卓越绩效管理模式(研华科技中国) PPT
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卓越绩效模式标准战略PPT
2024/1/10
迈克尔 波 特
9
2 1 战略制定—相关概念和理论 战略的层次——业务事业部层次战略
定义：决定
如何在选定的 领域与对手展 开有效竞争
常见的战略
成本领先战略 差异化战略 聚焦战略
……
2024/1/10
10
2 1 战略制定—相关概念和理论
战略的层次——职能层战略
定义：决定如何使组
织的各职能部门更好地 为上一级战略提供支持 与服务
C明星
明星
D D
现现金金牛牛
EE
2024/1/10
00
10X10X
1X 1X
问题 幼童 A
BB
I
放弃
A
瘦瘦狗狗 FF
H
G G 放弃
0.1
0.1X
X
23
2 1 战略制定—相关概念和理论
战略分析工具—波士顿矩阵 四种策略： 发展问题类/恒星业务 维持强大的现金牛业务 收获状况不佳的现金牛业务/狗类业 务 放弃问题类 狗类业务
战略分析工具 SWOT分析 PEST分析 五力模型 波士顿矩阵 利益相关者分析
……
2024/1/10
15
2 1 战略制定—相关概念和理论
战略分析工具SWOT分析
ＳＷＯＴ分析的主要目的在于对企业的综合情况 进行客观公正的评价;以识别各种优势 劣势 机会 和威胁因素;有利于开拓思路;正确地制定企业战略
战略目标
特点
定义：是 组织增强 竞争力;获 得或保持 持久竞争 优势而期 望达到的 绩效水平
➢ 与组织战略相关的目标； ➢ 针对要实现的主要变革、改进或竞争性问题，经 营优势做出的反应的描述； ➢ 战略性目标通常集中在组织外部并与重要顾客、 市场、产品、服务或技术的机会和战略挑战有关； ➢ 与组织的长期发展方向相一致； ➢ 指导组织的资源分配和配置。
卓越绩效管理模式(PPT 58页)
共同的目标
信息的交流
和君创业
2019/10/18
H&J VANGUARD
4
创造价值的三素
土地 劳动 资本
法国经济学家J.B.萨伊提 出了第四要素： 企业家
企业的目的只有 一个适当的定义： 创造顾客。
和君创业
2019/10/18
H&J VANGUARD
5
企业的目的必须存
客户经济时代的到来 在于企业本身之外
IBM是以顾客和市场为导向的，而不是技术！
“务必在24小时内解决顾客的任何抱怨和疑难”！
服务不惜代价，如愿意花同几百美元专门派上一辆卡车，给用户送 去只值30美元的产品。因为出色的企业是靠仍户和市场来驱动，而 不是靠技术来驱动的，对用户所作的每项建议，从用户自身的立场 来看，都应该是最为经济实惠的。坚持百分之百合格的质量和可靠 性，否则产品不出厂。要以量体裁衣的方式来为用户服务，要善于 倾听用户意见。
场
• 产品和服务的特性
• 投诉管理过程
为
• 信息和数据应用
中
• 建立关系及增加业务 顾客满意度测量 • 过程、测量及数据
心
• 顾客反馈
• 竞争及基准绩效
和君创业
2019/10/18
H&J VANGUARD
2
以顾客和市场为中心
管理理念 卓越模式 案例点评
和君创业
2019/10/18
H&J VANGUARD
10
1.1 顾客与市场的了解－术
语和理论基础
现代战略营销的核心－STP理论 市场细分Segmenting 选择目标市场Targeting 产品定位Positioning
卓越绩效模式培训课件PPT
培训与发展
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
卓越绩效管理模式培训课件
资源
总结词
资源是组织实现卓越绩效的保障，包括人力、物力、财力、技术等资源。
详细描述
组织应根据战略需求合理配置资源，确保资源的有效利用和最大化效益。组织应注重人才培养和引进 ，提高员工素质和能力。同时，组织应关注技术研发和创新，以保持技术领先地位和竞争优势。此外 ，组织还应合理控制成本，提高经济效益。
起源与发展
起源
卓越绩效管理模式起源于美国，最初 是为了提高企业的整体竞争力和经营 绩效。
发展
随着时间的推移，卓越绩效管理模式 逐渐在全球范围内得到广泛认可和应 用，成为许多国家和地区的国家标准 和国际标准。
核心价值观
顾客导向
组织应始终关注顾客的 需求和期望，以满足顾 客的要求为首要任务。
创新精神
信息共享与协同
实现供应链各环节的信息共享和 协同作业；建立供应链管理信息 系统，提高供应链管理的效率和 透明度。
创新管理
总结词
鼓励创新思维，提升企业核心竞争力
创新文化培育
建立鼓励创新的企业文化，激发员工 的创新意识和创造力；为员工提供创 新培训和学习机会。
04 卓越绩效常见问题与解决 方案
战略不清晰
详细描述
该企业在市场发生变化时，及时调整 战略方向，优化组织架构，创新业务 模式，加强内部管理，提高员工素质 ，最终实现了企业可持续发展。
某行业领导者的人力资源管理实践
总结词
该企业重视人才培养和激励，打 造高效团队。
详细描述
该企业通过制定科学的人力资源 管理制度，建立完善的培训体系 和激励机制，激发员工的创造力 和积极性，提高团队整体效率。
过程管理
总结词
过程管理是实现卓越绩效的关键环节， 它涉及到组织的各个层面和业务流程。
某科技有限公司卓越绩效管理模式.pptx
13%
（六） 定位定员、定时检核以实施工厂卫生之管理工作，并保证生产安全
10%
30
【示例】 某公司制造部经理岗位职责分析表
No Image
31
【示例】 某公司制造部经理KPI分析表
No Image
32
【示例】
某公司制造部经理KPI库
日常KPI
定义
公式
衡量频率 资料来源
提供者
供货率
可供货量与之营 供货及时率（%）=可供货量 管订单量比较 ÷订单数量*100
10%
推迟扣10分/天， 每否决1次扣20
25日提交 通过
分
小计
20%
GS得分
考核分
得分
18
KCI是什么？
素质（competency)是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征 的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、 技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的 起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。 “Competency”还有不同的译法，如“素质”、“资质”、“能 力”、“胜任能力”、“才干”、“才能”等。 KCI（Key Competency Indication)就是关键素质指标。
KPI就是工作的多、快、好、省
KPI维度
多
数量
快
时间
好
质量
省
成本
举例
销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量…… 交货及时率、资金周转天数、库存周转率…… 产品合格率、顾客满意度、设备完好率…… 预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率……
16
GS是什么？
GS是Goal setting 的简称，指工作目标设定 GS的定义：指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常规 日常工作，难于量化的过程性工作，是对工作职责范围内的 一些相对
卓越绩效管理模式标准理解版ppt课件
企业优 秀 管理模 式
GB/T19579
企业卓越 管理模式 （整合、 瓶颈）
ISO9000 ISO14000 OHSAS18000
GB/T19580
2019 7
世界三大质量奖
全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，最著名的有：
1 美国波多里奇国家 质量奖（1987年设 立，世界最大）。 奖项：制造业、服务业和小企业 每年评审一次，其中每一类别最 多可有三个获奖者。后来扩展到 工商业、医疗卫生、教育。鲍德 里奇质量奖是竞争性的。
综合 管理 方法
使
组织、个 人得到进 步和发展
提高
组织 整体 绩效
为
顾客和其 他相关方 创造价值
使
组织持 续获得 成功
6σ、QCC、KPI、ISO9000、 ISO14000、OHSAS18000、 PDCA、PEST、SWOT、ERP等
2019 -
顾客、员工、股东、 供应商、合作伙伴、 社会
11
实施卓越绩效的目的
2019 14
《卓越绩效模式》的核心价值观
1.远见卓识 的领导
富有远见卓识和 灵感的领导，外加 坚定不移的宗旨。
2.顾客驱动的 卓越
3.学习型组织 和个人
2019 -
创建可持续的 顾客价值。
学习 型组 织有 两个 层面
15
通过学习，以挑战 现状和实现变革。
4.重视员工和 合作伙伴
1.卓越是使员工贡献最大化。 2.卓越是指发展和保持增值的 合作伙伴。 卓越是通过快速变化的能力和 灵活性，满足顾客快速变化和 个性化的需求。 卓越着眼未来发展，让组织利 益相关方对组织建立长期信心
5
Байду номын сангаас
GB/T19579
企业卓越 管理模式 （整合、 瓶颈）
ISO9000 ISO14000 OHSAS18000
GB/T19580
2019 7
世界三大质量奖
全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，最著名的有：
1 美国波多里奇国家 质量奖（1987年设 立，世界最大）。 奖项：制造业、服务业和小企业 每年评审一次，其中每一类别最 多可有三个获奖者。后来扩展到 工商业、医疗卫生、教育。鲍德 里奇质量奖是竞争性的。
综合 管理 方法
使
组织、个 人得到进 步和发展
提高
组织 整体 绩效
为
顾客和其 他相关方 创造价值
使
组织持 续获得 成功
6σ、QCC、KPI、ISO9000、 ISO14000、OHSAS18000、 PDCA、PEST、SWOT、ERP等
2019 -
顾客、员工、股东、 供应商、合作伙伴、 社会
11
实施卓越绩效的目的
2019 14
《卓越绩效模式》的核心价值观
1.远见卓识 的领导
富有远见卓识和 灵感的领导，外加 坚定不移的宗旨。
2.顾客驱动的 卓越
3.学习型组织 和个人
2019 -
创建可持续的 顾客价值。
学习 型组 织有 两个 层面
15
通过学习，以挑战 现状和实现变革。
4.重视员工和 合作伙伴
1.卓越是使员工贡献最大化。 2.卓越是指发展和保持增值的 合作伙伴。 卓越是通过快速变化的能力和 灵活性，满足顾客快速变化和 个性化的需求。 卓越着眼未来发展，让组织利 益相关方对组织建立长期信心
5
Байду номын сангаас
卓越绩效管理模式精品PPT课件
1.1.4 卓越绩效管理模式
《卓越绩效评价准则》国家标准内容描 述的企业经营质量管理方式或方法称为卓越 绩效管理模式，该管理模式为企业取得成功 和可持续发展提供了管理框架和标准。
简单地说： 《卓越绩效评价准则》～卓越绩效管理模式
1.1.5 导入卓越绩效管理的用途
用途
提高综合管理 水平，不断获 得卓越结果；
广西电力设计院
上海电力设计院 河南电力设计院
1.1.7 部分院已获得质量奖荣誉
不少院已经获得全国电力行业实 施卓越绩效管理模式先进单位荣誉， 部分院已经获得电力行业质量奖，少 数设计院已经获得全国实施卓越绩效 管理模式先进单位。
上海院和广东院分别获得2013年和2014年度 全国质量奖的桂冠
还没有电力设计院荣获中国质量奖的桂冠
2.2.4 成熟性标准
《卓越绩效评价准则》可以适用 于有一定成熟度的企业使用，为这些 组织提出了努力方向和内容，并没有 规定具体的作法和结果，即非符合性 标准。
2.2.2 具有先进性
卓越绩效评价准则是世界级企业的 成功经验总结，也包括中国成功企业的 经验总结，是一种可执行的标准，由理 念、框架、要求、惯例、评价、工具等 组合而成。
2.2.3 鼓励定量分析
标准强调系统的可测量指标管 理，重点是关键绩效指标（KPI）管 理，鼓励指标的定量化。卓越绩效评 价本身就是总分为1000的定量方法。
4 社会责任
5 以人为本
6 合作共赢
7 重视过程与关注 结果
8 学习、改进与创 新
9 系统管理
2.1.4 标准的框架
2.2 卓越绩效管理的特点
2.2.1 与国际标准接轨
《卓越绩效评价准则》主要吸取了 美国波多里奇《卓越绩效评价准则》的 内容，同时也吸取了欧洲质量奖和日本 戴明奖有关标准的内容，同时，较好地 结合国情提出了适合中国企业管理的要 求。
《卓越绩效管理》课件
Байду номын сангаас竞争力得到了增强。
某行业的卓越绩效管理现状与趋势
行业现状
当前，某行业内的企业普遍面临着激烈的市场竞争和技 术变革的挑战，卓越绩效管理成为企业提升竞争力的关 键。
发展趋势
未来，随着技术的不断创新和市场需求的不断变化，该 行业内卓越绩效管理的标准和要求也将不断提高。企业 需要不断探索新的管理方法和手段，以适应市场的变化 和满足客户的需求。
标杆管理是一种通过比较和学习最佳实践来改进组织绩效 的方法。
要点二
详细描述
标杆管理通过比较组织的绩效与行业内外最佳实践的差距 ，学习和借鉴最佳实践的经验和方法，改进组织的流程、 产品和服务，提高组织绩效和市场竞争力。标杆管理可以 帮助组织识别自身的不足和改进空间，并采取有效的改进 措施来实现卓越绩效。
的目标。
制定计划和措施
为实现目标，制定具体 的计划和措施，包括资 源配置、流程优化等。
实施与执行
确保计划的有效执行， 通过监控和调整确保目
标的实现。
评估与改进
定期评估组织的绩效， 发现问题并采取改进措 施，持续优化管理体系
。
02
卓越绩效管理的框架
领导力
总结词
领导力是卓越绩效管理的核心，它决定了组织的发展方向和 战略目标。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通 用的质量管理标准，旨在帮助组织建 立有效的质量管理体系，提高产品质 量和客户满意度。
详细描述
ISO9000质量管理体系提供了一套完 整的质量管理原则、要求和过程，组 织可以按照该标准建立自己的质量管 理体系，并通过持续改进来提高产品 质量和客户满意度。
THANK YOU
某行业的卓越绩效管理现状与趋势
行业现状
当前，某行业内的企业普遍面临着激烈的市场竞争和技 术变革的挑战，卓越绩效管理成为企业提升竞争力的关 键。
发展趋势
未来，随着技术的不断创新和市场需求的不断变化，该 行业内卓越绩效管理的标准和要求也将不断提高。企业 需要不断探索新的管理方法和手段，以适应市场的变化 和满足客户的需求。
标杆管理是一种通过比较和学习最佳实践来改进组织绩效 的方法。
要点二
详细描述
标杆管理通过比较组织的绩效与行业内外最佳实践的差距 ，学习和借鉴最佳实践的经验和方法，改进组织的流程、 产品和服务，提高组织绩效和市场竞争力。标杆管理可以 帮助组织识别自身的不足和改进空间，并采取有效的改进 措施来实现卓越绩效。
的目标。
制定计划和措施
为实现目标，制定具体 的计划和措施，包括资 源配置、流程优化等。
实施与执行
确保计划的有效执行， 通过监控和调整确保目
标的实现。
评估与改进
定期评估组织的绩效， 发现问题并采取改进措 施，持续优化管理体系
。
02
卓越绩效管理的框架
领导力
总结词
领导力是卓越绩效管理的核心，它决定了组织的发展方向和 战略目标。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通 用的质量管理标准，旨在帮助组织建 立有效的质量管理体系，提高产品质 量和客户满意度。
详细描述
ISO9000质量管理体系提供了一套完 整的质量管理原则、要求和过程，组 织可以按照该标准建立自己的质量管 理体系，并通过持续改进来提高产品 质量和客户满意度。
THANK YOU
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三 绩效管理的作用
1 目标分解的 2 经营状况的 3 企业管理的
4 工作导向的 5 工作改善的 6 有效激励的
我学会了
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
第二讲 卓越绩效管理模式
一 什么是绩效管理？ 二 绩效管理运作流程 三 绩效管理与PDCA循环圈 四 绩效考核与绩效管理的区别 五 绩效考核的模式
绩效
辅导
持续过程
绩效
考核
绩效 管理
绩效 计划
绩效 实施
企业绩效PDCA 不断提升
四 绩效考核与绩效管理概念的澄清
五 绩效考核的模式
投入（KCI）
过程（GS）
绩效考核三种模式：
➢基于素质的绩效考核 ➢基于行为的绩效考核 ➢基于结果的绩效考核
产出（KPI）
员工绩效考核的内容
KPI是什么？
KPI就是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和效果 的体现，是可以用量化数据表现出来的。
20% 设备点检表、周保养表、
执行设备维护制
故障分析表、
度及管理规范
停机分析及对策
（三）全面品管，与所属 17% 制程管制记录、绩效奖金
绩效密切联系，提高品质
品质奖基数、优质产成品
（四）培养成本观念，
15%
生产月、日报表,
降低超耗、杜绝呆滞
（五）强化理论与技术
13%
教育训练计划与执行
相结合之培训
（理论培训及现场培训）
关于绩效管理
最好的管理是什么：就是绩 效管理！ 我几乎是花了一半的时间在 给员工做绩效考核上面
一 什么是绩效管理？
绩效考核： 工作结果与工作前目标的比较
前
标准/要求
目标
工作执行
中
结果
后
绩效/产出
绩效激励
➢ 绩效改进计划 ➢ 薪酬福利 ➢ 岗位调整 ➢ 培训发展
绩效评估
➢ 组织绩效评估 ➢ 个人绩效评估
使命/价值 观/愿景/战略
内部运营维度
目标
指标
指标 值
行动 计划
学习发展维度
目标
指标
指标 值
行动 计划
飞行高 度
飞行速 度
耗油 量
KPI分解矩阵：从公司到部门
部门 相关指标 KPI指标
部门C的KPI
KPI分解矩阵：从部门到岗位
岗位 KPI指标 相关指标
部门C的 KPI
岗位D的 KPI
三 岗位指标设计
（六）工厂卫生之管理
10%
工作区卫生自检表
工作，并保证生产安全
工作环境
顾客 总经理、品保、 营管、行销企划
总经理、 生产线
总经理 营管、客户 总经理、
财务部 总经理 员工 总经理 5S办
职责分析法（Function Analysis System Technique）
职责 顾客需求 指标库
KPI
【示例】
某公司制造部经理岗位职责
【示例】 某公司制造部经理岗位职责分析表
部门：生产部 职责
比重
产出
（一）管控生产排程，
25% 月生产计划及日生产排程
以达产销平衡
产成品
（二）适时调整、严格
二 绩效管理运作流程
公司战略
绩效计划
➢ 制定公司、部 门、个人目标
➢ 制定措施及行 动计划
绩效实施
➢ 培育辅导下属 ➢ 过程管理（经理） ➢ 执行（员工）
三 绩效管理的PDCA循环圈
PLAN/结果目标计划与行为目标计划 DO/能力培养与工作执行 CHECK/结果考核与过程控制 ACTION/绩效改善与工作标准化
如果您有任何“否”的回答，简单地写下您改进的步骤
第一讲 企业为什么需要绩效管理
一 企业为什么要实行绩效管理 二 正确认识绩效管理 三 绩效管理的作用
一 企业为什么要实行绩效管理
马车 汽车
您要马车?还是汽 车？
二 正确认识绩效管理
1、绩效管理的最终目的是提高组织及全体员工的绩效能力，从 而确保公司目标的达成； 2、绩效管理是各部门经理的直接责任，人力资源部只是组织及 提供技术指导； 3、企业管理就是绩效管理，绩效管理不是额外、增加的工作； 4、绩效管理可以统一公司上下目标，可以明确各级工作重点及 目标，提高工作效能； 5、发奖金只是绩效考核结果应用的一方面，更重要的是应如何 发现差距、分析原因，进行绩效改善。
我学会了
休息10分钟
第三讲 绩效指标体系设计
一 企业三层级指标体系 二 企业与部门级指标设计 三 岗位指标设计 四 GS工作目标设定
彼得.德鲁克(Peter F. Drucker)的问题
是先有工作？ 还是先有目标？
一 企业三层级KPI体系
目标体系与绩效体系原则
目标
公司
绩效（结果）
目标
目标
Байду номын сангаас
部门
素质（competency)是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征 的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、 技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的 起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。 “Competency”还有不同的译法，如“素质”、“资质”、“能 力”、“胜任能力”、“才干”、“才能”等。 KCI（Key Competency Indication)就是关键素质指标。
KPI就是工作的多、快、好、省
GS是什么？
GS是Goal setting 的简称，指工作目标设定 GS的定义：指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常规 日常工作，难于量化的过程性工作，是对工作职责范围内的 一些相对
√ 阶段性 √ 过程性 √ 难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法
GS绩效考核
KCI是什么？
卓越绩效管理模式(研华科技中国)
主要内容
第一讲、企业为什么需要绩效管理 第二讲、卓越绩效管理模式介绍 第三讲、绩效指标体系设计 第四讲、考核指标定义与考核表设计 第五讲、年度KPI规划与绩效计划 第六讲、绩效面谈与绩效辅导
课堂自测
请回答以下问题，看看自己做得怎么样?
1、是/否 下属正在朝着设定的目标努力工作吗？ 2、是/否 下属已完成的工作符合设定的目标吗？ 3、是/否 如果没有，他们意识到他们的工作没有符合期望吗？ 4、是/否 下属的工作是按时完成并控制在预算内吗？ 5、是/否 您曾给下属达成目标给予过帮助吗？ 6、是/否 您最关心的是下属能成功完成设定的目标吗？ 7、是/否 您的下属能清楚地知道工作上的要求吗？
部门
部门
绩效
绩效
目标
目标
员工
员工
员工
绩效
绩效
目标 绩效
目标 绩效
KPI分解体系
战略目标与经营
重点
高层管理者绩效目标
自
自
上
下
而
而
下 部门目标与工作
上
分
重点
解
中层管理者绩效目标 汇 总
目
绩
标
效
个人工作任务
员工绩效目标
二 企业和部门级指标设计
财务维度
目标
指标
指标 值
行动 计划
顾客维度
目标
指标
指标 值
行动 计划