缔约能力、意思表示真实、不违反法律或者社会公共利益、标的
的确定和可能四、简答题（共20分。
给分标准：每一小点1 分）
1. 答：当事人的名称或者姓名和住所；标的；数量；质量；价款或者报酬；履行期限、地点和方式；违约责任；解决争议的办法。
2. 答：逐级报告；会同事故发生地的有关单位严格保护现场；协同有关部门进行抢救、侦查；有关单位负责人应及时赶赴现场处理；对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理；写出事故调查报告。
3.答：安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务。
五、案例分析（共25 分）
1. 提示：吴某孙甚携带的重要物品应自行保管好，而他却麻痹大意，将包随手放在座位上，是造成包遗失的主要原因。
酒店提供的餐饮服务中不含有保管顾客物品的义务，吴某也没有把包交给酒店保管，而且酒店已在醒目处做了保管好随身物品的警示说明，酒店对包的遗失可以不承担责任。
（10 分）
2.提示：旅游纠纷是指旅游主体之间因权力和义务的矛盾而引发的争议。
陈某作为旅游者与旅行社签订旅游合同，陈某与旅行社的纠纷属于旅游主体之间因权力和义
务的矛盾而引发的争议，因此属于旅游纠纷。
（5 分）
陈某要解决纠纷，至少有以下几个途径：与旅行社协商、请第三方调解、申请仲裁、向法院起诉、向旅游行政管理部门提起投诉。
（5 分）
陈某交的3500 元是用于办理护照、签证和订购机票等的费用支出的，而不是确保合同履行的，而且，我国《担保法》规定，定金数额不得赵国主合同标的额的20%，3500 元在4880 元中的比例显然已远远超过20%。
因此，这3500 元不应是定金，而应是预付款。
旅行社在扣除已经发生的费用之后，应将余款退还陈某。
当然，如果旅游合同中约定了其他违约责任，陈某还应依法承担相应的违约责任。
（5 分）。