第3节 旅游态度偏好与旅游
合集下载
旅游心理学-旅游者的消费态度
旅游者的消费态度
• 态度概述 • 旅游者消费态度的形成
第一节 态度概述
一、什么是态度
• 态度是指人们对某一特定对象相对稳定、 内部制约化的心理反映倾向 ：
（1）态度是一种心理反应倾向 （2）态度是内部制约化的心理过程 （3）态度是相对稳定的心理反映倾向
二、态度的结构
• 1、认知因素：指个体对态度对象的评价，包 括个体对态度对象的认识与理解。是态度形成 的基础。
影响旅游偏好的 因素
态度的复杂性即人
们对态度对象 所掌 握的信息量和信息种 类的多少，它反映了 人们对态度对象的认 知水平。人们对态度 对象所掌握的信息量 和信息种类越多，所 形成的态度就越复杂。
二、旅游者态度偏好的形成
• （一）态度偏好
• 态度偏好是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾 向性，即消費者会购买某一特定产品，而不会购 买其他产品的一种行为傾向。
四、旅游者态度改变的方法与策略
• （二）态度改变的具体策略
– 登门槛技术 – 低球技术 – 留面子效应
案例分析
一家三人决定外出旅游，孩子提出坐飞机，自己 还没确坐过飞机。父亲有些犹豫，母亲则坚决反对， 理由是价格太高。最后还是决定坐火车。到达目的 地后，在入住旅馆选择房间时，母亲变得大方起来 主动提出要条件好的房间。母亲为什么会发生这样 的变化?
• 2、情感因素：指个体对态度对象的一种内心 体验，是对态度对象所做出的情感判断。是态 度形成的核心。
• 3、意向因素：指个体对态度对象的反应倾向， 它是行为之前的心理准备状态，即准备对态度 对象做出什么反应的思想倾向。
三、态度的特性
1 对象性 2 习得性 3 态度的稳定性和可变性 4 态度的价值性
• 旅游偏爱指人们趋向于某一态度对象(旅游目标) 的一种行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯 定的态度的基础上。
• 态度概述 • 旅游者消费态度的形成
第一节 态度概述
一、什么是态度
• 态度是指人们对某一特定对象相对稳定、 内部制约化的心理反映倾向 ：
（1）态度是一种心理反应倾向 （2）态度是内部制约化的心理过程 （3）态度是相对稳定的心理反映倾向
二、态度的结构
• 1、认知因素：指个体对态度对象的评价，包 括个体对态度对象的认识与理解。是态度形成 的基础。
影响旅游偏好的 因素
态度的复杂性即人
们对态度对象 所掌 握的信息量和信息种 类的多少，它反映了 人们对态度对象的认 知水平。人们对态度 对象所掌握的信息量 和信息种类越多，所 形成的态度就越复杂。
二、旅游者态度偏好的形成
• （一）态度偏好
• 态度偏好是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾 向性，即消費者会购买某一特定产品，而不会购 买其他产品的一种行为傾向。
四、旅游者态度改变的方法与策略
• （二）态度改变的具体策略
– 登门槛技术 – 低球技术 – 留面子效应
案例分析
一家三人决定外出旅游，孩子提出坐飞机，自己 还没确坐过飞机。父亲有些犹豫，母亲则坚决反对， 理由是价格太高。最后还是决定坐火车。到达目的 地后，在入住旅馆选择房间时，母亲变得大方起来 主动提出要条件好的房间。母亲为什么会发生这样 的变化?
• 2、情感因素：指个体对态度对象的一种内心 体验，是对态度对象所做出的情感判断。是态 度形成的核心。
• 3、意向因素：指个体对态度对象的反应倾向， 它是行为之前的心理准备状态，即准备对态度 对象做出什么反应的思想倾向。
三、态度的特性
1 对象性 2 习得性 3 态度的稳定性和可变性 4 态度的价值性
• 旅游偏爱指人们趋向于某一态度对象(旅游目标) 的一种行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯 定的态度的基础上。
高校电子课件：旅游心理学(第四版)
• （三）心理的自我：处于这一阶段时，个体主要表现为对 自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，从而 表现出自我优越感等自我体验。
第3节 对旅游条件的知觉
• 一、对旅游点的知觉 • 二、 对旅游距离的知觉 • 阻止作用 • 激励作用 • 三、 对旅游交通的知觉
第三章 旅游动机
第1节 动机概述
•
S=alogI
• S为感觉量（亦称心理量）；I为刺激量；a 为常数。
• 公式表示：刺激量呈对数变化时，感觉量 （心理量）呈算术变化。
效用的理论
• 效用:一种商品或服务能够给人带来多大的 快乐。
• 边际效用，是指在消费者偏好不变的一段 时间内，额外增加一单位商品或服务的消 费，使总效用数额相应增加。
• 3.决定应答方式或形式：这个问题是以自由回答式、多重 选择式还是以两分式的形式提出来？
• 4.决定提问的措辞：所用的词语是否对所有的被 调查者都只有一种含义？问题里是否隐含任何的 备选答案？被调查者能从研究者所期待的参照体 角度回答这一问题吗？
• 5.决定问题的排列顺序：所有问题都是以一种合 乎逻辑且避免产生偏差的方式排列的吗？换句话 说，前后问题之间有没有矛盾的地方？
第2节 旅游心理学的研究方法
• 一、 旅游心理学研究的信息来源 • 第二手资料和第一手资料。 • 二、 旅游心理学研究的类型 • （一）定性研究 • 所谓定性研究就是通过综合描述与分类来对事物
进行衡量的研究。定性研究的一个基本特点就是 它不要求被试按照事先安排好的回复类别来回答 问题。答案是文字性的，不是数量化的，被调查 者要用自己的话来陈述答案。
旅游心理学研究对象(体系)
• ①以旅游消费者为对象，研究旅游者消费 行为的规律；②研究旅游者和旅游工作者 的互动关系；③在我国最有代表性、更广 泛被采用的体系与前面两种都有不同。这 种体系通常将旅游心理学分为三部分：旅 游者心理、旅游服务心理和旅游管理心理。 ④本书的体系是旅游者心理、旅游服务心 理和旅游工作者心理。
第3节 对旅游条件的知觉
• 一、对旅游点的知觉 • 二、 对旅游距离的知觉 • 阻止作用 • 激励作用 • 三、 对旅游交通的知觉
第三章 旅游动机
第1节 动机概述
•
S=alogI
• S为感觉量（亦称心理量）；I为刺激量；a 为常数。
• 公式表示：刺激量呈对数变化时，感觉量 （心理量）呈算术变化。
效用的理论
• 效用:一种商品或服务能够给人带来多大的 快乐。
• 边际效用，是指在消费者偏好不变的一段 时间内，额外增加一单位商品或服务的消 费，使总效用数额相应增加。
• 3.决定应答方式或形式：这个问题是以自由回答式、多重 选择式还是以两分式的形式提出来？
• 4.决定提问的措辞：所用的词语是否对所有的被 调查者都只有一种含义？问题里是否隐含任何的 备选答案？被调查者能从研究者所期待的参照体 角度回答这一问题吗？
• 5.决定问题的排列顺序：所有问题都是以一种合 乎逻辑且避免产生偏差的方式排列的吗？换句话 说，前后问题之间有没有矛盾的地方？
第2节 旅游心理学的研究方法
• 一、 旅游心理学研究的信息来源 • 第二手资料和第一手资料。 • 二、 旅游心理学研究的类型 • （一）定性研究 • 所谓定性研究就是通过综合描述与分类来对事物
进行衡量的研究。定性研究的一个基本特点就是 它不要求被试按照事先安排好的回复类别来回答 问题。答案是文字性的，不是数量化的，被调查 者要用自己的话来陈述答案。
旅游心理学研究对象(体系)
• ①以旅游消费者为对象，研究旅游者消费 行为的规律；②研究旅游者和旅游工作者 的互动关系；③在我国最有代表性、更广 泛被采用的体系与前面两种都有不同。这 种体系通常将旅游心理学分为三部分：旅 游者心理、旅游服务心理和旅游管理心理。 ④本书的体系是旅游者心理、旅游服务心 理和旅游工作者心理。
第4章 旅游态度
• c 坐船出海去。 (工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感， 此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令 行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。)
• d 人工鱼池。 (此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会 推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露， 容易为以后的失败埋下伏笔。)
案例一：态度决定人生
• 有一天一名与圣子一起工作的前辈在抹完马桶后居然 伸手盛了漫漫一杯厕所水，并在她面前一饮而尽，理 由是向她证明经他清洁过的马桶干净得连水也可以饮。 此时，野田圣子发现自己的工作态度有问题，根本没
资格在社会上肩负起任何责任，于是对自己说：就算
一生要清洗厕所，也要做个洗厕所最出色的人。结果 在训练课程的最后一天，当她抹完马桶之后，也毅然 喝下了一杯厕所水，并且这次经历成为她日后做人、 处事精神力量的源泉。
案例 突出属性的可变性
• 一家三口决定外出旅游，孩子提出坐飞机， 父亲有些犹豫，母亲坚决反对，理由是价 格太高，最后一家三口决定坐火车。到达 目的地后，母亲则变得大方起来，主动要 求条件好的房间。 • 试分析，母亲为什么会发生这样的变化？
分析
当一个人在决定他们全家是否坐飞机去旅游 目的地时，价格可能是个非常突出的属性。 然而在选择一家旅馆时，价格不一定是非 常突出的属性。乘飞机与乘火车到达某个 目的地时，有可能相差好几百。但一般旅 馆的房间价格之间不会相差如此多的距离。 结论是，态度对象的突出属性是可变的， 当然，也可能是母亲对孩子进行某种补偿 的心理。
心理小测试—对工作的态度
• 许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙 伴同去钓鱼，你会选择何处海岸边 ？ A 海岸边 B 山谷的小溪 C 坐船出海 D 人工鱼池
第六章态度与旅游消费行为ppt课件
• 赵先生：某天带团时，旅游团中的一位天文学家在 言谈中颇为傲慢，认为只有英国的天文学、英国的 格林威治天文台才是世界一流的，其他都不足为观。
• 导游员并不正面与客人发生争执，而是向客人请教，为什么要研 究哈雷彗星。客人很高兴，详细地解释了这一研究的科学意义。 然后，导游员话题一转，询问客人见过几次哈雷彗星。客人正言 说：“我只见过一次，它要76年才出现一次呢，一位天文学家一 生能见到一次就是很幸运的了。”导游员再问：“据你所知，世 界上关于哈雷彗星的记录最早记载于哪个国家的典籍?”客人沉 默了一下。然后笑了。说：“你很聪明。你是一个爱国者，我也 是。”导游在这种亲切气氛中适时指出，最早记载为公元前613 年，即鲁文公14年，见之于孔子的《春秋》。由此可见，中华民 族也是有天文学头脑的。
• 分析
本案例讨论应用费斯廷格的“认知不协调理论”消除旅 游团内人际矛盾。
按照“认知不协调理论”，任何矛盾都是由于人们的 认知不协调引起的。解决“认知不协调”主要有三种方法： （1）改变自己对行为的认知；（2）改变自己的行为本身； （3）改变自己对行为结果的认知和评价。
扩大“认知范围”是指从“利益交换”的认知扩大到 “人际交流”的认知。如本案例中所说的不要只谈英国的 天文学如何如何，中国的天文学如何如何，而要考虑到谈 论双方为什么这样说；不要只考虑两个小孩真是淘气鬼， 客人脖子和胳膊都被烫红了，而要想一想小淘气端水是为 了什么。什么是新增的“认知协调因素”呢? “爱国者”是 新增的‘‘认知协调因素”；“孝顺母亲”是新增的“认 知协调因素”。
第六章 旅游消费态度
第一节 旅游消费态度及其特性 第二节 旅游消费态度及旅游消费决策 第三节 旅游消费态度与旅游消费行为
第一节旅游消费态度及其特性
一、态度的涵义 态度是个体对待他人或事物的一种较稳定的心理倾向。
• 导游员并不正面与客人发生争执，而是向客人请教，为什么要研 究哈雷彗星。客人很高兴，详细地解释了这一研究的科学意义。 然后，导游员话题一转，询问客人见过几次哈雷彗星。客人正言 说：“我只见过一次，它要76年才出现一次呢，一位天文学家一 生能见到一次就是很幸运的了。”导游员再问：“据你所知，世 界上关于哈雷彗星的记录最早记载于哪个国家的典籍?”客人沉 默了一下。然后笑了。说：“你很聪明。你是一个爱国者，我也 是。”导游在这种亲切气氛中适时指出，最早记载为公元前613 年，即鲁文公14年，见之于孔子的《春秋》。由此可见，中华民 族也是有天文学头脑的。
• 分析
本案例讨论应用费斯廷格的“认知不协调理论”消除旅 游团内人际矛盾。
按照“认知不协调理论”，任何矛盾都是由于人们的 认知不协调引起的。解决“认知不协调”主要有三种方法： （1）改变自己对行为的认知；（2）改变自己的行为本身； （3）改变自己对行为结果的认知和评价。
扩大“认知范围”是指从“利益交换”的认知扩大到 “人际交流”的认知。如本案例中所说的不要只谈英国的 天文学如何如何，中国的天文学如何如何，而要考虑到谈 论双方为什么这样说；不要只考虑两个小孩真是淘气鬼， 客人脖子和胳膊都被烫红了，而要想一想小淘气端水是为 了什么。什么是新增的“认知协调因素”呢? “爱国者”是 新增的‘‘认知协调因素”；“孝顺母亲”是新增的“认 知协调因素”。
第六章 旅游消费态度
第一节 旅游消费态度及其特性 第二节 旅游消费态度及旅游消费决策 第三节 旅游消费态度与旅游消费行为
第一节旅游消费态度及其特性
一、态度的涵义 态度是个体对待他人或事物的一种较稳定的心理倾向。
旅游者的态度PPT课件
7
旅游态度
旅游态度是态度概念的一种具体化； 是旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和
服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务 以及旅游企业较为稳定的看法、评价及消费倾 向。
不同旅游消费者对同一对象的态度不同； 相同的旅游行为由不同的旅游态度（偏好）引起；
8
人的生命由时间和空间组成，时间再怎么长， 也就百来岁，延长的余地不大，但空间就不一 样了，伸缩的范围可以非常悬殊。因此生命质 量的落差，很大程度上与空间相关。
补充：态度的维度
方向：态度指向，肯定/否定、接纳/拒绝； 强度：深爱、喜欢、不讨厌 深度：个体对态度对象的卷入程度（宝宝种健
康树） 向中度：某种态度其行为方式和行为方向上
的外露程度。
25
四、态度形成理论
态度不是与生俱来的，是在一定的社会环境中 形成的；在成长过程中，不断接触周围事物，在大 脑中形成了各种印象、看法，获得了相应的情绪体 验就逐渐形成了对事物的态度。（直接经验、间接 经验）
20
价值性
态度的核心是价值。价值是指作为态度的对象对人所具有的意义。 事物的主要价值有六种 （1）理论的价值（2）实用的价值（3）美的价值（4）社会的价值（5）
权利的价值（6）宗教的价值 能满足个人需要、投合个人的兴趣爱好、与个人价值观念相符的事，人
们会产生正面的态度，反之会产生消极的态度。
21
态度形成的途径——个体经验、极端深刻的事 例、群体态度
26
补充阅读材料：自我知觉理论
当问一个人对某事的态度时，人们通常首先回忆他们与
这事有关的行为和经历，然后根据过去的行为推断出对该事
案例分析：看景不如听景？
某家旅行社积极宣传推介一条新的旅游线路， 在旅行社运用多种宣传手段和方法的推动下， 终于组团成功。但结果却是旅游者乘兴而来， 失望而归，不少人发表了“看景不如听景”的 观感，甚至有上当受骗的感觉。
旅游态度
旅游态度是态度概念的一种具体化； 是旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和
服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务 以及旅游企业较为稳定的看法、评价及消费倾 向。
不同旅游消费者对同一对象的态度不同； 相同的旅游行为由不同的旅游态度（偏好）引起；
8
人的生命由时间和空间组成，时间再怎么长， 也就百来岁，延长的余地不大，但空间就不一 样了，伸缩的范围可以非常悬殊。因此生命质 量的落差，很大程度上与空间相关。
补充：态度的维度
方向：态度指向，肯定/否定、接纳/拒绝； 强度：深爱、喜欢、不讨厌 深度：个体对态度对象的卷入程度（宝宝种健
康树） 向中度：某种态度其行为方式和行为方向上
的外露程度。
25
四、态度形成理论
态度不是与生俱来的，是在一定的社会环境中 形成的；在成长过程中，不断接触周围事物，在大 脑中形成了各种印象、看法，获得了相应的情绪体 验就逐渐形成了对事物的态度。（直接经验、间接 经验）
20
价值性
态度的核心是价值。价值是指作为态度的对象对人所具有的意义。 事物的主要价值有六种 （1）理论的价值（2）实用的价值（3）美的价值（4）社会的价值（5）
权利的价值（6）宗教的价值 能满足个人需要、投合个人的兴趣爱好、与个人价值观念相符的事，人
们会产生正面的态度，反之会产生消极的态度。
21
态度形成的途径——个体经验、极端深刻的事 例、群体态度
26
补充阅读材料：自我知觉理论
当问一个人对某事的态度时，人们通常首先回忆他们与
这事有关的行为和经历，然后根据过去的行为推断出对该事
案例分析：看景不如听景？
某家旅行社积极宣传推介一条新的旅游线路， 在旅行社运用多种宣传手段和方法的推动下， 终于组团成功。但结果却是旅游者乘兴而来， 失望而归，不少人发表了“看景不如听景”的 观感，甚至有上当受骗的感觉。
任务5-旅游者的态度与行为
如：大家都在闯红灯的时候、我特别着急的时候 。 我在任何情况下都不闯红灯。
2022/1/3
25
我们再来看一个案例
2022/1/3
26
案例二
小王平时不太出去旅游，单位有假期时，他一般 就待在家里，只有单位组织旅游时，他才一起去 ；
小孙只要单位有假期，都会安排自己出去旅游； 小张是旅游发烧友，即使单位没假期，她挤时间
意向成分不是行为，而是行动之前的思想倾 向，是行为的心理准备状态。
如上述这位游客对杭州产生了积极肯定的情 感后，他就会产生向周围人推荐的意向，或 自己积极地做各种准备，一旦
外部条件成熟就可能去杭州旅游。
2022/1/3
17
三种成分
一般来说，态度的三种成分是协调一致的。例如，旅游者 在选择旅游地的过程中，对某旅游地做出了良好的评价， 进而对到某地旅游产生了积极肯定的情绪情感，他在心理 上想去该旅游地，只要外部条件成熟就可能前往。
例如，旅行社提供的服务质量好、收费合理，能够满足旅 游者的需要，旅游者就会对其持满意的态度；
如果服务质量差、收费又高，则无法满足旅游者的需要， 旅游者就会对其持不满意的态度。
态度会直接影响到旅游者选择的倾向性。
2022/1/3
38
（二）个体的经验
个体的经验是态度形成的重要因素。
例如，一个去过某地旅游的旅游者，通过与旅行社工作人 员的接触与交往，对当地的旅游服务形成了一个态度，即 愉快的交往经验带来肯定的态度，痛苦的交往经验导致否 定的态度。
服从是表面顺从，而不是个体真心愿意的行为。 个体总是按社会规范、社会期待或他人意志，在
外显行为方面表现出与他人一致，其目的在于获 得奖励、赞扬、被他人承认，避免惩罚、孤立、 受到精神或物质的损失。 当环境中赏罚的可能性消失时，服从阶段的行为 和态度就会消失。
2022/1/3
25
我们再来看一个案例
2022/1/3
26
案例二
小王平时不太出去旅游，单位有假期时，他一般 就待在家里，只有单位组织旅游时，他才一起去 ；
小孙只要单位有假期，都会安排自己出去旅游； 小张是旅游发烧友，即使单位没假期，她挤时间
意向成分不是行为，而是行动之前的思想倾 向，是行为的心理准备状态。
如上述这位游客对杭州产生了积极肯定的情 感后，他就会产生向周围人推荐的意向，或 自己积极地做各种准备，一旦
外部条件成熟就可能去杭州旅游。
2022/1/3
17
三种成分
一般来说，态度的三种成分是协调一致的。例如，旅游者 在选择旅游地的过程中，对某旅游地做出了良好的评价， 进而对到某地旅游产生了积极肯定的情绪情感，他在心理 上想去该旅游地，只要外部条件成熟就可能前往。
例如，旅行社提供的服务质量好、收费合理，能够满足旅 游者的需要，旅游者就会对其持满意的态度；
如果服务质量差、收费又高，则无法满足旅游者的需要， 旅游者就会对其持不满意的态度。
态度会直接影响到旅游者选择的倾向性。
2022/1/3
38
（二）个体的经验
个体的经验是态度形成的重要因素。
例如，一个去过某地旅游的旅游者，通过与旅行社工作人 员的接触与交往，对当地的旅游服务形成了一个态度，即 愉快的交往经验带来肯定的态度，痛苦的交往经验导致否 定的态度。
服从是表面顺从，而不是个体真心愿意的行为。 个体总是按社会规范、社会期待或他人意志，在
外显行为方面表现出与他人一致，其目的在于获 得奖励、赞扬、被他人承认，避免惩罚、孤立、 受到精神或物质的损失。 当环境中赏罚的可能性消失时，服从阶段的行为 和态度就会消失。
旅游消费者的偏好与态度研究
旅游消费者的偏好与态度研究随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为现代人们生活中不可或缺的一部分。
旅游产业的发展也影响了消费者的旅游偏好和态度，对旅游消费者的研究可以帮助旅游从业者更好地了解消费者需求，提供符合其期望的服务，进而促进旅游业的可持续发展。
本文将探讨旅游消费者的偏好与态度研究的重要性、相关的影响因素以及如何利用研究结果来提高旅游服务质量。
旅游消费者的偏好与态度研究至关重要，因为它可以帮助旅游从业者更好地了解旅游消费者的需求和期望。
通过分析旅游消费者的偏好，可以了解他们更喜欢的旅游目的地、旅游方式、住宿设施、餐饮选择等等。
对旅游消费者的态度研究可以包括探讨他们对旅游服务质量的期望、对旅游目的地的认知和态度、对可持续旅游的支持等等。
旅游从业者可以根据这些研究结果，提供更符合消费者需求的旅游产品和服务，从而提升消费者的满意度和忠诚度。
旅游消费者的偏好与态度受多个因素影响。
首先，旅游目的地本身的特点和吸引力是影响消费者偏好和态度的重要因素。
旅游消费者通常会选择具有自然景观、人文历史、文化特色等吸引点的旅游目的地。
其次，旅游消费者的个人特征也会影响他们的旅游偏好和态度。
例如，年龄、性别、教育背景、收入水平等因素都会对消费者选择旅游目的地和品牌产生影响。
再者，旅游消费者的前期经验和口碑传播对他们的偏好和态度也有重要作用。
一位满意的旅游消费者更有可能推荐该目的地或服务品牌给他人。
在提高旅游服务质量方面，利用旅游消费者的偏好与态度研究是非常有益的。
首先，旅游从业者可以根据研究结果，调整旅游产品和服务的设计与推广策略，以满足消费者对特定旅游目的地或旅游品牌的需求和期望。
其次，通过了解旅游消费者对旅游服务质量的期望，旅游从业者可以提前预测和解决潜在的问题，从而提升服务质量和顾客满意度。
此外，研究还可以帮助旅游从业者识别旅游目的地的特色和优势，进一步提升竞争力，并制定推广策略，吸引更多的游客。
为了准确研究并了解旅游消费者的偏好与态度，可以采用多种调研方法。
第四章 个性、态度与旅游消费行为 《旅游心理学》PPT课件
2）自我(EGO)是个体在与环境的接触中由本我 发展而来的人格部分。
3）超我(SUPEREGO)是同本我相对的。它使社会 规则成为自我的一部分（尤其是来自父母的影响）， 并且阻止本我去寻找自我满足。
（2）人格发展
名称
时间
基本描述
口唇期
婴儿出生后第 一年
口唇刺激（吸吮、吃手指、咬东西等）是愉快的来源
人格类型
心理特点
外倾型 （Extrovert）
内倾型 （Introvert）
心理活动倾向于外部，活波、开朗、容易流露自己的感情。 待人接物决断快，看比较轻率，独立性强。缺乏自我分析 和自我批评。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际
心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比较小心 谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对 事情总是锲而不舍。能够自我分析和自我批评，不爱交际
3．活跃交际型生活方式的旅游者
这一类型的旅游者以政治家、社会活动家、商人、 艺术工作者居多。他们喜欢结识新朋友，善于交际， 对各种应酬活动乐此不疲。他们关心政治，积极参加 各种社会活动，把旅游作为加强交往、联络感情、增 进友谊、扩大影响、提高地位、促进事业成功的手段。 他们到处游说，参加集会，并高谈阔论，希冀别人把 他当作他们中最活跃的中心人物。这种类型的人性格 外向、充满自信、永不满足、不知疲倦、富有理想、 容易接受新鲜事物。
2．追新猎奇型生活方式的旅游者
这种人以年轻人为最多。他们视野开阔、精力充 沛、思路清晰、富有创见、追求时髦，有知识、有 思想、理想色彩浓郁，喜欢冒险和刺激，对于新奇 的事物特别感兴趣。他们喜欢远距离的旅游，去人 迹罕至没有完全开发的原始森林或刚刚开发的旅游 景点。在旅游活动的内容上，他们喜欢参与探险、 登山、竞技等富有刺激性的活动，喜欢单独出游或 者少数几个人结伴而游。他们旅游生活的准则是： 追求新鲜和神秘的经历和体验。以追新猎奇为生活 方式的旅游者，对他们进行宣传和策划的重心是： 强调经历和体验，突出新奇和刺激，紧扣理想和时 髦。
3）超我(SUPEREGO)是同本我相对的。它使社会 规则成为自我的一部分（尤其是来自父母的影响）， 并且阻止本我去寻找自我满足。
（2）人格发展
名称
时间
基本描述
口唇期
婴儿出生后第 一年
口唇刺激（吸吮、吃手指、咬东西等）是愉快的来源
人格类型
心理特点
外倾型 （Extrovert）
内倾型 （Introvert）
心理活动倾向于外部，活波、开朗、容易流露自己的感情。 待人接物决断快，看比较轻率，独立性强。缺乏自我分析 和自我批评。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际
心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比较小心 谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对 事情总是锲而不舍。能够自我分析和自我批评，不爱交际
3．活跃交际型生活方式的旅游者
这一类型的旅游者以政治家、社会活动家、商人、 艺术工作者居多。他们喜欢结识新朋友，善于交际， 对各种应酬活动乐此不疲。他们关心政治，积极参加 各种社会活动，把旅游作为加强交往、联络感情、增 进友谊、扩大影响、提高地位、促进事业成功的手段。 他们到处游说，参加集会，并高谈阔论，希冀别人把 他当作他们中最活跃的中心人物。这种类型的人性格 外向、充满自信、永不满足、不知疲倦、富有理想、 容易接受新鲜事物。
2．追新猎奇型生活方式的旅游者
这种人以年轻人为最多。他们视野开阔、精力充 沛、思路清晰、富有创见、追求时髦，有知识、有 思想、理想色彩浓郁，喜欢冒险和刺激，对于新奇 的事物特别感兴趣。他们喜欢远距离的旅游，去人 迹罕至没有完全开发的原始森林或刚刚开发的旅游 景点。在旅游活动的内容上，他们喜欢参与探险、 登山、竞技等富有刺激性的活动，喜欢单独出游或 者少数几个人结伴而游。他们旅游生活的准则是： 追求新鲜和神秘的经历和体验。以追新猎奇为生活 方式的旅游者，对他们进行宣传和策划的重心是： 强调经历和体验，突出新奇和刺激，紧扣理想和时 髦。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• K+N+O+W+L+E+D+G+E • 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
LV+E=12+5+22+5=54% • L+U+C+K=12+21+3+11=47%
这些我们通常非 常看重的东西都不是 最完满的，虽然它们 非常重要， 那么，究竟什么能 使得生活变得圆满？
旅游者对态度 对象所掌握的信息 的种类和信息的数 量也影响着旅游偏 爱的形成。
2.态度与旅游行为决策
信息
态度 (认知、情感、意向)
社会因素
社会阶层、文化与亚文化生活环境、 角色与家庭、参照群体影响、媒体、 旅游对象特点、价格等
旅游偏好 旅游决策 旅游行为 图6-1态度与旅游决策的关系
三、如何改变旅游者态度 1.改变态度的可能性
有趣的计算
• 如果令A、B、C、D……X、Y、Z 26 个英文字母，分别等于百分之1、2、3、 4……24、25、26 ， • 那么，我们就能得出如下有趣结论：
Hard work（努力工作）
• H+A+R+D+W+O+R+K • 8+1+18+4+23+15+18+11=98%
Knowledge（知识）
责清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合
格。可是自娘胎里出来，她也从未做过如此粗重的
工作，因此第一天上班在伸手触及马桶的一刻几乎 呕吐，甚至在上班不到一个月时便开始讨厌这份工 作。
案例一：态度决定人生
• 有一天一名与圣子一起工作的前辈在抹完马桶后居然
伸手盛了漫漫一杯厕所水，并在她面前一饮而尽，理
力度，即赞同或反对的程 度。旅游态度的强度与态 度对象的突出属性和旅游 者的需要相关，态度对象 的突出属性越明显，就越 能满足旅游者的需要，所 形成的态度强度就越高， 人们对这一对象的倾向性 也就越大，也就越易于形 成对这一对象的偏爱。
影响旅游偏好的 因素
态度的复杂性即人们 对态度对象 所掌握的 信息量和信息种类的 多少，它反映了人们 对态度对象的认知水 平。人们对态度对象 所掌握的信息量和信 息种类越多，所形成 的态度就越复杂。
• （1）服从阶段。 • 是指个体为了获得奖酬或免受惩罚，按照社会的要 求、集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行 为。 • （2）同化阶段。 • 是指个体自觉自愿的接受别人的观点、信念、态度 与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐和他人或团 体的态度相接近的过程。不再是被迫屈从、消极模仿， 而是自觉的接受。 • （3）内化阶段。 • 把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体， 内心真正接受了新观点、新情感，彻底形成了新态度。 • 在一个人的某种态度形成过程中，这个三阶段过 程，并不一定进行到底，可能在一定的主观条件影响 下停留于某一种状态，或甚至退回到前一种状况。
2.态度的构成有哪些？ ⑴认知成分：指人对态度对象，如对他人、物、地 方、事件、思想、形势、经历等方面所持有的信 念和见解。和“印象”相似。 认知可好可坏？如对于北京。。。。。。 ⑵情感成分：指对人、对事所做的情感判断，它是 态度的核心并和人们的行为紧密相连。有强弱， 或持久或短暂。 ⑶意向成分：个人对态度对象的肯定或否定反应的 倾向，即行为的准备状态——准备队态度对象作 出某种反应。
⑵重视旅游宣传，传播新知识 ①要进行全方位的适度重复宣传 ②要有针对性组织宣传的内容 A客观情况。 B接受者的态度和智力。 C宣传任务。
③要逐步提出要求 ④诉诸情感或诉诸理智。 ⑶引导人们参观旅游活动。 宋城集团“百户上海居民免费游宋城”
• 谢谢
⑵态度的特点 ①态度的强度直接影响旅游者态度的改变。 ②态度的价值性会对旅游者的态度产生重要影响。 ③构成态度的三要素一致性强，不易改变；反之， 容易改变。
⑶外界条件对态度改变的影响 ①信息 ②旅游者间的态度 ③参照群体
3.改变旅游者态度的策略
⑴更新旅游产品，提高旅游产品质量 ①改善旅游基础设施的建设。 ②运用先进技术，提高服务水平。 ③对旅游从业人员进行业务训练，提高其人 人际交往能力。 ④运用价格策略。
态度的形成过程
心理学家H.C.凯尔曼提出了态度的形成有三个 阶段。
内化阶段
同化阶段 服从阶段
服从阶段特点是行 为不是个体真心愿 意的行为，而是一 时的顺应环境要求 的行为。
同化阶段特点是个 体不是被迫而是自 愿地接受他人的观 点、信念，使自己 的态度与他人的要 求相一致。
内化阶段特点是个 体把那些新思想、 新观点纳入了自己 的价值体系，以新 态度取代久态度。
类型 一致性改变
原来的态度 赞成 非常赞成 反对 非常反对
改变的态度 非常赞成 赞成 非常反对 反对 反对 赞成
非一致性改变
赞成 反对
2.影响旅游者态度改变的因素 ⑴旅游者本身的因素 ①需要 ②性格特点。依赖性强、暗示性强或比较随和的人， 容易改变态度；独立性、自信心高的人不容易被 说服改变态度。 ③智力水平。不是智商，而是知识积累。 ④自尊心。 ⑤经验的情绪后果。“一朝被蛇咬，十年怕草绳”
Attitude（心态）
• A+T+T+I+T+U+D+E • 1+20+20+9+20+21+4+5=100%
祝大家每天都有好心情
案例一：态度决定人生
• 日本邮政大臣野田圣子，既是日本内阁中最年轻的
阁员，也是唯一一位女性大臣。然而有谁能想到她
的事业起点却是从喝厕所水开始的。野田圣子的第
一份工作时在帝国酒店当白领丽人，在受训期间负
例子：对于中国旅游 中国很美，既有自然风光，又有文化古迹（认知成 分） 觉得中国旅游有意思，自己很喜欢中国，想到中国 游玩（情感成分） 非常愿意并决心到中国来旅游（意向成分）
3.态度特征 ★对象性。“你的态度是什么？” ★社会性。后天学习而来 ★内隐性。外显行为表明内在态度。 ★相对稳定性。 ★价值性 内涵：理论价值、实用价值、美的价值、社会的 价值、权力的价值、宗教的价值。 如何评价一个事物的价值？ 事物本身价值，判断主体的需求
NO!
Money（金钱)吗？ M+O+N+E+Y=
13+15+14+5+25=72% Leadership（领导力）吗？ L+E+A+D+E+R+S+H+I+P 12+5+1+4+5+18+19+9+16=89% Sex（性）吗？
S+E+X=19+24+5=48%
？？
• 那么， • 什么能使生活变成100%得圆满呢？
★调整性 ★复杂性 ★协调性 ★情感性 ★评价性 ★广泛性
二、态度间接影响旅游决策 1、态度与旅游偏好 旅游偏好，是指人们趋向于某一旅游目标的心里 倾向。 影响旅游偏爱的因素有哪些？
影响旅游偏好的 因素
态度的强度指态度的
态度的强度即态度 的力量，它是指个 体对对象赞成或不 赞成的态度。一般 来说，态度强度越 大，态度就越稳定 ，改变起来就越困 难。
第3节 旅游态度偏好与旅游行为
一、游客态度 二、态度间接影响旅游决策 三、如何改变旅游者态度
1.什么是态度？ 即一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事 物、具体事物或某些情况的心里倾向。如赞成或 反对、肯定或否定的评价。
2.影响态度
• （1）欲望
• （2）知识
• （3）所处团体与组织 • （4）个人经验
由是向她证明经他清洁过的马桶干净得连水也可以饮。
此时，野田圣子发现自己的工作态度有问题，根本没
资格在社会上肩负起任何责任，于是对自己说：就算 一生要清洗厕所，也要做个洗厕所最出色的人。结果 在训练课程的最后一天，当她抹完马桶之后，也毅然 喝下了一杯厕所水，并且这次经历成为她日后做人、 处事精神力量的源泉。
LV+E=12+5+22+5=54% • L+U+C+K=12+21+3+11=47%
这些我们通常非 常看重的东西都不是 最完满的，虽然它们 非常重要， 那么，究竟什么能 使得生活变得圆满？
旅游者对态度 对象所掌握的信息 的种类和信息的数 量也影响着旅游偏 爱的形成。
2.态度与旅游行为决策
信息
态度 (认知、情感、意向)
社会因素
社会阶层、文化与亚文化生活环境、 角色与家庭、参照群体影响、媒体、 旅游对象特点、价格等
旅游偏好 旅游决策 旅游行为 图6-1态度与旅游决策的关系
三、如何改变旅游者态度 1.改变态度的可能性
有趣的计算
• 如果令A、B、C、D……X、Y、Z 26 个英文字母，分别等于百分之1、2、3、 4……24、25、26 ， • 那么，我们就能得出如下有趣结论：
Hard work（努力工作）
• H+A+R+D+W+O+R+K • 8+1+18+4+23+15+18+11=98%
Knowledge（知识）
责清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合
格。可是自娘胎里出来，她也从未做过如此粗重的
工作，因此第一天上班在伸手触及马桶的一刻几乎 呕吐，甚至在上班不到一个月时便开始讨厌这份工 作。
案例一：态度决定人生
• 有一天一名与圣子一起工作的前辈在抹完马桶后居然
伸手盛了漫漫一杯厕所水，并在她面前一饮而尽，理
力度，即赞同或反对的程 度。旅游态度的强度与态 度对象的突出属性和旅游 者的需要相关，态度对象 的突出属性越明显，就越 能满足旅游者的需要，所 形成的态度强度就越高， 人们对这一对象的倾向性 也就越大，也就越易于形 成对这一对象的偏爱。
影响旅游偏好的 因素
态度的复杂性即人们 对态度对象 所掌握的 信息量和信息种类的 多少，它反映了人们 对态度对象的认知水 平。人们对态度对象 所掌握的信息量和信 息种类越多，所形成 的态度就越复杂。
• （1）服从阶段。 • 是指个体为了获得奖酬或免受惩罚，按照社会的要 求、集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行 为。 • （2）同化阶段。 • 是指个体自觉自愿的接受别人的观点、信念、态度 与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐和他人或团 体的态度相接近的过程。不再是被迫屈从、消极模仿， 而是自觉的接受。 • （3）内化阶段。 • 把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体， 内心真正接受了新观点、新情感，彻底形成了新态度。 • 在一个人的某种态度形成过程中，这个三阶段过 程，并不一定进行到底，可能在一定的主观条件影响 下停留于某一种状态，或甚至退回到前一种状况。
2.态度的构成有哪些？ ⑴认知成分：指人对态度对象，如对他人、物、地 方、事件、思想、形势、经历等方面所持有的信 念和见解。和“印象”相似。 认知可好可坏？如对于北京。。。。。。 ⑵情感成分：指对人、对事所做的情感判断，它是 态度的核心并和人们的行为紧密相连。有强弱， 或持久或短暂。 ⑶意向成分：个人对态度对象的肯定或否定反应的 倾向，即行为的准备状态——准备队态度对象作 出某种反应。
⑵重视旅游宣传，传播新知识 ①要进行全方位的适度重复宣传 ②要有针对性组织宣传的内容 A客观情况。 B接受者的态度和智力。 C宣传任务。
③要逐步提出要求 ④诉诸情感或诉诸理智。 ⑶引导人们参观旅游活动。 宋城集团“百户上海居民免费游宋城”
• 谢谢
⑵态度的特点 ①态度的强度直接影响旅游者态度的改变。 ②态度的价值性会对旅游者的态度产生重要影响。 ③构成态度的三要素一致性强，不易改变；反之， 容易改变。
⑶外界条件对态度改变的影响 ①信息 ②旅游者间的态度 ③参照群体
3.改变旅游者态度的策略
⑴更新旅游产品，提高旅游产品质量 ①改善旅游基础设施的建设。 ②运用先进技术，提高服务水平。 ③对旅游从业人员进行业务训练，提高其人 人际交往能力。 ④运用价格策略。
态度的形成过程
心理学家H.C.凯尔曼提出了态度的形成有三个 阶段。
内化阶段
同化阶段 服从阶段
服从阶段特点是行 为不是个体真心愿 意的行为，而是一 时的顺应环境要求 的行为。
同化阶段特点是个 体不是被迫而是自 愿地接受他人的观 点、信念，使自己 的态度与他人的要 求相一致。
内化阶段特点是个 体把那些新思想、 新观点纳入了自己 的价值体系，以新 态度取代久态度。
类型 一致性改变
原来的态度 赞成 非常赞成 反对 非常反对
改变的态度 非常赞成 赞成 非常反对 反对 反对 赞成
非一致性改变
赞成 反对
2.影响旅游者态度改变的因素 ⑴旅游者本身的因素 ①需要 ②性格特点。依赖性强、暗示性强或比较随和的人， 容易改变态度；独立性、自信心高的人不容易被 说服改变态度。 ③智力水平。不是智商，而是知识积累。 ④自尊心。 ⑤经验的情绪后果。“一朝被蛇咬，十年怕草绳”
Attitude（心态）
• A+T+T+I+T+U+D+E • 1+20+20+9+20+21+4+5=100%
祝大家每天都有好心情
案例一：态度决定人生
• 日本邮政大臣野田圣子，既是日本内阁中最年轻的
阁员，也是唯一一位女性大臣。然而有谁能想到她
的事业起点却是从喝厕所水开始的。野田圣子的第
一份工作时在帝国酒店当白领丽人，在受训期间负
例子：对于中国旅游 中国很美，既有自然风光，又有文化古迹（认知成 分） 觉得中国旅游有意思，自己很喜欢中国，想到中国 游玩（情感成分） 非常愿意并决心到中国来旅游（意向成分）
3.态度特征 ★对象性。“你的态度是什么？” ★社会性。后天学习而来 ★内隐性。外显行为表明内在态度。 ★相对稳定性。 ★价值性 内涵：理论价值、实用价值、美的价值、社会的 价值、权力的价值、宗教的价值。 如何评价一个事物的价值？ 事物本身价值，判断主体的需求
NO!
Money（金钱)吗？ M+O+N+E+Y=
13+15+14+5+25=72% Leadership（领导力）吗？ L+E+A+D+E+R+S+H+I+P 12+5+1+4+5+18+19+9+16=89% Sex（性）吗？
S+E+X=19+24+5=48%
？？
• 那么， • 什么能使生活变成100%得圆满呢？
★调整性 ★复杂性 ★协调性 ★情感性 ★评价性 ★广泛性
二、态度间接影响旅游决策 1、态度与旅游偏好 旅游偏好，是指人们趋向于某一旅游目标的心里 倾向。 影响旅游偏爱的因素有哪些？
影响旅游偏好的 因素
态度的强度指态度的
态度的强度即态度 的力量，它是指个 体对对象赞成或不 赞成的态度。一般 来说，态度强度越 大，态度就越稳定 ，改变起来就越困 难。
第3节 旅游态度偏好与旅游行为
一、游客态度 二、态度间接影响旅游决策 三、如何改变旅游者态度
1.什么是态度？ 即一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事 物、具体事物或某些情况的心里倾向。如赞成或 反对、肯定或否定的评价。
2.影响态度
• （1）欲望
• （2）知识
• （3）所处团体与组织 • （4）个人经验
由是向她证明经他清洁过的马桶干净得连水也可以饮。
此时，野田圣子发现自己的工作态度有问题，根本没
资格在社会上肩负起任何责任，于是对自己说：就算 一生要清洗厕所，也要做个洗厕所最出色的人。结果 在训练课程的最后一天，当她抹完马桶之后，也毅然 喝下了一杯厕所水，并且这次经历成为她日后做人、 处事精神力量的源泉。