2014春北大网络市场营销作业答案
北大网络教育市场营销作业题
市场营销1.如何赢得他人的信任？如何长期赢得他人的信任？（《营销哲学》第一讲第三节）赢得他人的信任可以通过基于特征的信任、基于制度的信任、基于信誉的信任；长期赢得他人的信任可通过感情机制、法律机制、信誉机制。
但这三张机制又不是完全可信的。
2.影响生产者购买决策的主要因素有哪些? （《营销哲学》第十五讲第三节）影响生产者用户购买决策的主要因素可分为以下四大类：（1）环境因素。
指生产者无法控制的宏观环境因素，包括国家的经济前景、市场需求水平、技术发展、竞争态势、政治法律状况等。
（2）组织因素。
指生产者用户自身的有关因素，包括经营目标、战略、政策、采购程序、组织结构和制度体系等。
（3）人际因素。
指生产者内部参与购买过程的各种角色的职务、地位、态度和相互关系对购买行为的影响。
（4）个人因素。
指生产者用户内部参与购买过程的有关人员的年龄、教育、个性、偏好、风险意识等因素对购买行为的影响。
3.马斯洛的需求理论把需求分为哪几个层次？（《营销哲学》第九讲第二节）第一层次：生理的需要；第二层次：安全的需要；第三层次：社交的需要；第四层次：地位、荣誉的需要；第五层次：自我价值的实现。
4.怎样设计整合营销方案？（《营销哲学》第七讲第一节）（1）营销队伍内部的整合。
营销内部的整合包含着前线战士和总部的指挥员之间的关系的协调，是营销部门和其他职能部门之间的协调；（2）合作伙伴之间的协调。
企业是带着一个统一战线、带着一个合作同盟来跟另外一个企业的合作同盟、统一战线进行竞争的，竞争优势是通过整合营销发生的；（3）整合营销的表现：合适的产品，合适的价格，合适的促销，合适的分销。
5.如何进行市场细化？（《营销管理》第四讲第一节）（1）跳出竞争找市场：转化思维是做对事的前提，这种想法的缺点在于使得企业陷入对手的阵线，造成同质化，结果以失败告终。
那些目前还活着的同质化商品，并不是因为商品本身好。
那么对于混战的战场，我们建议的思维是“跳出竞争找市场”，放弃对手的做法，这样才不会被对手的战线牵制，这点说起来很简单，但是企业往往不由自主在做这件错事，寻找市场空白点，建立自己的战线才是最重要的。
2014.10市场营销学答案
2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试题答案及评分参与（课程代码00058）一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.D2.B3.A4.B5.C6.B7.C8.A9.A 10.D 11.A 12.D 13.B 14.C 15.B 16.D 17.A 18.B 19.B 20.A 21.A 22.D 23.C 24.B 25.B 26.A27.C 28.A 29.A 30.A二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31.ABCD 32.ABCDE 33.ABCD 34.ABCD 35.ABCDE三、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分）36.战略定点超越是一种通过对不同企业之间的各种战略进行比较研究，来确定成功战略关键要素，为企业更有效地制定和修订战略服务，以便赶上或超过竞争对手的定点超越。
37.市场补缺者是指精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。
38.广告是由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍。
39.营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
【评分参考】名词解释中，考生若有其他回答,言之成理，也可给分。
四、简答题（本大题共4小题，其中第40题、第41题各8分，第42题、第43题各6分，共28分）40.产业市场与消费者市场相比，主要差异体现在：产业市场上购买者的数量较少、规模较大；产业市场上的购买者往往集中在少数地区；产业市场的需求是引申需求；产业市场的需求是缺乏弹性的需求；产业市场的需求波动较大；产业市场的购买者为专业人员；直接购买；互惠；产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。
注：本小题满分共8分，回答对一点给一分，回答对任意8点给8分。
41.（1）产品在其生命周期中所处的阶段及其在企业产品投资组合中的重要程度；（2分）（2）竞争者的意图和资源；（2分）（3）市场对价格和价值的敏感性；（2分）（4）成本费用随着销量和产量的变化而变化的情况。
北大《市场营销》作业答案完整版
1.根据菲利普•科特勒的研究，产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期是（ C）？ A. 开发期 B. 介绍期 C. 成长期 D. 成熟期 2.麦当劳令人过目难忘的金色双拱是通过（ D）使其与竞争者的产品相区别。
A. 产品差异化 B. 服务差别化 C. 人员差异化 D. 形象差别化 3.根据波士顿咨询集团的“市场增长率——市场占有率矩阵”，市场增长率高但相对市场占有率低的公司业务属于（A ）。
A. 问题类业务 B. 明星类业务 C. 金牛类业务D. 瘦狗类业务 4.价格折扣的主要类型有哪些？ABCDE A. 现金折扣 B. 数量折扣 C. 功能折扣 D. 季节折扣 E. 折让 5.20世纪60年代美国营销学家杰罗姆•麦卡锡提出的“4P’s理论”把企业可控制的营销因素归纳为（ABDE）四大类。
A. 产品（Product） B. 价格（Price） C. 权利（Power） D. 地点（Place） E. 促销（Promotion）名词解释 6.公共关系答：所谓公共关系是指用来推广或保护一个公司形象或它的个别产品的各种计划。
7.物流（教材第十七章第五节，课件37、38）答：物流，又称实物分销，是指对原材料和最终产品从产地向使用地点转移，并在盈利的基础上满足顾客需要的是物流通的计划、实施和控制。
8.成本加成定价法（教材第十六章第一节，课件34、35、36）答：最基本的定价方法是在产品的成本上加一个标准的利润加成。
其公式是：P=C（1+r）9.品牌（教材第十五章第三节）答：品牌是一种名称、术语、标识、符号或设计，或是他们的综合运用，其目的是借以辨认或某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
10.集中营销（教材第十章第二节）答：集中销售，也叫“密集性营销”，就是集中力量进入一个细分市场，（或是对该细分市场进一步细分后的几个更小的市场部分）,为该市场开发一种理想的产品，实行高度专业化的生产和销售，采用这种策略通常是为了在一个较小或很小的细分市场上取得较高的，甚至是支配地位的市场占有率，而不是追求在整体市场或较大的细分市场上占有较小的份额。
《市场营销》2014第二次作业答案
《市场营销》第二次作业答案你的得分：86.0完成日期：2014年08月26日18点23分说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2014年09月11日)后显示在题目旁边。
一、单项选择题。
本大题共10个小题，每小题3.0 分，共30.0分。
在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
1.从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是( A )A.满足消费者的需求和欲望B.求得生存和发展C.推销商品D.获取利润2.促销工作的核心是( B )A.出售商品B.沟通信息C.建立良好的关系D.寻找顾客3.市场增长率和相对市场占有率都较高的经营单位是( B )A.问题产品B.明星产品C.金牛产品D.瘦狗产品4.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是( B )A.生产导向型B.营销导向型C.推销导向型D.社会营销导向型5.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( A )A.无差异市场营销战略B.密集市场营销战略C.差异市场营销战略D.集中市场营销战略6.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( C )A.生理需要B.安全需要C.自我实现需要D.社会需要7.企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为( D )A.品牌质量决策B.家庭品牌决策C.品牌扩展决策D.多品牌决策8.企业选择复用包装决策的目的是( C )A.节约成本B.方便顾客购买和使用C.通过给消费者额外利益而扩大产品的销售D.避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉9.一般说来,批发商最主要的类型的是:( )( B )A.经纪人B.商人批发商C.代理商D.制造商代表10.企业为了使预期的销售定额是以实现,还要采取相应的鼓励措施,其中最为常见的是( )( C )A.奖金B.旅游C.佣金D.销售竞赛二、多项选择题。
本大题共10个小题，每小题4.0 分，共40.0分。
电大市场营销网上记分作业1
1.一个企业若要识别其竞争者,通常可从以下(方面进行。
(单选题A.产业和市场B.分销渠道C.目标和战略D.利润第1题你选择.A.正确答.A.结果√2.市场营销人员把具有一种或多种共同的特征,并引起他们具有特别相像的产品需求的一组个人或组织称为(。
(单选题A.社会市场营销B.一个细分市场C.市场份额D.一个顾客基础第2题你选择.B.正确答.B.结果√3.收入. 种族. 性别和年龄是消费者市场细分变数中的(。
(单选题A.人口因素B.行为因素C.地理因素D.心理因素第3题你选择.A.正确答.A.结果√4.最相宜于探测性调研的方法是(。
(单选题A.人员访问B.视察法C.试验法D.邮寄问卷第4题你选择.B.正确答.B.结果√5.选择跟随策略的突出特点是((单选题A.仿效B.低调C.合适地保持距离D.跟随与创新并举第5题你选择.D.正确答.D.结果√6.香烟属于((单选题A.便利品B.选购品C.特别品D.非渴求品第6题你选择.D.正确答.A.结果×7.除了供应质量合格的产品,还必需供应相应的附加服务,如保养. 售后服务等,这对制造商来说,(。
(单选题A.售后服务是由经销商来担当的,与制造商无关B.假如是优质产品则无必要C.这是产品整体概念的一部分,很有必要D.只要售出产品即可,服务完全没有必要第7题你选择.C.正确答.C.结果√8.市场营销组合. 目标市场. 市场细分. 市场定位四者之间的关系为:(。
(单选题A.市场营销组合, 市场定位, 市场细分, 目标市场B.市场定位, 市场细分, 目标市场, 市场营销组合C.市场细分, 目标市场, 市场定位, 市场营销组合D.市场细分, 市场定位, 目标市场, 市场营销组合第8题你选择.C.正确答.C.结果√9.某些竞争者对不同的市场竞争策略作出有区分的反应,这类竞争者称为((单选题A.迟缓型竞争者B.选择型竞争者C.猛烈型竞争者D.随机型竞争者第9题你选择.B.正确答.B.结果√10.以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查探讨是(。
网考市场营销试题及答案
网考市场营销试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心概念是（）。
A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品种类答案：D3. 4P营销理论中的“P”代表（）。
A. ProductB. PriceC. PlaceD. PromotionE. All of the above答案：E4. 以下哪个不是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 推理法答案：D5. 营销组合中，与“Place”相对应的是（）。
A. 产品B. 价格C. 促销D. 分销渠道答案：D6. 以下哪个不是SWOT分析中的要素？（）A. StrengthsB. WeaknessesC. OpportunitiesD. Challenges答案：D7. 以下哪个是市场定位的策略？（）A. 产品差异化B. 价格竞争C. 广告宣传D. 以上都是答案：D8. 以下哪个不是顾客关系管理（CRM）的目标？（）A. 提高顾客满意度B. 增加顾客忠诚度C. 减少顾客流失率D. 增加产品种类答案：D9. 以下哪个是市场渗透策略？（）A. 增加现有市场的市场份额B. 开发新市场C. 增加产品线D. 增加产品种类答案：A10. 以下哪个不是市场开发策略？（）A. 增加新客户B. 增加新市场C. 增加新产品D. 增加新渠道答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是市场细分的优点？（）A. 目标市场更明确B. 资源分配更有效C. 减少市场风险D. 增加产品种类答案：ABC2. 以下哪些是市场调研的步骤？（）A. 确定研究目标B. 收集数据C. 分析数据D. 制定营销策略答案：ABC3. 以下哪些是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 推理法答案：ABC4. 以下哪些是营销组合的要素？（）A. 产品B. 价格C. 促销D. 渠道答案：ABCD5. 以下哪些是市场定位的策略？（）A. 产品差异化B. 价格竞争C. 广告宣传D. 服务优化答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 市场营销的目的是满足顾客需求并实现企业利润。
2014电大市场营销学考核册原题及答案-(判断-单选-多选)
一、判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划√，错误的划×。
每小题1分，共10分）1.从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。
（×）2.市场营销就是推销和广告。
（×）3.制定产品投资组合战略方案，首先要做的是划分战略业务单位。
（√）4.“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆·麦卡锡教授首先提出来的。
（√）5.企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。
（×）6.恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。
（×）7.国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。
这是利用了社会阶层对消费者的影响。
（×）8.生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制晶的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。
（√）9.顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
（×）10.市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。
（×）11.因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。
（×）12.在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。
（√）13.选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。
（×）14.市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。
（√）15.在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。
（√）16.选择性市场策略的最大缺点是风险较大。
（×）17.市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。
（√）18.一个产品，即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。
（√）19.一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。
电大市场营销试题及答案
电大市场营销试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心概念是（）。
A. 产品B. 价格C. 顾客满意度D. 交换答案：D2. 4P营销理论中不包括以下哪一项（）。
A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：D（注：4P营销理论包括产品、价格、地点、促销）3. 下列哪一项不属于市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品种类答案：D4. SWOT分析中的“T”代表（）。
A. 机会（Opportunity）B. 威胁（Threat）C. 优势（Strength）D. 劣势（Weakness）答案：B5. 以下哪项不是市场调研的步骤？（）A. 确定研究目标B. 设计调研方案C. 收集数据D. 生产产品答案：D6. 以下哪个不是市场定位的策略？（）A. 领先定位B. 跟随定位C. 逆向定位D. 随机定位答案：D7. 营销组合中的产品策略不包括以下哪一项？（）A. 产品线B. 产品品质C. 产品包装D. 产品价格答案：D（注：产品价格属于价格策略）8. 以下哪个不是市场渗透策略的特点？（）A. 提高现有市场的产品使用频率B. 吸引竞争对手的顾客C. 增加产品品种D. 提高现有顾客的购买量答案：C9. 以下哪个不是市场开发策略的特点？（）A. 寻找新的市场B. 增加现有市场的销售量C. 增加新的产品线D. 吸引新的顾客群体答案：B10. 以下哪个不是市场退出策略的特点？（）A. 减少产品线B. 停止生产C. 增加市场投入D. 退出市场答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述市场细分的作用。
答案：市场细分的作用包括：帮助企业更准确地识别和理解消费者的需求和偏好；使企业能够更有针对性地制定营销策略；提高营销资源的使用效率；有助于企业发现新的市场机会；增强企业的市场竞争力。
2. 描述产品生命周期的四个阶段及其特点。
北大网络教育03081017-市场营销学习辅导答案
一、简答题(共19题，每题4分，共76分)1. 什么是市场？简述市场的三个基本要素。
（对应教材第一章，课件第一章。
鼓励独立完成作业，严惩抄袭。
）答：狭义上的市场是买卖双方进行商品交换的场所。
广义的市场是指由那些具有特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。
市场的三要素包括,一是有某种需要的人,二是他们有购买欲望,三是他们还要具备购买能力。
试题编号：一试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：答：狭义上的市场是买卖双方进行商品交换的场所。
广义的市场是指由那些具有特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。
市场的三要素包括,一是有某种需要的人,二是他们有购买欲望,三是他们还要具备购买能力。
考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***2. 市场的构成要件包括哪些？举例说明市场的类别。
（对应教材第一章，课件第一章）答：市场的构成要件不论是从古典狭义的市场概念出发，还是从现代广义的市场概念出发，市场都是由以下要素构成的。
(1)消费者。
消费者是指使用和消费物质资料和劳务，以满足生活和生产需要的买方群体或个人。
它既包括主要以居民个人和家庭形式出现的生活资料和劳务的消费者，也包括主要以生产群体单位形式出现的生产资料和劳务的消费者。
(2)购买力。
购买力是指消费者购买商品和劳务的支付能力。
消费者的购买力是由消费者收入决定的，购买力水平的高低是决定市场容量大小的重要指标。
(3)购买欲望。
购买欲望是指消费者购买商品和劳务需要的强烈程度。
购买欲望归根结底产生于人类的生理和心理需要，即满足人们物质和文化生活的需要，而生产资料的购买欲望则产生于生产这些生活资料的需要。
(4)商品和商品供应者。
商品是进行交换的物质基础，只有商品供应者向市场提供商品，才能促成商品买卖和商品交换。
市场有 6 大类型：①资源市场：原材料、劳动力、金融资本、信息等资源类市场②制造商市场：采购、制作、加工等产业市场——专业化成熟的购买者市场③中间商市场：流通环节的批发商市场④政府市场：采购、征税、服务等非营利或管理性市场（行为）⑤消费者市场：日趋成熟的购买者市场⑥国际市场：面向全球的海外市场 (地域市场)试题编号：二试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：答：市场的构成要件不论是从古典狭义的市场概念出发，还是从现代广义的市场概念出发，市场都是由以下要素构成的。
《市场营销》习题与答案
《市场营销》习题与答案（解答仅供参考）一、名词解释：1. 市场营销：市场营销是一种组织功能及程序，通过创造、传播和传递卓越价值以满足客户、合作者和社会的需求，从而实现组织目标的过程。
它不仅包括商品销售，更涵盖了市场调研、产品定位、价格策略、促销活动以及分销渠道等一系列管理活动。
2. STP战略：STP是Segmentation（市场细分）、Targeting（目标市场选择）和Positioning（市场定位）三个英文单词的首字母缩写，是企业在市场营销过程中，首先对市场进行细分，然后根据自身条件和市场状况选择目标市场，并在此基础上确定自身产品的市场定位策略。
3. 4Ps营销组合：4Ps营销理论由麦卡锡提出，是指Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道或地点）、Promotion（促销）四个基本元素，企业通过合理配置这四个方面，制定出有效的市场营销策略。
4. 品牌忠诚度：品牌忠诚度是指消费者在购买决策中对某一品牌的持久偏好，表现为反复购买该品牌的产品或服务，且对该品牌产生情感依赖，即使面临竞争品牌或其他替代品时，依然保持对原品牌的偏爱。
5. 竞争对手分析：竞争对手分析是企业在市场营销活动中，系统研究与评估同一市场中的主要竞争对手，了解其优势、劣势、战略方向以及市场行为，以便制定相应的竞争策略和市场定位。
二、填空题：1. 市场营销的核心是______导向，即企业的一切活动都应围绕消费者需求展开。
答案：消费者2. 4Cs营销理论主要包括Consumer（消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利）和______。
答案：Communication（沟通）3. SWOT分析法中，O代表______，W代表______。
答案：O代表Opportunity（机会），W代表Weaknesses（弱点）4. 产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期和______四个阶段。
答案：衰退期5. 市场细分的基础是______原则，即消费者的消费需求、购买行为存在差异性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
A. A.
B. B.
C. C.
D. D.
A. A.
B. B.
C. C.
D. D.
A. A.
B. B.
C. C.
D. D.
失望的状态。
8.中间商市场
中间商市场亦称“转卖者市场”，是由所有以营利为目的的从事转卖或租赁业务的个体和组织构成。
中间商包括批发商和零售商两个部分。
9.德尔菲法
先由各个专家针对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计和假设，经企业分析人员（调查主持者）审查、修改，提出意见，再发回到各个专家手中，这时专家们根据综合的预测结果，参考他人意见修改自己的预测，即开始下一轮估计。
如此往复，直到各专家对未来的预测基本一致为止。
10.大众化营销
大众化营销，就是卖方对所有的购买者，大量生产、大量分配和大量促销单一产品。
11.集中营销
集中营销，也叫“密集性营销”，就是集中力量进入一个细分市场（或是对该细分市场进一步细分后的几个更小的市场部分），为该市场开发一种理想的产品，实行高度专业化的生产和销售。
12.品牌
品牌是一种名称、术语、标识、符号或设计，或是它们的综合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
13.成本加成定价法
在产品成本的基础上加一个标准的利润加成，其公式是：P=C(1+r)，其中P：价格；C：平均成本，r：利润加成比率。
此法多用于零售业，某些销售商明确告知顾客，它们的价格是成本加上一定的利润加成。
14.物流
物流，又称实体分销，是指对原材料和最终产品从产地向使用地点转移，并在盈利的基础上满足顾客需要的实物流通的计划、实施和控制。
15.公共关系
公共关系是指用来推广或保护一个公司形象或它的个别产品的各种计划。
16.简述顾客发展的主要过程和做法
（1）猜想潜在顾客，即那些有欲望、可能会购买产品和服务的人（2）确定有效顾客，即那些对公司产品有强烈的潜在兴趣和有能力购买的人，而排除无效顾客，即那些没有信用或对公司没有利润的人（3）将有效顾客转变为首次购买顾客，并努力将满意的首次购买者转变为重复购买顾客（4）把重复购买顾客再转化为客户——那些在相关的产品类目中专门购买本公司的产品者（5）把客户转化为主动性客户，即不但自己买，还称赞公司的产品并鼓励他人购买公司的产品（6）把主动性客户转化为合伙人，即和公司共同开展工作的购买者
17.结合实际，举例说明马斯洛的“需要层次论”
（1）生理需要（衣食住行）（2）安全的需要（人身安全、健康保护）（3）社会的需要（归属意识、友谊、爱情）（4）尊重的需要（自尊、承认、地位）（5）自我实现的需要（自我发展和实现）
18.简述市场细分对生产经营者的益处
（1）有利于营销者发掘最佳的市场机会（2）有利于提高企业的竞争能力，取得投入较少、产出较高的经济效益（3）有利于按目标市场的需要改良现有产品和开发新产品以适应消费者的要求
19.什么是营销学意义上的新产品？它与科学技术领域意义上的新产品含义有何不同？
营销学意义上的新产品与科学技术领域意义上的新产品不同，它不一定都指新的发明创造。
在营销学意义上，凡是能给顾客带来某种新的满足、新的利益的产品，都可称之为新产品。
20.简述产品生命周期的几个阶段及其各阶段的特点。
（1）开发期：产品生命的培育阶段，始于新产品构思。
在产品开发阶段，销售量为零，企业投资逐渐增加；（2）导入期：又称介绍期，指产品引入市场，销售缓慢成长的时期。
在这一阶段，因为产品引入市场所支付的巨额费用，致使利润几乎不存在；（3）成长期：产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期；（4）成熟期：因为产品已被大多数的潜在购买者所接受而造成的销售成长减慢的时期。
为了对抗竞争，维持产品的地位，营销费用日益增加，利润稳定或下降；（5）衰退期：销售下降的趋势增强和利润不断下降的时期。
21任选一种商品为例，论述影响消费者购买的因素。
（1）经济因素①收入既定的情况下，消费者如何消费②收入变化的情况下，消费者如何消费（2）文化因素（文化的差异性和统一性）（3）社会因素①相关群体，指影响消费者购买行为的个人或集团<1>相关群体为每个人提供各种可供选择的消费行为或生活方式模式，使消费者改变原有的购买行为或产生新的购买行为；<2>相关群体引起的仿效欲望，使消费者肯定或否定对某些事物或商品的看法，从而决定其购买态度；<3>相关群体促使人们的行为趋于某种“一致化”。
②家庭<1>“家庭生命周期” <2>家庭成员地位的变化<3>孩子地位提高对于家庭消费的影响③社会角色（4）心理因素①知觉<1>选择性注意<2>选择性曲解<3>选择性记忆②学习③看法和态度。