PDC循环管理培训

PDCA循环管理
丰都县人民医院质量管理办公室 邓清军
重庆市丰都县人民医院
Fengdu People’s Hospital of chongqing
提纲
PDCA循环 PDCA循环管理的特点 PDCA循环管理的工具 案例介绍 PDCA循环在医院质量管理 中的应用
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Fengdu People’s Hospital of chongqing
PDCA循环
Plan

步骤4. 制定措施
针对主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。 ①措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊 。 ②措施和活动计划具体织确“5W1H”的内容，也就是说，要回答： 为什么制定这一措施计划，预计达到什么目标，在哪里执行这一 措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成， 如何执行。



步骤2. 分析原因
分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。 注意：① 要逐个问题、逐个因素详加分析。 ② 切忌主观、笼统、 粗枝大叶。 如………..


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PDCA循环
Plan


步骤3. 确定主因，找出影响品质、管理等问题的主要因素。
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PDCA循环


Action 处理
步骤8. 遗留问题或新出现问题
根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进 造成的新问题，把它们转到下一次 PDCA 循环的第一步去。

注意： ①对遗留问题应进行分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留问题 而打击了对质量改进的积极性，影响了士气；另一方面又不能盲目乐 观，对遗留的问题视而不见。 ②改进之所以是持续的、不间断的，就在于任何质量改进都可能有遗留 问题，进一步改进的可能性总是存在的。 第七、八两步是 A ― 处理阶段的具体化。
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PDCA循环
5W1H法（定措施）
5W1H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。 它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快 更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。
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以上四步是 P ― 计划阶段的具体化。
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PDCA循环
PLAN—计划阶段可应用的方法
一般在做计划时可以运用以下思考方法:
1.原因分析：
5M1E法、头脑风暴法/脑力激荡法 2.措施制定： 5W1H 法
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PDCA循环
PDCA简介


PDCA循环作为管理体系运转的基本方法，其 实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种 管理技术和方法。 如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以 下4个阶段、8个步骤(如图所示) 。
PDCA循环
PDCA第三个阶段--Check

Check 检查
步骤6.检查效果
根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达 到了预期的效果。 注意： ①检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。 ②检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达 到目标也没有关系。


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PDCA的循环的四个过程不是运行一 次就结束，而是周而复始地进行 一个循环结束了，解决了一部分问 题，可能还有问题没有解决，或者 新的问题又出现了，再进行下一个 PDCA循环，依次类推。持续改进 无止境。
问题三
问题二
问题一
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PDCA循环
制定措施，解决问题的六个方面：
1、明确了解工作进行的目的及理由，为什么要做 （why） ？ 2、确定要做哪些事项（what）？ 3、谁来做？明确责任者及协助者（who）？ 4、什么时候要完成（when）？ 5、在什么地点、哪个部门完成（where）？
6、明确如何进行及进行的 顺序步骤 (how to)?
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PDCA循环
PDCA第二个阶段--Do

Do 执行
步骤5. 执行计划
按既定的措施计划进行实施。 注意：执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变 动），应及时修改措施计划。

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PDCA循环管理模式理念


做一件工作首先以计划开始，而不是盲目的； 再好的计划不执行、不落实，结果也为零； 我们按指定的方案或按要求做—做了又怎样？做得好 否需要检查； 检查了不处理改进也为零，得再次明确改进的方案。
PDCA循环管理的特点
特点二：大环套小环，小环套大环
类似行星轮系，医院 整体运行的体系与其 内部职能部门、临床 及医技各科室子体系 的关系，是大环带小 环的有机逻辑组体。 等级医院评审标准-医疗质量持续改进是 一个整体运行体系， 是大环，24个专项 的持续改进，是子体 系的改进 ，是小环。
A P
C D
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PDCA循环
头脑风暴法/脑力激荡法（找中原因）



脑力激荡法：指利用集体思考，使思想相互激荡产生连锁反应，以引导创作型思 考的方法。 实施脑力激荡的目的：运用集体的智慧，发挥集体的力量。 实施脑力激荡的四原则： （一）禁止批评他人； （二）允许异想天开； （三）意见越多越好； （四）摒弃尊卑贵贱的观念。 脑力激荡实施的方法：（如何开好会？） 主持人应履行的注意事项： （一）不要“一言堂”； （二）不要延迟会议时间； （三）指定专人记录； 头脑风暴 （四）不比较两人意见孰好孰坏； （五）留意不讲话的人，让其发表意见； （六）随时烘托气氛。
A C P D
A P C D
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PDCA循环管理的特点
特点三：阶梯式上升

PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步
PDCA循环不是停留在一个水平 上的循环，不断解决问题的过 程就是水平上升的过程，是质 量持续改进、持续提升的过程。
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PDCA循环
A阶段： ⑦标准化，固化成绩 ⑧遗留问题转入下期
P阶段： ①分析现状、找出问题 ②分析问题产生的原因 ③找出主要要因 ④拟定措施，制定计划
C阶段： ⑥检查工作，调查效果
D阶段： ⑤执行措施，落实 计划
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PDCA循环
PDCA第四个阶段--Action

Action处理
步骤7. 纳入标准
根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有 关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。


注意： ①这一步是非常重要的，需要下决心，否则改进就失去了意义。 ②在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进行多 次 PDCA 循环加以验证，并采取控制措施。 ③非书面的巩固措施有时也是必要的。

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PDCA循环
四个阶段必须遵循，不能跨越 八个步骤可增可减，视具体情况而定
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PDCA循环管理的特点
特点一：周而复始，永无止境
所以，PDCA循环管理模式告诉我们—凡事依计划 而为之；不断检查执行的好坏是工作中不可缺少的重 要环节；只有保持不断改进的心态我们的工作才会越 来越好。
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PDCA循环管理的工具
质量控制（QC）七大工具

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PDCA循环
PDCA含义



P（Plan）--计划 根据任务的目标和要求，制定科学的计划。 D（Do)--执行 实施计划。 C（Check)--检查 检查计划实施的结果与目标是否一致。 A（Action)—处理 对总结检查的结果进行处理，成功的经验 加以肯定并适当推广、标准化；失败的教 训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA循环里。
① 影响的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有人、机、 料、法、环以及检（检测工具和检测方法）--5M1E等。即使是管 理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管 理方法、使用的管理工具、人际关系等等。 ② 每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者 来说．既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身 体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识．工作能力等多 方面的因素。 ③ 在这些因素中，要全力找出主要的、直接的因素，以便从主要 因素入手解决存在的问题；切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丢了 西瓜捡芝麻”；切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的 失败。