学校物业管理服务规范
学校物业管理服务规范
1范围
本标准规定了学校物业管理服务的术语和定义、基本要求、校舍与设施设备管理、秩序维护管理、消防安全管理、住宿管理与服务、环境保洁、绿化服务、特约服务、应急管理、服务质量评价与改进等。
本标准适用于上海市行政区域内学校物业管理服务。
2规范性引用文件
下列文件对本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
GB 2894《安全标志及其使用导则》
GB 17051《二次供水设施卫生规范》
GB 25201《建筑消防设施的维护管理》
DB31/329.6《重点单位重要部位安全技术防范系统要求第6部分:学校、幼儿园》
DB31/T 361《办公楼物业管理服务规范》
DB31/547《中小学、幼儿园安全防范管理基本要求》
DB31/T 637《高等学校学生公寓管理服务规范》
《物业管理条例》国务院令第504号
《保安服务管理条例》国务院令第564号
《上海市消防条例》上海市人民代表大会常务委员会第19号公告
《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》公安部令第61号
《物业服务企业资质管理办法》建设部令第164号
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准
3.1学校school
按照《中华人民共和国教育法》及国家有关规定设立的有目的、有计划、有组织地进行系统教育的机构，包括：大学、中学、小学及其它教育机构。
3.2校舍building
学校的房屋，包括教学、科研、办公、生活及辅助用房。
4基本要求
4.1企业资质
4.1.1物业服务企业应取得物业服务企业资质证书。
4.1.2物业服务企业承接学校物业管理服务项目应符合《物业服务企业资质管理办法》的规定。
4.2物业服务合同
4.2.1物业服务企业应与学校签订书面物业服务合同。
4.2.2物业服务合同应包含服务内容、管理要求、收费约定、评价方式及违约责任等相关内容。
4.2.3物业服务企业应按照物业服务合同的约定，提供质价相符的服务。
4.3服务人员
4.3.1物业服务人员应具有良好的职业道德，身体健康。
4.3.2物业服务人员应按照国家和地方有关规定取得相应的职业资格。
4.3.3物业服务人员应接受相应的岗位培训，并定期考评。
4.3.4涉及食品卫生安全的，服务人员应持有效的健康证明。
4.4服务公示
4.4.1物业服务企业应公示服务信息，包括：服务范围、内容、要求等。
4.4.2物业服务企业应公布投诉电话，受理投诉，接受监督。
5校舍、场地及设施设备管理
5.1承接查验
5.1.1物业服务企业承接新建学校物业时，应对承接的校舍、场地及配套设施设备进行查验，承接查验应由交接双方签署记录文件，长期保存备查。
5.1.2物业服务机构更迭时，新进驻的物业服务企业应对移交的物业资料、管理资料及物业共用部位、共用设施设备及管理现状等进行承接查验，并就财务、物资财产等办理交接手续，交接方签署记录文件，长期保存备查。
5.2建立档案
5.2.1建立校舍、场地及设施设备台账，内容应包含：建筑物名称、建筑面积、层高、场地面积及场地材料、竣工时间、设施设备配置及相关检测报告、维修记录等。
5.2.2定期核对、更新台账，账实相符。
5.2.3按约定建立其他物业档案。
5.3校舍管理
5.3.1校舍使用管理
5.3.1.1根据学校课程表或楼宇、场馆使用通知开放和关闭教室及其他楼宇、场馆。
5.3.1.2根据教学、科研活动需要开启和关闭教室及其他楼宇、场馆的灯光照明。
5.3.1.3开放教室及其他楼宇、场馆之前，应进行防火、防盗等安全检查。
5.3.1.4配合校方办理房屋使用情况登记、钥匙管理、房屋临时借用，并做好记录。
5.3.1.5校舍使用管理服务应适应教学、科研、办公及生活需要，并建立相应的规章制度和质量记录。
5.3.1.6食堂、商业用房等按约定管理。
5.3.2校舍维修管理
5.3.2.1校舍日常养护
5.3.2.1.1对校舍地面、屋面、墙面、门窗、给排水管等进行日常检修、保养。
5.3.2.1.2提供日常零星维修。
5.3.2.1.3发现房屋存在安全隐患，应及时采取必要的处置及防护措施。
5.3.2.1.4校舍日常养护服务应建立房屋维修质量等考核指标，并实施考核。
5.3.2.2校舍计划养护
5.3.2.2.1根据房屋构件、部件的合理使用年限、不同结构的养护要求等，制定大、中型维修及预防性维修等维修养护计划。
5.3.2.2.2大、中型维修经校方批准后，按约定实施。
5.3.2.2.3实施校舍计划维修养护，宜在假期或休息日进行，应不影响正常教学活动。
5.3.2.2.4协助学校建立服务区域历史建筑物台账，配合开展历史建筑物保护工作。
5.3.3校舍装修管理
5.3.3.1对外来施工人员实行登记、备案管理；施工人员进入楼内施工，应进行登记、验证。
5.3.3.2配合校方对施工现场消防安全、施工材料堆放、清运建筑垃圾等进行监督管理。
5.3.3.3告知施工单位应避免施工噪音、扬尘、异味等对教学、生活环境造成影响。
5.4场地管理
5.4.1提供道路、停车场地、户外场地等零星维修与计划养护服务。
5.4.2定期巡检道路、场地。
5.4.3按约定维修养护体育场地。
5.5设施设备运行管理与养护
5.5.1建立日常运行记录。
5.5.2设施设备运行管理与养护应符合DB31/T 361的要求。
5.5.3电梯、中央空调、安防系统、消防系统、智能化系统等设施设备的维修保养宜委托给专业单位，物业服务企业应按约定对维修保养专业单位的服务过程、服务质量进行监管。
5.5.4实验室通用设施设备管理
5.5.4.1检查供水设施设备，保持管道、阀门等无锈蚀、无渗漏，总水阀可以随时关启。
5.5.4.2检查、巡视供电设施设备，保持可靠、安全运行。
5.5.4.3检查、巡视通风排气装置，保持功能良好。
5.5.4.4检查污水排放管道系统，保持畅通。
5.5.4.5配合校方识别实验室危险因素，对重大危险因素进行预防和有效控制。
5.6节能管理
5.6.1根据校方节能管理要求，制定节能管理方案，开展节能宣传。
5.6.2做好能耗、水耗的计量记录工作，配合校方实时监控用水、用电情况。
5.6.3定期分析能源消费、用能效率、节能效益等，并拟订节能措施。
5.6.4定期检查能源系统、杜绝跑冒滴漏等，减少资源浪费。
5.6.5配合校方实施空调设备及风管的清洗维护，确保换热效率。
5.7标识管理
5.7.1定期检查、维护，保持设施设备、道路交通、水体、消防、安全警示等各类固定标识安置牢固。
5.7.3根据安全需要、作业现场实际情况，及时设置临时性安全警示标识。
5.7.4配合校方按照GB 289的要求4补充、完善安全标识。
5.7.5配合校方在教学楼、办公楼、图书馆、阅览室、食堂等公共场所设立禁烟标志。
6秩序维护管理
6.1出入管理
6.1.1校门设置门岗，门卫应由专职秩序维护人员担任。
6.1.2校门门卫应提示进入人员出示证件，查验校外人员的有效证件并登记。
6.1.3校内机动车辆应凭证出入校门，外来机动车辆出入校门，应验证、登记，并发放临时出入凭证。
6.1.4对大件物品带出校门应实施出门证管理。
6.1.5学生出入校门高峰时段，应安排人员维护交通秩序，防止发生拥挤踩踏等伤害事故。
6.1.6禁止将非教学、科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、动物和管制器具等危险物品带入校园。
6.2安全巡视
6.2.1定时巡视服务区域，重点关注消防与安全防范重点部位。
6.2.2每日教学、办公活动结束后，应对教学、办公场所进行巡查。
6.2.3应劝说闲杂人员、推销人员离开校区。
6.2.4对危害安全、影响教学秩序的行为应进行劝阻，劝阻无效的应及时报告校方。
6.3车辆管理
6.3.1提示、引导机动车辆和非机动车辆在规定停车区域有序停放。
6.3.2及时疏导占道车辆，保持校区道路畅通。
6.4监控服务
6.4.1消防、安防监控中心应配备专职人员，24小时值班，并做好值班记录。
6.4.2监控影像资料、报警记录的存留与查阅，应按《保安服务管理条例》执行。
6.4.3消防、安防监控中心应及时接听公安、消防及学校保卫部门报警联动电话。
6.5中小学安全管理
6.5.1学校重要部位安全技术防范系统的配置、维护等，应符合DB31/ 329.6的要求。
6.5.2中小学安全防范管理应符合DB31/547的要求。
6.6 信息通报
物业服务企业应建立、完善安全信息通报制度。
7消防安全管理
7.1基础管理
7.1.1建立消防台账，包括消防安全基本情况和消防安全管理情况。
7.1.2配合校方制定消防安全管理制度，明确消防安全管理责任人及防火安全责任。
7.1.3物业服务企业按规定组建员工义务消防队。
7.1.4定期进行消防知识培训和消防演练，保留演练记录。
7.1.5消防控制中心管理应符合GB 25201的要求。
7.2防火检查
7.2.1按《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》规定，进行防火巡查和检查，并保留记录。
7.2.2防火巡查和检查重点关注实验室和学生宿舍等。
7.3火险隐患整改
发现火险隐患，应采取相应措施并及时报告校方，配合校方消除火灾隐患。
8住宿管理与服务
8.1制度要求
依据相关法律法规及学校规章制定住宿管理制度，并公示。
8.2日常管理服务
8.2.1住宿管理与服务应符合DB31/T637的要求。
8.2.2配合校方接待留学生、少数民族学生入住。
8.2.3建立住宿备用钥匙台账，借用钥匙应保留书面记录。
8.2.4对外来人员来访、大件物品出入、学生晚归等实施登记管理。
8.2.5进行每日安全巡查，女学生宿舍应增加夜间巡查频次。
8.2.6学生发生意外伤害或失踪事件，应及时报告校方，并保留书面记录。
8.2.7配合校方进行宿舍卫生检查、学生晚归检查及住宿安全检查，提供检查记录，发现异常情况及时报告校方。
9环境保洁
9.1教学、科研、办公用房保洁
9.1.1按DB31/T 361的环境卫生服务要求，提供教学、科研及办公区域公共环境保洁服务。
9.1.2按合同约定提供教学、科研、辅助用房、办公用房等室内保洁服务。
9.1.3应劝阻在教学、科研、办公等公共场所吸烟的行为。
9.1.4保洁服务应不影响正常教学、科研、办公活动及课间休息。
9.2生活服务用房保洁
9.2.1宿舍楼保洁
9.2.1.1定时保洁，保持楼梯、走道、活动室等公共部位清洁卫生，垃圾日产日清。
9.2.1.2保持公共部位的墙面、门、窗台无污迹、无积灰，门、窗玻璃明亮。
9.2.1.3公共卫生间、盥洗室及时保洁，保持无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。
9.2.1.4按合同约定提供宿舍室内日常保洁服务。
9.2.2公共浴室保洁
9.2.2.1每日定时清洁地面、地漏、排水沟等，保持地面清洁，排水通畅。
9.2.2.2每日定时开窗通风。
9.2.3开水房保洁
9.2.3.1每日定时进行环境保洁，保持墙面干净，地面清洁、无积水。
9.2.3.2每日定时洗刷水槽，清理地漏，保持水槽干净，排水通畅。
9.2.3.3每日定时清洁供水设备，保持设备表面清洁。
9.2.4自助洗衣房保洁
9.2.4.1每日进行环境保洁，保持地面清洁、无积水。
9.2.4.2定期擦拭洗衣设备，保持设备清洁。
9.3水体、场地保洁
9.3.1及时清理水体沿岸垃圾、杂物。
9.3.2定期清洁水景水体，保持水面无漂浮杂物，硬底池壁无积垢。
9.3.3发现水体有污染或疑似污染现象，应及时报告校方。
9.3.4跑道、球场、草坪等场地应保持无废弃物、无积水。
9.4绿化保洁
9.4.1树枝上无悬挂杂物，孤植树保留落叶层。
9.4.2绿篱、地被植物、花坛无废弃物。
9.5垃圾处理
9.5.1各类垃圾定点存放，及时处理。
9.5.2生活垃圾日产日清，教学区域应及时收集、清运。
9.5.3 配合校方管理有害废弃物。
9.6灭害消杀
9.6.1定期灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊。
9.6.2实施灭害消杀应防止对环境造成次生污染。
9.7环境消毒
9.7.1定期对公共卫生间、公共浴室、开水房、自助洗衣房、垃圾堆放点等部位实施环境消毒。
9.7.2环境消毒所选用的消毒剂应合格有效。
9.8二次供水设施卫生管理
二次供水设施卫生管理应符合GB 17051要求。
10绿化服务
10.1养护管理
10.1.1根据学校物业特点制定并实施绿化养护方案，对校园植物进行养护管理。
10.1.2机械割草、花木施肥应避免噪音、异味等对教学、生活环境造成影响。
10.2养护要求
10.2.1基础要求
10.2.1.1植株生长健壮，无枯株、缺植空秃或失水现象。
10.2.1.2枝叶生长色泽正常，色叶植物叶色变化明显。
10.2.1.4基本无有害生物危害症状。
10.2.2园林植物景观养护要求
10.2.2.1行道树群体植株树冠完整、规格整齐，树干挺直。
10.2.2.2孤植树树形完美，树冠饱满，树穴覆盖完整，黄土不裸露。
10.2.2.3绿篱修剪保持三面以上平整饱满、直线挺直、曲线柔和，开花植物花期一致。
10.2.2.4地被种植密度合理、植株规格整齐，群体景观效果好；混合种植种类配置合理、叶色、叶型协调。
10.2.2.5草坪成坪高度符合约定，草坪平坦饱满，护栏设施完好无损。
10.2.2.6花坛图案精美，色彩丰富，株高相等，花期一致。
10.2.2.7垂直绿化植物枝叶分布均匀，疏密合理。
10.2.3园林硬质景观养护要求
10.2.3.1园林建筑及构筑物外观整洁，构件完整无损。
10.2.3.2道路地坪平整、无损缺、无积水，无障碍设施完好、畅通。
10.2.3.3假山叠石稳固安全，不适于攀爬的假山叠石、置石应有醒目警示标志和防护设施。
11特约服务
11.1 服务受理
11.1.1物业服务企业可提供物业服务合同以外的特约服务。特约服务包括但不限于：教学辅助服务、会务服务、收发服务、大型活动现场服务、代理租赁服务等。
11.1.2物业服务企业提供特约服务应就服务内容、服务要求及收费等相关事项与校方另行订立专项协议。
11.2教学辅助服务
11.2.1教学模型、实物、图表、板书用笔、板擦等教具与教学用品的保管、领用、发放等教务服务。
11.2.2教学设备、器材维修服务。
11.3会务服务
11.3.1会前准备应严谨、周到，包括：物品准备、物品摆放、台型设置、设备调试等。
11.3.2会中服务应礼貌、热情，包括：接待服务、茶水服务、茶歇服务等。
11.3.3会后服务应及时，包括：清理遗留物、清洁会场、关闭设备等。
11.3.4礼仪服务应根据会议要求，包括：座席引导，嘉宾迎送及颁奖、剪彩服务等。
11.4收发服务
11.4.1报纸、杂志、信函、信件及其他资料与物品的接收、分发服务。
11.4.2重要信函及贵重物品收发应登记收发时间、收件人、经办人等，并由收件人签名确认。
11.5大型活动现场服务
11.5.1对活动场地实施清洁、整理，提供花卉盆景布置服务。
11.5.2临时电源、设备的安装调试。
11.5.3对参加活动的车辆实施临时疏导及停放管理。
11.5.4协助维护现场秩序。
11.5.5 提供出口通道防护、安全用电防护、应急事故防护等安全防护措施。
11.6代理租赁服务
11.6.1提供房屋、场地代理租赁及租赁过程中的管理服务。
11.6.2提供代理租赁应办理房屋租赁登记、备案。
12应急管理
12.1应急预案
12.1.1制定突发事件应急预案，包括：火警、火灾、防汛、防台、高温、严寒、意外停水、停电、水浸、交通、溺水、电梯困人、人员踩踏事故、突发实验事故、意外伤害事故、治安、群体、突发卫生事件等。
12.1.2大型活动应制定人群疏散安全应急预案，并配备相应的管理设施。
12.2应急预案演练与处置
12.2.1定期组织突发事件应急处置演练，并对应急预案进行评估和改进。
12.2.2启动应急预案，应向学校及有关部门报告，并保留相关记录。
13服务质量评价与改进
13.1 物业服务企业定期开展服务质量的自我检查及评价。
13.2学校可根据物业服务合同、法律法规和标准，对物业服务企业进行评价。
13.3学校或物业服务企业可委托第三方开展物业管理服务满意度测评。
13.4物业服务企业根据自查、学校评价及第三方测评等结果，制定质量目标，持续改进。
高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气
大学校园环境物业服务内容及技术标准(规范)
大学校园环境物业服务内容及技术标准（规范） 本文件适用于建筑墙体以外区域，服务内容主要包括卫生保洁、绿化养护、秩序维护、设 备设施维修维护等四项内容。现就各项服务内容提出具体的技术标准。 一、卫生保洁： （一）管理内容： 1、做好道路（包括人行道、场地、绿地、宿舍架空层车库）的卫生清扫保洁工作。 2、做好河道、池塘卫生打捞保洁工作。 3、做好特种垃圾杂物堆场、垃圾中转站、垃圾房、果壳箱卫生保洁以及打药消杀工作。 4、做好公共厕所、化粪池周边清理卫生保洁工作。 5、做好建筑外墙、电线杆、路灯杆、树杆等处乱张贴清理工作，和路灯清洁工作。 6、做好自行车棚内部及顶部清扫保洁，以及无物业管理楼宇的屋顶清扫工作。 7、做好室外污水泵、雨水泵网格筛子清理工作。 8、做好学校重大活动环境卫生保障工作。 9、做好灾害性气候应急抢险抗灾工作。 10、配合校爱卫会做好除四害布药工作。 11、做好校方交给的其他工作。 （二）技术标准： 技术标准按A、B、C三类实施不同的技术标准 A、核心区域： 1、人行道板无明显杂草，边界清晰；道路仄石边无明显泥沙，井盖无堵塞；绿地上无明显 白色垃圾、枯枝落叶及其它杂物；做好巡回保洁工作，视野范围内应做到无白色垃圾，如出现 白色垃圾也不能超过2个，留存时间不超过半小时。 2、河道、池塘水面无明显垃圾杂物，视野范围内白色垃圾不超过3个，留存时间不超过2小时，同时遇水质不好应及时换水。 3、特种垃圾杂物堆场定期清理，保持场内清洁卫生；垃圾中转站、垃圾房、果壳箱垃圾日
产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每月1次；打药消杀每年6次。 4、室外公共厕所卫生保洁工作每天冲洗4次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞， 墙面门窗干净明亮、室内无蛛网、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每周清洁1次；公厕消杀每月1次；洗漱台、水槽等每天清洗2次；化粪池周边每周清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。 5、建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、树杆上等处的乱张贴及时清理，留存时 间不超过1小时。路灯每月清洁1次。 6、自行车棚内部顶部基本无垃圾杂物；内部每天清扫1次，顶部每周清扫1次，无物业管理楼宇屋顶每年清扫2次。 7、室外污水泵、雨水泵网格筛子每天清洁2次，保持排水畅通；雨水井、污水井及管道定 期清理疏通每个月1次； 8、必须做好学校重大活动环境卫生保障工作。 9、积极做好灾害性气候应急抢险抗灾工作（如台风、暴雨、大雪等）。 10、配合校爱卫会做好每年2-4次除四害布药工作和其它相关工作。 11、做好校方交给的其它工作。 B、重点区域： 1、人行道板无明显杂草，边界清晰；道路仄石边无明显泥沙，井盖无堵塞；绿地上无明显 白色垃圾、枯枝落叶及其它杂物；做好巡回保洁工作，视野范围内应做到无白色垃圾，如出现 白色垃圾也不能超过5个，留存时间不超过半天。 2、河道、池塘水面无明显垃圾杂物，白色垃圾不超过5个，留存时间不超过半天，同时遇 水质不好应及时换水。 3、特种垃圾杂物堆场定期清理，保持场内清洁卫生；垃圾中转站、垃圾房、果壳箱垃圾日 产日清，入箱入斗；垃圾箱体清洁工作每年6次；打药消杀每年4次。 4、室外公共厕所卫生保洁工作每天冲洗2次；大小便槽、水池无污垢、无水锈、无堵塞， 墙面门窗干净明亮、室内无蛛网、地面无水迹；门、窗、墙面、天花板每半月清洁1次；厕所消杀每两个月1次；洗漱台、水槽等每天清洗1次；化粪池周边每半月清理1次；化粪池满溢及时报修疏通。 5、建筑外墙面上、电线杆上、路灯杆上、路牌上、树杆上等处的乱张贴及时清理，留存时 间不超过半天。路灯每月清洁1次 6、自行车棚内部顶部基本无垃圾杂物；内部每两天清扫1次，顶部每半月清扫1次，无物
医院物业管理服务内容与标准及管理目标
医院物业管理服务内容与标准及管理目标医院物业管理服务内容与标准及管理目标提要：物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌 医院物业管理服务内容与标准及管理目标 一、管理服务内容 （一）日常服务 1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护 （1）房屋主体的维修、养护和管理； （2）墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养； （3）各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护； （4）中央空调系统运行维护； （5）高低压配电室设备运行维护； （6）锅炉房系统运行维护； （7）消防系统设备运行维护； （8）中央监控系统设备运行维护； （9）弱电系统（电话、电视、广播）设备运行维护； （10）真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护；
（11）给排水系统运行维护； （12）电梯系统运行维护； （13）污水处理系统运行维护； （14）院内路灯公共走廊照明系统的维护； （15）立体停车设备运行、维护保养； 2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护； （1）门岗保卫； （2）医院重要设备和库房区域的治安巡视； （3）医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视； （4）地面及地下车库的车辆引导、停放管理； （5）闭路电视监控中心的监控； （6）报刊、邮件的收发； （7）医院物资出入放行登记管理。 3、物业管理区域内绿化养护和管理； （1）绿篱及灌木修剪； （2）草坪机剪； （3）花、树喷药杀虫； （4）树木及绿化带（草坪）浇水； （5）枯枝、落叶清除； （6）施肥、松土、拾捡杂物； （7）花树租摆。
某医院物业管理及其管理方案
第一章项目调研报告 此次调研活动旨在了解中环医院项目的总体特点、周边物业情况、当地人员工资水平，以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、难点问题，并对中环医院的物业管理工作进行优劣势分析和准确定位，以调研获取的各类数据、结论作为制定物业管理投标方案的重要依据。 一、调研原则、时间、对象及方式 1、坚持科学性、针对性、实操性相结合的原则 2、调研时间：2005年12 月2 日----- 12 月18 日 3、调研对象： （1）中环医院物业管理项目联系人 （2）中环医院工程相关人员 （3）其他周边物业和省内的知名医院。如：省人民医院、一附院、九三医院等4、调研方式： （1）实地考查 （2）当面访问 （3）资料收集 （4）其它方式 二、项目概况及特点 中环医院物业管理项目位于南昌市红谷滩中心区，由四部分组成，一是门（急）诊大楼、二是住院部、三是高级病房、四是学术交流中心，总建筑面积约10万平米。是一座现代智能化综合医院，将于2006年2 月正式投
入使用。中环医院是江西省内规划最先进、硬件配备最齐全的医院，同时也将打造成省内管理和服务最好的医院，总体而言，具有以下几个特点： （1）楼宇建筑的区域标志性。 （2）楼宇功能的综合性。医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体，可提供全方位、多元化的综合性服务。 （3）使用对象的单一性。中环医院是江西省内目前建立的最好的一做综合性医院，实力雄厚而且有信誉保证，而对于物业公司来说，服务对 象较为单纯，仅中环医院一家而已，有利于双方进行沟通和了解。 三、医院管理的可行性 1.后勤服务社会化改革的一种尝试。按目前医院管理模式来看，一般医院的物业管理事务均由其后勤服务中心完成，相对而言，缺乏一定的专业性。因此，聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革，由专业公司、专业队伍实行专业化的管理，可以提高相关服务质量，进而为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 2.品牌营销策略的需要。通过聘请专业的物业管理企业实行管理，一是能打造更专业、更纯粹的一流医院企业形象，二是体现企业核心的价值观，取得良好的社会效益和经济效益。 3.降低成本，获取服务最佳性比价。通过委托物业管理公司进行专业化和管理降低企业自身管理运行成本，凸现经济效益。 四、本物业公司的简介 （一）企业概况 企业名称：深圳市华利美物业管理有限公司
物业管理服务内容和标准
物业管理服务内容和标准 （一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准 包括但不限于： 1 房屋共用部位维护管理 （1）建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规； （2）墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理； （3）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；（4）根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录； （5）发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。 2装修管理方面 （1）按照《装修管理服务协议》约定的时限，及时审核、回复装修人
的《装修申报》； （2 ）每日巡查装修施工现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，应向业主和有关部门报告。 （二）设施设备管理服务内容及标准 包括但不限于： 1变配电系统 （1）高压电气设备至少每二年进行一次安全测试，油浸式变压器每年进行一次安全测试，留存高压电气测试合格报告； （2）低压配电设备每年至少一次全面停电检修； （3）按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录； （4 ）高低压配电柜运行正常、操作灵活，仪表显示准确； （5 ）变压器运行正常，通风降温设备可靠，温度显示准确； （6 ）直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每年进行一次充、放电试验； （7 ）功率因数自动补偿运行正常，功率因数不低于0.9，电容器容量符合工作要求，无鼓包、漏液现象； （8 ）制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限，停、送电按规定提前通知顾客； （9）制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，
物业服务中心管理服务合同(学校与物业之间适用)标准样本_2
合同编号：WU-PO-194-29 物业服务中心管理服务合同（学校 与物业之间适用）标准样本 In Order T o Protect The Legitimate Rights And Interests Of Each Party, The Cooperative Parties Reach An Agreement Through Common Consultation And Fix The Responsibilities Of Each Party, So As T o Achieve The Effect Of Restricting All Parties 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
物业服务中心管理服务合同（学校与物业之间适用）标准样本 使用说明：本合同资料适用于协作的当事人为保障各自的合法权益，经过共同协商达成一致意见并把各方所承担的责任固定下来，从而实现制约各方的效果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 甲方：_________计划财务部 乙方：_________物业服务中心 为进一步做好学院的物业管理，物业服务工作，需明确甲，乙双方的责任、权利、义务，立此合同，以供双方共同遵守。 一、管理服务的范围：负责除学生生活服务中心辖区以外区域，空间的各项物业服务，管理工作。 （一）全院的供电供水服务管理。 （二）绿化，美化，保洁服务管理。 （三）高职中心楼住宿学生的服务管理。
小区物业管理服务标准手册【最新版】
小区物业管理服务标准手册 0 1 一、公共服务 1 、接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。 对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。 2、值守 有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。 3、服务时限
急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。 0 2 二、房屋、共用设施、设备维护与管理 1、巡检 每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价; 每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作; 在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等;
每两日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次; 业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施; 巡检有记录; 巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。 2、装修管理 (1)将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人; (2)对业主(使用人)装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签订装饰装修管理服务协议; (3)业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;
学校物业管理合同标准版
甲方：_________ 乙方：_________ 甲方将学校物业管理服务方面的工作委托乙方管理服务。乙方将通过严格科学的管理，热情优质的服务为学校的教学、科研和生活创造整洁、优美、舒适、安全、宁静、便捷，及时、可靠的环境，为此双方达成如下协议： 一、甲方责任、权利、义务 1、对校园内的一切公共设施及设备享有所有权，并有对国有资产的保护、使用和监督权。 2、负责对乙方管理与服务进行工作查询与质疑。 3、负责制定学校绿化、美化及设施的更新改造计划。听取和采纳乙方对校园绿化等改造工作提出的合理化建议。 4、负责按规定向乙方支付物业经费和运行费。 5、负责了解掌握乙方经费运行情况，对违反财务规定的行为提出意见。 6、甲方可视完成物业管理的优劣向乙方提出奖励意见和处罚意见。 二、乙方责任、权利、义务 1、按协议内容保质保量地完成物业管理与服务工作。按文明校园建设标准保持学校的花园式单位及文明校园的称号。 2、对院内的公共设施及地面不得擅自占用或改变其使用功能，如需要改变应经甲方同意后方可实施。 3、定期向甲方通报工作情况，对甲方提出的合理的整改意见有义务执行。 4、未经甲方同意不得将本物业管理内容和责任转移给第三方。 5、乙方应建立并保存详细的物业管理档案资料。 三、委托管理主要内容 1、全院的绿化、美化工作。 2、教室的卫生保洁服务和管理工作(不含专用教室)。 3、公共环境、公共场所的保洁服务和管理工作。 4、公共设施、设备的维修、保养、运行和管理工作。 5、公共建筑部分的维修保养工作。 6、自管家属楼的维修和保养工作。 7、水电暖的维修管理与服务工作。 8、院内创收经营水电费和供暖费的收支工作。 9、节能工作。 10、家属水、电费的统计、收缴工作。 11、饮用水供应和洗浴工作。 12、院领导办公室的保洁和开水供应工作。 13、家属门卫的管理工作。 14、校内各商业网点的管理工作。 15、学校人防工程的管理工作。 16、其它甲方需要委托的工作。 四、服务标准 乙方应按以下标准实现物业管理目标。
医院物业管理服务标准
医院物业管理服务标准 4.1 服务机构 应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： ——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质治理方法》的资质； ——依照需要由医院提供相应的服务场所； ——配备满足服务需要的设备设施； ——设置客户服务部门，为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务； ——采纳信息化手段进行治理。 4.2 人员 物业服务企业的人员符合以下要求： ——具有良好的职业道德，躯体健康； ——治理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业治理从业资格证书或岗位证书；——专门岗位宜具有医疗专业基础知识； ——服务人员应进行岗前培训，合格后上岗，并定期进行相关内容培训； ——应统一着装，佩戴明显标志，仪容外表整洁。服务主动热情，宜使用一般话服务；——涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力等。 4.3 规章制度 物业服务企业应建立完善的规章制度，要紧包括：
——物业服务方案； ——各岗位职责、工作流程及服务标准； ——内部治理制度，如财务治理制度、节能治理制度等。 4.4 财务治理 应符合如下要求： ——物业服务费和其它费用收支应符合《物业治理企业财务治理规定》等相关法规要求；——合同约定收费项目，应按合同要求执行； ——为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算； 注：实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每一年至少公布物业服务费用收支情形一次。 4.5 档案 4.5.1 技术档案 技术档案应要紧包括： ——物业竣工验收档案； ——物业权属资料； ——项目承接查验资料。 4.5.2 日常档案 日常档案应要紧包括： ——设施设备治理资料； ——装修治理资料；
四医院物业管理服务合同
物业管理服务合同 项目名称：物业管理及配套服务 委托方（甲方）：长沙市第四人民医院 受托方（乙方）：湖南都美物业管理有限责任公司签订时间：201４年２月
甲方：长沙市第四人民医院 乙方：湖南都美物业管理有限责任公司 为加强甲方医疗环境的管理，协助甲方提高医疗服务水平，创造优美、整洁、舒适、文明的工作环境，根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》和有关法律法规规定，经甲、乙双方共同协商，本着平等互利，等价有偿的原则，长沙市第四人民医院将本院的物业（保安、保洁、维修等）交由湖南都美物业管理有限责任公司。 第一条委托管理期限 委托管理期限:自2014 年2 月2 开始至2017年２月1日止，时效期限3 年。 第二条双方权利和义务 一、甲方的权利、义务 1、依照本合同规定将医院所属物业的保安、保洁、维修委托给乙方实行专业化的管理。 2、甲方根据实际工作需要，委托乙方派遣95 名工作人员从事保安、保洁、维修等工作。 3、对乙方的管理实施监督检查及考核评定，乙方有下列行为，甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿相应损失： （1）乙方经甲方考核评定连续两个月不能达到合同约定要求。 （2）乙方或乙方聘用人员给甲方造成重大经济损失（2000元以上）或人员伤亡。 （3）乙方或乙方工作人员扰乱甲方正常工作秩序。 （4）乙方或乙方工作人员冒用甲方名义，造成甲方名誉和财产受损。
（5）乙方或乙方工作人员未能积极配合甲方或甲方管理部门的工作，影响或妨碍甲方正常医疗和办公秩序。 （6）出现医疗废物（医疗垃圾）流失、泄露、扩散等事件的。 （7）乙方在提供服务过程中，违反法律、法规或未按要求提供服务及其他违反合同约定行为的。 4、甲方有权监督乙方是否依法或依合同规定开展工作，但不得干涉乙方依法或依合同规定内容所进行的管理和经营活动。但如乙方工作人员表现不好或造成不良影响，甲方有权向乙方提出更换，乙方应在7 日内更换，并向甲方报告。 5、甲方在合同生效之日起按规定向乙方无偿提供管理工作用房、办公桌椅（由甲乙双方签确认书为依据）。无偿为乙方提供物业服务的用水用电等。 6、结算、审定支付给乙方的费用。 7、概不承担乙方的任何法律纠纷。不承担乙方所使用人员的各种保险义务。 8、教育好本院干部职工配合乙方物业管理工作。 二、乙方的权利、义务 1、根据有关法律、法规及本合同的规定，同时结合物业管理实际情况，制定该服务项目的各项管理办法、规章制度、服务标准及考核、奖惩办法。 2、遵守各项管理法规和本合同规定的职责要求，根据甲方授权，对托管区实施物业管理，确保实现管理目标，执行甲方委托事项，自觉接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的检查监督。
学校物业管理服务规范1.doc
学校物业管理服务规范1 学校物业管理服务规范 1 范围 本标准规定了学校物业管理服务的术语和定义、基本要求、校舍与设施设备管理、秩序维护管理、消防安全管理、住宿管理与服务、环境保洁、绿化服务、特约服务、应急管理、服务质量评价与改进等。 本标准适用于上海市行政区域内学校物业管理服务。 2 规范性引用文件 下列文件对本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB 2894《安全标志及其使用导则》 GB 17051《二次供水设施卫生规范》 GB 25201《建筑消防设施的维护管理》 DB31/329.6《重点单位重要部位安全技术防范系统要求第6部分:学校、幼儿园》 DB31/T 361《办公楼物业管理服务规范》 DB31/547《中小学、幼儿园安全防范管理基本要求》
DB31/T 637《高等学校学生公寓管理服务规范》 《物业管理条例》国务院令第504号 《保安服务管理条例》国务院令第564号 《上海市消防条例》上海市人民代表大会常务委员会第19号公告 《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》公安部令第61号 《物业服务企业资质管理办法》建设部令第164号 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准 3.1学校school 按照《中华人民共和国教育法》及国家有关规定设立的有目的、有计划、有组织地进行系统教育的机构，包括：大学、中学、小学及其它教育机构。 3.2校舍building 学校的房屋，包括教学、科研、办公、生活及辅助用房。 4 基本要求 4.1企业资质 4.1.1物业服务企业应取得物业服务企业资质证书。
学校物业管理服务规范
学校物业管理服务规范 1 范围本标准规定了学校物业管理服务的术语和定义、基本要 求、校舍与设施设备管理、秩序维护管理、消 防安全管理、住宿管理与服务、环境保洁、绿化服务、特约服务、应急管理、服务质量评价与改进等。本标准适用于上海市行政区域内学校物业管理服务。规范性引用文件2 下列文件对本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。《安全标志及其使用导则》GB 2894 《二次供水设施卫生规范》GB 17051 《建筑消防设施的维护管理》GB 25201 部分学校、幼儿园》:DB31/329.6《重点单位重要部位安全技术防范系统要求第6 《办公楼物业管理服务规范》DB31/T 361 DB31/547《中小学、幼儿园安全防范管理基本要求》《高等学校学生公寓管理服务规范》 DB31/T 637 《物业管理条例》国务院令第504号号《保安服务管理条例》国务院令第564 《上海市消防条例》上海市人民代表大会常务委员会第号公告19 号《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》公安部令第61 号《物业服务企业资质管理办法》建设部令第1643 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准 3.1学校school 按照《中华人民共和国教育法》及国家有关规定设立的有目的、有计划、有组织地进行系统教育的机构，包括：大学、中学、小学及其它教育机构。 3.2校舍building 学校的房屋，包括教学、科研、办公、生活及辅助用房。 4 基本要求 4.1企业资质 4.1.1物业服务企业应取得物业服务企业资质证书。 4.1.2物业服务企业承接学校物业管理服务项目应符合《物业服务企业资质管理办法》的规定。物业服务合同4.2． 4.2.1物业服务企业应与学校签订书面物业服务合同。 4.2.2物业服务合同应包含服务内容、管理要求、收费约定、评价方式及违约责任等相关内容。 4.2.3物业服务企业应按照物业服务合同的约定，提供质价相符的服务。服务人员4.3 4.3.1物业服务人员应具有良好的职业道德，身体健康。 4.3.2物业服务人员应按照国家和地方有关规定取得相应的职业资格。物业服务人员应接受相应的岗位培训，并定期考评。4.3.3 涉及食品卫生安全的，服务人员应持有效的健康证明。4.3.4服务公示4.4物业服务企业应公示服务信息，包括：服务范围、内容、要求等。4.4.1 4.4.2物业服务企业应公布投诉电话，受理投诉，接受监督。校舍、场地及设施设备管理5 承接查验5.1物业服务企业承接新建学校物业时，应对承接的校舍、场地及配套设施设备进行查验，承接查验应由5.1.1 交接双方签署记录文件，长期保存备查。物业服务机构更迭时，新进驻的物业服务企业应对移交的物业资料、管理资料及物业共用部位、共用5.1.2设施设备及管理现状等进行承接查验，并就财务、物资财产等办理交接手续，交接方签署记录文件，长期保存备查。 5.2建立档案场地面积及场地材料、层高、建筑物名称、场地及设施设备台账，5.2.1建立校舍、内容应包含：建筑面积、竣工时间、设施设备配置及相关检测报告、维修记录等。 5.2.2定期核对、更新台账，账实相符。 5.2.3按约定建立其他物业档案。 5.3校舍管理5.3.1校舍使用管理 根据学校课程表或楼宇、场馆使用通知开放和关闭教室及其他楼宇、场馆。 根据教学、科研活动需要开启和关闭教室及其他楼宇、场馆的灯光照明。
医院物业服务标准
医院物业服务标准 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
医院物业服务标准 1 范围 本标准规定了医院物业服务活动中的房屋、设备及设施运行与维护服务,环境管理服务的内容与质量要求。 物业服务实践中，应根据物业服务合同的约定执行，不局限于本规范规定的内容。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 医院物业管理 医院通过选聘物业服务企业，由医院和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护医院相关区域环境卫生和相关秩序，及医院特有的延伸管理与服务活动。 2.2 医院物业服务企业 依法设立、具有独立的法人资格并依法取得物业服务资质的从事医院物业管理服务活动的企业。 3 房屋维护服务 3.1 房屋本体维护服务 3.1.1 医院房屋本体维护服务内容 医院房屋本体维护服务应包括但不限于以下内容： a)维护房屋的屋面、墙体、柱、梁、基础，处理渗漏、开裂、损坏等现象； b)对建筑装饰材料进行巡查，处理松脱、损坏、变形等现象；
c)对房屋主体的关键附属部件进行巡查并维护； d)对建筑改装、装饰装修等活动进行现场跟踪，防止破坏房屋本体和承重部件事件发生。 3.1.2 医院房屋本体维护服务质量要求 医院房屋本体维护服务应不低于以下质量要求： a)定期检查并及时处理； b)房屋完好的要求； c)对装饰装修的质量控制要求。 3.1.3 排污系统管理 3.1.3.1 排污系统管理服务内容 排污系统管理应按GB 18466-2005执行，应包括但不限于以下内容： a)定期对污水系统设备设施进行检查、维护和保养； ——每月对医院建筑各类雨水排污沟、井进行检查、疏通； ——每周检查各污水井，并做好安全防护； ——每天检查污水站的电动格栅、泥水分离机、二级生化装置、消毒装置； b)严格按照国家标准分门别类对各类污水、废水用不同的工艺进行处理： ——雨水采用内落水排水，直接排入市政雨水管网； ——生活区废水排入生活污水处理中心，经处理达标后直接排入市政污水管道；
医院物业服务管理方案
医院物业服务管理方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
医院物业管理方案 第一章物业管理整体策划及管理思路 一、管理思路确立的原则： 1、以人为本、专业管理 2、持续改进、创新模式 3、满意达标、诚信经营 4、共生共荣、共建精品 二、物业管理的整体策划和管理思路 我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模 式，具体概括为： 1、实现管理目标的“三项达标” 我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，医院的物业管理服务 一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。 2、构建素质建设的“二级平台” 我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、 互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新 型的人际关系网络。 3、启动服务规范的“三项工程” 物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善 工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。
4、锁定“六个一”服务目标 我们对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务 从整体获得实用、先进而有效的服务。 （一）设计一套无时无处不在的星级服务模式 让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第 一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意 度。第二，以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服 务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工 对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服 务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，以病 人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微 利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模 式，使医院的后勤保障处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客 进入医院即处于被服务之中。 （二）创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制 医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。如何使服务处于方便，运作顺畅快速而高效，这是医院后勤管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破，是我们公司在经营医院后勤服务上设立的重要目标之一。公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电 话、一声招呼OK”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在××医院等后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问 题，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范 4.2.1物业治理企业应按照办公楼的具体情形和合同约定，设置相适应的办公楼物业治理服务机构，配备治理人员和服务设施。 4.2.2治理人员应取得物业治理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 4.2.3治理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。 4.2.4治理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，外表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。 4.2.5 治理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。 4.2.6治理服务人员应同意过有关专业技能的培训，把握物业治理差不多法律法规，熟悉办公楼的差不多情形，能正确使用有关专用设备。 4.3治理服务要求 4.4.1财务治理服务4 5、顾客服务 5.1接待服务5.1.1接待原则顾客接待应遵循“公布办事制度、公布办事纪律、公布服务项目、公布收费项目和标准”的原则。顾客接待人员应热情回答顾客咨询，确保100%答复率。 5.1.2大堂服务大堂服务人员应注意爱护大堂的整洁、有序和安全，向顾客提供关于周边交通、景点和办公楼内部各服务功能的咨询。 5.1.3入驻、退租服务顾客需入驻和退租时，服务人员应按规定的程序及时受理，手续完备，及时建档、归档。 5.1.4报修接待服务当顾客报修时，应及时受理，并在规定的时刻内到场， 小修项目宜当天完成（预约除外）。 5.2信报服务正确分理信件，认真登记报刊杂志和挂号信，正确处理专门 邮件（如退信等）。
2016年市一医院物业管理服务设想
2016年市一医院物业管理服务设想 2016年我们将大力改革，大胆创新，大资源整合，严格控制人力及物料成本，优化岗位配置，实行绩效考核，构建“三化四定五制”的管理模式，力争院方满意，公司略有盈余，员工福利略有提升。设想如下： 一、专业化，标准化，制度化“三化”模式 进一步优化员工队伍的配置，因需设岗，按岗定编，坚持“三化”的管理标准，据此形成管理机制。包括对服务队伍的配备和服务工作的实施，均按专业化的要求来考虑，保证人员，设备，作业均符合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个管理单位的管理服务都有明确，系统，全面的质量指标体系和考核标准；项目各级组织都必须规范管理，从各个层级，各个方面建立健全规章制度，使管理活动制度化。 二、定任务，定人员，定成本，定奖罚“四定”目标管理 项目各大板块根据招标文件的要求及实际需要，均应实行“四定”目标管理，由部门负责人与主管商定其任务和具体目标，配置的岗位和人员数量，成本开支定额和奖罚的方式和标准。“四定”的内容要求全面，具体，科学合理。“四定”目标管理责任书由公司总经理与各部门负责人签定，一经生效，即以此为依据实施管理。 三、实施1+3责任制，限时复命制，服务访查制，考核监督制，责任追究制“五制”
1） 1+3责任制 为体现医院后勤一体化管理优势，项目对每个员工实行一个主岗加三个辅助岗位的1+3责任制。即在岗位责任方面，每个员工配置AB岗责任，以A岗为主，协助B岗，A或B岗员工离岗时相互自然顶替；同时，还有两个责任区，一是直接责任区，每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有共同协助责任，不仅要协助部门班组的责任落实，而对在责任活动区内属于其他部门责任的事项，负有相互协助协调和监督，相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。二是综合责任区，每个员工服务求助，均有责任立即予以帮助和协助处理，发现院区服务责任的漏项漏控情况和项目，均有责任立即协助处理。 2)限时复命制 项目管理处对服务工作的管理，除建立完善的制度体系外，必须实行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作事项，有时间要求，必须按时将完成情况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项，承办人必须每隔四个小时向下达任务和事项的交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立，用以强化管理和监督机制，有利于上级及时掌握情况，有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。 3)服务回访查制 项目管理处实行定期访查制度，项目管理处除就日常的服务进行检查，征询意见外，一是实行每周一次的服务大巡查，由项目经理率
医院物业管理服务方案
某某医院物业管理服务方案 目录 前言 第一章企业基本情况简介 (4) 第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (5) 第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (6) 第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 (13) 第五章拟采取的安全与秩序维护方案 (14) 第六章绿化和保洁管理方案 (22) 第七章停车管理方案 (30) 第八章物业管理报价 (31) 结束语 前言 首先，十分感谢遂宁市某某医院领导对金安物业的信任，如有幸承接“遂宁市某某医院”项目物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“遂宁市某某医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 我们以金安物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借金安物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“遂宁市某某医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“遂宁市某某医院”的物业价值，并使“遂宁市某某医院”成为遂宁市某某医院管理行业的品牌。
本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“遂宁市某某医院”物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。 再次感谢遂宁市某某医院领导能给予我们合作服务的机会。 第一章企业基本情况简介 一、公司简介 加上金安物业的简介 二、企业理念 根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念： 团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理 1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。 3、先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。 “以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。 第二章对本项目物业管理的整体设想及策划
物业服务规范化管理
物业服务规范化管理 吴怀玉 一、服务规范化管理的概念 物业管理的本质是服务，人们对现代物业管理服务的要求越来越高，物业必须提供规范化服务，努力提升服务水平，满足业主的服务需求。 服务规范化不同于规范化服务，规范化服务强调服务的质量标准，服务规范化强调服务全过程的流程标准，就是客户能够非常清晰的知道物业服务企业所提供服务的内容、标准、价格、购买方式、售后保障等信息，让客户做到明明白白消费。 服务规范化管理是从客户角度，致力于客户的良好购买体验出发，而进行的管理活动。目前的物业服务，侧重于对具体服务的管理，制定了许许多多的制度、规范、标准等等，却往往忽略客户的感受。比如，客户报修，找谁？怎么联系？费用如何收取？如何修？时间多长？等等，这些问题客户清楚吗？明白吗？ 服务规范化管理就是从客户角度出发，以满足客户需求为目标，定制有良好消费体验的服务流程，规范各项服务。 二、服务公示 顾客购买服务，首先要知道你提供什么服务，要了解你提供的服务内容，要知道服务的价格。所以，作为物业服务提供者的物业服务企业有必要告知客户。 按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，包括房屋管理及维修养护、设施设备维修与养护、绿化养护、保洁服务、公共秩序管理等基本服务内容以及特约服务、经营性服务等服务内容。 服务公示的形式有公示栏、服务手册、网站等等。 如果我们把物业服务看做是物业公司的服务产品，服务公示就是一种产品营销的手段。产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。 有形的物品，看得见摸得着，大家对其“产品”的概念较强，而无形的服务、组织、观念等，人们似乎很难把它与“产品”联系在一起。对于服务来说，它也是某种“产品”，
中重点小学学校物业管理模式与服务守则
精心整理 一、总体构想与管理模式 1、高标准、严要求、优质低廉、科学管理、谋发展。 2、服务理念：以人为本，坚持一切从客户需求出发，真诚地对待每一个抱怨，守信地兑现每一个承诺，想 于客户未想之前，做于客户想做之前，使辖区水更清、地更绿、楼更净。把“属于人的还给人”。 3、管理模式：校园后勤物业管理的管家。 4、质量控制ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系。 1 2 3、规章制度 物业服务企业应完善各项管理制度，主要包括： ——物业服务方案； ——各岗位职责、工作流程及服务标准； ——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。 4、财务管理 应建立财务管理制度，并符合以下要求： ——物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求； ——合同约定收费项目，应按合同要求执行；
——为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算； ——实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每一年至少公开物业服务费用收支情况一次。 5、档案 有较完善的物业服务档案，至少应包括： ——技术档案，包括物业竣工验收档案、物业权属资料、物业承接查验资料等； ——日常档案，包括物业使用人资料、物业租赁档案、装修管理资料、应急事件处理档案、安全管理档案等。 四、房屋维修与保养服务 1、应提供24小时报修电话，登记报修记录。 2 3 4 1 2 3 1 2 3 1 2、每天检查一次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏。 3、定期对污水处理系统全面维护保养,作业人员应有相应的职业资格；系统无明显异味和噪声；污水排放达到GB8978的要求。 4、中水按规程生产运行，同时做好运行记录；中水水质达到有关标准要求；工作人员要有防护装置；中水管道和设施设备要有明显标识。 5、用户末端的水压及流量满足使用要求。 6、每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆。 7、高层供水设备定期保养，确保水质无污染并符合规定的要求，生活饮用水水质应符合GB5749的要求，涉及生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照GB17051执行。
医院物业管理服务内容与标准及管理目标
医院物业管理服务容与标准及管理目标医院物业管理服务容与标准及管理目标提要：物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌 医院物业管理服务容与标准及管理目标 一、管理服务容 （一）日常服务 1、物业管理区域共用部位、共用设施设备管理及维修、养护 （1）房屋主体的维修、养护和管理； （2）墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养； （3）各类小修围的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护； （4）中央空调系统运行维护； （5）高低压配电室设备运行维护； （6）锅炉房系统运行维护； （7）消防系统设备运行维护； （8）中央监控系统设备运行维护； （9）弱电系统（、电视、广播）设备运行维护； （10）真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护；
（11）给排水系统运行维护； （12）电梯系统运行维护； （13）污水处理系统运行维护； （14）院路灯公共走廊照明系统的维护； （15）立体停车设备运行、维护保养； 2、物业管理区域安全防、公共秩序维护； （1）门岗保卫； （2）医院重要设备和库房区域的治安巡视； （3）医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视； （4）地面及地下车库的车辆引导、停放管理； （5）闭路电视监控中心的监控； （6）报刊、的收发； （7）医院物资出入放行登记管理。 3、物业管理区域绿化养护和管理； （1）绿篱及灌木修剪； （2）草坪机剪； （3）花、树喷药杀虫； （4）树木及绿化带（草坪）浇水； （5）枯枝、落叶清除； （6）施肥、松土、拾捡杂物； （7）花树租摆。
4、物业管理区域的清洁、保洁 （1）外围道路清扫、保洁；（2）楼层清洁、消毒；（3）玻璃刷洗、保洁； （4）医院公共楼层洗手间清洁、消毒； （5）生活垃圾收集与清运； （6）公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒； （7）地面、沟渠、窨井等清理消毒； （8）医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒； （9）共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。 （10）大堂石地面打蜡、消毒； （11）果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁； （12）各类板材墙面、顶棚、标识、宣传厨窗、桌椅的保洁； （13）不锈钢制品去污（扶手、电梯门、果皮箱等）； （14）路灯、公共照明灯等清洁； （15）楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁； （16）化粪池清掏消毒。 5、物业管理区域的消防管理 6、物业管理区域车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；