电话面试技巧及面试相关题库
电话销售代表岗位面试题及答案(经典版)
电话销售代表岗位面试题及答案1.请简要介绍一下你之前从事的销售工作经验。
答：我曾在ABC公司担任销售代表，负责推广和销售我们的软件解决方案。
通过积极的市场调研和客户拜访，我成功地将销售额提升了20%，并且建立了一些长期合作伙伴关系，帮助公司扩大了市场份额。
2.电话销售代表需要具备哪些关键的沟通技巧？答：电话销售代表需要具备良好的倾听技巧，能够理解客户的需求并作出有针对性的回应。
此外，有效的语言表达、掌握说服技巧以及适应不同沟通风格的能力也非常重要。
例如，我在之前的工作中，通过倾听客户的问题，能够更好地调整销售策略，满足客户的期望。
3.如何处理拒绝和异议？请举例说明。
答：在电话销售中，拒绝和异议是常见的情况。
我会以积极的心态对待，理解客户的疑虑并提供合理的解释。
例如，如果客户认为产品价格太高，我会详细介绍产品的优势和附加价值，以及如何在长期内节省成本，从而消除他们的疑虑。
4.请谈谈你是如何制定销售计划和达成销售目标的。
答：我首先会分析市场趋势和竞争情况，确定潜在客户群体。
然后，我会制定具体的销售计划，包括联系客户的时间表和销售策略。
在执行过程中，我会不断追踪销售数据，根据实际情况调整计划，确保达成销售目标。
5.请分享一次你在电话销售中成功关闭交易的经历。
答：我曾在一次电话销售中成功地说服一位潜在客户购买我们的服务。
通过事先的市场调研，我了解到客户正在寻找解决方案来提高他们的生产效率。
我在通话中重点强调了我们的产品如何满足他们的需求，并提供了实际的使用案例。
最终，客户同意了我们的提案，并且成为了长期的合作伙伴。
6.如何在电话销售中建立良好的客户关系？答：建立良好的客户关系需要持续的关怀和信任。
我会定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，提供有价值的信息和建议。
例如，我可以定期发送关于行业趋势和最佳实践的邮件，以展示我们的专业知识并保持互动。
7.如何处理客户投诉或不满？答：客户投诉是宝贵的反馈机会，我会以诚意和耐心对待。
电信面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 请简单介绍一下您的个人情况，包括教育背景、工作经历等。
2. 您为什么选择应聘电信行业？3. 您认为自己的优势和劣势是什么？4. 您在以往的工作中，遇到过哪些困难？是如何解决的？5. 您认为自己的性格特点对电信工作有何影响？二、电信行业相关知识1. 请简述电信行业的定义和发展历程。
2. 电信行业的主要业务有哪些？3. 请解释一下电信网络的组成和功能。
4. 请简述电信行业面临的挑战和机遇。
5. 5G技术对电信行业有何影响？三、岗位相关技能1. 请描述您对电信营业员工作的理解。
2. 您认为作为一名电信营业员，需要具备哪些技能？3. 您如何处理客户投诉？4. 请举例说明您在团队协作中的一次成功经验。
5. 您如何应对工作压力？四、实际操作能力1. 请模拟一个客户咨询电信套餐的场景，展示您的沟通能力。
2. 请根据客户需求，推荐一款适合的电信产品。
3. 请解释电信资费套餐中的各项费用构成。
4. 请模拟一个客户办理业务的过程，展示您的业务处理能力。
5. 请针对电信市场进行一次简单的市场调查，并分析结果。
五、应变能力1. 如果在工作中遇到一个难以沟通的客户，您会如何处理？2. 当电信公司推出一款新产品时，您认为应该如何进行推广？3. 如果您在工作中发现了一个重大错误，您会如何处理？4. 请描述一次您在团队合作中遇到分歧时，是如何解决的。
5. 当电信行业发生重大政策调整时，您认为应该如何应对？六、综合素质1. 您如何看待电信行业的发展前景？2. 您认为自己在电信行业的发展目标是什么？3. 您如何平衡工作与生活？4. 您如何看待电信行业的企业文化？5. 请描述一次您在团队中担任领导角色的经历。
七、电信行业热点问题1. 请分析当前电信行业面临的监管政策对行业的影响。
2. 电信行业如何应对市场竞争？3. 电信行业在技术创新方面有哪些举措？4. 电信行业如何实现可持续发展？5. 电信行业在应对气候变化方面有哪些举措？八、面试官提问1. 您对电信行业有哪些了解？2. 您认为电信行业对您个人发展有哪些帮助？3. 您为什么选择我们公司？4. 您认为自己在电信行业的发展潜力如何？5. 您对未来职业生涯有何规划？九、结束语1. 感谢您的参与，希望您能够发挥自己的优势，为我国电信行业做出贡献。
热线接听客服面试题目(3篇)
第1篇一、基础知识测试1. 请简要介绍客服工作的基本职责和重要性。
解析：客服工作主要负责处理客户的咨询、投诉、建议等，是公司与客户沟通的桥梁，对提升客户满意度和企业品牌形象具有重要意义。
2. 请解释一下CRM系统的含义及其在客服工作中的应用。
解析：CRM系统（客户关系管理系统）是一种集成了客户信息、销售、营销、服务等多个模块的信息系统。
在客服工作中，CRM系统可以帮助客服人员更好地管理客户信息，提高工作效率。
3. 请简述电话礼仪的基本原则。
解析：电话礼仪主要包括尊重客户、礼貌用语、耐心倾听、准确表达、及时回应等原则。
二、沟通能力测试1. 当客户对产品或服务表示不满时，你该如何应对？解析：首先，要保持冷静，倾听客户的不满，了解问题原因。
然后，表示理解客户的情绪，并承诺积极解决问题。
最后，提出合理的解决方案，确保客户满意。
2. 在电话沟通中，如何处理客户的疑问？解析：1）耐心倾听客户的问题；2）准确理解问题，避免误解；3）用简洁明了的语言回答客户的问题；4）在必要时，提供相关资料或转接相关部门。
3. 当客户提出不合理的要求时，你该如何处理？解析：1）保持冷静，耐心解释；2）尊重客户的意见，但坚持原则；3）引导客户理解企业的立场；4）寻找替代方案，满足客户需求。
三、应变能力测试1. 当电话突然中断时，你该如何处理？解析：1）立即检查电话线路，确认故障原因；2）向客户道歉，说明情况；3）在故障排除后，尽快恢复通话。
2. 当客户情绪激动时，你该如何应对？解析：1）保持冷静，耐心倾听；2）理解客户的情绪，避免激化矛盾；3）用温和的语言安抚客户，引导其表达真实想法；4）在必要时，寻求上级或相关部门的帮助。
3. 当遇到突发事件，如客户投诉、网络故障等，你该如何处理？解析：1）保持冷静，迅速分析问题；2）及时向上级或相关部门汇报；3）根据情况，采取有效措施解决问题；4）在问题解决后，总结经验，避免类似事件再次发生。
社保电话客服面试题目(3篇)
第1篇一、面试题目1. 请简要介绍您对社会保险的理解，以及您认为作为一名社保电话客服人员，应具备哪些基本素质？2. 您在之前的岗位上是否有接触过客户服务的工作？如果有，请举例说明您是如何处理客户投诉或建议的。
3. 当一位客户在电话中情绪激动，对社保政策表示不满，您会如何安抚客户并有效解决问题？4. 您如何看待社保电话客服工作中的压力？您通常有哪些应对压力的方法？5. 在工作中，您如何确保信息的准确性和保密性？6. 请描述一次您在处理社保政策解释时遇到的复杂情况，以及您是如何解决这个问题的。
7. 如果一位客户对社保政策存在误解，您会如何耐心解释，确保客户理解正确的信息？8. 您认为在社保电话客服工作中，沟通技巧和专业知识哪个更重要？为什么？9. 请谈谈您对社保政策变化的敏感度，以及您如何快速适应新的政策要求。
10. 您认为如何提高客户对社保服务的满意度？11. 当您遇到一位对社保政策一知半解的客户时，您会如何引导客户获取正确的信息？12. 如果一位客户要求您提供超出您职责范围的服务，您会如何处理？13. 您如何看待团队协作在社保电话客服工作中的重要性？14. 请谈谈您在处理紧急情况或突发事件时的经验。
15. 您认为作为一名社保电话客服人员，如何平衡工作效率和客户服务质量？二、解析1. 对社会保险的理解与基本素质：- 面试官希望了解应聘者对社保的基本认识，以及是否具备耐心、细致、责任心等基本素质。
应聘者可以结合自身理解，强调自己对社保政策的关注和学习，以及愿意为服务大众做出贡献的态度。
2. 客户服务经验：- 通过这个问题，面试官想考察应聘者是否具备一定的客户服务经验。
应聘者应举例说明自己的处理方式，如倾听、同理心、有效沟通等。
3. 处理情绪激动的客户：- 面试官希望了解应聘者应对突发情况的应变能力。
应聘者可以强调自己的耐心、冷静和沟通技巧，以及如何站在客户的角度考虑问题。
4. 应对压力的方法：- 面试官想了解应聘者是否具备良好的心理素质。
电话咨询顾问面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 请用1-2分钟的时间，简单介绍一下您的个人背景、教育经历、工作经历以及为什么选择电话咨询顾问这个职业。
2. 请谈谈您在过去的工作或实习中，与电话咨询相关的经验或项目，以及您在这方面的收获和体会。
3. 请结合您的个人特点，谈谈您认为作为一名电话咨询顾问，应该具备哪些素质和能力。
二、专业知识与技能1. 请简要介绍电话咨询的基本流程和技巧。
2. 请举例说明如何运用电话沟通技巧，有效解决客户的问题或疑虑。
3. 在电话咨询过程中，如何处理客户的投诉和不满？4. 请谈谈您对电话咨询中常见的沟通障碍和解决方法的理解。
5. 请简要介绍电话咨询中的录音和数据分析在提高咨询质量方面的作用。
三、案例分析1. 案例一：某客户在购买产品后，对产品性能表示不满，要求退货。
请根据以下情况，设计电话沟通方案：（1）客户表示产品不符合预期，要求退货；（2）客户情绪激动，对产品有质疑；（3）客户对退货流程表示疑惑。
2. 案例二：某客户在咨询过程中，对产品功能提出疑问。
请根据以下情况，设计电话沟通方案：（1）客户对产品功能表示疑惑，希望了解具体操作；（2）客户对产品功能存在误解，需要澄清；（3）客户对产品功能表示不满，希望了解替代方案。
四、情景模拟1. 情景一：客户在电话中抱怨产品存在质量问题，要求退换货。
请模拟电话沟通过程，展示您如何处理这一情况。
2. 情景二：客户对产品价格表示不满，认为过高。
请模拟电话沟通过程，展示您如何解释价格构成，并引导客户理解产品价值。
3. 情景三：客户在电话中询问产品使用方法，但表达不清。
请模拟电话沟通过程，展示您如何耐心引导客户，使其清晰表达问题。
五、团队协作与沟通1. 请谈谈您在团队合作中的角色和经验，以及如何与团队成员保持良好的沟通。
2. 在电话咨询过程中，如何与同事协作，共同为客户提供优质服务？3. 请举例说明，在团队合作中，您如何处理与同事之间的分歧和矛盾。
六、应变能力与心理素质1. 在电话咨询过程中，如何应对突发状况，如客户情绪激动、沟通不畅等？2. 请谈谈您在遇到挫折或失败时的应对策略，以及如何保持积极的心态。
电话客服面试问题及答案
电话客服面试问题及答案电话客服面试问题及答案客服面试经典问题一1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。
是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
3.你认为质量和客户服务的关系是什么?4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
你是怎样解决这个矛盾的?6.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用?7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。
你为什么认为这四种基本素质很重要?8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?9.统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。
客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?10.若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大?客服面试经典问题二1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?答：AAA(假如AAA是你的答案)追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?6.你从上一个公司离职的原因是什么?7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
电话面试题目和成功范例
电话面试题目和成功范例下面是一些典型的面试题目：1．What are your plan in 5 to 10 years2．What is your TOEFL score3．Do you apply any other school4．Is your research project very difficult5．If you are given an offer, can you come here this July6．What's you graduate research work7．Why pursue .8．Please introduce yourself.9．Where are you from10．What's your major11．Please tell me your working experience.12．What will you plan to do in the future13．What's your hobby What do you do in your spare time14．If we give you this offer, will you accept it15．Why are you interested in *** University16．Why are you going to USA not staying your homeland to study17．Say something about your work, etc.18．Who is the great person in the world in your eyes19．Do you have some question on me or on my institute20．Do you have any special or excellent idea during your research experience21．Did you use any English textbook in classes22．Will you like to study in a small but with high quality university or a big university like Harvard or Princeton23．Do you apply for other university or contact with other faculties in the university24．How about your ability to be a teaching assistant电话面试举例（加州***分校）：教授：我找***。
电话面试常见的问题有哪些
电话面试常见的问题有哪些电话面试常见的问题有哪些1.请做一分钟的自我介绍.2.你为什么工作呢?3.选择该公司的原因.面试经验4.5-10年的人生规划.5.谈谈学校表现.6.你有什么爱好和兴趣.7.家庭成员介绍.8.家庭在你心中的地位如何?9.你认为人生最重要的品质是什么?10.你有什么工作经验，做过什么兼职工作?11.你的上司误会了你，你会怎么办?12.你的下属不听话怎么办?13.你如何让别人接受你的观点?14.你如何看待社会公平问题?15.如果你完不成任务你会怎么办?16.假如去看电影，你有机会不买票，你会怎么办?17.你考试作弊吗?为什么?面试题目18.假如有三个职位，一个高于你的能力，一个与你的能力相当，一个低于你的能力，你会选择那一个呢?19.你想做个管理者还是做个被管理者?20.你对自己的人生定位，你能够作什么工作?21.你喜欢什么性格的人?面试技巧22.你和其他的应聘者最大的不同是什么?23.你如何实现你的目标?HR常用的面试方法有哪些中医有望、闻、问、切四诊疗法,HR面试也有“望闻问切”四种方法，在这里，我们稍微改变一下叫法，叫“聊、讲、问、答”四步法。
下面我们来逐条分析一下：一、聊在面试时，大都采用面对面的交流方式，这时求职者没有被正式录用，面试官和求职者没有没有直接的上下级关系。
跟求职者聊一聊关于工作岗位、工作经历、兴趣爱好等问题，可以缓和当下的氛围。
更能通过求职者的谈吐，了解此人的性格特点，初步判断求职者是否能够胜任所要应聘的工作。
聊，不同于讲，聊是两个人或少数几个人之间的非正式交流，聊是在小范围内轻松气氛中进行的，聊显得非常自然，让应聘者放松后发挥出正常的水平。
如果不采用聊的方式，一本正经地，让应聘者感觉特别别扭，不易发挥正常水平。
二、讲给应聘者讲的时间。
应聘者在求职时，应聘者表述自己看法时一般都是在讲，应聘者一般都急于展示自己与应聘岗位相宜的才能与品质，总是会有展示自己能力的心态，不可能平静地聊，所以只能是讲，甚至是演讲。
面试官电话面试技巧
面试官电话面试技巧篇一：电话面试流程及常问问题电话面试一、目的为了提高面试的有效性，增加参加面试人员的质量、到访率等，优化面试环节，电话面试中初步淘汰筛选出合适的候选者参加面试。
二、电话面试前准备1、咨询阅读候选人的简历，了解基本信息，并标记有疑问的地方。
2、准备好要询问的常规问题。
3、准备座机、简历（或者电子版）、笔（或记录在电子文档中）4、电话面试尽量控制在5分钟之内。
三、电话面试1、电话联系候选人尽量用座机电话联系候选人，除非座机无法拨通外地，无法使用座机，或是很重要的候选人，可用手机联系，并一定要跟候选人说明原因，并表示抱歉。
2、电话接通后，先告诉候选人公司名称，在哪里收到候选人简历的，后续人应聘的是什么岗位。
（一般候选人不记得自己投了哪些公司，要先提醒候选人）3、确定候选者是否方便接听电话。
如果方便，继续下面环节，如果不方便，对候选者表示抱歉打扰，询问什么时间方便再打过去，然后再次拨打。
四、电话面试中常问问题1、您好，请问是##，我这边是XXXX，在智联/前程/论坛等收到您的简历，您应聘的是##岗位。
（说明来意，并提醒候选人我是招聘企业，不是骚扰电话）2、您方便接听电话吗？（方便则继续，不方便则再约时间打过去）3、我这边是有一些问题想要跟您了解一下，做一个简单的电话面试？（让候选人有个心理准备）4、您现在是在职还是离职呢？（初步估计到岗时间）5、您现在住在哪里？（是否离公司太远，以免成为以后离职的原因或不来参加面试的原因）6、是因为什么原因要离开现在的公司/上一家公司?（离职是否合理，初步了解稳定性和候选者对工作的态度）7、在上一家公司工作的主要工作内容？（分析与现有空缺岗位是否匹配）8、如果候选人在上一题中回答的不是很清楚，可以继续提问关于工作或参与的项目。
（分析与现有空缺岗位是否匹配）9、（对于技术类的岗位）在项目中担任什么角色，负责哪些模块，应用到哪些技术，得到什么效果，出现什么问题，如何解决（该项的问题可以视情况而定，不一定要全问，在这个部分可以了解候选人的沟通、表达能力，以及对于突发问题的反应能力）10、对薪资的预期？（如果超过太多，则可以直接pass）11、如果面试通过，您最快什么时间可以到岗工作？（到岗时间尽量控制在两周）12、（如果电话面试都合适）我们这边想要邀请您到我们这边来参加面试，您这边最近什么时间比较方便？（确定面试时间，如果候选人在外地，回京在定；项目忙，可项目结束后在约，如果上班不方便，可以安排在下班，但尽量不要安排在下班，如果要安排，需要提前跟研发部面试官确定是否方便）13、（java工程师电话面试问题：1、是否了解java虚拟机；2、怎么调整参数调优；3对java是否感兴趣，如何体现。
电话面试问题大全
电话⾯试问题⼤全1、我们为什么要聘⽤你(测试你的沉静与⾃信。
)给⼀个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做的事情、“我相信⾃⼰，我想得到这份⼯作。
2、为什么你想到这⾥来⼯作(这应该是你喜爱的题⽬。
)因为你在此前进⾏了⼤量的准备，你了解这家公司。
组织⼏个原因，最好是简短⽽切合实际的。
3、这个职位最吸引你的是什么(这是⼀个表现你对这个公司、这份⼯作看法的机会。
)回答应使考官确认你具备他要求的素质。
4、你是否喜欢你⽼板的职位回答当然是“yes，如你不满意，可补充：“当我有这个评测能⼒时，或“有这样⼀个空缺时吧。
5、你是否愿意去公司派你去的那个地⽅如果你回答“no，你可能会因此⽽失掉这份⼯作，记住：你被雇⽤后你可以和公司就这个问题再⾏谈判。
6、谁曾经给你最⼤的影响选⼀个名字即可，最好是你过去的⽼师等，再简短准备⼏句说明为什么。
7、你将在这家公司呆多久回答这样的问题，你该持有⼀种明确的态度，即：能待多久待多久，尽可能长，“我在这⾥继续学习和完善⾃⼰。
8、什么是你最⼤的成就准备⼀两个成功的⼩故事。
9、你能提供⼀些参考证明吗你该准备好⼀些相关的整洁的打印件，并有现在的电话和地址。
10、从现在开始算，未来的五年，你想⾃⼰成为什么样⼦?或者：告诉我，你事业的⽬标回答⼀定要得体，根据你的能⼒和经历。
11、你有和这份⼯作相关的训练或品质吗说明要短，举两三个最重要的品质，要有事实依据。
12、导致你成功的因素是什么回答要短，让考官⾃⼰去探究，⽐如只⼀句话：“我喜欢挑战性⼯作。
13、你最低的薪⾦要求是多少(这是必不可少的问题，因为你和你的考官出于不同考虑都⼗分关⼼它。
)你聪明的做法是：不做正⾯回答。
强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的⼯作，避免讨论经济上的报酬，直到你被雇⽤为⽌。
14、你还有什么问题吗你必须回答“当然。
你要准备通过你的发问，了解更多关于这家公司、这次⾯试、这份⼯作的信息。
假如你笑笑说“没有(⼼⾥想着终于结束了，长长吐了⼝⽓)，那才是犯了⼀个⼤错误。
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HCIA & Company Suite 2912 Shell Tower, Time Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong Tel +852 2479 2481 Fax +852 2479 2482www.hcia.hk电话面试技巧及面试相关题库24 February 2010在接听面试通知电话时，要注意礼貌。
如果当时在课堂或其它场合不方便回答对方的询问相关事项，则应及早说声对不起，换个时间回电话。
以下是一些电话面试的注意事项:1. 接听电话要冷静“知己知彼，百战不殆”。
想从容面对电话面试，就得先了解电话那头的“对手”是谁。
因此，要问清面试官的名字与公司名称，并确定自己的念法正确。
当然，对应聘公司的信息了解得越多，就越容易应对面试。
其一，容易理解面试官的提问；其二，当面试官了解到你掌握很多公司的信息时，会对求职者产生好感，面试也会变得轻松起来。
如可能，最好提前准备一份你要问面试官的问题清单。
你还需要整理出一份你接受过专业技术培训的列表，这会让你的实力一目了然。
同时，在手边放一些纸和一支笔，记录对方的问题要点，便于回答。
记住，接电话的时候不知道说“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下来的效果可想而知。
2. 接听电话要注意语速在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料。
回答问题时语速不必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行，快了反而会弄巧成拙。
如果问题没听清楚，要很有礼貌地请面试官重述一次，不要不懂装懂。
回答时尽可能表现得有礼貌，不要答非所问。
要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。
如有必要，甚至还可以要求面试官改用其他方式重述他的问题。
感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。
如果你说得太急，面试官会很难听懂你的意思。
一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深深地吸一口气，然后说：“对不起，请让我再来一次。
”记住，尽量保持语调轻松，充满自信。
值得一提的是，外资企业的电话面试大多是用英语交流，只要英文不差，听得懂对方的问题，回答要力求简单明了。
3.电话结束时说什么在电话结束时，要记得感谢面试官，而且你还要保证面试官有你正确的电话号码，以便在接下来的几个星期里他能找到你。
结束电话之前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。
最后，提醒各位：无论如何，在电话面试中要把握实话实说的原则。
同时，在接电话过程中保持合适的语速和职业化态度是能赢得高分的关键要素。
相关面试题库:团队意识相关的问题:你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。
你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？管理人员能否不做任何说明就让同事去干某项工作？为什么？请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。
是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？请告诉我你在什么情况下工作最有效率？你认为怎样才算一个好的团队者？你认为做一个好的同事和当一位好的团队者有什么区别？根据你的经验，若某位同事经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？领导力相关问题请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。
你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。
你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位同事不愿意干自己的工作。
你采取什么措施来改变这种情况的？请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？讲讲这样的一个经历：你向同事推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少同事对这一想法的反感？描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的同事。
你采用了什么办法来提高他的工作效率？工作态度及心理素质相关的问题请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。
是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
你认为质量和客户服务的关系是什么？很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
你是怎样解决这个矛盾的？在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。
你为什么认为这四种基本素质很重要？如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。
客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？沟通技能相关的问题请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？一个好的沟通者应该具备哪些条件？请说一下别人是怎样看你的？请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。
你是怎样使对方改变他的不良行为的？若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。
你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？你认为良好沟通的关键是什么？假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？培养人的能力说说你曾经鼓励并奖励团队积极主动的一些做法。
你是怎样鼓励团队的，有时怎样奖励他们的？就工作表现而言，你不得不向同事反馈的最困难的信息是什么？你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？你怎样决定工作中的分工负责情况的？你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？请描述某位同事有工作表现问题的情形。
你给他提供了什么样的帮助？在评估你的同事的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？请讲一个你不得不鼓励同事做出决定的情形。
你究竟是怎样做的？管理者多长时间、在什么情况下该让同事参加培训？如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？销售能力相关问题请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？人们购买产品的三个主要原因是什么？关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？若受到奖励，你有什么感想？你最典型的一个工作日是怎样安排的？为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？若你给新同事上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？在打推销电话时，提前要做哪些准备？你怎样处理与销售活动无关的书面工作？请向我推销一下这支铅笔。
你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。
客户征求你的意见，你该怎样说？工作主动性相关问题说一个你曾经干了些份外工作的经历。
你为什么要承担那么多的份外工作？请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。
你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。
工作中使你最满意的地方是什么？在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？你认为工作中什么被视为是危险的情况？你最后一次违反规定是什么时候？若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？适应能力相关问题据说有人能从容避免正面冲突。
请讲一下你在这方面的经验和技巧。
有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。
说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。
当某件事老是没有结果是，你该怎样做？讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的？假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。
干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。
你该怎样处理这种情形？为什么？讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很多帮助。
你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样履行这些责任？请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。
请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。
你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？正直相关问题请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。
在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗？如果会的话，你该怎样做？讲一个你的正直受到挑战的经历。