第三章 护士实用礼仪
《护理礼仪》第三章护士举止礼仪
10
笑容的种类
在社交活动中，合乎礼仪的笑容主要包括含笑、微笑和轻笑。
含笑 微笑 轻笑
即不出声、不露齿，只是面带笑意，表示友善或接受对方，适用范围 较广。
即嘴角微微上扬，唇部略呈弧形，齿不外露，面带笑意，表示自信或 友好，适用范围最广。 即嘴巴微微张开，嘴角上扬，上齿显露，喜形于色，但不发出笑声， 表示欣喜、快乐，常适用于会见客人或向熟人打招呼。
眼至胸部之间的区域，以表示亲近、友善。
第一节 护士基本举止礼仪
7
注视的时间
在社交活动中，目光注视交际对象的时间宜占全部相处时间的1/3，以表示友好 和尊重。
若注视时间不到全部相处时间的1/3，则表示轻视，或者对交际对象本人或其谈
话内容不感兴趣；
若注视对方的时间超过全部相处时间的1/3，则表示重视，或者对其感兴趣； 若注视时间占全部相处时间的2/3或以上，则有寻衅滋事的嫌疑或表示有敌意，
12
笑容的练习
护士应注意进行微笑的技术训练，使自己充满阳光，以更好地为患者服务。
阳光思绪练习法
字母“e”法
咬筷子练习法
在平静的状态下，回忆甜蜜的过去或展望美好灿烂的未来。
口中发英文字母“e”音，进行微笑练习。
用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，让嘴角高于筷子；然后拿下筷子，保持脸型，确保能够看到 8颗牙齿；然后再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续 30 s；然后，用双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次；放下双手，同上一个步 骤一样数“1，2，3，4”，也要发出声音，重复30 s结束。
第三章
护士举止礼仪
目录页
CONTENTS PAGE
第一节
护士基本举止礼仪
第二节
护士礼仪规范细则
护士礼仪规范细则第一篇：护士礼仪规范细则护士礼仪规范细则一、护士语言礼仪语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。
语言是护士与病人沟通实施身心整体护理的重要工具，无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。
根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。
1.护士语言要体贴护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2.护士语言要灵活护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。
讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。
3.护士语言要谨慎护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。
4.要多使用鼓励的语言在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。
在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。
若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5.要懂得适时倾听不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。
为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
二、护士仪容仪表 1.护士上班时一律着规定的制式工作服；2.院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤；3.工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌；4.进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋；5.女护士发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼，男护士头发整洁，不留长发；6.不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等；7.淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。
护士工作礼仪(内含大量图片)
护士工作礼仪作为医护人员之一，护士承担着照顾病人的重任，也代表着医院的形象，因此，在工作中，护士的工作礼仪非常重要。
仪容仪表护士的仪表整洁、干净，给病人留下良好的第一印象是很重要的。
穿戴上下标准卫生服，护士应该注意切勿露出肩膀或大腿，保持衣物清洁和整齐。
头发要梳理干净，切勿蓬乱，若有长发则应低挽或扎起来，避免影响工作。
脸部要保持干净，化淡妆，不宜使用过多化妆品或香水。
语言礼仪在与病人交流中，护士应注意用更温和、亲切的语言来表达，避免使用粗俗的言辞或语气。
在询问病情时，应尽量使用简单的词汇，以免让病人产生沮丧或恐慌的情绪。
在处理病人需要时，应说“请”、“谢谢”等有礼貌的用语，让病人感受到护士的细心关怀和热心服务。
行为礼仪作为医务人员，护士不仅要关注自身仪表和口语，还应该注意自己的行为举止。
在工作中，应该保持良好的工作态度和高标准的行为规范。
在处理病人时，应尽量保持轻松和蔼的姿态，注意礼貌和亲切体察病人的感受，以此缓解病人的紧张和焦虑情绪。
科学护理科学护理不仅是护士工作的基本要求，也是护士专业技能和职业精神的体现。
对于不同病情的病人，护士在护理过程中应遵循科学的方法和专业的流程，保障病人得到合适的治疗和照顾。
在实际操作中，护士应当熟悉病人的病情和病史，注意掌握各种医疗配合方法和措施，合理配药，掌握必要的基本医学知识，在此基础上做出合理的诊断和治疗计划，尽最大努力使病人得到快速和有效的康复。
以上就是本文对护士工作礼仪的介绍。
良好的仪容仪表、友好的语言礼仪、得体的行为举止，再加上科学的护理方式，都是护士工作中非常重要的一部分。
相信通过这些礼仪方法的学习，护士们能够更好地履行自己公共服务的职责，并受到更多病人和同事们的尊重和信任。
护士实用礼仪 护士仪态要求 护理礼仪课件
part 01
学习目标
part 02
part 03
part 04
护士仪态的 要求
仪态礼仪的 要求
仪态礼仪的 作用
仪态礼仪的 原则
护士仪态要求
护士优雅、规范的仪态能显示护士的职业素 养，并给患者留下温和、善良、仁爱的“白 衣天使”形象。我们应从此刻做起，严格要 求自己，在今后的护理实践中保持端庄的坐 姿、优美的站姿、轻盈的步态，举止端庄稳 重、自然得体、优美大方、彬彬有礼。
通过这节课的学习，大家需要重点掌 握做到护士仪态的挺、直、高、稳、 沉、雅。护士善用体态语言，获得患 者的信任和尊重。
1. 精神抖擞 护士应做到表情自如， 保持微笑，目光有神，平视前方；不 要无精打采、面无表情。
护士仪态礼仪的总体要求
2. 姿势规范 禁忌头颈不正、双肩不 平、耸肩；不可低头、含胸凸腹、凹 胸撅臀、弯腰驼背、挺胸过度、松腹 后仰。做到挺、直、高、稳、沉、雅。
思考：
怎样才能达到仪态礼仪的要求
小结：
护士仪态要求
护士优雅、规范的仪态能显示护士的职业素 养，并给患者留下温和、善良、仁爱的“白 衣天使”形象。我们应从此刻做起，严格要 求自己，在今后的护理实践中保持端庄的坐 姿、优美的站姿、轻盈的步态，举止端庄稳 重、自然得体、优美大方、彬彬有礼。
护士仪态礼仪应遵循的原则
尊重
协调
适度
规范
自律
护士仪态礼仪的总体要求
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士礼仪
与顾客（患者）沟通
护患沟通的意义：
首先，良好的护患沟通能缩短护患间心理差距； 其次，良好的护患沟通是为了更有效地工作，是治疗的基础； 最后，良好的护患沟通可以化解医疗纠纷。
与顾客（患者）沟通
• 医务工作语言规范的基本原则 • 1.规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。 • 2.保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月2 9日下 午5时4 5分20. 10.29 20.10. 29
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020年 10月2 9日星 期四下 午5时4 5分35 秒17:4 5:352 0.10.2 9
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。 2020年 10月 下午5时 45分2 0.10.2 917:4 5Octo ber 29, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020年 10月2 9日星 期四5 时45分3 5秒17 :45:35 29 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午5时4 5分35 秒下午 5时45 分17:4 5:3520 .10.29
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.1 0.2920 .10.29 17:45 17:45: 3517: 45:35 Oct-20
第一章 护士的仪表礼仪
护士的仪容 护士的仪表 护士的化妆
护士的仪容
• 先天条件
自然美
• 天生丽质 • 扬其长
修饰美
• 避其短 • 秀外慧中
内在美
• 表里如一
护士的仪容
仪容修饰
（1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，
护士礼仪[五篇范例]
![护士礼仪[五篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/21bd1e0ccec789eb172ded630b1c59eef8c79ab5.png)
护士礼仪[五篇范例]第一篇：护士礼仪护士礼仪护士礼仪是护士和患者沟通的桥梁，以何种方式为患者服务、如何接待患者、怎样与患者交流、在护患之间的交往中护士应该注意那些礼仪方面的要求，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。
同时，护士礼仪也是一种专业文化模式，是研究护理艺术的学问。
护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。
护士礼仪规范护士礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则，并融于职业行为和服务内容之中。
护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的医务工作者，因此护士礼仪在整个医务工作中尤其重要。
1、护士的礼仪修养在现代护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，已经成为提高护士全面素质的一个要方面，而护士的整体素质，包括思想素质、业务素质、心理素质和技能素质等方面，是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件，对促进医疗事业在护理方面的进步有着非常重要的意义。
（1）礼仪修养是护士必备的基本素质护士礼仪不仅反映从事护理工作者的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。
护理工作的服务对象是一个特殊的群体（老、弱、病、伤、残等），他们比正常人更加需要尊重、安慰、关心和理解，而恰当的仪表、仪态、言行举止不仅能密切医患关系，而且对患者的康复又起着重要的作用。
因此，礼仪修养是护士必备的基本素质。
（2）礼仪的培养是护理工作的前提护士的道德修养、思想品质、敬业精神直接制约其语言交际的能力并影响患者治疗的效果，决定护士对待护理工作及患者的根本态度。
作为一名合格的护士，不但要以南丁格尔为榜样，还要以希波克拉底誓言为准则，不断地进行修身立德，自觉培养良好的职业道德观念和敬业精神。
具备了全心全意为患者服务的责任感和事业心，时时、事事、处处为患者着想、以患者为重，才能对护理工作有高度负责的责任心，才能在工作中自然流露出真情实感，给患者带来舒适感和安全感，才能增进护患双方之产的协调配合，达到事半功倍的治疗效果。
护士礼仪规范
护士礼仪规范大家在医院是不是觉得护士姐姐很温柔，很有礼貌?下面是小编整理的护士礼仪规范，请参考，上公文站，发现学习。
护士礼仪规范(一) 护士礼仪仪表是指人的穿着、姿态与风度。
护士应该仪容正经简约，端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、信任感;护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口及群边不能外露;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳;护士鞋颜色以白色或乳白色为宜;穿肉色或白色袜子。
(二)护士举止1. 站姿护士的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收;挺胸、立腰、收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠置与腹前。
双脚直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45°~60°，或左脚在前、右脚在后呈丁字形。
2. 坐姿护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直，两肩放松、下颌内收，劲直腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或椅子扶手两侧，也可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。
谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步或双腿交叉;穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45°，椅子不能做的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚、诚恳、娴静、稳重。
3. 走姿护士行走时应精神饱满;收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30°左右;昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然。
身体重心居中。
切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄自然。
(三)护士谈吐交谈是社会交往活动中重要的方式之一，是人与人之间进行沟通、理解的纽带。
护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，要做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，语速适中，适当配合手势和表情;提倡“十字礼貌用语”:您好、请、对不起、谢谢、再见;要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简单扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如图所示
二、禁忌站姿
• • • • 全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动 表情自由散漫
三
坐姿
• 落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单 手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前 2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、 大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上， 足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一 侧大腿中部。
五 蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或 照顾自己时使用。 基本方法：单膝点地式；双腿高低式 主要禁忌：面对他人、背对他人、双 腿平行叉开
六
护理工作中的仪态礼仪
• 双手持盘，肘关节为90°屈曲，自 然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm， 用肩部侧身开门。
• 持文件夹或记录本
• 左手持本放在侧胸上部1/3处，右手 自然摆动或托本的右下角。
护士日常工作礼仪
接待新入院病人礼仪
• 与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下 环境。 • 护士在引导病人进入病房的过程中， 要主动热情帮助拎包或提取重物。 • 要与病人平行，切忌只顾自己往前 走把病人甩在身后。
病房护士要做到“八个一”
• • • • • • • • 一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗
一切从病人的需求出发
• 新入院病人来到病区，接诊护士应 起立问候 • 病人在护士站办理手续后，应尽快 将病人引导入病房 • 责任护士不应在护士站询问病史、 测血压和查体。
护士的首问负责制
• 当病人对治疗有疑问或对病情渴望 了解时，护士不应推脱。 • 作为被病人首次问到的护士，应设 法把结果告知病人。 • 护理的理念：以病人为中心。
第二节
护士仪态礼仪
•
仪态：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作。
• 仪态的基本要求：文明、 优雅、敬人
一、基本手姿：
• 垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或 相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴 放于大腿两侧。
• •
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命 两旁，随时播种随时开花，将 这一径长途，点缀的花香弥漫， 使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘， 不觉得痛苦，有泪可落，却不 悲凉。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
柔和的力量
• 例子总结：
柔和有时比风暴更有力量 柔和是品质和风格，它不丧失原则 柔和是一种更高境界的坚守 柔和是依旧恪守尊严的艺术
文明服务七声
• • • • • • • 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
操作中的礼仪
• 上班期间不携带手机或将手机调 至静音状态。 • 操作中通知你接电话，应请转告 对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
催交住院押金礼仪
• 为了避免给病人带来更大 的精神压力，护士应补交 住院押金的事宜告知患者 家属而不是病人。
处理护患纠纷中的互补礼仪
• 护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可 以适当应用沉默来表达不同意对方的观 点。 • 护患发生纠纷的时候，同事之间应该是 互补礼仪。 • 领导者调停弥补纠纷的礼仪。
病房护士要做到“七到”
• • • • • • • 病人到 医生护士敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到
使新入院病人有归宿感
• 入院后，责任护士应在第一时间内看望病 人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管 医生到场，做好自我介绍以及入院当天相 关检查治疗，以满足病人归属的需求。 • 在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要 取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位， 用基本平行的视线，这样更能体现护士的 亲切和彼此的尊重。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。
二
• 一、站立有相：
站 姿
• 头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
推车姿势
护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用 中要注意自然优美、平稳安全。护士推车时应用双手扶住 车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，而不能用手 拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而 且会给病区带来噪音。进入病房前应先停车，用手轻轻推 开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车 撞击房门。
护 士 的 职 业 发 型
目 录 上一页 下一页 退 出
护 士 的 职 业 发 型
口罩佩戴要求
护士佩戴饰物的要求
第三章
护士语言礼仪
护理人员应具备的语言修养
• 语言的礼貌性
• 语言的规范性
• 语言的情感性
• 语言的道德性
语言交往的艺术-语言礼仪
直接交流 1.交流双方的仪态：精力集中，自然诚恳，和颜 悦色，距离适宜。 2.话题的选择： 宜选的话题：与健康有关的话题 使心情愉悦的话题 忌谈的话题：个人隐私，捉弄患者，非议他 人， 错误倾向，令人反感的话题。
呼叫器不能代替观察巡视
• 护士要教会病人使用呼叫器的方 法，但是它不能取代了护士巡视 病房的责任。 • 护士应多巡视、主动的照顾病人。 • 接应红灯时态度要礼貌、语言要 文明。
操作治疗前的礼仪
• 护士举止要端庄、大方、热情、友 好，充分体现对病人的尊重和关心， 让病人能感觉到亲切和温暖。 • 操作前，耐心地给病人做好解释安 慰工作，以取得病人的配合。 • 输液前周到细致的解释礼仪。
•出 院 的 礼 仪
出院宣教及随访
• 护士应主动协助办理出院手续，并做好出 院卫生宣教和服药告知。 • 必要时护士可根据病情给予书面的健康指 导。 • 主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人 要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随 时来医院就诊或电话咨询。
出院道别
• 出院道别是我们对病人关 爱的延续。 • 临别的时候表达友好祝愿， 是增进护患关系的良好时 机。
二、禁忌坐姿
• 头部 上身 手部 腿部 脚部
四
行走有态：
行姿
• 以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹 挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两 臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷， 弹足有力，柔步无声，充满活力。
以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；
跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。
禁忌的行姿
行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后； 内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而 行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。
职业语言
职业语言美的特点
• 准确 • 简洁 • 富有感情
职业风度
• 态度诚恳大方 • 语气亲切自然 • 表达得体明确
பைடு நூலகம் 职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属 的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
护士的着装礼仪
护理人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体 衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。 鞋：白色，合脚，轻便，走路无声
护士鞋袜穿着要求
护士帽佩戴要求
护士的职业发型
发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩， 侧不掩耳。 女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外， 戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长发。 帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右， 用白色发卡固定。
持病历夹姿势
手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另 一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口 处滑至边缘，向上轻轻翻开。
端治疗盘姿势
端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中 1/3 处，拇 指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距 躯干约 3∽5cm，肘关节弯曲小于 90°贴近躯干，前臂 同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门 时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。
职业语言
• 语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文 字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映 出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识 和才华。 • 与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容 非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非 语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微 笑、目光交流等属于非语言交流。） • 我们的职业语言必须具备四性：礼貌性、规范性、 情感性、道德性。