阿里巴巴新人培训三阶段
3．重生的阶段
渡过了困惑期后，新员 工会对公司产生新的认 识，调整自己原先的期 望以及工作方式，真正 适应公司的环境。当新 员工进入重生阶段时， 工作开始得心应手，就 代表他已经融入公司的 文化土壤了。
上述三个阶段是所有新人入职后的必经之路。有 的人能较快达到重生阶段，提前通过各种考验。 有的人则可能卡在困惑阶段难以前进，最终只好 与阿里巴巴说拜拜。
阿里巴巴根据人才类型的差异设计了三个不同的 新员工培训系列：
（1）在公司国际站做销售的新员工学习的是“百 年大计”系列课程。 （2）在中国站做销售的新员工学习的是“百年诚 信”系列课程。 （3）非销售岗位的其他新员工学习的是“百年阿 里”系列课程。
三个“百年”系列课程虽然在业务技能培训侧重点 上有差异，但都是立足让新员工尽快熟悉公司的 业务和环境，并了解阿里巴巴的企业使命、“四 项基本原则”、三大愿景目标、六大核心理念。
三个“百年”系列课程虽然在业务技能培训侧重点 上有差异，但都是立足让新员工尽快熟悉公司的 业务和环境，并了解阿里巴巴的企业使命、“四 项基本原则”、三大愿景目标、六大核心理念。
无论学习哪个系列的课程，新员工培训会延续到 两个月后的实习与考试当中。每周都有严格的考 试，对新员工的业绩和价值观进行考察。其中价 值观考核主要是从客户第一、团队合作、拥抱变 化、诚信、激情、敬业六大核心理念的角度进行 量化打分。假如公司发现新员工无法与团队成员 配合好，或者没有遵守公司的价值观，就算能力 再强、业绩再好，也会被辞退。
针对这三个阶段，阿里巴巴在实践中逐步总结了 一套比较完备的新人培训体系，争取让新员工在 1—3个月内融入公司文化。
推崇武侠文化的阿里巴巴把自己的新人培训理论 戏称为“五行拳”。其中，
“金拳”是让新员工养成至纯的心态，不要有太多 杂念； “木拳”是让新员工明白培训主要是在工作中成长， 学习的是实战技巧； “水拳”是让新员工学会怎样在工作中“拥抱变化”， 适应阿里巴巴不断求变求新的工作氛围； “火拳”是培养新员工的职场素养，以助其成长为 专业的职场人士； “土拳”是让新员工熟悉阿里巴巴“沟通无界限”的 管理机制，可以向公司高层直接提正式的建议或 意见。
通常来说，新员工培训也就是在最初的两三个月 进行。这个阶段结束后，新员工就只能靠自学来 提高素养，企业一般不会再特别针对新员工设置 课程，最多是某项新业务出现时安排相关的新老 员工去听讲座。
这种做法在商界非常普遍，也没什么不妥的地方。 然而，作为一个倡导“拥抱变化”的学习型组织， 阿里巴巴并没像绝大部分企业那样，把新员工培 训局限在最初的两三个月。阿里巴巴的新员工在 入职后，除了接受系统的“百年”系列培训外，另 有三个月的“师傅带徒弟”的“关怀期”，而且在入 职6—12个月后还有选择“回炉”接受再培训的权 利。
无论学习哪个系列的课程，新员工培训会延续到 两个月后的实习与考试当中。每周都有严格的考 试，对新员工的业绩和价值观进行考察。其中价 值观考核主要是从客户第一、团队合作、拥抱变 化、诚信、激情、敬业六大核心理念的角度进行 量化打分。假如公司发现新员工无法与团队成员 配合好，或者没有遵守公司的价值观，就算能力 再强、业绩再好，也会被辞退。ຫໍສະໝຸດ 阿里巴巴 新人培训 三阶段01
根据阿里巴巴人力资源管理专家的研究，新员 工进入公司之后会经历三个阶段。
DESIGH
1.结束的阶段
新员工进入新环境后忘掉 自己在前一家公司所接受 的知识、技能、经验，把 头脑重新归零。每个人之 前的经历都会对工作造成 积极或消极的影响。比如， 在前一家公司养成的工作 习惯，可能让你在新公司 如鱼得水，也可能让你步 履维艰。忘掉之前的一切， 才能以虚怀若谷的心态接 受新公司的新知识，快速 适应新环境。
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也就是说，阿里巴巴的新员工在入职的一年内都 有接受系统培训的机会，主要集中在前6个月。3 个月的“关怀期”通过一对一的教学模式让老员工 对新员工进行“传帮带”，促进了新老员工之间的 交流，也让新员工能够得到更好的成长环境。
凭借完备的新人培训体系，阿里巴巴成为中国互 联网行业最大的电子商务人才的摇篮。这使得阿 里巴巴帝国始终能保持源源不断的新鲜优质血液， 支持自己向做102年企业的宏伟目标前进。
2．困惑的阶段
新员工在新公司刚工作1—2 个月时，会遇到很多此前 没碰到过的问题，从而对 新公司的环境产生困惑， 同时也会对自己选择新公 司作为发展平台的决定产 生动摇。在这个阶段，员 工会进入瓶颈期，工作进 展不顺，感到各种不适应。 所以，人力资源管理部门 要千方百计地为其排忧解 难、指点迷津，让新员工 摆脱思想困惑带来的阵痛。
华为、腾讯、阿里巴巴公司新员工培训方案
华为、腾讯、阿里巴巴公司新员工培训方案2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训对象公司所有新进员工三、培训时间新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。
四、培训方式 1、脱岗培训：采用集中授课的形式。
2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训教师行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工六、培训教材公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例七、培训内容1、公司概况（历史、背景、经营理念、愿景、价值观） 2、组织结构图3、公司福利待遇方面（保险、休假、请假等） 4、薪酬制度（发薪日、发薪方式）5、绩效管理制度6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧7、内部员工的熟悉（本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等） 8、仪态仪表服务的要求八、培训考核1、书面考核。
行政人事部统一印制考试受训者。
脱岗培训中使用。
2、应用考核。
通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。
由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。
九、培训效果评估行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。
跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。
阿里巴巴新人运营方案设计
阿里巴巴新人运营方案设计一、引言阿里巴巴作为中国最大的电子商务公司，每年都会吸纳大量的新人加入。
为了改进新人运营工作，提高新人的融入感和工作效率，特制定本方案。
二、目标和原则1. 目标：提升新人在阿里巴巴的工作表现和成长速度，加强新人与公司的融合度。
2. 原则：因材施教、全面培养、循序渐进、激励发展。
三、新人运营阶段概述新人运营按照入职后的时间分为三个阶段：入职前、入职后第一周、入职后第一年。
1. 入职前：包括招聘、准备和培训等阶段。
2. 入职后第一周：是新人对公司的第一印象，也是他们了解公司文化和适应新环境的时期。
3. 入职后第一年：目的是通过各种培养和激励计划，促进新人的专业和个人成长。
四、具体措施1. 入职前（1）招聘：制定明确的招聘需求和标准，通过校园招聘、社会招聘和内部推荐等多渠道筛选优秀人才。
（2）准备：在新人入职前充分准备，包括协调好用人部门、分配好岗位和各项必要的培训。
（3）培训：为新人提供相关的培训课程，包括公司介绍、业务流程、领导力发展等。
培训内容应根据不同岗位进行个性化的设置。
2. 入职后第一周（1）入职安排：安排导师和辅导员，引导新人熟悉公司的各项制度、流程和团队文化。
导师和辅导员应具有丰富的经验和人际交往能力。
（2）企业文化培训：组织公司文化培训，深入了解阿里巴巴的核心价值观、愿景和使命，并通过案例分析、小组讨论等形式进行互动。
同时，鼓励新人参与文化建设并展示自己的创造力。
（3）团队建设：组织新人参加团队建设活动，增强沟通、合作和团队协作能力。
活动形式可多样化，如战略游戏、户外拓展、团队合作等。
（4）职业规划：为新人提供职业发展规划的指导，让他们了解不同岗位的职责和晋升路径，同时提供职业咨询和培训机会，帮助新人制定个人目标。
3. 入职后第一年（1）导师制度：建立导师制度，由有丰富经验和专业技能的员工担任导师，帮助新人熟悉工作环境和业务流程，解答问题并提供指导。
导师和新人之间的密切联系能够加速新人的成长。
阿里巴巴销售培训三天课程全部讲义共231页文档
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
阿里巴巴销售培训三天课程全部讲义
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
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谢谢！
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阿里股份有限公司培训制度
管理培训：主要包括领 导力、团队管理、沟通 协调等方面的培训。
02
培训计划与实施
培训需求分析
1 2
员工需求
根据员工职业发展、技能提升、新知识学习等 需求，分析培训内容和方向。
公司战略
结合公司发展战略和目标，确定培训重点和优 先级。
3
市场变化
关注行业发展趋势和技术更新，及时调整和更 新培训内容。
培训计划制定
员工参与
阿里鼓励员工参与培训制度的修订，通过员工反馈和参 与调查，不断完善培训制度，使其更符合员工实际需求 。
培训资源支持
内部资源
阿里拥有丰富的内部培训资源，包括专业讲师、在线课程和内部 培训项目等，为员工提供全面的培训支持。
外部资源
阿里与多家培训机构、行业协会和高校合作，引进优秀的外部讲 师和课程资源，为员工提供更广阔的培训选择。
数据收集与分析
及时收集评估数据，对数据进行分析，发现培训中存在的问题和不足，为改进提供依据。
培训反馈与改进
01
及时反馈
对学员进行及时反馈，让他们了解自己的学习情况和不足之处，并鼓
励学员提出建议和意见。
02
改进措施制定
根据评估结果和反馈意见，制定改进措施，包括调整培训内容、优化
培训方式、加强师资建设等方面。
实施过程
在入职第一周，新员工需要参加 公司组织的集中培训，之后会被 分配到相关部门进行岗位适应， 并安排导师进行一对一辅导。
案例二：中层管理干部培训计划
背景介绍
中层管理干部是企业发展的中坚力量，他们的管理水平直接影响 着企业的战略实施和组织绩效。
培训内容
包括领导力发展、团队管理、战略规划、人力资源管理、财务管 理等方面。
阿里内部新人培训排期表
阿里内部新人培训排期表对于99%管理者来说，新人的培养都是非常大的挑战。
一个员工的最大危机是当他不会的时候没有人教他，对于一个新人来说，更是如此。
在员工面临淘汰的时候，我建议管理者问自己一句话，在员工的成长过程中你做了什么？如果说不出来，其实该杀的是管理者自己。
那如何培养新人，才叫做得好？有两个指标：* 3个月新人能不能活下来？* 6个月内新人能不能挣到钱？下面就和大家分享一些，我在阿里中供铁军的带新人场景，你还将看到《阿里内部新人培训排期表》。
新人入职培训两个核心原则* 高强度* 高淘汰率第一，新人的培训要做到高强度。
培训应该是什么？应该是军队演习，但是我们往往把演习变得像演戏。
很多公司培训做的像员工度假。
培训放在周五，要么团建，要么聚餐，还提前下课，员工非常舒服。
这根本就没戏。
因为一旦上岗，新人会发现工作无比艰辛，如果有很多加班了，他就更痛苦。
所以培训新人时，一定要用工作量的1.5 到2 倍的强度，上岗之后，他会发现反而没有培训时那么苦。
第二，新人的培训要做到高淘汰率。
有培训必有考核，有考核必有淘汰。
我宁可让员工倒在演习场上，这是对他的一种负责，更早地发现自己不适合这个岗位，同时也是对公司、对客户的负责。
我在阿里的时候，凡新人的培训都有10%到15%的淘汰率，这会加速团队的优化，其他成员也会有危机感，激发潜力，打造铁军。
新人入职培训两个核心重点* 解决意愿问题* 提升能力问题第一是解决意愿问题。
我也是从阿里“百年大计”走过来的。
27天的培训，首先就是解决意愿的问题。
意愿是什么？就是愿不愿意、认不认同。
主要有五个认同要解决：为什么选择互联网行业；为什么选择我们公司；形成对公司的高度认同；形成对产品的认同；形成对自我的认同，自我的超越。
解决5个意愿问题，让员工发自内心地愿意做这份工作，从愿意到喜欢，再到热爱。
第二是提升能力的问题。
阿里的16字辅导方针：我说你听，我做你看，你说我听，你做我看。
也就是师傅带徒弟式的手把手的去教。
阿里30天新人培训计划
阿里30天新人培训计划第一天：入职培训在新员工入职的第一天，公司将安排一个入职培训课程。
在这个培训课程中，新员工将了解公司的历史、文化、价值观以及公司的组织结构。
此外，新员工还将了解公司的产品和服务，以及公司的主要业务方向和发展蓝图。
这些信息将帮助新员工更好地融入公司，并理解公司的运作机制。
第二天：团队介绍在第二天，公司将安排新员工与所在团队的成员进行介绍。
这个环节将帮助新员工更好地了解自己的同事，建立良好的人际关系。
此外，公司还将安排团队负责人向新员工介绍团队的工作内容、目标及各个成员的职责。
这有助于新员工更快地融入团队，并更好地适应工作环境。
第三天：岗位培训第三天，公司将安排新员工进行岗位培训。
岗位培训将包括具体的工作流程、操作规范、技术要求等相关内容。
公司将派出经验丰富的员工担任培训导师，帮助新员工快速地掌握工作技能，并适应工作强度。
第四至第六天：相关知识培训在新员工完成岗位培训后，公司将安排相关知识培训，包括技术知识、市场知识、管理知识等。
这些培训课程将确保新员工具备所需的专业知识和技能，以胜任自己的工作。
第七至第十天：业务流程培训在公司的日常运作中，员工需要了解公司的业务流程和管理流程。
在这个培训环节中，公司将重点培训新员工公司的各项业务流程。
这有助于新员工更好地了解公司的业务运作，提升工作效率和工作质量。
第十一至第十五天：系统操作培训现代企业工作离不开各种信息化系统的应用。
在这个培训环节中，公司将安排新员工进行系统操作培训。
这包括公司的内部管理系统、客户关系管理系统、数据分析系统等。
这将有助于新员工更好地了解公司的信息化工作模式，并提高工作效率。
第十六至第二十天：市场营销培训公司将安排市场部门的主管为新员工进行市场营销培训。
培训内容将包括市场分析、市场策略、市场推广等。
这将有助于新员工更好地了解公司产品在市场上的定位以及市场推广的策略。
第二十一至第二十五天：团队合作培训在这个培训环节中，公司将利用团队活动、团队对抗等形式，帮助新员工更好地适应团队合作的工作模式，建立良好的团队合作精神。
阿里巴巴销售培训三天课程全部讲义
– 只要我自己满意就可以了，不需要征求其它人的意见 – 我需求有很强的感情色彩，冲动决策 – 风险比较小
随着生意的扩大
– 需求的开发要花费比较长的时间 – 不是一个人可以决定的 – 感情化的影响非常弱小，理智决定最后的决策 – 有非常大的风险
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名词解释
潜在客户
– 还没有发生联系的，可能成为客户的机构或个人
准客户
– 已经取得过联系，但尚未发生交易的机构或个人
客户
– 已经决定与你的公司开始交易的机构或个人
生意伙伴
– 通过与你的公司的交易获得未来的发展的客户
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作为阿里巴巴的销售人员
公司对你的要求
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销售定义的探讨
请问各位：作为一个销售人员，您认为公司要求 你们做什么？
– 向客户展示我们产品的好处 – 让客户了解为什么应该购买我们的产品 – 确认客户认为购买我们的产品物有所值 – 解释为什么应该信任我们的产品
还可以有什么样的理解和解释？
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– 拜访潜在的客户 – 向准客户展示产品 – 促成客户为生意伙伴
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销售工作的流程
访前准备（precall preparation） 寻找潜在客户（prospecting） 接近（approach） 识别问题（problem recognition） 现场演示（presentation） 异议的处理（handling objections） 成交（closing） 建立联系（building relationship）
阿里巴巴的培训体系
阿里巴巴人才培养模式图
员工自主化学习平台设计框架
学习行为
我要听课 推荐 我要开课
●直接报名 ●提交需求
匹配
●直接开课 ●征集需求
学习关系
●主题
●问答
学习圈
●人物
●资料
学习数据
需求库 资料库 课程库 讲师库
ALL 获酒坛、兑书券
TOP 30 搭建讲师交流圈 ——讲师季度乐 1.高管寄语 2.外请培训 3.主题分享 4.牛师颁奖
? 三个计划：阿里巴巴管理技能计划、阿里巴巴管 理发展计划和阿里巴巴领导力发展计划，公司内 部简称为 3A课程
管理三板斧
腿部力量
腿部力量
第一招
Hire & Fire
第二招
Team Building
第三招
Get Result
管理人员的三项基础能力要求
揪头发
天将降大任 于斯人也， 必先苦其心志， 劳其筋骨， 揪其头发
专业系：在职员工的岗位技能培训
1、岗位技能培训：分为专业技能培训与通用技能培 训 2、采用的授课形式是课堂和夜谈 3、运营大学、产品大学、技术大学及罗汉堂 4、在职员工的脱产培训 ? 讲授法 ? 情景模拟法 ? 案例分析法
管理系：管理人员管理技能培训
? 管理者学习：行动学习“管理三板斧”、“侠客 行”、“湖畔学院”
专业系
新人系
培训 体系
管理系
在线学 习平台
新人系：新人培训
1、新员工培训的三大体系：“百年阿里”“百年大 计”“百年诚信” ? 明确：我是一个国际站的销售，我参加的是“百
年大计”；我是一个中国销售，我参见的是“百 年诚信”；我不是销售，我参加的是“百年阿里”
2、新员工的培训方式：脱产培训（新入职一个月内） ? 演讲法 ? 行为示范法
阿里-入职培训课程课件
新人指南——职业发展术
职业成长三要素：责任心、意愿、能力
在达成团队目标 的过程中赢得信 任，获得成长
成长靠自己； 意愿 做个有心人；
保持上进心；
丁是丁卯是卯； 责任心 坦承自己的失误；
理解teamwork；
有意识地构造自己 的工作学习环境； 保持敏感性
能力 踏实；积极；严谨；
阿里-入职培训课程
客户第一 团队合作： 共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化： 迎接变化，勇于创新 激情： 乐观向上 ，永不言弃 诚信： 诚实正直，言行坦荡 敬业： 专业执着，精益求精
阿里-入职培训课程
目录
1 新人指南 2 从校园人到职业人 3 软技能&硬技能
阿里-入职培训课程
三态说成长
中国现在需要三态：生态、心态、姿态。怎么去修复这三态，是我个人目前
——马云
阿里-入职培训课程
理想与现实
求知需求 审美需求
阿里-入职培训课程
新人指南——职业发展观
新人要逐步树立职业理想 ——职业是基于能力和兴趣的现实选择 ——干一行，爱一行 & 爱一行，干一行 ——行行出状元
理解自己工作的意义——变职业为事业 明确自身的比较优势的来源——OJT 君子慎独。止于至善。君子不器。
软技能——构建发挥影响力的基础
明确目标是发挥影响力的先决条件（减 法和混搭&重新构建，方向坚定&自适 应调整）
沟通并凝聚共识是不可省略的必 要环节（促进相互了解，建立信 任关系，明确共同愿景）
一个合适的合作构架是变革得以顺利开 展的基础（确定共赢基础、获得承诺、 接口定义、消除启动障碍、创新思维）
新人第一课
阿里-入职培训课程
阿里巴巴新员工培训
阿里巴巴新员工培训篇一：阿里培训体系阿里巴巴集团学习体系探秘——坚持“知行合一”的培训体系在阿里巴巴集团，人被视为最宝贵的财富。
如何将每一位阿里人的个人能力成长融为持续的组织创新实践、集体文化传承，是对阿里巴巴集团建立学习型组织的最基础要求。
因此，与15年阿里成长历程伴生的，是一个坚持“知行合一”的学习体系。
阿里巴巴集团学习体系分为四个部分：新人系、专业系、管理系以及在线学习平台。
新人培训：“百年阿里”面向全集团所有新进员工从看、信、行动（探寻求证）、思考、分享五步骤，动、静结合地去体验五天之旅。
以“客户第一”为线索，还原阿里的核心价值理念，有机连接新员工与客户的关系；通过与8年以上员工经验的分享、高管面对面，来传递阿里人的精神与秉持，建立新员工与组织历史、文化的连接。
专业培训：运营大学、产品大学、技术大学及罗汉堂1.运营大学：基于运营专业岗位的胜任力模型和公司战略方向，为全集团的运营人员提供学习内容和环境。
纯自主研发适合阿里巴巴集团业务情境的100门专业课程，涵盖四大运营领域岗位，针对不同人群提供精细化的学习方案：例如，保证新人快速胜任岗位的脱产学习、提供进阶技能的岗中学习、以主题沙龙形式进行的专业视野开拓以及促进高潜力员工交流成长的运营委员会等。
2.产品大学：基于互联网产品经理的能力图谱，自主研发了接近100门课程，以业务方向为导向，采用多元化形式，提供综合培养手段。
“新人特训营”针对入职3个月内的产品经理，通过全脱产的系统性培训学习，加速员工认知集团产品架构，加深对产品经理岗位认知，快速胜任岗位；“产品大讲堂”，除了提供进阶课程，更解剖实战案例，线下交流线上沉淀；面向各个垂直领域高潜员工的产品经理委员会，则通过定期、不定期的产品论剑、产品体验、游学交流等活动，实现沉淀专业知识，解决业务疑难问题。
3.技术大学：面向阿里巴巴集团技术专业领域人才的成长培养，近3年的统计中已开发课程400余门，培养内部讲师近800人，参与培训人数50000余人次。