工作汇报与沟通能力ppt
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个人能力展示ppt模板
明确团队成员的职责
为每个团队成员分配明确的职责可以确保团队工作的顺利进行，避 免出现任务重叠或遗漏的情况。
鼓励团队成员发挥特长
鼓励团队成员发挥自己的特长和专业知识，可以提高团队的创造性 和效率。
团队协作的技巧
良好的沟通技巧
团队协作需要良好的沟通技巧， 包括清晰明确的表达、倾听和理 解他人的观点以及反馈和调整自
己的意见。
分工与合作
合理分工与合作是团队协作的关键 ，通过协调各个团队成员的工作， 实现整体目标。
时间管理
合理安排和利用时间，确保团队工 作按时完成，需要掌握时间管理的 技巧，如制定计划、优先级排序等 。
解决冲突的能力
01
02
03
积极面对冲突
冲突是团队协作中不可避 免的，解决冲突需要采取 积极的态度，主动面对并 寻求解决方案。
持续学习
定期参加培训课程、研讨会或在线课程，以提高自己的技能和知 识。
扩大社交网络
与同行建立良好的关系，以获得更多的职业机会和信息。
自我反思
定期回顾自己的表现，找出需要改进的地方，并制定相应的行动 计划。
实现目标的时间表
制定时间表
为实现职业和个人目标，制定一个明确的时间表，包括短期和长期 目标的时间节点。
持续学习
认识到学习是一个持续的 过程，能够保持学习的热 情和动力，不断更新知识 和技能。
自我驱动
能够自我激励和驱动，在 面对困难和挑战时，能够 坚持并积极寻找解决问题 的方法。
学习方法
多元化学习
能够运用多种学习方法和工具，包括阅读、听讲 、实践、互动学习等，以获取知识和技能。
有效沟通
能够有效地与他人进行沟通和交流，包括倾听、 表达和反馈，以促进学习和成长。
为每个团队成员分配明确的职责可以确保团队工作的顺利进行，避 免出现任务重叠或遗漏的情况。
鼓励团队成员发挥特长
鼓励团队成员发挥自己的特长和专业知识，可以提高团队的创造性 和效率。
团队协作的技巧
良好的沟通技巧
团队协作需要良好的沟通技巧， 包括清晰明确的表达、倾听和理 解他人的观点以及反馈和调整自
己的意见。
分工与合作
合理分工与合作是团队协作的关键 ，通过协调各个团队成员的工作， 实现整体目标。
时间管理
合理安排和利用时间，确保团队工 作按时完成，需要掌握时间管理的 技巧，如制定计划、优先级排序等 。
解决冲突的能力
01
02
03
积极面对冲突
冲突是团队协作中不可避 免的，解决冲突需要采取 积极的态度，主动面对并 寻求解决方案。
持续学习
定期参加培训课程、研讨会或在线课程，以提高自己的技能和知 识。
扩大社交网络
与同行建立良好的关系，以获得更多的职业机会和信息。
自我反思
定期回顾自己的表现，找出需要改进的地方，并制定相应的行动 计划。
实现目标的时间表
制定时间表
为实现职业和个人目标，制定一个明确的时间表，包括短期和长期 目标的时间节点。
持续学习
认识到学习是一个持续的 过程，能够保持学习的热 情和动力，不断更新知识 和技能。
自我驱动
能够自我激励和驱动，在 面对困难和挑战时，能够 坚持并积极寻找解决问题 的方法。
学习方法
多元化学习
能够运用多种学习方法和工具，包括阅读、听讲 、实践、互动学习等，以获取知识和技能。
有效沟通
能够有效地与他人进行沟通和交流，包括倾听、 表达和反馈，以促进学习和成长。
工作汇报总结ppt
工作汇报总结ppt尊敬的领导、各位同事：大家好，我是XXX，今天非常荣幸地向大家汇报我近期的工作情况和总结。
本次工作主要涉及XXX方面的内容，总结如下：1. 本阶段工作目标：在给定的时间内完成XXX任务，确保项目进度的顺利推进。
通过合理规划时间、合理分配任务，在完成自己的工作的同时，充分发挥团队协作的优势，使得整个项目能够按时完成。
2. 工作内容：a. 对于XXX的需求，我积极与产品经理沟通，确保自己充分理解需求，并能够在规定的时间内完成涉及的功能开发。
b. 我与团队其他成员加强合作，及时解决在工作中遇到的问题，提高工作效率。
3. 工作亮点：a. 在XXX方面，我积极与产品经理和测试人员进行需求沟通，并根据他们的反馈，对代码进行了多次优化，提高了系统的稳定性和性能。
b. 在团队合作方面，我与其他成员紧密配合，通力合作，共同解决了项目中的各种困难和难题，取得了不错的效果。
4. 工作不足：a. 在执行过程中，我忽视了部分细节，导致一些小问题没有及时解决，给项目进展带来一些影响。
b. 在和团队成员的沟通中，我有时候没有能够很好地表达自己的意见和观点，导致项目决策时缺乏我个人的参与。
5. 工作心得与展望：a. 在这段时间的工作中，我深感团队的力量和合作的重要性，只有大家心往一处想、劲往一处使，才能取得更好的成绩。
b. 下一阶段，我将进一步注重对细节的把控，及时解决问题，确保项目的高效顺利推进。
同时，也会积极培养自己的沟通能力，更好地与团队成员合作，参与到项目的决策中。
最后，感谢领导和各位同事对我的支持和帮助，在未来的工作中，我将不断努力，不断进步，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢！。
沟通能力培训课件pptx
尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。
工作会交流汇报材料ppt前言
工作会交流汇报材料ppt前言尊敬的各位领导、同事们：大家好！非常荣幸能够在这个重要的场合向大家汇报我的工作情况。
作为一名普通职员，我深知自己的工作还有很多不足之处，但我始终坚持学习和进步，力求在工作中发挥自己的所长，为公司的发展做出贡献。
在过去的一段时间里，我承担了一些重要的工作任务，并在同事们的支持与帮助下，取得了一些成绩。
下面，我将向大家就我所完成的工作进行汇报，希望能够得到大家的宝贵意见和建议。
首先，我接手了一个重要的项目，并担任项目经理的职责。
在整个项目周期中，我积极组织团队成员，明确任务分工，制定详细的工作计划，并建立了有效的沟通机制。
在项目的执行过程中，我始终紧紧把握项目进度，及时解决出现的问题，确保项目能够按时完成。
在团队成员的共同努力下，项目取得了圆满成功，并在公司内部赢得了良好的声誉。
其次，我还负责了公司的日常运营管理工作。
在这方面，我注重细节，严谨高效地处理各种事务，确保公司的运营无障碍。
同时，我与各部门保持密切沟通，及时了解公司运营的各项指标和动态，并提出了一些合理的优化方案。
这些努力为公司的整体运营产生了积极的影响。
另外，我还参与了一些市场调研和竞争分析的工作，根据数据和信息，为公司的产品研发和市场销售提供了有价值的参考意见。
通过深入了解市场需求和竞争对手，我积累了一些经验和见解，并提出了一些创新的推广策略，有助于提高公司的市场占有率。
当然，在工作中我也面临了一些挑战和困难。
例如，在项目管理中，由于资源有限和时间紧迫，我时常面临任务量过大的问题，但我通过合理的时间安排和任务优先级的划分，最大限度地控制了风险，并保证了项目的质量和进度。
在日常运营管理中，我也积极适应和应对各种问题，努力寻求最佳解决方案，并与同事们共同协作，取得了很好的效果。
值得一提的是，所有这些成绩的取得离不开公司领导和同事们的大力支持和帮助。
在项目执行过程中，我得到了领导的明确指导和悉心指导，同事们给予了我充分的信任和合作，这为我顺利完成工作提供了强大的动力和支持。
工作中如何有效沟通PPT课件
协调各类关系沟通上下级沟通34协调各类关系沟通平行沟通平行沟通又称横向水平沟通是指组织内同层级货部门间的沟通同僚同事之间跨部门事务工作进行的协商平行沟通处理的好与坏直接影响到企业的运行和个人在职场的发展35协调各类关系沟通平行沟通的流程沟通从工作出发征询对方意见提出个人建议听取对方反馈解决问题36协调各类关系沟通平行沟通的障碍思考
工作完成后：及时总结
精选PPT课件
32
协调各类关系沟通 · 上下级沟通
上级如何促进下级向上沟通？
开放：放下架子，可增进下属的沟通意愿。 鼓励：下级有好的构想、建议、报告，及时给 予奖励。 公平：奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。
精选PPT课件
33
协调各类关系沟通 · 平行沟通
平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内 同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间 跨部门事务工作进行的协商
——现代管理之父德鲁克
精选PPT课件
38
thank 个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这是为什么呢？
精选PPT课件
11
小故事大智慧
这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。
倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。
......
精选PPT课件
12
有效沟通的原则
22
书面沟通 · 微信沟通技巧
1 不要问“在吗？”，直接说事情 2 多用“我们”少用“你”，适当
加些手机表情
3 少发语音、多打字 4 微信传文件的同时，给对方发邮件备份
精选PPT课件
23
非语言沟通
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通
好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极 为重要
工作完成后：及时总结
精选PPT课件
32
协调各类关系沟通 · 上下级沟通
上级如何促进下级向上沟通？
开放：放下架子，可增进下属的沟通意愿。 鼓励：下级有好的构想、建议、报告，及时给 予奖励。 公平：奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。
精选PPT课件
33
协调各类关系沟通 · 平行沟通
平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内 同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间 跨部门事务工作进行的协商
——现代管理之父德鲁克
精选PPT课件
38
thank 个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这是为什么呢？
精选PPT课件
11
小故事大智慧
这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。
倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。
......
精选PPT课件
12
有效沟通的原则
22
书面沟通 · 微信沟通技巧
1 不要问“在吗？”，直接说事情 2 多用“我们”少用“你”，适当
加些手机表情
3 少发语音、多打字 4 微信传文件的同时，给对方发邮件备份
精选PPT课件
23
非语言沟通
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通
好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极 为重要
一周工作总结和汇报PPT
成功签约一家新客户 ，为公司带来了可观 的收益。
团队成员积极参与公 司内外活动，提升了 团队知名度和影响力 。
在项目中应用了新技 术方案，提高了系统 的稳定性和性能。
02
团队协作与沟通
团队成员协作情况
协作氛围
协作工具使用情况
团队成员积极参与协作，共同解决问 题，形成了良好的协作氛围。
团队协作工具使用得当，提高了工作 效率和协作效果。
不足之处及原因剖析
时间管理不当
本周在任务分配上未能合理安排时间，导致部分任务延误。
沟通不畅
在与团队成员协作过程中，存在信息传递不清、理解偏差等问题。
缺乏自律性
容易受到外界干扰，导致工作效率下降。
提升策略及行动计划
制定时间管理计划
合理安排工作和学习时间，设定优先级，确保重要任务按 时完成。
加强团队协作和沟通
审。
周二至周三
周四
周五
根据评审意见进行修改 和完善，并再次提交给
客户确认。
推进项目B的开发进度， 完成相关模块的开发和
测试工作。
组织团队培训活动，分 享行业最新动态和技术
知识。
资源调配和优先级排序
优先保障项目A的设计和开发 资源，确保按时完成任务。
合理分配项目B的开发资源， 根据项目进度和紧急程度进行 动态调整。
部分团队成员之间出现信息不同步、误解和缺乏 协作的情况。
客户需求变更
客户在项目执行过程中提出新的需求，需调整原 有方案。
问题产生原因分析
任务分配不合理
部分团队成员承担过多任务，导致工作质量和效率下降。
团队协作机制不完善
缺乏明确的责任划分和协作流程，影响工作效率。
客户需求理解不足
团队成员积极参与公 司内外活动，提升了 团队知名度和影响力 。
在项目中应用了新技 术方案，提高了系统 的稳定性和性能。
02
团队协作与沟通
团队成员协作情况
协作氛围
协作工具使用情况
团队成员积极参与协作，共同解决问 题，形成了良好的协作氛围。
团队协作工具使用得当，提高了工作 效率和协作效果。
不足之处及原因剖析
时间管理不当
本周在任务分配上未能合理安排时间，导致部分任务延误。
沟通不畅
在与团队成员协作过程中，存在信息传递不清、理解偏差等问题。
缺乏自律性
容易受到外界干扰，导致工作效率下降。
提升策略及行动计划
制定时间管理计划
合理安排工作和学习时间，设定优先级，确保重要任务按 时完成。
加强团队协作和沟通
审。
周二至周三
周四
周五
根据评审意见进行修改 和完善，并再次提交给
客户确认。
推进项目B的开发进度， 完成相关模块的开发和
测试工作。
组织团队培训活动，分 享行业最新动态和技术
知识。
资源调配和优先级排序
优先保障项目A的设计和开发 资源，确保按时完成任务。
合理分配项目B的开发资源， 根据项目进度和紧急程度进行 动态调整。
部分团队成员之间出现信息不同步、误解和缺乏 协作的情况。
客户需求变更
客户在项目执行过程中提出新的需求，需调整原 有方案。
问题产生原因分析
任务分配不合理
部分团队成员承担过多任务，导致工作质量和效率下降。
团队协作机制不完善
缺乏明确的责任划分和协作流程，影响工作效率。
客户需求理解不足
工作总结汇报PPT
创新与突破
总结了在工作中取得的创 新和突破，包括新产品或 服务的推出、市场拓展的 成功等。
团队合作
强调了团队合作的重要性 ，分享了团队成员之间的 协作经验和成果。
工作不足与改进方案
存在问题
列举了在工作中存在的不 足和问题，包括个人技能 、工作效率、团队协作等 方面。
原因分析
分析了问题存在的原因， 包括个人能力、沟通协调 、资源投入等方面。
详细描述：项目B在实施过程中遇到了一些预料之外的问题，导致工作进度滞后。目前团队正在积极寻找解决方案，并制定相 应的补救措施，以确保项目能够按计划完成。
项目C的进展情况
总结词
取得重大进展
详细描述
项目C在全体成员的共同努力下，已经完成了80%的工作量，并且取得了重大 进展。目前团队正继续保持高昂的士气，全力冲刺完成剩余的工作，并确保 项目的成功交付。
改进方案
提出了具体的改进方案和 措施，包括培训学习、沟 通协调、资源投入等方面 。
02
项目进展情况
Chapter
项目A的进展情况
总结词：顺利推进
详细描述：项目A在规定时间内完成了70%的工作量，与预期计划基本一致。目 前团队正全力以赴解决剩余的难点问题，以确保项目按时交付。
项目B的进展情况
总结词：遇到挑战
激励团队成员，提高工作积极性 和效率。
自动化 委托与分配 有效沟通 激励与奖励
利用技术工具提高工作效率，如 使用电子邮件、在线日历等。
与团队成员保持良好沟通，避免 重复工作和误解。
团队协作与沟通的反思
建立信任
建立团队成员之间的信任关系， 提高工作效率和合作效果。
01
02
及时反馈
03
个人工作汇报总结PPT
项目完成时间
所有项目均按照合同规定时间节点 完成，无延期现象。
客户满意度调查结果分析
调查问卷发放与回收
客户反馈意见
共发放调查问卷200份，回收有效问 卷180份，回收率90%。
客户对产品质量和服务态度表示满意 ，部分客户提出改进意见和建议，已 列入后续工作计划。
客户满意度统计
满意度达到95%以上的客户占比80% ，满意度在90%-95%之间的客户占比 15%，满意度在80%-90%之间的客 户占比5%。
01
02
03
项目A协作
在项目A中，与团队成员 共同制定目标、分工明确 ，通过高效协作，提前完 成任务。
跨部门合作
与生产、研发等部门保持 良好沟通，确保项目进度 和信息共享，提高整体工 作效率。
团队建设活动
积极参与团队建设活动， 增强团队凝聚力，提高工 作积极性。
外部沟通合作成果分享
合作伙伴拓展
通过行业会议、商务洽谈等方式 ，成功拓展5家合作伙伴，为公
项目经验积累
参与了多个项目，积累了丰富的项目经验，提升 了实践能力。
专业知识拓展
通过阅读、培训等方式，拓宽了专业知识领域， 提升了专业素养。
解决问题能力提升案例分享
解决项目难题
01
在项目执行过程中，成功解决了多个技术难题，保证了项目的
顺利进行。
优化工作流程
02
通过对工作流程的优化和改进，提高了团队整体的工作效率和
司带来更多业务机会。
客户关系维护
定期与客户沟通，了解需求，提 供针对性解决方案，提高客户满
意度，续约率达到95%。
跨部门协同
与生产、研发等部门保持良好沟 通，确保项目进度和信息共享，
提高整体工作效率。
所有项目均按照合同规定时间节点 完成，无延期现象。
客户满意度调查结果分析
调查问卷发放与回收
客户反馈意见
共发放调查问卷200份，回收有效问 卷180份，回收率90%。
客户对产品质量和服务态度表示满意 ，部分客户提出改进意见和建议，已 列入后续工作计划。
客户满意度统计
满意度达到95%以上的客户占比80% ，满意度在90%-95%之间的客户占比 15%，满意度在80%-90%之间的客 户占比5%。
01
02
03
项目A协作
在项目A中，与团队成员 共同制定目标、分工明确 ，通过高效协作，提前完 成任务。
跨部门合作
与生产、研发等部门保持 良好沟通，确保项目进度 和信息共享，提高整体工 作效率。
团队建设活动
积极参与团队建设活动， 增强团队凝聚力，提高工 作积极性。
外部沟通合作成果分享
合作伙伴拓展
通过行业会议、商务洽谈等方式 ，成功拓展5家合作伙伴，为公
项目经验积累
参与了多个项目，积累了丰富的项目经验，提升 了实践能力。
专业知识拓展
通过阅读、培训等方式，拓宽了专业知识领域， 提升了专业素养。
解决问题能力提升案例分享
解决项目难题
01
在项目执行过程中，成功解决了多个技术难题，保证了项目的
顺利进行。
优化工作流程
02
通过对工作流程的优化和改进，提高了团队整体的工作效率和
司带来更多业务机会。
客户关系维护
定期与客户沟通，了解需求，提 供针对性解决方案，提高客户满
意度，续约率达到95%。
跨部门协同
与生产、研发等部门保持良好沟 通，确保项目进度和信息共享，
提高整体工作效率。
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LOGO
最好的想法，最有创见的建议，
管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助
最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
沟通知识概述
— 9—
1.2 沟通的重要性.
1.2.3 沟通决定生活的质量.
LOGO
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
《哥伦比亚百科全书》
LOGO
1.沟通的定义 2.沟通的作用
《大英百科全书》
沟通是“思想及信息的传递”。
美国学者布农
沟通是“互相交换信息的行 为”。
沟通
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“将观念或思想由一个人传
递给另一个人的过程，或者是一个
人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
感的过程”。
沟通知识概述
— 4—
1.1 沟通的定义及作用
LOGO
1.沟通的定义 2.沟通的作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人
思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人 们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
沟通知识概述
— 5—
1.1 沟通的定义及作用
LOGO
1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系；
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
沟通知识概述
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿
意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
——洛克菲勒
沟通知识概述
— 11 —
1.2 沟通的重要性.
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力.
我们成就一生的首要能力是沟通能力！ 人从自然人向社会人转化的过程中离不开与
LOGO
人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会
实用
技能
汇报人：774688 汇报日期：201X年XX月
目录页
CONTENTS PAGE
沟通知识概述 为啥沟通不畅 沟通能力提升 职场沟通理念
— 2—
过渡页
TRANSITION PAGE
1
沟通知识概述
• • • • 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的原理图
— 3—
1.1 沟通的定义及作用
斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种 沟通常带有协商性和主动性。
交往的最初、也是最重要的形式，人们之间 传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类 群体进而也是人类社会形式的开端。 沟通，也能够带来其他知识不能带来的 力量。你大多数时间面对的应该是人或者自 我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和 反应思维都会迟钝的。
沟通知识概述
— 12 —
1.3 沟通的类别.
LOGO
— 6—
1.2 沟通的重要性
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段 对白。
LOGO
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾……
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通知识概述
— 13 —
1.3 沟通的类别
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正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、
面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通..
沟通知识概述
— 8—
1.2 沟通的重要性
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建
立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
沟通知识概述
— 16 —
1.3 沟通的类别.
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上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报 工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规则等 向下级传达的沟通；
平行沟通 指组织或群体中的同级机构或 同级成员之间的沟通；
沟通知识概述
— 14 —
1.3 沟通的类别.
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单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
沟通知识概述
— 15 —
1.3 沟通的类别
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会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”
会让那么多的人产生共鸣？
沟通知识概述
— 7—
1.2 沟通的重要性.
1.2.1 沟通无处不在，无时不有.
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沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、 有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是 我们生活中必不可少的部分。
沟通知识概述
— 10 —1.2 沟通的重要性1..4 沟通是成就一生的首要能力
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沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
资料
普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成 功因素的25%，其余75%决定于 良好的人际沟通。哈佛大学调查 结果显示：在500名被解职的职 员中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。