酒店迎国庆接待安排方案
酒店国庆节活动方案(5篇)
酒店国庆节活动方案一、活动目的：秋高气爽迎国庆，花好月圆过中秋；举目九州展风采，放眼中华万家兴；烟花红旗扬喜气，皓月照耀中华地；国庆中秋两节遇，双份祝福甜如蜜；祝福祖国永昌盛，祝福友人阖家欢！为感谢长期以来社会各界朋友对酒店的关心与支持，特制定本方案。
二、活动时间：___年___月___日——___年___月___日三、活动内容：充值活动四、免费入住客房活动：凡参加此次活动充值的客人每介绍五位新客，之前所充值金额全部返还，免费入住所充金额房间数五、针对散客使用积分卡活动：累计住房五次免费住客房1/天/间餐饮部促销一、针对秋季推出特价套餐：标准___元/桌___元/桌___元/桌___元/桌二、活动期间在餐厅消费满___元（不含套餐、酒水）送酒店___元代金券一张，满___元（不含套餐、酒水）送酒店___元代金券二张，此券客房餐厅均可使用，日期不限。
三、活动期间预订包桌两桌以上（含两桌）送尼雅专供水___件，以此类推四、活动期间使用会议室者均赠送___专供水1/人/瓶五、活动期间指定___红酒八折优惠六、最终解释权归酒店所有。
执行标准：1、所有员工应本着对酒店客人负责的态度，认真执行本方案。
2、本方案执行过程中如发生疑问应及时向上级汇报，迅速解决。
酒店国庆节活动方案（2）一、活动目的和背景国庆节是中国的传统节日，也是全国人民欢庆祖国生日的日子。
为了让客人度过一个愉快、难忘的假期，提升酒店形象和客户满意度，我们精心策划了一系列的国庆节活动。
二、活动方案1. 主题活动：欢庆盛典活动时间：10月1日晚上19:00-21:00活动地点：酒店大堂活动内容：- 开幕仪式：由酒店高层管理人员致辞，客户代表点燃国庆主题蜡烛，表达对祖国的祝福。
- 艺术表演：邀请专业歌手和舞蹈演员表演经典的国内外歌舞节目，展示中国文化和酒店的艺术氛围。
- 互动环节：组织抽奖、答题等互动游戏，增加客人参与度，并准备精美礼品作为奖品。
2. 助力公益：公益义卖活动时间：整个国庆节期间活动地点：大堂或宴会厅活动内容：- 酒店与慈善机构合作，举办义卖活动，将所募得的善款用于支持贫困地区的教育事业或环保项目。
2023年迎国庆接待安排方案
2023年迎国庆接待安排方案2023年国庆是中国的重大节日之一，为了庆祝祖国的七十四周年华诞，各级政府和社会各界将会举办一系列隆重而盛大的庆祝活动。
作为一个接待方案，以下是一个可行的安排方案，用以接待国内外贵宾和游客参加庆祝活动。
一、接待准备工作1. 整合资源：组织相关部门、机构、企业以及社会团体协作，共同参与接待工作，确保资源有效整合和充分利用。
2. 配置接待人员：筹备足够的接待人员，包括翻译人员、导游、志愿者等，以确保顺畅的接待过程。
3. 确定接待区域：根据预计的参与人数和贵宾级别，确定接待区域，并进行布置与装饰，营造热烈的庆祝氛围。
二、接待计划1. 贵宾接待(1) 国内贵宾接待：安排专车接机，提供高级酒店住宿，安排特定时间的会议、座谈会以及参观活动。
根据贵宾的需求和兴趣，有选择地安排观赏国庆阅兵，参观国庆庆典场所等活动。
(2) 外籍贵宾接待：制定接待方案，安排接机、住宿、就餐、观光等活动。
提供翻译人员和专车服务，确保外籍贵宾的便利和舒适。
2. 游客接待(1) 游客咨询服务：设立游客咨询中心，安排专业人员提供咨询和导览服务。
提供中英文的信息手册、地图和路线指引，以帮助游客更好地了解和参与庆祝活动。
(2) 游览线路规划：根据游客的兴趣和需求，规划多条精品线路，包括参观纪念馆、博物馆、历史文化遗址，观赏演出，品尝特色美食等。
(3) 安全保障措施：加强安全措施，加大巡逻和防范力度，确保游客的人身和财产安全。
提供急救设备和医疗救护车，以应对突发事件。
3. 庆典活动(1) 正式仪式：安排庄严隆重的升旗仪式和国庆庆祝活动，邀请各个界别的重要人士参加，表彰优秀的公民和单位。
组织文艺演出，展示中华文化的精髓和多样性。
(2) 游行表演：组织精彩纷呈的游行活动，展示祖国的伟大成就和人民的幸福生活。
邀请各地的代表队参加，包括军队、民间团体、学生代表等。
(3) 烟花晚会：安排盛大的烟花晚会，选择适合的场地进行。
通过精心设计的节目，以烟花和灯光表演的形式，展示祖国的美丽和繁荣。
酒店客房国庆促销方案
一、活动背景国庆节是我国最重要的传统节日之一，也是酒店业一年中最为繁忙的时期。
为了抓住这一黄金时机，提升酒店客房入住率，提高酒店经济效益，特制定本促销方案。
二、活动主题“国庆佳节，入住尊享，共享欢乐时光”三、活动时间2023年9月20日至10月7日四、活动对象针对全国范围内的消费者，特别是家庭游客、商务旅客及情侣游客。
五、活动内容1. 限时特惠：（1）预订国庆期间客房，享受8折优惠。
（2）预订连续两晚以上客房，赠送一晚免费住宿。
2. 礼品赠送：（1）预订国庆期间客房，赠送精美礼品一份。
（2）预订连续两晚以上客房，赠送价值100元的餐饮代金券。
3. 节日氛围：（1）客房布置：客房内摆放国庆节装饰，营造节日氛围。
（2）公共区域：酒店大堂、电梯间等公共区域布置国庆主题装饰。
4. 亲子活动：（1）为家庭游客提供免费亲子活动，如亲子DIY、亲子游戏等。
（2）预订国庆期间客房，赠送儿童欢乐套票，包含儿童乐园、动物园等。
5. 商务旅客优惠：（1）预订国庆期间客房，享受商务套餐优惠。
（2）提供免费会议室、商务中心等设施，满足商务旅客需求。
六、宣传推广1. 利用酒店官网、微信公众号、微博等渠道发布活动信息。
2. 合作媒体进行宣传，包括报纸、电视、网络等。
3. 在人流量较大的公共场所投放户外广告。
4. 开展线上线下联动活动，如转发朋友圈、参与互动游戏等。
七、活动执行与监督1. 严格执行活动方案，确保活动顺利进行。
2. 设立专门的客服团队，解答顾客疑问，提供优质服务。
3. 定期对活动效果进行评估，及时调整活动策略。
八、活动预期效果1. 提升酒店客房入住率，增加酒店收入。
2. 提高酒店品牌知名度和美誉度。
3. 增强顾客满意度，为酒店积累忠实客户。
通过本次国庆客房促销活动，我们相信酒店客房入住率将得到显著提升，为酒店带来丰厚的经济效益。
同时，我们也希望通过此次活动的开展，让顾客在国庆佳节期间感受到酒店的用心与关怀。
酒店国庆节活动方案
酒店国庆节活动方案•相关推荐酒店国庆节活动方案（通用13篇）为了确保工作或事情能高效地开展，就常常需要事先准备方案，方案是在案前得出的方法计划。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编整理的酒店国庆节活动方案，欢迎阅读与收藏。
酒店国庆节活动方案篇1一、活动目的国庆节历来是餐厅酒店做促销的大好时节，也是刺激消费者，拉动消费的最好机会，此次活动一是为了获得更好的利润，另一方面也是为了加强餐厅外在形象，加深餐厅在消费者心目中的印象。
二、活动主题：“国庆同欢喜，好礼送不停”三、活动对象：针对高中低不同的人群进行不同的国庆促销活动，有效的照应不同的人群。
四、活动时间：9月28日——10月8日五、活动形式：打折；赠送；抽奖六、活动具体内容1、促销期间凡在本店用餐，百元以上均可享受九折优惠。
并随桌赠送中秋特别加菜。
2、促销期间凡在本店指定系列套餐，即可获得相应中秋礼盒。
3、活动期间，凡在本店用餐，均可以参加国庆灯迷有奖竞猜活动。
同时可免费得到快照一张。
七、活动广告宣传1、人流量集中的地方，火车站，公交车站等，做户外广告。
2、报纸、当地电视台也要进行宣传。
3、并进行传单发放。
八、其它相关策略人员调动、酒店布置等都要事前做好分配安排，并起动应急措施，同时要做好相关记录总结，为促销评估做准备。
酒店国庆节活动方案篇2一、活动目的中秋节是我们民族仅次于春年的欢度盛会，而今年的中秋节的农历日期恰好与国庆节相连。
中秋结束后马上迎来国庆小长假。
对于酒店来说更是一次难得的促销机会。
将中秋节与国庆节结合成一个活动周期，这样是两个活动可以互相造势，另外也可以节省媒体投入资源。
降低宣传预算成本。
更重要的利用活动连续性，在做好酒店促销的同时带动旅游市场。
进一步扩大景区的市场影响力。
二、活动对象本酒楼的顾客主要是中上层人士和政府机关工作人员，但其中也有不少是私款消费，这要求酒楼在提高档次的基础上必须兼顾那些私款消费者的个人利益。
另外注意周边城市的旅行团队。
酒店国庆节活动方案范本(四篇)
酒店国庆节活动方案范本为了迎接国庆黄金周，提升酒店的知名度以及回馈新老客户的长期支持，特制定此方案：活动主题：国庆7天乐万国欢迎您活动时间：____年____月____日至____年____月____日活动内容：1、购满____元的消费小票，即可享受高级间248+____元，标准间198+____元的优惠价格，(对于钻石卡或商务协议客户可酌情随机安排，并在原客史价不变的基础上，每房赠送啤酒2瓶，并赠送欢迎水果1份)；2、购满____元的消费小票，即可享受高级房198+____元，标准间168+____元的特惠价格，(对于钻石卡或商务协议客户可酌情随机安排，并在原客史价不变的基础上，每房赠送啤酒2瓶，并赠送欢迎水果1份)；3、当天为生日的客户可凭身份证在前台可直接享受高级198+____元的特惠价格。
并赠送欢迎水果1份。
4、凭工作牌和联盟商家卡等在酒店预订、入住可享受内部员工工价优惠。
活动细则仅限指定消费小票参与此次活动，小票当日有效，第二日作废；活动房型有限，每天仅限30间。
具体执行1、活动期间，商场营业员须配合宣传商场、酒店活动规则。
2、酒店员工须预先告知客人活动的具体实施办法，前厅部要核实好参与活动的客户凭证以及将商场收银小票与客户入住rc单装订送交财务部审核，并在备注上注明，对于需要赠送水果或啤酒的客户入住要及时的告知房务部。
对生日当天入住的客人要致以生日快乐。
3、客房部要做好水果赠送工作，及时统计和预定好水果，并保质保量。
4、请商场策划部必须配合销售部将此活动做好整体的组织、宣传工作；财务部要要求商场收银在收银小票上或其相关票据上注明可参加酒店活动相关标志。
酒店国庆节活动方案范本（二）(一)一、活动目的：中秋节、中国传统三大节日之一，国庆节、国定的长假。
本次活动为“中秋篇”与“国庆篇”。
中秋篇围绕“中秋情浓意更浓”这个活动主线，全力突出中秋节的“团圆”“情意”“礼品”三大节日特征，利用极富人情味的活动来打动消费者。
酒店客房部国庆活动策划方案
酒店客房部国庆活动策划方案一、背景介绍国庆节是我国的重要节日之一，为了丰富客房部的活动内容，增强客人入住的满意度和忠诚度，特制定此国庆活动策划方案。
二、活动目标1. 提升客人对酒店服务的认知与满意度；2. 增加客户的回头率并吸引新客户；3. 加强酒店与客户之间的沟通和互动；4. 增加酒店品牌知名度。
三、活动内容1. 客房布置针对国庆主题，整体客房布置以国旗、鲜花、灯光等元素为主，营造浓厚的节日氛围。
每个房间的床头处摆放国庆特制的贺卡，上书祝福语和感恩话语，以表达酒店的关怀和祝福。
2. 活动礼品在每个客房的床尾区域放置小礼品，比如国庆主题笔、小玩偶、定制纪念品等。
同时，结合国庆节的特点，赠送客人纪念品的同时，附赠一张优惠券，鼓励客人在下次入住时选择我们的酒店。
3. 欢迎礼遇在客人入住办理登记时，给予客人热情欢迎。
可以准备略带节日气息的饮品，如鸡尾酒、果汁等，以及小吃，以增加客人的入住体验。
同时，在前台设置一个专门的摄影区，鼓励客人拍照留念，并提供打印服务，赠送客人他们的珍贵瞬间。
4. 客房服务升级在节日期间，增加客房服务的附加项目，如提供24小时的免费洗衣服务、增加免费的迎宾水果篮等，使客人感受到更高品质的入住体验。
5. 线上活动利用酒店的官方网站和社交媒体平台，进行线上互动活动。
鼓励客人在社交媒体上分享他们的入住照片或评论，同时参与互动抽奖活动，为幸运客人赠送更多的好礼。
这不仅可以提升酒店的知名度，还能够增加客户对酒店的信任和满意度。
四、活动实施1. 提前准备在国庆前一周，启动准备工作，包括购买所需饰品、礼品等，并做好客房装饰的计划，确保资源充足。
2. 培训员工组织培训会议，对客房服务人员进行培训，使他们了解活动策划方案的具体要求和步骤，以及熟悉各项活动礼品和服务的方案。
3. 活动落地在国庆节当天，按照策划方案布置客房、准备活动礼品，并在客人入住时提供相应服务和礼待。
4. 反馈与总结活动结束后，及时收集客人的反馈和意见，并进行总结，以供下一次活动改进参考。
酒店国庆黄金周接待工作方案
酒店国庆黄金周接待工作方案一、前期准备工作为了确保酒店在国庆黄金周期间的接待工作顺利进行，我们需要提前进行充分的准备工作。
1.人员调配首先，我们需要对员工进行合理的调配，确保在国庆黄金周期间能够满足客人的需求。
根据酒店的预订情况和市场需求，合理安排前台、客房、餐饮等部门的人员。
2.培训和熟悉运营流程为了提高员工的服务水平和应对突发情况的能力，我们需要提前开展培训，并确保员工熟悉酒店的运营流程。
培训的内容包括礼仪规范、应对客诉的技巧、安全意识等。
3.设备和物资准备准备充足的设备和物资也是工作的重要一环。
检查酒店的客房设施是否完好，确保床品、洗漱用品、浴巾等物资的充足，并提前准备好备用物资，以应对可能的需求。
4.市场宣传和推广提前进行市场宣传和推广，向客人展示酒店的特色和优势，吸引更多的客人选择我们的酒店。
可以通过互联网、社交媒体、合作伙伴等渠道进行宣传，提高酒店的知名度和美誉度。
二、客房接待工作客房接待工作是国庆黄金周期间酒店最重要的工作之一，为了能够顺利接待客人，我们需要做以下准备。
1.预订管理及时跟进客人的预订情况，确保客房的准备工作有条不紊进行。
对于重要客人或大型团队的预订，提前安排好并做好相关配套服务。
2.迎宾和入住流程确保客人的迎宾和入住流程高效顺畅，减少客人等待的时间。
提前安排好前台工作人员，并做好相关培训，以提供更好的服务。
3.保持客房卫生加强客房的清洁工作，保持客房的整洁和舒适度。
特别是换洗床品、清洁卫生间和更换垃圾袋等工作需要做好。
4.设施维护和故障处理确保客房设施的正常运行，并及时处理客人反馈的问题。
对于设施故障，需要立即派人进行维修，保证客人的入住体验。
三、餐饮接待工作餐饮是客人入住酒店期间必不可少的服务，为满足客人的需求，我们需要做好以下准备。
1.菜品和酒水供应根据客人的需求和餐厅预订情况，准备充足的菜品和酒水。
合理安排厨房人员，并确保食材的新鲜和质量。
2.餐厅服务保持餐厅的整洁和舒适度，及时为客人提供优质的服务。
酒店前厅国庆节布置方案
一、活动背景国庆节是我国的传统佳节，也是展示国家繁荣昌盛、民族大团结的重要时刻。
为了营造浓厚的节日氛围，提升酒店形象，吸引更多顾客，特制定本酒店前厅国庆节布置方案。
二、活动目标1. 营造喜庆、祥和的节日氛围，提升酒店品牌形象。
2. 吸引顾客关注，提高酒店入住率。
3. 加强与顾客的互动，提高顾客满意度。
三、活动时间2023年9月30日至10月7日四、活动地点酒店前厅五、活动内容1. 现场布置（1）主题背景墙：在前厅入口处设置大型国庆主题背景墙，以国旗、灯笼、剪纸等元素为主题，突出国庆节的喜庆氛围。
（2）悬挂横幅：在大堂、电梯口等显眼位置悬挂“国庆快乐”、“祖国万岁”等横幅，渲染节日气氛。
（3）装饰品摆放：在大堂、走廊等区域摆放国庆节特色装饰品，如国旗、灯笼、剪纸等，增加节日氛围。
（4）灯光布置：采用红色、黄色等喜庆颜色进行灯光布置，营造温馨、喜庆的氛围。
2. 互动活动（1）国庆知识问答：设置国庆知识问答环节，顾客参与答题，答对者可获得小礼品。
（2）拍照打卡：设置国庆主题拍照区，顾客可在此拍照留念，并分享至朋友圈。
（3）现场抽奖：顾客入住酒店，即可获得抽奖券，现场抽取幸运顾客，赠送精美礼品。
3. 服务提升（1）微笑服务：全体员工佩戴国庆主题胸牌，以饱满的热情迎接顾客。
（2）特色服务：为顾客提供免费国庆特色小吃、饮品，增添节日氛围。
（3）住宿优惠：推出国庆节期间住宿优惠套餐，吸引顾客预订。
六、活动宣传1. 制作宣传海报、宣传册，在前厅、电梯口等显眼位置张贴。
2. 利用酒店官网、微信公众号、朋友圈等渠道进行宣传。
3. 与周边企业、旅行社合作，共同推广国庆节活动。
七、活动预算1. 现场布置费用：约10000元。
2. 互动活动费用：约5000元。
3. 服务提升费用：约3000元。
4. 宣传费用：约2000元。
总计：约18000元。
八、活动总结活动结束后，对本次活动进行总结，分析活动效果，为今后类似活动提供参考。
国庆招待晚宴流程方案
一、背景为庆祝中华人民共和国成立XX周年，增进与各国友好关系，展示我国文化魅力，特举办国庆招待晚宴。
本次晚宴将邀请国内外嘉宾共聚一堂，共庆佳节。
二、晚宴时间2023年10月1日晚上18:00-22:00三、晚宴地点我国某五星级酒店宴会厅四、晚宴主题“盛世华诞，共筑中国梦”五、晚宴流程1. 18:00-18:30 宾客签到（1）嘉宾抵达现场，工作人员引导签到；（2）嘉宾领取晚宴券、胸花及礼品；（3）拍摄合影留念。
2. 18:30-19:00 开幕仪式（1）主持人开场，介绍晚宴背景及主题；（2）奏唱国歌；（3）领导致辞，表达国庆祝福；（4）嘉宾代表发言，分享对祖国的祝福。
3. 19:00-19:30 自助餐环节（1）嘉宾自由品尝各式美食；（2）现场播放我国国庆主题视频，展示国家发展成就；（3）邀请歌手献唱爱国歌曲，激发爱国情怀。
4. 19:30-20:00 文艺表演（1）舞蹈表演：展示我国民族风情；（2）歌唱表演：演绎经典爱国歌曲；（3）戏曲表演：传承我国传统文化；（4）魔术表演：增添晚宴趣味性。
5. 20:00-20:30 领导讲话（1）领导发表讲话，回顾祖国发展历程，展望美好未来；（2）嘉宾互动，现场提问、回答，增进交流。
6. 20:30-21:00 茶歇时间（1）嘉宾品尝特色茶饮；（2）欣赏书法、绘画等艺术作品。
7. 21:00-21:30 互动环节（1）抽奖活动：现场抽取幸运嘉宾，赠送精美礼品；（2）游戏互动：嘉宾参与趣味游戏，增进友谊。
8. 21:30-22:00 晚宴闭幕（1）主持人宣布晚宴结束；（2）奏唱《歌唱祖国》；（3）嘉宾合影留念，有序离场。
六、注意事项1. 晚宴场地布置要突出国庆主题，布置国旗、彩带、灯笼等装饰；2. 食品选择要丰富多样，兼顾中外宾客口味；3. 文艺表演要精心编排，展现我国文化魅力；4. 晚宴期间，工作人员要热情服务，确保嘉宾舒适愉悦；5. 保障现场安全，做好防火、防盗等安全措施。
酒店国庆黄金周接待应急预案
管家部国庆黄金周接待预案为了更好地做好国庆黄金周接待, 全面提高酒店客房在国庆黄金周期间的营业收入，确保顾客入住安全、服务满意,特制定如下接待安排预案：一、做好管家部各岗位服务质量暨形象督导接待前,部门召开一次以提高服务质量,规范星级酒店服务的专题会议。
在黄金周期间,要求管家部所有员工按酒店星级服务标准，文明礼貌用语，着装整齐，精神饱满，严格履行工作职责的同时针对酒店实际情况做好宾客的个性化服务项目。
督导管家部各分部之间应协调处理好有关宾客接待事宜，尽量减少宾客投诉，让客人真正体验到四星级酒店的服务标准。
督导受理客人各类的服务，要求在客人通知十分钟内按要求提供服务，如房务中心服务、客房送餐服务、做夜床服务、擦鞋服务、整理客房服务等。
二、客房的准备客房部应根据团队、散客预订情况，认真做好客房卫生，要求客用品质量完好无损、干净卫生;各客房设施设备功能必须完好;按酒店要求配备齐全物品物件，并做好杀蟑螂、灭蚊虫、除异味工作;在服务时，应尽最大能力为客人提供方便;同时，应做好房间卫生小整理，保证客人住得舒适、温馨;楼层服务员应做好“立即打扫” 的巡视，按客人要求及时提供服务。
三、工作人员的准备根据客房预订情况安排楼层服务员做好清洁房间准备，遇到入住较高时需要抢房情况，安排各分部员工进行协助，调配管家部管理人员齐心协力铺床、检查等工作。
（具体上班人数统计见附表）四、做好管家部可能发生的应急预案（详见附表）。
管家部应急预案一、停电1、楼层分部（1）、接到停电通知后，了解停电的周期时间长短，立即通知相关管理人员及值班人员，做好对客解释准备及应急准备。
（2）、提前打印停电“敬告书”放置在客人房间，提醒宾客注意。
（3）、检查准备好对讲机电池是否够用，保持通讯畅通。
（4）、立即准备可照明物品为需要的宾客提供如：充电电筒是否完好，电量是否充足、干电池电筒是否够用，电筒是否完好。
(注意客房区域禁止用明火照明)（5）、加强巡视各个楼层确保走廊基本照明正常，与工程部协调配合好及时处理灯具坏了的维修事宜。
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皿完好程度的督导，厨房冷、热和粗细加工分隔、
温度、食品贮存的督导；注意宴请的用餐时间和菜
的花色品种及味道，确保厨房为客人上第一道热菜 时间掌握在 15 分钟之内。 注意事项 以上安排方案，是做好国庆接待、搞好经营的 重要保障措施，各岗位负责人要在严格履行经理、 领班职责的同时，认真将自己负责的范围严格地、
服务时，应尽最大能力为客人提供方便；二层服务 台必须 24 小时有人值班，宾客入住时做好引领。 同时，应做好房间卫生小整理，保证客人住得舒适、 温馨；楼层服务员应做好“立即打扫”的巡视，按 客人要求及时提供服务。 五、工程部及后勤部门督导责任人：
认真巡查酒店各设施设备是否完好,并及时做 好维修。要检查客房设施设备如空调、排风扇、面 盆、恭桶、浴缸、喷淋头、家具、窗帘、地毯、灯 具、水质、电视及节目都完好无缺；餐厅的桌椅、 音响、厨房的灶台、冰箱等的检查。 六、前厅营销部督导责任人：
督导总台做好电话预订和办理入住手续。电话 预订时总机接听要在 2 声之内，且员工服务态度、 介绍、推荐房间能力、语言效果要好，办理入住时 服务要好，时间要快。总台接待人员 24 小时提供 接待、问询和结账服务、留言服务及客房预订，确
保酒店服务项目宣传品、客房价目表、所在地和岛
上主要旅游景点介绍、主要交通工具介绍及相应报
酒店真实的一面充分展现给每一位游客。 三、做好酒店各岗位服务质量暨形象的督导责 任人： 接待前,酒店召开一次以提高服务质量,规范 星级酒店服务的专题会议。在黄金周期间,要求酒 店所有员工按酒店星级服务标准，文明礼貌用语，
着装整齐，精神饱满，严格履行职责的同时针对酒 店实际情况做好宾客的个性化服务项目。督导酒店 各部门之间应协调处理好有关宾客接待事宜，尽量 减少宾客投诉，让客人真正体验到三星级酒店的服 务标准。来自导酒店各部门受理客人各类电话的服
刊配备齐全。有残疾人的，应及时为残疾人提供必 要的服务，配备轮椅，安排至残疾人客房。 七、餐饮部督导责任人： 应确保食品、菜单、酒水单卫生美观、餐食和 饮料质量、菜式美观程度；确保餐厅服务（态度、 服务质量、效率等）效果要好，确保地毯、墙面、
家具卫生及保养要干净完好；督导洗碗区域的卫 生，各冷冻柜、食品柜的食物管理，灶台、灶底的 卫生管理，排水沟的废渣清理冲洗及活家禽、野禽 的存放，。做好厨房服务人员的态度、效率、规范 化的督导，做好厨房食品卫生质量，设施设备、器
务，要求在客人电话通知五分钟内按要求提供服
务，如会客服务、房务中心服务、客房送餐服务、
做夜床服务、叫醒服务、整理客房服务等。 四、客房服务组责任人： 客房部应根据团队、散客预订情况，认真做好 客房卫生，要求客用品质量完好无损、干净卫生； 各客房设施设备功能必须完好；按酒店要求配备齐 全物品物件，并做好杀蟑螂、灭蚊虫、除异味；在
酒店迎国庆接待安排方案
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为了更好地做好国庆黄金周接待,全面提高酒 店在国庆黄金周期间的营业收入，经商讨分析,特
制定如下接待安排方案： 一、国庆黄金周酒店主要以客房住宿和餐饮为 主。在此期间，酒店将根据当日预订情况，派一名 促销服务员到码头宣传促销。 二、酒店将制作精美的宣传广告牌放在湄洲码 头入岛大厅，以酒店客房、餐厅的实景为画面，把
经常地检查，按星级酒店服务标准认真对照，确保 酒店服务质量的稳步提高，力争在国庆黄金周期间 宾客零投诉，并且力争在黄金周期间客房营业收入 突破 15 万元，餐饮收入突破 16 万元；并以此次搞 好黄金周的接待为动力，促进酒店综合接待水平的
提高。要求餐饮部在黄金周期间做好散客接待的宣
传和引导，以提高散客接待量。