(完整版)网络营销师培训教材
网络营销业务销售员培训教材
网络营销业务销售员培训教材目录第一章网络实名知识培训 4第一节实名销售的一般方法及FAQ 4 网络实名兴起的原由 4二、3721兴起的意义 4三、网络实名的未来展望 5第二章网络实名销售技巧 5第一节：电话销售技巧 5一、四类负责人： 6二、前台 6三、如何进行预约 7第二节．上门拜访 7一、准备工作 7二、面谈技巧 8第三章实名销售的抢注模式及FAQ 8第一节操作流程 8该模式的特点: 9该模式缺点: 94、客户常见问题 10第二节一个优秀的 SALES的必备条件 12三、平均法原则+“快”、“准”、“狠”=加大成交量 12 第四章其他网络产品知识培训 16第一节企业邮箱 161.企业邮箱的含义 162.企业邮箱的优势 16b.便于企业管理 17c.享受专业品质 173.邮件系统的优势 17第二节搜索引擎 26一：互联网上的应用： 26二：网络推广的种类： 26三：国内常用搜索引擎网站： 27四：推广型搜索引擎登陆 27第三节域名基础知识 30英文域名 30中文域名系统说明 34第四节虚拟主机 49什么是虚拟主机 49第一章网络实名知识培训第一节实名销售的一般方法及FAQ网络实名兴起的原由1、中文将成为互联网最广泛使用的语言。
2、上网用户和企业五年内将飞快增长。
3、上网人数普及率将达到12-15%；企业上网普及率将达6-10%4、中国信息化发展现在的时机良好：（1）天时：中国进入WTO后，每一个企业都会直接面对挑战和机遇。
（2）地利：大量的传统企业开始意识到互联网的力量和互联网的作用，传统企业正在成为互联网的主角。
（3）人和：中国互联网的网民数目已经超过了4500万，上网计算机总数超过1600万。
5、在中国存在网络时代的数据鸿沟。
中国的企业上网也面临巨大的挑战。
6、企业上网的推广面临“品牌”的尴尬。
二、3721兴起的意义3721专注于中国信息化的基础环节。
3721考虑到中国的国情和市场现状，为企业信息化提供基础服务,提供本地化的解决方案,进行本地化的运用和,而不是盲目地去抄袭或者是拷贝美国的模式。
网络营销培训课程
网络营销培训课程网络营销培训课程================1.课程概述- 1.1 课程简介- 1.2 培训目标- 1.3 预期收益2.市场调研与定位- 2.1 目标受众分析- 2.2 竞争对手研究- 2.3 市场定位策略3.网络营销策略- 3.1 品牌建设与传播- 3.2 内容营销- 3.3 社交媒体营销- 3.4 搜索引擎优化- 3.5 搜索引擎营销(SEM) - 3.6 电子邮件营销- 3.7 联盟营销- 3.8 数据分析与改进4.网站建设与优化- 4.1 用户体验设计- 4.2 网站内容策略- 4.3 网站设计与开发- 4.4 网站优化技术- 4.5 移动端适配5.社交媒体运营- 5.1 平台选择与管理- 5.2 社交媒体内容策略 - 5.3 社交媒体广告投放 - 5.4 社交媒体数据分析6.搜索引擎优化(SEO)- 6.1 关键词研究与优化- 6.2 网站结构优化- 6.3 内容优化- 6.4 外部优化- 6.5 SEO工具与技术7.搜索引擎营销(SEM)- 7.1 广告平台选择与投放 - 7.2 关键词竞价与优化 - 7.3 广告创意与设计- 7.4 数据分析与调整8.电子邮件营销- 8.1 邮件列表建立与管理 - 8.2 邮件内容策略- 8.3 邮件设计与编写- 8.4 邮件发送与跟踪- 8.5 数据分析与优化9.联盟营销- 9.1 联盟平台选择- 9.2 联盟合作与管理- 9.3 联盟推广策略- 9.4 联盟佣金结算与优化10.数据分析与改进- 10.1 数据收集与整理- 10.2 数据分析工具与技术- 10.3 数据分析与报表- 10.4 改进与优化策略本文档涉及附件：1.示例市场调研报告2.网站设计与开发合同范本3.社交媒体广告投放平台对比表4.SEO优化技术手册本文所涉及的法律名词及注释：- 品牌建设与传播：指通过各种手段建立和推广品牌形象，促进品牌认知度和认可度。
- 内容营销：通过高质量和有价值的内容吸引潜在客户，以提高品牌关注度和信任度。
网络营销知识培训教程
How much：在方案需要多少资金？多少人力？
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第六章 案例分享
案例一：汶川地震一周年满园菊花悼逝者 案例二：娃哈哈“接过爱心教鞭，托起明天希望”公益行动 案例三：贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭 案例四：奇骏南极之旅博客营销 案例五：神笔山“黑人裸体漂流”景区互动推广
6、网站评估 7、网站运营
8、网站整体优化
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第三章 网络营销职能
九、网站流量分析
(一)什么是网站流量分析？
指在获得网站访问量基本数据的情况下对有关数据进 行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些 规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活 动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营 销策略提供依据。
七、网络营销策略
网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同 而采取的一些网络营销组合。
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第三章 网络营销职能
八、网站建设
(一)什么是网站建设?
网站建设是网站策划师、网络程序员、网页设计师等 岗位，应用各种网络程序开发技术和网页设计技术，为企 事业单位、公司或个人在全球互联网上建设站点，并包含 域名注册和主机托管等服务的总称。
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第五章 网络营销策划
二、网站评估指标体系
(一)网站硬性指标 (二)网站推广指标 (三)网站服务指标 (四)网站互动指标
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第五章 网络营销策划
三、网络营销方案——5W2H
What：方案要解决的问题是什么？ Who： 各个实施部分由谁负责？ Where： 执行营销方案时候要涉及什么地方？？ Why： 为什么要这样执行？ When：时间是怎么样安排的？
8、推荐 11、Web2.0
3、信息发布 6、群发 9、口碑营销
网络营销知识培训教材
网络营销知识培训教材第一章：网络营销概述1.1 什么是网络营销1.2 网络营销的重要性1.3 网络营销的基本原理第二章：网络营销策略2.1 目标设定与定位- 定义明确的目标和目标受众- 进行市场调研，确定目标受众的需求和偏好- 制定具体的目标定位策略2.2 品牌建设与推广- 定义品牌的核心理念和价值观- 设计吸引人的品牌标识和形象- 运用各种网络渠道进行品牌推广2.3 内容营销与社交媒体- 创作优质的内容，满足目标受众的需求- 寻找适合的社交媒体平台，扩大内容的传播范围- 制定社交媒体互动策略，与用户进行积极互动2.4 搜索引擎优化（SEO）- 了解搜索引擎的工作原理和算法规则- 优化网站内容和结构，提高在搜索引擎中的排名- 运用合适的关键词和标签进行优化第三章：网络广告与推广3.1 网络广告形式- 横幅广告- 弹窗广告- 文字链接广告- 搜索引擎广告等3.2 广告投放策略- 定义广告投放预算和时间- 选择合适的广告平台和媒体- 编写吸引人的广告文案和设计吸引人的广告创意3.3 数据分析与广告优化- 进行广告效果分析和数据统计- 根据数据分析结果进行广告投放优化- 调整广告投放策略，提高广告的转化率第四章：电子邮件营销4.1 电子邮件市场概述- 电子邮件营销的优势和特点- 合法和合规的电子邮件营销4.2 电子邮件列表建立与管理- 使用各种方式收集邮件订阅者- 管理和维护邮件列表，保证邮件的送达率4.3 邮件内容与设计- 制作吸引人的邮件标题和前言- 设计精美的邮件模板- 选择合适的邮件内容和呈现方式4.4 邮件发送与跟踪- 选择合适的邮件发送工具- 监测邮件的发送和传递情况- 分析邮件的开封和点击率，优化邮件的效果第五章：移动营销5.1 移动营销概述- 移动营销的发展趋势和前景- 移动用户特点和行为习惯5.2 移动网站与应用- 设计适配移动设备的网站和应用- 进行移动用户体验优化5.3 短信营销- 制定短信营销策略- 准备有吸引力的短信内容- 选择短信发送平台和工具5.4 应用推广与社交媒体- 利用应用商店和社交媒体进行应用推广- 运用社交媒体互动策略，提高应用下载和使用率第六章：网络口碑和在线评论管理6.1 网络口碑的重要性和影响6.2 监控和管理在线评论和口碑6.3 回应和管理负面评论和口碑6.4 利用正面评论和口碑进行品牌推广第七章：计划与执行7.1 制定网络营销计划- 确定目标和目标受众- 设定时间和资源预算- 制定具体的营销策略和执行计划7.2 执行网络营销计划- 分工合作，按计划执行营销策略- 监控和管理执行效果，及时调整和优化7.3 评估和反馈- 根据数据分析评估营销效果- 收集用户反馈，改进和优化策略附录：网络营销工具和资源推荐- 推荐常用的网络营销工具和平台- 推荐网络营销相关的网站和资源- 提供相关学习和培训资料的链接第一章：网络营销概述网络营销是指利用互联网和其他数字技术手段，通过在线渠道和平台，以各种形式进行市场推广和销售的活动。
网络营销业务销售员培训教材页
网络营销业务销售员培训教材简介网络营销已经成为现代商业领域中不可或缺的一部分。
随着互联网的普及和技术的进步，越来越多的企业开始意识到网络营销的重要性并投入到其中。
而网络营销业务销售员作为企业中负责销售网络营销服务的重要角色，他们需要具备一定的专业知识和技能，才能更好地推动企业的业务发展。
本教材旨在帮助网络营销业务销售员提升自己的专业能力，掌握网络营销的基本原理和技巧，以及有效地与客户进行沟通和销售。
通过系统地学习和实践，销售员可以更好地了解市场需求、挖掘潜在客户、制定营销策略并推动销售业绩的提升。
目录1.网络营销概述– 1.1 网络营销的定义– 1.2 网络营销的优势– 1.3 网络营销的挑战2.市场分析与调研– 2.1 目标市场的确定– 2.2 竞争对手分析– 2.3 潜在客户的调研3.网站与内容优化– 3.1 SEO优化技巧– 3.2 关键词研究与应用– 3.3 内容营销策略4.社交媒体营销– 4.1 社交媒体平台的选择– 4.2 社交媒体内容创作与发布– 4.3 社交媒体广告推广5.电子邮件营销– 5.1 电子邮件策略与规划– 5.2 邮件内容与设计要素– 5.3 邮件营销结果分析6.搜索引擎营销– 6.1 搜索引擎广告的原理与应用– 6.2 搜索引擎关键词竞价排名– 6.3 搜索引擎排名优化技巧7.数据分析与优化–7.1 网络营销数据的收集与分析–7.2 数据驱动的决策与优化–7.3 销售业绩数据分析与报告8.客户关系管理–8.1 客户关系管理的意义与目标–8.2 客户管理系统的建立与应用–8.3 客户关怀与维护9.销售技巧与沟通–9.1 销售心理学原理的应用–9.2 有效的销售沟通技巧–9.3 建立良好的销售关系10.成功案例分享–10.1 网络营销成功案例分析–10.2 学习他人成功的经验与教训–10.3 制定个人成长计划结语网络营销业务销售员的培训教材涵盖了网络营销的各个方面，帮助销售员全面了解和掌握网络营销的知识和技能。
网络营销培训课件
2024/1/26
网站结构优化
了解如何优化网站结构，使其 更易于被搜索引擎抓取和索引 。
内容优化
掌握如何创作高质量、有价值 的内容，以吸引搜索引擎和用 户。
外部链接建设
学习如何获取高质量的外部链 接，提高网站的权威性和排名
。
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社交媒体营销（SMM）
社交媒体平台选择
了解不同社交媒体平台的特点和适用场景，选择合适的平台进行 营销。
借助互联网、移动设备等数字技 术手段，实现企业营销目标的一 种新型营销方式。
发展历程
从早期的电子邮件营销、搜索引 擎优化，到社交媒体营销、内容 营销等多元化手段。
4
网络营销的重要性
覆盖面广
网络营销能够覆盖全球 范围内的潜在客户，打
破地域限制。
2024/1/26
互动性强
网络营销能够实现与客 户的即时互动，提高客
网络营销培训课 件
2024/1/26
1
目录
• 网络营销概述 • 网络营销策略 • 网络营销工具与技术 • 网络营销实施与管理 • 网络营销案例分析 • 网络营销挑战与趋势
2024/1/26
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2024/1/26
01
CATALOGUE
网络营销概述
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网络营销的定义与发展
2024/1/26
网络营销定义
客户价值挖掘
通过分析客户数据，发现客户的潜在需求和价值，提供个性化的产 品和服务推荐，实现客户价值的最大化。
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团队组建与培训
2024/1/26
团队组建与分工
根据网络营销的需求，组建专业的团队，包括策划、设计 、开发、运营等人员，并进行合理的分工和协作。
培训与提升
网络营销实战培训教材(PPT 46页)
WIKI 其他
事件 人物 营销
聚集网友目光，完成营销的精准传达，通过 事件、人物炒作提升产品曝光度以及关注度。
SNS
增加事件、观点、言论的可信 度，媒体评测增加网友对产品 的深度了解，充分树立品牌公 信力。
接触度、全民互动和意见领袖的说服力， 增强品牌粘度。并对SEO以及关键词有着 一定的效果。
增加产品声音、曝光度，意见领袖 的引导和说服更具说服力。并对 SEO以及关键词有着一定的效果。
Search Engine Marketing是SEM的全称，中文意思是搜索引擎营销。 SEM是一种 新的网络营销形式，SEM所做的就是全面而有效地利用搜索引擎来进行网络营销和推广。 SEM追求最高的性价比，以最小的投入，获得最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商 业价值。SEM可以在搜索引擎中进行品牌的维护，将品牌的负面信息尽可能少的呈现在 搜索用户面前，可以预防竞争对手在网络上恶意的诬陷。同时可以在进行正面和商业信 息的推广，进而达到品牌推广的目标！
1、工程机先发 2、雷布斯效应 3、各种炒作话题
小米手机 网络整合营销策略
十大策略解析之益达口香糖
酸甜苦辣 I&II
故事概梗：男女主角（彭于晏、桂纶镁）在第一季里经历“酸”、“甜”、 “苦”、“辣”四个故事演绎两人的感情发展，并在第二季最终复合的狗血剧情。 品牌植入：第一季、第二季广告中巧妙将益达口香糖对牙齿的功能融入爱情故事 里，在内容表现形式上更容易让观众接受。并且每个短片结尾都会提到益达不同 口味的口香糖，在产品种类和特色上作了很好的传递。
十大策略解析之天猫双11活动
阿里投入了两个亿用于品 牌宣传，力求线上线下全方位 覆盖，主推品牌。
电视、户外（地铁、公交等）等渠道进行密集性广告 投放。
网络营销培训教材(PPT 30页)
1.博客营销方法
网络营销培训教材(PPT 30页)
比尔盖茨
21世纪，要么电子商务， 要么无商可务
---- 比尔盖茨
中国网络营销的萌芽阶段
中国网络营销的萌芽阶段
网络营销的特点
网络营销的作用
网络营销工具
网络营销策略
4C理论（劳特明） 4R理论
4C理论
4R理论
网络营销方法
论坛和博客营销
论坛和博客营销呢主要注重的是标题和内容
唐僧最后说了一句：名师出高徒啊，有这么好的徒弟我死 而无憾了，速……的一声也跳下去了。
普通帖：就是普通的观点，信息。不加悬殊、
也不加投票什么的。
连环帖：就是帖子是关联的，比方说黄金行
情实时更新：每日更新今天、明天、后天这样都 是写这类行情的。每日的行情顶自己的帖，这样 你的浏览量只会不断的增加。
例：比方说我们我们每日的黄金行情分析，我
们可以发一个论坛里，然后每天回复自己的帖子， 内容是第二天的行情分析。这样别人进来后可以 看到好几天的行情分析，会加深印象。
问沙和尚：小沙他们两个刚刚说的这么好，你知道找谁开 户有什么好处？
小沙开心的回答：师傅这个我知道，找小慧开户，她的 QQ：375536362。可以享受vip的服务，有专家团队指导 服务，每天行情即使分析。有问题3分钟内毕有人解答。 实力超强。服务超好，人也超漂亮。 唐僧说小沙你也很厉害。给他一把伞。小沙也跳下去了。
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网络营销师培训课程说明一、课程体系（一）课程目标通过本课程的学习，使学员通过基础知识和实例相结合的学习方法，深入全面的了解、掌握网络营销的系统知识体系与实战技能，帮助学员达到人社部颁发的标准中所规定的网络营销师资质，为企业的生产经营提供丰富的人力资源。
（二）培养模式与教学方式培养模式：以企业岗位的实际需求为目标，强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。
以实践为主线，基础理论和应用技术相结合，将培养目标与企业需求紧密联系，把培训考试融入教学过程中。
培养能有效应用信息技术工具，简化工作方式，提高团队协作能力的技能型人才。
教学方式：带着问题学技能的教学方法，每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开，使学员能得到完整全方位的实战训练，重点侧重于学生的“与人沟通能力->分析问题的能力->付诸实施的能力->解决问题的能力”，彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。
（三）课程内容和时间安排二、教学大纲（一）课程概述1、适用专业：2、课程说明：3、教学目标（二）教学内容第四章十二大营销方式招招试4.1十二大常见网络营销方式逐个学习软文营销、QQ营销、联盟营销、淘宝营销、视频营销、论坛营销、博客/微博营销、邮件营销、病毒式营销、事件营销、网络广告、网络危机公关4.2企业网络营销实战解决方案学习研究4.3 特色讲解企业网络危机公关策略4.4 如何利用第三方平台为企业作免费宣传三、考试介绍（一）考试形式考试分为I卷标准化考试和II卷案例实战考试。
I卷标准化考试总分100分，II卷案例实战考试50分，满分共150分，90分及格。
I卷标准化考试：包括单选题40题每题1分、多选题25题每题2分、判断题10题每题1分；II卷案例实战考试：包括案例分析、操作等；考试时间：I卷为90分钟；II卷为60分钟。
共150分钟。
1、上机考试：上机考试采用在线考试系统进行考试，在规定时间内完成规定的考试。
2、试卷考试：在不具备网络环境的院校采用保密试卷考试的方式进行。
（二）考试重点网络营销师模拟考试试卷考生注意事项1．本试卷分I卷和II卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、答题卡一并交回。
2．答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。
3．请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应位置。
Ⅰ卷一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分)1.（）策略是网络时代中最有效的策略。
A.全新产品B.新产品线C.现有产品的更新换代D.产品线外增加新产品2.（）近似于文字较少的纯文本链接，只不过在此基础上增添了图形底衬。
A.网幅广告B.Button广告C.插页广告D.电子邮箱广告3.（）是常用的网络营销方法，是主要的网络营销促销形式。
A.网络广告B.站点推广C.网络直销D.网上销售促进4.（）是网络营销的核心工作。
A.推广网络品牌B.网址推广C.信息发布D.销售促进5.（）是网络营销的主要职能之一。
A.网址推广B.信息发布C.销售促进D.网上调研6.（）是网上应用较广泛的促销形式，是大部分网站乐意采用的促销方式。
A.折价促销B.赠品促销C.抽奖促销D.积分促销7.（）是限定在网络中传递的商务信息。
A.网络商务信息B.网络数据C.网络软件D.网络页面8.（）是虚拟社区最基本也是最重要的功能之一。
A.社区通信B.聊天服务C.张贴讨论D.投票9.2003年我国网络广告经营额占广告经营总额的（）。
A.百分之三B.百分之八C.百分之一D.百分之十10.按照客户的（）可将客户划分为政府机构、外资公司、普通公司、顾客个人等。
A.市场地位B.时间顺序C.交易过程D.性质11.不直接观察被调查对象的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹的方法是（）。
A.直接观察法B.亲自经历法C.痕迹观察法D.行为记录法12.产品性能相同，同时品牌间的差异小，消费者的购买行为就（）。
A.简单B.复杂C.一般D.困难13.传统营销渠道在因特网的冲击下，将会发生的变化是（）。
A.中间商的作用得到强化B.分销商可能不再承担售后服务C.大企业的市场渠道将会减少D.最终用户将同中间商的关系更为密切14.第一个网络广告产生于（）。
A.1990年B.1992年C.1994年D.1996年15.调查地区和样本数量均有限的调查适用（）。
A.网上调查B.传统调查C.观察调查D.试验调查16.对商务信息进行初步整理所采用的方法为（）。
A.收集归类B.综合处理C.归类与统计D.统计与分析17.个人对防盗设备、保安用品、保险所产生的需求是属于（）。
A.生理需求B.社会需求C.尊重需求D.安全需求18.根据全球一些网络调查公司的调查表明，网站（）的访问量都来自于搜索引擎的推荐。
A.0.65B.0.75C.0.85D.0.9519.顾客服务需求的最高层次是（）。
A.了解产品全过程信息B.接触企业人员C.在线帮助D.了解产品服务信息20.顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。
A.职能质量B.技术质量C.作业质量D.感受质量21.广州宝洁公司的洗发剂分别抓住了去头屑、柔顺、护理等特征来定位，它成功的市场定位依据是（）。
A.产品实体差异化B.服务差异化C.形象差异化D.人员差异化22.激烈的竞争是网络营销产生的（）。
A.物质基础B.技术基础C.现实基础D.观念基础23.开展“一对一”的网络公关活动可使用（）。
A.CPMB.CRMC.E-MAILD.FAQ24.某商店经营以下四类产品，其中（）类，适宜采用品牌定位。
A.日常生活用品B.高档化妆品C.小食品D.文具用品25.旗帜广告是（）。
A.电视广告B.网络广告C.报纸广告D.广播广告26.企业公共关系活动的主体是（）。
A.雇员B.顾客C.股东D.企业27.企业网站本身应该就是企业（）的一部分。
A.ITB.CIC.MID.MIS28.市场细分的依据是（）。
A.市场之间的差异性B.产品之间的差异性C.顾客需求之间的差异性D.营销方式之间的差异性29.网络的最大好处是（）。
A.共享性B.便捷性C.交互性D.及时性30.网络商务信息采集的经济性，就是要求采集的商务信息（）。
A.性价比合理B.价格低廉C.能发挥最大效用D.有效使用期较长31.网络商务信息发布的基本内容是（）。
A.产品和服务信息B.网上广告C.邮件列表D.网络促销32.网络市场调研中直接调研的方法是（）。
A.专题讨论法B.询问法C.电话询问法D.邮寄调查法33.网络市场上买卖双方信息沟通的方式是（）。
A.垂直沟通B.横向沟通C.单向沟通D.双向沟通34.网络信息的发布必须基于（）来进行。
A.主页B.网站C.网址D.电子邮件35.网络营销活动基本的服务对象是（）。
A.消费者B.企业C.供应商D.厂家36.网络营销市场的要素有（）。
A.消费者主体B.企业C.政府D.网上银行37.网络营销首先要（）。
A.进行市场调研B.制订营销计划C.做好宣传D.建立营销系统38.网上最常用的促销方式是（）。
A.网上折价促销B.网上变相折价促销C.网上赠品促销D.网上抽奖促销39.下列不能表现网络广告优势的是（）。
A.交互性强B.传播范围广C.受众层次广泛D.广告成本低40.下列不是网络营销促销手段的是（）。
A.网络广告B.关系营销C.售后服务D.站点推广二、多项选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分)1.按照网络信息发布和网络促销方式，可以将网络促销分为（）。
A.网络邮件促销B.电子杂志促销C.网络广告促销D.网络站点促销2.博客营销的特点有（）。
A.博客营销以博客的个人行为和观点为基础B.博客营销思想需与企业网站内容策略相结合C.需要合适的博客环境D.博客营销应正确处理个人观点与企业立场的关系问题3.传播信息包括（）。
A.信息接收B.信息修改C.信息发布D.信息加密4.非随机抽样的方法有（）。
A.系统抽样B.任意抽样C.判断抽样D.配额抽样5.广告产生的效果应包括（）。
A.广告的经济效果B.广告的感官冲击效果C.广告的心理效果D.广告的社会效果6.广告人应具有的知识包括（）。
A.市场知识B.讯息知识C.新产品开发知识D.交易通路的知识7.海尔网上商城可以使用的支付方式包括（）。
A.银行电汇B.在线支付C.货到付款D.邮政汇款8.就目前网络营销站点而言，网络营销可分为（）。
A.基于网站的网络营销B.无网站的网络营销C.网络直复营销D.EDI无网站的网络营销9.利用电子邮件搜集客户信息的基本思路是（）。
A.发布邮件地址B.接收邮件信息C.交流邮件信息D.整理客户信息10.能够开展网上顾客服务的形式有（）。
A.FAQB.网络社区C.电子邮件D.在线表单11.企业公共关系活动的客体包括（）。
A.雇员B.顾客C.股东D.企业12.企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它的作用有（）。
A.使外界了解企业B.树立企业形象C.在竞争中立于不败之地D.提供一定服务13.识别和反映细分市场的基本方法有（）。
A.管理导向方法B.市场导向方法C.识别市场细分目标D.市场细分变量分析14.市场覆盖策略有（）。
A.单一细分市场覆盖策略B.选择性的专业化覆盖策略C.市场专业化覆盖策略D.全面覆盖策略15.市场营销中的促销内容包括（）。
A.信用条件B.人员推销C.公共关系和宣传队营业推广D.广告16.网络促销的一般形式有（）。
A.网络广告B.销售促进C.站点推广D.关系营销17.网络促销效果评价包括（）。
A.点击次数B.千人广告成本C.销售量D.利润18.网络公共关系的特点包括（）。
A.增强了公关主体的主动性B.目的只是推销商品C.增强了公关客体的参与性D.能够实现一对一公关19.网络顾客数据库中存储的信息有（）。
A.统计数据B.地址数据C.财务数据D.行为数据20.网络广告的形式有（）。
A.广告容量B.Rich Media技术C.定向跟踪D.多样化21.网络目标市场的营销策略有（）。
A.无差异营销策略B.差异营销策略C.集中营销策略D.市场差异化策略22.网络商务信息的整理工作一般可以分为（）几个阶段。
A.确定信息来源B.添加文件名C.分类D.初步筛选23.网络市场的特征是（）。
A.全球性B.多样性C.无限性D.虚拟性24.网络市场调研的特点是（）。
A.及时性和共享性B.便捷性和低费用C.交互性和充分性D.可检验性和可控制性25.网络市场定位的内容包括（）。
A.市场定位B.产品定位C.竞争定位D.售后服务定位三、判断题 (本大题共10小题，每小题1分，共10分)1.“建议采用800*600像素，IE4.0以上浏览器浏览本网站”，这样的词语是网站的设计者从为了方便用户的角度出发的。