客户需求分析方法(1)
高效沟通 客户需求分析方法和技巧
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2.独到的市场眼光
➢ 机会无处不在 ➢ 没有卖不出去的产品 ➢ 没有搞不定的客户
商机案例分享
基金巨亏 降息
需求 需求
没机会 有些机会 处处机会
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一.高效的沟通技巧
（一）开场白的八大切入点 （二）什么是沟通 （三）沟通失败的主要原因 （四）高效沟通的三大秘诀 （五）人际风格沟通技巧
➢定义：让客户自我回馈出明确性的需求，并确认未来价值对客户的重要性 ➢目的：
1. 将客户的隐藏性需求转为明确性需求 2. 创造客户自我承诺的过程 3. 将客户的负面痛苦转为正面希望
解决性提问示例： ✓ 一款收益稳定又保本的理财产品，会不会对实现你的理财目标有帮助？ ✓ 一个年收益5%且风险较低的债券，是不是能帮你实现退休规划？
讲求系统条理，完全彻底， 深思熟虑，准确无误、专 心致志。准备好回答很多 个怎么办，要摆事实，重 于分析。认识到并承认讲 逻辑求准确的必要性。 不要过于亲近。不要操之 过急，要有反复说明自己 观点的准备。 留点思考评估的时间并大 量运用各种证据。 赞扬他某些工作做的多么 准确无误。
3.不同人际风格的沟通方式
（一）开场八大切入点
谈转介绍人
谈家居环境
谈行业工作
谈投资理财 开场八大切入点 谈子女教育
谈时事新闻
谈养身保健
谈穿着打扮
（二）什么是沟通
➢ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程。
➢ 沟通的两种方式：语言的沟通、肢体语言的沟通。
（二）什么是沟通：沟通传递有效原则
理财经理： 为什么呢?
客户： 闲散资金放着也是放着,如果能有好点收益,谁不愿意?
客户需求分析
客户需求分析客户需求分析是指在产品或服务设计过程中，通过研究客户的需求和期望，以确定产品或服务所需满足的功能和特性，从而确保最终产品或服务能够符合客户的期望并获得市场认可。
客户需求分析是产品设计过程中至关重要的一环，它直接影响产品的市场竞争力和用户体验。
为什么客户需求分析至关重要？客户需求分析在产品设计过程中扮演着至关重要的角色。
通过对客户需求进行深入分析，企业可以更好地了解客户的喜好和需求，帮助企业设计出符合市场需求的产品，提升产品的市场竞争力。
客户需求分析还可以帮助企业节省研发成本，避免因为设计不符合客户需求而导致的重大错误。
客户需求分析的流程和方法客户需求分析的流程主要包括以下几个步骤：1.确定研究的对象：确定需要进行客户需求分析的目标客户群体，包括他们的特征、喜好和需求等。
2.收集信息：通过各种途径收集客户的需求信息，包括市场调研、用户调研、竞品分析等。
3.分析需求：对收集到的需求信息进行整理和分析，找出客户的共性需求和痛点。
4.设定需求优先级：根据客户需求的重要性和紧急程度，设定需求的优先级顺序。
5.制定产品规划：根据客户需求分析的结果，制定产品的规划和设计方案，确保产品能够满足客户需求。
客户需求分析的方法主要包括市场调研、用户调研、访谈、问卷调查等，通过数据分析和定性分析的方法，深入了解客户的需求和期望，为产品设计提供依据。
客户需求分析的重要性客户需求分析对于产品设计和研发是至关重要的。
只有通过深入了解客户的需求和期望，才能设计出符合市场需求的产品，提升产品的市场竞争力。
客户需求分析不仅可以促进产品的创新和优化，还可以提高用户体验和用户满意度，从而增强企业的竞争力和市场份额。
综上所述，客户需求分析是产品设计和研发过程中不可或缺的环节，它可以帮助企业更好地了解客户需求，设计出符合市场需求的产品，提高市场竞争力。
只有不断深化客户需求分析，才能生产出受用户喜爱的产品，取得市场成功。
保险行业工作中的客户需求分析和定制方案
保险行业工作中的客户需求分析和定制方案在保险业务中，了解客户需求并提供个性化的定制方案是非常重要的。
保险公司需要深入了解客户的需求和期望，以便能够为他们提供最合适的保险产品和服务。
客户需求分析是一个复杂而关键的过程，它需要对客户的背景、目标、风险承受能力和保险需求进行全面的评估。
以下是一些常见的客户需求分析方法和定制方案：1. 背景信息收集：保险公司需要了解客户的个人背景信息，包括年龄、职业、家庭状况和财务状况等。
这些信息可以帮助保险公司更好地了解客户的风险承受能力和保险需求。
2. 目标和抱负：客户的目标和抱负对于确定保险需求至关重要。
一些客户可能希望在退休后能够获得稳定的收入，另一些人可能希望在短期内购买开启自己的创业。
了解客户的目标可以帮助保险公司为他们提供相应的保险产品，如退休金计划或企业家保险。
3. 风险分析：对客户的风险承受能力进行分析是非常重要的。
保险公司可以通过评估客户的收入、债务、家庭状况和职业风险等因素来确定客户的风险承受能力。
根据客户的风险承受能力，保险公司可以向客户推荐适合的保险产品，如寿险、医疗保险或财产险。
4. 保险需求评估：在了解了客户的背景、目标和风险承受能力之后，保险公司需要进行保险需求评估。
这涉及到确定客户可能面临的风险，并为他们提供相应的保险解决方案。
例如，如果客户是一家中小型企业的所有者，他们可能需要商业财产保险和雇主责任保险来保护他们的企业和员工。
5. 解决方案定制：根据客户的需求和评估结果，保险公司需要为客户提供个性化的保险解决方案。
定制方案可能包括不同的保险产品组合、灵活的保险条款和额外的保险附加选项。
保险公司还应该提供透明的定价和详细的保险政策条款，以便客户能够明确了解他们购买的保险产品的范围和权益。
6. 服务支持：保险公司应该提供全面的服务支持，包括理赔服务、客户服务和投诉处理等。
保险公司需要确保客户在购买保险产品后能够得到及时的帮助和支持。
总结起来，保险行业工作中的客户需求分析和定制方案至关重要。
如何进行客户需求分析
如何进行客户需求分析客户需求分析是企业在进行产品设计、市场营销以及服务提供等环节中的关键一步。
只有准确了解客户的需求，才能够满足客户的期望，提供符合市场需求的产品和服务。
本文将介绍如何进行客户需求分析，并列举一些常用的方法和技巧。
一、搜集客户需求的途径1.市场调研：通过问卷调查、面对面访谈等方式，获取客户的直接反馈。
这种方法既可以量化客户的需求，也可以了解客户的背后动机和期望。
2.竞争对手分析：通过研究竞争对手的产品和服务，了解客户在市场上有哪些选择，以及他们对这些选择的评价和期望。
3.数据分析：利用企业内部的数据，如销售数据、客户投诉数据等，挖掘客户需求的隐含信息。
4.用户反馈：通过在线客服、社交媒体等渠道，收集客户对产品和服务的意见和建议。
二、客户需求分析的步骤1.明确分析目标：在进行客户需求分析前，要明确分析的目标是什么。
不同的目标需要采用不同的方法和工具。
2.整理搜集到的数据和信息：将搜集到的客户需求数据进行整理和分类，去除冗余和重复的信息。
3.进行需求分析：通过对客户需求数据的分析和挖掘，找出其中的规律和关联，进一步理解客户真正的需求。
4.确定优先级和权重：根据客户的反馈和市场的需求，确定每个需求的优先级和权重，以便在资源有限的情况下进行决策和安排。
5.撰写需求文档：将客户需求分析的结果进行归纳和总结，撰写成需求文档，以便后续产品设计和开发的参考。
三、常用的客户需求分析方法1.主观评估法：通过专家评估和经验判断，对客户需求进行主观的权重评估。
2.客户满意度调查：通过问卷调查或面谈的方式，测量客户对产品和服务的满意度，并进一步了解客户的期望和需求。
3.贡献度权重法：根据客户需求的重要性和影响程度，对不同需求进行评估和排序，确定需求的优先级。
4.KANO模型：根据客户需求对产品特性的期望程度，将需求划分为基本需求、期望需求和惊喜需求，并确定产品设计和开发的方向。
四、客户需求分析的注意事项1.客户需求分析是一个持续性的过程，需要与客户保持良好的沟通和互动。
客户需求分析
客户需求分析一、引言客户需求分析是一种关键性的商业策略，通过对客户的需求进行深入了解和分析，以便为客户提供更加满意的产品和服务。
本文将探讨客户需求分析的重要性以及如何进行客户需求分析。
二、客户需求分析的重要性1.了解客户需求：通过客户需求分析，可以更好地了解客户的需求和期望。
这将有助于企业针对性地制定产品和服务的改进计划，以满足客户需求并增强客户满意度。
2.获取竞争优势：通过深入分析客户需求，企业可以获取竞争优势。
通过针对性的市场调研和分析，企业可以确定客户对产品的要求，从而在市场中具备更强的竞争力。
3.产品创新和改进：客户需求分析可以为企业提供产品创新和改进的方向。
通过了解客户的需求和痛点，企业可以精确把握市场趋势，从而创造出更具市场竞争力的产品。
三、客户需求分析的步骤1.市场调研：通过市场调研，了解目标客户的特征、需求和消费习惯。
可以通过问卷调查、访谈等方式进行市场调研，以获取更准确的数据信息。
2.数据分析：对收集到的市场数据进行深入分析，筛选出真正有代表性的数据。
可以利用数据分析工具，挖掘数据背后的信息，发现隐藏的需求。
3.需求识别：在数据分析的基础上，识别客户的主要需求。
将市场数据和客户反馈结合起来，找出客户对产品和服务的真正需求点。
4.需求优先级排序：根据需求的重要性和紧迫性，对客户需求进行优先级排序。
这有助于企业在资源有限时更好地分配资源，满足客户的核心需求。
5.方案制定：根据客户需求分析的结果，制定相应的产品改进或创新方案。
方案制定应包括具体的执行计划和时间表，以便企业能够按时推出满足客户需求的产品和服务。
四、客户需求分析的工具和技巧1.用户画像：用户画像是对目标客户进行细致刻画的工具。
通过用户画像，企业可以更好地了解客户的人口统计学特征、兴趣爱好和消费习惯，进而更好地满足客户需求。
2.关键绩效指标(KPI)：通过制定关键绩效指标，企业可以对客户需求进行定量分析和评估。
通过KPI，企业可以了解客户对产品和服务的满意度，从而及时调整和改进。
客户需求分析的关键词与话术
客户需求分析的关键词与话术随着市场竞争的日益激烈，企业越来越意识到客户需求的重要性。
深入了解和分析客户需求，不仅可以帮助企业制定更准确的营销策略，还能提高客户满意度，增强企业的竞争力。
客户需求分析是有效获取客户信息的关键步骤之一，它需要一套科学的关键词和话术来实现。
1. 关键词1.1 了解了解客户是分析客户需求的基础。
通过问询一些开放性问题，客户能够向我们提供他们的真实需求。
关键词：“请问您能告诉我您对我们产品有什么了解吗？您对哪些功能或特点感兴趣？”通过这些问题，我们能够了解客户对产品的整体认知程度和偏好。
1.2 透彻透彻了解客户需求意味着我们需要深入挖掘客户的真实诉求。
关键词：“为了更好地为您服务，请告诉我们您使用该产品的目的是什么？您希望它能为您解决哪些问题？”通过这类问题，我们可以明确客户的购买意图和期望，为后续解决方案的制定提供参考。
1.3 比较客户常常会进行多种选择的比较，因此了解客户正在考虑的其他产品或方案也很重要。
关键词：“除了我们的产品，您还在考虑其他竞争产品吗？您认为我们的产品和竞争产品相比有什么优势？”通过这类问题，可以从客户对不同选择的评价中获得有关我们产品的市场竞争力的信息。
2. 话术2.1 开放性问题开放性问题能够帮助客户充分表达自己的意愿和需求。
话术：“您能详细讲述一下您的需求吗？”通过这类问题，客户可以自由陈述他们的需求，我们可以更好地把握核心信息。
2.2 进一步追问对于客户提出的需求，我们可以进一步追问，以获取更多细节。
话术：“请问您的需求具体是什么样的？您对这个需求的优先级是如何的？”通过追问，我们可以更全面地了解客户的需求，以便为他们提供更加符合实际的解决方案。
2.3 态度亲和与客户进行需求分析时，我们需要保持良好的沟通和互动。
话术：“非常感谢您分享这些信息，因为只有了解您的需求，我们才能更好地服务于您。
”通过表达感谢和积极态度，我们可以建立起良好的合作关系，并获得客户更多的信任和支持。
如何进行客户需求分析
如何进行客户需求分析随着市场竞争日趋激烈，企业必须了解客户的需求，以便生产和销售最受欢迎的产品或服务。
客户需求分析是企业成功的关键因素之一。
如果企业可以了解客户的需求并按照它们进行生产，那么它将能够获得更高的收益和忠实的客户。
下面是一些分析客户需求的方法。
1、市场调研市场调研帮助企业了解客户和市场的需求和趋势。
调研可以有多种形式，例如电话调查、在线调查、面对面访谈以及专家会议。
调研可以描绘出目标客户的特征，如年龄、性别、收入以及购买习惯等。
这将帮助企业更好地理解客户的需求和决策过程。
2、数据分析数据分析可以帮助企业识别客户的消费习惯和趋势，从而提高销售效果。
数据可以从多个来源获得，例如销售记录、网站分析和社交媒体。
利用工具如SPSS，Matlab以及Excel，可以对数据进行可视化的处理和分析，以便企业理解客户的需求。
3、用户故事用户故事是一种描述客户需求的方法。
它可以帮助企业了解客户背后的故事和动机，以便更好地为他们进行服务。
用户故事应该基于真实的场景，并展现客户对产品或服务的期望。
企业可以通过运用例如敏捷开发等方法进行用户故事的开发，并将它们转化为产品的功能和特点。
4、模型分析模型分析是一种以客户为中心的方法，从客户角度出发，对产品或服务的整个生命周期进行分析。
企业可以考虑客户如何沟通、决策和选择产品或服务，以定制针对特定客户的销售策略。
例如，之前提到的敏捷开发，还可以采用OECD等组织专门进行用户体验分析的问题及评解法，以进一步提升整个客户体验，进而提高品牌价值。
5、项目管理在企业开发新产品或服务的过程中，项目管理可以确保项目按预算、时间和资源分配进行，以满足客户的需求。
项目管理可以通过如负责人一致性、项目绩效评估、生产过程控制以及数据收集等方法，来实现客户需求的落地。
以上是分析客户需求的一些方法和策略。
企业应选择最适合自己的方法来了解客户的生活和工作需求，以生产和销售最符合客户需求的产品和服务。
分析客户需求的话术
分析客户需求的话术在商业领域，了解和满足客户需求是成功的关键。
客户需求的分析可以帮助我们更好地理解客户的期望和需求，并为他们提供更满意的服务。
在与客户沟通时，使用恰当的话术可以帮助我们更好地了解客户需求，下面将介绍一些分析客户需求的话术。
1. 开放式问题使用开放式问题是了解客户需求的首要步骤。
通过使用这类问题，我们可以获得详细的信息，了解客户的期望和需求。
例如，可以问：“您对我们产品有何期望？”，“您认为我们应该改进哪些方面？”等等。
这样的问题可以激发客户的思考，并帮助我们深入了解他们的需求。
2. 追问和解释在与客户进行沟通时，一定要做到倾听并主动追问和解释，以确保准确地理解客户的需求。
当客户提出一个需求时，可以追问：“能否详细说明一下？”或者“您的意思是……？”这样可以帮助我们澄清客户的意图，从而更好地满足他们的需求。
3. 激发客户情感人们的购买行为很大程度上受情感驱动，因此，了解客户的情感需求同样重要。
通过激发客户的情感，可以更好地满足其需求。
例如，可以询问客户：“您对我们的产品有何感受？它如何改善您的生活？”这样的问题可以帮助我们了解客户对产品的情感需求，并据此调整产品和服务。
4. 敏锐观察除了口头沟通外，观察客户的言行举止也是分析客户需求的重要途径。
通过观察客户的行为和表情，我们可以更好地理解他们的需求和偏好。
例如，如果客户在选择产品时停留在某个特定区域，我们可以询问：“您对这个产品感兴趣吗？有什么特别之处吗？”通过敏锐观察，我们可以更加准确地了解客户的需求，并采取相应行动。
5. 总结和确认在与客户交谈的过程中，总结和确认非常重要。
通过总结客户的需求，我们可以确保我们正确地理解了他们的意图，并避免误解和纠纷。
例如，可以说：“如果我没理解错的话，您的需求是……”或者“您的期望是……，没错吗？”通过总结和确认，我们可以与客户建立更好的沟通和理解。
6. 提供合适建议最后，在分析客户需求的过程中，我们还可以给客户提供一些建议。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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概念设计工具
DFSS 工具: QFD / 质量格式
工具描述: QFD 是用来产生相关质量格式，质量格式将VOC需求转换为NUD需求并进行排序（正态目标和允许偏差），确认互相矛盾的技术要求并 解决这个问题
IDOV 阶段：使用阶段:
业务战略, 市场 需求和产品系列
资产
确定
设计
优化
A
B
QFD通常是达到目标的最短途径.
14 / This is GE /
QFD是自上到下的产品设计过 程中的重要因素…
确立业务战略: 利润要求 确定市场和市场细分: 价值要求 采集长期VOC 和 SOT 趋势: 市场和技术蓝图 制订产品线战略: 产品系列计划要求 开发/使用技术战略: 技术、平台要求
收集产品特殊的VOC & SOT: 新、奇、特要求 采用 KJ 分析方法: 确立, 排序 和验证 VOC 要求
验证
A
B
产品上市
工具使用需要的信息: 1. 形象和需求KJ分析得来的NUD客户需求 2.从客户重要性排序调查得来的客户需求重要性排序 3. 从客户重要性排序调查得来的竞争性产品满足客户需求的比较排序 4. 技术竞争性基准数据
工具使用结果: 1. NUD 技术要求 2. NUD 要求的目标和允许偏差 3. 经过重要性排序的NUD技术要求 4. 相关技术竞争性基准数据 5. 需求对需求的互动排序
什么是质量功能应用?
“形象地讲, 它使用一套全面质量管理的综合技术，这些 技术通常是跨部门团队采用来处理VOC和基准数据的.
全面质量管理中的7种数据管理工具中有4种被用于 QFD…
• 相似图形 • 数状图 • 矩阵图 • 优先矩阵图
结果都用图形表示来:
• 关注需求管理和它们之间的互动关系
• 形象表示重要需求信息
Sources of reqts.
data
VOTechnology
VOBusiness
“IVOC” = 内部数据
KJ 分析 质量格式
需求文件
6/ This is GUD需求是VOB, VOT 和VOM的输入 信息…
细节信息…
用于联结不同层次的相似的情景说明或客户需求组… …用于创建 一个“分类结构”
• 在虚拟公司存储媒介中记录需求
4/ This is GE /
相似图
更少的 这…
我希望 …
我想要 …
我需要 …
用于将普通情景说明或客户需求说明分组…
充足的 这…
我想要 …
我需要 …
更多的 那…
我能采用 …
5/ This is GE /
需求的来龙去脉
VOMarket
“EVOC” = 外部数据
VOCustomer …flow of data…
我们从客户需求说明开始
• 图象清晰 • 低噪音 • 图片不能被污染 • 最好35毫米格式 • 可以在任何光线下拍摄 • 容易操作 • 容易上卷 • 大取景器方便浏览景物 • 便于携带 • 体积小巧 • 价格便宜 • 图象质量与普通相机可比 • 经久耐用 • 不会被误触发 • 看起来不象廉价商品 • 最少可以拍27张照片
25 / This is GE /
关于QFD 的一个例子…
我们用一次性相机作为例子…
26 / This is GE /
QFD和质量格式
质量格式 – 是一种图形表达格式，它把QFD过 程中收集和处理的信息记录下来.
我们将讨论质量格式来了解它是怎样形成的， 每个格子里的内容以及格子之间的联系
27 / This is GE /
步骤一:
采集和评价客户需求
步骤二:
在重要参数管理数据库中设立和记录一套NUD需求系统
步骤三:
概念形成, 可行性评价 和 最终概念选择
21 / This is GE /
步骤二:
在重要参数管理数据库中设立和记录一套NUD需求系统
QFD 和质量工作组 - 将客户NUD需求转化为可测量的 技术要求
清晰记录需求的重要参 数数据的流程…
,9,3,1,0)
对于竞争对手满足系统 层面需求的能力进行数 量化,并记录
确认衡量每一系统层面需求的测 量单位
研究NUD系统需求并分类,以开发合 适的亚系统层面的质量格式
研究NUD亚系统需求并分类,以开发 合适的次亚系统层面的质量格式
研究已分类的NUD要求并进行再分类 ,开发部件层面的质量格式
研究以分类的部件层面的质量格式,并 再分类,开发生产线层面的质量格式
客户需求 # 1
客户需求. # 2
VOB, VOT, VOM 需求 #s 3-n
合计:
技术要求 #1
9*75=675 9*20=225
3*5=15
915 = 第一
技术要求. #2 0
9*20=225 3*5=15
240 = 第二
技术要求. #n
1*75=75
客户重要性 75
1*20=25
20
9*5=45
2/ This is GE /
什么是质量功能应用？
“质量功能应用是一种需求开发和记录过程， 它帮助团队杂产品开发过程中把重点放在 客户需求上.”
它开始于有关客户需求的信息输入，并把 这些客户需求转化为可衡量的技术或功能 要求，作为输出结果 它是重要参数管理中的一种功能性工具
3/ This is GE /
在概念设计工具中，QFD的位置
确定客户 – 他们是谁，他们在哪里 建立客户采访指南– 寻找价值 客户采访技巧 – 与客户交谈交流 KJ分析对VOC进行阐述、分组和排序– 什么是NUD 客户需求重要性排序调查 – 我们是否得到了正确的需求？它们对客户有多重要？
QFD 和质量格式 – 把客户NUD要求转化为可测量的技术要求 需求数据库建档 – 才开始就使用重要参数管理来描述
需求数据库文件 – 运用重要参数管理方法从开始时就 创立关联数据库.
22 / This is GE /
QFD 帮助减少产品开发过程所需时间
概念 概念
没有采用QFD前的过程时间
设计
重新设计
设计
优化
验证
正确采用QFD的过程时间
优化-验证 时间节约
你应该在前期投入更多的精力来为后续过程节约时间… …你必须在前期仔细做以在后期提高速度
7/ This is GE /
矩阵图
通过行和列的矩阵结构来建立结构性关系…
技术需 求. #1
客户需求 #1
客户需求 #2
客户需求. #3
VOB, VOT 和 VOM 需求#4
技术需 求 #2
技术需 求 #3
技术需 求 #4
8/ This is GE /
优先矩阵图
在矩阵的每一个单元中赋予一个数值来表示重要性关系… 优先关系 = SUM (相对权重 * CI)
验来满足这种需求，它不能形成一项重要的 需求来使产品变得有所不同
17 / This is GE /
实施QFD的输入信息…
已定义的客户需求 VOB, VOT 和VOM 限制和需求 数量化的客户需求优先顺序 • 从客户需求调查中得到排序数字 关于竞争产品性能的客户意见 竞争基准数据 • 竞争性产品性能的工程数据 资金和资源
•图片不能被污染=反差合适
•最好35毫米格式=35毫米负片
•可以在任何光线下拍摄=闪光系统
1. 关于产品的更多情况被了解，因此更多的特性需要设计和添 加
2. 随着时间的推移, 新技术和竞争性产品的涌现推动需求的变 化
3. 一个孤立的需求变化通过互动因素往往导致整个产品的改变
严格的需求探索、构成控制和系统工程可以限制设计变化
11 / This is GE /
QFD介绍
“制定和记录一套清晰的工程需求的能力是使设计团队正确理解进行 成功产品开发初始步骤的关键” 工程要求的正确制定是准确建立工程模型的基础，我们把它称为一
对于你自身满足系统层 面需求的能力进行数量 化并记录
确定每一系统层面需求 满意度的发展趋势(更小, 更大等)
记录所有NUD要求、目标和允许偏差, 形成重要参数管理数据库
输出… NUD分层需求、目标和允许偏差和其它 重要的定义功能、概念形成和PUGH概 念选择过程的需求共同使用
19 / This is GE /
5
145 = 第三
100
9/ This is GE /
QFD介绍
产品需求定义的不完善是导致约80%产品上市 延误的因素之一.
产品上市延误比产品超出成本或性能不佳损失 更大
更糟的是设计或要求的变化: • 在设计过程中当需求改变时经常发生.
10 / This is GE /
QFD介绍
3种原因导致设计变化:
独特: • 一种已经被竞争对手或替代产品满足的产品或服务需求，但你公司还没
有类似产品
有一定难度: • 一种很难去实现的要求
16 / This is GE /
如果不是NUD，怎么办
那么这种需求就是 “ECO”…
• 容易…对我们来说可以很容易地去实现 • 普通…我们曾经满足过这种需求，它不是独
特的 • 有历史的…它不是新的需求，我们有丰富经
18 / This is GE /
输入…
从KJ图得到的排好序 的NUD VOC 需求
为每一个系统层面需求设立新 的目标值和许可偏差
将每一NUD客户需求转换 为系统层面的要求
把每一VOC需求和系统 要求的关联强度进行数 量化评分（+/-,9,3,1,0）
执行QFD的过程
就每一对NUD系统层面 需求之间关系的强度进 行数量化评分(+/-
28 / This is GE /
我们用KJ分析来组织客户需求
影象质量好 性能独特 便于使用 常规相机的性能